突发事件响应

物业客户回访作业规程10

1、目的

规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。

2、适用范围

适用于各项管理服务工作效果的回访。

3、职责

3.1管理处主任负责重大投诉的回访工作;

3.2主任助理负责制定实施具体回访计划和组织、安排一般回访工作;

3.3客服中心片区管理员负责依照本规程实施具体回访工作。

幼儿园防火预案

一、报告火警

1.报警时应根据火势情况，首先向周围师幼发出火警信号，同时以最为简便迅捷的方式报告公安消防指挥中心。报警要说明以下情况:单位名称、地理位置、着火地点、着火物名称、火势大小、火场内有无化学物品及类型、报警人姓名、单位及所用电话等，并派人员在醒目处等候消防车。

2.向公安消防队报警时，要讲清联系电话号码、并注意听清楚消防队的询问，正确地予以回答。待对方明确说明可以挂断电话时，方可挂断电话。

3.园内一旦发现火情，要立即报警、关闭电源及时报告幼儿园领导，晚上报告值班领导。

二、灭火措施

幼儿园成立应急灭火指挥部，白天由园长或行政副园长担任总指挥，夜间由值班干部担任，待园长到达现场后，由园长指挥，值班干部协助。

小区物业安防员职责(2)

一、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，精神饱满，文明执勤，严格执行各项规章制度。

二、要服从命令听指挥，坚守岗位，履行职责;准时上下班，不迟到、早退，不准私自调班;不准喝酒、打牌、看电视、听收音机、睡觉、打磕睡等;不准闲聊打闹，看书阅报，干私活，会私客等;不得留宿非本公司人员。

三、着装整齐，佩带好胸卡，不准穿拖鞋、卷袖子、裤子、敞胸露怀。

四、做好来访人员和车辆的登记收发《车辆出入证》工作，认真查验物资出门，按出门条放行。

五、维持好小区门岗的交通秩序，保证进出口车辆畅通，人员出入有序无阻。人员和车辆进出要及时开门。

六、遇突发事件应立即报告，必要时立即报警。

小学学校宿舍消防制度

1、增强消防安全意识，人人高度重视。

2、所有消防设施、器材为消防应急时用，任何人不得在非紧急情况下挪动、使用。

3、要对学生进行消防安全教育。帮助学生养成爱护用电设施，杜绝火灾隐患。

4、严禁将易燃、易爆物品带入学生宿舍。

5、来访人员在宿舍区内一律禁止吸烟，禁止使用打火机、火柴等。

6、每月检查一次照明线路，及时维修、更换电线、电器。

岗位职责：

一、负责划分区域的院落、公用楼梯、电梯、走廊、卫生间的清洁、保洁工作，保持本清洁区卫生干净、整洁、无异味。

二、每日清理绿化地的杂草、杂物，保持环境整洁。

三、经常巡回检查所辖卫生区域的设备状况，发现损坏和丢失及时向主管汇报。

四、掌握物业服务区的绿化基本情况，对遭受损害的花草树木及时修补、补苗，发现病虫及时消杀。

五、正确合理使用保洁工具，节约保洁用品，延长使用期限。

六、对花草树木尽心养护，定期培土、施肥、锄杂草、修枝剪造型、浇水。

物业管理总监岗位职责

物业管理总监 1. 参与相关城市项目开发各阶段的工作，协调物业部与其他部门的工作;

2. 组织/参与选聘前期物业管理服务企业，包括物业管理服务企业的招标及物业管理服务企业承接工作;

3. 负责组建/培训相关城市各项目物业管理团队包括客户服务;

4. 组织并完成相关城市各项目的房屋交付前的各项准备工作，制定交房方案，全面负责房屋的交付工作，并控制/协调交房后业主对交付质量问题处理进度;

5. 编制/控制/执行相关城市各项目的物业管理部的预算，包括但不限于物业运行亏损补贴、未售空置房屋管理费、维修基金/保修金等等;

6. 控制和监督物业公司日常物业服务质量、财务运作状况和风险控制，确保客户对物业管理服务的满意度达到目标水平;

7. 负责对公司就日常工作所推行的各类制度/系统的准确执行和/或数据维护及更新;

8. 完成公司合理安排的其他工作任务。

大厦消防监控中心值机员岗位职责

岗位名称:消防监控中心值机员

汇报上级:消防主管

工作内容概述:负责所辖区域消防报警的监控工作

岗位职责：

1.在岗期间，要保持良好的工作状态，坐姿要端正，服装要整齐、干净。

2.报警时应立刻通知大厦巡视内保前往火警讯号的范围内检查;若火警讯号的范围是在客户房间内，应立即通知客户返回检查;若客户在未返回前，发现有异味、冒烟或确定有异常现象发生，应立即通知领班及工程部人员，将大门锁拆除进入房间检查情况。

3.坚守岗位，不擅自脱岗、空岗，不私自调岗、换班、替班。

4.禁止吸烟、会客及从事与工作无关的事情。

5.保持电话畅通，不利用工作之便拨打私人电话及各种信息服务电话。

6.按时交接班，交接记录填写整齐。

7.保障设备的正常运转，发现问题，立即上报。

8.熟悉各种应急事件的处理程序。

医院物业保安班长岗位职责

1、绝对服从主管的领导，听从主管的工作安排。

2、以身作则、身先士率、带头遵守各项规章制度。

3、关心班员爱护集体、热爱岗位、忠於职守、不怕危险不怕牺牲。

4、积极向主管汇报班内情况，配合做好保安管理工作。

5、督导班员工作，做到分工公平，不拉帮结派，以维护医院治安为已任，为医院的平稳发展保驾护航。

6、及时收集汇报科室和患者意见与建议。

物业管理手册:应急准备和响应控制程序

1、目的

为对潜在环境事故或紧急情况进行控制，及时处理和预防环境事故，减少对环境的有害影响，特制定本程序。

2、范围

本程序适用于公司对潜在环境事故或紧急情况的控制与处理。

3.职责

3.1管理者代表负责审批应急预案。

3.2品质部会同有关部门共同确定本公司可能发生环境事故或紧急情况的地点，并对应急预案和程序进行定期评审并修订。

3.3礼兵部负责对可能发生环境事故的应急预案的制定和实施。

3.4礼兵部负责全公司消防安全监督管理，组织消防演习和火灾事故的预防并负责事故调查处理。

3.5各物业服务中心负责发生环境事故时设备的抢修。

佳园物业人员管理规定

1.仪容仪表

1.1.员工必须经常保持服装整齐、清洁，并按指定位置佩戴工作证。公司所发的工作制服等物品要自觉爱护。

1.2.男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣裳领为适度，不准留胡子、长发角，上班时不得戴项链、手链等首饰。

1.3.女员工不得披头散发，头发不宜过长，宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹。

1.4.员工不得留怪异发型，着奇装异服，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

2.证件及名牌

2.1.每位员工均由公司按规定发给员工证，员工正常工作时应佩戴带好员工证，部门主管及保安员有权随时检查。

监控室监控员岗位职责(十四)

1、负责商住楼客户投诉、维修申请、求救等信息的接收、传递处理及回访工作;

2、熟悉商住楼内各类情况及智能化设备、消防设备的操作和维修保养工作;

3、负责商住楼智能化系统的跟踪、监控工作以及应急事件的指挥协调;

4、遇有紧急(突发)事件时，应将事件的影响控制到最小程度，详细记录事件内容，并马上向管理处主任汇报;

5、负责与管理处各部门的工作联接;

6、严格对客户资料、公司资料的保密，不得将资料随意提供他人;

7、每周将各类信息作一次分析，并将事件处理的分析单提交管理处;

8、完成上级领导交办的其他任务。

镇中心幼儿园教师行为规范

1、热爱幼儿、尊重幼儿，对儿童态度和蔼亲切，把儿童看做学习生活的主人。

2、认真落实《纲要》，努力创设与教育相适应的良好环境，促进幼儿动手、动脑、使每个幼儿在不同水平上得到健康发展。

3、仪表端庄自然，服饰大方整洁，符合职业要求。上班时化淡妆，不穿高跟鞋，长发扎起，不佩戴过多装饰物。

4、举止文明，语言文雅，上班使用普通话。说话和气，待人热情有礼貌，能主动问候别人和小朋友。为人师表，在儿童面前行为规范，话不俗，语不高。

5、主动与幼儿家庭配合，及时向家长汇报幼儿身心发展情况，虚心接受批评、建议，不断改进工作。

6、遵守园内各项规章制度，上班不迟到，早退、不做私事，不随意串班，聊天，不使用儿童物品。

7、遵守园纪、团结同志。

小区保安队长岗位职责

在公司主管的领导下，全面负责小区的安全保卫工作，确保小区内住户的人、财、物的绝对安全，为小区内的业主创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。

1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。

2、熟知小区楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好住户所提出的问题或投诉。

3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。

4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。

5、切实贯彻落实"预防为主，防消结合"的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全常识的培训。

保安消防干部竞争上岗标准作业规程

1.0目的

规范干部的选拔程序，确保公开、公平、公正选拔保安、消防干部。

2.0适用范围

适用于保安部、消防管理中心各级干部的选拔录用。

3.0职责

3.1总经理负责“竞争上岗”策划及组织工作。

3.2“竞争上岗领导小组”负责实施干部的“竞争上岗”工作。

4.0程序要点

4.1策划

4.1.1总经理策划成立“竞争上岗领导小组”，小组人员总经理、副总经理、主管经理、人事部及品质部有关人员组成，“竞争上岗领导小组“负责整个竞争活动的组织与实施。

职责描述：

1、负责重要但工艺危险性较大品种的车间初步设计及安装建设监督检查;

2、负责车间的各项管理工作:gmp管理、环保管理、安全管理等工作; 3、负责车间产品的工艺规程、记录、sop及相应gmp文件的制定;

4、负责车间生产计划的顺利完成、人员合理的安排、物料的管理、员工的培训;

5、按时完成领导布置的其他工作任务。

任职要求：

1、药学或化工等相关专业，本科3年，专科5年，中专8年以上从事原料药或化工生产等工作经历，有注册安全工程师证的优先;

2、有良好的人际交流沟通能力，带领操作工认真仔细地完成生产任务; 3、为人胆大心细，无吸烟、嗜酒等不良嗜好。

酒店物业护卫队长职责

为加强暗访人员的管理，要求分包公司设置一名护卫队长岗位。护卫队长必须有一定的工作经验和安防管理能力，由分包司委派属于分包公司员工。

1.负责协助本项目安防主管做好日常安全防范监督检查和安防人员管理工作;

2.负责协调好分包公司人员与项目各部门之间的工作关系;

3.负责指导监督各岗位值班人员按照**酒店物业公司的安防管理制度和工作标准做好本项目内的安全防范和服务工作;

4.负责分包公司的人员宣传**酒店物业的企业文化;

5.负责组织安防人员学习业务知识、安全防范和服务意识的培训工作;

6.熟悉各安防岗位职责、任务，掌握管理区域内的人员、车辆活动规律及重点防范部位。

7.检查各班人员岗位执勤情况，对达不到工作标准的人员根据甲方提出的要求进行更换或调整。

为了确保全校师生人身生命安全及学校财产不受损失，增强保卫人员的责任意识、风险意识，更好地执行工作，确保学校有一个良好的教育教学秩序，特制订本制度如下:

一、严格遵守学校有关纪律，服从学校的领导;

二、努力学习，熟悉本质业务，不断提高自身的业务素质和工作水平;

三、保持工作环境卫生和个人卫生，着装整洁;

四、严禁体罚、打骂学生，使用文明礼貌用语，做好外来人员的来客登记和车辆进出管理工作;

五、上课期间严禁一切无关人员入内，学生家长的接待按照来客登记程序进行。谢绝一切人员晚自习期间找人或来访，严禁学生家长给学生送食品，如因此而引起的食物事件追究其相关责任;

六、保障全体师生及员工的人身安全不受侵犯，敢于和坏人、坏事做斗争。

小区礼宾部夜班领班工作流程

1.周二、五12:30参加例会汇报工作，接受新的工作安排;

2.16:30组织队员进行培训。

3.19:30查看队员的外出及休息情况

4.23:30集合全班队员讲评，列队上班接岗;00:00夜班接岗，接岗完毕后要求各岗位仔细检查所辖区域内物品设施及配置物品情况。

5.0:15各岗位报岗，统计岗位物品情况，及时跟进处理遗留问题;

6.0:30巡查小区，看各岗位有否需帮助解决的问题，是否进入工作状态，夜间各照明设施有无不正常现象，及其它各设施是否正常运作，发现不正常情况及时寻找原因联系有关部门处理

7.要求队员隔15分钟报一次岗，并认真巡查所辖区域内情况不定时到各岗位及小区各部位巡查情况，并做好记录。

为加强消防安全工作，保护公共财产、师生的生命及财产安全，把消防安全工作纳入学校的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度。

1、加强全校师生的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。

2、保障校内的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护，保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。

3、教学楼、办公楼、学生宿舍楼安全出口，疏散通道保持畅通，安全疏散指示标志明显，应急照明完好。

4、学生聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。