某小区公共区域保洁服务流程（优选10篇）

某小区公共区域保洁服务流程

适配人群	保洁班长，一线保洁员，物业环境主管	使用场景	小区公共区域，大堂清洁作业，电梯轿厢保洁
制定目的	怕公共地方脏乱差，影响业主住得舒服，也怕滑倒摔伤出事。
适用范围	小区里所有大家都能走到的地方，比如大厅、电梯、厕所、走廊。
职责分工	班长管全部，盯人盯活盯质量；保洁员只管自己分到的活，扫哪块、擦哪块、怎么干。
管理要求	每天推尘抹灰、清烟缸垃圾筒、擦金属木器玻璃镜子、补蜡抛光、洗灯具；地滑了马上拖干。
监督与检查	班长天天转着看，发现不干净立刻让重做，记下来再查一遍；问题报修要快，不记不报要被说；检查记录本不能空着。

小区公共区域保洁服务流程

1.目的

对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。

2.适用范围

小区所有公共区域的保洁工作、保养过程。

3.术语和定义

服务:是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果。

4.职责

4.1保洁班长全面负责对保洁的日常管理工作。

4.2保洁员负责按本流程为小区提供保洁服务。

5.操作流程

5.l保洁目标要求

为业主提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境。

5.2公共区域卫生保洁工作

5.2.1班前准备:

a)由班长开班前会，布置当日工作与计划卫生内容;

b)检查仪表仪容、出勤，分配工作任务;

c)保洁员领用工作钥匙，到岗，根据工作任务准备工具、清洁剂等。

5.2.2清洁服务:

a)每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进行清洁;

b)每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见《金属器具上光操作流程》;

c)每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见《卫生间保洁操作流程》;

d)每日对木器进行清洁，具体操作详见《木器清洁操作流程》;

e)电梯轿厢的保洁工作，具体操作详见《不锈钢清洁操作流程》;

f)玻璃、镜面的保洁工作，具体操作详见《玻璃清洁操作流程》、《镜面清洁操作流程》;

g)每三天对大堂地面进行补蜡抛光工作;

h)按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见《灯具清洁操作流程》。

5.2.4检查工作:

a)班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况;

b)检查中发现卫生质量存在问题，应立即督促员工返工，并作好记录，再次验收;

c)检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向工程人员报修;

d)做好记录。

5.3意外事件预案

地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒:应立即将业主扶起，并进行安抚，询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，保洁员立即将地面清扫干净。

6.记录

7.相关支持性文件

某小区公共区域保洁服务流程：小区公共契约范本

适配人群	物业服务企业，业主委员会，住宅业主	使用场景	住宅区管理，装修施工监管，车辆停放管理
制定目的	怕房子坏得快，怕大家住得不安心，怕乱停车挡路，怕装修乱砸墙，怕垃圾堆成山，怕小偷进小区。
适用范围	这个小区里所有住户、租客、物业员工、来串门的人、开小店的、修东西的师傅。
职责分工	物业要巡逻、管消防、修设备、清垃圾、拦乱停车；业主不能砸承重墙、不能私拉电线、不能养危险宠物、要配合检查。
管理要求	保安每天转圈看，消防器材每月查，装修前先报备，垃圾必须袋装定时扔，车停指定位置，阳台不准乱搭棚。
监督与检查	物业天天盯，业主互相提醒，发现乱扔垃圾罚50元，乱改电路停水停电，三次不改贴告示，严重就找街道办处理。

为了加强住宅区管理，保持物业的完好、美观，维护业主(或使用人)的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，根据国家和市有关政策、法律、法规规定，签订本公共契约。(以下简称公契)

一、总则

第一条:______________管理有限公司(以下简称管理公司)是该住宅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对住宅区的房屋、公共设施、居住秩序等事务行使管理权。

第二条:公契双方应严格履行各自的职责和义务，享有本契约列明的各项权利并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。双方在遵守本公契的同时，还应严格执行国家及市有关政策法律规定。

二、管理公司的职责

第三条:住宅区内的公用部位、公用设备、公共设施的使用管理、维修和更新。

第四条:按约定进行住宅自用部位和自用设备的维修、更新，并收取合理费用。

第五条:住宅区内公共区域环境清洁卫生。

第六条:住宅区内公共绿化的维护和管理。

第七条:对住宅区内的各种车辆(包括机动和非机动车辆)进行管理。机动车辆除消防、救护、警备、清洁、殡葬和特许的车辆外，其它未经许可，一律不准驶入住宅区。各种车辆(包括自行车、三轮车等)实行定点停放。对停车场的停放车辆按规定收取车位场地租用费。

第八条:安排管理员和保安人员对住宅区及消防设备设施进行日常巡视、做好住宅区内的治安消防工作，对违章行为进行纠正和制止。

第九条:对住宅区内的商业服务网点等配套项目进行管理。

第十条:接受业主监督，及时处理各类意见、建议。

第十一条:维修小区公共秩序，执行诸如装修、外来人员等公众管理制度。

第十二条:积极创造条件，提供个性化服务。

第十三条:与物业相关的工程图纸、住户档案等资料管理。

第十四条:按规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费。收取的管理费单列项目，专款专用。年度费用收支情况张榜公布，接受有关部门和交费人监督。对逾期不交纳管理费者，每天处以应交款3‰的滞纳金，对拒交或无理不交者，可诉诸法律。

三、业主的权利、义务和责任

第十一条:业主拥有对其名下物业的占有、使用、收益、处分的权利，不受他人非法干涉。

第十二条:业主在使用、经营、转让所拥有物业时，应当遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。

第十三条:业主可与其他业主共同使用楼宇和住宅区的公用部位，共用设施(包括楼梯、走廊通道、电梯、消防、供水排水系统等)。

第十四条:业主对物业公司的各项管理活动，拥有监督和建议权。

第十五条:业主对业主委员会委员的选举，拥有法律规定的选举权和被选举权。

第十六条:执行业主委员会或业主大会的决议、规定。

第十七条:委托物业公司管理该小区并遵守物业公司根据政府有关政策制定的各项具体规章制度。

第十八条:业主或物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。

第十九条:业主与其他非业主使用人建立租赁关系时，必须主动到当地派出所办理房屋租赁治安许可证，并到管理部注册登记要求对方遵守本公共契约和物业管理规定，并承担连带责任。

第二十条:物业损坏已经或可能妨碍、危害公共利益或第三人利益，或有碍外观统一、市容观瞻，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护;拒不进行维修养护的，由物业公司报请区级房地产管理部门批准后代为维修，其费用由当事业主承担并按规定分摊。

第二十一条:当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人和其他业主人身安全和财产利益的事件，或业主发出求救信号或启动家庭救助报警系统时，物业公司有权在紧急联系无效前提下，进入私用部位进行必要的抢险、抢修。由此造成的损失由业主自行承担。

第二十二条:业主在装修和使用屋顶花园时，须按管理部装修管理规定操作。不得擅自改动公共设备，不得搭建建筑物和构筑物。使用时不得影响周边其他业主的日常生活。

第二十三条:费用

1、按规定缴纳物业公司应收取的各项服务费用，分担维修基金等费用。

2、使用本小区内有偿使用的公用、文化、娱乐、体育设施、场地等，应按规定缴纳费用。

3、委托物业公司对其自用设备、自用部位和毗邻部位的有关设施、设备进行维修养护的，应支付相应费用。

以上费用应根据规定或双方约定在期限内予以支付，逾期拖欠的，按规定计收滞纳金。

第二十四条:在本物业范围内，业主或使用人不得有下列行为:

1、损坏、变更房屋承重结构和外貌(外墙、外门窗、阳台、屋顶和底层花园等部位的颜色、形状、规格)。

2、擅自改变房屋设计用途、功能、布局等。

3、私自占有或损坏物业的共用部位、共用设备、公用设施或移装、拆除、改造共用设备，改变其使用性质。

4、以任何形式封闭阳台或在阳台引入上、下水管线和龙头，安装防盗窗(栏杆)及室外衣架。

5、在天井、庭院、平台、屋顶或其它场地搭建任何建筑物、构筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定着物。

6、践踏草地、侵占绿地、毁坏绿化、损坏园林建筑设施。

7、在公共场所私设、乱设摊点，推销商品、服务设备及开展广告等宣传活动。

8、随意在公共部位堆放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道致使其堵塞损坏及高空掷物对他人人身、财产造成危险的行为。

9、在自己的门户上安装涉及行业、职业、企业名称的名牌;在物业的外墙窗户私设、乱设广告牌或标志。

10、在小区内任何地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。

11、违反规定饲养家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、财产伤害的宠物。

12、排放有毒、有害的物质或者发出超过国家标准的噪音、废气。

13、饲养犬类的业户必须向政府部门申领养犬许可证，接受每年一次的狂犬病疫苗注射，并前往管理部登记注册。

14、业户出租房屋须通过正规的中介公司招租，并在当地的派出所登记后再到物业管理部登记注册方可进行操作，否则因私自招租所引发的一切法律后果将由该业户自己承担。

15、随意停放车辆，占用小区内的道路、场地等。

16、违反法律存放易燃、易爆、剧毒、放射性、枪支、弹药等危险物品及毒品。

17、在小区内聚众喧闹、醉酒滋事、非法*、*、*等危害公众安全破坏社会秩序的行为。

18、其他法律法规禁止的行为。

违反上述规定的，物业公司有权进行劝阻、制止，造成他人损失的，依法追究其法律责任;触犯其他法律的，由物业公司提请有关职能部门追究其行政及至刑事法律责任，未成年人有上述行为的，依法追究其监护人的责任。

第二十五条:业主之间应互助友爱，和睦相处，共同创造良好的生活环境，当相邻业主有正常维修的需要，应予以配合、支持。

第二十六条:装修时，应遵守有关物业装修的制度，事先告知物业管理公司，违法、违章装修的必须及时纠正，恢复原状，造成他人损失的，承担赔偿责任。

第二十七条:生活垃圾(包括搬家垃圾)应用袋装好，按指定时间放到指定地点。

四、法律责任

第二十八条:凡违反本公共契约或有关政策法规的行为，除必须立即停止违章、违约行为外，还应照章缴付赔偿费用及违约金。

第二十九条:对上条所应缴付的赔偿金、违约金如有异议，可向有关部门申诉或向人民法院起诉。

第三十条:物业管理公司的工作人员因渎职或失职，故意刁难住户、徇私舞弊、乱收费、乱罚款、工作失误给住户造成损失的，由公司追究其行政责任直至法律责任。

五、附则

第三十一条:本公共契约在本小区业主委员会成立后，通过业主代表大会重新修订，届时本公共契约终止。

第三十二条:本公共契约可依据有关法律、政策修订或补充，也可由住宅区1/10以上业主提出，2/3以上业主投票同意修订。

第三十三条:本公共契约自双方签字或盖章后生效，对业主及其同住人产生相同拘束力，业主对其同住人的行为负连带责任。

第三十四条:本公契一式二份，业主及物业管理公司各执一份。

___________物业管理有限公

司(盖章)业主(盖章)

某小区公共区域保洁服务流程：住宅小区公共契约范本

适配人群	物业管理人员，业主委员会成员，住户业主	使用场景	住宅区车辆管理，房屋装修施工，公共设施使用
制定目的	小区老了容易出问题，路灯不亮、水管漏水、车乱停、有人乱扔垃圾，大家住得不安心不舒心。
适用范围	所有住在小区里的人，每栋楼、每条路、每个花园、每台电梯和消防设备。
职责分工	物业管维修保洁巡逻，业主管好自家装修、垃圾、宠物、门窗，小孩乱画家长要负责。
管理要求	消防灯必须亮，垃圾要装袋放指定点，阳台不能堆杂物，禁养鸡鸭狗，不准私改承重墙。
监督与检查	保安天天转着看，物业每月贴通报，不听劝的罚钱，严重就停水电，住户能举报也能申诉。

住宅小区公共契约范本5

为了加强住宅区管理，保持物业的完好美观，维护业主或使用人的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，根据国家和市有关政策法律规定，签定本公共契约.(以下简称公契)

一、总则

第一条____市物业管理公司(以下简称管理公司)是该住宅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对住宅区的房屋、公共设施、居住秩序等事务行使管理权.全体住户以及有关人员均应服从管理，支持、配合管理公司工作.

第二条公契双方应严格履行各自的权利、职责和义务，并应知晓对自己的行为承担相应的法律责任和道德责任.双方在遵守本公契的同时，还应严格执行国家及市有关政策法律规定.

二、管理公司的职责

第三条负责住宅区的管理、经营及房屋和公共配套设施的维修、养护.

第四条维护住宅区内所有公共地方的照明及消防设备，并保持其功能良好.

第五条保持住宅区内公共地方环境清洁卫生.

第六条负责住宅区内所有绿化的维护和管理.

第七条对住宅区内的各种车辆(包括机动和非机动车辆)实行管制.机动车辆除消防、救护、警备、清洁、殡葬和特许车辆外，其他机动车辆未经许可，一律不准驶入住宅区.各种车辆(包括自行车、三轮车等)实行定点停放.对停车场的停放车辆按规定收取停入费.

第八条安排管理员和保安人员对住宅区进行日常巡视，做好住宅区内的治安保卫工作，对违章行为进行纠正和处罚.

第九条对住宅区内的商业服务网点进行管理.

第十条按规定向房屋业主或使用人和其他应缴费人收取有关管理费.收取的管理费，单列项目，专款专用.年度费用收支情况张榜公布，接受上级部门和缴费人监督.对逾期不缴纳管理费者，每天处以应缴款项额5%的滞纳金.对拒缴或无理不缴者，可采取停止供水、供电等措施.管理公司欢迎住户提前预缴管理费.

二、业主的权利、义务和责任

第十一条业主独立拥有、使用、居住及享用其名下单位及全部租金收益.

第十二条业主全权将其名下所占的业权份数，连同上述的权利和权益，自由出售、转让、出租或准许他人使用而不受其他业主干涉.

第十三条可与其他业主共同自由使用楼宇和住宅区的公用地方及设施，例如楼梯、走廊通道、电梯、消防系统、供水及排水系统、电力供应系统，以便适当使用及享用其名下物业.

第十四条对住宅区的各项管理决策拥有投票权，每份业权一票.

第十五条业主或使用人在行使上述权利时，必须遵守以下规定:

(1)业主或使用人必须依照公契的规定，负责其名下应分担的管理费及其他基金款项.

(2)住户可在自己的门户装上名牌，但不得涉及其行业、职业或工商业.同时，住户单位之外墙及窗户禁止竖立任何广告或标志.

(3)住户单元及阳台公作居住使用，不得作写字楼、货仓、工厂或其他商业用途.

(4)业主或使用人在装修房屋时，不得改建楼宇的结构.例如更改承力墙、横梁、支柱等，或加建、扩建、拆除任何建筑物.

(5)不得阻碍异产毗连房屋的正常维修(如上层楼漏水，给其他用户造成影响时，上层楼住房必须给予配合)，否则，应承担给他人造成损害的责任.

(6)切忌往楼下抛弃垃圾、杂物，以免伤及他人或影响卫生.注意不要把垃圾、布屑等杂物投入水池或下水道.因使用不当而导致堵塞或损坏，业主或使用人应负责全部修理费用.

(7)生活垃圾(包括搬家垃圾)应当袋装好，按指定时间放到指定地点.

(8)楼宇公共地方，不得摆放家具、货物或其他物品.

(9)住宅区内之任何地方，均不得乱涂乱画、乱张贴.如属儿童所为，应由家长负责.

(10)在不妨碍公共卫生的前提下，住户可以饲养少量较为驯良的供观赏的动物，如猫、鸟等，但不得饲养家畜家禽.

(11)楼宇内严禁收藏、拥有任何危险品(如枪支弹药、炸药、汽油)和毒品，以保证全体住户的安全.

四、法律责任

第十六条凡违反本公契或有关政策法规的行为，除了停止违章违约行为外，还应照章罚款.罚款标准按有关政策规定执行.对违反本公契而政策法律又无明确规定的行为，以支付违章契金(10―300元)及其他形式处罚.该项违章契金纳入住宅区管理基金，用于住宅区公益事业，每年由管理公司公布罚收名单和支出明细表.

第十七条对违章违约者的执行处罚，都同时在住宅区内公布并通知被处罚者.被处罚者如有不服，可在5日内向上级有关部门申诉，或在15日内向人民法院起诉.

第十八条管理公司工作人员违法或违反本公契，应加重处罚.凡因管理公司工作人员渎职或失职(包括滥用职权、故意刁难住户，徇私舞弊、乱收费、乱罚款、工作失误等)给住户造成损失的，由责任者负责赔偿，并追究其政纪直至法律责任.

五、附则

第十九条本公契可依据有关政策法规修订或补充，也可经住宅区三分之二以上业主或使用人投票同意修订，但不得违反政策、法律规定.

第二十条本公契自双方签字或盖章后等效.本公契一式两份，管理公司及业主各执一份.

**物业管理公司:签章业主:签章

某小区公共区域保洁服务流程：业户手册内容：小区公共守则重点内容指南

适配人群	小区业户，访客登记人，装修责任人	使用场景	电梯使用，车辆停放，装修申报
制定目的	电梯老坏，停车场乱停车，有人乱扔垃圾，小偷可能混进来，家里门窗没关好怕丢东西。
适用范围	小区所有住户、访客、物业人员，还有电梯、停车场、天台、公共走道这些地方。
职责分工	住户要管好自家门窗，访客登记身份证，保安查人查车，物业修电梯管停车，保洁收垃圾。
管理要求	电梯不吸烟不吐痰，停车要办证，垃圾装袋放指定点，贵重物品出门要开条，陌生人进小区要登记。
监督与检查	保安每天巡逻看有没有违规，物业每月检查记录，谁乱扔垃圾、乱停车、不登记，就罚钱或清理掉，不听劝三次就通报。

业户手册:小区公共守则重点内容指南

一、电梯

1、敬请业户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。

2、在使用电梯过程中严禁装载超长、超重物品。

3、在使用电梯过程中如遇到问题或异常故障，请立即通知物业服务中心，以便对电梯采取必要的维修与处理。

4、电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人员严禁使用，以防止意外发生。

5、凡因违反上述规定而导致的后果，物业服务公司有权向当事人追讨因此而产生的一切损失。

二、停车场

小区只设地下停车场，为业户及访客提供有偿停车服务;业户如需办理有关停车服务手续，请与金华庭物业服务中心联系。物业服务公司要求车主购买车辆保险(失窃和意外损失)后方允许申请办理停车手续，并在缴取车位使用费后，向金华庭物业服务中心领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置，否则车辆损坏或丢失，物业服务公司概不负责。

三、有偿服务

为了方便小区业户的日常生活，物业服务公司将酌情提供一些便民类有偿服务，有关服务项目及价格请到金华庭物业服务中心查阅。

四、业户登记

凡居住在本小区的人士均需在物业服务中心登记，建立业户档案，以利于金华庭物业服务中心掌握小区居住人员的相关情况，做好小区的安全防范工作，同时也便于有针对性的开展一些"个性化"的服务。

五、来访人员

1、外来来访人员须持有效身份证件在小区入口处登记。为加强本小区的安全措施，值班保安人员对进入本小区的陌生人有权进行查询，敬请各位业户理解，并向有关亲朋好友作好解释，不便之处敬请谅解。

2、业户接待来访时，请提醒访客进出要随手锁门，防止有人尾随进入。

六、防止罪案

1、如发生任何可疑人员及物件或听到任何可疑声音，请立即通知客户服务部或安管部。

2、遇到自称公共机构或政府人员上门查询，务请查核其证件，若有疑问，即致电政府机构查证或报客户服务部、安管部。

3、避免将贵重财物存放于无可靠防范措施的居住、营业场所。

4、外出时，请仔细检查所有门窗是否关闭，房门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度的照明灯光。

七、更改或加建工程

1、业户如需进行室内装修，应先到物业服务中心办理装修申报手续，详情请参阅《金华庭装修管理手册》的相关内容。

2、不得擅自改变房屋建筑的结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状、规格和配置)、设计用途、功能和布局及其设备设施。

3、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱等进行违章拆、搭、凿、钻、建。

八、公共地方的清洁服务

1、业户必须将日常垃圾用垃圾袋装好封闭，并放在指定的位置，不可随意弃置于小区公共地方，如违反规定，物业服务公司将派人清理并向该业户收取有关垃圾清理费用。

2、物业服务公司将妥善安排收集垃圾计划，并与各业户联络，通知有关收集垃圾的形式及时间，敬请各业户留意，并予以充分合作。

九、搬运物品的规定

1、如需搬运大件或贵重物品出小区，应持业主身份证原件至物业服务中心办理手续，持《物品出入放行条》将物品搬出小区，以确保业户的财产安全。

2、如搬运大件物品需要占用道路较长时间的，需提前一天通知物业服务中心，并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人，以便物业服务中心能做出相应安排，指示运送路径及安排人员指挥，确保安全及小区道路的畅通无阻，避免不必要之争执发生。

3、为使电梯能够安全使用，并减少损耗，维护广大业主的共同利益，禁止使用客梯搭载货物。如有特殊需要，须经物业服务公司特批，如有损坏，使用者须负责赔偿由此造成的一切损失。

4、在物品运送过程中，应确保小区环境清洁及设施免被受损。

5、凡因违反上述规定，物业服务公司有权终止运送工作，并向有关业户收取违约金。

十、宣传及销售

未经物业服务公司批准，禁止在小区内进行任何形式的宣传或推销活动，希望业户与物业服务公司合作，共同抵制该类活动，以确保小区安宁和安全，确保广大业户的共同利益。

十一、改变或破坏公共场地原貌

1、为了保持小区的整体形象，所有业户均不得改变或破坏外墙及公共场地的原貌 (如张贴、悬挂任何物品、违章安装檐篷、防盗网及践踏、占用绿化用地等)。

2、小区内空调机、窗花及防盗门等的安装需按照物业服务公司规定的制作样式及安装规范统一执行，禁止业主自行钻打空调洞。如违反规定，该业主须按物业服务公司要求重新安装，由此引起的损失由该业户自行承担。

3、阳台、窗户不得封闭或改建，不得外置防盗拉闸、防盗网(允许安装隐形防盗网)，不得有违反"金华庭防盗网安装管理规定"的行为。如有违反，管理处将有权采取强制性措施责令其限期整改。

十二、危险物品

业户不可存放、携带危险品及违禁品进小区任何地方。

十三、滋扰行为

为保证小区的安静环境，业户应通力合作，不要制造和产生噪音、异味、浓烟而滋扰其他住户

十四、单元用途

在任何情况下，业户不可以更改其单元之住宅用途或将其单元作《临时管理规约》、管理规定及物业土地批文用途所限制以外的经营用途，业户也不可使用小区或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。

十五、紧急事件处理

如发生紧急事故(如发生火灾或水浸等事故)，而事发单元或受波及单元的业户又不在其单元内，为减低业户及小区人身/财产受损及避免因等候有关业户过久而延误抢险时间以致蒙受更大损失，物业服务公司可根据有关法规中的紧急避险条例，有权使用任何方法破门进入有关单元或受其影响的单元内，采取相应抢救措施，若由此而引致业户的损失，物业服务公司除不负责一切损失外，将向引致事故之业户追讨有关责任及损失。

十六、禁止占用公共地方

为确保小区的整洁、美观及公众安全，严禁将货物、杂物(如神位、鞋架、信报箱、牛奶箱、生活垃圾等)放置于公共走道、墙壁、楼梯、天台出入口及其他公共地方，以免阻塞通道，违反消防条例及有碍观瞻。若发现阻塞上述通道或占用公共地方情况，请有关业主自觉将物品移走，如拒不执行，物业服务公司将不再通知物主而将物品视作垃圾清理处理，物业服务公司除不负责一切损失外，更将向有关业户索偿有关清理费用。

十七、保险

1、

物业服务公司酌情购置物业结构、公共地方、公用设备及公众责任保险，但为避免发生意外时蒙受重大损失，业户仍应自费购置其所属单元的有关保险(如火险、财产险等)。

2、如因业户的行为直接导致本单元及其他单元的保险成为无效或令该等保险的保金提高，则有关业户须承担全部责任并赔偿一切有关的损失。

十八、神位及鞭炮

各业户不得在门口、阳台显眼处或公众地方设置神位、燃点香烛或燃放鞭炮，重大节日燃放鞭炮，须在物业服务处设置的专用地方进行。

十九、豢养动物

1、家禽、家畜禁止豢养。

2、业户豢养宠物，需严格遵照政府的有关管理规定执行。

二十、天台、平台的使用

1、为保证房屋建筑结构功能正常使用及防范自然灾害事故发生，严禁乱搭建及放置杂物或改变使用功能。

2、天台为本幢楼宇全体业主共有物业，任何人未经全体业主及物业服务公司许可不得随意占用天台及改变天台的原貌。

3、为保证小区整体外观上的完整性，所有十楼的露天平台只可种植观赏性花草，不得随意种植其它农作物或乱搭建雨蓬及其他遮阳物、太阳能热水器、放置杂物等。

4、十楼的露天平台使用人必须保持花园的可观赏性，自觉维护园内绿化，配合物业服务公司进行维护。

5、十楼的露天平台的任何装修、改建工程均需经过物业服务公司的审批方可进行。

6、物业服务公司工作人员有权进入天台、平台进行公共设施设备维修及消防检查等管理工作。

二十一、修订本手册

某小区公共区域保洁服务流程：物业小区公共设施清洁作业指导手册

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业管家	使用场景	公共设施保洁，小区环境维护，艺术字保养
制定目的	小区设施脏了影响住户心情和健康，保洁员干活没统一标准，容易擦花字画、弄坏不锈钢。
适用范围	所有保洁员，小区里字牌画、烟灰盅、玻璃门墙、地毯、家私、纺织品这些地方。
职责分工	主管要检查方法对不对，班长盯每天操作，保洁员自己按步骤做，谁出错谁重做。
管理要求	毛巾必须拧干再擦，不锈钢顺着纹路抹，铜件用力快擦，玻璃水不能喷太多，石米要晒干才用。
监督与检查	主管每周抽查三次，班长每日巡场，发现没拧干毛巾就擦、乱喷玻璃水，当天罚抄手册两遍，三次就停岗培训。

住宅小区公共设施清洁作业指导手册

为保证小区公共设施的清洁，为公共设施的保洁工作提供业务指导，特制定此作业指导手册。

一、字、牌、画的清洁保养方法

1、每天用拧干的毛巾轻抹字、牌、画上的灰尘。

2、每周用半湿抹布对艺术字进行光亮处理和保养。

3、不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍，再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢水顺着纹路进行轻抹一次。

4、铜字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毛巾除尘后，再用干净的毛巾沾少量铜亮剂按同一方向、快速用力擦至光亮。

5、有机玻璃面的字画及pvc胶板字、牌，每隔二日用拧干的毛巾沾兑水洗洁精(水与洗洁精的比例为7:1)进行轻擦，再用拧干的毛巾擦抹，直到不留污迹为止。

6、无玻璃装裱的字画，每周至少一次用鸡毛掸进行除尘。

7、有玻璃装裱的字画应每周一次彻底除尘。先喷少量玻璃水到玻璃上，再用干净的半湿毛巾轻擦，最后用预先准备的柔软的干毛巾擦干水迹。要注意防止玻璃水喷洒过多沿镜框渗透到内部沾污字画。

二、公用烟灰盅的清洁方法

1、每天用半干毛巾擦拭烟灰盅，烟灰盅为不锈钢或铜制品的，每周擦拭一次，方法见一中的1、2。

2、先将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。

3、将筛网中的石米，浸入水中进行翻洗以洗去烟灰。

4、将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反

复搓洗，直到石米洁白为至。

5、将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收存于指定地点，以作备用。

三、玻璃门、墙的清洁方法

1、平面玻璃门、墙的清洁

1)用毛巾浸透兑水洗洁精(水与洗洁精的比例为7:1)逐块对玻

璃门、墙进行擦洗。

2)每块擦洗后应先用拧干毛巾擦一遍，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂。

3)玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦试，以抹去刮刀胶片上清洁剂，然后再进行下一次操作。

4)清洗工作完成后应将工具清洗干净，并存放在仓库。

2、非平面玻璃门、墙的清洁

1)用毛巾沾兑水的洗洁精(水与洗洁精的比例为7:1)对玻璃门、墙擦拭。

2)用拧干的毛巾擦干净。

四、地毯的一般清洁保养方法

1、毛地毯的清洁保养

1)每天应对毛地毯表面进行吸尘作业。

2)污垢多的地毯面应视情况喷洒清洁剂或粉末清洁精，以溶解污垢。

3)用吸尘器吸净污垢，然后风干。

4)固定地毯用吸水机吸干。

2、胶地毯的清洁保养

1)每周应用硬毛刷，沾洗洁精或洗衣粉进行清洗。面积较大时，应用洗洁精兑水后用洗地机进行清洗。

2)清洗后应放置指定位置晒干或风干。

五、地毯的特殊清洁保养

1、地毯压痕消除

地毯由于家俱或其它物件的重压会形成凹痕，消除凹痕的办法是:将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位5-10分钟，然后移去毛巾，用电吹风和细毛刷，边吹边刷即可恢复原状。

2、地毯焦痕消除

焦痕程度不严重时，只要用硬毛刷子将焦痕部分的毛刷掉即可;若是较严重的焦痕，可把压在家俱下的地毯毛刷起来后，用剪刀剪下，用粘合剂把它粘在烧焦处，用类似书本轻重的平面物品压在上面，待粘合剂干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷轻轻梳理一下便可。

3、地毯复色

地毯用久了颜色就不如新的鲜艳，要让用久了的地毯颜色变得鲜艳起来，可在头一天晚上把食盐撒在地毯上，第二天早上用干净的湿抹布把盐抹净，地毯的鲜艳色即恢复。

4、地毯洗涤

用面粉、精盐和石膏粉按6:1:1的比例用水调和至糊状，再加少许白酒，在炉上加温调和，冷却成干状后，撒在地毯脏处，再用毛刷或绒布擦试，直到干糊成粉状，地毯见净，然后用吸尘器除去粉渣，地毯就干净了。

5、地毯污渍去除

1)对毛地毯上的动植物油迹，应用毛巾蘸纯度较高的汽油擦拭。

2)对果汁和啤酒迹，要先用软布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用温水加少许食醋溶液擦洗。

3)对墨水迹，可在墨迹污处撒细盐末，再用肥皂液刷除，若是陈迹，

宜用牛奶浸润片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。

六、纺织品类公共设施顽固污迹的清除

1、纺织品沾有血迹应用盐和水按1:300的比例净泡15分钟左右，再放洗衣粉或洗洁精，用温水搓洗。

2、咖啡、果汁，用热水浸泡15分种左右，加硼砂溶液清洗。

3、油迹宜用洗洁精或洗衣粉等碱性物质清洗。

4、墨水污迹用盐水泡15分种左右，加丙酮液搓洗。

5、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗。

6、指甲油用水和丙铜溶液泡洗。

7、汗渍用醋酸(白醋)泡后，再用洗衣粉搓洗。

8、香口胶用香口胶剂刷洗。

9、油漆用甘油倒在油漆上，待其软化后，再用天那水或松节水刷洗。

七、家私的保养方法

1、木质家私的保养

1)先用半干抹布除尘。

2)喷家私蜡，然后用干净的软毛巾擦拭。

2、皮具家私的保养

2)用万能泡沫或碧丽珠清洁剂擦拭。

3)其它适宜使用的皮具清洁剂按照产品说明书使用。

3、布制品的保养

1)一般用鸡毛掸除尘。

2)可拆除的布制品外套应拆除后清洗。

3)不可拆除的布制品可用万能泡沫喷洒后用干毛巾擦拭。

4、塑料制品的保养

1)用抹布除尘。

2)用洗洁精刷洗。

八、真丝、羊绒、羊毛制品等只可干洗。

某小区公共区域保洁服务流程：小区公共卫生应急处理预案

适配人群	物业项目经理，客户服务主管，安全事务经理	使用场景	住宅小区管理，突发疫情响应，公共卫生事件
制定目的	小区里突然有人得怪病，怕传开伤到住户。大家得快点知道、快点防。
适用范围	物业所有员工、整个小区、业主家和公共区域。
职责分工	经理要盯消息报给老总；安全部管进出；客服收信息发通知；工程部配合消毒。关健措施：发现多人生病马上报；拉警戒线；戴口罩手套；专人消毒；隔离病人；发通告安抚。
监督与检查	管理部每天查记录；安全部巡岗看谁没戴口罩；客服漏报要重写说明；三次不到位调离岗位；老总不定期抽查现场。

住宅小区公共卫生的应急处理预案

【目的】

及时通报突发危及公共卫生安全的信息并积极进行防护，维护管理区域的业户生命安全。

【职责】

1.管理部负责相关人员的调动及安排。

2.客户服务中心、安全事务部和工程维修部经理负责收集相关的信息并报指挥中心汇总，上报执行总经理。

4.安全事务部经理负责控制园区人员流动的监控、指挥调度和落实工作。

【工作程序】

1.对此类事件的负责部门:

1)项目管理部随时注意收看国家及地方政府疾病控中心发布的有关社会发生的危及公共卫生安全的信息;

2)客户服务中心负责收集、汇总园区内危及公共卫生安全的各种相关信息;

3)客户服务中心根据管理部指令负责向公司内部人员和家园所有业户进行安全宣传或告知工作;

4)一旦发现多人多户在短时间内突发疾病等不正常情况，客户服务中心要立即将相关信息上报管理部执行总经理，由执行总经理决定是否上报卫生主管部门;

5)项目管理部根据政府部门的要求，成立"应急专业部门"负责具体协助工作。

2.发病事件确认后的处理:

1)安全事务部做好将可控范围的警戒工作，控制人员的出入;

2)各专业部门人员，转入紧急工作状态，做好自身防护工作;

3)管理部"应急小组组长"(管理部执行总经理)负责与社会机构沟通，确认防护与消毒方法。

4)成立专门的消毒队伍并进行内部培训，负责园区内的消毒工作;

5)一旦园区内发现有非可控传染疾病病人或与其密切接触者，安全事务部人员要密切注意其行踪，并在专业部门的指导下，安排人员对其就地隔离，照顾好疑似人员的生活饮食;

6)消毒人员进出该住所的通道进行消毒，控制人员的接触，消毒处理疑似人员的接触物品;

7)客户服务人员负责在园区内发布通告，告之全体业户，做好其他业户的解释安抚工作;

8)根据政府卫生防疫部门的建议，由项目管理部执行总经理决定是否对园区进行封闭管理和紧急情况的处理;

3.发病事件解除后的处理:

1)有关部门应及时与政府卫生防疫部门做好沟通工作，在确保人员安全的基础上促成早日解除隔离;

2)预警与解除的通告必须经项目管理部执行总经理(或值班经理)确认。并有相关部门的批准报告;

3)参与人员做好相关文件表格的记录。

4.相关方联系方式

某小区公共区域保洁服务流程：物业小区公共设施机电设备接管验收重点项目

适配人群	物业工程主管，设施接管专员，机电验收工程师	使用场景	设备接管验收，供配电验收，水泵验收
制定目的	新项目交楼前要查清设备设施有没有问题。怕验收马虎，后期出故障伤人
适用范围	物业工程部、外包维保人员、新接盘的管理处
职责分工	经理盯整体，主管查细节，技工做测试，资料员管文件
管理要求	每台设备必须测绝缘，开关标清楚去向，配电房铺绝缘垫，水泵手动盘车，变压器听声音
监督与检查	工程主管每周抽3个点检查，漏检扣绩效。没按步骤验的返工重来，导致事故追责到人。记录表当天交存档

1、机电设备验收需要哪些资料

答:机电设备验收时需验证机电设备出厂合格证、机电设备使用说明书(要求中文版本)、机电设备安装，调试报告、设备保修卡、保修协议等资料。

2、机电设备接管验收都有那些项目

答:可分为电梯、发电机、中央空调、生活水泵、消防水泵、高压配电柜、低压配电柜、干式变压器、交通道闸系统、消防系统、闭录监控系统、对讲报警系统、防越界攀爬远红外报警系统、公共天线系统等。

3、接管验收时供配电系统有哪些注意事项

答:接管验收时供配电系统要注意，各开关柜容量及母排联络是否与竣工图纸相符;高、低压各开关柜专用操作工具是否齐全、配电柜前后有无绝缘垫(耐压500v及以上)、各开关柜出线有无表明去向的标牌、计量电表有无漏装接地线是否连接，线色地是否正确、配电房内消防系统是否配备合理(例如:烟感数量、分布情况等);电容柜自动，手动是否工作正常，面版显示与实际是否相符，有无过补或滞后现象。

4、生活水泵、消防水泵接管验收时应注意那些问题

答:摇测水泵绝缘电阻最低不小于0.5兆欧、手动盘车要灵活轻快、核验水泵的使用说明书、出厂合格证等第1题中所列资料;手动、自动启、停水泵，控制部分无杂音，无接触不良现象;启动水泵仔细倾听有无杂音，有无震动;测量空载电流和满载电流是否与说明书相符、检查泵体有无渗漏、填料槽是否漏水是否符合标准。

5、干式变压器验收时要注意哪些问题

答:验收时要注意:核验说明书与变压器型号、规格是否相符及耐压实验报告等其他文字资料;保护围栏是否符合标准、护栏内有无杂物、母排与变压器出线是否连接紧密牢固、通风散热情况是否良好、接地母排是否连接良好;高压进线有无安全隐患、空载时的声音是否正常、电流，电压与说明书是否相符、有无温度测量装置使用是否正常等。

6、有线电视、宽频网络、燃气部分由谁验收

答:由市政相关专业部门或公司验收。

7、公共给水管道验收时应注意什么问题

答:验收时注意与市政管道接驳处接口是否牢固;水表安装方向是否正确;排水管道是否畅通、井盖是否完好、管道接口是否密实有无渗漏现象、是否与竣工图纸相符等。

公共排水管道验收时要采用《乒乓球试验法》。

8、室内公共设施包括哪些内容

答:室内公共实施包括:所有的公共装饰面、电梯前室和入户走廊及附属的灯具、开关、电气插座、门窗、防盗网、公共走廊、楼梯、扶手、油漆、水电表井、大堂、公共洗手间等。(消防栓箱、手动报警按钮、烟感等消防设施单独核验)

9、内墙饰面验收时应注意什么问题

答:内墙饰面验收时要注意:抹灰面平整、面层涂料均匀、无漏刷、无明显裂缝、无污渍等。

10、瓷砖饰面验收时应注意什么问题

答:瓷砖饰面验收时要注意:瓷片粘贴牢固、无缺楞掉角、面层无裂纹、无损伤、无空鼓、色泽一致、对缝砂浆饱满、线条顺直。

11、顶棚抹灰面验收时注意哪些问题

顶棚抹灰面要平整、面层涂料均匀、无脱皮、无裂纹、无霉点、无渗水痕迹。

12、公共门窗验收时应注意什么问题

答:公共门、窗验收时应注意:门开启自如、无晃动和裂缝、零配件齐全、位置准确、无翘曲变形;门锁、窗铰链开启灵活、窗销连接牢固;玻璃安装牢固、胶封密实、无明显刮花痕迹无损伤;油漆均匀、色泽光亮新鲜;不锈钢门表面光亮、无刮花、变形。

13、公共楼梯扶手验收时应注意什么问题

答:楼梯、扶手验收时应注意:钢木楼梯安装牢固，无腐蚀、弯曲、油漆完好、色泽均匀表面平滑。

14、木装修工程验收时注意什么问题

答:木装修工程验收要注意:表面光洁五毛刺、线条顺直、色泽均匀、无起泡、开裂现象、油漆完好。

15、公共电气部分验收时应注意什么问题

答:电气部分验收时应注意:电器插座安装牢固，符合“左零右火”规定、电源接通正常、接地线连接良好;开关安装牢固，完好无损、开关灵活、接触良好;灯具安装牢固、完好无损、反应灵敏、发光正常。

16、防盗网验收时应注意什么问题

答:防盗网验收时注意:安装要牢固、焊接密实无虚焊、无扭曲变形。

17、室外给排水验收是可分为几部分

答:可分为化粪池、污(雨)水井、所有管道、水表井、管道竣工平面图等。

18、业主室内给水管道验收时的注意事项

答:室内给水管道验收时注意屋内各种设施安装是否牢固、管道有无渗漏有无锈迹、水流是否畅通、是否有足够压力。

19.设备机房接管验收要注重的事项:

1、电梯设备型号、数量与移交清单相符，运行平稳，安装符合规范;有电梯运行准运证;机房设置合理，符合专业及运行管理要求，配件齐全，标识清楚，表面光洁平整、明亮，机房自然通风良好。

2、变配电设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，安全防护装置齐全，标识清楚，通风、采光良好，设备表面油漆完好，无损伤，消防设施齐全，具有防止老鼠等小动物出入的防护措施。

3、中央空调设备型号、数量与移交清单相符，工作性能达到设计指标，配置齐全，标识清楚，机房通风、采光、防潮良好，符合专业及运行管理要求，设备表面油漆完好，无损伤。

4、发电机型号与移交清单相符，工作状态良好，配件齐全，设备表面油漆完好无损伤，设备安装牢固，机房隔音，符合专业及运行管理要求，防护设置完好，通风，采光良好，消防设施齐全。

5、消防监控设备型号与移交清单相符，工作性能良好，反应敏捷，标识清楚，表面完好无损，设备安装牢固，具有良好的防雷措施，机房干燥、通风、采光良好，符合专业及运行管理要求。

6、给排水设备型号、数量与移交清单相符，工作状态良好，标识清楚，设备表面油漆完好无损，阀门开启灵活，安装牢固，无渗漏现象;机房配置完整，符合专业及运行管理要求，通风、采光、防潮良好。

7、智能化系统与移交清单相符使用正常，工作性能良好，操作合理，具有良好的防雷(感应雷)措施，机房干燥、通风、采光良好，符合专业及运行管理要求。

20公共配套设施接管验收标准

1、天台的天沟、落水口畅通完好;隔热层、防水层完好。

2、散水坡无下陷、断裂，与墙体分

离，坡度适宜、平整。

3、屋面避雷设施连接牢固，油漆完好。

4、路灯、装饰灯安装牢固，完好无损，工作正常;灯柱安装牢固，油漆完好。

5、绿化符合设计要求，不缺株少苗，无死株，无大面积杂草;绿化水管布局合理，阀门开关灵活，安装稳固。

6、道路:

1)路面平整，无水泥块，无积水，无起砂、断裂;收缩缝大小均匀成直线;

2)路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角损伤;

3)块料面层拼砌整齐，平整牢固，无明显裂缝、缺棱掉角;

4)交通标识线、路牌设置规范，清楚完好。

7、室外消防栓:

1)消防箱标识清楚，玻璃完好，箱内清洁干净;

2)消防设施配件齐全，摆放整齐;

3)消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，水压充足。

8、楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固，标识清楚。

9、垃圾中转站密封完好，外表装饰完整，附近配置供水口。

10、保安岗亭安装完好无损，配件齐全，标识清晰。

11、道闸安装牢固，开启灵活，标识清楚，完好无损。

12、停车场地面平整，照明充足，交通标识清楚，安全设施齐全，排水设施良好。

13、车棚安装牢固，交通标识清楚，安全防护和排水设施良好。

14、明沟、暗沟排水畅通，不积水，无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。

15、沙井、检查井、化粪池排水畅通，池壁无裂缝，池内无杂物。

16、护坡、挡土墙泄水畅通，砌筑牢固。

17、台阶、踏步砌筑平实、牢固，无裂缝。

18、水池、水箱内壁光滑平整，卫生清洁，无渗漏;水池、水箱检查井盖板密封良好，无渗漏、无锈蚀。

某小区公共区域保洁服务流程：某小区公共场地和马路清洁操作标准

适配人群	保洁主管，环卫作业员，物业环境岗	使用场景	小区保洁，消防通道清洁，羽毛球场维护
制定目的	怕路面滑倒人，怕垃圾堆着招虫子，怕积水泡坏地砖，怕泥沙被踩进楼里。
适用范围	扫地阿姨、保洁大叔，小区里开车走的路、走路走的道、打球的地儿。
职责分工	领班盯着别漏扫，阿姨扫干净别偷懒，大叔擦污点要用力，大家互相提醒别踩水坑。
管理要求	扫把必须用长竹的，垃圾得进斗再倒车，脏地立马冲水，雨停马上扫水扫沙。
监督与检查	主管每天转三圈看，晨会点名查记录，漏扫一次扣五块，连错三次换岗，月底贴红榜黑榜。

小区公共场地和马路清洁操作标准

一、清洁范围

小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。

二、作业程序

1、用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2、用胶扫把垃圾扫如垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

3、对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。

4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

三、清洁标准

1、每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点到点，保持整洁。

2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。

某小区公共区域保洁服务流程：x机关单位安全文明小区公约

适配人群	机关物业管理员，小区治安协管员，公共设施巡检员	使用场景	机关单位小区，群防群治，公共设施维护
制定目的	小区单位和居民需要安全舒适整洁优美的环境
适用范围	本小区所有单位和居民
职责分工	单位负责人管好自己人，居民守规矩，大家一起防坏人
管理要求	不乱建不乱贴不乱停车，不养鸡鸭，不踩绿地，不砸路灯井盖
监督与检查	物业每天巡查看谁不守约，社区干部月底检查，三次不改要被点名提醒

机关单位安全文明小区公约

为保证小区单位和居民有一个安全、舒适、整洁、优美的工作、生活环境，特制定安全文明小区公约如下:

一、遵守国家法律、法规和各项政策，遵守辖区各项管理制度和规定。

二、提倡睦邻友爱，鼓励互帮互助，尊老爱幼。

三、维护小区的治安环境，做好群防群治工作，积极配合公安机关，打击一切违法犯罪。

四、维护小区的整洁安宁，不乱搭建，不乱张贴，不乱停放车辆，不在小区内饲养家禽家畜。

五、爱护小区的公共设施，不践踏绿地和损坏防护拦、路灯、单车棚、防盗门、路牌、井水盖、电缆盖及其它公共设施。

六、服从和配合小区管理人员的正常管理，并积极为小区的管理工作出谋划策。

七、积极参加小区开展的各项有益活动，自学参与安全文明小区的建设，同在一方热土，共创美好家园。

某小区公共区域保洁服务流程：小区公众精神文明公约

适配人群	小区业主，住户使用人，物业管理人员	使用场景	住宅小区管理，业主行为规范，公共秩序维护
制定目的	怕小区乱糟糟不安全
适用范围	所有业主、住户、进出小区的人
职责分工	业主管好自家门窗水电火，邻里互相提醒照看，物业巡查维护公共区域
管理要求	不带易燃易爆有毒东西进小区，不乱扔垃圾，不随地吐痰，中午晚上不大声吵闹
监督与检查	物业每天转圈看，发现不守规矩就提醒，三次不改要登记，严重就报告居委会处理