业户手册范本（优选10篇）

业户手册范本

业户手册

欢迎词

欢迎您选择红太阳物业，更多谢您对红太阳物业的支持和爱护，我们期待着将红太阳物业的信念与您分享。

红太阳物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。

成立于一九九七年的红太阳物业管理集团股份限公司，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到深圳、北京、上海、天津、沈阳、大连、鞍山、成都、北海等城市，并都成为当地优秀的物业管理服务公司。红太阳物业在行业中首创“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式;首倡“无人化管理”、 “个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”;率先迈入办公自动化、管理网络化。在全国物业管理第一次、第二次公开招标中中标，为中国物业管理的发展作出了积极而有益的探索。

我们着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。

本《业户手册》根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活之用。

管理处可根据相关法规及合理需要增删及修订本《业户手册》。

特别提示:本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。

一、物业管理

1)管理处

作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括(小区/大厦范围内):

*房屋及公用设施的使用、维修和养护。

*公共地方清洁卫生。

*车辆行驶及停泊。

*公共秩序。

*社区文化活动。

*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。

管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。

2)管理人员

本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。

3)业主委员会

为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据 物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会(简称业委会)。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。

二、业主委员会行使下列职责

1、召集和主持业主大会。

2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。

3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。

4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。

5、审议管理服务费的收费标准。

6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。

业主委员会履行下列义务

执行业主大会的各项决定。

遵守和履行物业委托管理合同。

不得从事各种投资和经营活动。

对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。

业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。

三、入伙须知

物业用途及权利

n

bsp; 业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利:

业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。

入伙

业户收到入伙(入住)通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。

3)入伙资料

入伙时，业户需提供下列资料:

家庭户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。

公司户:《入住通知书》、《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。

为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。

4)验楼

业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。

5)水表、电表

发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。

6)煤气服务

业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。

7)电话服务

各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。

8)有线电视

业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。

9)迁居

业户准备迁居时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。

四、装修管理

装修申请;

所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及《业主公约》条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。

施工单位:

业户请选择合法有效可靠之装修承建商，提供相关营业执照及技术资历。如因装修造成有关损毁责任，最终由业户承担。

施工人员进出:

当业户选定装修承建商时，请要求施工人员提供身份证复印件、照片等资料以办理临时出入证。装修人员于屋苑内须随身配挂临时出入证。为公共安全及减少外来干扰，未获业主聘请及未曾向管理处办妥手续之装修承建商，可被拒绝进入小区(大厦)。

4)单位门窗

为统一美观，管理处备有防盗门及窗花样板，须参照管理处所定款式及要求制作安装。

室内装修:

业户室内装修，必须确保建筑结构安全，切勿在承重墙上切割或开孔，如需更改室内墙壁、管道等，请在装修申请项目中列明，以免因拆除或更改结构而构成危险。

建筑物外墙:

为维持建筑物外貌整体美观，业户请勿在室外更改或加建防盗网、遮阳蓬、天线、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。

装修垃圾:

请将装修垃圾按管理处指定的时间地点堆放，并及时转运至政府指定的倾倒场所。请勿将垃圾弃置于公众地方，否则产生的责任及费用将由业户承担。

装修期限及时间:

装修期限最长不得超过三个月。装修施工作业时间为每天7:00--12:00，14:00--19:00。19:00后施工人员须离开小区。

装修验收:

装修工程结束，业户验收合格后，由业户向管理处提出验收申请，以便及时退还装修保证金。管理处只负责核验施工项目是否与装修申请相符及是否损坏公共设施，管理处不承担施工质量验收责任。

五、管理费用

1)管理费

为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保

养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。

2)管理费交缴

为节约业户时间，避免轮候，请尽量采用自动转帐方式交缴管理费。管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。

3)管理费用途

管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用:

--管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用;

--公共地方保安服务;

--公共地方清洁服务;

--公共地方园艺绿化;

--公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用(包括材料费、公共水电费、设备损耗费等);

--就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用;

--共用设施、设备必要的保险费用;

--必要的社区文化活动费用;

--法定税费。

--管理公司酬金。

--其他管理上开支;

现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之帐目。

4)管理费公布

管理帐目实行实报实销，管理处每季度以《管理报告》的形式公布收支情况。

服务收费

公共服务费用在管理服务费中支出。

家庭清洁、维修等特约服务需要收费，有关项目及价格详情，请参阅管理处服务项目价格资料。会所消费、车辆停放等收入用于弥补管理费之不足。

为方便业户，管理处将于入伙期间免费协助代办电话、煤气开通等服务。

6)房屋本体维修基金

根据政府规定，物业交付使用一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月缴纳房屋本体维修基金。

业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还。

房屋本体维修基金用于房屋本体公(共)用设施的维修保养项目。不够支出时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。

房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。

六、业户须知

1)广告/宣传标志安装

小区(大厦)内业户请勿在户外或外墙悬挂或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单张。

2)空调安装及维修

业户请于安装空调时知会管理处。空调室外机须安装于指定位置并将空调水排入指定管道。同时，业户应定期检查维修空调机。

3)晾晒衣物

各业户请勿于指定地方以外的公众地方晾晒衣物，以免影响小区/大厦外观。

花卉浇水

业户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下住户及行人。

共用(消防)通道

为保持共用(消防)通道畅通，各业户请勿于共用(消防)通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。

6)宠物饲养

业户饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对其他业户构成滋扰。

7)访客行为

业户须对其访客之行为负责。

8)危险物品存放

各业户切勿在单位内贮存危险物品或超过家庭用量之易燃气体，以确保安全。

9)滋扰

业户绝对不可作出或准许他人在户内或公众地方作出任何行为，而对小区/大厦内其他人造成滋扰或不便。

10)高空抛物

请勿于高空向下抛物，并请妥善放置阳台及周边物品，以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的经济及法律责任。

11)房屋保养

业户有责任保持室内设备及房屋状况良好，以统一本物业整体形象。

七、温馨提示

1)防止罪案

*遇见任何可疑人士，请立即向小区/大厦工作人员报告。

*在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。

*有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。

*避免将大量现金及贵重物品存放家中。

*外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。晚上外出可保持屋内亮灯。

2)访客

小区/大厦安全管理人员已受指示，将查询进出屋苑陌生人士身份，请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。

3)物资搬出

为保障业户利益，防止盗案发生，物资搬离屋苑须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。若使用电梯，请提前向管理处申请。

4)防火

a、为避免发生火灾，业户应留意下列各项:

*切勿超负荷用电。

*切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。

*火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。

*人员离开时，请关闭煤气及电器。

*请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。

*室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。

b、遭遇火警

*打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。

*保持镇定，立即拨119报警及通知本小区/大厦消防控制中心。切勿假设他人已采取此项行动。

*关上所有气体燃料及电气开关。

*关上所有门窗。

*只用楼梯逃生，切勿使用电梯。

c、火灾逃生

*保持冷静确定逃生方向及安全门位置。

*出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。

*在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。

*沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。

5)煤气泄漏

如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。

6)防风措施

刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。

当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。

7)防水措施

*将贵重物品移至高处;

*切断电器电源;

水浸后:

*清点损失;-

*去除积水，打扫卫生;-

*加强保安，防止盗贼;

8)防震须知

*保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件;

*躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下;

*立即通知管理处或救援人员。

9)急救

如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取响应急救措施:

*使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。

*拨打急救电话120要求医疗急救服务。

*通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。

*在任何情况下，应尽量保持镇定。

八、停车场守则

1)屋苑内停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费

，所收费用用于弥补管理费之不足。

任何进入或使用本屋苑停车场之人士，须严格遵守下列停车场守则:

*车辆进出车场时，必须进行登记(录)，并由车主及车场管理员对登录内容核实。

*车辆应按车场管理员的要求及现场的标识停放于规定位置。

*车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁，避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。请务必带走《车辆进出凭证》。

*车场应按车场管理员的要求及现场的标识行车，车速小于10公里/小时，禁止鸣笛。

*场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。

*请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。

2)摩托车、自行车

禁止无牌摩托车进入，业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁。

九、沟通联络

驻守本物业之安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或径往管理处。

此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业户联系;若有书面建议，除邮寄外，亦可掷投意见箱。

欢迎各业户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。

若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号、姓名，以便调查及处理。

办公时间:星期一至五:上午九时至下午五时三十分

(午膳:中午十二时三十分至十三时三十分)

星期六、星期日及公众假期休息

*紧急联络

在非办公时间，如遇紧急事故，请致电大厦或小区指挥中心或就近与管理处工作人员联络。

(如遇与罪案有关的紧急事故，请致电110。)

*家庭服务申请

业户需要申请家庭服务时，请致电管理处(9:00-12:30，13:30-18:00)或指挥中心(24小时值班)，以尽快安排人员上门或预约服务，维修人员值班时间为9:00-22:00。

十、常用电话

火警 119

匪警 110

交通事故 122

急救 120

电话查询 114

电话故障 112

业户手册范本：长青湾业户手册之安全防范

长青湾业户手册:安全防范

保障业主/用户的安全，是【kd长青湾】客户服务中心最为重要的工作之一。客户服务中心设有高素质、准军事化的安全管理队伍，物业公司设有流动岗、固定岗，每日24小时均安排有安全管理员值班和巡逻。如果您发现安全隐患，请保持镇静并及时与【kd长青湾】客户服务中心联系或向安全管理员报案，以便立即采取行动。

*亲友来访时请先使用门禁对讲系统，与您联络确认后再开启小区大门或楼宇大门。

*由于工作职责并为安全起见，安全管理员在必要时，会查询进入本物业的陌生人士，请您向亲友解释，不便之处敬请谅解。

本物业安装有楼宇对讲门禁系统;出入时请随时关闭楼宇门，以防陌生人进入。

*进入小区应提防可疑人尾随。如有发现，应走向人多、明亮的地方，并立即通知附近的工作人员或客户服务中心。

*遇到或听到任何可疑情况，请立即通知客户服务中心。

*未确认来访人士身份之前，切勿随意打开房门。

*来访人士自称国家机关或政府人员，应仔细查验其证件。

*临时外出时，及时关闭所有门窗。建议晚上外出时保留适度照明灯光。

*长期外出时，应关闭门、窗、水源、电源及煤气开关，并到客户服务中心备案，留下紧急联系方式。

*发生水浸后:

①切断电源;

②及时通知客户服务中心协助;

③排去积水，降低对结构造成的更大损害;

④清除室内、家具及其它地方的积水;

⑤检查财产损失;

⑥做好安全防范措施。

业户手册范本：业户手册内容：请您监督

业户手册:请您监督

为了更好地提升"金华庭"物业服务中心的服务质量水平，强化我们的工作纪律约束，发挥业户的自治意识与参与意识，我们真诚欢迎并感谢您的服务监督。

以下为金华庭物业服务中心的一些工作直观评价标准，请您依此进行监督。

(一)园林绿化

1、施肥:保证长势良好;

2、杀虫:至少每6个月一次，如有突发病虫害及时处理，直至杀灭;

3、除草:每月一次;

4、剪草:每月一次，保证草的高度不超过6公分;

5、补种:及时补种，保持植物的整齐美观;

6、松土:每年进行一次;

7、浇水:春、秋季每天一次，夏、冬季每天二次。

(二)卫生消杀

1、每个月至少进行一次，每周检查一次;

2、老鼠密度不超过1%，鼠洞每1万平方米不超过3个;

3、灭蝇:每一万平方米暴露出来的苍蝇所生地不超过3处;

4、蟑螂:室内不超过5%，室外池井不超过10%;

(三)垃圾清运

1、日常生活垃圾

实行垃圾袋装运，各业主(住户)倾倒垃圾应系好垃圾袋放到物业服务中心设置的垃圾桶内。 物业服务中心每日对业户的生活垃圾进行"日产日清"，集中外运，以保持小区一个洁净卫生的良好环境。

2、大型垃圾

业户如果有破旧或闲置家具等大型垃圾，请自行清运处理，金华庭物业服务中心可对此提供必要协助。

3、装修垃圾

装修工程垃圾，应由装修单位负责装入编织袋内清运，禁止任意堆置及丢弃。金华庭物业服务中心负责组织装修垃圾的集中收集与及时清运。确保小区内垃圾收集堆放点处无外堆、外放现象。

(四)清扫保洁

1、道路、绿化带每日两次清扫，随时保洁;

2、楼梯间、车棚、地下车库、天台等每日清扫一次;

3、标识、建筑小品、园景设施、信箱、宣传栏、大门、消火栓、楼道附属设施等每月清洗一次，随时擦拭保洁;

4、地面清洗每半个月至少一次，车库清洗每半个月进行一次;

5、楼宇大堂、会所、前厅等重要形象场所每天所进行的全面清洁工作一至两次，并全天10小时随时保洁;

(五)安全防范

1、小区内24小时均有人当值，热情地为各业主(住户)服务，并协助处理任何紧急情况;

2、保安部全天24小时值勤、守卫、巡逻，人员实行三班三转;

3、巡逻实行快速、中速、慢速三结合的方式，每位巡逻人员当班期间要求每2个小时对区域必须进行一次全面巡视;

4、接到业户报警求助，保安员必须在十分钟内赶到现场处理;

5、消防演练，每年进行一次消防操作考核，消防培训每月进行;

6、装修巡查每天两次;

7、车场巡逻每日每班次至少两次;

8、物业服务中心、工程维修部工作人员巡查，到各住宅单位走访、抄水表、电表等，均佩带有工作证。

(六)公共设施设备

1、配电室每天巡查两次;

2、计划性停水停电须提前24小时通知业户，突发性停水停电物业服务中心将尽快处理，并在恢复供水供电后24小时内向有关用户解释;

3、设备故障的排除不超过一小时，超过一小时的必须尽可能采取一些必要的临时措施;

4、日常维修，紧急的即报即修，一般在15分钟到现场，急修不过夜，小修不过三天，一般项目不过五天;

5、公共照明设施每月检修一次;

6、各类池、井每年全面检修一次;

7、排水管、明暗沟每6个月检修一次;

8、化粪池每年清掏一次;

9、各类设备机房每周清扫一次，每月全面清洁一次，包括设备机组等。

业户手册范本：业户手册内容：相关费用收取

业户手册:相关费用收取

一、收费项目与标准

1.住宅

a.物业服务服务费: 1.28元/月/平方米(含电梯运行电费);

b.装修保证金:3000元/户

c.公共水电费:按收楼户数分摊

d.专项维修资金:0.2元/月/平方米

2、商铺

a. 物业服务服务费:2.00元/月/平方米;

b. 装修保证金:3000元/户

3. 停车费

a.专用私家车位月服务费: 30元/月/车位b. 摩托车位月服务费: 5 元/月/车位

(二)管理费和水电费的收费办法

1、管理费、水电公摊费等每月收取一次，即每月7日交纳本月度管理费及上月度水电分摊费;

2、各业户应按收费通知书限定时间内，到物业服务中心指定银行办理专用缴费存折/卡，或到物业服务中心办理缴费手续;

3、管理费由物业所有人或使用人缴付均可，但拖欠费用最终仍由物业所有人支付。

(三)管理费缴纳的方式:

管理费取之于业主，用之于业主，用于维持公共性服务管理的日常开支，请业主(用户)按时交纳，缴付费用有以下方法:

1、专用存折/卡缴付:业主(用户)每次可存入一笔资金，并授权银行每月扣缴。

2、现金缴付:直接缴付给金华庭物业服务中心收费处。

(四)专项维修资金

1、根据国家《物业管理条例》第五章第五十四条规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修资金。业主在入住后由金华庭集团z**物业服务有限公司代收维修资金。

2、维修资金的使用由管理公司提出年度使用计划，经业主大会审核批准后方可使用。

3、维修资金不足使用时，经业主大会审核批准，按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。

4、业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。

(五)费用收取的相关说明

1、业主(使用人)敬请按照《前期物业服务协议》及所属单元的建筑面积如期全额支付管理费用。无论其单元是否空置、出租或自用。

2、管理工作或管理费用如因个别业主(使用人)的要求或行为而额外增加，物业服务中心有权向该业户征收合理的附加额外费用。

3、依照政府规定、《前期物业服务协议》与《临时管理规约》，物业服务公司可以对非正当理由逾期一个月未缴付应缴费用的业主(使用人)采取合理、合法措施催缴。

4、如果在应付管理费用之日起两个月内尚未能缴付管理费用，且无任何解释与正当理由的，管理公司可以依照《临时管理规约》的双方约定，按每日加收欠交金额千分之一的滞纳金。

5、对连续六个月未缴费的业主(使用人)，物业公司、业主委员会有权向当地人民法院起诉，申请追缴。由此造成的损失，由该业主(使用人)承担。

6、物业服务公司根据政府有关政策的改变和物价指数变化，有权根据客观条件和物业实际情况，修订管理费预算，按法定程序通过后，公布执行。

业户手册范本：商场业户手册前言

《商场业户手册》前言

本手册特为阁下(商场业主、使用人及经营者)而编制，内容包括有关本商场的管理运作资料及本商场的管理策略及制度，并包括本商场管理守则及规例，给各业户遵行。

请妥为保存本业户手册，以便阁下及所属雇员能够随时取阅。手册的索引能使阁下很快查找所需的资料。

管理守则规例会因时宜变更，内容将会及时修订。本物业管理公司将按时通知阁下有关条例的改变及提供新修订部份给阁下更换。

如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与本管理公司联络。

本手册旨在供阁下参考并解释其权利及责任，本身并非法律文件，管理者保留随时因情况变更而修改其内容之权利并将知会各业主/使用人(以下称业户)。各业户若需更详细的资料，可参阅管理公约。若本手册内容有异于管理公约，应以公约原文所载为准。

若阁下单元产权或使用权转让时，请将此手册转交新业主或新业户。

籍此机会，公司全体同仁热烈欢迎阁下加入商场的经营行列，并预祝阁下生意兴隆，财源广进。

业户手册范本：小区业户手册-防自然灾害须知

小区业户手册:防自然灾害须知

当自然灾害来临前，物业管理处会及时通告气象台发布的自然灾害预警信号。敬请各住户采取下列适用之防范措施，以保障财物及人身安全。

加固容易被风吹到之物，如窗式空调等;

扣紧门窗，免被强风吹开，也勿在玻璃门、窗附近停留;

将阳台上的花盆、杂物等放置在安全处，以免被风吹落导致意外事故;

缚紧室外植物，把盆栽搬进室内;

检查排水沟渠、管道，清除杂物阻塞，避免引发积水泛滥;

把室外晾晒衣物及晾衣架等收回室内;

若有破裂之玻璃，须立即更换;

应多留意天气预报。

业户手册范本：业户手册内容：业主委员会

业户手册:业主委员会

为落实"金华庭"住宅小区物业服务民主化，实行专业服务与业主自治相结合的管理模式，在"金华庭"交付使用满二年，入住率达到50%以上时，将由z市物业服务行业的主管部门主持，金华庭集团z市**物业服务有限公司协助召开第一次业主大会，选举产生首届业主委员会、业主委员会主任和决定其他重大事项。业主委员会成员由业主大会在业主中选举产生。

业主委员会将代表"金华庭"全体业主利益，监督物业服务工作，提出要求与意见，协助管理处开展工作。有关业主委员会章程与工作细则，可由业主委员会制订，并由业主大会批准通过。

第一次业主大会之后的业主大会由业主委员会负责召集，并每年至少召开一次。业主大会必须经物业服务区域内持有1/2以上投票权的业主出席方能召开。业主大会作出的决定，必须经过与会业主所持投票权1/2以上通过才有效。

业主大会作出制定和修改《管理规约》、业主大会议事规则、选聘和解聘物业服务企业、专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经过物业服务区域内所持投票权1/2通过方才生效。

业主大会的决定不得与国家法律、法规和政策相抵触。业主大会的决议对所有业主均有约束力。

业户手册范本：小区业户手册欢迎致辞

《小区业户手册》欢迎致辞

尊敬的业户:

本公司全体员工怀着无比喜悦的心情迎接您及家人入住本小区，并恭祝各位安居乐业、万事如意!

根据中华人民共和国建设部以及内蒙古自治区和鄂尔多斯市物业管理有关规定，本公司受内蒙古维邦地产开发股份有限公司委托，与之签订了《“新大地奥林花园”前期物业管理服务合同》，成为“新大地奥林花园b区”物业管理服务单位，以履行合同所赋予的职责，我们很高兴能有机会为您提供服务。

我们将按照 iso9001:2000质量标准，制定规范、系统、科学的服务程序和管理制度，有效督导员工的工作，为业户提供稳定、高品质的服务。

我们的服务理念:精心服务业户营造无限生活

我们的愿景:创卓越品牌 做受人尊敬的现代物业运营商

我们的管理服务模式:军队式 管家式

我们的工作目标:____年成为鄂尔多斯物业服务标杆企业，____年成为内蒙古一流物业服务企业，____年成为全国知名物业服务企业。

为此，我们特意编写了这本《业户手册》，供业户及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，《业户手册》中的各项注意事项旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完善发挥及维护各位业户的公共利益，请您仔细阅读并遵守各项管理规定，协助我们做好管理服务工作。

衷心希望在我们共同管理和对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。真诚地期待您的理解、支持与配合，并诚挚地欢迎您提出宝贵的意见和建议，以便更好地为您提供良好的服务。

谢谢合作!

内蒙古维邦物业股份有限公司

业户手册范本：物流园业户手册：园区设施、设备

物流园区业户手册:园区设施、设备

为了使驻户生活丰富多彩，**物业管理有限公司在园区内提供了多项服务及相当完善的娱乐设施和便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。如您需公司提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。

1 停车场

为了方便驻户，园区内设有公共停车场。

(1)机动汽车

如果驻户有需要可与物业管理办公室联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月或按年缴纳管理费。

(2)摩托车

(3)自行车

为了维护园区的公共秩序，驻户的自行车请妥善放在自家物业范围内，请不要放在公共区域内，进出园区服从物业管理人员的管理。

(4)货车入园

驻户运送商品的车辆，进入园区须遵守安保人员或管理人员的指挥。如该通道车辆挤塞，安保人员或管理人员可以暂时禁止车辆进入。

(5)停车场管理

所有使用停车场的驻户，须严格遵守并服从管理人员的指挥，细则请参阅《停车场管理规定》。

2 水、电、空调供应

(1)园区具有完善的给、排水系统:供水系统由冷水、中水两部分组成，为驻户提供24小时生活用水供应;排水系统采用大口径下水管道。与市政相衔接，组成了供水充足、排水流畅的给排水系统。工程维修部为保证供水的水质和排水通畅，会定期检查维护。

(2)园区具有双路供电系统，由工程维修部严格看管，为园区供电提供了可靠保证。

3 电话系统

园区拥有装机容量大、设备先进的交换机系统，采用优质高速率传输线为驻户上网提供了极大的便利。当您的线路出现故障时，可以直接拨通电话告知工程维修部帮助您解决。

4 闭路电视系统

园内接入闭路电视系统可为驻户提供国内各电视台等电视节目。当您的收视系统出现问题，可以直接拨通电话告知工程维修部帮助您解决。

5 消防、安保监控系统

园区拥有先进的24小时消防、安保监测系统。

为了保证驻户的安全，园区内配备先进的安保监控系统，安保监控中心通过设在各地方的摄像头对园区内的公共区域内进行24小时不间断地监控。园区外围设有周界报警防范系统。进入园区的驻户将通过磁卡进行识别，确安保全。如您的磁卡遗失，请速通知物业管理办公室补办。

6 绿化

园区按照市政建设要求设置了绿化，保修期外环卫部将设专业技术人员对绿地进行养护。

业户手册范本：《小区业户手册》--服务指引

小区《业户手册》--服务指引

联系、沟通

为更周到、细致地服务于您和您的家人、公司客户，我们设立了专门的客户服务部。

客户服务部每周7天每天24小时不间断提供服务，并针对业户作息时间特点将星期六作为重点服务日。

物业服务中心位置:

物业服务中心热线(24小时):

如果您需要提供服务或咨询相关事宜，欢迎致电或直接到物业服务中心办理。

如果您对我们的工作或本物业建设有意见、建议，欢迎回馈给物业服务中心。

我们还将在本物业内设置业户意见箱，以加强与您的直接联系，欢迎致函。

如果您对物业服务中心的工作不满意，可向物业服务中心经理投诉;如仍然未能得到有效解决或改善，可直接向湛江zz物业服务有限公司投诉。

湛江zz物业服务质量投诉电话:

本物业详细地址、邮政编码

通信地址:

邮政编码:

居家服务项目

除日常公共服务之外，我们还提供或协助您联系以下居家服务项目:

长期家政服务

钟点工

庭院、盆栽绿化养护

商务打印、复印、传真服务

代收干洗衣物

代订鲜花、餐饮服务

代订飞机、车、船票服务

租赁代理服务

代办房产证

其它便民服务

各居家、办公服务项目及收费标准将由客户服务部另行公布，如居家、办公服务项目变更，以客户服务部最终确定并公布为准。

费用缴交指引

基于安全、简便考虑，建议您通过银行托收、以支票或现金方式直接交至物业服务中心财务室。

本物业管理服务费于每月5日前缴付。

《收费通知单》将于每月5日前发放到您的信箱中。

如发现计费有问题或未按时收到《收费通知单》，请及时向客户服务部查询。

电费、水费、煤气费、有线电视费、电话费、宽带网络费等，由相关单位直接收取。

用水、用电抄表到户之前，水电费暂时由管理处代收代付。

管理服务费

物业服务费主要用于支付下列各项费用支出:

1.共享设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用:

材料费

公用水电费

公用配套设施日常维修养护费

垃圾清运费

园林绿地维修养护费

保洁消杀费

秩序维护费

电梯运行维修养护费

二次供水系统运行及维护费用

2.工作人员的津贴工资、福利、社保

3. 用于物业服务的固定资产折旧及办公费用

4.聘请专营公司及聘请专业人员的费用

5.本物业文化建设活动相关费用

6.公用设施、设备必要的保险费用

7.税费、税金

本物业管理服务费标准(按建筑面积收取):

项 目实收标准政府核定标准

高层住宅1.39元/月平方米 已报市物价局备案

商场2.50元/月平方米已报市物价局备案

车辆停放指引及相关规定

车位使用要求:在本小区地下停车场内使用车位，停车仅限于停车卡所对应车辆，并停放在所使用车位上。临租用车位，须服从物业服务中心安排，停放在指定区域内。车辆未按要求停放，物业服务中心有权制止其行为且不承担任何因此而带来的责任。车辆停泊服务费及车位租金不含车辆损坏、丢失赔偿等保管服务。

收费标准(小车):

1、地下(室内)停车场 元/月车(参照政府相关规定执行)

2、地面(室外)停车场停车元/月车。

3、不能出示月租卡的车辆，按临时停车标准收费。

4、本物业区域内停放的三轮摩托车、两轮摩托车、电动车、自行车、三轮车的停车收费标准参照 。

本协议有效期间，政府物价部门调整停车费的，以调整后的价格为准。

注意事项:

停车场实行刷卡管理，为避免车辆进出阻滞，请您于有效期结束前及时办理停车位续租手续。

定期租(使)用车位的，在退租后或租赁期满未及时续租的，将不再保留您的使用权。

长期租(使)用车位的，如中途不再使用该车位，请及时到客户服务部办理退租手续，否则将视为您继续使用并持续计费。

停车卡丢失，请及时到客户服务部办理挂失和补办手续。

为保护本物业道路等公共设施，本物业区域内禁止大型车辆进入。

水、电开通指引

入伙验收时，我们的工作人员将会与您共同核准水、电表计量数字，并以此为依据开始计收水电费用。

煤气开通指引

可拨打燃气公司服务电话: 咨询。

办理开通手续需提供:身份证及复印件。

燃气公司营业厅地址:。

有线电视开通指引

可向有线电视服务电话: 咨询。

营业厅地址: 。

电话开通指引

开户需准备资料:身份证及复印件。

拨打网通客户服务热线 10060 在线办理开通手续，或本人前往就近的营业厅办理;

申请开通普通电话，单独安装:初装费元，使用费每月 元 。

宽带网络开通指引

业主可根据客户服务部指引，直接联系代理商办理开通手续。

中国电信客户服务热线:

与电话一起安装:初装费 元、使用费每月 元( )

单独安装:初装费元，使用费每月 元(一年n

bsp; 元)

上述标准以电信公司通知标准为准

宽带开通需提供:身份证及复印件。

常用电话号码

匪警110

电话报障112

查 号 台114

报时台117

火警119

急救中心120

天气预报121

交通事故122

信息查询160

邮政编码查询185

邮政客户服务部11185

燃气公司

中国电信客户服务热线10000

有线电视服务工作站

有线电视故障

海田汽车客运站

航空售票处

民主派出所

民主社区居委会

湛江市第一人民医院