客房安全守则（优选3篇）

客房安全守则

适配人群	客房服务员，楼层领班，安保巡查员	使用场景	客房服务，楼层巡查，消防响应
制定目的	怕客人丢东西怕陌生人混进房间怕清洁时出意外怕电器伤人怕火警处理错
适用范围	客房部所有员工楼层所有房间和走廊
职责分工	主管盯整体安全领班查员工执行情况清洁员守每条操作前台配合身份核实
管理要求	不给陌生人开门垃圾要小心翻看湿手别碰电器钥匙随身带好火警按流程报
监督与检查	主管每天巡楼检查领班随机抽查记录没做到第一次提醒再犯扣绩效分三次以上停岗培训监督结果每月汇总上报

1.当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身安全。

2.不要替你不认识的客人开门，除非你接到前厅的通知及证明。

3.当你在房间清洁时有客人进人时，应有礼貌地向客人查看他的钥匙牌的房号是否相符，防止他人误入房间。

4.如客人忘记带钥匙而你又不认识时应与前台联系，待前台证实客人身份通知后方可开门。

5.凡是来访客人均需登记，将可疑或不正常情况向上级汇报。

6.如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现或客房门打开而没有客人在房内，楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出讯号，房间有大量烟雾或有水渗出房外，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化生病或特异行动，均需立即向上级报告。

7.倾倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品(客人有可能无意中掉下或错误放置的)，勿用手到垃圾桶内拾垃圾，以防桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。

8.关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边关门，避免夹伤手。

9.高空挂物或清洁时用梯子，挂浴帘时亦不可站在浴缸边缘。

10.湿手未弄干者不可触动电器。

11.小心保存钥匙，钥匙不离身，下班前应安全地交回办公室，禁止带离酒店，钥匙折断要整体交回。

12.饮用开水一定要煮沸，水壶内的水不要过满，应留有一小空间，这才可把水温保持较长时间，一次不要拿太多的水壶。

13.清楚各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时，应保持镇定。

14.在未清楚火源时请勿使用灭火设备，并以第一时间通知电话总机和消防中心，清楚说明起火地点。

15.通知所有客人离开现场时，负责带离或指导最近的走火通道，如向下走的通道被火包围，应向上走;当身处房间内离不开时，应尽量用湿布或毛巾封堵门缝，打开窗门求救，不得乘坐电梯离去。

16.提醒客人不可卧床吸烟。

17.托物体入房应左手托东西、右手开门，转角时注意慢行。搬动过重的物体时要适当用双手并行。

客房安全守则：客房安全须知

适配人群	客房服务员，楼层主管，值班经理	使用场景	客房清洁，入住检查，退房交接
制定目的	怕客人冒充进房偷东西，怕钥匙乱用出事，怕房间没锁好被撬，怕客人乱用电器起火。
适用范围	客房服务员、主管、值班经理、前台人员，所有客房区域。
职责分工	服务员管好钥匙、验房卡、挡门、填记录；主管发收钥匙、查登记表；值班经理处理突发、盯重点；前台管总卡、做新卡。
管理要求	钥匙必须挂链随身带；进房先填时间、出房写清楚；清洁时车堵门；离开必关门；通卡不取电；见人要验卡；红灯或没卡就请去前台。
监督与检查	主管每天查登记表，领班巡房看钥匙和车挡门，值班经理抽查验卡动作。漏填、没验卡、钥匙丢、车没挡门，第一次批评，第二次扣分，第三次停岗培训。

一、钥匙管理:

1、每日上班前，由客房主管负责领取总卡及楼层卡并填写钥匙登记表，根据工作安排发放钥匙。

2、员工所使用的楼层钥匙仅限于本人工作中使用，严禁暂借他人使用。

3、总卡及楼层卡必须加配钥匙链，客房服务员必须随时配戴。

4、服务员对所持钥匙必须安全保管，不得丢失。如不慎丢失，必须及时上报领班及值班经理，采取措施弥补，切记不许隐瞒。

5、清洁卫生时严禁使用楼层通卡取电。

6、未经前台通知严禁给任何人开门。

7、下班前由客房主管收取全部的楼层卡及通卡交还前台并填定钥匙登记表。

二、门锁检查和二次推门:

卫生完毕即将离开房间时，服务员必须认真检查锁库内是否有异物堵塞，确认后方可关好房门，同时进行二次推门以确保房门完全关好。

三、可燃物的处理:

对客房内客人遗留的一切可燃物(烟蒂等)必须谨慎处理，杜绝一切火灾隐患发现危险品(鞭炮、枪支等)时必须上报领班和值班经理处理。

四、客人房卡的验查:

服务员卫生中，发现有使用电器产品如:电炉、电饭煲、电水壶、熨斗(客人自带)等非酒店提客人供的电器产品必须上报值班经理并及时切断电源。

五、房卡的验查:

卫生中如有客人突然进入房间，服务员应礼貌的请求客人出示房卡(你好，先生/小姐，我能看一下您的房卡吗)服务员取得房卡后必须及时在门锁上检测，如绿灯亮，说明此房卡有效，客人可以进入房间，此时服务员还应将客人的房卡与插在取电器上的废卡进行掉换。如门锁显示红灯或客人以种种原因不能出示房卡时，服务员应礼貌劝戒客人到前台办理手续重新制作钥匙，(对不起，先生/小姐，我们有安全规定，请您去前台重新做卡)如客人坚持进房，服务员劝告不住时，服务员应马上向前台值班经理报告，并且在房间守候，直至值班经理前来解决方可离开。

注意:任何人没有钥匙均不许进入房间，服务员严禁为任何人开门。

六、进房记录与车挡门:

服务员进入房间前，应认真填写进房时间，在每次补充一次性消耗品及棉织品及时登记使用数量，结束卫生时，填写出房记录，以备将来遇有安全情况时备查。

服务员进入房间后必须将工作车完全挡好房门，防止清理过程中陌生人进入。

任何情况下服务员离开房间都必须关好房门。

案例:

某四星级酒店的两名服务员在清理房间时，有一客人突然进入房间，热情地向服务员打招呼，说到:正在打扫我的房间吗谢谢你们!别着急，我在电梯间抽一支烟马上回来。5分钟后，此人又返回房间并说:“我要马上出门有急事，先上卫生间，房间不用搞了。”随手给了20元小费。此时的服务员已经完全丧失了警惕性勿以为此人就是房客，轻易地让此客人进入了房间，结果使得本房的客人财产被盗，服务员亦得到应有的处罚。

分析:

1、此犯罪分子以虚晃一招蒙蔽了服务员的注意力，造成假相。

2、此犯罪分子造成一种很急的样子，并给小费做诱饵。

3、服务员未能坚持原则，未验房卡;在犯罪分子假借很急，并给小费的情况下，彻底丧失警惕，酿成大祸。

客房安全守则：星级宾馆客房卫生标准

适配人群	客房领班，楼层主管，房务文员	使用场景	客房清洁，夜班查房，房态巡查
制定目的	怕房间打扫不干净，客人投诉多，影响酒店口碑。
适用范围	客房部所有人，包括经理、主管、领班和当班员工。
职责分工	经理管整体，主管盯过程，领班带人干，员工自己动手做。
管理要求	门锁要灵、墙顶无灰、地毯无污、床单铺平、家具摆齐、电话电视能用、灯泡开关正常。
监督与检查	主管每天查，领班随时看，员工做完自检。没做到就重做，连续两次扣分，三次谈话提醒。