房地产营销部人员薪酬体系（优选10篇）

房地产营销部人员薪酬体系

房地产项目营销部人员薪酬体系

营销部人员工资构成:工资=基本工资 佣金提成

1、基本工资

(一)置业顾问基本工资标准为:800元/月人民币，并实行浮动工资制。

1)试用期员工(试用期2个月)试用期间每月工资按600发放。

试用期间，若连续2个月不能完成销售指标，则该名销售人员自动离职，不予录用;若按期完成销售指标，按佣金提成规定执行。

2)试用期满后的置业顾问，每月基本工资标准为800元/月。若当月未完成销售指标，则工资按600发放;若连续2个月不能完成最低销售指标，则自动离职;若当月完成销售指标，则当月工资按800元发放;若每月超额完成销售指标，则当月工资按1200元发放。

3)销售人员连续二个月销售业绩排名末位自动离职。

(二)营销部管理人员基本工资标准:

1)营销经理基本工资5000元/月;

2)销售主管、策划主管、客服主管基本工资标准分别为2500元/月;

3)销售助理、客服助理人员工资标准为1500元/月。

2、佣金标准:

1)置业顾问的佣金标准为:2.5‰×个人当月销售房款总额;

2)营销经理的佣金标准为:1.0‰×当月销售总额;

3)销售主管、策划主管、客服主管佣金标准分别为:0.5‰，0.5‰，0.5‰×当月销售总额;

4)营销部客户服务助理及销售助理佣金标准分别为0.3‰×当月销售总额。

5)团奖:0.5‰×当月销售总额;

6)销售工资及佣金均为税前收入。

3、佣金分配原则

1)客户第一次到现场看房，销售人员接待成交的，该销售员的奖金按照上述佣金提取办法进行提取。

2)公司人员带来的客户，由销售人员帮助接待成交的，如公司人员未与销售人员打招呼，则公司人员不提取佣金，该销售员的奖金按照上述佣金提取办法进行提取;若打招呼，公司人员和销售人员各提取一半。

3)公司人员推荐的客户并电话通知销售人员接待最终成交的，奖金按照上述佣金提取办法进行提取，销售人员与公司人员各提取一半。

4)客户看房子后通过各种渠道找到领导谈价钱最终成交的，业绩属于第一个接待该客户的销售人员，该销售员的奖金按照上述佣金提取办法进行提取(特殊折扣除外)。

5)公司领导介绍客户由销售部销售人员洽谈成功，销售人员奖金按上述佣金提取办法进行提取。

6)非现金出售的房源，销售部无销售提成。

7)对于特殊降价或大面积销售的房源(主要是写字间、公建)销售部整体佣金提成比例减半。

4、工资及佣金发放办法

1)每月底，由销售主管汇总当月销售额，计算出销售人员当月佣金数额及应领工资标准，营销经理核准并经总经理签字批准后，报送公司财务部，于次月7日内发放。

2)购房客户如一次性付款，公司当月兑现销售提成佣金;购房客户如办理按揭贷款或分期付款，销售提成佣金则需等到总房款全部到帐月兑现。

5、未结算佣金发放管理办法

关于签约:

1)调岗人员已认购但未签约客户的成交佣金根据规定按60%(调岗人员)/40%(项目接收人员)分配佣金，留存及团奖项目接收人员负担，但如在换签过程中发生客户加入团签、拒签等特殊情况从而加大签约难度，该套房屋所得的成交佣金按40%(调岗人员)/60%(项目接收人员)进行分配。

2)离职人员未签约客户根据规定按实际工作量发放，客户已交定金和首付款但未签约的成交佣金按20%(调岗人员)/80%(项目接收人员)分配佣金。客户已交定金单位签约、未交首付款的成交佣金按10%(调岗人员)/90%(项目接收人员)分配佣金。

3)如发生销售人员(包括调岗、离职人员)在客户认购过程中未经营销经理批准便私自向客户进行口头或书面承诺，签约时被客户投诉并导致客户拒签的恶性事件，在事情未处理完毕前，当事人未结算佣金暂停发放。如情况属实，将扣除当事人此单佣金并按规定处罚，如因此事给公司带来经济损失将从当事人未结算佣金中扣除。

4)调岗、离职人员已签约客户如有贷款资料未提交齐、产权代办未办理等遗留问题需交由项目销售接收人员处理，此单的成交佣金扣除留存后扣10%奖励最终完成工作的项目销售接收业务员。

5)在目前市场大环境下，收楼工作难度越来越大，为保障项目顺利收楼，提高收楼人员的积极性，营销部所有人员(包括调岗、离职人员)佣金留存比例为佣金额的25%。

6)调岗、离职人员已签约客户如顺利办理入住手续，25%返还留存中的10%分配给项目收楼人员，其余15%分配给调岗、离职人员。如客户发生加入集体收房或拒绝缴纳入住费用等问题加大了收房难度，25%返还留存全部分配给项目收楼人员。

7)调岗、离职人员已签约客户如顺利办理入住手续，25%返还留存中的10%分配给项目收楼人员，其余15%分配给调岗、离职人员。如客户发生加入集体收房或拒绝缴纳入住费用等问题加大了收房难度，25%返还留存全部分配给收楼人员。

8)如发生销售人员(包括调岗、离职人员)在签约时未经营销经理批准私自向客户进行口头或书面承诺，收楼时被客户投诉并导致客户拒绝收房的恶性事件。为事情未处理完毕之前，当事人未结算佣金暂停发放，如情况属实，将扣除当事人此单佣金并按规定处罚，如因此事给公司带来经济损失将从当事人未结算佣金中扣除。

9)客服、助理人员如因报表、结算等表单发生严重数据错误而导致开发商投诉，在事情未处理完毕前，当事人未结算佣金暂停发放。如情况属实，将扣除当事人此单佣金并按规定处罚，如因此事给公司带来的经济损失将从当事人未结算佣金中扣除。

10)如因违纪、过失而被辞退的人员，未结算佣金全部扣除，同时因此给公司带来的重大经济损失，公司有权向违纪人追偿。

11)策划主管及策划助理暂不执行未结算佣金发放管理办法。

6、佣金发放注意事项

1)如发生退户现象时，公司将扣除该户所产生的全部后期奖金，并追回已发佣金全部;

2)领款人在领到佣金时已向公司保证不会发生有关佣金争执事宜，如领款人隐瞒事实，发生外围人士到公司催款或本公司内部人员争执时，应负赔偿其奖金二倍的责任，且公司不承担任何责任;

3)领款人在销售时，未经公司授权随意许诺或其他个人所书面承诺等致使公司无法交楼时，公司将扣除其全部后期奖金，并追回已发放的全部奖金，不得异议。

房地产营销部人员薪酬体系：房地产营销部工作流程

房地产策划营销部工作流程

一、销售流程

1、现场销售流程:

(1)销售组长协调、组织置业顾问接电、接访、约访、回访，同时每天做详细登记，并且每天汇总到前台秘书。

(2)销售组长协调、组织置业顾问对客户介绍、宣传产品。

(3)销售组长协调、组织置业顾问促使客户交款认购，并且审核认购书。

(4)销售组长将认购书交销售部主管复核，同时做销控。

(5)销售组长协调、组织置业顾问促使认购客户付款签约，并且负责合同的解释工作。

(6)销售组长将签好的合同交销售部主管审核―客服部审核―销售部经理审核―财务部--策划营销总监审核―总经理―交回客服部盖章。

(7)盖章的合同客服部负责备案登记、按揭、管理、存档。

(8)销售组长协调、组织置业顾问协助客服部后期催款，包括房款、契税、物业费等等。

(9)销售组长协调、组织置业顾问协助客服部给客户发入伙通知。

(10)销售组长协调、组织置业顾问协助客服部会同工程部、物业部也客户一起验收房屋，办理入伙手续。

(11)销售组长协调、组织置业顾问协助客服部给客户办理产权证。

2、大客户销售流程:

(1)大客户主管协调、组织置业顾问开发、拜访、接待、约访、回访有意向的团购单位，同时每天做详细登记，并且每天汇总。

(2)大客户主管协调、组织置业顾问对有意向的团购单位介绍、宣传产品。

(3)大客户主管协调、组织置业顾问促使有意向的团购单位交款签署团购框架协议，并且审核框架协议书。

(4)大客户主管将框架协议书交销售部经理复合，同时做销控。

(5)大客户主管协调、组织置业顾问促使签署团购框架协议的单位组织职工付款签约，并且负责合同的解释工作。

(6)大客户主管将签好的合同审核完交客服部审核―销售部经理审核―财务部审核--策划营销总监审核―总经理审核―交回客服部盖章。

(8)大客户主管协调、组织置业顾问协助客服部后期催款，包括房款、契税、物业费等等。

(9)大客户主管协调、组织置业顾问协助客服部给客户发入伙通知。

(10)大客户主管协调、组织置业顾问协助客服部会同工程部、大客户主管协调、组织置业顾问协助客服部给客户办理产权证。

二、定价流程

1、现场销售定价流程

: (1)销售部负责确定房源面积表。

(2)策划部负责根据销售部提供的房源面积表制作价格表。

(3)销售部负责复核策划部制作的价格表。

(4)复核好的价格表销售部负责上报销售部经理、策划营销总监、负责策划营销的副总、公司老总审批。

(5)审批好的价格表下发给策划部备案、销售部执行。

2、大客户销售定价流程:

(1)大客户部负责确定房源面积表和定价原则。

(2)策划部负责根据大客户部提供的房源面积表和定价原则制作价格表。

(3)大客户部负责复核策划部制作的价格表。

(4)复核好的价格表大客户部负责上报销售部经理、策划营销总监、负责策划营销的副总、公司老总审批。

(5)审批好的价格表下发给策划部备案、大客户部执行。

三、市调流程

(1)置业顾问为初级市场调研员，负责济南所有楼盘的市调工作，销售主管负责组织、指导、监督置业顾问的市调工作，销售主管负责每月20日，把当月的市调信息以书面形式汇总到策划部负责市调工作的专职策划。(市调表格由策划部制作)

(2)专职策划负责整理、分析置业顾问的汇总市调信息，并且及时关注行业动态、相关政策、相关土地信息、经济指标，按照公司要求提交月度市调报告给策划部主管。

(3)策划部主管负责负责全面把控市调工作，审核月度市调报告。

(4)策划部主管把审核好的月度市调报告提交给策划营销部经理、策划营销总监、负责策划营销的副总。

(5)策划部根据月度市调报告及时营销推广策略，上报主管领导批准执行。

五、来电、来访、媒体信息反馈登记流程

(1)销售主管负责组织、指导、监督置业顾问每天的来电、来访、约访、认购、签约、客户成交原因排序、客户未成交原因排序、媒体信息反馈的登记工作，并且每日、周、月形成书面汇总登记。

(2)来电、来访、约访、认购、签约、客户成交原因排序、客户未成交原因排序、媒体信息反馈的日、周、月书面汇总登记每日、周、月提交到策划部，策划部做出分析说明，每日、周、月提交给策划营销部经理、策划营销总监、负责策划营销的副总。

(3)策划部根据分析数据，及时调整销售策略、媒体策略，上报主管领导批准执行。

六、销售推广流程

(1) 策划部根据市调报告和销售部的来电、来访、约访、认购、签约、客户成交原因排序、客户未成交原因排序、媒体信息反馈的日、周、月的汇总登记制定月、季度销售推广策略。

(2)制定好的月、季度销售推广策略提交给策划营销部经理、策划营销总监、负责策划营销的副总。

(3)策划部根据领导批准的月、季度销售推广策略执行销售推广，并且抄送部门内各主管。

房地产营销部人员薪酬体系：成功房地产营销细节指引

成功的房地产营销细节指引(一)

西方有句著名的格言:god

livesindetails(上帝存在于细节之中)，在中国当今房地产界，这句格言所代表的一种“细节决定成败”的观念正在悄然流行。

曾经有人说过:“房地产项目成功的要素有三个:第一是地段，第二是地段，第三还是地段”。这种地段决定论已被实践证明过时了，地段决定论不能在用来指导今天的房地产营销实践，地段的价值也并不是永远一成不变的，我们可以回想一下，那些成功的楼盘项目，留给我们印象最深的是什么东西呢，如果一个好的楼盘能够给你留下印象，那印象中的东西一定是细节，没有细节印象就是一大堆含糊不清的概念，那就不是印象了。

什么是细节呢细节就是整体事物中的每一个组成部分，每一个引人注目的方式或是毫不起眼的细微环节，任何事物都是由细节构成的，当所有的细节都是精品的时候，整体就一定是精品，所以中海公司提出一个响亮的口号，叫做“过程精品”，提倡把房地产项目开发过程中的每一个环节都做成精品。当一个楼盘50%以上的细节都是粗糙的次品的时候，你还能指望这个楼盘成为精品项目吗

我们一般会把一个项目的营销分为战略部份、策略部份和战术部份，有人认为细节只存在于策略部份和战术部份，其实，战略和细节也是分不开的。首先，战略是由无数细节支撑的，其次，战略本身包含有大量内容丰富的细节。例如，房地产营销的战略体系中最重要的就是定位体系，哪一个定位体系里没有无数的细节呢。

这里要明确一个概念，我们所指的营销不是单指销售，而是市场营销学里的标准定义是包括产品、价格、销售渠道，促销组合在内的整体的概念，因此本学习材料中的内容，大量涉及房地产项目的规划设计，外立面风格，户型布局等方方面面。希望全体员工用心体会，付诸实践。

一个楼盘由于开发商资金短缺，难以为建，终于成为烂尾楼和细节有没有关系呢当然有，资金链是房地产营销体系中的一个重要环节是支撑整个营销舞台的支柱。

一个楼盘由于施工质量出现严重问题，导致消费者投诉，媒体曝光，从而一蹶不振和细节有没有关系当然有，施工质量应该是房地产营销中至关重要的细节之一。

一个楼盘由于开发商对利润期望值过分追求，定价过高，受到市场的冷落，销售受阻，成为失败的案例和细节有没有关系当然有，价格策略是开发商最需要谨慎处理的营销细节。

凡此种种，我们都可以从细节中找到问题，借用托尔斯泰的一句话:“幸福的家庭都是彼此相似的，而不幸的家庭各有各的不幸。在营销实践中，我们发现成功的楼盘和失败的楼盘都可以从细节的营造这个角度找到他们成功或失败的根源，因此，我们认为房地产项目成功的要素有三个，第一是细节，第二是细节，第三还是细节。

文学界曾有一种说法:“三个出色的细节就可构成一部优秀的中篇小说”。还有这么一句话“故事要假，细节要真”。其实都是强调细节的作用。而在房地产营销中，我们可以说:“对于细节的意义，无论怎样强调都不过分，真正优秀的开发商，都是一些在细节上精雕细刻下功夫锤炼人的，我们公司定位为，要成为全国最优秀的开发商，就更有必要时时刻刻重视所有的细节，不注重细节的开发商不是合格的开发商，注定是要受到市场惩罚。这不仅仅是我们开发商自身，也包括我们的一切关联企业。规划设计院市场调研公司，营销策划公司，中介代理公司、广告公司、建材生产公司、建筑施工公司、园林景观公司、装饰装修公司，甚至电台、电视台、报社等这些媒体单位，都在房地产营销过程中担任不同角色，都承担着一份重要责任，也都必须把自己所涉及的那一部分细节精心做好，一部史诗般的交响乐演奏过程中，如果有几把小提琴走调，或是几个圆号哑音，或是钢琴的几个琴键跑了调，整体演奏效果能够成功吗

当你能够把房地产营销的整体划分成许许多多细节的时候，你就会发现细节才是房地产的生命，而把握细节的技巧才是最高明的技巧!

怎样驾驭房地产营销的诸多细节，从而实现楼盘营销的成功呢本材料就是探讨这个话题的，并且从房地产营销实践中提炼一些重要的细节，从规划布局、园林景观、建筑立面、交通系统、户型空间、小区配套、项目定位、销售系统、促销活动、广告宣传等各个方面入手，希望全公司共享心得。

理论是灰色的，而实践才是常青树，本材料所列，在不久的将来，肯定会被销售实践中的新尝试所推翻，会有更好更新的细节取代，这不是一种假设，而是一种必然，本材料的作用只是给大家一个启发，让每个人都明白细节营造可以有千千万万种尝试，每一种尝试都可能成功。精诚所致，金石为开。用心做细节，然后，享受成功。

分析房地产过程中的诸多细节，我们可以发现，细节一般具有以下七大特点:

1、细节的可伸缩性

过去的说法是只有微小的细枝末节，才是细节。现在我们讨论的许多细节已经呈现相当大的规模形体，一个占地数千亩的住宅小区在整体布局上怎样摆脱行列式、军营式规划，这是一个细节;一套住宅里的卫生间抽纸筒设置在什么位置，这也是一个细节。居家厨房里的洗菜池、煤气灶、切菜台，这三者如何排列，也是一个细节。细节是有相对性。相对蚂蚁而言，人是庞然大物，而当飞机在万米高空向地面俯瞰的时候，长江大河都只不过是细细的带子，地面上活动的人根本渺小无踪。在房地产营销的整体舞台上，每一层宏观的视点，拿到更高一层的整体上去看，都变成了微观世界。古人早就明白这个道理，“一尺之棰、日取其半、万世不竭”。事物是无限可分的。只要可分割，每一个局部都会成为细节，甚至，在国民经济整体一盘棋的布局中，房地产市场也只不过是个细节而已。

2、细节的关联性

它有两层含义，首先是说细节自身与整体大局之间，有密切的关联性，细节受大局的制约，服从于大局的需要，在大局的前提下产生，又支撑着大局，一个罗马柱的柱头出现在阳台上，完全是因为小区的整体建筑风格。是欧陆新古典主义风格，如果它出现在江南水乡格调的小区里，就变得不伦不类，伤害了大局“纲举目张”大局是纲，细节是目，彼此相依存。大局是皮，细节是毛，毛依附于皮，皮之不存，毛将焉附这是第一层含义。细节的关联性，还有一层含义，是指各种细节彼此之间也存在关联性。一个园林景观体系中的喷泉、叠水、瀑布、水道、泳池、溪流、鱼池，彼此之间由内在的规律性结构而成，绝不会出现鱼池在小区入口广场，而喷泉在小区最里面的偏僻角落。

3、细节的独特性

它也有两层含义:首先是指细节自身有内在的规律性、逻辑性和一定的因果关系。比如罗马柱的使用:一个简单的罗马柱细节下包含着多立克、爱奥尼、科林斯、塔司干和复合柱式这五种不同的造型。而且各种造型都有自己的渊源、故事和性格。有的柱式是淳朴憨厚的粗壮农夫，有的柱式是英俊潇洒的美男子，有的柱式是活波可爱的天真少女，有的柱式是雍容华贵的宫廷少妇。任何一个细节都可以自成体系。细节的独特性还有另一层含义，就是细节在整体中的相对独立存在。一栋方方正正的高层建筑

所有的线条都是笔直的，但是顶部的一个弧形飘板飘逸而富于动态，与整体的关系既有区别又相和谐，既相融又特异，独立于整体之中。卓而不群，显示自己的独特。

4、细节的发展渐变性

对于一个局部细节的处理，随着营销实践的深入，随着市场需求的变化，随着开发理念的提高，都会不断的渐进演变。____年万科东海岸开盘时，即使town-house这样档次的样板房也都完全不需要穿鞋套，有的购房客户站在样板房门口迟疑的问接待人员:“我不需要穿鞋套吗这么漂亮的地板，踩脏了怎么办”接待人员微笑回答:“不用穿啊!我们就是为你们服务的，踩脏了我们再打扫就是啦!”这种细节的变化其实体现的是以人为本的理念，以客户为尊而不是以楼盘为尊。很多细节的处理都在近十年中出现了类似的发展渐变

5、细节的可观赏性

任何一个细节，只要精心处理，都会具有令人赏心悦目的效果，深圳东海花园在开盘热销期内，每卖完一栋楼，就用红色绸带在楼体接近顶端部围束一圈，下面注明“全部售完”既创造了热销氛围，又增加了喜庆因素，颇可玩味，就是那些“看不到的细节”，例如楼盘的价格定位，这样的细节，也一样有其观赏性。你把一个楼盘的开盘价、热销价、促销价、尾盘价用曲线图或折线图表现出来，都会感到它的审美意味，市场营销中的大多数细节是具象的，这就决定了营销人员必须精益求精，精雕细刻。力求每一个细节呈现艺术品般的完美，从而造就整体营销的成功。

6、细节的可雕琢性

没有任何一个细节应该被忽视或掉以轻心，没有任何一个细节不能加以精心处理，仅仅是阳台的栏杆，这么一处细节，从水泥到铸铁，从直线到弧线，从宝瓶式到雕花式。至少有上百种变化，住宅的户型功能分区，前些年提倡四大分区动静分区、干湿分区、结污分区、公私分区，这两年又增加了三项内容(主次分区、卫浴分区、内外分区)。变成了七大分区。随着对居住需求的深入研究，会不会再出现八大分区十大分区完全可能.在细节上不断雕琢，带给消费者的只会是更适用、更完美的家。

7、细节的重要性

房地产项目是由无数细节组合而成的一个综合工程。任何一个细节出了问题，都会给楼盘项目乃至开发商的形象带来损害打击，广州某华南板块、某名盘，从定位到建筑外立面，从园林景观到体育运动设施，样样都为人称道，也曾创造开发速度和销售速度的双重奇迹。一直是众多房地产商羡慕不已的典范楼盘，但由于施工质量把关不严，在业主入住后，出现一系列问题，闹得众多业主在小区门前挂起横幅，把一句著名的广告口号“运动就在家门口”改为“麻烦就在家门口”，对开发商的品牌形象造成了相当大的负面影响，施工质量这个关键性细节失误，给开发商带来的损失需要大量的人力、物力才能弥补。细节的重要性已经有无数正面的案例和反面的教训，在我们今天的开发实践中，不重视细节就意味着失败。就意味着无穷无尽的烦恼和后遗症。真正优秀的开发商，都是执着于细节的人，在细节上能一丝不苟、精益求精的开发商最终能够收获成功。

房地产营销部人员薪酬体系：房地产营销策划中心总监职位描述

岗位职责:

1、全面负责集团相关项目的营销策划、商业运营，贯彻落实集团经营战略;

2、制定集团的市场营销策略、完成年度营销目标、控制营销费用成本;

3、进行营销人才梯队建设和管理。

任职资格:

1、年龄40岁以下，本科以上学历;具有房地产公司营销管理工作经验，丰富的营销团队管理经验;

2、熟悉房地产项目的营销策划、销售和售后服务管理;具有卓越的规划、组织、策划能力，在营销策略及方案定位、开盘、客户洽谈、市场调研、销售人员培训等方面拥有丰富的经验和较强的操作能力;

3、思维活跃，能有效运用互联网新思维开展营销活动;对市场有俱佳的敏锐度，对“事件营销、口碑传播”有透彻的了解，面对新时代的变革能有创新性的思维模式;

4、具备深刻的房地产市场洞察力、整合执行、持续学习以及团队领导能力。

房地产营销部人员薪酬体系：房地产营销部纪律形象指引

一、纪律

(1)员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，女同事建议化淡妆、涂口红，但不得浓妆艳抹，

(2)售楼部上班时间内，销售台最少留有一名置业顾问，午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，

(3)置业顾问必须服从营销经理及销售主管的工作安排，包括支援同事。营销经理及销售主管分配给各置业顾问的具体工作或报告必须按时完成、递交。

(4)工作时间内，员工应避免做与工作无关的事情，例如长时间打私人电话(3分钟为限)。

(5)员工中如有工作上的争论或利益分配等问题，应以置业顾问各自友好协商为先，如未达成共识，则以销售主管意见为准，如有异议，应请示上一级经理，直至到营销经理意见为最终决定。

二、专业形象及操守

(1)合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件

扎实的专业知识;吃苦耐劳的工作作风;随时保持积极良好的心态;仪表仪态符合专业要求;敏锐的市场感觉嗅觉;以不亢不卑的态度面对客户。

(2)自身职业形象的树立

1)着装:

衣服干净整齐，无明显污渍，插笔不超过一支;

鞋:随时保持鞋面及鞋跟的干净;

袜子:以深色为主力(男士)，女士以肉色为主，无破损;

2)仪表、仪容:

以饱满的情绪进入工作状态;

头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头，头发无凌乱;

眼睛要专注和有神;嘴巴口气清新，不要嚼口香糖和客户讲话;

手:不留长指甲，不涂彩色指甲油;

3)接待行为:

坐姿要稳，给人以谦虚稳重感;

手势自然平放、放开，手不可单指指人;手不可插入裤中给客户介绍;

握手的力度要适中，不可过重或过轻;

打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。

4)语言的运用 :

平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决;

语言与表情相结合，要显得真诚、自然、不可太做作;

注意身体语言的应用;不要随意的打断对方说话争辩。

房地产营销部人员薪酬体系：房地产营销部纪律指引

(1)员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，女同事建议化淡妆、涂口红，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。

(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。

(3)售楼部上班时间内，销售台最少留有一名置业顾问，否则当班置业顾问每人罚款10元。

(4)午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。

(5)置业顾问必须服从营销经理及销售主管的工作安排，包括支援同事。营销经理及销售主管分配给各置业顾问的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告，第二天起罚款50元，如此类推。

(6)签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到，若发现有填错或漏填的地方，导致需要重新填写认购书或预售合同时，每一次罚款20元。

(7)工作时间内，员工应避免做与工作无关的事情，例如长时间打私人电话(3分钟为限)。

(8)员工中如有工作上的争论或利益分配等问题，应以置业顾问各自友好协商为先，如未达成共识，则以销售主管意见为准，如有异议，应请示上一级经理，直至到营销经理意见为最终决定。

房地产营销部人员薪酬体系：中南房地产营销标准总则

1.01为统一中南集团各房地产项目营销的标准，规范房地产项目营销的内容和深度，达到“确保营销工作完整、提高营销工作质量、保证项目开发进度”的目的，特制定本标准。

1.02本标准为各房地产项目营销均应按照本标准执行。对本标准未涉及的部分，各项目可根据当地特点，酌情予以创新性选择。如中介代理机构的选择和运用等。

1.03本标准中将市场推广主题和策略与市场推广方案分开，分别作为节点之一。意在强调前者工作是后期全程营销传播工作的基础;引导各一线公司营销工作对该节点的重视。

1.04本标准是依据房地产营销理论和模型，并总结中南集团以往房地产项目开发过程中的营销操作经验编制而成。标准中提出的节点工时为参考时间，非关键路径时间，部分工作可根据实际工作情况同时开展。

1.05本标准遵循以下原则编制:

营销与设计、成本相结合的原则;

计划管理的原则;

检查与反馈的原则;

持续改进的原则。

1.06本标准的执行责任人为中南集团属下各房地产公司主管营销业务的负责人。

1.07本标准与准则解释权属中南地产集团营销管理中心所有。

房地产营销部人员薪酬体系：某某房地产公司员工守则

某房地产开发公司员工守则

公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工应切实服从主管的工作安排并依时完成任务，不得无故拖延、拒绝。

(一) 服从管理

员工应切实执行直属主管指派的任务，若遇疑难或不满，应先执行后再向直属主管请示或投诉，如遇紧急情况且直属主管不在场，又非马上解决不可的，可越级向上一层主管领导请示或汇报。

(二) 上班和下班

1.员工必须依照部门编订的当班时间表上班，在工作时间内，事先未经主管批准，不得无故早退、迟到或缺席。

2.如发生早退、迟到或缺席，不但会失去升调职的机会，而且有被辞退的可能。

3.任何调换班期者，须先经部门主管批准，否则作旷工处理。

4.下班后员工非因工作需要不得在公司内停留。

(三) 员工通道

1.除经理级以上人员外，员工上下班时，必须使用指定的员工通道和乘搭员工专用电梯。未经部门主管同意并知会人力资源部，不得利用其他通道出入。

2.凡员工出入公司，所携带之物品均须接受礼宾人员检查，敬请员工充分合作，所有公司或客人物品必须有部门主管签发放行条之后方可携离公司。

(四) 员工证及铭牌

1.员工入职均由公司发给员工证及铭牌，人力资源部、部门主管及礼宾人员有权随时检查相关证件。

2.员工证应随身携带。员工出入公司、用膳、领取物品等，均须出示员工证。

3.员工在当值时应佩戴上公司的铭牌在制服左襟上。遗失或损坏员工证或铭牌应立即向人力资源部(人力资源部下班期间，须立即呈报礼宾部/礼宾队)，每次补领铭牌须缴费作为赔偿。

4.员工离职时须将有关证件交回人力资源部，违者按公司相关规定赔偿。

(五) 员工制服

1.员工所有制服均属公司财物，员工须妥善保管，遗失或损坏均由员工自行负责按价赔偿。

2.员工制服按其工作岗位而定。主要包括衬衫、西裤、裙、领带、围身、外衣、女装丝袜及鞋帽等。

3.上班必须按规定穿戴公司制服。

4.离职前须将全部制服交回公司。

(六) 员工储物柜

1.必须经常保持储物柜整齐清洁，储物柜内只准存放在公司内的制服和衣物或私人物品，不得贮存食物和饮料等。

2.储物柜应经常紧锁，公司不负责储物柜内任何财物损失的责任。

3.不得私自加配别锁，未经批准不得私换储物柜或锁。遗失储物柜之锁匙应立即呈报人力行政部，再作补配手续(人力资源部下班期间，须立即呈报礼宾部/礼宾队)，如储物柜有所损坏，员工须缴费作为赔偿。

4.公司可随时选派最少两名管理人员检查员工储物柜。

(七)员工宿舍

一、员工宿舍分配

1、员工宿舍仅限因工作时间原因临时不能回家或者因约定提供住宿的员工使用，并非属于福利范围。

2、员工宿舍由人力资源部根据实际情况安置和收回。

二、员工宿舍管理规定

1、住宿员工必须使用规定床位和储物柜。任何人员不得私自调换或移动宿舍内设施。

2、起床后应将卧具叠放整齐，床铺上不能随意摆放其他杂物。

3、屋内不能乱挂衣物，需要晾晒时应挂在规定位置。

4、住宿员工应自觉维护公共卫生，不得随地吐痰、乱扔废弃物。生活垃圾须送到指定地点。

5、严禁携带易燃易爆、化学腐蚀品或其它违禁品进入。

6、未经批准不得在员工宿舍接待亲友。严禁私自留宿他人。

7、宿舍内严禁吸烟、喝酒、打牌、下棋、喧哗、打闹、播放音响，或者其它影响他人休息的活动。

8、住宿员工应爱护宿舍内各种设施、用具。严禁在墙壁或其它器物上涂抹、刻画、张贴。

9、宿舍内不得私拉电线、增添灯具。除手机充电器之外，严禁使用其它一切电器。特殊需要应报人力资源部批准。

10、住宿员工须妥善保管私人财物，特别是现金和贵重物品。发生丢失应立即通知管理员并向人力资源部报告。公司不承担任何赔偿责任。

11、人力资源部有权检查员工宿舍使用情况，违反规定的住宿员工将受到处罚。

(八)爱护公物、维护环境卫生

1.员工因不小心而损坏公司财物，公司可根据该物品的价值扣除员工的薪酬作为赔偿，如因玩忽职守等违纪行为而导致公司财物损毁，则按该物价值3倍赔偿，并给予纪律处分。

2.员工如盗窃财物(包括食物)，不论所窃物品属公司、客人或他人，一律按该物价值的3倍赔偿，并立即开除。如违反法律法规则交由公安机关处理。

3.讲究卫生，不随地吐痰、丢纸屑果皮、烟头和杂物等，不得涂污墙壁，不在禁止吸烟的地方吸烟，违者将受纪律处分。

4.在公司内拾获之财物，不论贵贱大小，一律交给部门主管或人力行政部，并记录于拾遗簿上。

(九) 工作态度

1.热情:对宾客热情，主动提供服务。要尽最大努力满足宾客的需求;对不合理或无法满足的要求，要婉言解释。

2.礼貌:是员工对宾客和同事的基本态度。待客使用敬语及文明用语，"请"字当头，"谢"字不离口。

3.高效:是员工完成工作的标准。在工作中要想客人所想，急客人所急，为客人排忧解难。

4.责任:是员工应具备的基本素质。在工作中必须尽职尽责，圆满地完成工作任务。

5.协作:是员工完成一切工作的基本手段。部门之间、同事之间必须真诚合作，同心协力完成任务。

6.忠诚:是员工必须具有的品德。要以诚待人，有事必报，有错必改。

(十) 工作纪律

1.不准和宾客乱拉关系。

2.非工作原因不准私入客人房间。

3.不准利用工作时间、公司设施从事非公司事务，违者可导致纪律处分直至开除。

4.不准私自陪宾客在公司内外参观、浏览和吃饭等。

5.不准私自借用和使用宾客的物品。

6.不准托宾客购买私人物品。

7.不准以任何形式向宾客索取小费和物件。

8.不准向宾客套换外币。

9.不准粗言秽语，要保持礼貌待客，微笑服务。

10.不准偷阅、借阅、传阅黄色书刊和黄色录象。

(十一) 仪容仪表

1.员工在上岗前必须注重个人形象，保

持仪容仪表的整洁。经常保持制服整齐清洁，注意个人卫生，常修指甲、勤换衣服。

2.一线部门及特别工种须按部门规定的仪表上岗。

3.男员工胡须、头发应经常修整，发脚长度不能盖及耳部与衣领。

4.女员工应保持淡雅清妆，不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于脑后。

5.饰物配戴只限于手表、结婚戒指。

6.不得穿着奇装异服及留有怪异发型和涂染彩色头发。

(十二)礼节礼貌

1.尊重自已，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神;待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

2.与客人交谈时应站立端正，保持适当距离，讲究礼貌。

3.对伤残和有缺陷的人士不嘲弄、不歧视，服务要更周到。

房地产营销部人员薪酬体系：房地产销售代理中工作界面工作流程

房地产销售代理中的工作界面和工作流程

甲方:发展商

乙方:**房地产营销策划有限公司

1、乙方权限

1)由乙方销售部全面负责销售现场(包括售楼处、样板房、看楼通道)的设施、道具、资料的管理和控制;负责销售策略的制定和调整;负责所有销售讲解和成交谈判事宜。

2)由乙方全权负责销售事宜，在合同期内甲方不能直接参与销售。甲方对销售事宜的任何更改必须向乙方提交书面意见，在同乙方商讨一致同意后方能实施。

3)除发现有违法、违规或其它将有损甲方利益的情况，甲方不直接干涉乙方的具体销售业务执行。如有意见和建议，可通过书面形式知会乙方营销负责人。

4)对于销售所需的应由甲方提供的资料和信息乙方有权要求甲方应及时、准确提供。

5)乙方拥有对乙方销售工作人员的行政及业务管理权，甲方如有意见和建议，可通过书面形式知会乙方营销负责人。

6)乙方有权根据市场情况及销售策略确定和调整推售单位及推货策略，在经甲方审核后执行。

7)乙方有权在约定的均价范围内根据不同阶段的实际情况进行定价、折扣及其促销策略的制定和调整，在经甲方审核后执行。

8)乙方有权根据双方审定通过的销售方案制定相关销售文件，在经甲方审核后执行。

9)由乙方保留一份经客户签署和甲方盖章的认购书原件(销售联)，以便日后的数据统计及乙方佣金的核对依据。

10)由乙方销售人员全权负责具体成交洽谈，并有权根据实际需要在双方共同约定的成交条件范围内对特殊业务进行自主审批、执行，不需甲方另行授权。具体事宜如下:

a.临定时间在7日以内的

b.增减名

c.更名

d.变更付款方式

e.换房

f.各期楼款延期付款在30天以内的

g.相关手续费的收取和减免

h.赠送1年以内的物业管理费

i.对部分客户给予正常折扣之外额外98折优惠

11)乙方有权根据实际情况决定是否对逾期交款、签约及办理其他认购手续的客户作出督促、收取违约金及挞定处理。

12)乙方有权对销售流程进行设计和调整，在经甲方确认后执行，乙方应督促相关部门予以必要的配合。

13)乙方有权对销售现场的布置、销售物料的调配权。

14)甲方应给乙方的正常销售工作开展提供必要的支援和配合。甲方各部门工作如对销售有直接影响的，应以书面形式知会乙方，乙方有权提出合理意见和要求。

15)与上述权限相一致，乙方拥有销售管理软件系统中上述权限范围内的相关业务及数据的系统设定、调整、录入、变更等相应的权利。

2、乙方责任

1)应按要求提供销售计划和策略报告，并经甲方审核后予以实施。

2)相关销售资料及文件的出台应提前交付甲方审核确认。

3)所有销售业务流程中涉及的业务审批文件、法律文件应提交一份(原件或复印件)给甲方存档。

4)应及时向甲方提交完整的成交业主资料。

5)制定销售业务审批人员及审批权限文件，并提交甲方备案。

6)每日与甲方进行一次销售数据的核对，每日提交一份销售日报表。

7)按时提供销售周报及月报表。

8)保证所有资料及数据(包括书面文件或销售管理软件数据)的真实性。

9)乙方有义务对已出售的单位督促交款及提供签约协助等工作。

10)乙方有义务根据甲方要求对甲方的保安、服务生、清洁工等非员工进行相关的项目培训的义务。

3、销售事务工作界面划分

1)由乙方负责制定所有销售策略及销售文件，并提前3个工作日提交甲方审批。甲方批准后由乙方负责实施，甲方不再干预具体销售事务。

2)由甲方财务部负责根据乙方销售部(已授权)授权人审核签名的销售业务文件办理打印认购书/保留书、收款、盖章及其它认购及认购变更手续。对本文件明确的乙方销售职权范围内的所有业务事宜，不需甲方另行审批，财务部只作形式审核。

3)由乙方销售部负责客户的销售讲解、谈判、成交、催款等事宜。由甲方客户服务部全权负责客户的签约及签约后的客户服务和跟踪。销售部在跟进客户付款并将完整的客户资料及成交资料转交客户服务部后即视为职责履行完毕。

4)销售现场的保安、保洁、饮食服务及设备、设施的管理由甲方物业管理公司负责， 但不得影响销售事务的正常运作，乙方有权根据销售需要对此提出要求和建议。

5)如有特殊情况，甲方需对销售个案提出特殊要求的(如关系户的特殊折扣等)，必须以书面形式提交乙方，并由乙方销售部负责相关手续的办理和跟进。

房地产营销部人员薪酬体系：东南房地产项目销售人员工作细则

东南国际项目销售人员工作细则

一、销售人员的行为规范:

1、服饰要求:着工作服配戴工牌。

2、头发梳理整齐，头发长度不宜过肩。

3、女性上班应化淡装，指甲勤清洁;男性上班打领带，不留胡须。

4、女性上班时只允许配戴一款手饰。

5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。

6、上班时间口腔不宜有异味。

二、销售人员仪态要求:

1、站姿:a.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。

b.双臂自然下垂或向前交叉，不允许前手或交叉。

c.站立时双脚应成"v"字型，双膝靠紧，不能东倒西歪。

d.上身始终保持正直。

2、座姿:轻且慢，双肩放松平放，双手自然放大腿上，不可半躺半卧，在同事或上司面前，不能将双手抱于胸前。

3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方，双手自然下垂摆动，腿要直，行走时不应左顾右盼，不要将手放入口袋，打响指，与客户同走时，不宜超越客户，与上司同走时应主动打招呼，带客户看房时应主动开门，让客户先入。

三、销售人员招待客户的服务要求:

1、轮到接待客户时，带上资料，打开场白，例如"您好，第一次来看房吗"。

2、确认客户要求的房型时，带到沙盘详细解释。

3、带客户座电梯时，应走在客户的左边，主动开门，主动让其进出门。

4、在样板房里时，应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做，留下好的印象给客户。

5、到洽谈处算一份置业计划表，主动为客户开门。

6、客户走后应处理桌面、客户资料等，等待下一轮客户的到来。

四、电话接听的要求

1、电话开头语、问候语。

2、登记咨询电话的客户资料，并建议到现场来看房。

3、告诉客户项目位置，价格，怎样乘车，大致户型。

五、销售人员名片使用方法

1、不宜同钱包放在一起，应放入上衣兜里，方便拿取。

2、交换名片时，应起身双手接名片，看清对方名片内容。

3、递送名片时应起身双手递送名片，并予以"请多关照"，自己的姓氏应对着客户。

六、售楼员的工作礼节

1、引路:应走在客户的左前方二、三米处，适当地介绍、提醒。

2、敲门:职员如须进入有关办公室时，应轻扣房门得到允许再进入。

3、电梯:应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动，不要大声说话、吸烟。

4、传话:不宜交头接耳，有客户时应使用便签。

5、报纸:从哪来哪去，不要随意剪扣，如须应稿抄，不要用太多时间去看报及杂志。

6、用餐:12:00用餐。第一个分批，第二个不要在现场用餐，用餐后及时处理。

7、不要抢客户和挑客户，不分任何去接待客户，即使是同行也应这样。

8、不宜扒在台面写字、看书。

9、不宜对客户发生争执，大声说话。

10、不要对客户优惠折扣，除非公司同意。

11、不要随意为客户更改房号。

12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。

13、销售服务中应相互配合，配合默契，统一作战。

14、不得超越上司回答，发展商之间的问题。

七、优秀销售人员应具备素质

业务能力

1、投入这是关键，熟悉项目情况、行情、技巧、管理。

2、细分客户，能准确为客户作出判断分析。

3、有良好的专业形象，具备很强的专业素质。

4、擅于与同事配合，处理好与每一个同事之间的关系，口径要一致。

5、做好每一个到场客户的登记工作。

6、与客户交谈交流时，有共同的话题，事前准备充分。

优质的售后服务(从选房、签约、办理按揭、入住等工作)，做事有始有终，协助客户办好相关手续。

心理素质及能力要求

1、要有恒心和毅力(不怕吃苦、不怕拒绝、形成自己的信念)。

2、肯定自己的项目素质(对产品有信心)。

3、要对自己心智的培养，心智决定行动，行动达到成功(心智包括智商、情商)。

4、树立正确的人生观。

5、肯定自我发展潜能。

6、乐观自勉，坚持了解，最终精诚所至，金石为开。

7、挑战自我，挑战高手，强手。

8、尊重别人虚心学习。

9、培养销售意识，喜欢这一行，善于从工作中寻找乐趣，学会打交道。

八、销售人员能力指标测试

1、积极性:面对新事物，出现难题时，以一个积极的心态配合处理。

2、协调性:加强团体作战精神，有士气风范。

3、慎重性:能有计划地进行工作，深谋远虑。

4、责任感:认识自己所扮演的角色，自己的责任是什么。

5、自我依赖性:也就是自信心，不胆怯，很从容地去接待客户，不要怯场。

6、领导性:能够领导别人，配合别人，要有组织性。

7、共感性:能体谅别人，愿与别人配合。

8、活跃性:体力、积极向上、活泼。

9、持久性:持续有力的投入，不半途而废，有韧劲。

10、思法性:对同事对客户的处事方法。

11、规律性:不做另类的人，做常人所做的事。

12、感情稳定性:心情阔达，处事冷静，不将情绪带到现场。

13、顺从性:能以谦虚的态度，接纳优秀者，赞扬，肯定自我，肯定别人。

14、自主性:独立思维，独立判断，有计划地处理工作。