职责说明书:石油公司法律事务部
| 适配人群 | 法务专员,合同管理员,股权管理者 | 使用场景 | 股权管理,法律诉讼,合同履约 |
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石油公司法律事务部职责说明书
法律事务部
部门名称:法律事务部部门定编/
直接上级:公司分管领导下属部门/
部门主要职能:负责法律事务、招投标管理方面的专业支持工作,为公司日常运作和持续发展提供专业制度支持与保障
序号 职能领域 主要职责
1、股权管理
负责编制所属公司的股权管理制度,对股权投资项目正常化后的管理进行相应的制度安排
负责所属公司发展中所涉及的资产重组、资产置换、股份制改造、企业托管和企业破产等方案的制定及实施
负责业务谈判、合同和章程的起草
负责所属公司股权信息管理
监督所属公司的治理结构的规范化程度及运行情况
2、法律事务管理
为公司经营管理、业务活动及重大经营决策提供法律咨询服务
组织开展各尽职调查和法律论证
提出法律风险处理意见和风险防范与控制措施
负责公司法律诉讼和仲裁工作
负责法律纠纷案件的协调处理及上报
负责对所属公司法律法规执行情况进行监督并提出整改意见
负责维护公司法务系统
负责外派律师或常年法律顾问与机构管理工作
负责法律中介机构的联络工作
从法律角度参与股权投资业务的谈判和合同、章程的起草工作
监督所属单位法律法规执行情况
普法教育
3、合同管理
负责公司合同管理规章制度的起草和修订
负责合同章管理
负责承办公司管理权限内合同的相关手续;负责上报办理需呈报集团公司审批(授权签约)的合同项目及相关手续
审查合同文本,主要是撰写规范问题
对合同履行情况进行定期或不定期检查
负责组织各级合同管理人员的培训、考核
对公司所属各单位的合同管理工作进行指导、监督、检查、考核
合同管理信息的汇总、编制、统计分析,并按规定向集团主管部门报送材料
负责公司合同及相关资料的归类管理、归档保管
4、商标管理
审核下属单位使用集团公司商标的书面申请,确定商标使用范围、期限、提供方式等内容
负责备案商标许可合同,向工商部门提交相关备案资料
负责审核下属单位新设商标申请
协调处理各种商标侵权事件
5、部门基础管理
制定本部门工作计划、目标和任务,并组织执行,做好年度工作总结
制定本部门年度财务预算,按照规定的管理制度进行支出
根据人力资源部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定
制定本部门的培训计划,提交人力资源部,并协助人力资源部对本部门人员进行业务培训,提高其业务能力和管理水平
负责本部门各类办公设备的正常维护和保养
部门协作关系:
内部协调关系:集团公司上级领导部门、机关各部室、所属各公司
外部协调关系:法院、政府各相关单位、法律咨询机构、其他外部单位
职责说明书:石油公司法律事务部:职责说明书:石油公司女工委
| 适配人群 | 企业女工委成员,基层工会女工干部,公司分管女工领导 | 使用场景 | 女工特殊保护,工会女工会议,计划生育管理 |
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石油公司女工委职责说明书
女工委
部门名称:女工委部门定编/
直接上级:公司分管领导下属部门/
部门主要职能:全面负责女工管理,积极维护员工利益,保障员工权益
序号 职能领域 主要职责
1、女工管理
贯彻执行有关牛职工保护相关政策、规定
制定女工工作计划和工作总结
组织召开女工委会
关注女工特殊保护,维护女员工的特殊利益,针对女员工的特点,做好女员工的保护教育工作
负责女工建档工作
监督女职工权益保护法律、法规的落实
负责计划生育管理
看望慰问怀孕女职工
2、部门基础 管理
制定本部门工作计划、目标和任务,并组织执行,做好年度工作总结
制定本部门年度财务预算,按照规定的管理制度进行支出
根据人力资源部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定
制定本部门的培训计划,提交人力资源部,并协助人力资源部对本部门人员进行业务培训,提高其业务能力和管理水平
负责本部门各类办公设备的正常维护和保养
部门协作关系:
内部协调关系:机关各部室,所属各公司、公司员工
职责说明书:石油公司法律事务部:职责说明书:石油公司纪检监察室
| 适配人群 | 纪检监察干部,党委纪检委员,廉政教育专员 | 使用场景 | 党风廉政建设,工程招标监管,干部选拔监督 |
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石油公司纪检监察室职责说明书
纪检监察室
部门名称:纪检监察室部门定编/
直接上级:公司分管领导下属部门/
部门主要职能:通过建立纪检监察管理体系,保证公司员工队伍高效廉洁。
序号 职能领域 主要职责
1、协助党委落实党风廉政建设
负责按照集团公司《党风廉政建设目标责任书》,制定公司《党风廉政建设目标责任书》
负责协助党委与公司所属各单位签订党风廉政建设目标责任书
负责各单位落实《党风廉政建设目标责任书》工作任务情况的监督检查
协助对各单位完成《党风廉政建设目标责任书》考核评估和结果通报
负责协助依照有关规定实施责任追究
维护党员合法权益
负责公司党组织、党员领导干部的廉洁从业教育
负责党员领导干部廉政学习培训,联系实际开展廉洁文化创建活动
2、监督检查
负责公司工程建设项目招标、物资采购、产品销售、资金管理使用、干部选拔任用、“三重一大”决策制度执行情况的监督检查
围绕公司网络建设和销售开展效能监察,加强“窗口”单位作风建设
参与干部考察
监督检查党员领导干部履行职责、遵守和执行党纪国法、公司各项管理制度的情况以及完成经营管理目标任务的情况
3、查处违纪
按规定受理关于党组织、党员和监察对象的信访举报,并适时组织初核
负责调查党组织、党员和行政监察对象违纪、违法的案件及重大问题,依法依纪提出处理意见和建议
4、建立健全惩治和预防腐败体系
推进反腐倡廉教育。加强领导干部党风廉政教育、面向职工群众的反腐倡廉宣传教育和廉洁文化建设
健全反腐倡廉制度,完善违纪行为惩处制度、反腐败领导体制和工作机制的具体制度以及有效预防腐败的相关制度
强化监督制约,加强对领导机关作风和领导干部、重点领域关键环节权力行使的监督
指导下属单位纪检监察工作
承办上级纪委和公司党委交办的工作事项
5、部门基础管理
制定本部门工作计划、目标和任务,并组织执行。做好年度工作总结
制定本部门年度财务预算,按照规定的管理制度进行支出
根据人力资源部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定
制定本部门的培训计划,提交人力资源部,并协助人力资源部对本部门人员进行业务培训,提高其业务能力和管理水平
负责本部门各类办公设备的正常维护和保养
部门协作关系:
内部协调关系:机关各部门、所属各公司
职责说明书:石油公司法律事务部:职责说明书:石油公司团委
| 适配人群 | 团委书记,基层团干部,青年工作负责人 | 使用场景 | 团组织建设,青年思想教育,团务日常管理 |
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石油公司团委职责说明书
团委
部门名称:团委部门定编/
直接上级:公司分管领导下属部门/
部门主要职能:全面负责团务工作
序号 职能领域 主要职责
1、共青团组织建设与管理
按照产品经销公司党委和上级团委的工作安排,总体规划产品经销公司共青团工作目标和发展方向
负责公司共青团工作和青年工作
负责共青团的基层组织和团员队伍建设,指导下属单位的团组织发挥好党组织的助手作用
做好青年思想政治工作,政治青年开展青年成才实践活动、青年志愿者活动、青年文化建设活动、青字号工程等活动
了解分析把握青年工作的新情况、新问题和新趋势,维护团员合法权益
组织召开团委会
负责团关系接转
负责共青团各项资料保管
负责团委印章使用、保管管理
2、部门基础 管理
制定本部门工作计划、目标和任务,并组织执行,做好年度工作总结
制定本部门年度财务预算,按照规定的管理制度进行支出
根据人力资源部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定
制定本部门的培训计划,提交人力资源部,并协助人力资源部对本部门人员进行业务培训,提高其业务能力和管理水平
负责本部门各类办公设备的正常维护和保养
部门协作关系:
内部协调关系:机关各部室,所属各公司、公司员工
外部协调关系:上级团委
职责说明书:石油公司法律事务部:职责说明书:石油公司销售服务中心
| 适配人群 | 销售服务人员,结算会计,产销协调员 | 使用场景 | 发货服务,销售结算,产销协调 |
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石油公司销售服务中心职责说明书
销售服务中心
部门名称:销售服务中心部门定编/
直接上级:公司分管领导下属部门/
部门主要职能:全面负服务中心的综合管理、发货、结算及相关财务工作,保证生产企业与销售企业的产销衔接
序号 职能领域 主要职责
1、综合管理
负责本中心人员绩效考核
负责本中心人员制度建设工作
负责本中心人员日常培训教育工作
负责本中心人员日常文件管理工作
负责本中心人员日常费用报销工作
做好与公司各部门间的日常工作协调
2、发货服务
组织办理发货业务
及时了解生产企业情况,并反馈至相关单位和部门
统计各类报告,并进行反馈
3、销售结算
一次销售结算业务,与生产企业、区域公司进行核对
开具一次销售发票
部分产品二次销售结算,开具二次销售发票
4、财务管理
负责服务中心的资金管理
负责一次销售会计核算业务以及部分产品二次销售会计核算业务
负责本中心会计核算业务以及纳税申报
5、产销协调
做好与与生产企业、一次物流商协调相关事宜
做好与区域公司发货协调工作
6、中心基础 管理
制定本中心工作计划、目标和任务,组织执行,做好年度工作总结
制定本中心年度财务预算,按照规定的管理制度进行支出
根据人力资源部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定
制定本中心的培训计划,提交人力资源部,并协助人力资源部对本部门人员进行业务培训,提高其业务能力和管理水平
负责本中心各类办公设备的正常维护和保养
部门协作关系:
内部协调关系:机关各部室,所属各公司
职责说明书:石油公司法律事务部:部门职责说明书:仓储课
| 适配人群 | 仓管员,来料检验员,IQC专员 | 使用场景 | 来料验收,物料入库,仓库盘点 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 仓库东西多,堆得乱,容易丢、坏、着火,怕拿错料影响生产。 | ||
| 适用范围 | 仓储课27个人,管所有进来的货、仓库里每个角落、各种物料。 | ||
| 职责分工 | 主管盯整体,组长查堆放和标识,仓管员负责收发、盘点、防火防潮这些事。 | ||
| 管理要求 | 分区放货,标清楚名字和数量日期;五五堆放;先进先出;每天做十二防检查。 | ||
| 监督与检查 | 组长每天看记录和现场,主管每周抽查,没做到就重做,连续两次扣分通报。 | ||
仓储课部门职责说明书
部门:仓储课
人员编制:27人
内联部门:公司各部门
外联单位:全国各地供应商
负责工作
序号 职责内容 工作记录 时间分配
1 收确认供应厂商,对货物的品名规格进行无误地确认。 《采购合同单》等 30%
2 确认交运日期与验收完工时间。
3 确定物料名称与物料品质,查询收料是否与所订购的物料相符合并确定物料的品质。
4 清点数量。查清实际承交数量与订购数量或送货单上记载的数量是否相符,核对大件,再按5――15%的比例抽查单位包装。 《物料入仓控制程序》
5 对于短交物料敦促供应商补足或按实数点收,对于超交物料,在不缺料的情况下退回供应商。
6 通知验收结果,将允许、拒收、特采的验收结果填写于物料清单上通知有关单位。 iqc检验报告
7 退回不良物料,对于品质不良的物料应立即通知供应商或促请供应商前来用良品换回,再重新验收。 《物料退料控制程序》
8 办好入库记录后,及时为供应商开立收料单,并签收送货单。 《送货单》、《收料单》等
9 管对仓库各区域进行合理地规划,测定安全存量、理想最低存量或定额存量,并有标识牌。 《安全存量计算法》 35%
10 将仓区划分为若干仓位,标明仓位名,通道及走向,设立物料暂存区、待检区、发货区、退料区、报废区等。 《仓储组建原则》
11 物料堆放时要考虑物料本身的形状、性质、价值及读数方便的原则。一般采用五五堆放法及六号定位法。 《物料堆放原则》
12 所有物料必须建立标识卡,并做好储位说明,标示说明书上必须填写好材料编号、品名、规格、数量、入厂日期等。 《物料管制卡》
13 定期组织仓库盘点和“5s”整理整顿工作,定期处理呆滞料和报废品。 《呆滞料和报废品控制程序》
14 发 依据《采购单合同单》或《施工单》及《领料单》进行按单发放。 相关记录 30%
15 必须坚持“先进先出的原则进行物料或半成品的发放。
16 物料发放之后,及时在《物料卡》上做好相应的记录,同时检查一次《物料卡》的正确与否,并签名。
17 物料与车间进行数量和实物交接后,仓管将实际发出的数量填写好并交由统计做出库帐。
18 仓管将当天有关的单据集中存档并分送到相关部门。
19 做好仓库“十二防”工作:防火、防水、防盗、防爆、防晒、防尘、防腐、防锈、防蛀、防电、防磨、防变形等。 / 2%
配合工作
1 配合相关部门办理进出仓手续及账务处理。 / 3%
2 做好公司财产的保护和预防登记工作及消防安全工作。
相关记录
3 配合相关部门做好其它相关工作。
职责说明书:石油公司法律事务部:职责说明书:石油公司党群工作部
| 适配人群 | 党群干部,政工人员,基层党支部书记 | 使用场景 | 干部任免,党建考核,党员发展 |
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石油公司党群工作部职责说明书
党群工作部
部门名称:党群工作部部门定编/
直接上级:公司分管领导下属部门/
部门主要职能:通过对上级组织的政策学习宣传以及各类职工群体性活动的组织,保证公司范围内党群、精神文明建设、宣传工作的顺利开展,促进公司精神文明建设
序号 职能领域 主要职责
1、干部管理
负责公司管理的副科级及以上人员和拟向控参股公司派出董监事、经理层人选的推荐、提名、考察
负责任免、聘用、推荐文件的起草
负责以上人员的述职管理
负责以上人员的考核、考评方案制定与实施
负责上述人员干部档案管理等日常管理工作
负责出国人员证照办理
2、党务工作
依据上级党委对党建工作的规划,制定本公司党建工作规划并落实
组织公司党建知识培训,开展特色党日活动以及举办党建经验交流会
负责起草与党务工作相关的各种报告、文件、总结及领导在重要会议或场合的讲话稿等
负责党群会议的组织、会务工作,包括民主生活会、党委扩大会议或者党政联系会议等
开展党政工作检查,落实党支部管理考核办法,落实“三会一课”制度
组织党的选举工作,对各基层党组织的组建、改选、撤消进行指导和监督
负责做好公司各党支部、组织干部、专兼职党务人员、党员的教育培训
落实公司党员发展规划,指导各支部发展新党员及预备党员转正工作
接转党员组织关系;负责党费的收缴、管理;负责党员、干部的统计;党员档案材料的收集、整理和归档管理工作
评选优秀党员、先进基层党组织、优秀党务工作者,深化创先争优活动
负责党委印章、党委书记私人印章管理
负责政审工作、政工职称评定
其他党务工作
3、思想教育
认真宣传、贯彻、执行党的路线、方针、政策和上级党委的指示精神,组织公司党员学习党的各类方针、政策、理论
协助党委开展小组学习,制定学习计划、精选学习内容,周密组织实施
定期举办专题讲座,抓好学习型党组织建设
调查分析职工思想动态,向公司党委反映和汇报
组织开展理论、企业形势任务教育
组织企业形势任务教育
4、精神文明建设
开展群众性精神文明创建活动,完成集团公司下达的创建任务
结合重大节日、纪念日,组织为群众所喜闻乐见的纪念活动
负责离退休老党员的支部活动的开展和服务工作
5、新闻宣传
负责建立与新闻媒体的沟通联络机制,负责公司经营管理活动重大事项的对外宣传工作
负责公司宣传媒体的制作与维护更新,出版编辑公司宣传媒体
负责公司建设运营中的音像记录、收集、整理、移交归档和资源共享
负责公司企业文化、形象、业绩的宣传
负责公司突发事件中涉及新闻媒体的应急处理
做好信息员培训工作,打造一支高素质的信息员队伍
负责公司及所属公司新闻发言人建立和管理工作
组织策划品牌宣传活动
负责公司宣传资料的归档保管
其他新闻宣传工作
6、企业文化建设
企业文化手册编制,包括确定公司的核心价值观、并由此派生出公司的精神和符合公司实际的企业宗旨
统一印制公司标识、旗帜、广告语、服装、信笺、徽章和印刷品
规范员工行为礼仪和精神风貌,在社会上建立起公司的高度信任感和良好信誉
组织开展对公司员工的宣传、教育、培训活动,将公司确立的经营理念融入到工作的实践中,指导员工行为
公司整体品牌体系建设:负责公司企业品牌、形象的宣传与推广工作,是公司品牌管理的归口管理部门
其他企业文化建设工作
7、统战武装维稳
宣传贯彻党和国家的统战方针政策,负责公司的统一战线工作
武装工作
维稳工作
积极完成公司党委和领导交办的其它临时性工作
8、部门基础管理
制定本部门工作计划、目标和任务,并组织执行,做好年度工作总结
制定本部门年度财务预算并按照规定的管理制度进行支出
明确本部门各项工作分工、岗位职责和业绩目标
根据人力资源部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定
制定本部门的培训计划,提交人力资源部,并协助人力资源部对本部门人员进行业务培训,提高其业务能力和管理水平
负责公司党委印鉴的管理和使用
负责本部门各类办公设备的正常维护和保养
部门协作关系:
内部协调关系:机关各部室、所属各公司
职责说明书:石油公司法律事务部:职责说明书:石油公司战略规划部
| 适配人群 | 战略规划专员,网络发展经理,市场研究主管 | 使用场景 | 油气终端建设,化工网络布局,战略规划实施 |
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石油公司战略规划部职责说明书
战略规划部
部门名称:战略规划部部门定编/
直接上级:公司分管领导下属部门/
主要职能:负责公司发展规划、油气化工销售网络规划与实施、相关经济、行业及市场研究等工作。
序号 职能领域 主要职责
1、发展战略规划
负责建立公司战略管理的工作制度和操作流程,并组织实施
收集有关宏观环境、行业动态、市场动态和竞争对手信息,进行行业分析,为领导战略发展决策提供参考
负责研究公司发展战略,组织制定公司短、中、常期发展规划,并提交公司相关会议审议,组织实施
监督战略执行情况,定期评估,提出改进意见
负责上级部门或公司领导提出的战略课题研究
参与公司的产业投资计划,参与项目的筛选、评估和监督
负责做好项目的发展规划
参与公司年度目标责任的制定、考核工作
完成领导领导交办的其他战略相关工作
2、油气终端网络规划与实施监督
负责油气终端网络市场研究与分析,对油气网络发展目标市场进行调研、分析和预测,掌握国内外石油、天然气等产品市场动态
负责公司油气产品网络发展中长期规划、年度计划的编制、完善、修订、调整和上报,以及分解、落实
负责公司油气终端网络发展目标市场的开拓,组织各单位进行终端网络布局的结构优化,指导、帮助各下属单位做好终端网络建设
对所属公司油气终端网络发展年度计划和月度计划实施过程进行监督、协调;对年度计划完成情况进行监督、检查,及时对年度战略实施情况进行总结,分析偏差产生的原因
负责业务资料库的建立、维护
3、化工业务网络规划与实施监督
负责终端网络市场研究与分析,对化工业务网络发展目标市场进行调研、分析和预测,掌握国内外化工石化产品市场动态
负责公司化工业务网络发展中长期规划、年度计划的编制、完善、修订、调整和上报,以及分解、落实
负责公司化工业务网络发展目标市场的开拓,组织各单位进行终端网络布局的结构优化,指导、帮助各下属单位做好终端网络建设
对所属公司化工业务网络发展年度计划和月度计划实施过程进行监督、协调;对年度计划完成情况进行监督、检查,及时对年度战略实施情况进行总结,分析偏差产生的原因
审查涉化公司中央仓规划和立项
统计、监督化工业务网络发展计划的执行情况,并进行总结分析
4、部门基础管理
制定本部门工作计划、目标和任务,并组织执行。做好年度工作总结
制定本部门年度财务预算,按照规定的管理制度进行支出
根据人力资源部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定
制定本部门的培训计划,提交人力资源部,并协助人力资源部对本部门人员进行业务培训,提高其业务能力和管理水平
负责本部门各类办公设备的正常维护和保养
部门协作关系:
内部协调关系:集团公司、机关各部室、所属各公司
外部协调关系:油气零售等专业咨询公司,政府各相关单位,其他外部单位
职责说明书:石油公司法律事务部:职责说明书:石油公司工会办公室
| 适配人群 | 工会办公室主任,基层工会主席,职工代表 | 使用场景 | 职工维权,厂务公开,退休管理 |
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石油公司工会办公室职责说明书
工会办公室
部门名称:工会办公室部门定编/
直接上级:公司分管领导下属部门/
部门主要职能:全面负责工会、退休员工管理,积极维护员工利益,保障员工权益
序号 职能领域 主要职责
1、职工维权
参与协调劳动关系和调解劳动福利待遇争议,依法维护职工合法权益
参与《工伤保险条例》的实施,维护工伤职工利益
参与并监督公司各部门员工的人事聘任工作
2、民主管理
组织成立厂务公开领导小组,参与监督公司重大人事任免、重大决策、重大投资等事项的实施
监督各部门及所属各公司开展实施公司厂务公开活动
不断完善公司职工代表大会制度,监督闭会期间的职工提案落实情况
代表职工与公司签订集体劳动合同,定期向职代会或职工大会报告集体合同履约情况(待遇最低标准、辞退程序和标准、工伤职工权益保障等)
负责参与职工薪酬制度的制定与职工薪酬的调整
深入调查并广泛听取和收集员工的意见和建议,及时向公司领导和有关部门反映工会的合理化建议
3、困难、退休职工管理
建立完善困难职工档案,及时实施困难救助,关心困难职工生活
负责退休职工的节日慰问
监督公司对退休职工福利的执行情况,并为退休职工争取应有的福利
4、文体活动 组织
负责组织员工开展有益于身心健康的文化、体育活动,促进公司精神文明建设
组织员工参与集团组织的各类职工文体比赛
建立职工之家、职工书屋,并指导管理各类职工专项协会
指导各级工会文体活动开展
5、先进评选
健全劳模管理制度,组织集团、省级的劳动模范评选推荐工作,并建立劳模档案
通过民主程序组织公司年度的评先评优工作
保障落实劳模、先进组织、先进个人的待遇
6、工会经费 管理
负责工费经费管理制度的制定
监督下属公司在举办活动中的工会经费具体使用情况
跟进下属单位的工会活动开展,根据需要为基层工会提供指导和支持
负责工会经费日常账务管理
7、部门基础 管理
制定本部门工作计划、目标和任务,并组织执行,做好年度工作总结
制定本部门年度财务预算,按照规定的管理制度进行支出
根据人力资源部的要求进行本部门人员考勤管理和工作考核评定
制定本部门的培训计划,提交人力资源部,并协助人力资源部对本部门人员进行业务培训,提高其业务能力和管理水平
负责公司工会印鉴的管理和使用
负责工会会员管理
负责本部门各类办公设备的正常维护和保养
部门协作关系:
内部协调关系:机关各部室,所属各公司、公司员工
职责说明书:石油公司法律事务部:职责说明书:酒店质检培训部
| 适配人群 | 质检经理,培训师,质检监督员 | 使用场景 | 浴场运营,服务质量检查,岗前培训 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 客人越来越挑,服务不好就跑。怕出错被投诉,怕流程乱套影响客人体验。 | ||
| 适用范围 | 浴场所有员工、各个服务区域、培训和检查用的表格工具。 | ||
| 职责分工 | 经理管整体,培训师教新人,质检员天天查现场。大家都要盯细节,不漏岗。 | ||
| 管理要求 | 每天出检查表,新员工必须岗前培训,流程有问题马上提建议,安检一起参加。 | ||
| 监督与检查 | 经理每天看考核表,执行总经理抽查。漏检一次扣分,问题重复三次要重训。检查结果贴公告栏,月底汇总交总办。 | ||
质检培训部职责说明书
浴场质量控制体系的建设主要依靠:
一、对于员工进行系统性培训,以此促进员工综合素质的不断完善,从根本上提高我们的优质服务能力。
二、质检监督对于浴场各项软硬件服务以及各项规章制度的保障实施,不断完善各项服务流程以此促进服务标准的持久保持与持续提高。
质检培训部是负责浴场整体运营情况检查、完善质量控制体系的职能部门,代表执行总经理对浴场全体员工工作纪律进行督导、检查及各项服务质量全方位、全过程的监督检查,以及员工综合素质的培训和不断促进各部门服务流程与公司各项店规店纪的完善,不断提高公司的团对协作精神,构建和谐竞争充满激情的工作氛围,塑造企业文化,使浴场各项产品的质量水平能维持在一定的水平上,避免把不合格的产品提供给客人,使浴场的管理更加的人性化、科学化、规范化和标准化。
第一节、 工作目标:
负责整个浴场仪容仪表及员工纪律情况进行管理,并负责检查各部门的业务培训情况和员工的应知应会情况,负责浴场质检的全面工作,负责浴场内员工培训,主要负责浴场新入职员工的岗前培训。
服务质量是浴场经营的生命线,加强质量管理,构建完善的质量控制体系,创造服务精品,是浴场营造核心竞争力,使浴场立于不败之地的战略任务。
由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟,我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激励的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大,我们要牢固树立以“质量求生存,以质量求信誉,已质量求市场,以质量赢得效益,服务质量是企业生命的质量观”。
浴场质量控制体系的建设是由:一、各部门制度流程的不断完善与企业文化建设,二、员工自身素质的不断完善(培训),三、质检监督对于公司的各项规章制度、软硬件质量的有力保障实施(质监),三个主要部分组成。
因此,我们要以健全的质量管理体系,完善的质量保证制度和多种质量检查控制、员工服务流程培训的方式方法保证浴场产品质量的有效性。让我们共同来关注浴场的服务质量控制体系,以优质的服务创造卓越的企业效益。
第二节、岗位职责:
一、质检培训部经理
[层级关系]
1、直接上级:执行总经理
2、直接下级:培训师、质检监督员
[岗位职责]
主持质检培训部的日常工作,负责浴场质量控制体系建设以及企业文化建设的全面工作以及公司交给的其它工作。
[工作内容]
1、在浴场总经理的领导下,全面负责浴场的质检培训工作,以及质量控制体系的不断完善与建设,全面履行质检培训部的管理职能,即浴场运营管理质量控制,培训管理,质监管理,达到相应浴场管理水平。
2、组织好每日的督察工作,按时出督察日考核表。
3、负责制定质量控制管理与督察考核办法及相关表格,并组织实施。
4、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递运营质检与流程和安全管理信息,并切合实际的提出合理化建议和处理意见。
5、负责组织建立浴场质量管理体系,健全质量管理网络,开展系列质量管理活动,使浴场的质量管理日趋完善,达到经常化,标准化。
6、在督察过程中,如遇重大问题,有责任在第一时间内报浴场当班最高领导(不直接参与指挥),确保浴场正常运营,维护浴场的信誉和消费者利益。
7、有权监督各部门认真贯彻执行浴场工作流程,有修改工作流程的建议权。
8、参与浴场每周安检工作,配合保卫部做好酒店安全管理工作。
9、监督各项培训工作的落实。
10、协助相关部门归纳整理正常出现的问题为培训指导教材,避免同一事件的多次发生。
11、每月按时按要求上报部门工作计划与工作总结,各部门职责说明书、岗位流程的完善情况,各部门培训、员工自身素质完善情况,质检监督情况以及其它相关情况。















