地产案场地盘纪律（优选6篇）

地产案场地盘纪律

地产案场管理条例:地盘纪律

1、整体遵守公司《二级市场管理条例》的相关规定。

2、必须至少排好一个星期的上班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天12:00前请示项目经理;

3、不得迟到和早退，一个月里迟到或早退第一次，口头警告，并罚款10元，迟到或早退第二次，书面警告，当日按旷工处理，并罚当天或第二天不许接待客户，只能在售楼处做义务的服务工作，迟到或早退第三次，回公司打卡并交由公司处理。

4、上班时间，必须佩带"工牌"及"徽章"穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。

5、每天的10:30前，在不影响正常工作的情况下可以看报纸，但必须要在接待区以外进行。

6、中午的用餐时间是12:00-13:00，而且为了不影响正常的客户接待工作，必须分批用餐。

7、保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。

8、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。

9、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。

10、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，如确因接待客户的方便除外。

11、维持音响的持续性，光碟等要摆放整齐。

12、时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时知会项目经理。

13、每位销售员接待完客户后都必须把椅子摆放整齐。

14、不得与客户发生争执，发生事情报告项目经理来处理。

15、一般情况下，不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为"保安员"或"清洁工"，要称呼其姓名。

16、工作时间:早班8:30--16:30(中间有1小时用餐时间)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班，中班工作时间:10:00--18:00

(如果发展另有要求则除外)

17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外)，具体安排由销售主管负责排休。

18、现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生;

19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生，并负责与值班人员及保安人员做好交接。

20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，总台台面无杂物，洽谈桌、椅无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、样板间的卫生工作;

21、销售人员接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放整齐。

22、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款10元。

23、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个人资料，否则，一经发现处以1000元的罚款及没收所得，公司立即给予辞退处理，情节严重者须承担法律责任。

24、若销售员因工作错失或服务态度差，受到发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。

25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资料，否则，每次罚款10元用于买复印纸。

26、会议结束以后，参与人员全部签名，没有参与的人员阅后签名。

27、价格表、户型图禁止放在前台，必须放在指定的抽屉中，否则，罚款10元/次。

地产案场地盘纪律：地产案场成交流程条例

地产案场管理条例:成交流程

1、销售员在销控单位，或更换单位时，都必须经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事，任何人都不得销售或更换保留单位，否则，当天或第二天停止接待客户。

2、确认单位和付款方式后，立即带领客户到经理室交款，并及时通知财务开据收据。

3、再一次确认销控，并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。

4、根据客户付款方式和交款情况，填写《认购书》等，严格按照付款要求，正确、清晰地填写相关内容，并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。

5、绝对不允许在《认购书》上填写发展商未明文规定的承诺，或者是随意延长客户付款时间，如有需要，则必须经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可，否则责任自负。

6、办完客户定房手续后，将《认购书》及收款收据复印件(用b5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹，以便统计。

7、签署《商品房买卖合同》及补充协议时，必须严格按照发展商的提供的范本认真准确填写，未经发展商许可不得加入任何内容。否则，责任自负。

地产案场地盘纪律：翠林兰溪园房地产案场工作标准

中海翠林兰溪园案场工作标准

1.每天上班前检查办公用品是否正常，并摆放好日常所需的资料和用具。

2.每天上班后10分钟召开早会，由部门负责人(或委派人)主持(历时不超过20分钟);早会内容:1)由每个同事汇报前天的工作情况及需解决的问题，2)当天的工作计划和安排;3)传达公司(发展商或销售)有关的信息;4)检查员工的仪容仪表。

3.按部门《站位带客安排表》轮转站位(30分钟/人)和带客，站姿具体要求参考日常行为规范---站姿标准。

4.根据《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》进行筛选客户，要求每天跟踪服务客户8台以上。定期跟踪成交和未成交客户，建立良好的客户网络。

5.部门员工在客户来电或上门接待后，了解对方需求，并将客户的资料按时间顺序登记在客源资料本上，再将推介的具体情况登记在备注栏中。

6.根据实际工作情况，严格填写《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》等报表。

7.每周日上午完成每周客户分析报告》。

8.定期组织交流会(每周一次)，将在销售过程中遇到的特殊案例及目前的市场态势进行讨论交流。

9.部门每周安排一次市场调查，了解所在区域市场动态、竞争楼盘的销售情况及推广策略、消费者的需求特征等信息，并形成市场调查报告。

10.部门负责人须对每周的数据进行统计分析(主要针对消费者的年龄、居住地区、工作地点、从事行业、购买目的、购房需求、消费水平等)，并完成相关的报表。

11.部门负责人每天在客源登记本上进行客源检查，了解业务员跟进情况，检查业务员有无客源资料漏抄现象，避免客户流失，并在工作日记上进行评价，指导业务员的工作。

12.部门负责人在每周主管会议上，须针对上周的市场动态、销售情况及客户信息反馈进行分析讨论，并对目前的销售情况及方案提出建议。

13.部门负责人须做好员工日常行为考察，记录各种违纪行为及先进事迹，填写《员工月度表现记录表》作为员工每月考核的依据。

14.每天下班前主管或主管委托人员(主管休息时)必须将当日销售情况汇报公司部门经理、总经理及发展商指定人员。

15.为了确保信息传达的及时性和准确性，每个销售网点均由专人(部门负责人)直接与公司、发展商进行沟通，其他人员的所有信息直接向部门负责人汇报，不准越级。

16.部门负责人在每天下班时将资料本放在抽屉里保管，并上好锁，做好安全措施，以防资料外漏。

地产案场地盘纪律：曼哈顿地产案场员工纪律纲要

一、考勤制度

1、病假需开具医院证明(病假单、病历、药费单)，每人每月有带薪病假一天，其余均扣除当日工资。(a)

2、销售人员未按时上下班(包括值班)，迟到，早退或擅自外出办理私事。(a)

3、事假需提前(三天)告知有关主管同意，并扣除当日工资，若事假未提前三天提出且未征得专案主管同意。(a)

4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。(a)

5、上班点名，不得代点名，代点名者视为违纪，开违纪单一张。(a)

6、根据排班表上下班，若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示，获准后方可换班，私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。

7、未按排班表正常上下班者视为旷工，并开违纪单一张。(a)

8、销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。(b)

9、不能准时到售楼处的，未于上班前通知专案主管并征得同意，无法联系到主管的不通报上一级主管，直至批准。(b)

二、劳动制度

1、工作时间不得中途擅自离开售楼处(除经有关主管同意)--违反者论旷工处理并开具违纪单一张。(a)

2、午间用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生，用餐完毕后立即清理。(a)

3、中午用餐时间超过50分钟者，以案场经理或主管手机时间为准，超出每分钟罚款1元，外出就餐前须填写外出登记表。(a)

4、案场人员在上班时间不得吃零食，看报、杂志，打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。(a)(如上述情况发生在控台内，::则按b类违纪行为处理)

5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。(a)

6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。(a)

7、作废订单私自销毁或私自留存的。(a)

8、不准利用工作、业务上的方便，收取不正当的财物。(b)严重者作辞退处理。

9、由于开发商原因而导致客户退定/退房，我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜，引起纠纷的。(b)

三、案场接待

(一)形象:

1、按公司要求穿戴制服，佩戴胸牌。(a)

2、女性淡妆束发，男性不得蓄发留须。(a)

3、工作时间统一穿皮鞋，前不露趾后不露跟。(a)

(二)接待:

1、客户前来咨询问题时，应用礼貌用语接待，与客户交流语速柔缓，声音不要过大。(a)

2、双手不得插在裤袋内，不得抱胸，叉腰，或依靠在模型边。(a)

3、介绍时用手触及模型，对客户未加以制止，而损坏模型的。(a)

4、在洽谈区内应让客户先入座，及时为客户倒水，业务员坐姿端正，不得翘二郎腿。(a)

5、仔细填写《客户来访登记表》。(a)

6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。(a)

7、当值人员不抢客户，挑客户。(b)

8、对于其他业务员的客户(来办贷款、取资料、定房、签合同等)

a、先让客户入座，倒水、然后帮助寻找该业务员。

b、若该业务员不在则负责接侍，若冷淡客户或置之不理者。(a)

9、客户结束访问离开，负责接待的业务员不送客户至接待大门口。(a)

10、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。(a)

11、业务员未事先告知客户签约时间，地点及应带全的资料及与签约有关事宜。(a)

(三) 客户确认制度

1、本案场的客户确认以第一登记为原则，初次来访客户不登记者，不算有效接待

。

2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜，

如没有做到、做好者，无权全额享受该笔佣金

3、如有二位及以上业务员对同一组客户的归属问题产生争议，则由当事业务员自行协商解决。

4、如不能协商解决所有提成佣金将作为案场公用基金。

(四)控台:

1、不得在控台内翻阅报纸，杂志及与工作无关的书籍。(a)

2、上班时间拨打私人电话超过三分钟，严禁拨打任何声讯电话。(a)

3、控台上未保持清洁整齐，销售用品未置于文件架，随意放于控台的。(a)

4、私人物品及与销售无关的资料置于控台文件架内。(a)

5、将签字笔、水杯、计算器、笔记本、手机、文件夹等其他用品随意置于控台的。(a)

6、工作时间，因私利用控台电脑上网(包括qq、msn聊天)。(a)

四、工作态度

1、不得冷淡客户，对客户不理不睬，或是敷衍了事，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得做不负责任的回答。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理并开具违纪单一张。(b)

2、销售人员与客户或同事意见不统一时，不得与其发生争执，若发现以上情况或得到投诉者开具违纪单一张。(b)(如遇其它同事与客户发生争执，应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知当班主管。)

五、服务意识

1、与开发商之间应保持以理相待，维护公司利益，不损害公司形象，若有违反或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张。(b)

2、服从有关主管人员的工作安排(如轮班，值班，换班，上岗，待岗，换岗，休息，接待事务，行政事务等)，违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导作出合理的处理结果，不得越级汇报，做到逐级请示。(b)

处罚:

1、发生上述a类违纪行为者，处以20元罚款。

2、第二次发生a类违纪行为者，处以a类两倍罚款，第三次四倍，以此类推。

3、对出现上述b类违纪行为，处以40元罚款，严重违纪者扣发当月"工资及佣金"总额的10%。

4、对出现上述c类违纪行为，处以50~100元罚款，严重违纪者扣发当月"工资及佣金"总额的20%或直接除名。

5、累积出现二次上述a类违纪者视为一次b类违纪，累积出现三次上述b类违纪者视为c类违纪，一个月内有一次c类违纪者，辞退!

说明:

1、案场内全体工作人员互相监督，若有投诉者请直接与案场经理或主管反映。

2、本细则适用于案场内全体销售人员与主管。

3、本细则将按照案场的具体运作情况适时做补充修改，补充细则以书面形式通知。

4、本细则未尽事宜由案场经理或主管酌情处理 。

5、所罚款项全部做为案场基金。

地产案场地盘纪律：地产案场接待流程条例

地产案场管理条例:接待流程

1、销售员按每日签到顺序接待客户。

2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。

3、客户进来要热情、主动问好。

客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼:"您好，欢迎光临四月天!""请问有什么帮到您""请问是第一次来吗""请问之前是哪位同事接待您的呢""请问是来交钱还是来签合同呢"等。

坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候:"欢迎光临!"或"你(们)好!"。

不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以热情的微笑，主动问好或点头示意。

4、自我介绍，递名片给客户，先推销自己。

5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍"四月天"，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘园林的情况和周边的生活、配套等情况。边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的问题等。

6、将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。

7、对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。

8、有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求:喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。

9、主动、适时营造现场的销售气氛，与同事交流、与项目经理交流，强化客户的购买欲望。

10、接待期间，其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助，如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控情况、帮助带客户签合同和交款，显示良好的服务和团队协作精神。

11、不管任何一个客户都要尝试成交，执着、永不放弃，随时随地地逼定。

12、如客户能即时落定，则进入认购程序，否则，礼貌地请客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》和《来访客户问卷表》后，将客户送出大门外。

13、未成交的客户要积极进行跟进，勤打电话，要知道:电话是你的好朋友。

14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台收拾干净，椅子归位。

15、一定要做好《来访客户登记表》的工作。立即在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。

地产案场地盘纪律：翠林兰溪园房地产案场仪容仪表

中海翠林兰溪园案场仪容仪表

销售人员是公司面向市场的窗口，代表着公司企业的形象。仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。

一、基本准则:

1.保持仪容仪表干净整洁，自然舒适;

2.按公司统一着装要求，注意服饰的清洁、干净、平整、无褶皱、无异味、无破损。

3.不能有任何的污垢，工牌要佩带工整;

4.注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在于奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、::体型、气质相协调。

5.尽量与项目档次、定位相符、了解客户，贴近客户;

6.女性要化淡妆、施薄粉、措轻眉、涂线红;男性要将胡子刮干净;

7.要保持口腔清洁，无异味;

8.员工要勤修指甲勤理发，经常洗手，保持整洁;

9.勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味;

10.销售人员每次带客户参观完现场以后，回到售楼部前要及时整理好自己的仪容仪表;

11.整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，要到洗手间或其他客户看不到的地方。

12.女性不能佩带3件以上的首饰，不可太醒目或珠光宝气;不能留怪发式，染发、烫发和卷发，不能过于鲜艳和夸张，不能披头散发，长发(过肩)在工作时间应当扎起来。

着工装时男士须系公司统一购买的领带并配黑皮鞋，销售一部女同事须配穿黑色高跟鞋(不能露脚趾)，着裙装时须配穿公司统一购买的长袜。