案场接待

地产项目销售管理工作:营销预算

第二环节:营销预算

营销预算包括以下项目:

1、工资

2、福利费

3、折旧

4、办公费

5、业务招待费

6、车辆购置

7、汽车及运输费

8、差旅费

9、销售办证管理费

10、法律事务费

11、保险费

12、培训费

13、营销策划费

14、销售佣金费

15、展销会费

16、沙盘模型制作费

17、环境景观整理费

18、现场指示牌、路标、围墙粉饰

19、售楼部现场布置、设备

20、vi及相关要素详细设计

21、销售人员服装费

22、发售费用

23、项目推介活动费

24、报纸广告

25、户外广告费

26、电视广告播映费

27、电台广告费

28、影视胶片、录像带(包括三维动画)制作

29、销售资料设计印刷费

30、各类礼品制作费

岗位职责：

1.向客户详细介绍项目信息，为顾客提供专业的楼市咨询服务;

2.负责客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源;

3.根据客户需求为客户推荐合适的房源信息，促成交易的达成;

4.分析客户的消费心理，制定行之有效的销售策略;

5.进行买卖交易过程的跟进及手续办理等服务工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，年龄20-35岁;

2、形象气质佳，性格开朗外向，善于沟通、表达能力强，具有良好的社交能力;

3、有极强的事业心及敬业精神，能承受较大的工作强度和压力，能服从公司安排;

4、房产销售工作经验，有高端别墅或商业销售经验者优先。

房地产开发公司工程部工作制度

一、办公制度

1、严格遵守公司作息时间规定上下班，不得无故迟到、早退、旷工;

2、维护公司形象，个人着装整洁，谈吐文明、礼貌;

3、办公区域内不得大声喧哗，办公用品摆放整齐、有序，文件资料妥善保管;

4、保持办公室内卫生，每天上班打扫一次卫生。

房地产开发公司保密制度

一、秘密分类

公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。

绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的利益遭受特别严重的损害;机密是重要的公司秘密，泄露会使公司的利益遭受严重的损害;秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的利益遭受损害。

房地产销售客户成交管理规范

--也许这只是开始 ……

一、成交的意义

二、怎样收取客户定金

三、如何同客户签订和约

四、客户换房规则

五、客户退房规则

六、客户成交表格

对于置业顾问而言，成交是完成业绩的唯一途径，成交意味着获得销售提成，成交是一个销售过程的终结，当然，成交也是自己获得快乐的源头。

对于案场经理而言，成交是检验销售团队建设的标尺，成交是让销售团队获得激情的动力，成交是保证公司优良现金流的保障，当然，成交也是个人所有付出心血的结晶。

的确，成交是检验销售成功与否的唯一标准，成交是销售的最终目的，成交是让每一位职业顾问在销售领域持续快跑的充电战，成交是让消费者把口袋的钱掏出来，正因为如此，成交必定是一种主动的销售行为，是一种销售诱导。

置业顾问工作职责

置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。

岗位职责：

1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。

3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。

4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。

5、挖掘潜在的客户。

6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。

7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。

8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。

9、每天记录电话咨询及客户接待情况。

10、协助解决客户售后服务工作。

11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。

12、做好对客户的追踪和联系。

外企招聘高级销售代表 岗位职责:

1、根据市场营销计划，完成部门销售指标。

2、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围。

3、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。

4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

房地产销售代表工作方法(五)

一 、接待规范

1.客户上门时，销售代表必须主动面带笑容上前迎接。

2.须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不准出现根本性的错误。

3.所有销售代表一律站立接待客户，将楼书，平面图等资料和工具放在身前，以便随时取用，接待客户要精神饱满，面带笑容，留意客户的视线和表情，主动上前招呼。

4.客户表明购楼之意愿，则请客户在适当的交谈区入坐，并取出资料为客户介绍:

a.销售人员介绍时，除书面资料外，若有模型，应配合模型加以说明:

b.在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手。

岗位职责：

1.负责客户的接待，咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

2.了解客户需求，提供合适房源，促进成交销售;

3.陪同客户看房，促成一手买卖业务;

4.负责对接销售代理公司的相关对接工作，对接第三方代理公司，建设自己的销售团队;

5.负责与反馈销售的相关工作，并向总经理汇报。

任职要求：

1.年龄27-35岁(从事过房地产营销的有经验者优先);

2.思维敏捷，责任心强，为人真诚，有团队精神!愿意挑战高薪并随企业发展而发展;

3.热爱房产销售行业，可承受较大的工作压力，激发工作热情，敢于挑战高薪行业，树立人生职业远景规划;

4.普通话流利，语音表达能力强，形象端正，气质好;

1.统筹与协调项目的整体运营与管理，有效控制项目运营成本;

2.负责年度营销工作计划，阶段性销售计划的制定与执行，完成销售及签约指标;

3.负责运营项目的相关市场调研报告的审核，配合策划部门制定并落实营销推广方案;

4.监督执行案场管理制度与流程，并不断完善相关工作流程;

5.负责与开发商对接项目销售运营工作，维护合作关系;

6.负责项目销售团队的技能培训，绩效考核，梯队培养，带领销售团队完成指标

任职要求：

1.大专及以上学历，房地产专业或相关专业，优秀者学历可放宽

2.3年以上房地产营销服务行业工作经验，2年以上大中型房地产代理管理经验

3.熟练掌握房地产市场销售各环节实际操作流程;有统筹全局的能力

4.具备良好的沟通能力和人际关系协调能力，对突发事件具有应变处理能力;

5.熟悉房地产销售技巧，具有一定的地产销售策划能力;

6.具有对销售人员整体培训的经验;有较好的团队合作意识和团队管理能力，责任心强

房地产案场销控管理条例

1、案场的销控工作由专案经理统一负责，专案经理不在时，交由专案副理具体执行，并第一时间知会专案经理。

2、置业顾问需销控单位时，须报知专案经理，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销售。

3、置业顾问必须保证所售房号与实际房屋位置相符，否则由此误导买收入而买错放号给公司产生的经济损失由相关人员承担。

4、置业顾问需在销控确认单位后，方于客户办理定购手续，坚决杜绝重复销售。

5、置业顾问不得在专案经理不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果。

6、销控后，如客户即时下订并定购，专案经理需将最新资料登记于销控登记表。

房地产案场销售资料管理条例

宣传品

1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置;

2、接待前台只能放置当日所需要的相关数量的销售资料;

3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点，以保证物料得到及时补充。

销售要件

1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理，置业顾问领用;

2、销控表由专案经理掌控，不得对外泄露;

3、客户档案由业务主任每周收集一次，由专案经理统一管理;

4、若有特殊折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。

房地产销售员岗位职责(六)

1销售接待

◇负责日常销售接待业务，以专业服务水平为客户提供业务咨询及产品推荐服务，完成当月销售任务。

2销售洽谈、签约

◇在甲方授权范围内负责房屋销售洽谈。负责房屋总价和按揭计算、开单、各类合同填写工作，并将计算结果和合同报销售主管助理审核。

3办理入伙

◇负责收集按揭及办证资料，全程协助开发商及物业公司分别办理房屋预购登记、按揭、和交楼入伙手续。

4电话跟踪

◇意向客户跟踪，定期对意向进行深度跟踪，促成其购买。

◇认购客户电话联系，通知办理签约按揭及入伙手续。

5来电来访客户统计

◇负责客户来电接听，客户资料登记、收集和整理工作，并对每天自己接待的客户及电话进行统计，报销售主管助理。

地产项目案场客户回访制度

来电、来客回访

(1)、来电回访

1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场;

2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象;

3、在电话回访过程中要多次称呼来电者"您"，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度;

4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪;

5、电话回访情况须做详细记录:a.回访时间

b.回访内容

c.客户意向

d.回访次数

◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

房地产案场销售资料管理条例

宣传品

1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置;

2、接待前台只能放置当日所需要的相关数量的销售资料;

3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点，以保证物料得到及时补充。

销售要件

1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理，置业顾问领用;

2、销控表由专案经理掌控，不得对外泄露;

3、客户档案由业务主任每周收集一次，由专案经理统一管理;

4、若有特殊折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。

地产项目案场带看工地制度

1、带客户看样板房或工地现场时，所有人员必须戴安全帽;

2、带看工地，置业顾问应随时提醒客户注意安全;

3、置业顾问应在客户面前带路;

4、乘电梯时，售楼人员应一手按住电梯门，另一只手掌心向上五指并拢，以45度角向斜前方伸出示意客户进出;

5、置业顾问不得以任何借口把客户扔到工地现场后离开;

6、置业顾问不得以危险为由，让客户独自进出现场工地;

7、下班前半小时不允许置业顾问单独领客户看房。

◇未按制度执行， 每次每项罚款5-20元不等。

房地产开发公司经营分析制度

第一条根据公司长远战略目标规划，提出相应的营销发展目标、规划和本年度楼盘的营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。

第二条负责完成公司下达的年度楼盘销售指标及诸如销售额度，合同履约率，销售计划完成率，销售回款等考核指标。

第三条负责建立楼盘营销网络、广告的费用预算，策划、设计、制作和发布、评估广告效果，并及时调整。

第四条负责市场调研与市场预测工作，及时掌握房地产市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。

第五条根据公司领导批准的项目总体目标和规划、组织编制目标和规划的预算成本。

房地产开发公司办公室岗位职责

根据董事会批准的行政费用总额度，每月制定公司行政费用预算，并严格控制行政费用的支出;

负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度;

负责公司车辆的管理和调度工作;

建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作;

负责公司外围环境卫生的管理;

负责公司办公地点安全、保卫、消防工作的管理;

负责员工食堂工作的管理;

负责对外的接待及票务、住宿等工作;

根据总经理的指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议;

负责公司大事纪工作;

负责信访接待工作;

负责对派出所、安委会、居委会等单位的联系工作;

负责办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作。

地产案场管理条例:成交流程

1、销售员在销控单位，或更换单位时，都必须经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事，任何人都不得销售或更换保留单位，否则，当天或第二天停止接待客户。

2、确认单位和付款方式后，立即带领客户到经理室交款，并及时通知财务开据收据。

3、再一次确认销控，并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应该注明的事项。

4、根据客户付款方式和交款情况，填写《认购书》等，严格按照付款要求，正确、清晰地填写相关内容，并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。

房地产案场销售资料管理条例

宣传品

1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置;

2、接待前台只能放置当日所需要的相关数量的销售资料;

3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点，以保证物料得到及时补充。

销售要件

1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理，置业顾问领用;

2、销控表由专案经理掌控，不得对外泄露;

3、客户档案由业务主任每周收集一次，由专案经理统一管理;

4、若有特殊折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。