案场接待

更新时间：2026-08-10

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房地产客户分配管理规范（优选10篇）

发布时间：2026-08-10

制定目的	怕成交乱套，定金收错，合同签糊，退换房扯皮。让大家按规矩来，少出错，钱快进账，客户不闹。
适用范围	管所有卖房的置业顾问，管收定金、签合同、换房退房这些事。
职责分工	案场经理牵头盯全程，置业顾问执行每一步，财务和经理一起查单据对钱数。
禁止行为	不能私改认购书，不能漏填定单，不能不核身份证就签约，不能收钱不交公司账户。
检查与监督	每步做完马上填表签字，经理每天翻记录，财务每周对账，错了重做还扣分，月底汇总通报。

房地产销售客户成交管理规范

--也许这只是开始 ……

一、成交的意义

二、怎样收取客户定金

三、如何同客户签订和约

四、客户换房规则

五、客户退房规则

六、客户成交表格

对于置业顾问而言，成交是完成业绩的唯一途径，成交意味着获得销售提成，成交是一个销售过程的终结，当然，成交也是自己获得快乐的源头。

对于案场经理而言，成交是检验销售团队建设的标尺，成交是让销售团队获得激情的动力，成交是保证公司优良现金流的保障，当然，成交也是个人所有付出心血的结晶。

的确，成交是检验销售成功与否的唯一标准，成交是销售的最终目的，成交是让每一位职业顾问在销售领域持续快跑的充电战，成交是让消费者把口袋的钱掏出来，正因为如此，成交必定是一种主动的销售行为，是一种销售诱导。

设立背景	卖房子需要有人在售楼处带看讲解，帮客户做决定，不然没人买。
核心职能	带客户看房、讲清楚楼盘情况、帮客户选房买房、处理售后问题。
工作内容	接电话、接待客户、讲楼盘、填记录、做总结、维护现场、保密资料。
协作关系	向销售部负责人汇报，和同事一起配合，跟客服、财务、工程部打交道，有时要反馈客户意见。

设立背景	公司要卖更多产品，得有人专门跑市场拉客户。
核心职能	卖东西、找新客户、管老客户、做销售活动。
工作内容	定销售目标、跑客户、谈合作、写方案、回访客户。
协作关系	跟市场部一起搞活动，向销售经理汇报，和客服对接售后问题，有时要配合产品部反馈客户需求。

制定目的	客户上门容易冷场，介绍时出错丢信任，样板房和实景差太多，客户犹豫不决。
适用范围	所有楼盘销售代表，接待区、样板房、实地看楼环节。
职责分工	主管管销控和收据，销售员盯客户表情、填日志、追客户、签认购书不涂改。
管理要求	笑脸迎人、站立接待、模型配合讲解、3天内电话追踪、定金前查销控、认购书填三份。
监督与检查	主管每天查日报表和销控，日志没交扣绩效，认购书填错重学，追踪超时要说明原因，报表不准漏数。

设立背景	公司要卖房子，得有人专门跟客户打交道，帮客户找房、看房、成交。
核心职能	帮客户找合适房子，带客户看房，把房子卖出去，跟代理公司合作拉业务。
工作内容	接待客户问问题，了解客户想要啥房，推荐房源，陪客户去看房，填销售反馈表。
协作关系	跟销售代理公司对接，跟总经理汇报进度，和自己团队一起干活，有时要配合策划部出方案。

设立背景	公司要管好多项目销售，得有人盯整体运营和成本。
核心职能	管项目卖房全过程，定计划、控成本、带团队、做推广。
工作内容	写销售计划、审调研报告、盯案场流程、搞培训考核、跑开发商。
协作关系	向总监汇报，和策划部一起推活动，跟销售团队天天打交道，常找开发商开会。

制定目的	怕卖重了房子，怕客户买错房号，怕公司赔钱，想让销控这事有人盯、有规矩、不出乱子。
适用范围	管所有置业顾问，管房子卖没卖、销没销、定没定，管销控登记表填不填。
职责分工	专案经理带头管，副理顶班时也得管；置业顾问自己报、自己填、自己报备；经理随时查表、改表、盯结果。
禁止行为	不能没问经理就私自销控，不能卖错房号，不能重复卖，不能不填销控表，不能拖着不放盘。
检查与监督	销控前先问经理，确认后再办手续；经理每天看表，发现漏填当场补；月底抽查三次，漏一次扣绩效；没按时放盘追责到人。

制定目的	怕资料乱放客户找不到，销售时拿错单子出问题，让现场看起来整齐专业。
适用范围	所有销售岗，管宣传册、认筹单、销控表、客户档案这些纸和电子文件。
职责分工	专案经理管销控表和促销单，业务主任收客户档案，置业顾问领用空白单据，前台只摆当天要用的资料。
禁止行为	不能把资料堆在前台不收拾，不能把销控表给客户看，不能漏交客户档案，不能私自印销售单据。
检查与监督	资料库每周清点一次，前台每天下班前整理好，业务主任每周五交档案，专案经理每月查执行情况，没做到扣绩效分。

设立背景	卖房子得有人接待客户、谈合同、办手续，不然项目没法推进。
核心职能	接待看房人、谈价格签合同、帮办贷款和交房、盯紧意向客户。
工作内容	接电话登记客户、填合同算按揭、收资料跑手续、填满意度表、报每日接待统计。
协作关系	听销售主管助理安排，跟开发商、物业、银行打交道，合同要他们审核，资料要交他们办。

制定背景	怕客户打完电话就忘了项目，怕来过现场的人再不联系就流失了。想让客户记得我们，多来几次。
适用范围	所有打过电话、来过现场的客户，还有负责接待他们的置业顾问。
职责分工	置业顾问自己打电话回访、写记录。销售经理负责抽查，看有没有做、做得好不好。
管理规定	来电三天内必须回访，来客三天内要回访，没成交的老客户半个月内再回一次。每次都要记时间、内容、客户想法、回了几回。
监督与罚则	销售经理随时翻记录本检查。没回访、没记录、记不全，就扣钱，10到50元不等。漏一次罚20元。

制定背景	工地看房老出安全问题，客户摔了、吓跑了，销售也容易被投诉。
适用范围	所有带客户去看样板房和工地的置业顾问。
职责分工	销售经理管执行，案场主管盯落实，行政部查记录罚钱。
管理规定	必须戴安全帽，要提醒安全，得自己带路，电梯要扶门示意，不能扔下客户，不能让客户单独进出，下班前半小时不许单独带看。
监督与罚则	主管每天巡场拍照片，查监控录像，发现一次扣5到20元，三次以上通报批评，月底汇总发邮件给总监。

制定背景	公司要完成销售指标，管好广告预算，盯紧市场变化，控制项目成本。怕计划乱、花钱多、卖不动。
适用范围	经营部、财务部、工程部、开发部，还有所有楼盘营销和成本相关的事。
职责分工	经营部牵头干，各部门配合做，总经理最后看报告，谁负责哪块就写进计划里。
管理规定	月度季度计划得写清楚，广告效果要评估，市场大变动马上报，成本指标要分到人。
监督与罚则	每月交分析报告给总经理，例会一起看问题，合同执行有人盯，没做到的开会重讲，再不行换人调整。

设立背景	公司要管好钱和物，得有人盯行政开支，还要管车管房管安全。
核心职能	管钱、管车、管资产、管卫生、管安全、管食堂、管会务、管证照。
工作内容	做月度行政预算，登记固定资产，调度车辆，查卫生消防，办年检换证，安排会议接待。
协作关系	向总经理汇报，跟财务部核费用，跟各部门要用车用会议室，跟派出所居委会打交道，帮员工订票订房。

制定目的	防止销售员私自卖房换房，避免单位重复销售或客户投诉。
适用范围	所有案场销售员、项目经理、销售主管、财务人员。
职责分工	销售员负责确认单位和填单，项目经理负责审批，财务负责开收据，其他销售员要核对签字。
管理要求	单位必须经经理确认才能卖，交款必须去经理室，销控本和考勤表都要及时登记，认购书不能乱写承诺。
监督与检查	每天抽查销控本和认购书，项目经理和主管监督，错一次停接客户一天，两次扣绩效，三次调岗。

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