某酒店行李寄存服务规范（优选3篇）

某酒店行李寄存服务规范

适配人群	礼宾部员工，前厅部主管，行李员	使用场景	行李寄存，客人离店，临时寄存
制定目的	怕行李弄丢弄坏，客人投诉多，影响酒店脸面。
适用范围	礼宾部行李员干的活儿，就管寄存这事。
职责分工	行李员收行李要检查，放行李要挂牌，登记要写清谁存谁取，客人签名不能少。
管理要求	不收易燃易碎品，不乱扔不坐行李，挂小心轻放牌，当班放好不留尾巴。
监督与检查	前厅部盯着看，查登记本和行李房，没做到扣分还挨批，严重了要重学规范。

行李寄存服务规范

第1条目的

为规范礼宾部行李员的工作行为，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本规范。

第2条适用范围

本规范适用于行李寄存服务管理。

第3条对客服务

1.行李员在接收客人寄存行李时，若发现有不易管理或易碎、易燃物品，应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。

2.行李员为客人搬运行李时要小心，不准乱抛、脚踢行李，也不能坐在行李上。

3.行李员寄存行李的记录要详细完整，存入人和收取人都要做详细记录，并让客人在标签上签名确认。

4.行李员寄存前与客人核对行李件数，并做简单检查，发现有破损应及时向客人说明。

第4条后续工作

1.行李员把易碎物品挂上小心轻放标志，把行李寄存卡上联挂在行李明显处，并集中放入行李房。

2.行李员收到的行李要在当班时存放好，不要留给下一班。

3.行李员要经常检查行李存放情况。

第5条本规范由前厅部负责制定，经总经理审批后实行。

第6条本规范自颁布之日起执行。

某酒店行李寄存服务规范：某某酒店行政部运作

适配人群	行政部经理，工程部主管，保安部负责人	使用场景	酒店经营管理，消防许可办理，跨部门协调
制定目的	酒店要管好消防、治安、食品卫生这些事。怕出事故，怕检查不合格，怕影响正常营业。
适用范围	行政部、工程部、保安部全体人员。
职责分工	行政部管统筹和督促。工程部管设备安全运行。保安部管现场秩序和巡查。
管理要求	消防器材定期查。施工必须审批。外来人员登记。重点区域装监控。应急灯要常亮。
监督与检查	行政部每周查一次记录。部门经理每天看现场。没做到就通报，再犯扣绩效。查到问题当天改，改不完写说明。

某酒店行政部运作规范

概述:行政部是总经理对酒店进行经营管理的行政部门;行政部的职能主要是服务职能，体现在两个方面:一是行政职能。既完成总经理交办的工作;二是参谋职能，即为总经理了解情况或作出决策提供信息等。

行政部的下属部门有:动力工程维修部(简称"工程部")、保安部、行政办公室、行政部将对这三个部门负有行政管理、工作督导、指导要求的权利，行政部自身的运行规律和管理要求，对于酒店正常良性的经营管理，具有积极意义。

行政部的作用与特点

行政部是总经理的办事机构，以及对行政部、工程部、保安部日常工作督导，工作的特点是为酒店的经营管理提供服务，并使行政工作各部门的工作达到酒店的统一管理和经营的标准。

一、行政部的地位与作用。

1、行政部在经营管理中，处于一种协调地位，工作中与总经理、酒店各部门及社会有关部门的关系上得到反映。

a、协调酒店内外的关系:对内是整个酒店，对外则是包括客源市场及有关行业管理部门在内的整个社会，除了需要对酒店各部门发挥各自职能以外，还需提供调查，研究、协调等内容的服务。

b、协调酒店内部各部门的关系:酒店各部门之间的协调，各部门与总经理之间的联系等，行政部在适当的时候，向有关部门下达总经理的管理指示，并检查落实执情况。了解和掌握各方面的情况。

c、协调与酒店外部有关部门的关系:酒店与社会有关部门的关系，主要表现在接受社会有关部门的行业管理。如营业执照的申办和年检、治安、消防食品卫生、安全生产等许可证的办理。又如接待上述部门来酒店对具体业务的检查和指导。

2.行政部在酒店经营管理中的作用。行政部围绕总经理对酒店的经营和管理。主要有以下四个方面的作用。

a、参谋、助手作用。是指行政部为酒店高层管理人员服务的范畴。

b、统筹、协调作用。是指行政部对酒店各部门的统筹的协调作用。

c、枢钮沟通作用。对上级主管部门或行业管理部门进行联系，酒店与社会联系。酒店内部联系，一般由行政部完成。

d、检查督导作用。有检查、有督促、才能落实总经理作出的决策。对于重要工作，行政部将检查，督促后的情况上报总经理。

二、行政部运行的特点:

1.为总经理经营管理决策和酒店运作提供服务。

总经理经营管理决策，依据一定的客观条件，在一定的思考和判断基础上的，对与经营有关的情况把握，需做调查研究，信息收集，思考及判断等大量的工作。决策实施工作。行政部始终提供各种服务。

2.行政部的工作特点

a 、从属性，包括两个方面的内容: 一是按照或体现总经理的意图、总经理的指示，做好各项工作。二是具体工作人员所做的工作都代表着总经理。

b、综合性。体现在三个方面，一是:内容具有综合性。二是:手段具有综合性。三是:工作对象是具有综合性。

c、事务性。行政部工作可分为两个部分，一是政务服务。二是事务服务。

行政部的工作内容

一、公文制作。

公文包括传达信息、交流思想、反映动态等现代科学管理的文字栽体。公文制作，主要负责起草酒店各种总结、报告、备忘录、计划、信函等。此外也包含对起草后的公文进行打印、分发等具体制作过程。

二、文书档案。

酒店所有的经营管理方面的文件收发、立卷、归案、保管都为行政部专人负责。

三、公务工作。

做好会议的准备、组织和服务工作也是行政部的日常工作。

四、信访接待。

行政部做好酒店内外来信来访的接待工作。重要的来信、来访，也可安排总经理接待。

五、调查研究。

调查研究的目的，是把饭店经营管理需要解决的问题及相应的材料挖掘出来，为总经理经营管理提供的必要材料。

六、行政事务。

行政部承担酒店经营管理过程中的行政事务以及确保工程、保安，等部门更好、更快的为营业部门的经营管理服务;

七、总经理交办的其他工作。

行政部的日常管理

行政部的日常管理包括组织、人员、业务、物品等四个方面内容。

一、组织管理

指行政部经理组织管理。包括制定各项规章制度，通过这种规章制度，规范行为，协调业务。

二、人员管理

酒店管理，首先是人员的管理。

三、业务管理

业务管理:一是按照程序做好各项工作。二是所做工作不能偏离为总经理决策和进行经营管理服务这个前提。

四、物品管理

主要为办公用品的管理。

某酒店行李寄存服务规范：酒店行政秘书职责

适配人群	行政秘书，总经理室助理，办公室文员	使用场景	行政例会，公文审签，大事记汇总
制定目的	酒店文件多，容易乱，怕写错漏掉重要事。
适用范围	行政秘书一个人管所有文书和会议记录。
职责分工	主任盯大方向，秘书写材料、记会议、整报表、接电话、管发文。
管理要求	材料要核两遍，会议当场记清，报表按时交，发文先审再发，电话不漏接。
监督与检查	主任每周查记录本和发文稿，漏记错发要重做，三次出错调岗学习，月底交自查表给办公室。