房地产销售代表礼仪规范范文六（优选10篇）

房地产销售代表礼仪规范范文六

房地产销售代表礼仪规范(六)

一、仪容仪表

因销售代表直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目。

工作前应做好以下几点:

1.身体整洁:保持身体清洁无异味。

2.容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3.适量化妆:女销售代表必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。

4.头发整洁:经常洗头，做到没有头屑。

5.口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

6.双手整洁:勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7.制服整齐:制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

二、姿势仪态

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋.叉在腰间或双手叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意:

1.咳嗽或吐谈时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部;

2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部;

3.整理头发.衣服时，请到洗手间或客人看不见的地方;

4.当众挖鼻孔.搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;

5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面;

6.当众不应耳语或指指点点;

7.不要在公众区域奔跑;

8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;

9.与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少于谈话时间的三分之一;

10.不要在公众区域搭肩或挽手;

11.工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐;

12.在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情;

13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

三、言谈举止

坐.站.走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到:

1.彬彬有礼

(1)主动同客人.上级及同事打招呼;

(2)多使用礼貌用语，例如:早晨好.请.谢谢.对不起.再见.欢迎光临等等;

(3)如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如李总.王经理等;

(4)讲客人能听懂的语言;

(5)进入办公室前须先敲门;

(6)同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅;

(7)使用电梯时要先出后入，主动为别人开门;

2.笑口常开

( 1 )面带笑容接待各方宾客;

( 2 )保持开朗愉快的心情;

四、男员工发式

a)头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领;

b)头发要整齐.清洁，没有头屑;

c)不可染发(黑色除外)

五、女员工发式

a)刘海不盖眉;

b)自然.大方;

c)头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼;

d)发型不可太夸张;

六、耳环

女员工只可佩戴小耳环(无坠)，款式要端庄大方，以淡雅为主。

七、面容

a)面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢;

b)男员工不可留胡须;

八、手

a)员工的指甲长度不超过手指头;

b)女员工只可涂透明色指甲油;

c)经常保持手部清洁;

九、鞋

a)经常保持清洁.光亮.无破损并符合工作需要;

b)穿着公司统一配发的工作鞋;

十、袜子

女员工须穿着公司统一配发的丝袜(穿裙子)

十一、制服

1.合身.烫平.清洁;

2.钮扣齐全并扣好;

3.员工证应佩戴在上衣的左上角;

4.衣袖.裤管不能卷起;

5.佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

房地产销售代表礼仪规范范文六：房地产销售部客户接待

房地产销售部客户接待服务规范

(一)接待准备:

1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐，轮座的置业顾问应准备好销售夹，并将本人名片放在销售夹内，可随时递出，注意递名片的姿势和方向。

2.轮座时保持较好的精神状态，时刻注意门外的动静。

3.看到客户走过来，要及时起身迎客，如控台离大门较近，要在客户进门之前拉开门，将门拉开后人应站在门展开后的延伸处，并做出引导的手势。

4.如是雨天，要主动接过雨具，放在伞架上或指定区域内。

5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作，由第一顺位接待的置业顾问负责。

(二)迎客问候:

1.热情的招呼客户，询问客户是否是来看房子的，接待客户时携带好销售道具包括名片、销售夹等;询问客户来访和以往接待情况时，语气需委婉，不可让客户有内部业务之争的感觉。

2.如果客户是来看房的，引导客户进入展板、模型区，交换名片。

3.如果客户是来问路的，热情的指引。

4.如果客户是来找开发商的，询问是否有预约。

a.如果有预约，请客户稍坐，电话询问开发商相关人员是否需要引领客户到约定场所;

b.如果没有预约，请客户稍坐，电话询问相关人员是否在办公室、是否接待，还是挡驾;

c.如果开发商请客户进办公室，请保安热情引导客户前往;

d.如果开发商不愿接待，则告诉客户，相关人员不在办公室，请其再联系，热情送客。

5.客户进门时，如在接听电话:

a.如非重要电话，及时挂断，迎接并接待客户;

b.如是重要电话，则请其他置业顾问接待。

6.接待客户时原则上不接听手机，如电话比较重要不得不接听，在征得客户同意后，以最短的时间结束通话，以免影响接待。

(三)模型介绍:

1.展板、模型介绍要热情、如实，并且持续与客户保持良好的沟通。

2.介绍展板禁止用手指直接点触到展板表面，如需指点用笔盖处指引。

3.模型介绍要条理清楚，重点突出，激发客户热情，了解客户需求，让客户在了解楼盘的同时，对置业顾问有个较好的印象。

(四)销售洽谈

1.替客户拉椅入座，拿销售资料，给客户倒水，注意端茶杯的姿势。

2.再次重点介绍产品，介绍户型，语音柔和，善于交流。

3.在向客户推荐户型过程中，需正确引导客户对户型的认识，不诱导客户对产品产生不正确的理解。

4.问销控时应口齿清楚、注意技巧，并与控台呼应锁定房源。

5.严格按照控台提供的价格报价，在有促销活动时，根据活动优惠报价。

6.给客户计算价格，付款方式，交房有关税费等。

7.逼定要利用现场气氛，与现场人员做好配合，为客户做建议时，应让客户感受到你是在替他着想。

8.在洽谈过程中，对客户提出的疑难问题按照公司的要求解答，如本人无法解答，则及时请示主管，并按照主管的指示回复客户。

9.热情接待每一位客户，不以貌取人，不论客户购买与否，都让每位客户满意而归。但在来访客户增多时，可礼貌地安排无效客户并接待下一组到访客户。(无效客户包括:市场调研、随便聊聊、看本项目暂无的产品)

(五)带看工地及样板房

1.带领客户去看工地，应先根据客户人数拿好安全帽，请客户戴好，看房必须严格按照指定路线，带看途中注意走在前面，沿途提醒客户注意安全。

2.尽量说服客户，不要让老人和小孩去工地，以防危险，并请同事代为照应。

3.带看样板房之前，提前对客户说明有关规定。

(六)送客

1.送客户到门口应替客户拉门，注意拉门的标准动作并目送客户离开。

2.案场应预备租车电话，如客户需要，可以帮客户打电话租车，请客户在销售中心内等候;

3.如果客户没有雨具，可以撑伞送客户上车。

注:提倡用语

接待状况

禁用语句

服务用语

当客户问到关于项目和公司一些难以直接回答的问题。

这是公司定的，我不清楚。

这是公司的规定，我帮您再确认一下，之后立即给您电话。

当听不清楚客户的话。

喂…啊…你说什么，大声点。

喂，您好，我这边听的不是很清楚，麻烦您大声一点，好吗

当客户提出超出公司规定的要求时。

不行，公司有规定，我也没办法，不是我说了算的。

您的话很有道理，但公司有相应的制度，当然，您的要求我会帮您向公司反映一下。

当客户要找的置业顾问不在时

他现在不在，你等会儿再打来吧。

不好意思，他现在不在，您方便跟我说吗或者您留个联系方式给我，等他回来之后，让他给您回电话。

当客户询问相关事宜的办理进展情况时。

什么时候好我也不知道，你过几天再打个电话来问问吧。

对不起，具体什么时候好我现在也不能确定，我随时帮您留意这件事，一有进展我会立即通知您。

当客户需要使用售楼车时

你等等吧，我打个电话叫车。

请您稍坐一下，我立即帮您打叫车电话。

当客户在下雨天或气候恶劣时，提出一定要去看工地。

工地今天不能看，改天吧

今天这种天气实在不好，为了您的安全着想，还是尽量不要去工地，下次我们约好时间，我一定带您去看。

在接待客户时，有客户电话找。

知道了，我来了。

请帮我留个电话，我尽快回电。

当样板房参观的客户比较多时客户提出要去参观。

在样板房参观的人很多，我们等一下去看。

对不起，现在样板房参观的人很多，会比较拥挤，我先帮您介绍一下小区的其他内容吧，稍后我们再去参观。

当客户问到关于产品中的一些你不清楚的问题时。

这个我不清楚。

对不起，这个问题我确实不是很清楚，我马上帮您去问一下，确认后再给您答复。

房地产销售代表礼仪规范范文六：x房地产销售

(1) 电话及客户接待流程

一、轮值制度

来访电话及新来访客户接待均采用轮流接待制度，如当值业务员正在接待其它客户则跳过，后补。(表单:来电登记、访客接待安排)

二、销售流程(简化流程)

接待客户

带客户参观样板房

带客户参观会所

了解客户具体选购单元

深入洽谈(表单:来访客户登记表、贵宾推荐书)

诚意保留(按规范填写购房《保留书》、折扣申请表，并到财务处交款)

成交(按规范填写认购书，并到财务处交款)

签约(预约客户::并通知发展商、律师楼等，陪同客户完成预、销售合同的签定)

办理按揭(由律师安排按揭办理事宜)

付清全部楼款、及进户费用，入住

(2)客户接待规范及礼仪

接听电话礼仪

一、处理接听电话----接听电话礼仪

纸笔要就手

办公台上应预备好纸和笔

两响内接听

任何电话响两声内，立即接听

称呼来电者

询问来电者姓名

经常称呼来电者

快捷专业电话服务;

赶紧记下来电者姓名，经常称呼，令对方觉得自己重要。

早上好!***，请问有什么帮到您

请问先生/小姐怎么称呼

二、对来电查询客户进行电话销售

以姓氏称呼来电者

或简单了解来电者需要。

简单介绍重点

介绍项目基本资料，给客户予初步轮廓(如位置、投资优势等)。

尊重客户，确保准确把握客户要求，令客户安心，加快解决问题的速度。

予人诚信的服务;

予人专业的态度。

明白客户需要

辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观。

予顾客体贴的服务，令顾客亲临现场。

(3)迎接客户

一、基本动作

1.客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。

2.销售人员立即上前，热情接待。

3.通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

二、注意事项

1.销售人员应仪表端正，态度亲切。

2.接待客户或一人，或一主二副，以二人为限，绝对不要超过三人。

3.若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。

4.没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

(4)介绍产品

1.交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨询情况。

2.按照销售现场已规划好的销售路线，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、投资重点等)。

1.侧重强调本楼盘的整体投资地段优势。

2.用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。

3.通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。

4.当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相

互间的关系。

(5)购买洽谈

1.倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

2.在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍。

3.根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。

4.针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

5.适时制造现场购买氛围，强化其购买欲望。

6.在客户对产品有认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

1.入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

2.个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

3.了解客户的真正要求，了解客户的主要问题点。

4.向客户推荐户型::时以候选单位以2户为好，尽量不要超过3户。

5.注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。

6.现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

7.对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。

8.不是职权范围内的承诺应报经现场经理通过。

(6)带看样板间

1.介绍中强调项目的优势(见答客户问)。

2.让客户切实感觉自己所选的户型，让客户想象他已是样板间的主人，感受超前的高档设备以及高额的回报。

3.尽量多说，让客户始终为你所吸引。

(7)暂未成交

1.将销售资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

2.再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

3.对有意的客户再次约定时间。

4.送客至大门外或电梯间。

1.暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。

2.及时分析暂为成交或未成交的真正原因，记录在案。

3.针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应补救措施。

(8)填写客户资料表

1.无论成功与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。

2.填写重点:

客户的联络方式和个人咨询资料;

客户对楼盘的要求条件;

成交或未成交的真正原因。

3.根据客户成交的可能性，将其分类为:

a.很有希望/b.有希望 /c.一般/d.希望渺茫等四个级，以便日后有重点地追踪访询。

定期跟踪后对客户情况进行记录和更新，如遇问题及时向主管及经理反馈。

4.一般送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。

1.客户资料表应认真填写，越详尽越好。

2.客户资料表是销售员的聚宝盆，应妥善保存。

3.客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

(9)客户追踪

1.繁忙间隙，按客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

2.对于a、b等级的客户，销售人员应将其列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能条件，努力说服。

3.将第一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

4.无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

二、注意事项

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bsp; 1.追踪客户要注意切入话题选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

2.追踪客户要注意时间的间隔，一般以两三天为宜。

3.注意追踪方式的变化:打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。

4.两人或两人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。

(10)成交收定

一、基本动作

1.客户决定购买并下定金时，恭喜客户作出明智投资决定。

2.同总控表或向经理确认客户所要的单元可供销售。

3.带客户到签约室。

4.详尽解释定单填写的各项条款和内容:

若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额填写于认购书上;与客户约定签约的日期及签约金额填写于认购书上;或其他附加条件于空白处注明;其他内容依认购书的格式如实填写。

5.收取定金，请客户、开发商代表、经理三方签名确认。

6.填写完认购书，将认购书副联连同定金送交开发商代表点收备案，将认购书复印件交经理备案。

7.将认购书第一联(客户联)交客户收妥，并告诉客户于补足定金或签约时将认购书带来。

8.确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

9.再次恭喜客户。

10.送客至大门外或电梯间。

二、注意事项

1.与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。

2.当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。

3.小定金金额不在于多，五百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。

4.小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，需向经理咨询。

5.折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。

6.认购书填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

7.收取的定金须确定点收。

(11)定金补足

一、基本动作

1.将定金补足日及应补金额栏划掉，注明实收数额及日期。

2.再次确定签约日期，将签约日期和签约金额填写于认购书上。

3.若重新开单，大定金认购书依据小定金认购书的内容来填写。

4.详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。

5.恭喜客户，送至大门外或电梯间。

二、注意事项

1.在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并做好准备。

2.填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

3.将详尽情况向现场经理汇报备案。

(12)换房

一、基本动作

1.将原认购书收回，当客户面封上作废。重开新定单;填上原收据号。

2.将新认购书副本交开发商代表换回原认购书，原认购书(两份)交经理备案。

二、注意事项

1.填写完毕后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。

2.将原定单收回。

(13)签订合约

一、基本动作

1.恭喜客户选择我们的房屋。

2.验对身份证原件，审核其购户资格。

3.出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款:转让当事人的姓名或名称、住所;房地产的位置、面积、四周范围;土地所有权性质;土地使用权获得方式和使用期限;房地产规划使用性质;房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;房地产转让的价格、支付方式和期限;房地产支付日期;违约责任;争议的解决方式。

4.与客户商讨

并确定所有内容。

5.签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。

6.将认购书收回，交现场经理备案。

7.同开发商代表协调帮助客户办理银行贷款事宜。

8.办好银行贷款后，合同的一份应交客户。

9.恭喜客户，送客户至大门外或电梯间。

二、注意事项

1.示范合同文本应事先准备好。

2.事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。

3.签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理。

4.签合同最好由购房户自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。

5.由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。

6.解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

7.签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

8.若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。

9.及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

(14)退房

一、基本动作

1.分析退房原因，明确是否可以退房。

2.报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。

3.同开发商代表协调，结清相关款项。

4.将作废合同收回，交公司留存备案。

5.生意不在情谊在，送客送至大门外或电梯间。

二、注意事项

1.有关资金转移事项，均须由双方当事人签名认定。

房地产销售代表礼仪规范范文六：房地产销售客户确认

1.原则上以首次接待登记或首次来电咨询登记或首次直销登记确认客户成交后的业绩归属。

2.已签约或已登记的客户，如带其他人或介绍其他人到现场，没找到前一个置业顾问或说以前没联系过，那么谁接待了该客户，就确认为谁的客户。

3.在接待来访客户时，客户明确找哪一个置业顾问，该客户即为该置业顾问的;客户明确找某个置业顾问，如该置业顾问不在时，同组最后接访置业顾问有义务接待并告之本组销售主管。

4.如轮到某个置业顾问接待客户时，其不在，那么自动轮过，下一置业顾问接待成交后，算后一个置业顾问的业绩。

5.置业顾问在接待客户和接听电话时，必须要询问客户以前是否来过或联系过，以免撞单。

6.发生蓄意抢单并对公司造成不良影响的，公司将予以重罚，发生撞单，不能协商解决的，又不能接受主管或经理的调整或裁定的，不服从方的业绩佣金，应上缴作为部门基金使用。

7.如遇重大客户，可确认为两个或多个置业顾问的客户时，业绩归几人共同所有。

(一)现场接听来电原则

1.热线电话按顺序接听，对于明确表示是找人及推销的电话，可以不计入。

2.置业顾问在接热线时，不允许长时间占用热线与客户通话，原则上要求记下客户电话后，用其它电话给客户回电。

3.置业顾问因接待客户、接听电话未能接听热线时，自动顺延由其它置业顾问接听，事后不再补过。

4.置业顾问违反上述热线接听原则，每次罚款100元。

5.置业顾问接听电话后必需及时、准确填写登记表，登记表不准补填。

(二)置业顾问接待客户原则

1.所有来访客户在确认没有预约后，安排置业顾问按顺序接待。

2.置业顾问因其它原因错过接待机会，那么自动轮过由其它置业顾问进行接待，且事后不再补过。(吃饭半小时除外)

3.置业顾问如接待来电约访客户或老客户，不被划掉接待名额。

4.置业顾问违反上述接访原则，每次罚款100元。

5.置业顾问接待来访后必需及时、准确填写登记表，登记表不准补填。

(三)客户确认原则

1.客户确认以业务员日报表登记为准，因不可预料的原因发生客户冲突时，后接触客户的业务员在得知客户冲突时，应主动将此客户转交给最早确认此客户的业务员。特殊情况可双方协商解决。

2.全体置业顾问有提前将客户备案的权利，置业顾问的各种老客户及关系介绍客户可提前在营销经理处备案。

3.客户确认的有效期为7天，7天内如确认的客户没有成交，但依然有意向，置业顾问可在日报表中进一步反映跟踪情况，如在日报表中未能再次反映进展情况，有效期过后，该客户的确认将按新客户对待。

4.对于与公司有直接或间接关系的客户，原则上公司以书面形式通知全体置业顾问，在没有得到书面通知前如发生了此类客户已与置业顾问建立联系，并促成成交，同时反映在日报表中，此类客户将按新客户对待，并按制度给业务员发放奖金。

5.公司员工及营销部非销售执行人员介绍来的客户，以客户到达售楼处的时间为准，确认为当时值班置业顾问的客户。公司员工及营销部非销售执行人员原则上不准指定置业顾问接待客户。

6.如客户无登记表记录，视为无效。

7.对于置业顾问在接待客户时不热情、不负责任、言语不礼貌，或遭客户投诉的，视情节轻重分别处以200元处罚、过失单处罚或直接辞退处理。

8.置业顾问在接待客户时，不允许放下手中正在接待的客户以发放名片或与新来客户交谈等方式，占用其它置业顾问接待客户的机会，一经发现，视情节轻重分别处以200元处罚、过失单处罚或直接辞退处理。

9.全体置业顾问在接待客户时，如发生客户投诉或客户亲自提出不愿该置业顾问接待，无论造成此种情况的原因在于置业顾问还是客户，营销经理将在获知此情况后指派其它人员继续接待此客户。

任何置业顾问如在工作中做出违反职业道德的行为(抢单、切单、毁单、恶意撞单等)，一经发现，立即辞退并扣除全部佣金。

房地产销售代表礼仪规范范文六：房地产销售部销售人员行为

一、 总则

1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导

1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1―3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范

1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间:

8:00(刊出广告当日提前半小时上班)―18:00(留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9:00上班)，特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20―80元不等的罚款。其罚款标准是:迟到、早退1―30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天(工资和误餐补助停发)，并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。

5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。

6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。

7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。

四、仪表、仪容

1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。

2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。

3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。

4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。

5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。

6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

7、男员工工作时间必须打领带。

公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。

五、环境卫生

1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。

2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。

3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。

4、 保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。

5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。

现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50―100元的罚款。

六、工作牌

1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。

2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。

3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。

七、电话礼节

1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。

2、拿起话机首先用普通话问侯:“您好，(项目名称)”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。

3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。

4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。

5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。

八、团结协作

1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。

2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。

3、经常进行业务切磋。

4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。

5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，

提出改正意见。

九、接待礼节

1、客户来访必须起身迎接。

2、待客户先入座自已再入座。

3、入座后必须为客户送茶。

4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。

6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。

7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。

8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。

9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。

10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1―3天处罚。

十、学习规范

1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。

2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。

3、定期进行市场调查，随时了解成都市房市动态变化，上交调查报告。

4、每月写一则自已的典型售房案例的详细经过并加以评述。

5、参加销售部业务学习。

6、每日一篇销售日记，记录并分析当天的工作状况。

对违反者处以下岗及停职学习处罚。

十一、接待规范

1、每个项目排定销售员接待次序，按次序接待客户。

2、按次序应接待的销售员不在场时(不论何种原因)，由下一位销售员接待，未经主管同意，不得中途更换销售员。

3、由老客户带来的新客户，由老客户指定的销售员接待。

4、原则上确定客户归属以客户第一次接触的销售员为准，如客户第二次以上来访，而第一次接待的销售员不在，客户也未提及曾经来访，第二次以上的接待的销售员完成销售，销售奖金按一人一半计算。

十二、职业道德

1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。

2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。

3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。

4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。

对违反第一、二条员工，处以下岗，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，将追究经济及法律责任。

对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，外以下岗。

罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。

房地产销售代表礼仪规范范文六：某房地产销售员服务

一、仪容仪表

1、总体要求

a、穿着制服，别好工牌;b、服装整洁，仪表端庄;

c、面带微笑，礼貌待客;d、互相检查，共同提高。

2、具体要求

a、服装

着公司统一的制服，衣服要保持整洁无皱折，扣好纽扣，将工牌别于左胸，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象。

b、手

保持手指整洁，不得留长指甲，不准使用有色指甲油。

c、头发

保持头发整洁，留长头发的女性不要将头发遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。

d、站姿

站立时应将双手相握或叠放于腹前，身体倾，不得背靠墙或身体弯曲。

e、坐姿

坐姿应端庄，不要搭拉或用手撑着脑袋坐在座位上。

二、礼貌用语

1、接听电话时的礼貌用语

a、“您好，丽城花园，请问我有什么可以帮到你呢”

b、“先生/小姐，我应该怎样称呼你呢”

c、“先生/小姐，经理不在，不如你留下电话，等她回来的时候我叫她复你电话，好吗”

注意:接听客户电话须简短扼要，时间掌握在5分钟之内，留下客户联系电话，尽量用楼盘优势、卖点吸引客户前来现场参观。

2、接待顾客时的礼貌用语

a、“欢迎光临!”b、“您好，请问我有什么可以帮到你呢!”

c、“ⅹⅹ先生/小姐不在，请问你有预约吗不如你先坐下，我马上联络他(她)!”

d、“请喝水!”e、“这是我的名片，请多指教!”

3、送客礼貌用语

a、“您走好，欢迎下次再来!” b、“不用客气，这是我们应该做的!”

c、“有服务不周的地方请原谅!”d、“如果需要我们的帮助，请与我们联系!”

三、服务前的准备工作

1、营业前的准备工作

a、根据规定要求着装;

b、检查服务用品用具是否齐备、正常;

c、保持营业场所的清洁卫生。

2、接待顾客

a、主动在门口恭迎顾客的光临，保持良好的礼貌用语和服务姿态;

b、引领顾客到会客厅就坐，并为顾客斟茶;

c、与顾客交换名片，了解顾客来访意图。

3、洽谈业务

a、熟悉楼盘的价格、位置、坐向、装修标准等;

b、利用模型、宣传海报等展示楼盘，并带领顾客实地参观;

c、如果顾客觉得价格过高，应强调我们的质量保证、售后服务和商业信誉;

d、当顾客决定购买时，应及时与顾客签署售楼协议。

e、如果顾客只是参观了解亦应和购楼的顾客一样对待。

4、送客

a、当顾客离开时，销售员应检查顾客有无遗留物品，并起身将顾客送至门口;

b、欢迎顾客的下次光临。

5、营业结束

a、整理室内的物品;

b、打扫营业场所的清洁卫生;

c、检查安全设施是否正常，电源是否关闭。

四、服务态度

a、热爱本职工作，爱岗敬业;

b、勤于学习，追求上进，不断提升服务技能和技巧;

c、对待顾客热情大方，彬彬有礼;

d、讲求商业信誉，合法经营，诚信无欺;

e、廉洁奉公，遵纪守法，保持良好的企业形象;

销售部

房地产销售代表礼仪规范范文六：房地产销售服务

1.目的

为了更好的服务客户，规范销售过程。

2.适用范围

适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。

3.职责

3.1销售人员负责顾客的接待工作，同时提交顾客资料卡。

3.2现场主管对销售人员的接待过程进行监控，向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。

3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见，审批并签署改进方案。

4.程序

4.1接听电话

4.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候"您好!金谷华城!"，然后开始交谈。

4.1.2客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题，

销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。

4.1.3在于客户交谈中，设法取得我们想要的资讯:客户的姓名、地

址、联系电话等个人背景情况的咨询，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的咨询。

4.1.4最好的做法是，直接约见客户看房。

4.1.5马上将所得咨询记录在客户来电表上。

4.2迎接客户

4.2.1客户进门，销售人员应主动招呼"欢迎光临"，提醒其他销售人员注意。

4.2.2销售人员立即上前，热情接待，帮助客户收拾雨具、放置衣帽

等。

4.2.3通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

4.3引导客户

4.3.1引导客户到模型区，针对模型为客户介绍小区规划、住宅分布、配套设施等，让客户了解我们的楼盘，增加好的印象。

4.4带客户看样板房

4.4.1销售员应主动带客户去看样板房。

4.4.2了解客户喜欢的户型，可选类似样板房户型进行介绍。

4.5购买洽谈

4.5.1倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

4.5.2在客户未主动表示时，应该主动选择一户作试探性介绍

4.5.3根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明

4.5.4针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

4.5.5适时制造现场气氛，::强化其购买欲望。

4.5.6在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

4.6带看现场

4.6.1结合工地现况和周边特征，边走边介绍，按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。

4.6.2尽量多说，让客户始终为你所吸引。

4.7暂未成交

4.7.1将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

4.7.2再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

4.7.3对有意的客户再次约定看房时间。

4.8填写客户资料卡

4.8.1无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料卡。

4.8.2填写重点:

4.8.2.1客户的联络方式和个人资讯;

4.8.2.2客户对产品的需求;

4.8.2.3根据客户成交的可能性，销售员针对有意向客户进行整理。以便日后有重点地追踪客户。

4.9客户追踪

4.9.2对于有意向客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系调动一切可能，努力说服。

4.9.3将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

4.9.4 对有意向客户，需填写客户追踪资料卡，总结成交与未成交真正原因。

4.10签定购房协议书

4.10.1客户决定购买并交纳定金时，首先告知销控人员进行销号。

4.10.2详细填写各项条款和内容(参见认购书备注)。

4.10.3引导或带客户交纳定金。

4.10.4核对客户收据、认购书等无误后将客户联交给客户收好，并告知客户于补足或签约时将客户联带来，同时告

知客户妥善保管收据等各注意事项和所需各类证件。

4.10.5将认购书留存联交销售经理统一整理后由销售内务人员留档收存。

4.10.6送客户至售楼处门外。

4.11换房

4.11.1协助客户填写换房申请表。

4.11.2注明房号、已售定金等细节。

4.11.3征求销售经理意见无误后。

4.11.4带客户办理财务转帐，收回原定单等资料交销售经理。

4.12签订合同

4.12.1恭喜客户选择我们的房屋。

4.12.2验证客户身份证、审核其购房资格。

4.12.3出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。

4.12.4与客户商讨并确定所有内容，如与合同样本有异议处，逐级上报审批。

4.12.5签约成交，按合同约定收取首付款，并办理相关房款按揭手续。

4.12.6将签好的合同交给销售主管审核，审核无误后进行上报。由内务人员盖章、归档管理、然后登记到房源明细表。

4.12.7协助客户联系银行人员，办理银行贷款事宜。

4.12.8合同一式四份，买受人三份，出卖人一份。手续办好后，将合同交给客户。

4.12.9送客户至售楼处门外。

4.13客户变更

4.13.1客户申请，销售员发放工程变更申请单，由客户将变更内容及要求填入变更申请单。

4.13.2销售员将工程变更申请单送销售经理初审，签署意见后登记并转交工程部。

4.13.3工程部审核，工程部在接到工程变更申请单后，会同稽核部及时进行审核，就可行性及费用等提出书面意见。::发放回单至销售部。

4.13.4 客户确认，由销售部通知客户对工程部的回复进行确认，客户签字认可。

4.14退房

4.14.1销售员分析退房原因，明确是否可以退房，填写退房申请表

4.14.2报销售经理确认，决定退户。

4.14.3办理退房手续，结清相关款项。

4.14.4将作废合同收回，交公司留存备案。

4.14.5送客户至售楼处门外。

4.15 交付房源

4.15.1由内勤统计交付房源数据，交给销售经理。审核后，上交营销公司总经理确认。确认无误发信通知客户在约定时间内办理交付手续。

4.15.3销售员带客户至内务办理结算开票手续，结清相关款项。

4.15.4销售内勤审核各项手续清单，无误后开具入住手续书，客户凭入住手续书至物业办进户手续。

4.16已签约客户接待

4.16.1 已签约客户来访应热情接待并委婉要求客户帮忙介绍客户。

5.相关文件

5.1房产销售控制程序

6.质量记录

6.1退房申请表

6.2换房申请表

6.3来电登记表

6.4来人登记表

6.5退款说明

6.6商品房认购书

6.7商品房合同

6.8房源明细表

6.9结算清单

6.10工程变更联系单

6.11入住通知书

房地产销售代表礼仪规范范文六：翠林兰溪园房地产案场日常行为

中海翠林兰溪园案场日常行为规范

(一)、营业台前十不准:

1.不准顶撞客户;

2.不准在营业台喝水、吃东西;

3.不准在营业台看与工作无关的书籍或资料;

4.不准在营业台玩手机(包括通话)

5.不准在营业台长时间讲私人电话(不得超过3分钟);

6.不准在营业台化妆、剪指甲;

7.不准在营业台大声喧哗;

8.不准在营业台睡觉或扒在台上;

9.不准坐在营业台前排位置;

10.不准着便装上岗;

(二)、接听电话:

接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们一定要掌握基本的接听售楼电话礼仪。

电话接听六步曲:

1.问好，自报家门

2.回答客户问题

3.主动询问客户信息

4.邀请客户前来售楼处看房

5.礼貌地结束通话

6.填写“来电登记表”

要求:

1.所有电话，务必在三声之内接听。

2.接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”不得倒乱次序，接听电话要带着微笑的表情，必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁;避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话业的客户。

3.通话时，手旁准备好笔和纸，记录下对方所有的要点，对于一些不是特别清楚的地方，可适当简单复述一遍予以确认。

4.接听电话时，若中途必须需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍侯，同时用手语住话筒，方可与他人交谈。

5.当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语;不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答;如碰到自己不清楚而又无法查清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

6.在与客人通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。回答客户问题时间不宜太长，平时可控制在3-5分钟(楼盘广告上市期间来电较多时，控制在2-3分钟)，尽量邀请客户到售楼处参观面谈。

7.通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到**来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

(三)、站姿

我们在站位或站立时，要表现出一种青松的气宇，让人觉得你自然、有精神。

1.躯干:挺胸、收腹、立腰、提臀;颈项挺直、头部端正、微收下颌;切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。

2.面部:头正、两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方;

3.四肢:两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(四)、坐姿

坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方的尊敬。正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉。

1.上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢;男士可稍稍分开，女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。

2.入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如;若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要坐下后再站起整理裙子;注意落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位，特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛。

3.落座时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。

4.两腿应笔直向前，不要两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八字而两膝外展、或两脚放在座椅下等。

5.坐姿的选择要与不同的场合相适应;如坐宽大的椅子(沙发)时，不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3处，不要靠背;若因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不宜过大。

6.女性入座时，两膝不能分开，两脚要并拢，可以交叉小腿;如跷腿坐，不要跷得过高，不能把衬裙露出，小腿向后收，脚尖向下。

7.离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅，以免发出刺耳的声音。

(五)、行姿

走姿美具有其独特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。飘洒优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。

1.起步时，以站姿为基

础，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上;大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐;忌讳挺髋扭臀等不雅动作，不要在行走时出现明显的正反“八字脚”

2.行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑;双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后身然摆动，幅度在30-40厘米为宜。

3.女性行走时两脚行走线迹应是正对前方成一条直线即常说的一字步，或尽量走成靠近一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美;相反，男性则要走成两条直线。

4.男性脚步要利落、稳健、雄健;女性要自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感。

5.步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。

6.行走中，在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行;在单人通行的门口，不可两人挤出挤进;遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

7.在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说“谢谢”，再轻轻穿过。

8.给客人做向导时，要走在客人前三步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人;和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

(六)、蹲姿

工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。此时要用优美的蹲姿取而代之。

1.下蹲时，左脚在前面右脚稍后(或右脚在前面左脚稍后)，两腿靠紧向下蹲。

2.左(右)脚合脚着地，小腿基本垂直于地面;右(左)脚跟提起，使脚撑地;右(左)膝内侧面靠于左(右)小腿内侧面，形成左(右)膝高而右(左)膝低的姿势。

3.臀部下沉，基本上以右(左)腿支持身体;男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离;但女士无论采取哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下，特别在着裙装时。

(七)、上下楼梯

1.下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢，沿梯而下。

2.引导客人下楼梯时，扶手那边应让给予客人行走。

(八)、递物与接物

1.要双手递物或双手接物(五指并拢)，表现出恭敬与尊重的态度。

2.递接物品时要两臂夹紧，自然地将两手伸出。

3.递上剪刀、刀子或尖利的物品，要用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。

4.递笔时，笔尖不可以指向对方。

房地产销售代表礼仪规范范文六：房地产公司事业部员工行为督导

房地产事业部员工行为督导规范

第一条 员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在集团公开谈论。

第二条 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或企业管理部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

第三条 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括:

1、默认下属违反各项行为规范;

2、未能按照集团规定保证下属定期接受各项行为规范的培训;

3、未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞;

4、未能严格遵守集团的规章制度进行管理。

第四条 集团员工各项行为规范体现了怡和企业价值观的基本要求，员工应当熟知并遵守。

第五条 集团尊重员工的正当权益，通过各项行为规范界定集团利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。

第六条 员工违反各项行为规范可能导致集团与之解除劳动合同。

第七条 员工违反各项行为规范给集团造成经济损失，集团将依法追索经济赔偿。员工行为涉嫌刑事犯罪，集团将报告司法机关处理。员工各项行为规范的解释权归集团企业管理部。

房地产销售代表礼仪规范范文六：房地产公司事业部员工资源使用

房地产事业部员工资源使用规范

第一条 员工未经批准，不得将集团资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

第二条 员工对集团的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

第三条 集团的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。

第四条 员工因职务行为取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归集团所有。

第五条 员工对任何集团财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在集团设备内的电子资料，不具有隐私权。集团有权进行检查和调配。