发布时间：2026-08-22
| 制定目的 | 怕客户来时没人理、接待乱套、现场出意外，比如工地看房摔跤、下雨天滑倒、电话响个不停影响服务。 |
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| 适用范围 | 销售部所有置业顾问，售楼处前台、模型区、样板房、工地带看路线。 |
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| 职责分工 | 主管盯流程是否到位，组长看当天轮岗执行，顾问自己守好岗位、管好客户动线、提醒安全事项。 |
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| 管理要求 | 雨天接伞放指定处，工地必须发安全帽、走固定路线，不许手指碰展板，接电话先问客户意见，老人小孩不带进工地。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡场看动作是否标准，组长记录问题并反馈，没做到的当面提醒，三次不到位要重新培训，客户投诉直接扣绩效。 |
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房地产销售部客户接待服务规范
(一)接待准备:
1.控台或指定区域最靠边位置为即将接待客户的置业顾问所坐，轮座的置业顾问应准备好销售夹，并将本人名片放在销售夹内，可随时递出，注意递名片的姿势和方向。
2.轮座时保持较好的精神状态，时刻注意门外的动静。
3.看到客户走过来，要及时起身迎客，如控台离大门较近，要在客户进门之前拉开门，将门拉开后人应站在门展开后的延伸处，并做出引导的手势。
4.如是雨天，要主动接过雨具，放在伞架上或指定区域内。
5.为来访客户倒水、递送销售资料等服务工作，由第一顺位接待的置业顾问负责。
发布时间：2026-07-27
适用场景：样板间讲解、售楼处接访、客户首次到访
| 制定目的 | 怕销售现场乱套，客户投诉多，卖房任务完不成，员工态度不好影响公司脸面。 |
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| 适用范围 | 所有销售现场的员工，包括置业顾问和现场管事的人。 |
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| 职责分工 | 经理盯全场，主管带小组，顾问守自己摊位，谁出事谁负责，不推给别人。 |
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| 管理要求 | 穿工装上岗，说话有礼貌，资料摆整齐，客户来马上迎，问题当场记下来。 |
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| 监督与检查 | 主管每天查三次，营销中心不定期抽查，没做到扣绩效分，两次警告就谈话，三次重罚。 |
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《地产销售现场工作手册》前言
1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度，所有员工在共同遵守公司制度的同时，必须遵守现场管理条例。
2、本手册是为了更好地展示公司品牌形象，保质保量完成项目的销售任务、创造优秀的销售业绩，培养每位销售员具备积极敬业的工作态度、良好的综合素质、强烈的服务精神和团队协助意识。
3、本手册也是现场管理人员的工作指引，置业顾问的行为规范。
4、本管理制度最终解释权在营销中心。
5、本管理制度自20**年*月*日起正式实行。
发布时间：2026-07-07
适用场景：样板间讲解、楼盘开盘、按揭办理
| 设立背景 | 楼盘5月要开盘，现场得有人接待客户、签合同、收钱。 |
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| 核心职能 | 带客户看房、讲样板间、促成交、录资料、签合同、跟回款。 |
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| 工作内容 | 接咨询电话、带看模型样板间、录认购信息、打合同、填预售表、约律师、办按揭。 |
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| 协作关系 | 和案场经理汇报，跟财务对回款，和律师所对接按揭，配合策划做活动，跟管家交接换退房。 |
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职位描述：
【东城 中海莞府】
240平带装修大豪宅
大货量 结佣快
已进场5月开盘
岗位职责：
1.负责楼盘现场客户的接待，接听购房咨询电话、模型样板间介绍、促进成交；
2. 录入顾客认购资料，打印并校对商品房买卖合同， 组织与顾客签署合同，填写预售登记表；
3. 客户签约前后回款跟踪，跟踪回收首期款， 联系客户预约律师，跟踪办理按揭手续；
4. 办理换、退房和更名事务，按公司规范完成销售变更。
职位要求：
1.高中以上学历，从事销售工作1-2年经验（具有房地产、保险、酒店、等从业经验者优先）；
2.具亲和力、善沟通、良好的表达能力，强烈的团队合作精神，出色的组织能力；
3.心态良好，吃苦耐劳，有积极进取的精神；
4.优秀的新人也可考虑。
