z步行街火灾应急方案ⅱ(重大火灾)（优选8篇）

z步行街火灾应急方案ⅱ(重大火灾)

1.一旦确定火灾，由消防中心在第一时间内同时做到:

1.1 通知应急分队和当值有关人员准备救火。

1.2 向消防队报警，讲清公司/单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及电话。

1.3 向用户通报疏散，注意镇静，不要惊慌。

1.4 激活消防设施进行灭火自救。

1.5 指导现场用户进行自救，进入避难层或到其它安全地方。

1.6 保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。

1.7 进行火情监控，随时通知消防抢救人员。

2.应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内赶赴现场，特殊情况下，直接调消防电到所需楼层，到现场后:

2.1 迅速侦察火灾起因及火势情况。

2.1.1电器起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源。

2.1.2冷暖器设备系统起火，应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源。

2.1.3物质起火，立即转移易燃物品。

2.1.4迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度。

2.1.5同时间并予以疏散。

2.1.6打开消防栓，拧开阀门，进行灭火。

2.1.7运用灭火器对不同的火警进行灭火。

2.1.8关闭防火分区灭火门。

2.1.9扑救火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待增援人员和消防人员的到来。

2.2.0消防人员到后，协同扑救火灾。

2.2.1 协助调查火灾原因。

2.2.2 火灾扑灭后，迅速协助清理现场。

3.火灾现场必须有负责人，原则上由管理处最高职位依次担任，负责人到场后立即指挥管理处职员进行灭火救人工作。

3.1 到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。

3.2 通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场起火的主要原因，及时召集力量。

3.3 根据救火救人需要，确定通报人员疏散和报告消防队。

3.4 向管理处各部门布置救人、疏散物资或灭火，并检查执行情况。

3.5 布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作。

3.6 消防队到后，火场总指挥及时向消防队负责人报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。

4.当值安全主任(管)接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，迅速进行安全警戒。

4.1 外围警戒任务是:

清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接消防队，为消防队灭火创造有利条件。

4.2 所有首层入口警戒任务是:

无关人员不准进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管疏散下来的对象，保证消防电梯为消防人员专用，指引消防人员进入着火区和消防中心，为消防队队员灭火战斗维持好秩序。

4.3 巡楼人员着火区警戒任务:

不要让疏散人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离。

5.工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下。

5.1 根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火。

5.2 保障消防设施的正常运行。

5.3 保障电力、水力设备的正常运行。

5.4 如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。

6.义务消防队

6.1 发生火警后，除现场执勤安全主管外，其它休息和在宿舍的保安员应全部赶赴现场。义务消防队员迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，同时疏散人员和转移主要物资。

6.1 义务消防队第一梯队在组长带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散组疏散现场人员。

6.2 义务消防队第二梯队在组长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，利用灭火剂进行灭火，疏散组迅速疏散重要物资、设备到安全地点。

6.3 义务消防医疗抢救组在组长带领下赶赴现场后积极做好救护准备，对救火中的受伤人员进行现场急救和处理。

7.其他所有物业公司员工到达火灾现场后，积极协助扑救火灾。

7.1 协助工程保安部人员保证水电供应不间断。

7.2 协助救火人员保证灭火器材和运输车辆。

7.3 积极协助作战单位提供要求支持项目，保障器材的供应。

8.公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配合。

8.1 一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。

8.2 工程保安部人员确保水电设施和消防设施能够正常运作。

8.3 应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。

8.4 义务消防分队员积极疏散人员和物资。

8.5 医疗救护队与其它赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救。

8.6 外围人员配合地方警察人员进行严密安全警戒。

消防人员到达火灾现场前，所有的灭火工作在起火后五至十分钟内完成，并出人、出水和运用灭火器材扑救火灾。

z步行街火灾应急方案ⅱ(重大火灾)：z步行街火灾应急

1.接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况并侦察火情后，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围。

1.1 通知保安部主任(管)及应急分队。

1.2 通知着火区域单位负责人立即赶往现场。

1.3 通知工程部人员到现场。

1.4 通知物业部作应急处理准备。

1.5 报告物业公司物业经理。

2.应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。侦察火情再次确定报警范围。

2.1 立即抢救受困人员和疏散物资。

2.2 立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。

3.保安部接到火警，应在最短的时间内调配义务消防队、医疗救护队赶赴现场。

3.1 义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并激活现场的消防设施进行抢救火灾。

3.2 义务消防队第二梯队对现场进行清理，对人员和物资进行疏散;同时保障前线救火人员的消防器材及时供给。

3.3 医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。

4.工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。

4.1 根据需要采取着火区域停电。

4.2 保证消防所需的电力、水力的正常运行。

4.3 保安经理(即火场总指挥)视情况需要，调集人员援助。

4.4 应急分队应在起火后五分钟内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后十分钟内到现场抢救火灾，其它协助人员应在起火后十二分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。

z步行街火灾应急方案ⅱ(重大火灾)：x步行街消防

步行街消防措施部署方案

本步行街是集办公、商场、银行、饮食、书店等组成的一座大型综合性大楼，楼高4层，占地面积2.7万多平方米，室内装修大部分使用高级进口材料，并置放有大量百货用品。由于广场电梯竖井多，管道纵横交叉，又有庞大的中庭，一旦不幸发生火灾，火与高温烟雾随管道、电梯井及中庭空间蔓延、上窜，火势可以迅速发展到顶层。若不及时采取有效紧急措施，后果不堪设想。

为确保**步行街发生火警、火灾险情时，能够及时、迅速扑灭火灾，快速疏散人群，最大限度地保护步行街人身生命和财产的安全，将损失控制在最小的范围内，特制定本方案。

1.任何员工如发现火警，须即用内线电话(或消防电话)通知消防监控中心，通知内容应包括:

1.1任何楼层何部位发生火警，燃烧何物，情况如何

1.2说明本人姓名，所属部门及电话号码。

2.消防监控中心接到火警信号后，立即通知客户服务中心、安防组。要求在接到通知后的3分钟之内到达现场。

3.消防监控中心应做好严密监视中心机的动态，保持镇定，坚守岗位，按不同情况作出相应监控措施，同时使用消防紧急广播及时地疏散人群和控制火灾发展。火场指挥员保持同消防中心联系，及时作出正确指挥信号。

4.部门经理接到火警报告应立即赶到着火地点指挥和协调各部门、各班组的行动，在广场总值或公安消防人员未赶到现场时应采取有效措施进行扑救，抢救物资和疏散人员。将火灾控制在初级阶段。(按防火组织分工进行)

5.工程部总值接到通知，要立即通知各系统做好着火区域的设备维护、抢救及后勤保障工作。

5.1梯房接到通知，立即关闭电梯运行，检查梯内有无人员被困，以便及时解救。

5.2空调班接到通知，当值人员要立即到火灾现场把着火区域及邻近的空调风机停止运行。

5.3消防技工立即到现场，按火场的情况及时手动或通知消防中心给信号下降防火卷帘，防止火势蔓延及浓烟乱窜。

5.4电工班接到通知，立即停止着火区域的日常照明电源，并保证消防设施电源正常。

5.5工程电讯，保证消防中心的内、外线电话的畅顺，并保证各部门的内线电话畅顺。

5.6工程部给排水系统做好消防喷水泵、消防栓水泵运行的准备，确保消防供水系统正常运行。

6.财务、人事部接到通知后，立即组织人员从走火梯疏散贵重物资及有关档案资料。

7.写字楼内勤人员:将所有重要文件，楼层锁匙锁进保险柜，并做好后勤物品供应工作。必要时与附近医院取得联系进行抢救伤员。

8.安防组接到通知，立即组织力量做好出动准备，按火场实际情况分二组人员;一队从走火梯到达火灾现场，在附近消防栓拿出一盘水带一支水枪进行灭火，第二队人员到达现场进行抢救人员，疏散物资，并做好警戒、控制人员出入，严防坏人趁火打劫和破坏。

9.客户服务中心接到通知，当值要立即组织人员，从走火通道赶到着火区域，协同安防组人员疏散着火区域的客人，劝导租户人员迅速离开，做好租户人员的疏散和抢救贵重物资的工作。不得乘坐电梯。

10.当商场发生火灾时，为确保人身生命和财产安全，员工必须服从现场指挥和调度，积极投入灭火战斗，如有怠慢或未按指挥员指令行动，经调查属实后作出严肃处理，直至追究经济责任和法律责任。

11. 本步行街部分服务项目还未完善，故此灭火战斗部署暂作草案，待各项目齐备时再作修改整理。

注:

○1 《灭火措施部署》抄送总经办、客户服务中心、工程部、行政人事部、安防组、消防中心

z步行街火灾应急方案ⅱ(重大火灾)：dg步行街交收铺

楼宇交付使用，是物业管理公司接管楼宇的一项重要工作。如果疏忽大意，对工作存在的缺陷未能在接管物业前整改完毕，接收后交付租户时，必将引致投诉，这不但影响发展商和物业管理公司的形象，而且还影响到日后的经营业绩。因此，必须慎重对待。

一.物业移交包括三个步骤:

(一)由施工单位在工程竣工后交付发展商(房产公司);

(二)由发展商向管理公司移交;

(三)**步行街管理公司向租户移交使用。

这个阶段的工作通常逐个单元向租户进行交铺，工作量大，要求认真细致地进行。实际上，大多数物业的交接工作是在工程基本完工，而且尚未办理竣工验收时进行的，必须注意处理好以下问题:

1.会同房产公司代表、施工单位代表认真对工程质量进行检查，存在问题做好记录，三方代表签字确认，并由房产公司督促施工单位限期整改;

2.整改完毕，三方代表检查确认合格，可以办理移交手续，管理公司可以接收锁匙。

(四)物业交收流程图

二.开发商向管理公司移交物业规程

(一)开发商向管理公司移交物业流程图

(二)机电设备(设施)接管验收规程

1.接管验收应具备的条件

1)机电设备(设施)安装施工完毕;

2)机电设备(设施)系统调整试验合格;

3)机电设备(设施)系统满足大厦使用功能。

2.接管验收安装施工单位(厂家)应提交检索的技术资料

1)竣工图(包括平面图、设计说明、原理图、接线图);

2)图纸会审记录;

3)竣工验收证明文件;

4)机电设备(设施)安装施工工程合同及开工、竣工报告;

5)工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录);

6)机电设备产品说明书、合格证、调试方法、备品备件及专用工具清单;

7)安装技术记录;

8)调整试验记录。

3.接管验收项目和标准

1)接管验收项目:

a.高低压配电设备系统;

b.应急发电机组设备系统;

c.消防设备(设施)系统;

d.电话、电视、影音系统;

e.中央空调供冷系统;

f.给排水系统;

g.保安监控、巡更系统;

h.电梯运输系统;

i.楼宇办公设备及灯光自控系统;

j.车场自动收费系统

k.环保系统

2)接管验收标准(略)

4.进行接管验收的程序

1)协商约定:

a.安装施工单位(厂家)书面向发展商提出验收移交申请，由发展商致函联同**物业服务有限公司进行验收接管，并按委托合同提供验收接管应验交的全部资料。

b.**物业服务有限公司协助发展商审验提交的全部资料，如具备条件，在15日内由发展商签发验收通知并约定时间。

2)现场检查验收:

a.组织验收小组，验收小组由发展商工程部、监理公司、物业公司工程部组成，按专业分工制定《验收交接记录表》。

b.会同安装施工单位(厂家)对机电设备(设施)质量和使用功能进行验收。

a.预验收

验收小组对设计图纸、设计变更、竣工图、设备清单进行预验收，对机电设备(设施)进行质量和使用功能的检验。同时，还要重点验收设备规格、型号、容量、制造厂并清点数量，安装位置等。

在验收中检查出不符合标准的项目，提出书面的《机电设备(设施)验收整改通知书》返回安装施工单位(厂家)，并在约定时间内由安装施工单位(厂家)进行整改。

对验收中的单独设备进行试运转验

收。主要验收设备的安装质量和运转中设备的主要技术指标，对不符合指标的，及时提出书面意见，要求安装施工单位(厂家)重新调试，要达到规定的要求。

预验收后形成一份预验收报告，交公司总经理审查。

b.正式验收

预验收中提出的项目落实后，验收小组要进行检查、验证。如整改合格，则进行正式的接管验收。

一是图纸与设备规格型号、数量符合;二是机电设备的实际安装位置与设计安装位置符合;三是设备包括设施连接的整个系统的技术性能，应与设计的功能符合。验收结果记录在《验收交接记录表》中。

对机电设备(设施)进行验收，重点放在预验时已记录在案的问题方面，其结果也记录在《验收交接记录表》中。

各专业人员根据验收的情况，写出机电设备工程验收报告，验收小组根据验收报告，作出综合性验收评定及意见书，并将验收报告送公司总经理审批。

公司总经理代表**物业服务有限公司同安装施工单位(厂家)进行正式移交，签署接管文件，接收机电设备(设施)管理权和相关资料。

有关验收结果文件，质量问题的处理约定文件均作为接管文件的一部分作为物业委托管理合同的有效文件。

所有机电设备(设施)在验收合格后，安装施工单位(厂家)都应签署一份设备(设施)的三包保修协议交给**物业服务有限公司备案。

三.商铺内部验收规程

(一)成立验楼接收小组

由工程部、客户服务中心共同组成验收楼宇小组，具体分工如下:

工程部、客户服务中心、负责对楼宇进行验收，于验收后由客户服务中心联系清洁公司负责对楼宇进行一次全面之开荒清洁，安防组负责对已接管之楼宇实施成品监护。

1.商铺验收安排

检查项目 负责检查部门 备注

1)商铺内所有门匙;

2)装修标准

3)卷闸门、玻璃门、窗

4)水电表及读数 客户服务中心 清点、接收钥匙，查看是否符合装修标准，抄录水电表读数，详细登记各项遗漏工程

1)单元土建质量

2)给、排水系统

3)室内配电箱

4)各种插座、灯具

5)消防系统

6)空调、排风 工 程 部 细致检查各项设施、设备，是否能够正常运转、使用，是否达到质量标准。

(二)检查要点

1.卷闸门:

①升、降灵活;②门框、门扇无变形、刮花;③使用无异常声音;④各部 位螺钉齐全;⑤门锁质量合格，开门、锁门灵活;⑥门面干净无污垢;⑦关门后，门扇与门框间的缝隙不得大于2

z步行街火灾应急方案ⅱ(重大火灾)：步行街地下一层发生火灾具体扑救实施

步行街地下一层发生火灾的具体实施方案

一.好又多有4个防火分区，占地8000 m2，仓库占1个防火分区，车道及设备房为1个防火分区，汽车库占2个防火分区，摩托车库为1个防火分区，合计9个防火分区共18297m2，夹层面积2370 m2。

二.好又多发生火灾:

本物业管理公司发现或接到报告后，3分钟内迅速组织义务消防队在中心广场集合并作好救火组、警戒组、疏散组、救护组、后勤组、工程组等安排工作，同时作好相关装备;立即配合好又多做好人物抢险和救护工作。

(一)警戒组1分钟内对车场出入口、好又多手扶梯出入口、场内走火梯、场内防火门出入口、中心广场出入口全面作好警戒工作，控制人物堵塞疏散通道和消防通道;

(二)疏散组配合好又多场内人员由手扶梯出入口、场内走火梯、场内防火门出入口进行安全疏散及对停车场内所有人员、车辆疏散，老人小孩、体弱病残和伤员要优先考虑、及时救护;

(三)救火组1分钟内带好灭火器、水带、水枪赶赴现场根据实际情况协助进行灭火工作，接驳好市政消防栓;

(四)工程部各分组2分钟内赶到现场配合好又多工程部确保相关设施设备的运行正常。

三.配电房、柴油机房发生火灾:本物业管理公司发现或接到报告后，三分钟内迅速组织义务消防队在地下车库高车位集合并作好救火组、警戒组、疏散组等安排工作，同时作好相关装备。

(一)警戒组1分钟之内对好又多到车场的出口、车场内走火梯、车场入口、车场出口全面作好警戒工作，控制无关人员车辆进入车场和占用消防通道;

(二)疏散组2分钟内将车库及好又多内所有人员全部由车场出入口疏散到安全地方;

(三)救火组1分钟内带好灭火器和防电装备到达电房入口处待命，根据实际情况进行灭火工作，如果自动灭火系统可以正常运作灭火，我们的消防人员不得进入火场灭火，以免造成不必要的损失;如果自动灭火系统不能正常运作，由火场最高总指挥决定启用手动操作灭火系统进行灭火;

(四)工程部2分钟内赶到现场确保相关设施设备的运行正常。

四.车库其余地方发生火灾:

本物业管理公司发现或接到报告后，3分钟内迅速组织义务消防队在地下车库高车位合并作好救火组、警戒组、疏散组等安排工作，同时作好相关装备。

(一)警戒组1分钟之内对好又多各出入口、车场内走火梯、车场出入口、全面作好警戒工作，控制无关人员车辆进入车场和占用消防通道;

(二)疏散组1分钟内将车库内所有人员及车辆全部由车场出入口疏散到安全地方;

(三)救火组1分钟内带好灭火器和水带赶到火场根据实际情况进行灭火工作;

(四)工程部2分钟内赶到现场确保相关设施设备的正常运行。

注:地下车库一旦发生火灾，车场出入口闸杆马上升起，方便车辆疏散。

z步行街火灾应急方案ⅱ(重大火灾)：z步行街刑事罪案应急处理

1.一般罪案

1.1查明事件的性质，认真、仔细地进行现场勘查，明确是否构成犯罪或是意外事件。

1.2一般罪案实时开展现场勘查，并邀两名公正人士作罪案现场勘查的见证人。

1.3对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况。

1.4对现场的每个痕迹和物证进行不同方位的照像和制图，同时做好笔录。

1.5在勘查现场时及时组织摸排和查访当事人和知情人。

1.6在现场勘查和侦察中，若发现犯罪分子已经逃跑，应及时组织力量，根据罪犯逃跑的方向进行踪迹追缉。追辑行动要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶。

2 重大罪案

2.1控制好现场后，等待公安人员到来。

2.2警察人员到来后，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况。

2.3听从项目组指挥，协助侦察人员工作，全面组织侦破。

2.4提供必要的侦察协助和后勤工作。

3.侦破工作

警察机关到现场后，根据不同的情况协助侦破工作。

3.1外围人员根据侦察需要解除警戒。

3.2应急分队人员控制现场直至侦察结束。

3.3安全、保卫负责人与警察机关侦察人员共同组织侦察。

3.4不得泄漏现场情况和勘查的内容。

z步行街火灾应急方案ⅱ(重大火灾)：z步行街治安突发事件应急处理

1总则

1.1 无论任何单位、用户及值班安全保安员或其它职员，只要发现刑事罪案，应在第一时间内通知本公司安全保安部门和应急分队。

1.2 监控中心在发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全保安员和应急分队迅速赶赴现场，并通知保安部负责人、物业部经理和当地公安机关。

1.3 应急分队和当值安全保安员接到报警后在五分钟内必须派人赶到现场。

1.3.1当值保安员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除警察保卫机关人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入。

1.3.2应急分队赶到现场后，马上进行各项抢救工作。同时划定现场保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。

1.4 安全、保卫负责人到现场后，立即对现场情况进行安排和指挥。

2人命罪案

2.1由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。

2.2如未死亡，立即抢救，力求现场不受破坏。

2.3如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因。

2.4如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外。

2.5如当事人已无抢救必要时，应就地保持原状，以备勘验，并封锁现场。

2.6现场的一切对象均应严密保护，不得踩踏或清扫。

3爆炸罪案

3.1在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色等，如发现引发物，有条件时要抢救出来。

3.2对于不能制止火势蔓延，并发现火场中的尸体，估计可能被堵时，应设法移出火场，并记清当时的位置姿势。

3.3爆炸物品的处理

3.3.1员工得知辖区被放置爆炸物品或者街道扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真将情况记录在《岗位情况记录》簿上。及时向部门主管、物业总经理汇报情况，同时向当地公安机关报案。

3.3.2增派保安员加强辖区各出入口的控制，对陌生或形迹可疑人员要严加防范，认真查检证件，检查携带物品。

3.3.3通知各岗位检查车库是否有可疑车辆及包物，发现无主物品或不明物件，不得轻举妄动，立即向领班、主管汇报，并保护好现场待公安人员到场处理。

3.3.4确定是爆炸物品时，立即疏散辖区内人员，加强警戒，保安部用防爆器材等候公安人员到场处理，做好应急处理。

3.3.5当值管理主管必须将情况记录在《值班日记》本上，并做好《事件报告记录》存入事故档案。

4盗窃破坏罪案

外围设岗，无关人员未允许不得进入;如证实发生罪案，要立即打电话报警。报警后

应留守现场，直至警务人员到达。

4.1犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉为保护的重点。

4.2犯罪分子留在现场的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹。对撒落在地上的物品一律

不准接触和移动。

4.3注意周围有犯罪分子在徘徊、扣留、坐卧的地方或其它工具痕迹，应予以保护。

4.4严禁传媒入内采访。

4.5若有需要，指令关闭出入口大门。

4.6劝阻客户及访客暂停出入尽量配合，防止窃匪乘机逃逸。

4.7保安部主任(管)及安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护外，应立即对罪案现场进行判断和勘查。

5抢劫案处理

5.1当遇到有劫匪时，保安员应立即提出警告，并设法制止劫匪行为。立即向领班、主管汇报，用对讲机通知各岗位保安员留意，召集就近保安员或客户等其他人员支援，必要时拨打"110"电话报警，组织力量将罪犯抓获。如抓获、须会同当事人连同劫匪作案工具一同送公安部门处理。

5.2保持冷静，注意观察劫匪的体貌特征、衣着、人数和语言特征。

5.3如劫匪逃跑，保安员应就地组织力量追捕，同时与领班、主管保持联系。

5.4对劫匪遗留物证(如凶器、作案工具)切不可用手触摸，加强保护等后公安机关到场处理。

5.5事情完毕后当值保安员必须将情况仔细记录在《保安部接报警登记表》供查核。

6对酗酒和精神病人的处理

6.1发现辖区辖区内有酗酒之事或有精神病人保安员必须有礼貌地好言相劝。

6.2劝说和酗酒一起的朋友和酗酒一齐离开辖区或控制酗酒行为。

6.3如情况严重，难以控制则报告"110"交由公安机关处理，事后当值保安员必须做好情况处理经过存入事故档案，并及时向部门主管汇报。

7发生打架、斗殴的处理

7.1保安员必须立即制止斗殴行为，缓解矛盾，防止事态扩大，并劝说围观者离开，同时用对讲机向领班、主管汇报，召集就近保安员协助。

7.2提高警惕，保护好辖区的设施、防止坏人利用混乱偷窃财物。如有重伤者应送当地医院抢救，损坏辖区设施人员均要将现场打架、斗殴当事人留下，交由公安机关处理。

7.3处理完毕后，必须做好事情记录，填写《保安部接报警登记表》并及时向部门主管汇报。

8漏水处理

8.1一般漏水分为四种:(1)生活水管漏水;(2)消防水管漏水;(3)空调管漏水;(4)排污管漏水。

8.2当保安员发现辖区任何地方有漏水情况或楼层客户和其他人员反映的漏水情况，首先必须了解属何种水管漏，漏水的情况、位置，及时处理做好情况记录。如不能处理的及时向领班、主管汇报，由领班、主管通知工程部处理，同时将情况记录在《值班日记》本上，并做好《事件报告记录》存入档案。

8.3如发现有水进入房间内处理，及时通知当值主管，由主管通知物业部及工程部将单元的水总闸阀关闭，通过物业部打客户应急电话可通知该单元客户开门协助处理，如情况特殊，时间不允许的必须通知管理中心总经理请示报派出所破锁进入室内抢修，现场必须保安部、工程部、物业部三个部门一起方可实行，事后将现场拍照，处理完毕后做好《事件报告记录》，并要求协助部门人员签名证实。

9煤气、易燃气体泄漏处理程序

9.1当收到怀疑客户单元泄漏易燃气体报告时，应通知当值主管，并尽快赶到现场查看情况。

9.2到达现场闻到煤气味时，切记不可按门铃和使用对讲机进行联系，要敲门通知事发单元的往户;在进入屋后，不可开启使用任何电器、电掣(包括电视机、风扇、电灯、电话等)及在该单元内点燃火种。关闭室内煤气总阀，打开屋内所有门窗，疏散现场人员到安全地方。

9.3如在现场不能确定泄漏煤气的地点，应迅速离开事发现场。电话通知工程部及煤气抢险公司到场检修，与此同时，注意维护现场和做好事发现场附近客户的通知工作。气味浓时，应离开事发现场后再拔打"110"及"119"求教及做好客户的疏散工作。如因煤气、易燃气体泄漏而发生火灾，应尽快疏散附近的客户离开事发现场，在逃离事故现场的过程中不可使用电梯，需经走火梯逃生(注意保持走火通道无障碍物)。在逃离火灾现场后报火警"119"求教并组织人员参加灭火。

9.4事发后应对事件过程作详细记录并存档。

10停电处理

10.1突然性遇停电，保安员须立即查明辖区局部或全幢停电，公共设施有无影响，查看附近有无相同情况，并及时通知工程部电房当值人员到场处理。各岗位队员须向客户讲明情况，切不可有人进入电梯内，维护好现场秩序。管理人员检查有无电梯闲人，如有按《困电梯处理》程序处理。外围岗人员加强警戒，防止坏人乘混乱之际进入辖区盗窃。

10.2凡事前通知停电，物业部在各座首层大堂出入口张贴通告，提醒用户做好防范工作，保安部人员须在停电过程中加强警戒，工程部保证临时照明。

10.3事后保安部当值主管须写好详细《事件报告》存入档案，并及时向部门主管汇报工作。

11停水处理

11.1保安部接到用户有投诉停水情况，须向用户了解是局部或全幢，当值管理须做好详细情况记录，及时向领班报告通知工程部派值班员检查维修。

11.2凡停水后恢复供水时，保安员必须加强巡逻，防止有人开水后忘记关水龙头水浸。

11.3事情处理完毕后，保安部领班做好《事件报告记录》存入档案，及时向部门主管汇报。

12困梯处理

12.1消防中心当值保安员收到电梯警铃时，须查明有无人被困，并留意电梯运行情况。

12.2待确认困梯后，消防中心当值保安员使作电梯对讲机系统与被困者交谈，安慰被困者等候救援，若对讲机失灵必须派保安员赶到电梯停泊的楼层与被困者交谈，保持联系，并密切留意被困人员情况。

12.3消防中心当值保安员立即用对讲机向当值保安部领班汇报，并通知工程部联系电梯工技术保养员赶到场解围，讲明被困电梯编号、楼层、人数、相关部门、人员姓名记录在《消防中心值班记录》本上，当值领班写《事件报告》呈上级经理。

12.4保安员切勿自行设法打开电梯门，以免发生意外。

12.5当被困者被解救出后，必要时保安部主管须询问有无受伤，尽量安慰客人的心情，同时做好记录，及时向部门主管汇报。

13防台风工作

13.1凡遇到风球悬挂，保安部领班须通知各当值岗位保安员留意，检查不安全因素，牢固一切可被吹动物品，招牌，树枝，外围装饰设施等。

13.2物业部通知各户将门窗关好，并加固，协助防风工作。

13.3台风过后检查各用户物品有无损失，并将情况记录在《巡楼记录表》上。

13.4遇有暴雨，如有必要，可将部分电梯升至顶层，以防意外水浸。

14交通事故处理

14.1当辖区发生交通事故时，应及时知会领班，防止坏人利用混乱偷窃、损坏辖区财物。

14.2领班到场确认后，根据事故严重性协助致电"122"台报警，对有人员伤亡的情况，可致电"120"台传呼急救车。

14.3安排保安员保护事故现场，疏通辖区阻塞车辆。

14.4处理完毕后，详细填写《保安部接报警登记表》。

15求助处理

15.1询问:当辖区的客人、客户询问当值保安员时，应礼貌回答，尽量令客人满意，切忌答不知道。

15.2报失:当有人向保安员报失时，当值岗位的保安员要将报失的姓名、遗失物品的时间、地点了解清楚，将情况详细记录在《岗位记录》本上，及时通知当值主管视情况向当地公安机关汇报。

16迷路处理

16.1发现辖区有迷路老人、儿童情况时，当值保安员应立即用对讲机向领班、主管汇报情况，并安慰好迷路老人、儿童。

16.2对能讲明姓名和地址的尽快通知领班，用电话通知其亲属领回或由保安部领班安排保安员主动送他们回家。

16.3对讲不出住址、姓名的应及时用电话通知当地公安派出所处理，同时保安部领班须将情况记录在《保安部值班登记本》上。

17消防中心接火警应急处理

17.1消防中心通过温、烟感器或巡查保安员辖区电话通知发现楼层出现火警时，应详细记录报警楼层并通知领班安排人员查看。

17.2巡楼保安员到火警通知时，必须迅速奔赴现场确认火灾事故上报。

17.3接警后，迅速报告部门最高当值，同时严密监视火警动态。部门最高当值根据火警情况，必要时致电"119"报警台。

17.4根据火警情况使用消防广播通知辖区客户配合疏散，离开火警范围区域。

17.5引导客户疏散，同时做好相应灭火工作。

17.6外围岗保安员应停止来访工作，控制无关人员进入辖区范围。

17.7保安部主管迅速组织召集人员，赶赴现场，使用就近灭火器材进行灭火。同时向上级主管汇报火警情况及通知工程、物业部人员协助参加灭火工作。

z步行街火灾应急方案ⅱ(重大火灾)：z步行街消防演习应急

步行街消防演习应急方案

为了增强的消防安全意识，提高"自防自救"能力，让辖区客户、员工熟悉中心火警、火灾应急处理程序，适应辖区一旦发生火灾时能及时组织扑救，减少因火灾意外事故的出现所造成的损失，故制定此消防应急演习方案，具体如下:

1 演习时间

1.1各项目每年不少于一次消防演习;

1.2具体时间由各项目自定(一般在于每年7月-12月之间组织进行)。

2 参与演习人员

项目物业公司所有在岗员工及邀请部分辖区客户参加;视情况邀请辖区派出所、街道、居委会等领导参加。

3 演习地点

由项目自定。

4 疏散集合点

根据项目实际情况，在物业附近空旷位置指定疏散集合点。

5演习步骤及安排:

5.1接报确认

消防中心接到设备、电话或人员报某区域发现火情，立即通知专职人员到现场查看、确认，当初步确认物业某区域发生火灾事故，立即通知部门最高当值确认。

5.2成立紧急灭火组

5.2.1保安部最高当值为紧急灭火组总指挥;

5.2.2现场总指挥发布火灾紧急集合令。

5.3消防中心接令后，在1分钟内完成以下工作:

5.3.1检查设备联动情况;

5.3.2将紧急集合令通知服务中心前台、工程部、保安部及辖区防火责任人;

5.3.3等候现场总指挥命令，报火警"119";

5.3.4通知消防备勤室打开消防应急工具箱，准备应急灭火工具。

5.4工程部接令后，在3分钟内抽调人员参加紧急集合，成立现场机电组，由最高当值为组长，完成以下工作:

5.4.1派1名电工到场关闭该区域电源，保证应急照明;

5.4.2安排1名技工将着火区域的煤气关闭及确保其运行正常;

5.4.3安排1名电梯工迫降电梯，同时在消防梯内手动运行;

5.4.4安排1名给排水工到泵房，确保泵房运行正常;

5.4.5安排1名技工到消防中心协助消防中心值班员操作;

5.5物业部接令后，在3分钟内通知各部门人员紧急集合，成立现场救援小组，完成以下工作:

5.5.1前台工作人员通知总经理及各部经理、防火责任人迅速赶回辖区;

5.5.2每10层及着火层下面安排2人走火梯内指引疏散路线，安抚受惊人员;

5.5.3安排5人到疏散集合点组织救护工作，记录被疏散人员情况，统计受损情况，简单救护伤员，严重者通知"120"救治;

5.5.4安排5人到疏散集合点的路线上接应疏散人群。

5.6保安部接令后，在1分钟内到指定地点紧急集合，具体步骤:

5.6.1成立警戒小组，指定小组组长:

5.6.2 2分钟内分别在着火物业各出入口记下疏散的起止时间，并担任警戒工作，只准人员外出，不准进入及对贵重物品核查;

5.6.3 物业各外围岗接到紧急集合令时，直接进入警戒状态，严禁非本辖区客户进入辖区。

5.6.4成立现场疏散小组，指定小组组长:

(1)携带手电、防烟面具及对讲机在4分钟内到达现场，疏散着火层以上楼层的人员;

(2)疏散着火层后留下2人在走火梯口负责警戒，其余4人继续进行疏散工作，疏散完毕后参与火场扑救工作;

5.6.5成立现场灭火组，指定小组组长:

携带破拆工具、手电、防烟面具及对讲机在4分钟内到达现场展开灭火工作(要求其中一条水带要出水)。

6此次演习特别事宜:

6.1强调各方面都要实际操作，包括停电、停梯、停气，消防系统各项功能正常联动;

6.2车场不停止运作;

6.3在火灾扑救过程中，各部门组长聚合成立救火小组，并做好记录队员到场情况、时间及演习情况等，演习结束后报总指挥;

6.4物业部负责组织模拟逃生人群分布在火灾发生区域，由疏散人员进行疏散。

7演习结束后工作安排:

7.1各小组按程序演习完毕后，报现场总指挥，总指挥下令演习结束退场，各组组织参加演习人员做好善后工作后到疏散集合点集合;

7.2消防演习总结报告由保安部负责完成，各小组负责将小组演习情况、数据等以书面报告形式交保安部。