| 制定目的 | 怕台风刮坏东西、停电困人、有人打架受伤、煤气漏了爆炸、电梯卡住、高空掉东西砸人。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司管的楼里所有地方，保安、维修工、客服这些人都要照着做。 | ||
| 职责分工 | 队长带队培训和指挥，当班的人盯紧岗位，保安防贼防事，维修管水电，其他人听指挥去帮忙。 | ||
| 管理要求 | 台风前查门窗贴胶纸，停电不坐电梯，煤气漏了不开灯不按铃，电梯困人只安慰不硬撬。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天巡查看谁没做到，品质部抽查，出了事要写报告交管理处，没写或乱写会被批评扣分。 | ||
1.0目的:确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客服中心的人身及其财产安全。
2.0适用范围:适用于公司辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。
3.0职责
3.1保安部队长负责对保安员进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他保安员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
3.5保安部负责相关应急培训、训练内容，品质管理部负责监督、指导以及事后分析报告。
| 制定目的 | 电梯老了容易出毛病，怕突然停运困住人，也怕运行不稳伤到乘客。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有管电梯的管理处，包括机房、轿厢、扶梯这些地方。 | ||
| 职责分工 | 工程部负责人盯日常、管事故；设备责任人天天看电梯、查外包、修急活。 | ||
| 管理要求 | 每天巡温度、听声音、看感应器；每周擦轿顶底坑；每月调门锁、查制动器；每年换油紧螺丝。 | ||
| 监督与检查 | 用记录表填巡视和保养情况，工程部负责人抽查，漏检或没记清要重做，问题没处理好得挨批。 | ||
物业作业指导书
电梯保养维修作业指导书
1.目的
维持电梯的良好性能，保证电梯正常运行。
2.范围
适用于有电梯的管理处。
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责
管理处工程部负着人日常工作的监督、紧急事故的处理等。
设备责任人负责电梯的日常巡视、对外包方的监督检查及紧急维修。
5.方法及过程控制
5.1 清洁保养
5.1.1 电梯设备责任人每天巡检机房环境温度(机房温度不能超过40℃)、电机运行情况、厅门地坎、扶梯踏板、扶手和轿厢、轿厢门光控感应器、轿厢内招援对讲、轿厢通风、摄像监控镜头动作情况，发现异常及时处理。
5.1.2 电梯设备责任人每周清洁电梯轿顶、底坑和机房各一次，做到无积尘、无油污。
| 编制目的 | 停电了赶紧让商场动起来，别乱套，少丢东西少出事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 上海jy购物中心外线突然没电的时候用。 | ||
| 职责分工 | 电气主管带头跑现场，维修电工、电梯工、空调工、水工、保安、办公室和清洁人员一起干，管理处经理盯着流程。 | ||
| 操作流程 | 先报情况→启动预案→联系供电局→分头检查照明/电梯/设备/人群→恢复后逐项通电检查→最后盯10分钟确认。 | ||
| 执行标准 | 用手电筒照应急灯，关强电井总闸，按观光梯→货梯顺序救人，用对讲机2频点说话，工具随身带，扶梯开了才让顾客上，水泵阀门不漏水才算好。 | ||
购物中心外线停电应急处理规程
1.目的
提供应急情况下的处理办法，力争保证正常运行，降低损失。
2.适用范围
上海jy购物中心范围内的外线停电
3.工作规程
3.1接到配电房或其他方面通报购物中心停电，电气主管第一时间赶到b2f配电房，了解具体情况后，立即向公司总经理和管理处经理汇报。
3.2管理处经理确认后，通知购物中心行政部、总务部及现场部，启动购物中心停电应急预案;同时，启动管理处停电应急预案。
3.3电气主管及时联系供电局相关部门，以确认的具体时间。
3.4.1维修电工带好相关工具，巡视卖场内的应急照明，同时关闭各楼层强电井内的电源总开关。
| 制定目的 | 怕火情变大没人管 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 消防中心、应急分队、保安部、工程部、物业部 | ||
| 职责分工 | 消防中心先问清火情再通知人。应急分队五分钟到现场。保安部调人救火。工程部管水电。物业部准备应急 | ||
| 管理要求 | 用消防器材灭火。疏散人员和物资。着火区停电。保证消防用水用电。激活消防设施 | ||
| 监督与检查 | 谁没按时到现场要被问。保安经理盯着所有人。超时没到算失职。火场总指挥能临时调人。各队按分钟卡时间 | ||
1.接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况并侦察火情后，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围。
1.1 通知保安部主任(管)及应急分队。
1.2 通知着火区域单位负责人立即赶往现场。
1.3 通知工程部人员到现场。
1.4 通知物业部作应急处理准备。
1.5 报告物业公司物业经理。
2.应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。侦察火情再次确定报警范围。
2.1 立即抢救受困人员和疏散物资。
2.2 立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。
3.保安部接到火警，应在最短的时间内调配义务消防队、医疗救护队赶赴现场。
3.1 义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并激活现场的消防设施进行抢救火灾。
| 制度目标 | 让小区停车不乱，不堵路，不占消防通道，大家进出方便些。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 保安负责登记车辆、指挥停车、收停车费；夜班每两小时巡一遍；重点区域要签到；发现陌生人要问清楚。 | ||
| 核心条款 | 车不能乱停，临时停要登记；装修施工要检查；设施设备得保护好；火情要报、要救、要疏散。 | ||
| 执行要求 | 进门先登记，停车有人管，巡逻按时做，记录要写清，领导安排的事马上干，检查发现的问题立刻改。 | ||