某医院物业项目客服制度
| 适配人群 | 客服接待员，工程维修员，部门责任人 | 使用场景 | 患者投诉，维修报修，服务咨询 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 有人来投诉没人管，记录乱七八糟，回访没跟上，问题老重复发生。 | ||
| 适用范围 | 医院物业所有客服人员、接待岗、工程部、各部门负责人。 | ||
| 职责分工 | 客服部牵头收单发单，各责任部门自己处理，管理人员负责回访检查。 | ||
| 管理规定 | 投诉必须填单子，分两联保存；处理完要交回；必须做回访；每年要汇总分析。 | ||
| 监督与罚则 | 客服部每月查单子交没交、回访表填没填；漏了的扣绩效；经理看统计表后开会整改。 | ||
医院物业项目客服制度
用户投诉处理程序
1、接到用户来访、电话、来信投诉后，接待人员根据反映内容填写投诉处理单。
2、投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联客户服务部保存备查。
3、责任部门采取正确的方法处理。
4、责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收。
5、管理人员回访，并填写投诉回访表，并转客户服务部。
6、客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。
7、每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、涉及部门等信息。
8、信息反馈经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。
客户接待程序
1、接到用户来访、电话、来信后，根据不同问题进行分类。
2、属于询问类，应认真做好解释工作，如当时不能予以解释的，应记录下来，在最短的时间内给询问人以答复。
3、属于投诉类，应按投诉程序处理。
4、属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修单三联均交由工程部签收。
5、属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有反映问题交由相关部门核实处理。
6、属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户服务部或主管。
7、属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程度呈报公司经理。
某医院物业项目客服制度：x医院物业安全检查
| 适配人群 | 保安部副领班，部门安全主管，管理处主管 | 使用场景 | 配电房巡检，电梯维保，监控中心值守 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院设备多，人流量大，怕出安全事故。天天检查能早点发现问题，不让小毛病变大麻烦。 | ||
| 适用范围 | 管医学院医院所有地方的安全检查事儿。 | ||
| 职责分工 | 保安部领班每天查，各部门主管每周查，管理处主管每月带头全院查。 | ||
| 管理规定 | 日检周检月检都要做，发现隐患马上改。各区域按清单一条条对，不漏项、不马虎。 | ||
| 监督与罚则 | 检查完填表留痕，问题记下来盯整改。没做好就扣分警告，老出错要罚主管。做得好可能有奖励。 | ||
1.0目的
通过对安全工作进行检查，确保安全生产，保证医院内各工作环境及设备设
施的安全。
2.0适用范围
适用于**医学院**医院的综合安全检查。
3.0职责
3.1保安部副领班负责部门的每日安全检查。
3.2各部门主管(负责人)负责对本部门的安全周检查。
3.3管理处主管负责组织各部门负责人对医院进行全面的安全月度检查。
4.0工作制度
4.1安全检查。
4.1.1日检:各部门日检负责人严格按照《安全管理制度》进行检查，保证员工按安全操作规程操作，检查中发现安全事故隐患，要立即进行整改。
a.保安部:由主管或领班负责，填写《保安部工作记事表》。
b.清洁部:由领班负责，填写《清洁部工作记录表》。
4.1.2周检:各部门负责人组织进行安全周检，及时发现安全隐患，堵绝安全漏洞，并在各相关记录上做好详细记录。
4.1.3月检:由管理处主管组织各部门负责人组成安全工作小组，按照《安全管理制度》对医院进行全面的安全检查，发现安全事故隐患要及时督令相关部门进行整改。检查时间为每月最后一个星期的任意一天，检查完毕填写《安全检查整改计划表》。
4.2综合安全检查项目及范围(涉及工程方面由医院维修部门负责)
4.2.1高压配电
a.运行技术参数(电压、电流、温度、声音)记录是否完整清晰。
b.仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际是否相符。
c.直流屏的隔镍电池液位、开关是否正常，电池引线有无氧化腐蚀。
d.高压工具摆放是否正确、整齐、干净，是否过有效期。
e.运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，防鼠网、门闸、铁门是否完好，室内是否有杂物，灯光是否正常。
4.2.2低压配电
a.运行技术参数(电压、电流、功率因数、温度、声音)是否正常，记录是否完整清晰。
b.仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际运行方式是否相符。
c.运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，电柜标签是否清晰。
4.2.3变压器
a.运行参数(温度、声音)是否正常，记录是否完整、清晰。
b.温度显示器是否正常。
c.各防鼠网、铁网是否完好。
d.变压器、母排、地面是否有积尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。
4.2.4发电机
a.各电柜仪表、指示灯、开关是否正常，单线系统图与实际开关状态是否相符，电柜门锁是否正常，柜身有无锈迹。
b.发电机组有无漏油、漏水、生锈。
c.压缩机是否能正常起动，管道气瓶有否漏气现象，安全阀、压力表、阀门应正常。
d.运行环境是否良好，排风机是否能正常工作，温度、湿度是否在正常值内，设备外部、机房地面、吸音板是否有浮尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。
4.2.5给排水系统
a.各阀门开关是否正常，有无渗漏，各水泵滴漏是否符合有关标准。
b.控制柜磁吸噪声是否过大。
c.各仪表、指示灯、开关是否正常，柜内电线是否整齐、干净。
d.自动抽水功能是否正常，电机起动是否正常，潜水泵是否能正常抽水。
e.运行环境:水泵房内是否有杂物，排水沟是否畅通干净，设备及地面是否干净，地面划线是否清晰，电柜操作通道是否畅通，灯光是否正常。
4.2.6电梯系统
a.轿箱内求救警铃是否正常有效，电梯门安全触发板动作是否有效。
b.选层按钮、外呼梯按钮及显示器是否正常。
c.电梯内照明、通风是否正常。
d.电梯运行是否平稳，平层是否准确。
e.盘车工具应整齐无缺，电源配电柜各开关、磁吸、指示灯、仪表工作是否正常。
f.机房设备、地面是否干净，灯光是否正常，机房内是否有杂物。
4.2.7监控系统
a.监控中心是否正常，测试发现的问题是否已跟进。
b.运行环境是否良好，电柜、地面、墙面是否干净，室内是否有杂物，监控中心空调是否正常，灯光是否正常。
4.2.8车辆及车场
a.车辆是否按位、整齐划一停放。
b.车场设施是否完好，卫生是否整洁。
c.车辆是否存在没有上锁、漏油等安全隐患。
4.2.9人员作业环境
a.高空作业
有无做好高空作业防护与保护的安全措施，高空作业人员操作是否符合安全要求。
b.电工作业
有无按安全操作规程操作，危险部位有无设立警示标志，操作是否符合安全要求。
c.其他作业
凡危及人身安全的其他作业，有无设立警戒标志，有否专人看守作业现场，施工人员是否违反管理规定作业。
4.2.9场地设施环境
a.公共场地、设施环境是否安全，检查公共场地、设施(如走廊、楼道、车场、设备层、天台、窗台、阳台、沙井盖、排水渠、烟道、管井、管道等)是否有危及人身安全，是否完好无损。
b.场地设施有否保养，记录是否齐全。
c.医院危及人身安全的地方有否设置警示标志。
4.3考核与处罚
4.3.1凡检查中发现有安全事故隐患，按每发现一处(或一点)对所属部门直接责任人扣分或警告，并限时整改。
4.3.2管理处检查发现部门对安全检查、安全生产落实不到位，有明显安全事故隐患，对责任部门主管进行处罚，并限时限期整改纠正。
4.3.3部门检查发现员工对安全检查、安全生产落实不到位，未按安全操作规程工
作，对员工进行扣分或警告。
4.3.4对严格执行《安全管理制度》并在检查中无发现安全隐患，或从未发生过安全事故的部门或个人，根据实际可视情给予奖励。
5.0相关文件
5.1《安全管理制度》wi04-27-05
6.0记录
6.1《保安部工作记事表》qr/gr-251
6.2《安全检查整改计划表》qr/27z-003
某医院物业项目客服制度：二医院物业安全检查
| 适配人群 | 物业保安领班，工程维修主管，清洁部领班 | 使用场景 | 配电房巡检，电梯维保检查，监控中心值守 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院人多事杂，设备又多又老，怕出安全事故。想天天盯着，别让电线乱拉、电梯卡住、漏水漏电这些事发生。 | ||
| 适用范围 | 只管医学院医院里所有地方的安全检查事儿。 | ||
| 职责分工 | 保安部副领班每天查，各部门主管每周查，管理处主管每月带头拉人一起查全院。 | ||
| 管理规定 | 每天按制度查，发现隐患马上改；周检要细，月检要全；查配电、电梯、水泵、监控、车场、高空作业这些地方不能马虎。 | ||
| 监督与罚则 | 日检填表，周检留记录，月检填整改计划表。查出问题扣分或警告，限期改；改不好罚主管；干得好可能有奖励。 | ||
医院物业安全检查制度
1.0目的
通过对安全工作进行检查，确保安全生产，保证医院内各工作环境及设备设
施的安全。
2.0适用范围
适用于**医学院**医院的综合安全检查。
3.0职责
3.1保安部副领班负责部门的每日安全检查。
3.2各部门主管(负责人)负责对本部门的安全周检查。
3.3管理处主管负责组织各部门负责人对医院进行全面的安全月度检查。
4.0工作制度
4.1安全检查。
4.1.1日检:各部门日检负责人严格按照《安全管理制度》进行检查，保证员工按安全操作规程操作，检查中发现安全事故隐患，要立即进行整改。
a.保安部:由主管或领班负责，填写《保安部工作记事表》。
b.清洁部:由领班负责，填写《清洁部工作记录表》。
4.1.2周检:各部门负责人组织进行安全周检，及时发现安全隐患，堵绝安全漏洞，并在各相关记录上做好详细记录。
4.1.3月检:由管理处主管组织各部门负责人组成安全工作小组，按照《安全管理制度》对医院进行全面的安全检查，发现安全事故隐患要及时督令相关部门进行整改。检查时间为每月最后一个星期的任意一天，检查完毕填写《安全检查整改计划表》。
4.2综合安全检查项目及范围(涉及工程方面由医院维修部门负责)
4.2.1高压配电
a.运行技术参数(电压、电流、温度、声音)记录是否完整清晰。
b.仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际是否相符。
c.直流屏的隔镍电池液位、开关是否正常，电池引线有无氧化腐蚀。
d.高压工具摆放是否正确、整齐、干净，是否过有效期。
e.运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，防鼠网、门闸、铁门是否完好，室内是否有杂物，灯光是否正常。
4.2.2低压配电
a.运行技术参数(电压、电流、功率因数、温度、声音)是否正常，记录是否完整清晰。
b.仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际运行方式是否相符。
c.运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，电柜标签是否清晰。
4.2.3变压器
a.运行参数(温度、声音)是否正常，记录是否完整、清晰。
b.温度显示器是否正常。
c.各防鼠网、铁网是否完好。
d.变压器、母排、地面是否有积尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。
4.2.4发电机
a.各电柜仪表、指示灯、开关是否正常，单线系统图与实际开关状态是否相符，电柜门锁是否正常，柜身有无锈迹。
b.发电机组有无漏油、漏水、生锈。
c.压缩机是否能正常起动，管道气瓶有否漏气现象，安全阀、压力表、阀门应正常。
d.运行环境是否良好，排风机是否能正常工作，温度、湿度是否在正常值内，设备外部、机房地面、吸音板是否有浮尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。
4.2.5给排水系统
a.各阀门开关是否正常，有无渗漏，各水泵滴漏是否符合有关标准。
b.控制柜磁吸噪声是否过大。
c.各仪表、指示灯、开关是否正常，柜内电线是否整齐、干净。
d.自动抽水功能是否正常，电机起动是否正常，潜水泵是否能正常抽水。
e.运行环境:水泵房内是否有杂物，排水沟是否畅通干净，设备及地面是否干净，地面划线是否清晰，电柜操作通道是否畅通，灯光是否正常。
4.2.6电梯系统
a.轿箱内求救警铃是否正常有效，电梯门安全触发板动作是否有效。
b.选层按钮、外呼梯按钮及显示器是否正常。
c.电梯内照明、通风是否正常。
d.电梯运行是否平稳，平层是否准确。
e.盘车工具应整齐无缺，电源配电柜各开关、磁吸、指示灯、仪表工作是否正常。
f.机房设备、地面是否干净，灯光是否正常，机房内是否有杂物。
4.2.7监控系统
a.监控中心是否正常，测试发现的问题是否已跟进。
b.运行环境是否良好，电柜、地面、墙面是否干净，室内是否有杂物，监控中心空调是否正常，灯光是否正常。
4.2.8车辆及车场
a.车辆是否按位、整齐划一停放。
b.车场设施是否完好，卫生是否整洁。
c.车辆是否存在没有上锁、漏油等安全隐患。
4.2.9人员作业环境
a.高空作业
有无做好高空作业防护与保护的安全措施，高空作业人员操作是否符合安全要求。
b.电工作业
有无按安全操作规程操作，危险部位有无设立警示标志，操作是否符合安全要求。
c.其他作业
凡危及人身安全的其他作业，有无设立警戒标志，有否专人看守作业现场，施工人员是否违反管理规定作业。
4.2.9场地设施环境
a.公共场地、设施环境是否安全，检查公共场地、设施(如走廊、楼道、车场、设备层、天台、窗台、阳台、沙井盖、排水渠、烟道、管井、管道等)是否有危及人身安全，是否完好无损。
b.场地设施有否保养，记录是否齐全。
c.医院危及人身安全的地方有否设置警示标志。
4.3考核与处罚
4.3.1凡检查中发现有安全事故隐患，按每发现一处(或一点)对所属部门直接责任人扣分或警告，并限时整改。
4.3.2管理处检查发现部门对安全检查、安全生产落实不到位，有明显安全事故隐患，对责任部门主管进行处罚，并限时限期整改纠正。
4.3.3部门检查发现员工对安全检查、安全生产落实不到位，未按安全操作规程工
作，对员工进行扣分或警告。
4.3.4对严格执行《安全管理制度》并在检查中无发现安全隐患，或从未发生过安全事故的部门或个人，根据实际可视情给予奖励。
5.0相关文件
5.1《安全管理制度》wi04-27-05
6.0记录
6.1《保安部工作记事表》qr/gr-251
某医院物业项目客服制度：医院物业安全检查
| 适配人群 | 保安部领班，部门安全主管，管理处主管 | 使用场景 | 配电房巡检，电梯维保检查，监控中心巡查 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕医院里出安全事故，设备不安全、环境不安全，员工干活没保障，得天天看看有没有隐患。 | ||
| 适用范围 | xx医院所有部门和全部工作区域。 | ||
| 职责分工 | 保安部副领班管每天检查，各部门主管管每周检查，管理处主管带着大家每月查一遍。 | ||
| 管理规定 | 日检周检月检都要做，发现隐患马上改，记录要填表，配电电梯监控这些重点部位必须盯紧。 | ||
| 监督与罚则 | 检查完填表留痕，有问题就扣分或警告，限期整改，查不到位主管也要被罚，做得好能奖励。 | ||
1．0目的
通过对安全工作进行检查，确保安全生产，保证医院内各工作环境及设备设
施的安全。
2．0适用范围
适用于**医学院xx医院的综合安全检查。
3．0职责
3．1保安部副领班负责部门的每日安全检查。
3．2各部门主管（负责人）负责对本部门的安全周检查。
3．3管理处主管负责组织各部门负责人对医院进行全面的安全月度检查。
4．0工作制度
4．1安全检查。
4．1．1日检：各部门日检负责人严格按照《安全管理制度》进行检查，保证员工按安全操作规程操作，检查中发现安全事故隐患，要立即进行整改。
a．保安部：由主管或领班负责，填写《保安部工作记事表》。
b．清洁部：由领班负责，填写《清洁部工作记录表》。
4．1．2周检：各部门负责人组织进行安全周检，及时发现安全隐患，堵绝安全漏洞，并在各相关记录上做好详细记录。
4．1．3月检：由管理处主管组织各部门负责人组成安全工作小组，按照《安全管理制度》对医院进行全面的安全检查，发现安全事故隐患要及时督令相关部门进行整改。检查时间为每月最后一个星期的任意一天，检查完毕填写《安全检查整改计划表》。
4．2综合安全检查项目及范围（涉及工程方面由医院维修部门负责）
4．2．1高压配电
a．运行技术参数（电压、电流、温度、声音）记录是否完整清晰。
b．仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际是否相符。
c．直流屏的隔镍电池液位、开关是否正常，电池引线有无氧化腐蚀。
d．高压工具摆放是否正确、整齐、干净，是否过有效期。
e．运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，防鼠网、门闸、铁门是否完好，室内是否有杂物，灯光是否正常。
4．2．2低压配电
a．运行技术参数（电压、电流、功率因数、温度、声音）是否正常，记录是否完整清晰。
b．仪表、指示灯是否正常，单线系统图与实际运行方式是否相符。
c．运行环境是否良好，电柜、地面、绝缘地板是否干净，电柜标签是否清晰。
4．2．3变压器
a．运行参数（温度、声音）是否正常，记录是否完整、清晰。
b．温度显示器是否正常。
c．各防鼠网、铁网是否完好。
d．变压器、母排、地面是否有积尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。
4．2．4发电机
a．各电柜仪表、指示灯、开关是否正常，单线系统图与实际开关状态是否相符，电柜门锁是否正常，柜身有无锈迹。
b．发电机组有无漏油、漏水、生锈。
c．压缩机是否能正常起动，管道气瓶有否漏气现象，安全阀、压力表、阀门应正常。
d．运行环境是否良好，排风机是否能正常工作，温度、湿度是否在正常值内，设备外部、机房地面、吸音板是否有浮尘，室内是否有杂物。灯光是否正常。
4．2．5给排水系统
a．各阀门开关是否正常，有无渗漏，各水泵滴漏是否符合有关标准。
b．控制柜磁吸噪声是否过大。
c．各仪表、指示灯、开关是否正常，柜内电线是否整齐、干净。
d．自动抽水功能是否正常，电机起动是否正常，潜水泵是否能正常抽水。
e．运行环境：水泵房内是否有杂物，排水沟是否畅通干净，设备及地面是否干净，地面划线是否清晰，电柜操作通道是否畅通，灯光是否正常。
4．2．6电梯系统
a．轿箱内求救警铃是否正常有效，电梯门安全触发板动作是否有效。
b．选层按钮、外呼梯按钮及显示器是否正常。
c．电梯内照明、通风是否正常。
d．电梯运行是否平稳，平层是否准确。
e．盘车工具应整齐无缺，电源配电柜各开关、磁吸、指示灯、仪表工作是否正常。
f．机房设备、地面是否干净，灯光是否正常，机房内是否有杂物。
4．2．7监控系统
a．监控中心是否正常，测试发现的问题是否已跟进。
b．运行环境是否良好，电柜、地面、墙面是否干净，室内是否有杂物，监控中心空调是否正常，灯光是否正常。
4．2．8车辆及车场
a．车辆是否按位、整齐划一停放。
b．车场设施是否完好，卫生是否整洁。
c．车辆是否存在没有上锁、漏油等安全隐患。
4．2．9人员作业环境
a．高空作业
有无做好高空作业防护与保护的安全措施，高空作业人员操作是否符合安全要求。
b．电工作业
有无按安全操作规程操作，危险部位有无设立警示标志，操作是否符合安全要求。
c．其他作业
凡危及人身安全的其他作业，有无设立警戒标志，有否专人看守作业现场，施工人员是否违反管理规定作业。
4．2．9场地设施环境
a．公共场地、设施环境是否安全，检查公共场地、设施（如走廊、楼道、车场、设备层、天台、窗台、阳台、沙井盖、排水渠、烟道、管井、管道等）是否有危及人身安全，是否完好无损。
b．场地设施有否保养，记录是否齐全。
c．医院危及人身安全的地方有否设置警示标志。
4．3考核与处罚
4．3．1凡检查中发现有安全事故隐患，按每发现一处（或一点）对所属部门直接责任人扣分或警告，并限时整改。
4．3．2管理处检查发现部门对安全检查、安全生产落实不到位，有明显安全事故隐患，对责任部门主管进行处罚，并限时限期整改纠正。
4．3．3部门检查发现员工对安全检查、安全生产落实不到位，未按安全操作规程工
作，对员工进行扣分或警告。
4．3．4对严格执行《安全管理制度》并在检查中无发现安全隐患，或从未发生过安全事故的部门或个人，根据实际可视情给予奖励。
5．0相关文件
5．1《安全管理制度》wi04-27-05
6．0记录
6．1《保安部工作记事表》qr/gr-251
6．2《安全检查整改计划表》qr/27z-003
某医院物业项目客服制度：罗一医院物资采购工作
| 适配人群 | 医院采购员，医学工程人员，药械科负责人 | 使用场景 | 医用耗材采购，设备订货管理，预算执行监控 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院买东西老出问题，价格高、质量差、到货慢，还容易买多了堆着没人用。 | ||
| 适用范围 | 管采购员、库房、使用科室和所有买东西的事。 | ||
| 职责分工 | 采购科牵头干，采购员具体做，院领导和纪检组盯着看有没有乱来。 | ||
| 管理规定 | 多打听行情提建议；死守质量不放松；别瞎买防积压；按计划和预算走；订货前要实地看厂；合同写清品种价格时间责任；快送货少转运降库存。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查采购单和合同，每季度核库存和付款，发现乱买乱签就谈话整改，严重就换人；检查结果贴公示栏。 | ||
第一医院物资采购工作制度
一、采购员必须充分掌握市场信息，收集市场物资情况，预测市场供应变化，为医院物资采购提出合理化建议;
二、严把质量关，认真检查物资质量，力求价格低廉，供货及时;
三、采购的物资要适用，避免盲目采购造成积压浪费;
四、严格按采购计划办事，执行物资预算，遵守财经纪律;
五、外加工订货，要对生产厂家及物资的性能、规格、型号等进行考察，将结果与使用科室协商，择优订货;
六、签订合同，必须注明供货品种、规格、质量、价格、交货时间、货款交付方式、供货方式、违约经济责任等;
七、及时与库房联系，做到购货迅速，减少运输中转运环节，降低库存量。
某医院物业项目客服制度：医院物资材料领用
| 适配人群 | 科主任，护士长，仓库管理员 | 使用场景 | 临床科室领用，急诊物资申领，科室成本核算 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕物资乱领乱发，科室花钱没数，账对不上。 | ||
| 适用范围 | 全院各科室、护士站、仓库、财务室。 | ||
| 职责分工 | 科主任和护士长管申请，仓库人员管发货，仓库会计管记账，院里不定期查账。 | ||
| 管理规定 | 必须按月报计划，领物单要领导签字，急用也要开单，所有领用进成本账。 | ||
| 监督与罚则 | 仓库凭单发货，会计每月做报表，每年盘点一次，缺东西要说明原因，账不对要重核。 | ||
医院物资材料领用制度(三)
1.医院对各部门的物资实行按月计划供应。仓库管理人员按物资领用清单(须有科主任或护士长签名)发货。
2.计划外急用物资由科主任，护士长开具相应领物单按规定领取。
3.财产物资领用列入科室成本支出，仓库会计按各科室领物单，将物资的价格、数量、金额等编制财务报表。
4.仓库管理人员仓库会计要做好财产台帐，每年对全院各科室，部门使用单位进行一次财产清点核对。
某医院物业项目客服制度：中医院物资采购
| 适配人群 | 医院采购员，医疗设备科人员，药剂科采购岗 | 使用场景 | 医用耗材采购，药品采购管理，医疗器械采购 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 医院买东西老出问题，价格高、质量差、到货慢，还常买多了堆着浪费。 | ||
| 适用范围 | 管采购员和所有要买东西的科室。 | ||
| 职责分工 | 采购员自己干活，科长盯着看，院领导抽查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 多打听行情再下单，货比三家挑好的，别乱买没用的，按计划和预算来。 | ||
| 监督与罚则 | 每月查采购单和合同，发现乱买扣钱，质量出事要赔，定期开会讲问题改做法。 | ||
医院物资采购制度
一、采购员必须充分掌握市场信息，收集市场物资情况，预测市场供应变化，为医院物资采购提出合理化建议。
二、严把质量关，认真检查物资质量，力求价格低廉，供货及时。
三、呆购的物资要适用，避免盲目采购造成积压浪费。
四、严格按采购计划办事，执行物资预算，遵守财经纪律。
五、外加工订货，要对生产厂家及物资的性能、规格、型号等进行考察，将结果与使用单位协商，择优订货。
六、签订合同，必须注明供货品种、规格、质量、价格、交货时间、货款交付方式、供货方式、违约经济责任等;否则，造成的损失由采购人员负责。
七、及时与库房联系，做到购货迅速，减少运输中转环节，降低库存量。
某医院物业项目客服制度：医院物品报废赔偿
| 适配人群 | 器械科人员，使用科室主任，后勤管理员 | 使用场景 | 设备报废，仪器损坏，耗材丢失 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 器材老了修不好，技术落后用不上，乱丢乱放没人管，得有个规矩管报废和赔钱的事。 | ||
| 适用范围 | 全院各科室、所有医疗器材和低值易耗品。 | ||
| 职责分工 | 科室先填单子，维修部门鉴定，器械科和后勤中心查大型设备，院长批大件，设备科收报废单。 | ||
| 管理规定 | 报废要鉴定才准许；损坏要赔钱，故意毁坏要加倍赔；不报损的也得加罚。 | ||
| 监督与罚则 | 科室填报废单交设备科；赔偿按价扣工资或现金交财务；隐情不报翻倍罚；设备科每月核对台账，发现漏报重处。 | ||
医院物品报废及赔偿制度
1、报废
①凡医疗器材因使用年久，自然老化不能修复;因技术落后，无使用价值;损坏后无修复价值时，可按程序及规定办理报废手续，予以报废。
②需报废的各器材，必须经维修部门和有关人员进行鉴定，出具证明方可报废。
③大型设备仪器报废时，由使用科室写出该设备仪器使用后效益分析及报废理由的书面报告，由器械科、后勤管理中心组织鉴定作出评价，然后上报院长批准，方可办理报废手续。
④报废时由科室填写报废单，一式二份，随同物品一起送交设备科，办理报废手续。如因责任事故造成器材报废时，还应追究当事者责任。
2、赔偿
①由于管理不善造成低值易耗品丢失或损坏，按原价赔偿。工作中不慎损坏的低值易耗品，按其原价的50%赔偿。
②由责任心不强，未按要求操作，造成仪器损坏，损坏机件价值千元以上，按10%赔偿;千元以下按30%~50%赔偿;万元以上者酌情研究赔偿;丢失者按原价赔偿。仪器损坏后，非维修人员擅自修理，致使损坏加重时，均按此条规定处理。
③凡故意损坏低值易耗品，应按原价加倍赔偿，仪器设备的赔偿价格按其使用年限折旧后确定。
④各类物品发生损环后，对隐情不报者加倍处罚。
某医院物业项目客服制度：一医院物资验收
| 适配人群 | 库房管理员，采购经办人，科室负责人 | 使用场景 | 物资采购，科室领用，库房管理 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 怕东西乱买乱收，账和实物对不上，浪费钱又难查。 | ||
| 适用范围 | 所有买来的公用物资，库房、各科室都得照着做。 | ||
| 职责分工 | 库房负责验收把关，各科室管好自己请购，院里不定期看看执行没。 | ||
| 管理规定 | 必须先办手续才能入库；发票和实物要一样；没批条的不收；不许拿私人物品换公家货。 | ||
| 监督与罚则 | 库房卡住入口，谁不按规矩来就不给入库；月底抽查单据；发现混用私物，退回重办；三次出错要谈话。 | ||
医院物资验收制度
一、凡购进一切公用物资，必须经库房办理验收入库手续，方可记账、领用。
二、库房验收时，对数量、质量、规格等应认真检查，并做到发票与实物相符，否则，不予入库。
三、各科室未办请购、审批手续而擅自采购的物品，一律不得验收入库。
四、验收新购物品不得与私人物品调换，或以领物单作验收、入库。
某医院物业项目客服制度：中医院物资发放
| 适配人群 | 科室领用人，库房管理员，总务科长 | 使用场景 | 物资申领，器械补发，物品退换 |
|---|---|---|---|
| 制定背景 | 领东西乱哄哄的，没单子也发，东西老丢，补发没规矩。 | ||
| 适用范围 | 全院各科室领物资的事儿，都得按这个来。 | ||
| 职责分工 | 总务科管签单子和批补发，库房负责发东西和下送，科室要交旧换新。 | ||
| 管理规定 | 没领物单不给发；脸盆暖瓶这些必须拿旧的换新的；报损补发得科长点头；东西不好当天能退换。 | ||
| 监督与罚则 | 库房每天查单子对账，总务科每月抽查科室旧物回收情况，发现没单发货扣库房当月绩效，退换超时不算数。 | ||
医院物资发放制度
一、到库房领取各种物资一律凭总务科签发的“领物单”。无“领物单”，一律不受理。
二、器具、器皿按标准配备后一般不能增加。因报损减少的，经总务科长批准，方可补发。
三、领取相对固定的物品，如脸盆，暖瓶、隔离衣、各种工具等，交旧发新。
四、库房应坚持物资下送制度。
五、科室领用的物品质量、规格不合格者，可在当天内到库房退换。
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