物业社区帮教工作上墙制度（优选7篇）

物业社区帮教工作上墙制度

适配人群	责任区民警，街道综治干部，社区网格员	使用场景	社区矫正，青少年帮教，重点人口管理
制定背景	以前没人管这些有前科的年轻人，容易再犯事。现在想拉他们一把，别走歪路。
适用范围	16到25岁、有违法记录又可能再犯的人。
职责分工	责任区民警牵头干，派出所领导审核，分局批档案。单位、学校、街道、家里一起配合。
管理规定	必须填呈报表，必须建档案，必须定帮教计划，必须常教育，还得帮找工作。
监督与罚则	民警定期访，单位学校街道要配合，家庭得参与。不落实的，派出所会问情况，分局抽查。问题大的要重来。

上墙制度:物业社区帮教工作制度

一、帮教工作要在基层党委和政府的统一领导下进行。

二、对有违法犯罪前科，现在仍有重犯可能的重点人口，年龄在16岁至25岁之间，要按要求确立帮教对象。由责任区民警逐人整理材料，填写《确立帮教对象呈报表》，经派出所领导审核后，报分局审批建立档案。

三、责任区民警要会同帮教对象所在单位、学校、街道等有关部门和帮教对象的家庭，共同制定帮教计划，落实帮教责任制。

四、工作中要对帮教对象经常进行理想、道德和遵纪守法教育，为他们创造必要的自食其力的劳动就业条件，真诚感化、挽救帮教对象。

物业社区帮教工作上墙制度：物业社区交通事故处理工作程序

适配人群	物业当值主管，秩序维护队员，交通疏导领班	使用场景	社区道路事故，车辆刮擦纠纷，伤情现场处置
制定背景	苑区老有车碰车，堵路又乱套。怕出事没人管，怕处理慢耽误人。
适用范围	所有在小区里开车、停车、巡逻的员工和车主。
职责分工	当值队员先到现场，领班盯流程，主管三分钟到场，办公室收记录存档。
管理规定	不许跑、不许吵、不许私自放车走。伤了人要叫120，谈不拢就找交警。
监督与罚则	每天交班查记录，办公室每月翻一次备案。漏报少写扣分，瞒报重罚。现场录像抽查，围观多了要复盘。

物业社区交通事故的处理

1.工作目标:

(1)确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现;

(2)处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。

2.工作流程:

(1)发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序;

(2)确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序;

(3)如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院;

(4)征询双方事主意见可否协商处理;

(5)可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结;

(6)协商不成功，报交警处理;

(7)当值人员(队员、领班)将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案;

(8)如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。

3.注意事项:

(1)留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激;

(2)迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群;

(3)如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料;

(4)发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警，被损坏一方当事人不在现场应设法联系，联系后报交警处理;

(5)醉酒肇事宜报交警处理(防止酒醒后不认帐)。

物业社区帮教工作上墙制度：物业社区电梯困人处理工作程序

适配人群	物业值班主管，消防中心人员，电梯维修工	使用场景	电梯困人，故障救援，客户安抚
制定背景	电梯老出问题，人被困住没人管。怕耽误时间，更怕出意外。
适用范围	小区所有电梯，物业值班人员、维修工、消防中心。
职责分工	消防中心先接报，值班主管盯全程，维修工动手修，电梯公司来配合。
管理规定	3分钟必须到现场；不能自己乱撬门；得稳住被困人情绪；要打电话叫120备着。
监督与罚则	每次困人都要记时间、写经过；大堂贴公告；超时或出错要口头提醒；月底汇总问题给主管看。

物业社区电梯困人的处理

1.工作目标:

(1)确保3分钟内当值人员至现场处理;

(2)解困程序正确。

2.工作流程:

(1)消防中心接报后锁定困人电梯方位与楼层，稳定被困者情绪;

(2)迅速上报值班主管、维修部电梯工、电梯公司及客户前台，并计算电梯公司与维修工至现场时间;

(3)值班主管与消防中心当值随时了了解被困人身体状况，如身体不适应拨打120备候救护;派员于大堂处向上下客人解释，各楼层设置电梯维修牌;

(4)协助电梯工打开梯门救出被困人员并安抚情绪;

(5)了解电梯困人原因，排除故障，恢复电梯运行;

(6)将事件经过公布于大堂。

3.注意事项:

(1)电梯困人时应等候专业电梯工解围;

(2)及时向客户做好解释;

(3)留意电梯公司人员到现场时间是否符合协议合同要求;

(4)稳定被困人情绪很重要。

物业社区帮教工作上墙制度：物业社区盗窃案件的处理工作程序

适配人群	物业保安员，秩序管理员，安防主管	使用场景	盗窃处置，入室盗窃，现场封锁
制定背景	小区最近老有偷东西的事保安反应慢，现场乱糟糟的业主不放心，投诉变多了得快点到现场，别让小偷跑掉也得让业主知道我们管这事。
适用范围	所有物业保安和管理员管各苑区、卡口、业主家周边不管外面街道和商铺。
职责分工	当班领班最先负责所有在岗保安都要动起来部门经理要盯进度办公室收报告、查落实情况经理和主管一起看执行好不好。
管理规定	接报2分钟必须到场马上喊人、封路口、锁现场先围住再抓人，不能漏死角不随便碰现场东西必须联系业主问情况。
监督与罚则	每天晨会讲前一天案例办公室抽查记录和回访单没做到的记入月考核连续两次不到位要谈话回访没在三天内完成扣分报告迟交一次提醒，两次通报。

物业社区盗窃案件的处理

1. 工作目标:

接报后2分钟内至现场布控或处理。

2. 工作流程:

(1)正在发生的案件

a. 迅速呼叫机动岗位与就近岗位协助，并对各卡口及苑区主要出入路口布置警力，加大检查力度;

b. 迅速上报部门经理;

c.封锁事发单位，全面监控周围情况，即"先围后捕";

d.联系业主判断其是否在家，有无危险等;

e.将情况向公安机关汇报，请求出警;

f.事后以书面报告形式递办公室。

(2)已发事件

a. 保护好现场，外表显示通过撬门窗、破锁、爬墙、撬洞等方法入室作案的，应迅速联络业主至现场确认;并征求业主意见是否报警;

b. 如外表难以判断，但有重大可疑是被盗，同样需要联系业主至现场确认，由其决定是否报警;

c. 物业管理员应维护盗窃现场的原状，保护好现场的脚印、指纹、工具和痕迹等，协助警方破案;

d. 广泛收集可疑人员资料，及时向公安机关汇报;

e. 安抚业主，确保三日内有回访、沟通。

3. 注意事项:

(1)封锁时应全面，不留空档，先围后捕(确有把握或正在逃窜时应立即实施追捕);

(2)及时进行案例总结，对作案特点、手法等进行分析、判断，以制订相应的防范措施;

(3)检查签到制度是否落实，检讨本部工作人员是否有未尽之职。

物业社区帮教工作上墙制度：物业社区打架斗殴处理工作程序

适配人群	秩序队员，当值领班，安防主管	使用场景	社区冲突，突发斗殴，邻里纠纷
制定背景	有人在小区打架，怕队员反应慢、拦不住，伤人毁物没人管。
适用范围	所有物业巡逻队员、领班、主管和机动人员。
职责分工	当值队员最先冲过去，领班带人支援，主管盯全场，办公室收记录。
管理规定	两分钟必须到现场；不准动手帮架；要收凶器、散围观、护伤员；该报警就报。
监督与罚则	每月查出勤和记录本；漏岗或瞒报扣钱；现场录像存档；被投诉要重学流程；三次出错调岗。

物业社区打架斗殴的处理

1. 工作目标:

(1)接报后就近当值队员及机动人员、领班需在2分钟之内至现场控制;

(2)确保无因采取措施不力、不果断而致双方继续打斗甚至升级的情形出现。

2. 工作流程:

(1)接到报告后就近当值队员、机动力量、当值领班、主管迅速赶往现场;

(2)立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群;

(3)如有重伤者，应拨打120，送医院救护;

(4)可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警:

a:情节轻微未造成严重后果与伤害，且未持凶器，双方当事人自愿协商解决，可以不报警;

b:其中一方要求报警，应协助报警;

c:造成人员伤害、公司物品被毁或第三方财物被毁、持有凶器明显属预谋行凶斗殴或带有恶性暴力倾向，出现以上三种情形之一，均应报警;

d:事态严重，难以控制之时，应迅速报警;

(5)协助公安机关勘察打斗现场，辨认首要分子或主要参与者;

(6)记录事件经过并报至办公室备案。

3. 注意事项:

(1)处理争端时应注意自身及队员安全，切忌不可将矛盾引致己方人员身上;

(2)控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及时交由警方处理(无法控制时应记住首要分子特征);

(3)处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主，不可使问题再次升级或将矛盾激化。

物业社区帮教工作上墙制度：物业社区煤气泄漏处理工作程序

适配人群	义务消防员，物业安防主管，消防中心调度员	使用场景	燃气泄漏现场，物业应急响应，高层住宅处置
制定背景	怕煤气漏了没人管，怕处理慢出爆炸，想快点堵住漏点保安全。
适用范围	物业所有消防员、值班人员、煤气公司、业主家和公共管道。
职责分工	消防中心带头干，保安和消防员现场动手，主管盯着看，煤气公司来指导。
管理规定	三分钟必须到；先关总阀；禁用对讲机手机；不能打电话进漏气屋；马上疏散人。
监督与罚则	每天练一次流程；每月查记录本；没做到就扣当月绩效；出事立刻复盘写报告贴公告。

物业社区煤气泄漏的处理

1.工作目标:

(1)义务消防人员确保3分钟内至现场处理;

(2)确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。

2.工作流程:

(1)关总阀(别墅与洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管);

(2)通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引;

(3)消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备;

(4)封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群;

(5)协助煤气公司人员处置;

(6)处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因;

(7)恢复用气。

3.注意事项:

(1)现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用)，规避可能因产生"电火花"而酿成煤气爆炸的一切可能;

(2)业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。

物业社区帮教工作上墙制度：对物业社区停水突发事件处理工作程序

适配人群	巡逻岗，卡口岗，监控室	使用场景	预见性停水，突发停水，水管爆裂
制定背景	怕停水时大家着急抱怨，服务不到位被投诉。要让解释清楚、帮忙到位、态度好。
适用范围	物业所有一线岗位，车场、卡口、巡逻、监控、消防车、洋房别墅住户。
职责分工	物业管理部牵头，各岗位当值人员执行，经理负责盯进度和汇报。
管理规定	预见停水提前2天通知，贴通知、广播、送水；突发停水马上查原因、通传信息、送水、贴致歉信。
监督与罚则	各岗必须传达到位，监控室统一协调，经理抽查执行情况，没做到的当天复盘，连续出错要谈话。