某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度（优选7篇）

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度

适配人群	物业服务中心，管理处负责人，护卫班组长	使用场景	治安案件处置，火灾应急响应，刑事案件上报
制定背景	安全信息反馈不及时，紧急情况反应慢，怕出事管不住。
适用范围	管理处所有员工，公司品质部和主管领导。
职责分工	护卫员最先发现要报，班长收着转，服务中心汇总，管理处领导盯紧，品质部传话给公司领导。
管理规定	打架斗殴、火灾、非正常死亡、凶杀绑架这些必须报；时间地点人名过程都要写清；不能拖着不报。
监督与罚则	按级上报，急事能越级找领导；治安2小时、一般刑案1小时、火灾半小时内必须到公司；迟报漏报要被问话。

为完善安全管理工作，加强安全工作信息反馈，提高管理处、公司在紧急状态下的快速反应能力，确保管理辖区的安全，特制定安全工作重大事项报告制度。

一、报告范围

凡在责任区内发生的与安全有关，且已造成一定的社会影响或经济损失，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。

1、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响客户、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。

2、责任区内发生(现)的火灾、重大事故隐患、业主非正常死亡情况等。

3、责任区内发生(现)的凶杀、强奸，客户被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案件线索。

二、报告内容

1、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等。

2、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。

三、报告程序

正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况条件下才可以越级直接向公司主要领导报告。

1、管理处内部的一般报告程序是护卫员向班长报告，班长向服务中心报告，再由服务中心向管理处领导汇报。

2、管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处领导或服务中心向品质部报告后，再由品质部向公司主管领导报告。

四、报告时限

凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按应急程序予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

治安案件发生后2小时内必须向公司报告;一般刑事案件发生后1小时内必须向公司报告;火灾或重大刑事案件发生后半小时内向公司报告。

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：物业辖区电梯浸水事故应急工作标准

适配人群	物业工程人员，电梯维保人员，中控值班员	使用场景	电梯浸水，底坑进水，机房进水
制定背景	电梯怕水，一进水就容易短路、漏电、停摆。得赶紧定个办法，让大伙儿知道水来了咋办。
适用范围	管物业管的电梯，还有保安、维修工、值班的人。
职责分工	维修班带头干，保安先发现先报，主管盯着看执行没，经理最后查。
管理规定	水少停在二楼以上；水到井道就往上挪两层；水多直接断总电；漏水源要马上堵；湿了得擦干吹干再试梯。
监督与罚则	培训时讲三遍，墙上贴流程图，每月抽一次现场问答，没按做扣当月安全分，出事追责到人。

物业辖区电梯浸水事故应急工作标准

一.当抵抗内出现少量进水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开源。

二.楼层发生水淹而使井道或底坑进水时应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水

三.底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。

四.生浸水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水。

五.浸水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法确认浸水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行，对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁线路板。

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：物业辖区治安保卫工作检验标准

适配人群	守护保安，巡逻保安，保安班长	使用场景	门岗值守，巡逻防控，应急响应
制定背景	保安工作老出问题，业主总投诉。有人不守规矩，设备不会用，反应太慢。得有个标准让大家照着做。
适用范围	所有守护和巡逻的保安员，管大厦、车场这些地方。
职责分工	班长每天查一遍，队长天天盯，主管每周看，经理每月审。大家都要签字留痕。
管理规定	穿整齐衣服戴工牌，不准插兜勾肩搭背，会操作设备，登记证件30秒内，报警两分钟到场。
监督与罚则	班检填表，日检打分，周检月检全查。发现不达标就提醒，再犯要谈话，严重扣分。检查结果贴公示栏。

物业辖区治安保卫工作的检验标准

一、守护保安检验标准

(一)仪容仪表

1.按规定着装，佩戴工作证。

2.精神饱满，姿态良好。

3.举止文明，大方。

4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

(二)工作要求

1.能熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。

2.能准确填写各种表格、记录。

3.能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序。

4.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

5.服从领导，听从指挥。

(三)服务态度及要求

1.礼貌待人，说话和气，微笑服务。

2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服务。

3.不准发生一起争吵，打斗事件。

4.登记有效证件不超过30秒钟(不出错)。

5.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件。

6.不准出现大堂秩序混乱等情况。

7.接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告。

(四)形象规定

1.经常注意检查和保持仪表整洁。

2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

4.不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。

二、巡逻保安检验标准

(一)仪额表

1.按规定着装，佩戴齐全。

4.不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。

1.服从领导，听从指挥。

2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等。

3.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力。

4.熟悉车场的基本情况。

5.能圆满完成规定的检查内容。

1.微笑服务。

2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务。

3.说话和气，礼貌等人。

4.不发生起争吵、打斗事件。

5.按时巡逻，按时到指定地点签到。

6.不出现业主(住户)家被盗抢事件。

7.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车。

8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。

9.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。

10.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。

三、治安保卫服务的检验

(一)

一)班检:各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”

二)日检

1.管理处保安队长根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》。

2.巡视检查:分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。

3.周检、月检:管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：绿景物业辖区工程报修工作

适配人群	工程部维修员，工程部主管，服务部客服员	使用场景	设备故障抢修，业主室内维修，公共设施报修
制定背景	设备坏了影响大家生活，要快点修好。有人报修得马上响应，不能拖。怕耽误住户事儿，也怕小问题变大麻烦。
适用范围	小区里所有公共设备和设施的维修事儿。
职责分工	工程部的人干活，主管盯着质量。保安和服务部帮着传话跑腿。副总在后面看看执行没。
管理规定	接到报修15分钟内到场，不行得赶紧解释。修不好要上报主管。大事立刻告诉经理和老总。
监督与罚则	修完让住户签字确认，主管抽查记录，服务部打电话问满意不。没做到的记下来，月底开会说。

物业辖区工程报修工作制度

一.目的

对物业设备、设施出现故障，在接到报告或紧急告知后，应迅速排除故障、修复设备、设施，确保设备、设施正常运行。

二.范围

适用于物业内所有设备、设施报修、急修过程。

三.职责

1.公司分管副总经理监督本制度的执行。

2.管理处工程部负责具体实施，保安部、服务部配合。

四.报修、急修程序

1.工程部人员定期或周期性检查发现的故障，应及时报工程部主管，填写报修记录，安排修理。

2.其他人员发现设备、设施故障，及时用电话或其他方式通知工程部，急修人员填写报修记录，安排修理。

3.用户发现设备、设施问题，通知服务部或其他部门，其他部门应转到工程部，及时填写报修记录，安排修理。

4.用户报修其房内设施故障，应填写《维修工作单》，应说明报修内容，工程接报人员指派专业员工在15分钟内到达现场。遇特殊情况未能在15分钟内到达现场者，应及时向客户说明，求得谅解。

5.如遇维修人员无法立即完成该项修理工作时，应向主管报告，由工程部主管立即赴现场检查，确定维修方案，决定进一步解决的方案。

6.如报修内容影响客户正常工作，应向客户说明，求得谅解。

7.重大事故抢修立即报告工程部经理，由工程部经理报总经理，并通报有关专业公司采取应急措施，进行抢修。

8.情况特别严重的事故报修应立即报告物业公司总经理，并报告业主或业主委员会。

9.事故如涉及已保险项目应立即与保险公司理赔人员取得联系。

10.急修处理结束，接修人员应在《报修记录》上注明维修内容并签字。

11.报修处理结束后，请客户进行确认后在《维修工作单》上签字，工程部保存记录。如需收费，通知服务部。

12.工程部管主管对报修项目定期抽检，抽检质量做好记录。

13.服务部对客户报修内容进行电话回访征询意见，并在《用户回访记录》中注明。

五.相关文件

1.《用户手则》

2.《用户设备维修收费标准》

3.《维修操作作业标准》

六.记录

1.报修记录*

2.维修工作单*

3.访问记录*

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：物业辖区保洁服务工作控制程序

适配人群	保洁员，客服专员，环境主管	使用场景	住宅小区，公共区域，环卫管理
制定背景	住户抱怨楼道脏、垃圾清不及时。想让小区看着干净，住着舒服。
适用范围	管整个物业辖区的卫生，包括楼道、电梯、花园这些地方。
职责分工	客户服务中心带头干，保洁员天天扫，质量检查员盯着看，经理最后把关。
管理规定	垃圾当天清完；楼道扶手电梯不能有灰；不准乱堆杂物；不准乱贴小广告；不准养鸡鸭狗猫。
监督与罚则	每天有人查卫生，填考评表；不合格要重做；保洁员得培训合格才能上岗；检查结果和工资挂钩。

物业辖区保洁服务工作控制程序

1.0目的

对物业管辖区内的环境卫生实施管理，为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。

2.0适用范围

适用于物业管辖区域内的卫生管理。

3.0职责

3.1客户服务中心负责辖区内的环境卫生，并对清洁服务质量进行监督。

4.0程序

4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，清洁服务应做到:

a.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;

b.小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;

c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;

e.居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

4.2客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管理者代表审核，总经理批准执行。标准应规定不同清洁岗位具体的卫生要求，包括:室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空房清洁等。

4.3为达到上述标准的要求，客户服务中心负责组织编写清洁操作规程。规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体规定。

4.4建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门质量检查员，对服务质量进行日常考评，填写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。

4.5客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

5.0相关文件

5.1全国优秀管理住宅小区标准

5.2《人力资源控制程序》

5.3《保洁员值班表》

6.0记录

6.1《值班记录簿》。

6.2《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：物业辖区保安服务工作控制程序

适配人群	保安部经理，值班保安员，巡逻岗人员	使用场景	小区安防，消防管理，车辆管控
制定背景	业主需要安全防范服务。小区治安、消防、停车这些事老出问题。想让住户住得安心点。
适用范围	管物业辖区所有保安活儿。比如巡逻、看门、收信、管车场。
职责分工	保安部经理带头干。值班员天天执行。公司领导抽查监督。大家都要签字留痕。
管理规定	24小时有人守着。衣服戴牌要整齐。危险地方得有提醒。不能出大火大案大车祸。
监督与罚则	每天填记录本。每月查巡查表。不合格就培训重考。器械坏了马上换。检查结果贴公告栏。

物业辖区保安服务工作控制程序

1.0目的

向业主提供安全防范服务。

2.0适用范围

适用于对物业管辖区域内保安服务(如治安、消防、车场/库管理、信件收发等)的控制。

3.0职责

全面负责物业管辖区的保安服务，维护物业管辖区域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服务应作到:

a.小区实行24小时保安制度;

b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;

c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;

d.小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

4.2保安部经理应根据4.1条款的要求，制定各项保安服务标准和规范，明确规定各项保安工作具体的要求，报管理者代表审核，总经理批准执行。

4.3保安部值班员每日应将工作情况填写在保安部相关记录上。

4.4以下的保安服务环节会对安全质量产生重大影响，如楼宇保安、巡逻保安的紧急情况处理等。对这些重要服务环节要有明确的服务标准、服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械、设备要检验合格，工作正常，确保安全。

4.5建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行考评。

4.6保安部经理要根据《人力资源控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核，合格后上岗。

5.0相关文件

5.1《人力资源控制程序》

5.2《全国优秀管理住宅小区标准》

5.3《保安部工作手册》

6.0质量记录

6.1《值班记录簿》

6.2《巡查登记表》

6.3《会客登记薄》

6.4《车辆进出登记表》

6.5《邮件收发登记表》

某物业辖区安全护卫工作重大事项报告制度：x物业辖区绿化工作

适配人群	绿化养护队，花卉苗木工，草坪修剪员	使用场景	绿地补植，病虫害防治，机械器具管理
制定背景	绿化太差影响小区脸面，业主老投诉环境不好，养护队干活没标准，得立个规矩管起来。
适用范围	管绿化养护队所有人，所有花木草坪绿篱，还有浇水除草施肥打药这些活。
职责分工	养护队队长带头干，队员具体做，服务中心经理盯着看，每月查指标打分。
管理规定	绿率要超30%，草高不超5厘米，每周浇透水1次，除草后马上松土施肥，打药先小片试。
监督与罚则	服务中心按指标考核，不达标扣钱，每月检查记录，问题三天内整改，严重就换人。