某商场区域反扒工作程序制度（优选5篇）

某商场区域反扒工作程序制度

适配人群	商场保安员，反扒执勤岗，安防巡查员	使用场景	商场巡检，盗窃处置，便衣监控
制定背景	小偷太多，保安乱抓人容易出事，怕抓错人惹麻烦，也怕吓跑顾客。
适用范围	商场所有保安人员，只管商场里偷东西的事。
职责分工	保安队长带头干，一线保安动手做，主管每天查记录看有没有违规。
管理规定	没亲眼看见全过程不抓人，不翻兜不打人，说话做事要留证据，必须两人一起审人。
监督与罚则	每天班前会讲一遍要点，主管抽查录像和登记本，谁违规就停岗学习三天，再犯调离岗位。

商场区域反扒工作程序

*保安人员在反扒工作中，要做到"五不抓"、"五不准"、"五要"，具体内容如下:

*"五不抓":

无证物不抓、失控不抓、旁人指认不抓、凭判断不抓、不出门不抓

*"五不准":

不准翻兜搜身、不准打人骂人、不准旁人参与、不准先抓后问、不准四处传扬

*"五要":

方法要得当、措辞要严厉、处理要耐心、证物要清点、程序要合法

*必须是亲眼看到其偷窃商品或他人财物的全部过程，在有确凿证据的情况下，才能下手将其抓获。

*如果不具备第二条的条件，你又怀疑，只能继续对其监视直至其离去，但要记下可疑人的情况。

*在下手抓人时要保持冷静，动作、声音要小，要有威严，将其带离作案现场，然后带到保安部，尽量避免周围群众发觉、围观甚至发生意外。

*在做第四条工作时，注意力要集中在其藏匿赃物的部位。

*带到保安部后，要对其进行严肃审查、了解、教育，然后责令其自己将所窃物品交出，并写出书面交代材料。

*要照相、取证、留档。

*事前、事后向上级报告，征得其他人员的协助和上级的帮助。

*审理偷窃人要两人以上。

某商场区域反扒工作程序制度：商场区域处理纠纷工作程序

适配人群	区域保安员，店方负责人，商场管理员	使用场景	租户纠纷，顾客投诉，服务质量争议
制定背景	店里吵架太多，乱哄哄的没人管，怕影响商场形象和顾客心情。
适用范围	所有租户店铺、顾客、保安、商场管理人员。
职责分工	保安最先到场，店长要来处理服务问题，商场管理部兜底调解。
管理规定	保安必须马上到，服务纠纷店长出面，质量纠纷按国家规定办，治安问题走应急流程。
监督与罚则	保安每天巡场看有没有漏掉的，管理部每周查记录，没及时到场扣当月绩效，调解不力要重学流程。

商场区域处理纠纷工作程序

* 当租户店内发生纠纷时，商场区域保安人员应立即到场，及时控制事态，恢复秩序。

* 如因店员服务引发纠纷时，原则上由店方负责人到场与顾客交涉解决。

* 如因质量问题引发纠纷时，可根据国家有关规定协调店方与客人协商解决。

* 如遇治安纠纷，商场等区域的保安人员立即到场，按突发应急程序处理。

* 如店方与客人之间不能达成谅解的，则现场提出要求到商场管理部门解决。

* 处理原则只作一般调解，不对处理结果作出裁决，所涉及的经济损失由双方协商解决。

某商场区域反扒工作程序制度：某商场区域安全巡视工作程序

适配人群	商场保安员，巡更岗人员，安防值班员	使用场景	商场巡检，租户安防，消防巡查
制定背景	商场人多事杂，怕出安全问题。以前没人定时看，小隐患拖成大麻烦。
适用范围	所有保安员，地上地下商场全部区域。
职责分工	保安主管安排班次，当班保安员执行巡视，值班经理抽查记录。
管理规定	半小时巡一次，不能聊天打闹，不能乱进店铺，必须写清楚每项检查结果。
监督与罚则	值班经理每天核对记录本，漏写或造假扣绩效；发现没锁门马上联系租户，不报问题追责。

商场区域安全巡视工作程序

*商场巡视区域包括地上、地下商场所属区域。

*巡视间隔最长不得超过半小时。如发现异常情况应及时上报。

*保安员巡视后，应写出详细巡视记录。

*保安员在巡视中应检查以下内容:

*商场区域内有无异常情况(聚众、争吵、推销等)。

*商场区域内有无易燃、易爆及其它不明物品。

*租户下班后门锁的安全状态。(未锁门、门缝过大及玻璃破损等)

*商场区域内消防设施及监控器材的完好状态。

*商场区域内的各施工单位有无违反治安、消防管理规定的行为及其它违章行为。

*对金融网点及收银室做重点巡视，及时掌握情况。

*检查商品库房的完好状态。

*巡视人员应做到如下要求:

*巡视中保持高度警惕，有情况及时上报。

*巡视中严禁从事与工作无关的事情，严禁与岗上人员聊天、打闹。

*巡视中无正当理由，不得进入租区店内。

*巡视结束后，认真做好巡视记录。

*发现问题后的处理方法及相关程序:

*对巡视中发现的违反治安、消防规定的行为要及时纠正，并上报领导。

*巡视中发现未锁门时，应及时与租户联系，采取必要的措施，确保租户安全。

某商场区域反扒工作程序制度：某商场区域押送款工作程序

适配人群	商场店员，保安人员，安防主管	使用场景	商场押款，店铺送款，银行缴款
制定背景	商场里店家自己送钱不安全，怕被抢。得有人护着一起送到银行。
适用范围	商场里所有要送款的商店和保安人员。
职责分工	保安主管安排人，两名保安负责送，店方两人配合，监控室盯着路上情况。
管理规定	钱必须放专用保险箱，两人一起送，报警系统一直开着，对讲机提前检查好。
监督与罚则	出发前查设备，路上走监控多的地方，出事马上报警喊人，事后要向主管汇报。

商场区域押送款工作程序

* 押送款范围:由商场某一商店将款押送到指定地点。

* 店方必须将款放入遍携式专用防抢保险箱内，并指派两人专门负责送款。

* 商场区域保安主管接到店方要求护送款申请后，要选派两名保安人员去店内送款，同时通知电视监控室，沿途注意对其周边情况监控。

* 押送款的保安人员到商店后，要在现场、在店方人员在场的情况下检查保险箱的报警状态，确认无误后，协同店方两人一起将款护送到银行。

* 在护送途中，保险箱由保安人员提携，店方携带保险箱报警遥控器在后，二者相距约1米。

* 押送过程中，便携式防抢保险箱的报警系统应始终处于临界报警状态。

* 每次押送款由于出发地点可能不尽相同，因此沿途所经道路要有所选择，尽量选择在电视监控系统能够达到的范围和警卫较多的地区。

* 每次押送款出发前，押款的两名保安人员要检查自用对讲机是否灵敏有效。

* 押款保安人员和店方人员若途中遇到突发事件，全体人员要保持冷静，要立即开启防抢报警装置，用对讲机系统紧急呼叫，在追击抢劫犯罪分子的同时，要注意记下其衣着和面貌特征。

* 押款结束后，押款员应向主管报告。

某商场区域反扒工作程序制度：商场区域接报案工作程序

适配人群	区域保安主管，内保经理，现场执勤保安	使用场景	商场安保响应，租户紧急求助，顾客现场报案
制定背景	保安接报太慢，现场乱哄哄的，登记也不全，怕漏掉重要线索。
适用范围	商场所有保安员、区域主管、内保经理。
职责分工	区域主管先到场接待，内保经理组织后续，保安员执行具体动作。
管理规定	5分钟必须到现场；问清姓名电话、时间地点、经过细节；重大案件要护现场、扣嫌疑人、救伤员。
监督与罚则	主管每天查登记本，经理每周抽查录像；没按时到场扣绩效，登记漏项要重写三遍；严重失误停岗培训。