xx物业清洁物料领用制度（优选10篇）

xx物业清洁物料领用制度

适配人群	清洁主管，一线保洁员，物业仓管员	使用场景	日常保洁作业，工具更换维护，耗材分发登记
制定背景	想让清洁工具和耗材不乱领、不浪费，用得更合理些。大家领东西有规矩可循，避免乱拿乱放。
适用范围	物业清洁部所有人，包括主管和一线清洁工。
职责分工	清洁主管负责领东西、分发、登记；清洁工自己保管工具；主管还要检查是否乱用乱放。
管理规定	工具坏了要拿旧的换新的；用完必须擦干净放回工具间；耗材不能私用、不能挪作他用；用多少领多少。
监督与罚则	领用要签字登记；主管不定期查工具间和使用情况；发现私用或浪费，要重新教育，严重就通报；每月核对领用和实际用量。

物业清洁物料领用制度

为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率特制定本制度。

1 日常清洁用具的领用

每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。

常用清洁工具由清洁主管办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。

申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。

清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。

使用工具中，应爱护清洁工具。

工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。

2消耗品物料的领用。

消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品;

消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用并签名;

批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理;

所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取;

清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费;

禁止清洁人员私人使用清洁用品;

xx物业清洁物料领用制度：x物业保安部请销假

适配人群	保安班长，安保主管，物业保安员	使用场景	岗位培训期间，日常执勤调度，人员临时缺岗
制定背景	保安员请假乱，没规矩，影响排班和安全。班长主任人事部都管，但不清楚谁批几天假。
适用范围	物业保安部全体保安员。
职责分工	班长管1天假，主任管1-15天，人事部要审批。保安部存档，班长也得盯。
管理规定	必须填请销假单；训练学习时少请假；超1天就得多人签字。
监督与罚则	不填单子不给假；存档查记录；违规按奖惩条例扣分或谈话；每月核对一次请假单。

物业保安部请销假制度

1、保安员如有事需要请假的，需按规定填写请销假报告单。

2、请假一天的由班长批假，并将报告单交保安部存档。

3、请假1天以上15天以下者由班长签名后再交主任批假，并报人事部审批。

4、训练学习期间一般不安排请假，训练学习期间请假者《按奖惩条例》规定执行。

xx物业清洁物料领用制度：xx物业辖区机房值班

适配人群	值班工程师，中控值班员，设备巡检员	使用场景	机房运维，设备监控，故障响应
制定背景	机房没人守着容易出事，设备坏了没人管，值班老溜号，记录也不写，得立个规矩管住人。
适用范围	所有管机房的值班员，每个机房岗位。
职责分工	工程部负责人盯着，值班员干活，主管不定期查岗，班长每天点名。
管理规定	不能离岗，有事找人顶着；盯紧设备，记好每条数据；故障马上报；修东西要快去；24小时有人；不迟到不睡觉不喝酒。
监督与罚则	班长每天对表查到岗，翻记录本看有没有漏写，发现溜号第一次警告，第二次扣钱，三次调岗。每月开小会讲问题，记录本月底交上去检查。

物业辖区机房值班制度

1、值班人员严格遵守岗位职责和有关的各项规章制度，忠于职守、尽职尽责。

2、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要，临时离岗，必须有符合条件的人替岗。

3、根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注意所管辖设备的运行情况，并按规定做好有关记录。

4、如出现设备故障，而当班人员不能处理时，应及时报告给有关负责人。

5、值班人员接到报修通知时，应及时通知有关人员迅速前往维修地点。

6、所有值班岗位都必须安排人员24小时值班，且要到岗到位。

7、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，值班期间严禁睡觉、饮酒、打扑克、及其他与工作无关的事。

8、因故不能值班者，必须提前通知，以便落实好替班人员，保证岗位上有人工作。

xx物业清洁物料领用制度：x物业顾客投诉处理

适配人群	客服中心人员，管理处客服岗，质量管理部门	使用场景	业主投诉，合作方反馈，住户诉求
制定背景	怕投诉乱七八糟没人管想让客服反应快点别拖早点发现服务哪里不行不让小问题变成大麻烦让住户觉得有人听他们说话
适用范围	公司总部和所有管理处
职责分工	客服中心是总管各管理处客服自己处理本辖区投诉职能部门要配合给专业意见客服中心还得盯着大家干没干
管理规定	投诉必须当天登记 24小时内先给住户回个话简单投诉3天内解决复杂投诉7天内有说法每次处理完都要回访住户
监督与罚则	客服中心每月查台账看谁没按时处理就提醒连续两次没做好要谈话季度汇总分析投诉类型找出常出问题的地方改年底评优要看投诉处理得分

**物业顾客投诉处理制度

一、目的

规范物业管理顾客投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以顾客为中心，提高顾客服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升顾客满意度。

二、范围:

本制度适用于公司总部和各管理处顾客投诉处理的管理。

三、职责:

1、客服中心

客服中心作为公司的顾客投诉处理部门，负责公司顾客投诉处理制度的制定、修订、推进、监督执行，各单位所有相关投诉处理信息的收集、整合、分析、传递、跟踪及监督工作。

2、相关职能部门

为有需要的部门或各管理处就相关投诉提供专业顾问和专业上的支持，并将信息及时反馈到客服中心。

3、各管理处客服中心

负责本管理辖区内顾客投诉的分类处理、及时回复、回访，投诉处理信息、跟踪、传递、收集、分析。

四、方法和过程控制:

(一) 本制度包含内容

1.投诉处理的机构设置;

2.各种来源投诉的受理方式;

3.投诉信息的流转方式;

4.投诉受理和处理的工作分工与责任划分;

5.投诉处理原则;

6.事后知识管理的程序和方法。

本制度不包含对确有违规行为的被投诉员工的处理、处分方法，对于违规行为的员工请参照人力资源部制订的相关制度执行。

(二)投诉的定义及分类

1、投诉的定义:投诉指顾客(广义顾客，也包括员工和合作伙伴)认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。

释义:

① 这里所定义的"我们工作"是指"物业管理单位(或物业管理人员)按法律及合同约定，所提供的物业管理服务"。

② 这里所定义的"合理需求"是指常规物业管理服务之外但与物业管理业务相关联的困难、问题需我们给予帮助解决，对于此类需求，如果物业管理单位沟通、协调不到位或没有尽到应尽的努力，容易导致投诉发生，并最终影响顾客满意程度。

③ 这里所定义的"反映的意见/建议"是指从顾客角度出发，所有不满情绪、不满行为并表达出来的总和，通过物业管理单位努力可以改善的求助性、咨询性、发泄性的抱怨，但不涵盖内部员工的投诉。

2、提出投诉的顾客主要分类

1) 在管项目所有的业主/住户;

2)员工、合作方以及其他经营活动接触对象。

3) 在物业管理工作中的其他接触对象;

3、按顾客投诉内容划分的主要类型

1) 管理责任类投诉;

2) 人员素质类投诉;

3) 工作效率类投诉;

4) 地产相关类投诉;

5) 业主纠纷类投诉;

6) 其他类投诉;

(三) 各类投诉的负责单位

1. 顾客投诉由客服中心负责;

2. 员工维护其个人权益的内部投诉或对总部员工工作态度、工作质量的投诉，以及对各管理处员工违反职业道德甚至法律法规行为的投诉等，由客服中心转交给人力资源部或专业公司相关部门处理;

3. 对公司管理制度、办事流程设置的投诉以及媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员到访等方面的由客服中心转交给行政公关部处理。

(四)机构设置与基本任务

1、顾客服务中心设置

1) 在总部建立顾客服务中心(以下简称客服中心)，设立在质量管理部。

2) 客服中心负责从整体上监督、管理、协调资源，以促进各类投诉能得到有效处理;同时主持投诉案例的通报、整理和分析。

3) 客服中心通过网站等方式对外公布至少一个联系电话和一个工作用电子信箱。

4) 客服中心以团队方式工作，一名负责人、一名客服助理、以及两名前台接待人员组成。

5) 公司相关职能部门向客服中心提供专业顾问支持:包括法律事务顾问、工程质量顾问、规划设计顾问、媒体关系顾问各一名;分别由法务审计部、会计部、工程部、商务部、行政公关部人员。

6) 所有工作人员姓名、联系方式在公司内公布。

7) 客服中心的联系对象是单位管理处负责人、投诉负责人、相关部门负责人、专业顾问以及直接向客服中心投诉的顾客和内、外部的咨询者。

xx物业清洁物料领用制度：x物业保安员训练考核

适配人群	岗亭护卫员，巡逻护卫员，保安主管	使用场景	岗亭执勤，巡逻签到，消防演习
制定背景	保安员训练松散，日常执勤不规范，怕出治安问题，想用考核逼大家练好本领。
适用范围	所有在岗物业保安员，含岗亭和巡逻两类人。
职责分工	保安主管负责组织训练和考核，班长盯班检，主任填表存档，助理副主管管严重问题。
管理规定	队列动作要标准，拳术得干净利落，百米跑进13秒，灭火器会用，岗亭登记不能超30秒，不准吃零食、睡岗、吵架。
监督与罚则	班检每10天上交一次，月检填考核表，试用期/季度/年终考三次，75分才算过，季度不过能补考一次，再不过就辞退，严重问题马上报、马上罚。

物业保安员训练考核制度

目的:检查训练及日常工作情况，更好的安排好训练及日常的工作。

内容:军事训练

每月进行包括(队列、拳术、消防、体能及业务学习)不少于4次。消防实战演习每年不少于一次。

军事考核标准

一、单兵队列考核标准

1、军人姿态:头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指第二关节、中指贴于裤缝、精神面貌好。

2、停止间转法:"两快一稳"即转体快，靠脚快，站得稳。

3、齐步与立定:向前摆臂到制服的第三、四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速每分钟112----116步。

4、正步与立定;腿绷直，小腿带动大腿，脚掌离地25厘米，步幅75厘米，步速每分钟110---115步。

5、跑步与立定;第一步跃出去，运臂时前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分钟170---180步。

6、敬礼与礼毕:手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬起与肩平，手指与帽檐接缝处约1-2厘米，手臂经胸前到帽檐。

二、擒敌拳;(1-----20栋，分解连贯)动作准确、熟练，刚劲有力、干净利落。

三、体能:1、百米跑13秒以内，2、俯卧撑50个以上，3、爬楼梯16层70秒以内。

四、消防:

1、消防知识:熟悉拨打火警电话119的程序，能分清油火、气体火、固体物质火、懂得煤气泄露的处理方法，熟悉小区消防设施的位置。

2、消防报警:会打报警电话，使用对讲机，用报警按纽报警。

3、灭火器的使用;能正确使用1211和二氧化碳灭火器。

4、消防水带的使用;会开伐门，能快速正确的接上水枪接合器，携水带不带线，在一分钟内完成，懂得注意事项。

4、掌握疏散、救援、警戒要领。

注:

军事考核考分试用期考核、季度考核、年终考核，试用期考核在试用期满后进行，不合格者不予录用;季度考核每季度尾进行;年终考核在每年年终进行，75分为达标，季度考核不合格者可以重新试用、补考一次，补考仍不合格者，作辞退处理;年终考核不设补考，每次考核后由主任填写考核表格存档。

服务过程的检验考核

目的:

1、及时发现问题，及时纠正:

2、杜绝各种保安违纪行为:

3、预防和防止各种治安事故隐患:

4、确保文明执勤，文明服务，为业主住户提供满意的服务。

二、检验方法

1、班检:各主管依据检验标准对本班进行一次检查，填写班检表，10天上报一次主管处。

2、月检:由主管根据检验标准对全体队员结合班检情况，作一个检验并填写员工考核表存档。

3、不合格的处理:

1)、轻微不合格的处理:班检中发现不合格的即时纠正处理，处理结果在检验表中注明，月检由主管填写不合格服务处理表，按章进行处理。

2)、严重不合格的处理:由助理副主管逐级报告，针对实际情况，立即进行处理，并按章处罚。

三、工作检验标准;

1、岗亭护卫员

仪容仪表

1、按规定着装，佩带工作证，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。

服务态度

1、礼貌待人，说话和气，微笑服务，2、主动热情，耐心，周到地为业主(住户)服务，3、不发生一宗争吵、打斗事件。

服务要求

1、登记有效证件不超过30秒，(不出错)，2、不出现一起业主(住户)被盗、被抢案件，3、不准出现岗亭附近秩序混乱等情况，4、接到住户报警，不超过一分钟马上报告处理。

工作纪律

1、按时交接班，不迟到早退，忠于职守，2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收(录)音机、嬉戏、打闹等，3、处理问题讲原则，讲方法，以理服人，4、保守内部机密。

工作要求

1、熟悉掌握区内业主(住户)的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系，2、熟悉区内买月卡、年卡车辆的情况、车号、车位号、及车主姓名，3、熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备的操作程序，4、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能正确处理各类突发事件，5、服从领导，听从指挥。

其他

1、遵守管理部培训制度，按时参加学习、训练，2、能遵守岗亭护卫员职责、权限等。

2、巡逻护卫员

仪仪容表

1、按规定着装、佩带整齐，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。

1、微笑服务，2、主动热情耐心、周到的为业主(住户)服务，3、说话和气、礼貌待人，4、不发生一起争吵、打斗事件。

1、按时巡逻签到、不坐哨，2、不出现业主(住户)家中被盗、被抢事件，3、区内车辆完好无损、不出现一起交通事故，不丢一辆车，接到住户报警不超过两分钟到达现场。4、处理各种违章，文明礼貌、及时有效、机动灵活不失原则，5、及时发现各种事故隐患，不因失职发生一起意外事故。

1、按时交接班，不迟到、早退、忠于职守，2、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉，3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人，4、保守内部机密。

1、服从领导、听从指挥，2、能熟悉掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备、主要通道的具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等重要位置的防范，3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力，4、熟悉车场的基本情况，5、能完满的完成规定的检查任务。

xx物业清洁物料领用制度：x物业环卫清洁部

适配人群	清洁班组长，环卫一线员工，保洁领班	使用场景	住户投诉处理，设备操作管理，公共区域保洁
制定背景	怕大家上班迟到早退，乱离岗，干活不认真，卫生搞不好，住户投诉多，工具乱丢乱拿。
适用范围	物业环卫清洁部所有人，包括所有清洁工和领班。
职责分工	领班带头管，清洁工自己照做，主管负责检查，经理最后盯。
管理规定	按时上下班，不随便离岗，穿工装戴工牌，不干私活，不吵闹，不拿公物，卫生要达标。
监督与罚则	每天领班巡查，主管不定期查，犯错先口头说，再写警告，三次严重就劝退，小错扣钱或批评，大错直接开除。

物业环卫清洁部制度

(一)劳动纪律

1、按时上、下班，不迟到，不早退。

2、上班时不得无故离开岗位，有事离岗必须得到领班同意后，才能离岗。

3、不得无故旷工。

4、请病、事假，必须得到上级批准。

5、一切行动听指挥。

6、承包岗位卫生必须得到标准。

7、当班时不准做与工作无关的事(看书报、做私活等)，如有特殊情况必须经批准才行。

8、当班时不得大声喧哗、说笑、追打。

9、运送物品及机械上落，用内部货梯，不得乘坐客梯。

10、不能私拿公物。有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。

11、上班时必须穿着整洁，佩带岗位证，不得穿短裤、拖鞋上岗。

12、当班时不准打私人电话。

13、对住户投诉必须马上处理，不得与住户发生争执。

14、做好交接班工作，互帮互助，以礼相待。

15、不得浓妆艳抹，佩戴耳环、首饰，留长发、长指甲。

16、拾金不昧，拾到物品，立即上交主管。

(二)奖罚条例

根据制定的适当标准，给予员工以奖罚。奖励分嘉奖、晋升和奖励两种;惩罚可根据过失的程度分别给予:

(1)嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升:

①对搞好清洁工程队管理，提高服务质量有重大贡献者;

②在服务工作中，创造出优异成绩者。

(2)奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励:

①为住户提供最佳环境卫生服务;工作积极热心，受到住户表扬者;

②发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者;

③为保护国家财产及公司财产，能见义勇为者;

④提出合理化建议并经实施有显著成效者;

⑤严格开支，节约费用有显著成效者;

⑥拾金不昧者。

(3)纪律处分

①口头警告。轻度违反清洁员工工作制度，但属初犯。

②书面警告。违反清洁员工管理制度及有关规定，按情节轻重分别给予"过失通知书"和"警告通知书"两种。

③最后警告。"警告通知书"可视为最后警告。凡是发出"警告通知书"3个月内再次严重违章者即可劝退或除名。

④即时除名或开除。凡是在最后警告之后，再犯严重错误或该员工在工作中严重违反操作规程给公司造成经济损失或不良社会影响时就可即时除名或开除而无须事先通知。

(4)轻微过失

有下列情况之一者，视为轻微过失，将受到批评、警告及罚款等处分;

①上班时不穿整洁的工作制服或不按规定位置佩带岗位证;或仪容不整;

②上班迟到、早退;

③当班时间擅离工作岗位、闲逛;收听(看)广播、录音、电视，干私人的事情;

④将工作服或工鞋穿、带回家;

⑤随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等;

⑥当班时间出工不出力，不按操作程序操作，消极怠工。

(5)严重过失

凡有下列过失之一者视为严重过失，将按情节轻重给予降职、降薪、记过、劝退处理:

①经常迟到、早退，上班时间擅离工作岗位，甚至睡觉;

②蓄意破坏、损耗公物或业主(使用人)的物品;

③对住户(使用人)不礼貌，未经住户(使用人)允许擅自进入住户客房;

④偷窃公司或住户(使用人)之财物;

⑤打架或恶意诬蔑他人;

⑥未经批准，私自配制公司公用房间钥匙;

⑦不服从上级领导的指令;

⑧违反操作规程，造成事故。

(6)违法乱纪

凡有下列过失之一者，视为违法乱纪行为，作即时除名或开除处理:

①有盗窃行为或贪污行为;

②侮辱、谩骂住户(使用人)，与住户(使用人)吵架;

③行骗聚赌;

④接受贿赂;

⑤连续旷工2天以上或1个月内累计旷工超过2天者;

⑥擅离职守，违反规程，造成严重损失或事故;

⑦泄露公司机密;

⑧触犯国家刑律;

⑨未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业;

10)使用毒品、麻醉剂或参加贩毒;

11)参加*组织或黑社会组织。

(三)清洁员纪律

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

3、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。

4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

5、执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。

7、服从领导，团结同事，互相帮助。

8、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

(四)环卫清洁仓库清单

(1)清洁机械。

a、升降工作平台;e、喷射式地毯油洗机;i、吹干机;

b、长铝梯;f、洗地机;j、伸缩杆(三节);

c、吸尘磨光机;g、吸水机;k、榨水器连车架;

d、干泡地毯机;h、吸尘机;l、扶手电梯清理机。

(2)清洁工具及用品。

a、玻璃涂水器;i、电源线及插板;q、喷蜡垫;

b、玻璃水刮;j、灭虫喷雾器;r、抛光垫;

c、玻璃铲刀;k、工作指示牌;s、地毯纤维垫;

d、快洁布刷;l、清厕刷;t、高速抛光垫;

e、清洁毛布;m、清洁工作车;u、垃圾收集车;

f、小喷壶;n、清洁水桶;v、垃圾袋;

g、清洁地拖;o、手动喷枪;w、厕纸。

h、清洁扫把;p、黑色起蜡垫

(3)清洁材料。

a、高级去污粉;h、不锈钢保护油;o、洁具消毒水;

b、地毯清洁剂;i、灯饰清洁剂;p、杀菌防臭剂;

c、万能起渍剂;j、地台底蜡;q、除臭消毒剂;

d、全能玻璃清洁剂;k、地台面蜡;r、地毯化泡剂;

e、洁厕剂;l、推尘剂;s、酸性洗剂。

f、空气清新剂;m、卫生球;

g、不锈钢清洁剂;n、磨光蜡;

xx物业清洁物料领用制度：x物业工程部维修人员奖惩

适配人群	物业维修工，工程技工，设施维保员	使用场景	设备维修，业主入户，安全巡检
制定背景	维修人员积极性不高，工作习惯不好，得用奖惩来推一把。
适用范围	所有维修岗员工，管上下班、着装、安全、巡检、上门维修这些事。
职责分工	维修主管牵头管，班组长日常盯，人事和安全部一起查落实情况。
管理规定	不准迟到早退，必须穿工装戴工牌，不能违规操作，不准编假记录，修东西要按流程来。
监督与罚则	班组长每天看，月底汇总扣钱或发奖；罚单当场开，三次警告就谈话；奖惩结果贴公告栏里。

为充分调动维修人员的工作积极性，自觉形成良好的工作习惯，特制定维修人员奖惩制度:

一、维修人员必须严格执行公司规定的上下班时间，迟到早退按公司相关规定处罚;

二、维修人员上岗期间要按规定着装、佩带工牌，不按规定着装者一次罚款5元;

三、维修人员要严格执行安全工作规程，违反规程冒险作业者一次罚款100元;

四、维修人员未按规定巡视，编造虚假记录者一次罚款10元;

五、维修人员到业主家实施维修，要严格执行作业流程。违反流程作业一次罚款10元;野蛮作业致使业主投诉，一次罚款50元;给公司造成严重影响的一次性罚款100元，后果严重者将予以辞退;

六、维修人员玩忽职守，给公司带来严重经济损失的，除根据实际情况处以罚款外，将对该人员予以辞退;

七、严格遵守职业道德，努力为公司塑造良好形象的，一次性奖励50元;工作表现突出，为公司赢得良好声誉的，一次性奖励100元;

八、认真巡检及时发现重大事故隐患，为公司避免了重大经济损失，除给以通报表扬外，一次性奖励100~200元;

九、工作一贯认真负责，任劳任怨、勤勤恳恳的员工，将上报公司重奖。

xx物业清洁物料领用制度：x物业工程部组织机构原则设计

适配人群	总工程师，工程主管，设备经理	使用场景	设备运维，工程管理，物业技术
制定背景	设备管理乱，人多事杂效率低。怕出问题没人管，怕技术跟不上，怕钱花得不值。
适用范围	物业工程部所有人，所有设备维护保养的事。
职责分工	总工程师带头管，专业主管天天在现场盯，每个员工都得清楚自己干啥。
管理规定	不能人浮于事，能外包的就外包；主管必须在一线；管设备的也要懂技术和成本；权责要对得上；带人4到8个最舒服；信息要传得快、调得准。
监督与罚则	每周开小会看进度，每月查记录和现场，干得不好要谈话提醒，连续两次不行换岗。检查结果贴公告栏，大家都能看见。

物业工程部组织机构的原则、设计

1.建立组织机构的原则

建立合理的组织机构是高效率地开展物业设备管理的组织保证。建立设备管理机构必须遵循的一般原则是:

1.1.在物业总经理领导下的总工程师负责制原则。

1.2.精兵简政的原则。能由社会承担的工作，要尽量委托专业厂家承担。部门管理人员要少而精、办事效率高、熟悉情况、反应灵敏，专业主管必须坚持在第一线工作。

1.3.设备管理、技术和经济三位一体的原则。

1.4.职责职权对应分明的原则。在统领全局的前提下，职权分散有利于提高效率，有利于调动下级积极性和培养下级的工作能力。

1.5.保持最佳管理幅度的原则，通常以4-8人为佳。

1.6.信息反馈和调控的原则。

1.7.按各个物业各自的特点、专业人员的技术水平设计组织体制。

2.工程部组织机构的设计

物业工程部组织机构和岗位的合理设置，是完成工程部任务的保证条件。工程部组织机构的设计，应体现统一领导、分级管理的原则。

2.1.各种不同层次专业人员的配置、组成及其比例关系，应与工程部的任务需要相适应。

2.2.在人员的配置和机构的设计上要考虑一专多能的原则。

2.3.处理好专业与专业之间、工种与工种之间的协调和配合关系。

2.4.组织机构还应按照精简机构、提高工作效率的要求，力求减少管理层次，充分发挥各级、各类人员的积极性原则。

3. 工程部组织机构的设置方式

工程部组织机构按专业系统设置，工程部在总工程师统一领导下，下设若干个专业作业级，如下图所示。

xx物业清洁物料领用制度：xx物业辖区配电室交接班

适配人群	配电值班员，工程部技工，机电运维人员	使用场景	配电室值班，设备运行监控，应急停电处置
制定背景	配电房是供电中心，像心脏一样重要。怕操作乱套，怕设备出事，怕没人盯紧。
适用范围	管工程部值班人员，管配电房里所有设备和操作。
职责分工	工程部牵头管，值班员天天执行，工程主管抽查监督，值班工程师管技术把关。
管理规定	只准值班员操作开关，交接班要写清楚，不准脱岗，不准乱接线，不准超载供电，不准带无关人进。
监督与罚则	每天查交接日志，每月查安全工具，发现违规扣绩效，事故要追责，巡视抄表要留痕，问题不报算失职。

物业辖区配电室交接班制度

配电房是****的供电中心，是****的心脏部位，为加强其管理，特订以下制度:

1、配电房全部机电设备，由工程部负责管理值班，停电及送电均由配电室值班人员操作，其它人员一概禁止操作。

交接班规定:

2、交接班要交接清楚，字迹工整。交班人应将本班设备运行的详细情况填写在交接班日志上。

3、交接班内容:

(1)所属设备运行方式的变更情况、操作、检查、试车情况，设备缺陷变化情况，故障处理情况，天气情况及其它有关注意事项等。

(2)正确传达领导指示及专业人员要求。

(3)工具、仪表、备品、备件是否齐全、完整。

4、无关人员禁止进入配电房，非管理处人员须得书面许可后方能进入。

5、配电室应保持良好的室内照明和通风，墙上配挂温度计，室温应控制在摄氏35℃以下。

6、房内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电，如为紧急情况，应报工程主管同意方可进行。

7、配电室内设备及线路变更经工程值班工程师同意，重大改变应报工程主管批准。

8、严禁脱岗，值班时禁止做与工作无关的事。

9、严禁违章操作，操作及检修时必须按规定使用测试合格的安全工具，安全工具用后应妥善保存。

10、值班人员应按时巡视，按时抄表，发现问题及时处理并主动汇报，防止事故扩大。

11、进入配电房前要先把灭火系统转到手动位置，并在离开时复位"自动"位置。

12、配电室应保持清洁，应防止小动物进入配电室。

xx物业清洁物料领用制度：xx物业辖区设备日常维护

适配人群	物业设备巡检员，物业中控值班员，物业维保技术员	使用场景	班前检查，运行监控，班后保养
制定背景	设备老了容易出毛病，怕没人天天盯着看，出事耽误住户生活。
适用范围	物业所有管设备的员工，电梯、水泵、配电箱这些都算。
职责分工	维修班组长带头干，一线师傅每天做，主管不定期来翻记录本。
管理规定	上班先查电和开关，运行时盯紧声音和气味，下班擦干净、断电源、写清楚每条记录。
监督与罚则	每天交班要对记录，主管每月抽三天查现场和本子，漏写三次扣当月绩效分。