物业仓管员

物业管理中心回访管理作业规程

1目的

规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。

2适用范围

适用于各项管理(服务)中心服务工作效果的回访。

3职责

3.1 客服人员依照本规程实施具体回访工作。

3.2 客服主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作，并对回访记录进行审核、汇总。

3.3 经理负责重大投诉的回访工作。

4回访类型

4.1 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行，投诉回访率100%;

4.2 维修工程的回访，应在完成维修工程1个月后进行，维修工程回访率10%。每月回访不得少于10单，10单以下每单回访;

4.3 特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;

5作业流程

5.2 客服主管按照计划，安排相关人员进行回访。

仓库管理工作思路计划

1.初期思路

1.1.了解本部门及本公司的人员组织构架、企业文化、经营理念。

1.2.了解与本部门有直接业务往来的部门有那些，所处位置，相关人员有谁和谁。

1.3.了解外协厂商。

1.4.熟悉本公司，本仓库物料进、出、退、调，操作流程。

1.2.动作

1.2.1.本仓库是否符合仓储规划标准，否则进行全面整理、整顿符合6s要求。实现目视化管理。

1.2.2.查看物料进仓到位状况，未完成进仓状况，已出仓状况，以及欠尾数状况。

1.2.3.建账、资料单据存档。

1.2.4.物料及产品防护。

2.后期思路、

2.1.人员构架

2.1.1.人员培训教育，考核。

2.1.2.深入沟通，用到问、听、看、查。了解他们，发现他们的优点和缺点。

一、负责日常工具用品的收发工作。

二、负责部门每月物料采购计划。

三、负责入库工具用品的验收、登记工作。

四、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。

五、负责部门工具报损(废)的核实工作。

六、负责办理工具用品的租借工作。

七、负责工具的定期检修及修缮工作。

物业公司文秘兼内勤岗位职责

一.工作内容

负责收集、整理各类文件资料，做好文档保管及文书打印工作。

二.工作要求

1.负责来往文件、内部刊物、网络信息的收发、登记、分类、转载、归档工作。

2.收文登记后，请部门经理提出拟办意见，将文件送呈总经理室审阅、批示，总经理室批示后，及时按批示意见分送有关部门阅办并办好签收手续。

3.对分发的文件，每月进行一次检查，将分发的文件及时流转和归档，防止公文积压或损坏。

4.负责整理公司及各管理处文件、档案资料的整理、立卷、归档、登记工作，按要求收集齐全、装订规范、存放有序，索引准确。

5.加强与各部门资料管理人员的联系，并对各部门的文件资料管理工作进行检查和指导。

6.负责文件、资料的打印工作，做到规范、准确、及时。

1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。

2、对购进物资的进仓、出仓进行登记，并办理相关手续，对库存物资资料及时存档。

3、对物品进行分类、分区存放，要求做到摆放整齐，分类清晰。

4、定期组织公司资产的盘点工作。

5、对库存物资要做到月结、月清，帐物相符。

6、负责对二级仓库进行监督管理，对二级仓库的盘点情况进行核实。

7、掌握库存情况，保证常用材料的合理库存。

8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。

科技大厦物业管理服务规范及要求

(一)物业档案管理

1、制订并落实物业管理档案的收集、整理、归档及保管、保密、借阅、销毁、统计等制度，并明确专人负责物业管理档案管理;

2、归档材料应为原件、具有凭证作用的复印件或其他载体材料，并保持其历史面貌。