保洁班组长

物业管理员工手册:福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

南调社区卫生服务中心双向转诊制度

1、社区病人经全科医生诊治后，确认病情严重，需转达入上级医院进行诊治的，医生应出具转诊介绍信，做好转诊登记，并将病人的病历摘要、健康档案等有关资料复印或办理借阅手续后，同时转入上级医院。

2、经上级医院诊治，病人康复后，将在医院的病历与健康档案等资料尽快返回病人所在的卫生服务中心。

3、急、危、重症病人的转诊必须谨慎，应先就地抢救处理，待其病情较稳定后转院。转院时应安排医务人员护送，确保转院途中的安全。

3、住院病人需转院治疗时，原则上应先邀请上级医院的专科医生会诊，会诊的结果需要转院治疗时，在上级医院接诊科室安排好床位和作好充分准备的情况下转院。

序号 项目 质 量 检 测 标

一清洁管理

1地面部分:无杂物垃圾，道路无泥沙，无积水、单车棚、楼梯口无杂物、无蜘蛛网、清洁率99%以上。

2楼梯道:无杂物垃圾，无蜘蛛网，无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘清洁率99% 以上。

3 所有公共场所无杂物，垃圾，保洁率99% 以上。

4 垃圾日产日清，垃圾箱无味无污痕

5 无蝇、少蚊、少虫、鼠密度为1% 以下

合格 五项要求全部达标为合格

优良 超过标准为优良

二 绿化管理

1 人均绿地1.6平方米以上，绿地率35%以上，绿化覆盖率40% 以上

2 绿地无杂草无虫害，纯度90% 以上.

3 树木花草无死亡，成活率90% 以上

4 绿地养户措施落实，无破坏，涂污，绿化设施完好.

5 园林小品/雕塑无损坏，涂污/绿化设施完好.

―――― zz别墅项目部

尊敬的zz别墅小区业主:

当您收到这封信时，代表即日起北京zz物业管理有限责任公司zz项目部已承担zz别墅区内的物业服务管理责任。在您需要服务时，请拨打物业24小时服务值班热线电话:**，讲明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否满意的评价。

此致

北京zz物业管理有限责任公司

zz项目部全体员工敬上

物业入户服务:

为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的家人。如果需要物业人员为您服务，只有接到您的指令之后物业人员才会上门为您提供相应服务。

物业区域一般环境清洁工作程序

1.目的:保证环境洁净。

2.适用范围:服务中心管辖区域的公共环境清洁工作。

3.职责:

3.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。

3.2环境主管负责对清洁工作进行指导、巡查。

4.内容:

4.1公共路面、走道、地面停车场及车道清洁:

4.1.1 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

4.1.2 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。

医院保洁常用工具使用规定

(一)多用途清洁车(大)

使用位置:病房层。

规定:1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置医疗垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋。

2、中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒，盒内有浓度为500mg/l有效氯消毒液泡制的抹布，其中两个用于病房，两个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/l有效氯消毒液泡制尘拖把头各两个，要求一室一拖把其中一个用于病房，一个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。

(二)多用途清洁车(小)

使用位置:门诊、手术层。

规定:1、手术室、重症监护室、门诊及办公室分别用不同的小车进行清理。

2、前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶，桶内有浓度为1000mg/l有效氯消毒液泡制拖把头一个，要求一室一拖把手术室、重症监护室、门诊及办公室严禁混用。后垃圾箱放置医疗垃圾或生活垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋严禁混用。

3、平台上部分别放置标有标记的方型槽盒，盒内有效氯消毒液泡制的抹布。在门诊层时，上平台用于治疗室，中间平台用于诊室、办公室下平台用于公共部位。在手术层时上平台用于手术室，中间平台重症监护室，下平台放两个用于办公室及公共部位各一个，严禁混用。

物业保洁员的服务规范及考核标准

一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度，积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。

二、保洁员要做到按时上下班，不迟到、不早退，工作时着统一工作装，佩带胸卡，服装干净，仪表大方，工作时不做与工作无关的事情。

三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。

四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗，在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好，要严格执行公司的礼仪规范。

五、保洁员在工作中禁止乘用电梯(特殊情况例外);打扫及清运垃圾时，须走防火楼梯。

六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点，不得随意倾倒。

七、员工之间要相互团结、相互尊敬，如有意见可逐级反映，坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。

八、保洁员要关心爱护公共设施设备，如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失，及时汇报有关部门。

九、注意工作区域内形迹可疑人员，如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。

物业项目保洁员培训管理规定

1. 目的:通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量。

2. 适用范围:各服务中心新入职及在职保洁员培训。

3. 职责

3.1保洁领班负责保洁实际操作的培训。

3.2环境主管负责监督、检查和指导保洁培训工作。

4. 内容:

4.1上岗培训:

4.1.1公司简介、职业道德，服务意识。

4.1.2岗位职责，工作纪律，操作规程，标准。

4.2岗位培训:

4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。

4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。

4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。

4.2.4其它。

4.3培训安排与考核:

4.3.1新员工上岗培训由领班指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。

一、学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、工程维修的工作质量，突出物业服务中心管理作用;

二、负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表(日报、月报)编制，每月三十日前将报告内容及时报物业服务中心长;

三、贯彻执行各专业职能部门制定的工作标准与作业标准，对本物业服务中心各岗日常工作质量进行巡检、抽检，质量不达标责令及时整改;

四、严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月(指四人间)，价格0.45元/千瓦时;按标准，按时为学院代收代交水、电费;

五、负责汇报物业产权人，使用人提出的问题。

物业保洁员工培训规程(九)

1.0目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。

2.0适用范围

适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。

3.0职责

3.1保洁班长协助保洁主任进行保洁员实操培训。

3.2保洁主任制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。

3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。

4.0说明

序号项目内容对象频次

1岗前培训1)公司简介

2)部门基本情况

3)到现场熟悉小区的基本情况。

4)物业管理基本知识

5)其他有关知识和岗位实习。

6)清洁范围与面积。

第一部分职业道德

(1~50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导:.

◆该都分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分.

(一) 单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑)

1、与法律相比，道德的()。

(a)时效性差(b)作用力度强(c)操作性强(d)适用范围广

2、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。

(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性

(c)德治是目的。

住宅园区家庭服务提供与控制细则

1.目的

为保证家庭服务质量，避免服务不及时、遗漏等情况发生，特制定本细则。

2.范围

本细则适用于**管理处。

3.职责

3.1 管理处任何部门和员工都有受理业主/住户家庭服务需求并及时将需求信息反馈给客户服务中心的责任。

3.2 管理处客户服务中心负责家庭服务的统筹安排及跟进。

3.3 小区保洁班、绿化班、公共设施维修组、工程部负责家庭服务提供及服务信息的反馈。

3.4 管理处客户服务主管负责监督、检查各项控制措施的落实情况。

4.定义

家庭服务:指为业主/住户提供的家政服务(包括户内清洁、清洗、清理、地板打蜡、绿化养护、消杀等)、居家报警开通/改位/维修、安装维修等服务。

5.方法及过程控制

5.1 接单

5.1.1 管理处任何人员(含控制中心人员)接到业主/住户家庭服务需求时，应问清所需服务的内容、服务时间、需要人数、对方的苑/座/房号、

联系电话等，并及时将信息传递给管理处客户服务中心。

5.1.2 客户服务中心接到顾客需求后，应及时记录在《家政/维修登记表》或《居家报警开通/改位/维修登记表》上，并视管理处服务人员工作安排情况与业主/住户约定服务时间。

商务楼物业清洁工职责

1、每日需对楼道清扫保洁，定时清运楼内垃圾;

2、每日需对楼内信箱、标牌、墙面、地面、窗台等公用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁;

3、每周需对楼内消防箱、防盗门、窗、公共通道、天台等设施进行保洁工作，以保持干净整洁;

4、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁;

5、每日需清扫外围，停车场、绿化带及照明设施、指示牌等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰渍、污迹;

6、每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具;

7、完成主主任交办的其他工作。

某商务楼物业清洁工职责：华兴商务楼物业保安队员职责

物业区域保洁工安全条例

一.作业物业内电器开关、插座等卫生时，先应征询工程部电工的建议，严禁私自带电作业或用湿润的工作布擦拭电器类设施设备。

二.作业室内天花板卫生时，如需使用升降梯前，必须检查升降梯的完好情况，使用过程中，必须由专人监护。

三.使用各种清洁剂时，应注意其剂量的大小合理搭配，避免对人员造成损坏。

四.使用带有腐蚀性的清洁剂时，必须严格按照使用说明进行操作，以免对人员造成损伤。

五.清洗地下车库和外围广场前，应设立警示标志，防止车辆在清洗范围内通行，避免造成交通事故。

六.外墙玻璃清洗

1.高区作业需使用升降梯时，必须检查升降梯的完好情况，使用过程中，必须由专人监护。

2.作业过程中，若发现玻璃有破损现象，应立即停止作业，报相关部门修缮后，方可作业。

七.作业室内卫生清洁时，必须征得客户同意，严禁私自进入客户的办公区域，若出现此类情况，所造成的一切财物损失由保洁工自行负责。

物业保洁工安全条例：物业保洁工具使用保养方法

物业管理员工手册:奖罚条例

一、奖励

1.奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励:

(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。

(3)严格控制开支、节约费用有显着成效者。

(4)提出合理化建议，并经实施有显着成效者。

(5)为公司取得重大经济效益者。

(6)为公司取得重大社会荣誉者。

2.奖励类型

奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。

3.奖励方式

奖励方式为:下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

1.0目的

通过有效的养护、保持，维修小区整洁、美观的环境。

2.0范围

适用于**居公共区域清洁养护

3.0职责

3.1环境组班长负责对小区清洁养护进行分工、检查、督导;

3.2清洁员负责清洁作业;

4.0作业用具

水管、水刮、玻璃刮、自在扫把、延长棍、抹布、洗洁精、红药水、水桶、拖把、垃圾袋、垃圾铲、垃圾车、口罩、手套

5.0作业准备

5.1作业人员穿戴整齐、整洁、注意形象;

5.2作业区域、拖地时应设警示牌、安全标志;

5.3在作业区域应注意周边的人、物、设备及其它物品安全;

5.4药剂准备

5.4.1检查清洁药品是否过期，盛装药品的器具有没有滴漏;

5.4.2对各种所需要的药水都标明商标、药剂名称;

5.4.3对每个员工使用药剂进行操作培训;

5.4.4天那水由专人封存定点保管，用完后放回原处;

5.4.5根据作业需要穿戴相关的防护用品:手套、口罩、防滑鞋、雨鞋、工作服。

5.4.6工作需要相关药剂时，到班长或负责人处领用;

5.4.7使用一般药水工作人员应戴好胶手套;

5.4.8使用浓酸作业时应穿好胶鞋、戴好胶手套和口罩;

5.4.9检查作业工具是否符合安全要求。