一线保洁员

大厦保洁员行为规范(二)

a、目的:

规范保洁员工对外礼仪和文明用语，体现管理中心员工精神面貌，提高大厦整体形象。

b、行为规范:

1]仪容仪表

服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

发型:男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型。

容表:不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品、讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

戴牌:员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

2]行为举止

*时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。

大厦(小区)化粪池清理程序及标准

1.0保洁范围:大厦及住宅小区的化粪池。

2.0作业程序:

2.1清理前准备(含五米长胶管三条、八米长竹杆一条)沙井沟一个。

2.2用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。

2.3将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。

2.4清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。

3.0标准:每半年清理一次。

4.0注意事项:吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。

物业保洁领班卫生检查监督制

为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。

1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

[职位]:物业管理员(负责保洁)

[直接上级]:物业管理部主管

[督导下级]:无

1.负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

2、负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。

3、负责每日个人工作日志的填写工作。

4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

5、严格遵守本部门各项规章制度和工作程序。

6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

8、了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。

9、跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。

1.0目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

2.0适用范围

适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

3.0职责

3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。

4.0程序要点

4.1年度培训计划的制定

4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

商业中心大堂的清洁工作程序、标准

1.0范围

地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具等。

2.0工作程序

2.1每天上下午上班时重点清理大堂，平均每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。

2.2用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。

2.3清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

2.4用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。

2.5清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。

2.6用干净毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿厢。

2.7用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

2.8先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

2.9用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次。

2.10出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

2.11每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

2.12每两月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖地面和水磨地面每月用去污粉、长柄刷彻底清刷一次。

3.0标准

3.1地面无烟头、纸屑、果皮等杂物、无污渍、大理石地面、墙身有光泽。

3.2公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。

1接警:

当住户家发生燃气泄漏时，由巡逻护卫员现场查看，立即通知消防中心。

1.1、拔打燃气抢修电话;

1.2、通知管理处领导及主管、值班班长(护卫、技工);

1.3、通知住户，家中无人需破门而入时，拔打110，由民警现场作证。

2实施抢救:(注意:发生煤气泄漏禁止用带手电筒、开灯开关、用打火机等)

2.1 护卫组:迅速组织集合，明确分工分组

一组:疏散上下楼层住户暂时离开现场;

二组:准备消防水带随时应付意外事故发生;

三组:警戒防止无关人员进入现场，禁止按业主门铃，只能敲门通知，并禁止对讲系统、火种、手机进入现场和使用;

四组:抢救组及后勤保障组如有人员中毒，急送医院治疗。

清洁设备管理规定

1.清洁设备领用规定

1.1领用制度

1.1 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。

1.2 领用设备必须填写领用登记表。

1.3 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

1.4使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。

1.5因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。

1.6归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。

2.清洁设备操作规定

2.1 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。

2.2 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

2.3各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。

2.4设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

酒店员工通道安全生产员岗位职责

直属上级:队长

具体内容:

一、在队长的直接领导下，主要负责进出员工通道员工的监督、检查工作。

二、认真完成站岗、巡逻任务，如实填写当班记录。

三、负责公司外出物品的检查与核对工作，并做好登记。

四、监督公司员工上、下班打卡，发现违反打卡规定的，须登记其所在部门及姓名及时向当值队长报告。

五、发现可疑事件及人员应及时处理，必要时向上级领导报告。

六、完成上级领导交办的其他工作。

编写: 审核:批准:

生效日期:

**国际公司有限公司

写字楼办理客户大件物品放行工作程序

1.0为保障项目业主和租户的财产安全，租户在迁入项目时必须与业主、物业公司三方签订业主(用户)室内大件物品放行协议书。

2.0业户大件物品放行手续的办理程序

2.1填写物品放行条，办理客户所在公司审批手续。

2.2经办人须持本人身份证原件和物品放行条原件，在搬出物品交予保安部查收。

3.0物品放行规程

3.1业户个人带出便携带物品(个人便携带、非手推车装载的物品)，一般时不需持公司证明或管理公司的放行条。

3.2业户的公司产品需经常性运出项目，须持有物品放行条(必须是物业公司核准后的业户公司制定的物品放行模式)。

职责描述：

1、在公司总体经营战略框架指导下，对物业保洁事业部进行整体运营，完成公司年度经营业绩指标;

2、根据公司人才发展战略培养优秀人才，执行“传帮带”政策，充实公司人才储备;

3、拓展新客户，维护老客户;

4、指导服务方案撰写，探索新的服务模式，保持公司竞争力;

5、其他公司交办事项。

任职要求：

1、大专以上学历，物业清洁10年以上行业经验，5年以上管理经验;

2、熟练使用相关办公设备及办公软件，有一定的文笔写作能力;

3、身体健康，无不良嗜好;善于沟通，忠于职守;

1.0目的

在石油气、有毒有害气体发生泄漏时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的人员伤亡和财产损失。

2.0职责

2.1管理处主任全面负责事件的协调处理和指挥。

2.2维修组负责紧急维修的设备设施。

2.3护管队负责事故现场的处理和紧急救助。

2.4相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

3.1人员的配备

3.1.1由管理处主任全面负责应急事件的处理工作。

3.1.2应急分队的主要成员必须经过消防、安全和现场急救等的培训。

3.2设备设施的配备

3.2.1配置防毒面罩、个人消防装备和急救药箱。

4.0工作流程

4.1石油气泄漏

4.1.1接报小区内发生石油气泄漏，问明事故地点后，立即安排人员控制现场，同时汇报管理处主任，主任立即向公司安全主任报告。

写字楼清洁工作检查规程

(1)目的

为了保证写字楼环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定《清洁工作检查规程》。

(2)内容。

1)地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍、广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园是否干净、光亮。

2)墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

3)玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

1 物业管理处工程招投标程序

日常的保养/维修服务，可通过分包形式将该等工作分包与有关的承包商，以避免成立庞大的维修队伍，节省不必要的维修开支。物业公司可通过招标程序选择最合适及最符合经济效益的承包商提供维修/保养服务。

招 标 邀 请 书

被邀请施工单位呈报:1]企业资质复印件2]企业营业执照复印件3]企业已建和在建工程简介和施工照片、质量评定资料

资 格 预 审

通过

施工单位领招标文件之〈投标须知〉察看施工现场

投标

交投标保证金。递交投标文件，包括:1]工程报价

2]施工组织措施3]优惠条件4]法人委托书

评 标、定 标

通知中标单位。

中标单位交履约保证金。

1 分包项目部人员职责

1.1在准备工作阶段，由分包项目技术主管领导，配合土建、安装等专业工程师对施工进行统一协调，合理安排工序，加强工种的配合，正确划分施工段，避免因工序不当或工种配合不当造成成品损坏，研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发作业指导书。

1.2建立成品保护责任制，责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督管理。

1.3专业工程师、工程师在安全工程师的配合下，会同各分区的成品保护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为项目重要工作进行。

花园小区保安违例处理规定

1.禁止在场无烟区内吸烟，乱吐口痰，乱扔烟蒂，违者先给予劝阻，经劝阻无效的以50元罚款。

2.爱护公物做文明市民，对无意损坏公物的，如:打破花盆、损坏树木、花草以及各种装饰物品的按原价赔偿。

3.对故意破坏公物的按规定照原价的双倍赔偿。

4.严禁在垃圾筒内焚烧杂物，对履教不止的租户照损坏物件原价的双倍赔偿。造成火灾或影响本小区声誉的，追究其刑事和经济责任。

5.严禁私自接电、偷电、破坏路灯，违者处以500元的罚款，并送公安局处理。

6.严禁乱扔、乱倒垃圾，维护与保持卫生清洁，违者每次处以50元罚款。

7.严禁使用在场消防用水，经发现处以 100元 罚款。

写字楼卫生间和会议厅的清洁程序

(1)卫生间的清洁

该区域要求每日清扫4次，每天第一次保洁工作必须在8:00前做好。

a.操作程序

1)先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

2)按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

3)墙面要用清洁剂清洁。

4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

5)配备好卷筒纸和洗手液。

6)检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

7)喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

8)检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。

b.卫生标准

1)卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。

2)墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。

3)镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

4)金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

5)卫生用品保证齐全，无破损。

6)保持卫生间内空气清新。

(2)会议厅的清洁

1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

2)清洁墙面、护墙板、踢脚线。

3)擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

4)用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

5)喷洒适量的空气清新剂。

6)检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，关好门。

1)保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。

2)保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

国税大楼垃圾收集与处理作业规程

1、目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管理所辖的垃圾收集与处理工作。

3、职责

(1)保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、安排、监控。

(2)保洁部领班负责协助主管检查垃圾回收工作的完成情况。

(3)保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。

大楼垃圾的存放

大楼各楼层及外围广场应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。

设置要求:

(1)存放容器要按垃圾种类和性质配备。

(2)存放容器要按垃圾的产生量放置。

(3)存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。

(4)特殊场所的存放应加盖，以防异味散发。

(5)存放容器不存放地应保持清洁。