卧虎山庄总经理办公会制度（优选4篇）

卧虎山庄总经理办公会制度

适配人群	总经理，副总经理，部门经理	使用场景	重大事项决策，经营方针传达，部门协同议事
制定背景	山庄事情多，大家想法不统一，得有个固定场合一起商量大事。怕政策传歪，怕部门各自为政，怕工作没人盯。
适用范围	总经理、副总、行政部经理、相关业务部门的经理或主管。
职责分工	总经理主持会议，行政办通知人、写纪要、催办检查。各部门按分工落实决定。
管理规定	会两周至少开一次；参会要准时；缺席得提前24小时请假；议题提前两天发给大家；纪要按批示传阅。
监督与罚则	行政办盯着决议执行，查进度，报结果给总经理。没落实的，行政办再催一遍，还不行就报总经理。

1.总经理办公会是山庄集体化决策的主要体现。会议由总经理主持，副总经理、行政事务部经理和会议内容相关部门的经理或主管参加。

2.会议内容包括:

①传达贯彻董事长的经营方针政策、纪律规定、指示与决议;

②讨论山庄的重大决策、发展规划、年度计划与预算、年度总结、人事任免和组织机构的设置与调整等;

③分析市场形势，研究决定山庄经营管理事宜，沟通信息，协调部门之间的工作;

④讨论需经总经理办公会决定的其他事项，议题由总经理确定。

3.会议根据山庄的实际情况定期召开，最长不得超过两周一次。与会议内容相关部门的经理或主管参加会议由行政办负责通知。

4.参加人员不得无故缺席，不能到会需提前24小时向总经理请假，总经理根据具体情况指定他人代为参加;总经理因故不能主持会议，需授权他人代为主持召开会议。

5.行政办负责提前两日将会议主要议题传达给与会人员，与会人员根据会议议题做好准备。

6.会议纪要由行政办专人负责整理，按总经理批示传阅相关人员。

7.总经理办公会决定的事项，按业务范围分别由各部门负责贯彻落实，行政办对会议的决议和决定负责催办、检查执行情况，并将结果及时向总经理报告。

适配人群	主管级管理人员，值班经理，前台收银员	使用场景	节假日值班，夜间值守，交接班管理
制定背景	山庄没人管夜里和节假日的事，容易出乱子。怕安全没人盯，运营出问题没人协调。
适用范围	主管级以上管理售货员，节假日和公休日值班。
职责分工	行政办排班，值班经理执行，总经理批准离岗，前台收银员配合开保险柜。
管理规定	不能离开山庄，必须按时交接钥匙，保险柜要两人一起开，万能钥匙不能乱放。
监督与罚则	每天晨会交报告，汇报问题并跟进；没完成的事找对应部门协调；离岗不报批就换人顶。

卧虎山庄行政值班制度

1.山庄行政值班排班由行政办负责，每月28日前将下月的行政值班排好，下发行政值班人员。

2.参加山庄行政值班的人员由山庄在任的主管级以上管理售货员担任，节假日及公休日期间值班的时间由值班日的8:30am至次日8:30am。

3.行政值班实行交接制度，每日8:00am~8:30am为交接时间，交接值班经理保险柜钥匙。

4.值班经理保险柜存放客房万能钥匙和山庄各库房备用钥匙，保险柜需值班经理和前台收银员共同开启，前台收银员负责保险柜开启记录。

5.值班经理不得离开山庄，离开山庄需报总经理批准，由总经理另行安排其他人代理值班，并将值班代理人通报各部门和大堂副理。

6.值班经理主要工作职责:确保全园的正常运营及安全;协调、安排接待事宜;工作检查与指导;处理突发及重要事件;与员工进行工作及思想交流;其它临时安排的工作等。

7.值班经理于次日晨会前，将值班经理报告表，并于晨会上汇报值班重要事项和值班发现的问题，就未完成事项与发生部门协调沟通，视情况由发生部门或值班经理本人处理完成。

适配人群	山庄总经理，部门负责人，公关部经理	使用场景	突发事件响应，危机公关管理，跨部门协同处置
制定背景	山庄怕出大事乱套，想把恶性事件影响压到最低。
适用范围	所有山庄员工和部门，管所有突发恶性事。
职责分工	总经理是第一人，不在就最高负责人顶上。公关部管发消息，其他人都听指挥。
管理规定	出事马上打电话报董事长，每段时间要续报，控制后12小时内交过程报告，对外消息只许公关部说。
监督与罚则	谁不报、乱报、迟报，要被问话。每月查一次执行情况，报告存档备查。漏报一次提醒，两次扣钱，三次调岗。

1.紧急事件是指将要或正在危及山庄正常经营的恶性事件，紧急事件的处理遵循系统损失最小原则。

2.山庄制定相关预案处理各类紧急事件。

3.严格执行紧急事件的汇报制度:

①紧急事件发生后，山庄总经理(总经理不在山庄时，店内最高负责人)以最快方式(如电话)向董事长报告，报告的内容包括是谁、是何事件、在何处、何时发生、严重程度及该事件已报何人、何部门(如公安局、消防局等)等情况;

②山庄要根据事件具体情况将事件的发展情况同步上报(如每30分钟、每1小时、每4小时等)董事长;

③山庄在紧急事件得到基本控制后的12小时内，将事件发生、处理过程报告董事长;事件处理后，山庄应及时将处理结果、今后相应防范措施与有关政府机构的权威结论一并上报董事长;

④紧急事件发生后，山庄总经理需立即召开由副总经理、公关部(或市场营销部)经理和事件发生部门负责人参加的紧急会议，研究明确事件善后事宜处理政策和对外信息发布口径及事件处理分工，一般情况下，对外信息发布由山庄公关部(或市场营销部)负责，其他任何部门和个人不得以任何形式对任何人发布信息。

4.紧急事件发生后，所有参与部门写出分析和总结报告，如可能，可召开研讨会，总结经验和今后防范措施。

适配人群	值班经理，前台主管，客房主管	使用场景	酒店晨会，经营协调，客诉复盘
制定背景	总经理要管好山庄日常事，各部门得常碰头，别各干各的。
适用范围	山庄全体员工，周一到周五早上八点开会。
职责分工	总经理带头开，全员必须来，他不能来就指定别人代开。
管理规定	不准随便缺勤，每天讲接待、投诉、值班事、部门问题、昨天决定落实没。
监督与罚则	专人记会议内容，会后发给各部门，当天下午五点前可能要报管理公司，不参加会被盯。