物业公司总经理办公室质量管理职责（优选7篇）

物业公司总经理办公室质量管理职责

适配人群	行政总监，办公室主任，法务专员	使用场景	跨部门协作，政策法规执行，对外公关接待
制定目的	怕事情乱套，大家干活没方向，想让所有事有人盯、有章法、不漏掉。
适用范围	管行政部所有人，管收发文件、盖章、开会记录、电脑网络、车辆仓库这些杂事。
职责分工	行政经理牵头定规矩，文员具体干，总经理看执行到不到位，每月抽查一次。
禁止行为	公章不能乱盖，文件不能积压超3天，电脑密码不能写纸上，车辆保养不能拖过期。
检查与监督	每周五下午查台账，月底通报问题，三次没改就换人干，新员工入职三天内学完流程。

a.负责公司各管理处/部门间工作协调，协助总经理处理和协调各种事务;承上启下，内外沟通，完成公司领导交办的各项任务。

b.通过组织深入的调查研究，及时掌握公司内外部信息，向公司提供及时、准确、有效的各类信息及分析结果，为公司决策提供资讯依据及合理化建议。

c.依据公司中长期发展的经营管理目标，拟订公司中长期发展规划和年度工作计划。

d.负责集团、天津zz地产公司指令、信息的下达及落实情况的监督，向集团、天津zz地产公司报送、反馈信息。

e.负责公司信息管理，不断完善公司信息管理制度，维护和保持公司信息渠道的畅通。

f.负责收集政府颁布的与公司业务有关的法令、法规、条例及行业管理规定，及时整理并下发各管理处/部门，并按最新要求执行。

g.负责公司内部网络的管理，管理、维护公司各类电脑及网络设备，完善公司电脑管理规章制度。

h.负责公司对外公共关系的建立、保持，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作;

i.负责公司法律事务的协调处理，并协助各管理处/部门通过法律途径追缴各类拖欠款。负责公司签署合同的法律事务方面的审核。

j.负责公司企业形象宣传及公司ci工程之监督与推广应用

k.负责指导各管理处/部门开展社区宣传活动及物业宣传的统筹、组织工作

l.负责对物资供方进行评估或审核，了解各类物资价格的浮动情况，并每季度公布一次常用物资参考价格及协助每年定期复查供方的资信。

m.负责对外发送文件、外来文件的跟踪、转发，并落实批转情况;

n.负责转呈各管理处/部门及人员向总经理提出的请示、报告、建议等，经总经理批示后转相关部门或人员，并对处理情况作相应跟踪。

o.负责指导、监督检查各管理处/部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。

p.负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信的管理工作。

q.负责公司的合同管理工作。

r.负责公司行政会议的会议纪要及重大事件记录，组织撰写公司级的各类文稿(包括年度工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等)。

s.负责公司本部办公场所后勤、设备管理工作的具体实施

t.负责公司后勤保障体系的不断完善，监督各管理处/部门后勤工作。

u.负责公司仓库管理工作

v.负责公司资产购置、调拔、报废等管理工作。

w.负责公司车辆安排、维护、年审及专兼职驾驶员管理等工作

*.负责假日运行处日常业务的管理指导工作

y.根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作

物业公司总经理办公室质量管理职责：物业总经理办公室质量

适配人群	物业办公室主任，行政主管，信息管理员	使用场景	行政协调，信息报送，公文流转
制定目的	怕各部门乱忙没方向，想让事情有头绪、信息不堵车，帮老板做对决定。
适用范围	物业总经理办公室所有人，管协调、信息、计划、文件、公章、合同、网站、电脑、外联、法务、会议、社区活动。
职责分工	办公室主任牵头定事，文员执行跑腿，行政主管每月查漏，总经理年底看结果。
禁止行为	不准漏传领导指示，不准乱盖章，不准删公司网站内容，不准私发政府新规，不准拖着不回集团消息。
检查与监督	每项任务写进月度清单，办公室主任每周盯进度，月底交台账，慢一天扣绩效分，三次不改调岗。

物业总经理办公室质量管理职责2

a.负责公司各部门间工作协调，协助总经理处理和协调各种事务;承上启下，内外沟通，完成公司领导交办的各项任务。

b.通过组织深入的调查研究，及时掌握公司内外部信息，向公司提供及时、准确、有效的各类信息及分析结果，为公司决策提供资讯依据及合理化建议。

c.依据公司中长期发展的经营管理目标，拟订公司中长期发展规划和年度工作计划。

d.负责集团总部、深圳**地产公司指令、信息的下达及落实情况的监督，向集团总部、深圳**地产公司报送、反馈信息。

e.负责公司信息管理，不断完善公司信息管理制度，维护和保持公司信息渠道的畅通。

f.负责收集政府颁布的与公司业务有关的法令、法规、条例及行业管理规定，及时整理并下发各部门，并按最新要求执行。

g.负责公司内部及外部网站的管理，负责internet信息的下载和发布。

h.负责管理、维护公司各类电脑及网络设备，完善公司电脑管理规章制度。

i.负责公司对外公共关系的建立、保持，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作;负责公司企业形象宣传及公司ci工程之推广应用。

j.负责公司法律事务的协调处理，并协助各部门通过法律途径追缴各类拖欠款。

k.负责对外发送文件、外来文件的跟踪、转发，并落实批转情况;

负责转呈各部门及人员向总经理提出的请示、报告、建议等，经总经理批示后转相关部门或人员，并对处理情况作相应跟踪。

l.负责公司公章、法人委托书、法人证明书、介绍信的管理工作。

m.负责公司的合同管理工作。

n.负责公司行政会议的会议纪要及重大事件记录，组织撰写公司级的各类文稿(包括年度工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等)。

o.负责各部门会所经营管理的指导和监督工作。

p.负责指导各部门开展社区文化活动及公司级社区文化活动的统筹、组织工作。

q. 负责协助法律及电脑、网络知识培训工作。

物业公司总经理办公室质量管理职责：物业总经理质量

适配人群	管理者代表，部门经理，人力资源负责人	使用场景	质量体系运行，管理评审会议，合同评审审批
制定目的	公司刚搞iso9001认证，得把质量这事理清楚，让服务稳住不乱套，大家干活有章法。
适用范围	管所有部门经理和一线主管，管质量手册、目标、预算、人事安排、安全工程这些事。
职责分工	总经理牵头拍板，管理者代表盯执行，各部门经理干活，办公室每月查落实情况。
禁止行为	不能随便改质量手册，不能跳过合同评审就签单，不能不报预算乱花钱，不能拖着不参加管理评审。
检查与监督	先培训再试运行，办公室每季度查记录，三个月内全到位，漏项扣当月绩效，严重就重学。

1、组织和领导管理者代表及各职能部门，按照iso9001标准要求，建立文件化质量管理体系，并持续改进有效性;

2、制定物业管理公司质量方针和质量目标，批准颁布《质量手册》，研究制定公司的发展、经营战略、服务项目的决策方案;

3、研究确定物业管理公司组织机构、任命管理者代表，聘用部门经理及有关管理人员，拟定人事政策、制定人力资源发展方案、明确各部门的职责、权限和相互关系。确保组织机构合理、资源配备充分;

4、研究审批、签发物业管理公司人事管理、劳动管理、经济管理、安全管理、工程管理、劳动报酬分配方案等重要制度和管理方案，

5、定期主持召开管理评审，评价质量管理体系运行情况，寻求改进机会，确保质量体系持续、有效、适宜;

6、研究制定物业管理公司年度预算、质量计划，确定各部门各项经济管理目标，组织各部门贯彻实施，控制计划进度;

7、主持召开物业管理公司的经营会议和财务分析及催欠拖款会议，掌握控制物业管理公司经营活动全局，协调各种关系。负责合同评审项目的审批，并就重大整改、接待活动和财务开支作出指令;

物业公司总经理办公室质量管理职责：物业总经理助理质量

适配人群	总经理助理，管理者代表，治安防范督察	使用场景	政府对接，费用审批，业务协调
制定目的	公司业务变多了，事情杂了，得有人专门盯质量，让服务稳住不掉链子。
适用范围	管品质管理部、福田龙岗罗湖三个片区管理处，盯日常干活和业务指导。
职责分工	总经理助理当头，品质部和各片区管理处执行，总经理最后看结果，有问题直接问助理。
禁止行为	费用审批不能超权限，治安消防不能漏查，地产对接的事不能拖着不报，分管工作不能甩手不管。
检查与监督	助理每月查一次片区，品质部每季度交报告，没做到就重做，连续两次不行换人盯，检查记录留底备查。

物业总经理助理质量管理职责2

由公司总经理根据公司业务发展需要，授权相关总经理助理履行以下职责:

1、总经理助理基本职责

a.负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系和保持。

b.负责根据公司财务制度规定的权限审批经营性开支，合理控制费用支出，不断开展内部挖潜，增收节支活动，对所审批费用的最终结果负责。

c.负责协调、处理与深圳**地产的有关业务对接工作，并负责向其报告有关在物业管理中涉及需深圳**地产协调解决之事宜。

d.负责分管业务的指导、监督。

e.负责总经理交办的其他任务。

2、总经理助理(兼管理者代表)职责

除履行总经理助理基本职责外，履行管理者代表职责，分管品质管理部，并负责福田、龙岗片区管理处的日常管理、业务指导、监督工作。

3、总经理助理(兼治安防范高级督察和房产后勤管理部经理)职责除履行1总经理助理基本职责外，分管房产后勤管理部、绿化部。为公司治安防范高级督察，具体负责治安防范、消防等工作的落实和监督，以及物业管理策划和前期准备阶段的组织工作。

4、总经理助理

除履行总经理助理基本职责外，分管总经理办公室，并负责罗湖片区管理处的日常管理、业务指导、监督工作。

物业公司总经理办公室质量管理职责：物业总部品质管理部职责管理目标

适配人群	品质管理专员，项目总经理，兼职品质管理员	使用场景	项目品质审核，服务质量分析，质量体系内审
制定目的	公司服务质量老出问题，想让各项目都按标准干活，减少投诉，提升客户满意度。
适用范围	管所有项目和他们的品质管理员，管服务标准、检查流程、培训和报告这些事。
职责分工	品质管理部牵头，项目负责人执行，总经理监督；部门要写计划、做检查、开双周会、报数据。
禁止行为	不能不听总经理指令，不能不执行公司制度，不能漏报月度品质报告，不能放任现场违规不管。
检查与监督	每月查项目服务情况，双周开会通报问题，没交报告扣绩效，整改超期要写说明，季度末汇总报总经理，年底考核结果跟奖金挂钩。

物业公司总部品质管理部职责及管理目标

管理权限:总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;

管理职能:

制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责;

直接上级:总经理;

下属部门:各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员;

主要职能:

1.坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报;

2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

3.负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

4.负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件;

5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过iso9000论证;

6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;

7. 负责公司质量体系文件和资源的控制;

8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作;

9. 负责处理其他与运作质量有关的事务;

10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理;

11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。

主要职权:

1.参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权

2.根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度

3.督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等;

4.支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议;

5.有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报总经理;

物业公司总经理办公室质量管理职责：品质管理经理/主管（物业总部）工作职责与职位要求

适配人群	品质总监，体系内审员，满意度专员	使用场景	品质督导，客户满意度，销售案场
制定目的	怕服务乱套，客户老投诉，现场脏乱差，想让全国物业干得齐整点，客户进门就觉着舒服。
适用范围	管全国所有物业项目，管清洁绿化消杀这些外包活，管服务标准怎么定怎么查。
职责分工	品质部牵头定规矩，各项目负责人照着做，总部每月飞检，区域经理盯着改。
禁止行为	不准删减检查项，不准外包方自己评自己，不准瞒报客户差评，不准用过期药水消杀。
检查与监督	每季度发检查表，区域经理填完交总部，月底前没交的扣绩效，连续两次不达标换人，飞检照片当天传群里。

职位描述：

工作职责：

1、搭建、完善物业服务品质管理体系，根据要求推进服务品牌、服务标准、服务流程的修订和制定；

2、负责公司iso9001/iso14001/ohsas18001三标体系运行和维护，推动公司管理目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作；

3、对接第三方客户满意度调查工作及第三方神秘客户调查工作，负责客户满意调查各节点的工作跟进，研究和分析满意度调查数据，指导和督促全国各物业工作制定满意度提升行动计划，提升客户满意度与现场品质；

4、根据物业服务品质管理体系，开展服务质量督导、检查和评定，监督执行情况；

5、协调组建全国物业专家团队，定期开展专业培训与全国范围的交叉督导工作；

6、统筹销售案场的物业管理工作，根据销售案场物业服务标准，定期开展督导、检查；

7、负责全国环境类(清洁/绿化/四害消杀等)分承包方统筹管理，负责各物业公司环境类招采立项/招标文件的审核指导，统筹监督开标评标过程，统筹分承包方库管理和年度评价。

职位要求：

1、本科及以上学历，物业管理等相关专业；

2、5年以上大型物业品质管理或项目管理工作经验，对品质体系运作，品质提升或客户体验改善有心得及提升措施；

3、熟悉物业行业相关法律法规知识和物业管理各模块的业务知识，具有明确的管理思路，对品质管理有自己的见解，具备统计分析等能力，对新时代物业发展趋势和行业面对的挑战有深刻的认识和解决思路。

4、熟悉掌握iso管理体系知识，能组织开展体系内审、管理评审、外审等相关工作。

5、具有较强的逻辑分析、归纳总结、文字写作的能力。

6、执行力强，工作认真负责，原则性强；学习、理解能力强，较强的沟通协调能力。

7、遵守国家法律法规，遵从党的领导，廉洁自律，较高的思想觉悟和道德品质，坚守职业操守。

物业公司总经理办公室质量管理职责：物业总公司系统管理员职责描述

适配人群	IT运维人员，网页管理员，IT采购专员	使用场景	网络运维，网页更新，IT采购
制定目的	电脑老卡顿，大家乱装软件，网速慢影响干活，想让网络稳一点，用得更顺。
适用范围	it岗的人，管公司所有电脑、局域网、网页更新和美化。
职责分工	it主管牵头定方案，小张小李执行维护和采购，行政部每季度抽查一次记录。
禁止行为	不准私自装游戏或下载站软件，不准删系统文件，不准改ip地址，不准用办公电脑干私活。
检查与监督	每月10号前完成巡检，it主管签字确认；漏检一次扣绩效50元；问题超24小时没修好要写说明交给人事。