房地产销售中心销售助理管理工作内容（优选10篇）

房地产销售中心销售助理管理工作内容

适配人群	销售助理，销售经理，销售主管	使用场景	销售现场管理，销售团队督导，销售违纪处理
制定目的	怕大家工作马虎拖拉，想让销售现场整整齐齐、干活利索点。
适用范围	销售部所有人，包括销售经理、主管、助理，管出勤、态度、现场纪律。
职责分工	销售助理盯着现场，销售总监拍板，综合管理部抽查，谁漏报谁挨罚。
禁止行为	不准迟到早退，不准虚报谎报，不准私留罚金，不准擅自动用罚款。
检查与监督	助理每天记考勤查纪律，月底交罚金到财务，总监签字，漏报一次罚200元，查实虚报直接开除。

(一)、认真、准确、及时的完成公司要求的各项工作。(详见销售管理制度)。

(二)、销售部"销售助理"隶属销售总监管理，直接对销售总监负责，担任销售现场行政后勤工作及对销售现场所有工作人员(包括销售经理及销售主管)的督导工作;

(三)、销售助理有权对销售现场所有工作人员的出勤、工作态度以及各种违纪情况依据销售管理制度进行监督，对违规行为做罚款处理，并把罚款结果上报公司备案。公司会不定期的对现场执行情况，工作人员行为规范进行抽查，发现违纪作罚款处理;

(四)、综合管理部将对销售现场各项工作进行不定期抽查，并将结果上报销售总监，如有在抽查中发现有违纪情况，而销售内勤未向公司上报的，除对当事人及负有领导责任的管理人员进行处罚外，还将对销售内勤追究失职责任，并处以经济罚金200元/次;

(五)、销售部工作人员因违纪被处经济罚金，应及时记录并上报公司行政部门，经销售总监批准后，可用于销售部内部聚餐或销售奖励，销售助理作好记录，当事人签字确认，每月月底统一将罚金上交公司财务部，销售部任何人员未经销售总监批准不得私自留存，也不得擅自动用，销售内勤对全过程进行监督，并如实向销售总监汇报，不得有漏报、瞒报等类似情况，如有违反，公司将按情节轻重对所有违纪人员处以1000-2000元罚款;对于销售经理未经批准擅自动用罚金的，一经发现销售经理将双倍返还或直接从销售佣金中扣除。

(六)、销售部管理人员违纪，加倍处罚，以迟到为例，第一次罚款100元人民币，第二次罚款200元人民币，以此类推;销售经理承担管理责任罚款相同;

(六)、对销售部现场各项情况，任何人不得虚报、谎报，如有违反，一经查实，公司将罚款2000-5000元/次或予以开除处分。

(七)、公司如有接到开发商投诉工作人员，情况属实的，属严重影响公司形象，公司将对责任人处以每次2000-5000元人民币的经济罚金，以示警戒;

(八)、同时公司对赛季内没有出现违纪的销售员予以表扬或奖励，对工作上积极主动，认真负责，受到客户或开发商表扬的予以表扬，分赛季评选优秀员工并予以适当的奖励，奖金100元/次人。销售部规章制度

房地产销售中心销售助理管理工作内容：房地产销售现场

适配人群	现场销售经理，一线置业顾问，案场主管	使用场景	售楼处管理，项目销售执行，客户接待流程
制定目的	公司想把销售现场管得更规范，让客户觉得专业靠谱，帮项目多卖房，也让销售员更懂规矩、更有服务意识。
适用范围	所有销售现场的员工，管接待客户、讲解楼盘、签合同这些日常事。
职责分工	营销中心定方向出主意，案场经理带着大家干，主管每天盯着看执行没，领导不定期抽查。
禁止行为	不准迟到早退，不准穿拖鞋上班，不准对客户爱答不理，不准乱改价格，不准私下收客户钱。
检查与监督	4月20号起每人发一本手册，主管教三天，月底考一次，错5题以上补学，再错扣绩效，主管不督促一起罚。

地产销售现场管理工作手册前言

1、本手册制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度，所有员工在共同遵守公司制度的同时，必须遵守现场管理条例。

2、本手册是为了更好地展示公司品牌形象，保质保量完成项目的销售任务、创造优秀的销售业绩，培养每位销售员具备积极敬业的工作态度、良好的综合素质、强烈的服务精神和团队协助意识。

3、本手册也是现场管理人员的工作指引，置业顾问的行为规范。

4、本管理制度最终解释权在营销中心。

5、本管理制度自20**年4 月20日起正式实行。

房地产销售中心销售助理管理工作内容：房地产公文

适配人群	部门经理，拟稿人，办公室文员	使用场景	公文呈报，对外发文，内部请示
制定目的	办公乱七八糟，效率低得不行，想把写文件这事弄整齐点，大家照着做就顺了。
适用范围	所有部门写文件的人，管对外对内发的每一份公文。
职责分工	办公室管编号登记和存档，各部门经理审稿签字，公司领导最后签发，办公室盯着别出错。
禁止行为	不准越级报文不抄送；不准一文说几件事；不准用铅笔写；不准交涂改过的稿子；不准乱用公司名字。
检查与监督	写完先给部门经理看，再交办公室编号，领导签完才算数。办公室每周查一次编号和存档，漏一次扣绩效分，两次通报批评。

为保证公司正常的办公秩序，提工作效率，在公司逐步建立起规范的行文程序，现对有关公文的程序和格式作如下统一要求，望各部门认真参照执行。

一、公文规则

(二)一般不得越级行文，必须越级行文时，应抄报越过的主管领导或部门。

(三)呈报的公文应一文一事。

(四)公司对外统一名称:

公司名称:北京dl温泉房地产开发有限公司

项目名称:北京____

(五)正式对外公文、签署合同一律应用公司全称。

二、公文格式与要求

(一)公文格式

凡正式对内、外公文，一律统一格式、统一编号。后附发文格式。

凡对外公文编号统一为:

永安兴业[____]×××号

凡对内公文编号统一为:

办公室永安兴业[____]办字××号

财务部永安兴业[____]财字××号

工程部永安兴业[____]工字××号

开发部永安兴业[____]开字××号

销售部永安兴业[____]销字××号

(二)公文要求

公文标题:简明扼要，注明文件种类(请示、报告、信函等)。

文字内容:应简练准确，不能用大概、可能及不准确的数字反映真实事件。

公文落款:应署名承办部门及部门经理的签字，注明呈文年月日及是否急件。

书写要求:字迹工整，书面干净，不得用铅笔书写，不得将带有涂改的文字搞或未定稿件呈报公司领导。

三、公文程序

(一)凡以公司名义外发的公文，由拟稿人按发文格式撰写后，交本部门经理及相关部门核对签字，公司领导签发，办公室负责::统一编号。

(二)凡属对内的报告、请示等，以部门名义拟文，经部门经理签署意见后送交办公室进行登记和送交有关领导审批。公司领导审批后的呈报原件存档办公室，复印件退回呈报部门存档，呈报部门根据公司领导意见及时做出处理。

(三)呈报公文的部门要主动询问报批情况。一般呈文应于两日内查询，急件应在当日查询。

(四)凡借阅、调用、复印公司文件，须经公司领导批准，部门文件须经部门经理批准，并办理登记手续。

四、收文程序

(一)凡各部委、北京市有关部门的文件、函电、批复、指示等，一律由办公室签收、登记。

(二)凡送交公司的函电，由办公室拆封、登记，并送公司领导或有关部门阅办。

(三)总经理批阅的函电，一般由办公室转交承办人或存档。

(四)凡办公室存收的文件，要分类保管，以便随时提供查询，年终立卷、归档。

五、发文程序

(一)以公司名义发出的函电，由办公室登记、编号和存档。

(二)以部门名义发出的内部公文，由本部门指定专人登记、编号和存档。

(三)凡发往国内外的传真文件均应填写统一的格式，属于本部门业务范围的有部门经理批准后发出，属于公司名义的公文由公司领导批准后发出。

(四)无论是收到还是发出的传真文件办公室均要复印留底，同时登记，以便有案可查。

房地产销售中心销售助理管理工作内容：房地产公司租赁

适配人群	经营销售部经理，审计核算部专员，法律顾问	使用场景	物业租赁签约，租赁期满回收，租赁价格拟定
制定目的	怕租得乱，客户不开心。想让租房流程顺一点，服务稳一点。
适用范围	管公司手里没卖掉的楼、配套房子的出租事。
职责分工	总经理拍板合同，销售部跑市场谈合同，法务写合同，财务看价格，设计部交图纸，审计算面积，物业管租后的事。
禁止行为	合同不给总经理签字不能签，图纸没交齐不能算面积，价格没和财务商量不能定，没调研不能瞎定租金。
检查与监督	销售部先调研，法务出合同草稿，各部门开会评审，改完再报批。每月查一次执行情况，漏做的补上，两次不改就通报。检查由行政部牵头，月底前完成。

房地产公司租赁管理程序

1目的和范围:确保为客户提供满意的租赁服务。适用于公司未售物业、配套物业的租赁管理。

2职责:

2.1总经理批准合同执行。

2.2法律顾问负责制定租赁合同文本。

2.3经营销售部负责物业租赁行情市场调研，组织合同谈判、合同评审、合同签订。

2.4财务计统部参与合同评审中的定价评审。

2.5设计研发部、工程材料部负责设计、工程施工方面的评审。

2.6设计研发部负责提供待租赁物业的竣工图。

2.7审计核算部负责根据竣工图进行面积核算。

2.8总经理室委托物业公司对租赁物业进行物业管理。

3工作程序:

3.1设计研发部负责提供给审计核算部待租赁物业的竣工图。

3.2审计核算部根据设计研发部提供的竣工图进行面积核算，并向经营销售部提供面积核算表。

3.3法律顾问负责组织草拟《租赁合同》文本。

3.4经营销售部市场调研小组负责进行本市及项目周边租赁市场的调查，并撰写调查报告。

3.5经营销售部与财务计统部共同参考调查报告及待租赁物业情况，拟定租赁价格。

3.6经营销售部经理组织租赁业务的客户谈判，售后客户服务追踪租赁合同的谈判，并根据需要沟通财务计统部、设计研发部、工程材料部及物业公司，取得相关部门的意见，根据评审结果修改《租赁合同》。

3.7设计研发部及工程材料部根据需要负责评审租赁合同中有关设计、工程施工方面的问题。

3.8合同承办人根据谈判结果整理《租赁合同》，传递给总经理室法律顾问。法律顾问在《租赁合同》修订过程中对条款的法律符合性进行审核，并提供修改意见。

3.9总经理批准合同执行。

3.10经营销售部经理组织客户签订《租赁合同》，详见《合同管理制度》。

3.11经营销售部售后客户服务根据《租赁合同》及客户要求组织设计研发部及工程材料部对租赁物业进行整改。

3.12财务计统部根据签订的《租赁合同》收取客户租赁保证金及租金结算。

3.13经营销售部、财务计统部共同办理租赁物业的接楼手续。

3.14总经理室委托物业公司对租赁物业进行管理。

3.15物业公司根据《租赁合同》对租赁物业进行租赁期满回收验收，经营销售部参与验收，收回租赁物业。

3.16物业续租和《租赁合同》变更参照上述3.6-3.12条款执行。

4相关文件:

4.1《合同管理制度》

4.2租赁合同文本

5相关表单

5.1工作联系函(见《文件管理程序》附表)

5.2工作请示单(见《文件管理程序》附表)

编制:

日期:20**.4.22审核:

日期:20**.4.28批准:

日期:20**.4.30

房地产销售中心销售助理管理工作内容：房地产公司企业文化建设

适配人群	企业文化专员，内刊编辑，通讯编辑员	使用场景	内刊出版，文化推广，部门协作
制定目的	想让公司有自己味道的文化，帮日常干活和以后发展打底子。让文化变成公司变强的帮手。
适用范围	管《融侨家园》杂志编发，管整个集团文化建设过程。
职责分工	企业发展中心牵头干所有事，总经理批计划，各部门要配合，通讯编辑员每月交材料。
禁止行为	不能漏报部门信息，不能拖到25号之后才交稿，不能乱发没审过的文化内容，不能丢文化资料。
检查与监督	每年初定计划，季刊固定10-15日出，编辑中心盯进度，没按时交稿就提醒补，两次不交要反馈给领导看。

房地产公司企业文化建设管理程序

1目的和范围:通过对公司文化资源的整合、提炼、组织、传播，形成具有自己特色的企业文化，为集团日常运作和长远发展培育良好的基因;通过对企业文化资源的整合、建设，以及对先进文化理念的传播出等规划管理，使企业文化建设管理成为提升企业核心竞争力的重要工具。本程序适用于《融侨家园》杂志的编辑发行，适用于企业文化建设管理过程。

2职责:

2.1企业发展中心是融侨集团进行文化建设管理的工作机构。

2.2企业发展中心根据社会经济发展、企业的需要和条件，每年向总经理提出文化建设管理的工作规划，该规划是集团文化建设的指导性文件。

2.3企业发展中心负责了解国内外先进企业的文化发展动向，根据环境的变化，持续改进企业文化。

2.4企业发展中心负责进行系统性企业文化组织建设工作，逐步形成企业的良性文化，使企业文化能够为企业建立先进的经营理念和良好的经营管理体制提供基础。

2.5企业发展中心负责企业文化资源的整合、管理。

2.6企业发展中心负责《融侨家园》的编辑工作，并从文化建设角度指导各种传播手段。

2.7企业发展中心负责进行公司文化形象营销，逐步统筹公司的传播工作。

2.8公司各部门和分支机构有责任配合企业文化管理工作。

3工作程序

3.1文化建设管理工作计划作为企业发展中心工作计划的一部分，由企业发展中心编制，总经理批准后由文化建设管理专员和《融侨家园》编辑中心组织实施。

3.2企业发展中心每年制定企业文化建设管理计划，并按计划进行工作。

3.3定期编辑、发行《**家园》。《**家园》暂定为季刊，每年1月、4月、7月、10月的10-15日定出版，并根据需要进行合适增刊。

3.4企业发展中心组织公司企业文化活动，推进文化建设、传播工作。

3.5文化建设管理工作规划

3.5.1企业发展中心依据集团核心层的整体战略和理念，并给合企业已形成的优良传统，进行企业文化的整合、建设和管理。

3.5.2企业发展中心依据企业文化发生作用的规律，结合各分支机构、各部室的实际情况，进行企业文化的推广、普及。

3.5.3《**家园》编辑中心是公司进行对内对外宣传的文化平台，通过在集团各分支机构、各部室、各中心等设立"通讯编辑员"的方式，达到公司整体文化资源的整合和宣传。

3.5.4各部室的"通讯编辑员"必须在每月的20日~25日间，综合所在部门发生的信息，发送到《融侨家园》编辑中心。

3.6文化建设管理工作开展

3.6.1由集团核心层指示，企业发展中心制定出企业文化建设管理所需的理念、纲要。

3.6.2企业发展中心依据文化建设管理标准，对各部门贯彻企业文化进行评估。各部门和分支机构有责任按照集团要求，向每位员工传达，并持续宣传灌输公司的先进文化理念;

3.6.3企业发展中心组织力量完成由企业发展中心承担的文化建设、管理、宣传任务;

3.6.4企业发展中心负责集团对外的文化宣传和相关活动。

3.6.5企业发展中心负责《**家园》刊物的编辑、出版。

3.6.6企业发展中心负责组织相应企业文化活动，进行企业文化的推进工作。

3.6.7发展中心依据核心层意见，对企业文化进行有序化、有计划的提炼、更新。

3.7企业发展中心应当做好文化资源的合理整合、提炼、宣传，并做好文化资源的存档、保密、储存等工作

3.8企业文化建设管理的提升和促进

3.8.1企业发展中心要保持积极开放的心态和视野，了解和学习全国、全球先进公司的文化建设管理的经验。

编制:

日期:20**年4月24日审核:

日期:20**年4月29日批准:

日期:

房地产销售中心销售助理管理工作内容：房地产公司计划

适配人群	企业发展中心，设计研发部，工程材料部，经营销售部，审计核算部，客户服务部	使用场景	项目开发管理，投资进度管控，销售回款计划，客户服务交付，人力资源配置，财务费用统筹
制定目的	公司想少点不确定，目标更清楚，大家干活有方向，慢慢变强。
适用范围	所有部门和分支机构，管年度中长期计划、执行、报告这些事。
职责分工	企业发展中心牵头做计划、分解指标、盯执行、写报告；各部门按时交材料、做自己计划；财务部核对数据；决策层拍板。
禁止行为	不准拖着不交计划材料，不准乱报数据，不准瞒着不报执行问题，不准擅自改计划。
检查与监督	每季度10号前交上季度报告，年度报告1月20号前交；企业发展中心汇总分析、开会通报；没按时交或数据错，季度考核扣分，年底一起算账奖惩。

房地产公司计划管理程序

1、目的和范围:计划是企业管理的重要手段之一，计划制定和执行过程，可以减少企业的不确定性，提高企业的经营管理水平。通过制定计划，形成企业明确的经营目标，通过监督计划执行和计划调整，实现企业的稳步发展，在实现计划的过程中，提升企业的经营、应变、协调等能力。本程序适用于企业计划制定和执行过程中的各种管理活动。

2、职责:

2.1企业发展中心

2.1.1企业发展中心是集团进行计划工作的管理机构。

2.1.2企业发展中心负责汇总公司经营、市场等方面的信息，听取相关部门的意见，经集团计划委员会执行会议讨论，向决策层提出建议性的计划指标，根据决策层确定的计划指标，对计划指标进行分解，听取部门和分支机构的意见和平衡以后，形成执行的计划。

2.1.3企业发展中心负责统一各部门和各分支机构的计划指标，统一计划报告的模式。

2.1.4企业发展中心负责汇总各部门和各分支机构的年度工作计划并进行综合平衡，形成集团年度计划。

2.1.5企业发展中心通过计划管理工具，监督计划指标的执行，及时向决策层反馈计划的执行情况，并对计划执行的异常情况及时发出预警。采取措施使计划得到执行，也是计划管理机构的基本职能。

2.1.6企业发展中心根据各部门和各分支机构的计划执行情况，形成集团的季度和年度计划执行报告。

2.1.7企业发展中心主持召开集团的各种计划会议。

2.1.8企业发展中心应该及时通报计划背景信息。

2.2各部门和各分支机构

2.2.1各部门和各分支机构必须在规定的时间内，向企业发展中心提供关于计划方面统计数据、相关信息等计划管理需要的文件。有责任提供计划信息的单位，应该保证计划信息的准确性。各部门和各分支机构应该对分解的计划指标进行详细的执行计划工作准备，并形成部门和分支机构的工作计划。

2.2.2财务计统部负责及时呈送财务报告并对各分支机构的计划执行报告进行财务方面的核对。

2.2.3集团以季度和年度为基本单位进行计划统计管理工作，各部室和分支机构如遇非常规性问题，影响计划执行，必须及时反馈情况。

2.2.4各部室和分支机构执行公司决策层签发的计划指令。

3、工作程序:

3.1中长期计划编制

3.1.1企业发展中心牵头组织公司各部门对影响房地产经营的社会、经济、政策因素进行调查，并通过公司信息管理平台了解内部经营状况，在充分掌握上以上各种影响公司经营的情报资料的基础上对计划做出建议与预测。

3.1.2根据调查资料和预测结果，由公司决策层确定经营目标，确定计划指标。

3.1.3各部门按确定的公司经营目标及其所确定的计划指标，分别编制新项目开发计划、投资计划、人员培训计划等相应的各中长期专题发展计划。

3.1.4企业发展中心对上述各专题计划加以汇总，并进行概略平衡，在此基础上编制形成公司的中长期经营计划。

3.2年度计划编制

3.2.1企业发展中心根据各部门提供的公司经营信息、市场行业以及公司中长期计划与上年度计划执行情况等信息，进行计划信息处理，对计划形成的背景进行评估，为计划制定提供相关信息。

3.2.2企业发展中心组织召开计划制定会议，听取部门和分支机构的意见，形成集团建议性的计划指标。

3.2.3企业发展中心根据公司决策层批准的计划指标，进行计划指标分解，在听取部门和分支机构的意见的基础上，进行综合平衡。各部门和各分支机构根据分解的计划指标，形成各项计划及本部门的工作计划。

3.2.3.1设计研发部、工程材料部、外联部负责编制项目设计、开发开工目标，进度计划和本部门工作计划。

3.2.3.2经营销售部根据确认的项目开发进度编制项目销售、资金回笼及广告宣传费用开支计划和相应的本部门工作计划。

3.2.3.3审计核算部根据确认的项目开发进度编制项目投资进度计划和本部门工作计划。

3.2.3.4客户服务部根据确认的项目开发进度编制项目客户服务计划。

3.2.3.5人力资源部根据公司人事规划与实际状况编制人事和行政管理费开支及财产更新计划方案和与之相应的本部门工作计划。

3.2.3.6财务计统部根据公司实际情况编制公司专项费用开支和财产摊销计划以及与之相应的本部门工作计划。

3.2.4企业发展中心对各部门和各分支机构提交的工作计划汇总并进行产销之间、交付期与工程进度之间及各项主要经济指标之间的综合平衡，形成集团年度生产经营计划和工作计划，报总经理批准。

3.3计划执行情况的控制和调整

3.3.1各部门和各分支机构须在每季度首月的10日前向企业发展中心提交上季度计划执行报告，年度计划执行报告则须在下一年度的1月20日前提交。

3.3.2各分支机构的季度与年度计划执行报告须在上述规定时间内同时提交给财务部，由财务部在五个工作日内对上述各分支机构计划执行报告进行财务方面的审核后、转发给企业发展中心。

3.3.3企业发展中心对各部门和各分支机构的计划执行报告进行汇总，编写集团季度、半年和年度计划执行报告，说明计划执行效果和进度，分析执行中的经验和不足。在此基础上由企业发展中心负责召集集团计划执行工作季度通报会议和年度总结会议。

3.3.4企业发展中心监督检查计划的执行，并对计划执行的异常情况进行预警。同时及时通报计划背景的信息，根据企业经营环境和企业内部的变化，提出计划修改的意见。

3.3.5企业发展中心组织召开集团计划委员会会议和其他的计划会议，为计划会议提供计划文件。

3.3.6企业发展中心对计划制定和执行过程中出现的问题进行总结，并提出改进意见，作为下一年度计划的编制依据。

3.4计划执行情况的考核

3.4.1各部门和各分支机构在计划执行过程中，对于明确预见的、已经发生的与计划有重大偏差的经营信息须及时主动反馈给企业发展中心。

3.4.2企业发展中心及时分析各部门和各分支机构反馈的计划执行情况，对于有可能发生的影响计划执行的重大因素发出预警，同时提出计划调整方案并组织召开计划委员会专题会议就调整方案进行协商讨论，经公司决策层审批后由各部门和各分支机构执行。

3.4.3企业发展中心在每个季度结束后的第一月的中下旬和年度结束后的第一个月的下旬，向集团提交季度及年终计划执行报告。由企业发展中心会同人力资源部，对各部门和各分支

机构的计划执行情况进行季度及年终考核并采取相应的奖惩措施。

4、相关文件

4.1项目开发总策划程序

4.2会议制度

4.3工作改进管理程序

5、相关表单、记录

5.1计划专题会议纪要

5.2各类计划资料

编制:

日期:审核:

日期:批准:

房地产销售中心销售助理管理工作内容：某某房地产公司《工作例会》控制管理指引性文件

适配人群	部门负责人，关键岗位员工，行政资料员	使用场景	例会管理，会议纪律，会议记录
制定目的	现在开会老拖时间，大家讲不到点子上，想让每次会都快点开完，说清楚事，别扯皮，干实事。
适用范围	副经理以上、关键岗、重要岗的人，开每周五的例会，说工作进展和问题。
职责分工	总经办盯整体，莫艳艳记会议、收签到，部门负责人带头守规矩，行政部抽查记录。
禁止行为	不准迟到早退，不准不签到，不准带手机响，不准吸烟，不准不带本子记，不准无故不来。
检查与监督	莫艳艳每回查签到和笔记，当场提醒；迟到缺席当场乐捐，记录没交齐第二天补，超三次谈话；每月初核上月执行情况。

根据公司目前《工作例会》效率的实际情况，为了提高会议效率，规范公司的内部管理，形成在管理上有章可循、定义清楚、工作思路明确、保障工作流畅、加强执行力、规避推诿现象，确保工作目标的实现。

在"有会有议、有议有决、有决有果"会议管理理念的指导下，制定"《工作例会》的控制与管理"指导性文件。

第一条参会成员:(根据《工作例会》主题确定)

副经理以上员工、关键员工、重要岗位员工;

第二条语言:《工作例会》语言普通话;

第三条时间:每周五晚上19:30，控制在晚上10点之前结束;

第四条《工作例会》记录人行政部资料员莫艳艳;

第五条会议纪律:

5.1参会人员须到《会议纪要》记录员莫艳艳处签到;

5.2参会人员须带好正规的笔记本，详细记录与自已有关的工作，以便任务完成的准确性，保证执行力;

5.3手机调为震动，接听电话须到会议室外，以便保证会议的质量;

5.4会议室禁止吸烟，以便保证会议环境，总部参会人员自带饮水杯;

5.5因故不能参加会议者，提前报总经办总经理助理请假，该项纪律纳入员工考核评估;

5.6除特殊情况，经批准除外，任何人不准迟到，无故缺席，负激励如下:(工资体现，表现纳入员工考核;)

5.6.1《工作例会》正式开始以后，10分钟以内到会者视为迟到，迟到者每次乐捐50元;

5.6.2《工作例会》正式开始10分钟以后到会或未经批准缺席视为无故缺席，无故缺席者每次乐捐100元或旷工处理;

5.7 《工作例会》工作部门负责人不按《工作例会》会前、会中、会后等工作要求执行到位，负励激励如下:

5.7.1以部门为单位，部门第一负责人负责，第一次乐捐100元，第二次乐捐200元，第三次乐捐300元，第四次以上视为没有合格的工作技能和管理能力，转为试用期员工或者辞退处理;

5.7.2以参会人员为单位:第一次乐捐50元，第二次乐捐100元，第三次乐捐200元，第四次转入试用期员工或辞退处理;

5.8在《工作例会》会中接听电话，每次乐捐30元;

第六条《会议纪录》要求:

6.1《会议纪录》记录要求:

6.1.1采用本号文件提供的《会议纪录》表格，准确表现工作状态;

6.1.2《会议纪录》记录内容:《工作例会》前准备工作要求提交部分，《工作例会》中各部发言的主要内容，部门负责或相关责任人人相互讨论工作对问题解决的方案和建议

房地产销售中心销售助理管理工作内容：房地产公司资源

适配人群	质量体系负责人，基础设施管理员，项目开发经理	使用场景	质量体系建设，外包工程监管，项目开发运营
制定目的	怕质量管不好，客户不高兴。要让体系跑起来，越跑越好。
适用范围	管公司所有人，管人、设备、电脑、办公室、车子、资料这些。
职责分工	总经理拍板给资源，工作部管设备和档案，各部门管自己人和事，领导抽查。
禁止行为	不能乱用电脑软件，不能挪用办公设备，不能少配施工需要的设施，不能不更新法规资料。
检查与监督	工作部每月查设备档案，项目部每季度报设施情况，没按时交罚扣绩效，问题三天内要改完，改不完通报批评。

房地产公司质量手册:资源管理

6资源管理

6.1资源提供

6.1.1公司总经理确定并提供所需的资源，以:

a、建立、实施和保持质量管理体系并持续改进其有效性;

b、达到顾客满意。

6.1.2资源包括人员、信息、技术、基础设施、工作环境等，要合理使用资源，使其发挥最大效能。

6.2人力资源

公司从不断提高质量管理体系运行的有效性及顾客满意的角度出发，对人力资源管理规定了相应的要求，见6.2章节《人力资源控制程序》。

6.3基础设施

1)公司所在的办公场所--办公大厦，配备了相应的通信、计算机网络、中央空调、办公家具等设施，管理人员和项目部配置了微机并安装了工作所需的软件和打印机、复印机，能很好地满足办公的需要。

2)公司设有档案室，由总经理工作部统一管理，配置了有关房地产开发的法律法规、技术标准、规范等图书资料，能够满足公司开发经营的需要。

3)公司拥有多部商业用车，相关人员配备了固定电话和移动电话，能够满足公司交通和通讯的需要。

4)公司办公设备由总经理工作部统一管理，计算机和软件的使用管理见q/tzh-wi-013《计算机管理制度》。

5)公司对施工等外包单位基础设施的配备能否满足其相应的外包任务进行监督检查，按7.4章节的有关规定执行。

6.4工作环境

1)硬件:由物业管理公司提供物业管理，为公司员工提供了舒适的工作环境。

2)软件:公司通过开展民主管理、建立谈话制度等方式，确保与员工进行充分交流，及时掌握人员思想动态，在公司内创造一个开放、公平、和谐、宽松的人文环境;并严格按照国家、地方的规定，落实职工的养老保险、住房公积金等福利，解除员工的后顾之忧。

3)为确保产品的符合性，公司各有关部门对开发项目所必需的投保及施工工作环境提出要求，并进行必要的监控。

房地产销售中心销售助理管理工作内容：房地产公司管理评审工作程序

适配人群	总经理，管理者代表，部门负责人	使用场景	体系改进，重大投诉，法规调整
制定目的	怕体系跑偏了，想让它一直好用，能达标，帮公司守住质量目标。
适用范围	只管最高管理者，专盯质量管理体系咋运行。
职责分工	总经理拍板主持，管理者代表汇报情况，总经理室攒材料盯落实，各部门交自己那块的总结和改进建议。
禁止行为	不能拖着不审，不能漏掉重大变动或投诉这些关键情况，不能少交材料，不能糊弄改进建议。
检查与监督	每年至少审一次，出事马上加开，总经理室做计划发通知写报告，各部门按结论干活，总经理室后面查有没有真干，没干就在例会点名。

房地产公司管理评审程序

1.目的和范围

不断寻求体系改进的机会，确保本公司质量管理体系持续运行的适宜性、充分性和有效性，以符合gb/t19001-2000质量管理体系标准的要求和实现公司的质量方针和目标。本程序适用于本公司最高管理者对质量体系的评审。

2.职责

2.1总经理负责管理评审活动;

2.2管理者代表向公司总经理报告质量管理体系的运行情况;

2.3总经理室在管理者代表领导下准备、收集并提供管理评审所需的资料;

2.4各相关部门负责准备并提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责落实评审中提出改进措施的实施工作。

3.工作程序

3.1管理评审最少在12个月内进行一次，需要时增加频次;

3.2如出现以下情况，总经理将随时召开并主持管理评审:

3.2.1本公司组织机构、人员发生重大变动;

3.2.2严重的用户投诉、重大的安全事故;

3.2.3国家、地方法规有所调整，公司需作适应性调整时;

3.3管理者代表负责组织制定管理评审计划，并监督各职能部门实施。

3.4管理评审信息输入:

3.4.1总经理室提供:

a.内部质量审核报告、外审机构提供的外部质量审核报告、历次的管理评审报告。

b.总经理室工作总结。其中，质量管理中心的工作总结中应包含质量方针的执行情况和质量目标的实现情况;公司质量管理情况总结及建议;由于内外部质量管理环境的变化可能影响质量管理体系变更的问题(主要是文件、组织机构、管理过程调整的问题);工作改进的建议。

3.4.2各部门提供工作总结，包含其工作的各个方面。另外，总经理室客户服务中心、物业公司、经营部、研发部的工作总结中还应包含日常工作及提供服务过程中收集到的顾客的需求、意见、建议、抱怨等。

3.5管理评审内容:

管理评审应针对各部室的评审输入信息评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，对质量方针和质量目标的实施情况作出评价。

3.6管理评审活动参加的对象:

3.6.1总经理、管理者代表、与评审内容有关的部门负责人。

3.6.2必要时由总经理指定的有关人员。

3.7管理评审步骤:

3.7.1总经理发布管理评审指令，并指出评审的内容及要求。

3.7.2总经理室按总经理评审指令的内容和要求，收集和准备有关的评审资料，并编制"管理评审实施计划"。计划中应包括评审重点内容、对各单位的配合要求、日程安排等内容。

3.7.3总经理室在正式评审前三天做好评审的组织准备工作，并发放"管理评审通知单"。

3.7.4评审工作在总经理主持下进行，总经理室组织对各项评审内容和讨论意见予以记录。

3.7.5总经理室组织编写"管理评审报告"，报总经理批准。管理评审报告应包括:

a.质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评审结论。

b.质量管理体系和过程的有效性、产品质量等三方面持续改进的决定和措施，以及不断满足顾客要求的应有措施;

c.资源需求的相关决定和措施。

3.7.6由总经理室要求各部室根据评审的结论确定下一步改进的职责、方式、步骤。对于改进措施的实施情况，由总经理室组织验证，记录验证结果，并在以后的经理例会中通报。

3.7.7总经理室做好管理评审记录和资料的收集保管工作。

4相关文件

《内审程序》

5相关表单、记录:

5.1管理评审指令

5.2管理评审实施计划

5.3管理评审通知单

5.5评审记录(记录)

5.6管理评审报告

5.7改进措施实施方案

5.8改进措施实施情况的跟踪报告

房地产销售中心销售助理管理工作内容：房地产资源管理控制工作程序

适配人群	总经理，项目经理，HR专员	使用场景	质量体系运行，项目开发实施，外包施工监管
制定目的	公司要建好质量管理体系，让顾客更满意，得有足够资源撑着。
适用范围	管总经理、各部门、项目部，管人、信息、技术、设备、环境这些事。
职责分工	总经理定资源，各部门用资源，总经理工作部管设备和档案，监督外包单位设施。
禁止行为	不能乱用资源，不能让设备软件没人管，不能忽视外包单位的设施检查。
检查与监督	各部门按需提资源申请，总经理批，工作部每月查设备使用，季度查外包设施，没按时报或出问题扣绩效。