物业管理合同签定工作程序（优选10篇）

物业管理合同签定工作程序

适配人群	物业总经理，保安部负责人，工程部经理	使用场景	新承接物业，合同期满续签，设备维保签约
制定目的	怕签错合同，客户要的咱做不到，或者咱能做的客户不认。提前看看，心里有底，别瞎签。
适用范围	新接的物业项目，还有到期要续的合同。管签合同前咋商量、咋定条款。
职责分工	老总或副总牵头组织。保安部看治安清洁绿化这些，工程部管设备维修，财务看钱怎么收怎么花，物管部盯人手够不够。
禁止行为	没评审完不能签合同。各部门没写清楚意见不能过。法律顾问没看过不能定稿。正本不能乱放，得专人收好。
检查与监督	筹备小组全程跑流程，每次评审都要留记录。老总或副总最后拍板。5.1.6写明方案怎么编、合同怎么改。没按步骤走的，重新来一遍。检查靠qr-1.1-01表填没填全。

物业管理合同签定程序

1.目的

对物业管理合同在签定前进行评审，以确保客户要求明确，公司有能力满足客户要求。

2.适用范围

适用于公司新承接及合同期满的物业项目管理合同的签订。

3.引用文件

3.1质量手册4.3章。

3.2iso9002标准第4.3章。

4.职责

4.1总经理或副总经理负责合同评审的组织工作。

4.2保安部负责对清洁卫生、绿化、消防安全、治安、信件收发、内容进行评审。

4.3工程部负责对设备保养运行、维修管理等内容进行评审。

4.4财务室负责对管理收支费内容进行评审。

4.5物管部负责对人力资源等内容进行评审。

5.工程程序

5.1合同的评审

5.1.1总经理或副总经理组织物管部、保安部、工程部、财务室对管理合同进行评审。

5.1.2物管部、保安部根据现行物业管理的各项法规、条例及公司现有的资源能力对委托方在治安、消防安全、清洁卫生、绿化、信件收发管理等各方面的要求进行评审并记录，提出满足委托方要求应增加的资源。

5.1.3工程部根据现行的各项有条例及公司现有的资源能力对委托方在设备保养运行维修的要求进行评审并记录，提出需要增加的资源。

5.1.4财务室根据物业管理行业及公司的有关规定对物业的各项收支费标准，零星维修服务收费等方面进行评审并记录存档。

5.1.5物管部根据有关的劳动法规要求和公司管理的需要，对人力资源方面进行评审，并记录。

5.1.6制定物业管理方案的筹备小组根据各部门合同评审记录、编制物业管理方案，按物业管理方案的制定(qp-2.1)文件执行，修订标准合同，报总经理或副总经理审查批准后提交法律顾问咨询，然后根据法律顾问的意见修改后再报总经理或副总经理审查批准后形成合同草案。

5.2合同的磋商

5.2.1筹备小组制定合同计划，并与委托方联系约定时间进行磋商。

5.2.2合同的磋商由总经理或副总经理组织，有需要时可安排各部门代表及法律顾问参加。

5.2.3筹备小组对合同的磋商形成备忘录。内容包括讨论的情况和修改的意见。

5.2.4总经理或副总经理决定合同需继续磋商的，由筹备小组联系，直至委托方达成一致意见，现经总经理或副总经理批准形成正式的物业管理方案和合同文本。

5.3合同的签订与公证

5.3.1筹备小组联系合同双方举行签署仪式，合同由总经理或授权副总经理与委托方签署并加盖公章。

5.3.2总经理或副总经理或法律顾问认为需要办理公证的，由筹备小组办理有关手续。

5.3.3合同签署后正本由物管部专人保管，副本交财务部、工程部部门保管。

5.3.4筹备小组根据正式签订的合同修订《物业管理方案》具体内容参见qp-2.1《管理方案的制订》。

5.4根据物业管理项目的管理方案、合同有关的法律法规编制业主公约及有偿服务收费标准，并评定公司具有满足规定要求的能力。

6.支持文件与记录

6.1合同评审记录(qr-1.1-01)

物业管理合同签定工作程序：物业管理公司前台工作守则

适配人群	前台专员，行政前台，接待岗	使用场景	前台接待，电话转接，访客登记
制定目的	前台是公司门面，得让人看着舒服、办事顺当。统一规矩，避免乱糟糟。
适用范围	只管前台岗的人，管接电话、迎人、穿衣服、打扫、锁门这些事。
职责分工	办公室主任定标准、查执行；前台自己照做；主任每月看电话清单、不定期抽查站姿和妆容。
禁止行为	不准不穿制服、不准素脸上班、不准坐着迎人、不准乱放东西、不准电话用语随便、不准下班不锁门关灯。
检查与监督	每天8：15前穿好制服化好妆，主任早上巡岗看一次；每月末交电话单，漏交扣绩效；三次不达标调离前台岗。

第一条前台由办公室主任直接领导。

第二条前台上班须穿公司制服、化淡妆。

第三条前台应按以下程序工作:8:15到公司，穿制服，监督检查签到;8:20，站立迎候员工上班。

第四条前台接听外线电话的标准用语为:"您好，××公司"告知分机电话时，说:"请稍等!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再打!"接听内线电话的用语为:"您好，前台!"其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条前台对待员工或来访客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导，按照领导的安排安置客人。

第六条要保持前台的整洁。

第七条前台负责打印电话清单，每月末报办公室主任。

第八条前台的上班时间为8:15-17:30，其间12:00-1:00为午餐时间。前台工作时间离岗应告知办公室。下班前应检查各办公室，如发现办公室没有工作人员时，应即时锁门关灯，做到人离灯灭。

第九条前台人员应遵守公司所有规章制度。

物业管理合同签定工作程序：物业管理手册－基础设施设备和工作环境控制程序

适配人群	工程部人员，物业服务中心，使用部门	使用场景	物业交接，设备维保，年度检测
制定目的	让办公地方、设备、水电这些能用好用，不出毛病，服务不掉链子。
适用范围	管物业的设备和办公环境，比如机房、空调、道路、排污这些。
职责分工	工程部牵头管设备，物业服务中心日常操作，各部门管自己地盘的环境，管理部盯着协调。
禁止行为	设备没验收完不能用，没培训不能上手操作，特种岗位没证不能干，编号乱贴不行。
检查与监督	工程部出保养表，物业按表干活，每季度报一次；年底定检测计划，提前七天通知；坏了马上修，修不好找工程部；没做到就补记录，再查。

1、目的

提供和维护为实现服务的符合性所需的基础设施设备及工作环境。

2、适用范围

适用于为实现服务的符合性所需的基础设施设备和工作环境的管理。

3、职责

3.1工程部、物业服务中心负责对实现服务符合性所需的基础设施设备进行控制。

3.2各部门在本部门业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。

4、程序

4.1基础设施设备的确定

为实现服务符合性活动所需的基础设施设备包括:工作场所(办公场所、健身娱乐场所、配电房、设备机房等)、服务设施(软硬件及管理网络、通讯设施、运输设施、水电气供应、道路及排污管线等)、支持性设备和工具(如维修用的设备和工具等)。

4.2基础设施设备的验收

4.2.1物业验收小组对项目交接设施设备及相关技术资料进行验收，并作好验收记录。

4.2.2工程部负责组织使用部门对采购的设施设备进行安装调试，确认满足要求后，填写《设施设备及资料交接清单》，并作好备存。

4.2.3工程部负责对公司大中型维修工程进行监管并负责及时组织验收，验收合格后填写《验收鉴定评卷》存档。

4.2.4交接验收不合格的设施设备，验收小组与开发商协调处理;采购设施设备或公司大中型维修工程验收不合格，管理部、工程部与供方协商解决，并在《设施设备及资料交接清单》上记录处理结果。

4.3设施设备的登记建帐

服务中心负责制定设施标示卡，规定设施责任人，工程部负责配合建立《设施设备管理台帐》。

4.4设施设备的使用、保养和维修

4.4.1根据需要，相关操作人员应由人力资源部组织培训、考核合格后方可上岗。对国家有规定的特殊工种，要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗。

4.4.2工程部制定《设施设备日常保养项目表》，规定保养项目、频次。物业服务中心根据要求执行，并在每季度第一个月报工程部，工程部将《设施设备日常保养项目表》整理入档并作为年度检修计划的依据。

4.4.3工程部每年12月底之前制定下年度的《设施设备年度检验、检测计划》发至各部门，

在计划日期7日前通过办公平台通知检测单位和受检单位进行检验、检测，并将结果登记在《设施设备管理台帐》上。

4.4.4日常运行中发现的故障由物业服务中心进行维修，并填写《设施设备检修单》;无法排除的故障，工程部协助处理。

4.4.5现场使用的设施应有统一的编号，以便于维护保养。

4.4.6对工作环境的管理由在该场所工作的相关部门管理，确保适宜的工作条件。

4.5设施设备的报废

4.5.1对无法修复或无使用价值的设施，由使用部门填写《设施设备报废单》报工程部、管理部审核，经总经理批准后报废。

4.6工作环境

公司各部门根据各自的业务范围，确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中的人和物的因素，根据服务作业需要，负责确定并提供作业场所所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括:

4.6.1配置适用的办公用房。

4.6.2配置必要的空调、消防器材保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全。

4.6.3工程部对供水、电、暖设施进行控制，确保员工服务符合劳动法规的要求。

4.6.4为业主提供清洁、优美的生活环境。

5、相关文件

5.1《采购控制程序》

6、相关记录

6.1《设施设备及资料交接清单》jw/jl-6.3-001

6.2《设施设备检修单》jw/jl-6.3-002

6.3《设施设备报废单》jw/jl-6.3-003

6.4《设施设备日常保养项目表》jw/jl-6.3-004

6.5《设施设备年度检验、检测计划》 jw/jl-6.3-005

6.6《设施设备管理台帐》 jw/jl-6.3-006

6.7《送检任务单》 jw/jl-6.3-007

6.8《验收鉴定评卷》jw/jl-6.3-008

6.9《公共设施日常保养记录表》jw/jl-6.3-009

6.10《公共设施日常巡查记录表》jw/jl-6.3-010

6.11《高低压配电设备运行记录表》jw/jl-6.3-011

6.12《供水设备运行记录表》jw/jl-6.3-012

6.13《溴化锂机组中央空调运行记录》jw/jl-6.3-013

物业管理合同签定工作程序：物业管理策划准备工作程序

适配人群	品质管理组，前期介入专员，管理处筹建组	使用场景	新盘交付前，地产开发期，项目入伙前
制定目的	怕接管物业时手忙脚乱，想提前理清思路，让以后服务业主更顺当些。
适用范围	新接的小区项目，从图纸看到交房前所有准备活儿。
职责分工	总经理点人牵头，品质组提建议写方案，办公室配人招人，大家各干各的活儿。
禁止行为	图纸不看就签字，方案拖到入伙前才写，周记表漏填或乱填，设备资料不收齐。
检查与监督	品质组每月查前期介入记录，办公室盯招聘进度，没按时完成扣当月绩效，9月底前全做完。

物业公司程序文件

物业管理策划、准备工作程序

1目的

通过接管物业前的策划工作，为公司顺利接管物业及接管后为业主提供优质服务创造条件。

2范围

适用于公司待接管的各类物业。

3职责

3.1总经理指定专人具体负责物业管理策划阶段的组织工作，确保物业管理策划阶段各项资源的及时提供。

3.2品质管理组负责在前期介入阶段从物业管理运作的角度，对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面向发展商提供有益的建设性意见，并做好记录。

3.3品质管理组负责针对待接管物业特点制订物业管理方案。

3.4总经理办公室负责协调前期介入人员的配备和新组建管理处人员编制的确定与配置工作。

4方法和过程控制

4.1物业管理策划/准备工作包括物业管理的前期介入、制订物业管理方案、组建新项目物业管理处三个基本环节。

4.2前期介入

4.2.1前期介入的作用

a.完善物业的使用功能--向地产公司在新开发项目的规划设计阶段就户型设计、供电供水、污水处理、通讯网络、道路、绿化、管线走向、服务配套设施及平面布局等方面提出建设性意见。

b.改进、完善物业的具体设计--公司根据收集的工程案例和工作经验，从日后管理的角度及时向设计单位提出意见，避免出现设计缺陷。

c.便于日后对物业的管理--由于早期介入物业的规划、设计、管线敷设和设备安装，熟悉现场情况，为日后物业的管理、维修保养带来便利。

4.2.2前期介入的方式--按照项目开发周期分为早期介入、中期介入、后期介入三个阶段。

a.早期介入:从进驻项目现场到主体动工之间的介入活动。工作内容包括:

a.拆迁、搬迁现场临时建筑物。

b.现场环境卫生、安全保卫、办公及生活设备的维护、饮食等管理工作。

c.提供项目营销活动的后勤保障。

d.项目样板房、销售厅、项目部等代管物资的验收、保管、发放、调拨、跟踪等管理工作。

e.审阅设计图纸，提出有关楼宇结构布局和功能方面的改良建议。

b.中期介入:主体动工到入伙前六个月之间的介入活动。工作内容包括:

a.专业技术人员参与了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等，指出设计中缺陷、遗漏的工程项目。

b.加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控，发现问题及时解决。

c.从业主使用功能角度，向发展商建议完善相关设施，修正缺陷，包括各类开关、空调位(孔)、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。

d.根据《物业移交验收标准和要求》，从物业管理功能出发，对未达到标准的设备房、配套设施、管理用水电预留接口等需要完善的问题，及时向发展商建议完善、修正。

c.后期介入:入伙前六个月到管理处成立之前的介入活动。工作内容包括:

a.各类管理用房和商业用房的确定及装修标准。

b.完善闭路监控系统、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康体休闲文化设施、园林绿化等公用设施。

c.分批分期收集工程、配套设施设备资料，如收集整理竣工图、验收资料、设备使用说明书、保修卡及设备原理图等。

d.充分了解掌握房屋及配套设施状况，做好物业接管验收的各项准备工作。

e.了解地产销售承诺，如水、电、煤气等配套设施及附属服务设施的情况，核实兑现状况，发现问题及时设计替代方案。

4.2.3专业技术人员将前期介入工作情况记录在《前期介入情况周记表》(1-8)上，作为重要资料保存。

4.3物业管理方案的制订

4.3.1品质管理部负责根据物业规模大小成立调查小组，制定调查方案，对物业进行调查。调查内容包括:

a.物业当地人文环境、周边治安状况、周边供方环境、周边物业管理水平及收费标准、当地政策环境等。

b.物业设备状况、配套设施情况、办公用房配备等。

c.在地产销售前期实施顾客需求调查如服务项目需求、服务水平及消费水平等。

4.3.2品质管理部负责在入伙前六个月，完成物业管理方案的编制，内容包括:

a.分析物业本身及周边环境，从物业的特色和不足中寻找完善物业管理服务的切入点。

b.新建项目的整体情况介绍，包括:位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、交房时间、户型、总户数、车位数量、公用设施配套、机电设施设备等。

c.分析业主需求，针对业主群体特征、个性特征等，提供创新服务。

d.详细介绍新小区管理的整体构思和管理策划思路，包括管理模式、管理承诺、管理重点、管理措施、管理目标。

e.待接管项目的管理架构图、各管理部门职能、各岗位人员配置及其岗位职责。

f.确定、提供服务所需的基础设施，包括:

a.清洁及绿化设备和工具，如洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。

b.安全设备，如对讲机、手电筒、电警棍等。

c.设备维护所必要的检验、维护设备和工具，如万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。

d.会所服务需要设备，如饮水机、制冰机、空调、电视机、音响等。

e.配套办公场地及办公设施设备，如电脑、打印机、传真机、复印机等。

f.员工后勤设施设备及服务配置，如员工宿舍、食堂、热水器、消毒柜等。

4.3.3品质管理部负责形成《物业管理方案报告书》。

4.4组建物业管理处

4.4.1办公室负责根据物业管理方案，确定新建管理处人员编制。

4.4.2办公室负责编制新建管理处人员招聘计划、培训计划。

4.4.3入伙前三个月经总经理办公会确定新建管理处经理人选，并由人事行政管理部下发管理处成立的任命。

5支持性文件

**wy7.5.4-s01《物业移交验收标准和要求》

6质量记录和表格

**wy7.1-g01-f1《前期介入情况周记表n01》

**wy7.1-g

01-f2 《前期介入情况周记表n02》

**wy7.1-g01-f3 《前期介入情况周记表n03》

**wy7.1-g01-f4 《前期介入情况周记表n04》

**wy7.1-g01-f5 《前期介入情况周记表n05》

**wy7.1-g01-f6 《前期介入情况周记表n06》

**wy7.1-g01-f7 《前期介入情况周记表n07》

物业管理合同签定工作程序：物业管理公司主要工作职能

适配人群	管理处前台，工程维修员，清洁绿化主管	使用场景	收楼交接，装修申报，报修响应
制定目的	让业主住得安心，解决日常问题，管好进出人员物品，保护物业不贬值，公共设施常修常新。
适用范围	管全体业主和住户，管收楼、装修、报修、缴费、清洁、维修这些事。
职责分工	经理室牵头定方向，管理处员工执行日常事务，办公室汇总考勤和文件，各部门按分工干活。
禁止行为	不准乱扔垃圾，不准私自改动水电线路，不准破坏公共设施，不准拖欠物业费，不准在小区内乱贴广告。
检查与监督	每月抄水电表、查卫生、核领料，办公室月底检查，没做完扣绩效，问题超三天没回就通报，每季度复盘改流程。

物业管理公司主要职能

一、**物业管理公司主要功能:

1.作为mm房地产对外的主要窗口，也是业主与mm房地产的联系渠道;

2.协调管理处与业主或住户的关系;

3.代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方的精神;

4.为业主提供全方位的配套服务;

二、目的:

1.最大限度地满足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得放心;

2.解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题;

3.通过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的发生;

4.通过对业主使用物业的指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理的目的;

5.通过对小区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业的最大功能。

三、职责范围:

(一)办公室

1.统筹计划管理处各部门工作的分配安排;

2.负责与各公司(部门)的工作协调与沟通;

3.跟进会所范围内的商铺租赁手续;

4.收发并整理管理处对外及外来文件;

5.每月汇总管理处各部门员工的考勤;

6.每月核对各部门领料记录;

7.向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况;

8.整理收楼资料，建立及管理业主资料档案;

(二)各区管理处

1.办理业主收楼手续;

2.办理业主所需的各类服务申报手续;

3.办理装修申请及各类出入证手续;

4.办理业主日常项目申报等有关手续;

5.有偿服务的咨询及办理有关手续。

6.协助业主处理日常生活中遇到的问题。

7.接待来访单位或个人及其来电(函);

8.接收及记录业主报修工程项目，并落工程单到各有关部门;

9.监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果;

10.管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙;

11.接听业主日常来电咨询，并落工程单跟进;

12.协助财务部处理有关业主缴(欠)费事宜;

(三)清洁绿化部

1.负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作;

2.对未收楼的单位进行日常养护工作;

3.负责行政办公楼的日常清洁;

4.看管样板房，防止室内饰物被窃或破坏;

5.负责清运小区淤泥、垃圾;

6.为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务(暂未有);

7.服务过程中，听取客人意见，及时向上级汇报并反馈有关部门;

8.定期对全区公共场所进行灭"四害"工作;

9.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

(四)工程维修部

1)水电维修组

1.保持小区内水、电等资源的供给与管理及其工程的养护与维修;

2.对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作;

3.负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修;

4.对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修;

5.与相关部门保持良好关系，及时处理相关问题;

6.定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况，并认真做好巡查记录和值班记录;

7.每月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，及时发现并杜绝浪费现象;

8.保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等;

9.确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作有序开展，并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障;

10.遇到突然停电或其它突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇定，按操作规程及时排除故障或采取有效的应急措施，及时处理问题;

11.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

2)土建给排水维修组

1.严格遵守公司(部门)规章制度，维护公司(部门)利益，工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题;

2.在业主收楼前提前介入社区的管理工作，协助各部门对社区的管理，使业主的交楼工作能顺利进行;

3.对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督;

4.定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进;

5.负责跟进各部门传达或巡查发现的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程，组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间;

6.定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作;

7.跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系，及时反馈工程情况，从而降低投诉率;

8.积极、认真地完成上级交办的各项任务。

物业管理合同签定工作程序：物业管理公司经理人廉正工作守则

适配人群	物业经理人，项目负责人，部门总监	使用场景	企业形象维护，管理层监督，财务合规管理
制定目的	怕管理层不干净影响公司名声想让制度真正起作用让大家干活都清清爽爽的守住zz这块招牌不蒙灰让队伍看起来像样点
适用范围	管所有经理人管日常言行管部门财务管对外说话管收礼吃饭
职责分工	人力部牵头组织学习各部门经理自己带头做员工可以悄悄反映问题监察组不定期查落实情况发现不对马上提醒
禁止行为	不准乱参加外面组织不准乱接受媒体采访不准收员工东西吃请不准搞小金库和回扣不准传小道消息诽谤人
检查与监督	新守则发到每个人手上每月抽查一次执行情况第一次提醒，第二次通报年底纳入绩效考核打分检查结果贴在公告栏里谁没做到要写说明

物业管理公司经理人廉正守则

为维护zz企业形象，保证公司各项规章制度的严肃性，保证公司有一个清洁廉政的管理层员工队伍。特制定经理人廉政守则。

1、大力宣传zz企业文化，发扬zz"精诚团结、艰苦奋斗、积极进取、严格苛求、自觉奉献"的工作精神。

2、爱护zz企业品牌，象爱护自己的眼睛一样。

3、爱岗敬业、热心公益、关怀他人、做zz人、做社会人。

4、不随意参加政府、社会的团体、组织，不随意接受媒体的采访。

5、老老实实做人、清清白白做事。不搬弄是非，不传播、信奉小道消息、诽谤他人，提倡沟通、反对猜疑。

6、多想别人的优点，多想自己的缺点，真诚相处、宽厚待人。

7、遵守公司财务制度，不在自己管理的部门设置小金库;不以权谋私、营私舞弊。

8、讲团结、讲协作、反对裙带、反对小团体，工作中不谈兄论弟。

9、不收员工礼品、不吃请、不受贿，杜绝回扣、灰色收入等违反国家政策法规现象发生。

10、企业效益决定企业发展，企业成败决定个人成败。坚决杜绝工作推脱、扯皮、做一天和尚撞一天钟现象。

物业管理合同签定工作程序：员工培训-物业管理日常工作

适配人群	客服人员，物业巡检员，样板房管理员	使用场景	样板房巡查，物业日常巡检，客服现场检查
制定目的	让大家明白物业是啥，日常怎么管才对，别干错事。
适用范围	新来的客服和现场人员，管样板房、公共区、设备、卫生、安全这些。
职责分工	主管牵头教，老员工带新人练，经理不定期看有没有照做。
禁止行为	不准乱动设备，不准穿便装上岗，不准不查卫生，不准漏看安全隐患。
检查与监督	培训完当场考，主管每周抽查三次，月底汇总问题，没过关的再学一遍。

员工培训:物业管理与日常工作

主题:物业管理与日常工作

时间:60分钟

目的:

1、认识物业管理工作的简单含义。

2、正确把握日常管理工作与物业管理专业知识的融合。

3、了解物业管理常识知识。

科目:

1、物业管理常识

2、**湾销售中心样板房管理规定

内容:

*物业的含义

"物业"一词由英语estate或propert引译而来，其含义为财产、资产、拥有物、房地产等。由此可见，由英语引译而来的物业是一个含义很广的概念。从物业管理角度来看，物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。其中"各类房屋"的表现形态既可以是建筑楼(屋)群，也可以是单体建筑物，还可以是其他形态的建筑物，比如俱乐部、运动场所等等。

*物业管理的含义

1、所谓物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、物业管理企业，通常被称作物业管理公司。业主，即是物业产权人，物业所有人，指房屋所有权和土地使用权人。在这里，业主可以是个人，也可以是集体、国家。物业管理的对象是物业，物业管理的服务对象是人。

*客服人员现场检查应注意的细节;(客服中心应知应会:p6页第3段)

(1)园区公共区域物品、设备设施是否有损坏或异常现象;

(2)现场环境卫生;上岗人员着装、服务用语及岗位执行等;

(3)现场操作人员的工作流程、操作规范;

(4)施工现场的环境、标识、安全情况等;

(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况。

*物业管理费的构成:(客服中心应知应会:p6页第4段)

物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分:

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

3、物业管理区域清洁卫生费用;

4、物业管理区域绿化养护费用;

5、物业管理区域秩序维护费用;

6、办公费用;

7、物业管理企业固定资产折旧;

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

9、经业主同意的其它费用;

物业管理合同签定工作程序：物业管理水浸处理工作程序

适配人群	当值主管，巡区员工，工程技工	使用场景	水浸应急，管道破裂，泵房漏水
制定目的	水浸会伤人、坏设备、影响业主生活，得马上处理不拖拉。
适用范围	所有当值员工，巡区和岗位上看到水浸都要管。
职责分工	当值主管带头去现场，通知各部门负责人，员工听指挥干活，主管盯着别出错。
禁止行为	不能瞒报水浸，不能乱关电闸，不能随便答业主问题，不能让水乱流。
检查与监督	发现立刻报主管，主管十分钟内到场，员工按七条措施做，主管拍照片留底，没做到扣当月绩效，每天晨会复盘前一天情况。

1.员工巡区时或在岗位上发现小区范围内水浸，应立即将情况报告当值主管。

2.当值主管接报后应第一时间到现场查看情况。经核实后应视情况决定是否立即通知有关部门(如工程部、保安部、管业部、客户服务中心等)部门负责人，说明有关出之地点和简要情况，同时积极组织现有的人力物力开展抢险工作并拍摄水浸现场以供备案分析。

3.组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括:

1)关闭受浸区域之电掣，以防人员触电;

2)在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其它地方;

3)用布、沙包或其他材料塞住水浸的洞口;

4)疏通排水地漏、排水渠;

5)开启排水泵;

6)用吸水机吸水;

7)其他一切经济有效的措施。

4.设法查明水浸之来源并采取有效措施加以截断:

1)如水浸引起自小区机电设施之损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水掣，防止水浸程度加大。

2)如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

3)如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道在通往本小区的入口处封闭，并用排水泵将小区内的积水抽出小区外。

4)水源中断后应尽快通知清洁人员清除积水、清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

5)事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安慰和解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好小区和管理处的形象，对自己不清楚的情况不要胡乱作答。

6)如有别墅受浸，应尽快通知有关业户回来处理单位内的财物，管理处同时提供必要的帮助。

7)如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在小区各主要出入口设置告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

附则:一些常见水浸事故的针对性处理措施

在发生以下所列的情况时，除采取上述的措施外，还应采取以下相应的针对性措施:

1.小区的供水管道发生破裂，应尽快查找并关上能够控制破裂部位的水掣。

2.如小区的供水泵房出现大量漏水现象，应当在隔水伐处摆放塑料桶接水，同时用沙包保护好附近可能受影响的别墅单元。

物业管理合同签定工作程序：某物业管理顾问工作人员工作纪律准则

适配人群	营销顾问，客户经理，项目组长	使用场景	客户服务，项目执行，团队协作
制定目的	大家老出小问题，想让工作更顺一点，别总踩坑，慢慢养成好习惯。
适用范围	所有顾问，管日常说话做事、报销、汇报、跟客户打交道这些事。
职责分工	总监带头盯，组长天天看，人事每月查，谁松懈就找谁聊。
禁止行为	不能撒谎吹牛，不能乱报钱，不能不打招呼自己干，不能背后搞小圈子。
检查与监督	组长每周翻记录，月底交检查表，没做到的补三次，再错就谈话，下月起执行。

一、遵章守纪、严于律己、尽职尽责，不做"特殊员工"与"自由员工";

二、廉洁奉公、清白自身、光明磊落，不搞不正之风、歪门邪道;

三、实事求是、量力而行、诚实坦明，不夸大其辞、弄虚作假;

四、加强联络、积极沟通、友好协作，不搞"个人主义"和"帮派主义";

五、注重形象、言行得体、强化素养，不做有损公司、集体和个人形象之事;

六、营销适路、策略合理、推广有力，不违背顾问工作各项原则与行为规范;

七、朴实大方、真诚实在、稳健踏实，不华而不实、哗众取宠、脱离现实;

八、思路清晰、表达明确、行为妥当，不能言不由衷、夸夸其谈、空洞缥缈;

九、言行一致、言出必行、守信守时，不能表里不一、言行不致、失信于人;

十、尊重上级、服从领导、团结同事，不能目中无人、自以为是、自成一体;

十一、及时汇报、工作请示、接受督导，不能自行其事、擅作主张;

十二、因公外出、勤俭节约、合理花费，不能讲享受、讲阔气、大手大脚;

十三、遵守规定、费用报销、层层把关，不能超标、超额、超范围;

十四、方案实用、指导性强、专业水准高，不能照搬、照抄、不具使用价值;

十五、遵纪守法、遵循公德、刚正不阿，不做有违背道德与良知的不良之事;

十六、家庭和睦、尊老爱幼、公私分明，不做有负家庭与公司之事。

物业管理合同签定工作程序：m项目物业管理处工作人员守则

适配人群	物业客服人员，小区管理员，秩序维护员	使用场景	住户投诉处理，日常巡检整改，办公环境管理
制定目的	公司想管得严一点，大家干活更认真，服务更好，让住户满意。
适用范围	所有员工，管日常服务、投诉处理、小区问题发现、办公环境这些事。
职责分工	主管牵头抓落实，员工自己照着做，人事和部门领导盯着看执行没。
禁止行为	不准收住户东西或钱，不准拉帮结派，不准桌面乱糟糟，不准浪费公物。
检查与监督	每月查一次办公桌和投诉记录，主管月底打分，差的要重学守则，两次不合格调岗。