保安部负责人

第一条 前台由办公室主任直接领导。

第二条 前台上班须穿公司制服、化淡妆。

第三条 前台应按以下程序工作:8:15到公司，穿制服，监督检查签到;8:20，站立迎候员工上班。

第四条 前台接听外线电话的标准用语为:"您好，××公司"告知分机电话时，说:"请稍等!"如分机占线，说"电话占线，请稍后再打!"接听内线电话的用语为:"您好，前台!"其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条 前台对待员工或来访客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导，按照领导的安排安置客人。

第六条 要保持前台的整洁。

第七条 前台负责打印电话清单，每月末报办公室主任。

酒店式公寓(大厦)租户入驻程序

入驻接收

1、租户落定后，由招商部办理签约手续，发出《入驻通知》，租户凭《入驻通知》到物业处办理入驻手续。

2、物业管理处凭《入驻通知》接收租户入驻，填制《租户入驻登计表》，为租户建立档案，引导租户办理以下手续:

●确认所租区域《物业设施状况记录表》所载内容并签字。

●购买或委托物业管理处购买水电表，由物管处安装并签认《水电计量表安装竣工签验单》

●交纳水电费押金

●交纳装修管理费

●办理装修申报手续

装修手续

1、租户装修必须按装修管理规定，先由委托施工方申报各种图纸，施工方案等，填定《装修申报审批表》，由物业管理处，大厦业主方进行审核后凭该表到财务部交纳3000元装修押金。

大厦火灾应急办法13

(1)报警

无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向大厦消防监控中心报警，请其查明真相。

a.目击报警

(a)大厦任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

(b)如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。

(c)如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，如用附近的电话或打碎附近的手动报警器。

(d)在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

(e)关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。

(f)带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。

(g)切勿在火警现场附近高喊:“着火了”，以免造成不必要的混乱。

新城小区突发事件应急预案(1)

fh新城小区位于八一北端，人员居住密集，外来人员流动性大，周边环境复，为了避免在发生突发事件时未及时处理出现严重后果，特制定本预案。

a.fh新城管理处灭火应急方案

为保证管理处所管辖的物业范围内发生火灾时，管理处义务消防员能在最短的时间内赶到火灾现场，有效组织开展各项抢救工作，以保障广大业主(住户)的生命、财产安全。特制定以下方案:

物业辖区燃气泄露事故处理预案

主要责任部门:物业工程部、保安部

落实负责人:工程部经理、保安部经理(平日工作时间)

保安部值班长(夜间及节假日等非办公时间)

如遇燃气泄露事故，应采取如下措施。

1.物业工程部、保安部应注意提示大厦业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置)，应及时通知物业工程部至大厦燃气调压站关闭燃气总阀门。

2.燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。

3.工程人员、保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。

谷城东方国际大酒店劳动纪律

1、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。

2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款5—20元。

3、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款5—20元。

4、不得直呼客人及上司的名字，应礼貌地称*先生或*小姐 ，违者罚款5—20元。

5、客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，

客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语送客至门口。

违者一次罚款5—20元。

6、不准与客人争执，要记住客人永远是对的，出现问题及时报告部门经理与当值领班，

由其处理。不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人承担。

酒店当值保安主管工作职责

1、检查保安员工履行岗位职责情况。

2、检查公司大门前及大堂安全情况。

3、检查公司公共场所的安全情况。

4、检查公司宿舍楼层、环境的安全情况。

5、检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后的安全检查。

6、配合其他部门处理各类安全主面的事件。

7、每班记清永隶，向副经理上呈事件处理报告。

8、经理、副经理不在时，指挥处理突发事件及暴力事件。

为了加强和规范销售棚的消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，贯彻执行消防法律、法规、规章，保障消防安全符合规定，及时掌握炮竹点的消防安全情况，特制定本制度。

一、防火检查的内容：

1、消防安全重点部位应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位、频次并做好记录。

2、用火、用电有无违章情况，消防安全重点部位管理情况，易燃易爆危险物品以及其它物资的防火安全情况。

3、防火通道是否畅通；消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；消防器材是否被遮挡而影响使用。

4、火灾隐患的整改情况，以及防范措施的落实情况。

5、禁止违章进入储存易燃易爆危险物品场所的；违章使用明火或在爆炸危险场所吸烟的。

6、其它安全情况。

二、隐患整改：

1、对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

物业安全消防管理操作规范--安全防火

物业安全防火管理操作规范

1.防火管理委员会

(1)组织加构图

防火管理委员会(各部门主管以上人员组成)

防火总指挥*(总经理)

管理处主管经理

消防管理中心主管

监控组

巡检组

(2)管理职责

①防火管理委员会

--防火管理委员会由公司各部门主管级以上(含主管)人员组成;

--贯彻执行《中华人民共和国和国消防法》及其消防法规;

--监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况;

--组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施备条件。

--督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教育;

--遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。

一、投诉处理:

1、处理任何投诉的原则

当班保安接到客户投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法

当客户用电话或亲自来保安部或找当班保安人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。

二、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。

2、正在逃离现场，呼叫附近的保安堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事;

4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。

物业小区保安员职业道德规范(七)

1、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。

3、不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤，礼貌待人，耐心向车主和客户做必要的解释。

5、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

6、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

一.目的/范围:

本程序适用于保安防盗工作各个环节，明确各部门职责，防止发生各类盗窃案件，维护业主和用户的财产安全。

二.责任者:

保安部负责本程序实施，协助相关部门配合程序的实施，保安部人员按本程序规定执行。

三.工作程序:

1.人防:

(1)强化保安人员防盗意识，提高保安人员警惕性。

(2)出入口保安员和停车场保安员严密注意周围动态，防止可疑人员进入。

(3)严格执行货物出门制度，凡需将货物搬离，须征求业户同意，开具出门单并盖章，经查验物品和出门单相符合后才能放行，巡逻人员必须加强对管辖范围及各楼层进行定时巡逻，掌握重要部位的情况。

(4)严格执行非办公时间出入人员登记制度。

物业保安管理规定(九)

一、保安员仪容仪表规定

1、着装规定

1)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

2)统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡穿着佩带不符合规定者，不得上岗)

3)不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

2、形象规定

1)经常注意检查和保持仪表整洁。

2)不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。

3)精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟、吃零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

畔岛花园物业管理服务范围

顺驰物业公司将以政策和法规为理论数据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理和服务，服务项目呈现多元化、全方位态势，为畔岛花园业主提供优质的物业管理服务。物业管理服务总体归纳为"六项管理、三类服务"，即"房屋及设施设备管理服务、环境卫生管理服务、治安消防管理服务、绿化管理服务、车辆交通管理服务和其它公共管理服务";常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(非合同全方位、多层次的综合服务)。

一、常规性公共服务

即物业为履行物业管理合同，向全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。