物业管理手册－服务实现策划程序（优选10篇）

物业管理手册－服务实现策划程序

适配人群	物业项目经理，品质管理专员，服务策划主管	使用场景	物业投标，创优规划，新服务上线
制定目的	怕服务不到位，业主不满意。要让每个服务都有标准、有安排、有资源，把事做稳做好。
适用范围	各部门管自己负责的服务项目，比如新接楼盘、便民服务、质量改进这些事。
职责分工	部门自己写方案，管理者代表看一遍，总经理拍板定稿，品质部盯着执行到没到位。
禁止行为	不许跳过策划直接干活，不许质量目标空泛没数字，不许资源安排不清就开干，不许删改计划不报批。
检查与监督	部门按要求写《质量计划》，总经理批完才能动，品质部每月查执行情况，没做到扣分通报，年底统一复盘调整。

物业管理手册:服务实现策划程序

1、目的

对公司所提供的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足业主的需求。

2、适用范围

适用于对公司特定的服务项目的策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。

3、职责

3.1各部门负责进行与本部门有关的质量策划及编制相应的质量计划。

3.2管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。

3.3总经理负责批准有关部门编制的质量计划。

3.4品质部负责对各部门服务质量策划的实施情况进行监督。

4、程序

4.1现有的服务项目按经策划形成的管理手册、作业指导书实施。

4.2质量策划的范围

4.2.1参加新物业管理项目的招投标。

4.2.2争创各级优秀、示范管理小区规划和具体实施方案。

4.2.3开展新的服务项目，如便民利民服务等。

4.2.4改进物业管理服务质量的活动，如开展细节化服务质量活动。

4.2.5现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

4.3质量策划的内容

4.3.1服务实现策划前，应确定服务的质量目标。

4.3.2确保达到质量目标所进行的各过程所需的作业指导书。

4.3.3提供上述过程所需的资源配置、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。

4.2.4服务过程的质量要求、服务质量保证措施及服务承诺。

4.2.5突发事件的预防及应急措施。

4.2.6相关记录的要求。

4.3各相关部门依据总经理下达的新服务项目按上述要求进行策划。

4.4《质量计划》的编制及审批

各相关部门负责依据策划的结果组织编制《项目方案》和质量计划，报总经理批准后执行。

4.5《质量计划》的实施、监督和修改

4.5.1相关部门在执行中应按照《质量计划》的要求进行。

4.5.2品质部对《质量计划》的实施情况进行监督、检查与考核。

4.5.3《质量计划》修改时，需报总经理批准。

4.6《质量计划》是受控文件，其分发、修改执行《文件控制程序》中相关规定。

5、相关文件

5.1《文件控制程序》

6.相关记录

6.1《质量计划》jw/jl-7.1-001

物业管理手册－服务实现策划程序：物业管理手册绿化服务控制程序

适配人群	绿化承包方，工程部技师，物业服务中心	使用场景	物业绿化管理，外包服务监管，园林养护作业
制定目的	让业主住得舒服点，空气好点，看着也顺眼。
适用范围	管小区里所有绿植，包括草、树、花这些活的植物。
职责分工	承包方或工程部动手干活，物业中心天天盯着看，品质部偶尔抽查。
禁止行为	不准草坪枯死，不准长满杂草，不准乱扔垃圾在绿化带里。
检查与监督	承包方按合同干，工程部照作业书做，物业每天检查填单子，品质部不定期查，没做好就重做，月底汇总打分。

1、目的为业主提供空气清新、优美的生活和工作环境。

2、适用范围适用于管辖区域内的绿化服务。

3、职责

3.1 绿化承包方或工程部负责管辖区域内的绿化服务。

3.2 物业服务中心负责对绿化服务质量进行监督、考评。

3.3 品质部负责对绿化服务质量进行抽查。

4、程序

4.1 根据公司要求，绿化服务应做到:

4.1.1 专业人员养护:及时修剪，保持良好的观赏效果;根据需要浇灌、施肥、松土和喷洒药物。

4.1.2 草坪生长良好，基本无枯死，无杂草、杂物现象。

4.2 绿化承包方根据

4.1 条款的要求，制定各类绿化服务规范，明确规定不同种类绿化工作具体的要求，包括绿化类型、种植养护时间、养护方法、使用工具、施肥要求等作出具体规定。执行《绿化委托管理合同》。

4.3 工程部根据《工程部绿化技师作业指导书》要求落实相关工作。

4.4 建立绿化服务质量检查制度，对绿化服务质量考核进行量化，物业服务中心对绿化服务质量进行日常检查，填写《服务过程检验单》;品质部负责抽查，填写《品质部抽检单》。

5、相关文件

5.1 《绿化委托管理合同》

5.2 《工程部绿化技师作业指导书》

物业管理手册－服务实现策划程序：物业管理手册清洁服务控制程序

适配人群	环境保洁员，楼道保洁员，物业服务中心	使用场景	小区清洁管理，公共区域保洁，垃圾中转站运维
制定目的	让小区干净点，业主住得舒服点，工作环境也清爽点，不希望垃圾堆着、脏东西乱放。
适用范围	管物业自己人和清洁工，管小区里所有公共地方的卫生，比如楼道、垃圾桶、广告牌这些。
职责分工	物业中心带头干活，天天盯着清洁质量，品质部偶尔抽查，俩部门都要填检查单子留记录。
禁止行为	不准垃圾隔夜不收，不准楼道堆杂物，不准乱贴小广告，不准摊贩随便摆摊。
检查与监督	按作业指导书干活，物业每天转悠检查，每周至少写两次考核单，没做到就扣分重做，品质部不定期翻查单子。

1、目的对管辖区内的环境卫生实施管理，确保业主生活和工作环境的卫生。

2、适用范围适用于对管辖区内的公共卫生管理。

3、职责

3.1 物业服务中心负责辖区内的环境卫生的清洁及对清洁服务质量进行监督检查。

3.2 品质部负责对清洁服务质量进行抽查。

4、程序

4.1 根据公司要求，清洁服务应做到:

4.1.1 小区内环卫设施完备，设有果皮箱、垃圾箱、垃圾中转站等清洁设备。

4.1.2 小区内实行规范化清洁，垃圾日产日清。

4.1.3 小区内共用部位(包括公共楼梯、扶拦、走道、地下室等)保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。

4.1.4 居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、乱设广告牌及乱贴、乱画等现象。

4.2 为达到上述标准的要求，物业服务中心按照清洁操作规程作业，具体执行:《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》。

4.3 建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，物业服务中心负责对清洁服务质量和中转站垃圾清运质量进行日常检查，每天巡视，每周书面考核不低于二次，并填写《服务过程检验单》。品质部负责进行抽查，填写《品质部抽检单》。

4.4 物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对清洁人员进行定期培训和考核。

5、相关文件

5.1 《人力资源控制程序》

5.2 《多层环境保洁员作业指导书》

5.3 《高层环境保洁员作业指导书》

5.4 《多层楼道保洁员作业指导书》

5.5 《小高层楼道保洁员作业指导书》

5.6 《高层楼道保洁员作业指导书》

物业管理手册－服务实现策划程序：物业管理手册维修服务控制程序

适配人群	水暖维修工，维修电工，工程部技师	使用场景	物业维修，设施巡检，设备保养
制定目的	怕设备坏掉影响大家生活，想让水电气啥的一直好用，别出问题。
适用范围	物业和工程部的人，管小区里所有水暖电、道路井盖这些设备的修和保养。
职责分工	物业中心带头干，工程部动手修，品质部不定期看看修得对不对、好不好。
禁止行为	水暖工不能不熟线路图，电工不能搞不清设备在哪，井盖坏了不能拖着不补，污水井堵了不能不管。
检查与监督	每天登记维修情况，主管每周查两次，填检查单；品质部也抽看，填抽检单；没填单或乱填要重做，月底汇总看完成没。

1、目的对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。

2、适用范围适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。

3、职责

3.1 物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。

3.2 工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。

3.3 品质部对维修服务过程进行抽查。

4、程序

4.1 根据公司要求，维修服务应做到:

4.1.1 水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。

4.1.2 维修电工熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，各种用电设施正常运行。

4.2 各项维修服务规范，各项维修服务具体要求明确，具体执行《水暖维修工作业指导书》、《配电房及维修电工作业指导书》，填写《维修任务单》、《业主提供产品责任书》。

4.3 接待专员每日将维修情况登记在《服务登记本》上，维修主管对维修服务过程进行日常检查，每周书面考核不低于二次，填写《服务过程检验单》。品质部对维修服务过程进行抽查，填写《品质部抽检单》。

4.4 工程部维修人员将维修情况登记在《维修单》和《工程维修统计表》上，具体执行《工程部维修技师作业指导书》、《工程部维修工作业指导书》。

4.5 人力资源部根据《人力资源控制程序》的规定组织维修人员进行岗位职责和技能的培训。

5、相关文件

5.1 《人力资源控制程序》

5.2 《水暖维修工作业指导书》

5.3 《配电房及维修电工作业指导书》

5.4 《工程部维修技师作业指导书》

5.5 《工程部维修工作业指导书》

物业管理手册－服务实现策划程序：物业管理手册之物业服务市场调查指引

适配人群	筹建处负责人，投标负责人，运营分析员	使用场景	项目规划，投标筹备，运营评估
制定目的	项目还没开干，得先摸清周围情况。不然方案拍脑袋，容易出错。
适用范围	物业分公司和筹备处的人，查法律、经济、社区、对手这些事。
职责分工	筹建处老大牵头定计划，分公司执行调查，公司领导批计划，大家按分工干活。
禁止行为	不能漏查关键项，比如法规、收入、对手定价、安全环境。不能随便编数据，不能拖过计划时间。
检查与监督	按计划表一步步来，筹建处检查进度，调查完一周内交报告，超期要说明，没做完不能报方案。

物业管理手册:物业服务市场调查指引

1适用范围

1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。

1.2对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平，可参照本指引规定执行。

1.3对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。

2物业服务市场调查的组织

2.1在项目规划阶段，物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。物业服务市场调查计划的内容应包括(不限于):

a)调查的目的;b)调查的方法;c)调查的区域;

d)参加调查的人员;

e)调查的期限;

f)调查所需的费用。

2.2物业服务市场调查计划经项目所在公司批准后，物业筹建处(物业分公司)组织实施。

3物业服务市场调查的内容

3.1法律环境调查，内容包括，但不限于:

a)当地现行物业管理法律、法规;

b)当地物业管理费、维修基金;

c)当地物业管理招投标规定;

d)当地用工政策与规定。

3.2经济环境调查，内容包括，但不限于:

a)当地的经济结构;

b)人口及其就业状况;

c)教学设施布局;

d)基础设施情况;

e)地区内的重点开发区域;

f)城建规划;

g)居民收入水平、消费结构和消费水平;

h)当地的用工成本;

i)物业服务市场营销渠道情况;

j)其他与物业管理相关因素的调查。

3.3社区环境调查，内容包括，但不限于:

a)社区繁荣程度;

b)购物条件;c)文化氛围;d)居民素质;

e)交通和教育的便利程度;

f)安全保障程度;

g)环卫;

h)绿化、空气和水质及景观等。

3.4市场竞争情况调查，内容包括，但不限于:a)当地物业管理基本情况;b)竞争对手的管理规模、经济实力;c)竞争对手的管理方式;d)竞争对手物业管理费的定价;

e)swot分析。

4编制物业服务市场调查报告

4.1调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析，编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括，但不限于:

a)本地物业行业概况、当地的法规和政策;b)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析;c)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平，物业人力资源调查、资薪水平);d)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况);

4.2物业服务市场调查报告作为项目物业管理方案的编制依据，在物业管理方案报批中应连同物业市场调查报告一并提交。

物业管理手册－服务实现策划程序：物业管理手册日常物业服务

适配人群	物业分公司，客服主管，工程主管	使用场景	清洁保洁，绿化养护，秩序管理
制定目的	怕服务乱套，想让业主住得舒服点，多夸我们，顺便帮公司多赚点钱。
适用范围	管各地物业分公司，管清洁、绿化、保安、停车、设备、社区活动、维修这些事。
职责分工	管理公司定大方向，分公司经理带头干，主管盯细节，客服和保安天天查，总部不定期抽查。
禁止行为	不准糊弄业主，不准保洁偷懒，不准绿化不管，不准设备坏了不修，不准保安睡觉。
检查与监督	分公司三个月内写好操作流程，主管每月检查打分，差的要重做，连续两次不及格扣奖金，年底全公司评比。

物业管理手册:日常物业服务

1总则

1.1各地物业分公司应牢记ee集团"服务关注细节"的基本理念，在日常物业服务过程中，以顾客为关注焦点，加强顾客沟通和交流，全面规范内部运作流程，严格控制与顾客接触面上的服务活动，持续提高顾客满意程度，并力争超越顾客期望。

1.2日常物业服务的主要目的包括(不限于):

a)通过规范化、标准化、专业化的科学管理和优质服务，为业主创造和提供一个安全、方便、舒适、优美、温馨的生活场所;

b)通过良好的管理、维护和经营，保证业主的物业安全完整，延长其使用寿命，提升楼宇附加值，使物业达到保值、增值;

c)为物业分公司自身发展创造收益。

1.3日常物业服务是一项繁杂、细致和长期的工作任务，各地物业分公司应逐步建立和完善内部服务运行体系，重视服务策划、执行指导和监督，坚持耐心、细致，并创造性地做好各项服务工作。

2日常物业服务范围

日常物业服务是指在物业项目正式接管后，依据(前期)物业服务合同约定针对特定物业项目提供的管理和服务活动，包括(但不限于):

a)清洁保洁及消杀;

b)绿化养护;

c)公共安全与秩序管理;

d)停车场及小区车辆管理;

e)公共设施设备管理;

f)社区文化;

g)上门维修服务及其他顾客特约服务等。

3日常物业服务控制

3.1为全面规范各物业分公司日常服务运作，管理公司对各项服务的管理和控制提

出了总体要求，各物业分公司根据管理公司的总体要求(本手册规定)，结合本公司

实际情况系统制订日常服务运作程序及操作规程，并按本手册第4章节5.4规定审批执行。

3.2物业分公司日常服务运作体系的建立应切实体现pdca循环的管理思路，从提升服务质量和运作效率的角度出发，针对每一项服务任务，具体明确服务规范(标准)、服务提供规范和服务控制规范。

3.3各项目的日常物业服务策划必须按本手册第4.1节的规定执行，确保满足(前期)物业服务合同、国家物业管理条例，以及地方法规和政府主管部门要求，并从执行物业管理方案的实际需要出发制订有针对性的服务运作程序和操作规程。

3.4物业分公司应定期(每年)评审日常服务运作文件的适宜性，并及时修订和完善。

物业管理手册－服务实现策划程序：物业管理手册－服务提供控制程序

适配人群	物业服务中心，品质部，管理部	使用场景	楼宇接管，业主入住，装修管理
制定目的	业主老提意见，服务总不到位。想让每次服务都稳稳当当，让业主少操心、多点头。
适用范围	所有物业员工，干楼宇接管、入住装修、保洁绿化、设备维修这些活儿。
职责分工	各部门管自己手上的活儿；品质部盯着看做得对不对；物业服务中心跑现场、回访、量满意度。
禁止行为	不按作业指导书干；不写服务记录；不回访不处理投诉；不测业主满不满意；设施坏了拖着不修。
检查与监督	按程序文件一步步做，品质部每月查，月底交检查表。没做到扣绩效，连续两次出错要重学流程。

物业管理手册:服务提供控制程序

1、目的

对服务过程进行有效控制，持续满足业主的需求。

2、适用范围

适用于对所有服务提供过程的控制。

3、职责

3.1各部门负责本部门服务提供过程的控制。

3.2品质部负责检查、监督服务过程的实施。

4、程序

4.1服务提供过程控制

4.1.1根据对服务实现策划的输出及业主要求评审的输出等获得必要的服务信息。执行《服务实现的策划程序》、《与业主有关的过程控制程序》及各项服务提供控制程序的有关规定。

4.1.2在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程应编制相应的作业指导书。

4.1.3各部门根据获得的服务信息，综合服务能力编制服务计划，执行《服务计划控制程序》的有关规定。

4.1.4使用适宜的服务设施，执行《基础设施设备和工作环境控制程序》的有关规定。

4.1.5物业服务中心负责对服务完成后的有关活动进行控制。

4.1.5.1负责做好服务回访工作，协调处理相关问题和投诉，保存记录并依据公司客户投诉处理流程上报公司管理部。

4.1.5.2负责对业主的满意度进行测量，确定业主的需求和期望，执行《业主满意度测量程序》中相关规定。

4.1.6品质部负责对服务质量进行检查与监督。

4.2物业管理主要的服务提供过程包括:楼宇接管，入住及装修管理服务，公共秩序管理服务，绿化服务，清洁服务，设施、设备运行维修服务，社区文化服务等。

4.2.1对于新建成的物业，公司成立物业接管验收小组，具体执行《业主财产控制程序》的有关规定。

4.2.2物业服务中心负责业主入住、装修工作，具体执行《业主入住和装修控制程序》的有关规定。

4.2.3公共秩序管理服务:物业服务中心负责管辖区的公共秩序维护，具体执行《公共秩序管理服务控制程序》、《礼兵作业指导书》和《监控专员作业指导书》、《消防专员作业指导书》的有关规定。

4.2.4绿化服务:品质部、物业服务中心依据《绿化服务控制程序》、《绿化委托管理合同》等有关规定对绿化承包方作进行监管。

4.2.5清洁服务:物业服务中心负责管辖区内公共场所的清洁、垃圾清运。具体执行《清洁服务控制程序》、《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》的有关规定。

4.2.6设施设备运行维修服务:物业服务中心负责管辖区设施设备的运行维修服务，具体执行《基础设施设备和工作环境控制程序》、《消防专员作业指导书》、《维修服务控制程序》、《水暖维修工作业指导书》和《配电房及维修电工作业指导书》的有关规定。

4.2.7社区文化服务:管理部、物业服务中心负责管辖区内社区文化活动的策划、组织、协调及服务效果评价工作，具体执行《社区文化服务控制程序》的有关规定。

4.2.8物业管理服务费用收缴:物业服务中心负责管辖区内物业管理服务费用的收缴，具体执行《物业管理服务费用收缴控制程序》、《接待主管作业指导书》《接待专员作业指导书》、《客服主管作业指导书》的有关规定。

物业管理手册－服务实现策划程序：物业管理手册服务提供控制程序

适配人群	物业服务中心，品质部，管理部	使用场景	楼宇接管，业主入住，装修管理
制定目的	让服务不出错，业主说好才算好，一直做到让业主满意。
适用范围	所有做服务的部门，管楼宇接管、入住装修、秩序、绿化、清洁、设备维修、社区活动、收费这些事。
职责分工	各部门自己管好本部门服务，品质部盯着检查，物业服务中心干具体活，管理部管文化活动和投诉上报。
禁止行为	不按程序干活，不写服务计划，不回访业主，不测满意度，不按时修设备，不按作业指导书操作。
检查与监督	按各程序文件执行，品质部每月查一次，月底前交检查表，没做到就整改，再不行扣绩效，负责人要签字确认。

1、目的对服务过程进行有效控制，持续满足业主的需求。

2、适用范围适用于对所有服务提供过程的控制。

3、职责

3.1 各部门负责本部门服务提供过程的控制。

3.2 品质部负责检查、监督服务过程的实施。

4、程序

4.1 服务提供过程控制

4.1.1 根据对服务实现策划的输出及业主要求评审的输出等获得必要的服务信息。执行《服务实现的策划程序》、《与业主有关的过程控制程序》及各项服务提供控制程序的有关规定。

4.1.2 在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程应编制相应的作业指导书。

4.1.3 各部门根据获得的服务信息，综合服务能力编制服务计划，执行《服务计划控制程序》的有关规定。

4.1.4 使用适宜的服务设施，执行《基础设施设备和工作环境控制程序》的有关规定。

4.1.5 物业服务中心负责对服务完成后的有关活动进行控制。

4.1.5 .1负责做好服务回访工作，协调处理相关问题和投诉，保存记录并依据公司客户投诉处理流程上报公司管理部。

4.1.5 .2负责对业主的满意度进行测量，确定业主的需求和期望，执行《业主满意度测量程序》中相关规定。

4.1.6 品质部负责对服务质量进行检查与监督。

4.2 物业管理主要的服务提供过程包括:楼宇接管，入住及装修管理服务，公共秩序管理服务，绿化服务，清洁服务，设施、设备运行维修服务，社区文化服务等。

4.2.1 对于新建成的物业，公司成立物业接管验收小组，具体执行《业主财产控制程序》的有关规定。

4.2.2 物业服务中心负责业主入住、装修工作，具体执行《业主入住和装修控制程序》的有关规定。

4.2.3 公共秩序管理服务:物业服务中心负责管辖区的公共秩序维护，具体执行《公共秩序管理服务控制程序》、《礼兵作业指导书》和《监控专员作业指导书》、《消防专员作业指导书》的有关规定。

4.2.4 绿化服务:品质部、物业服务中心依据《绿化服务控制程序》、《绿化委托管理合同》等有关规定对绿化承包方作进行监管。

4.2.5 清洁服务:物业服务中心负责管辖区内公共场所的清洁、垃圾清运。具体执行《清洁服务控制程序》、《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》的有关规定。

4.2.6 设施设备运行维修服务:物业服务中心负责管辖区设施设备的运行维修服务，具体执行《基础设施设备和工作环境控制程序》、《消防专员作业指导书》、《维修服务控制程序》、《水暖维修工作业指导书》和《配电房及维修电工作业指导书》的有关规定。

4.2.7 社区文化服务:管理部、物业服务中心负责管辖区内社区文化活动的策划、组织、协调及服务效果评价工作，具体执行《社区文化服务控制程序》的有关规定。

4.2.8 物业管理服务费用收缴:物业服务中心负责管辖区内物业管理服务费用的收缴，具体执行《物业管理服务费用收缴控制程序》、《接待主管作业指导书》《接待专员作业指导书》、《客服主管作业指导书》的有关规定。

物业管理手册－服务实现策划程序：物业管理手册－绿化服务控制程序

适配人群	绿化承包方，工程部技师，物业服务中心	使用场景	绿化养护，质量检查，外包监管
制定目的	让业主住得舒服点，空气好点，看着顺眼点，环境美一点。
适用范围	管小区里所有绿植，包括草坪、花木这些养护活儿。
职责分工	绿化队或工程部动手干活，物业中心天天盯着看，品质部偶尔来查一查。
禁止行为	不准草坪枯死，不准长满杂草，不准乱扔垃圾，不准不按时修剪。
检查与监督	绿化队按合同干，工程部照指导书做，物业中心每天检查填单子，品质部抽查填单子，没做到就提醒重做。

物业管理手册:绿化服务控制程序

1、目的

为业主提供空气清新、优美的生活和工作环境。

2、适用范围

适用于管辖区域内的绿化服务。

3、职责

3.1绿化承包方或工程部负责管辖区域内的绿化服务。

3.2物业服务中心负责对绿化服务质量进行监督、考评。

3.3品质部负责对绿化服务质量进行抽查。

4、程序

4.1根据公司要求，绿化服务应做到:

4.1.1专业人员养护:及时修剪，保持良好的观赏效果;根据需要浇灌、施肥、松土和喷洒药物。

4.1.2草坪生长良好，基本无枯死，无杂草、杂物现象。

4.2绿化承包方根据4.1条款的要求，制定各类绿化服务规范，明确规定不同种类绿化工作具体的要求，包括绿化类型、种植养护时间、养护方法、使用工具、施肥要求等作出具体规定。执行《绿化委托管理合同》。

4.3工程部根据《工程部绿化技师作业指导书》要求落实相关工作。

4.4建立绿化服务质量检查制度，对绿化服务质量考核进行量化，物业服务中心对绿化服务质量进行日常检查，填写《服务过程检验单》;品质部负责抽查，填写《品质部抽检单》。

5、相关文件

5.1《绿化委托管理合同》

5.2《工程部绿化技师作业指导书》

6、相关记录

6.1《服务过程检验单》jw/jl-8.3-1-001

6.2《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003

物业管理手册－服务实现策划程序：物业管理手册－维修服务控制程序

适配人群	水暖维修工，维修电工，工程部技师	使用场景	设施维修，设备保养，公共设施维护
制定目的	让小区水管电线这些不坏掉，坏了马上修好，大家住得安心些。
适用范围	物业服务中心管所有设备维修，工程部配合修水电，品质部看看修得对不对。
职责分工	物业服务中心带头干，工程部按安排动手修，品质部不定期抽查，维修主管天天盯进度。
禁止行为	水暖工不能搞不清管道在哪，电工不能弄错电箱位置，井盖丢了、路面破了、下水道堵了都得马上处理。
检查与监督	每天登记维修情况，主管每周检查两次以上，品质部随机查，没填单子或漏检查就扣分，月底汇总问题再培训。