发布时间：2026-11-08
| 制定目的 | 广场要变温馨家园，住户想住得舒服安心，公司想把服务做到位，让大家都觉得值。 |
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| 适用范围 | 管广场所有住户和物业人员，管安保、清洁、维修、家政这些日常事。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头干，保安保洁各司其职，综合管理部天天查，总经理办公室定期看。 |
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| 禁止行为 | 不准安保偷懒漏岗，不准保洁拖拉不净，不准维修推脱不修，不准服务冷脸应付。 |
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| 检查与监督 | 每天巡检打分，每月公开投诉处理，年底请第三方审核，没达标扣绩效，整改不过关换人干。 |
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商业广场物业管理设想
第一节 管理目标
我司将现代意识与美国物业的管理理念引进到**广场管理中，为住户创造优雅舒适、意境独特的居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使**广场社区成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使**广场品牌深入人心，成为社区典范。
我司对**广场的管理目标是，与贵司和全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造锡成和国内物业管理的优秀品牌。
发布时间：2026-10-13
适用场景：物业投标、方案报审、委托方对接
| 制定目的 | 小区刚建好，怕质量不行，业主不满意，以后管起来麻烦，所以得先验清楚再接手。 |
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| 适用范围 | 管华庭小区所有房子、设备、图纸、钥匙、标牌，重点是验完再交过来。 |
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| 职责分工 | 物业抽骨干组验收小组，组长牵头定计划，大家按标准验，开发和施工方配合整改。 |
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| 禁止行为 | 不准跳过现场初验复验，不准不填验收表，不准没整改就签字交接，不准漏收图纸或钥匙。 |
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| 检查与监督 | 小组按计划一步步验，初验问题要施工方限期改，复验合格才交接，没做到就重来，月底前全做完，组长每天盯进度。 |
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华庭小区分项物业管理方案:接管验收
2.接管验收方案
为确保小区的环境、建设和设备设施符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法利益，满足业主的质量要求，方便日后的物业管理，特制订接管小区方案。
发布时间：2026-10-11
适用场景：物业投标、标书编制、招标响应
| 制定目的 | 让物业设施看得清、找得到，避免乱套、出错，大家干活有依据，业主也放心。 |
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| 适用范围 | 管公司所有小区和楼房，管房子、电、水、消防这些硬设施的标牌和图纸对应。 |
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| 职责分工 | 物业部和沙河管理部分别管自己地盘的楼号层号；电梯中心管电梯编号；机电部管水电开关和管道；消防治安部管室外消防口。 |
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| 禁止行为 | 楼号层号不标、电梯没编号、水电开关和图纸对不上、消防口没标用途、图纸上漏掉化粪池排水井这些。 |
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| 检查与监督 | 各部按分工贴标、核对图纸，月底前全做完；部门经理抽查，漏了重做还扣分；新项目开工就得照着执行。 |
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物业管理的标识和可追溯性实施程序
1目的
本程序规定对物业管理中的硬件如房屋、供电设施、给排水设施和消防设施等的标识方法，以确保物业管理有序进行。
2使用范围
适用于本公司所承接管理的所有物业范围，包括综合小区和独立的楼房。
发布时间：2026-09-27
适用场景：物业投标、创优规划、新服务上线
| 制定目的 | 让业主住得舒服点，空气好点，看着也顺眼。 |
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| 适用范围 | 管小区里所有绿植，包括草、树、花这些活的植物。 |
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| 职责分工 | 承包方或工程部动手干活，物业中心天天盯着看，品质部偶尔抽查。 |
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| 禁止行为 | 不准草坪枯死，不准长满杂草，不准乱扔垃圾在绿化带里。 |
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| 检查与监督 | 承包方按合同干，工程部照作业书做，物业每天检查填单子，品质部不定期查，没做好就重做，月底汇总打分。 |
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1、 目的为业主提供空气清新、优美的生活和工作环境。
2、 适用范围适用于管辖区域内的绿化服务。
3、 职责
3.1 绿化承包方或工程部负责管辖区域内的绿化服务。
3.2 物业服务中心负责对绿化服务质量进行监督、考评。
3.3 品质部负责对绿化服务质量进行抽查。
4、 程序
4.1 根据公司要求，绿化服务应做到:
4.1.1 专业人员养护:及时修剪，保持良好的观赏效果;根据需要浇灌、施肥、松土和喷洒药物。
4.1.2 草坪生长良好，基本无枯死，无杂草、杂物现象。
4.2 绿化承包方根据
4.1 条款的要求，制定各类绿化服务规范，明确规定不同种类绿化工作具体的要求，包括绿化类型、种植养护时间、养护方法、使用工具、施肥要求等作出具体规定。执行《绿化委托管理合同》。
4.3 工程部根据《工程部绿化技师作业指导书》要求落实相关工作。
发布时间：2026-07-20
适用场景：物业投标、现场答辩、小区考察
| 制定目的 | 让办公楼用得顺当，大家上班舒服点，别出乱子，责任也得有人担着。 |
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| 适用范围 | 所有在楼里上班的人，还有来办事的外人；管安全、卫生、绿化、设备这些事。 |
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| 职责分工 | 办公室牵头管总，保安盯着门和监控，各部门管好自己地盘，领导要抽查。 |
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| 禁止行为 | 不许乱扔烟头、私接电线、堵消防通道、攀折花木、在禁烟区抽烟、乱贴乱画。 |
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| 检查与监督 | 每天有人扫地擦窗，保安查登记，办公室每月检查，没做到就提醒再改，三次不改要谈话。 |
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写字楼物业管理细则【1】
为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。
一、安全与消防管理
(一)办公室安全管理
1.办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。
2.严格来访登记制度。
凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。
杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。
3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。
在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门;关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。
发布时间：2026-07-13
适用场景：物业投标、委托管理、租赁签约
1.0目的
收集信息，识别客户对物业管理服务有关的要求，并对其进行评审，确保本公司具有履行标书、合同规定的各项要求、法律法规要求及本公司本身要求的能力，并及时与客户保持沟通。
2.0适用范围
适用于与本公司各类租赁和提供物业管理服务的标书、合同的草案及正常服务范围以外的维修或安装订单及口头订单等有关要求的识别、确定评审及沟通过程。
3.0引用文件及术语(略)
订单:指对要求进行说明的文件或记录。
4.0职责
4.1市场拓展部负责收集、识别与公司物业管理服务有关的法律法规的要求及本公司物业管理服务的要求，并组织对其进行评审。
4.2总经理主持并组织有关部门或人员对物业委托管理合同或标书等重大项目合同的评审。
4.3市场拓展部负责组织对房屋、电话租赁合同及其他一般性服务合同进行评审，总经理负责审批及负责任何合同变更或修改的控制，必要时组织评审;
4.4正常服务范围以外的维修或安装订单由工程部负责人或订单接收人进行评审。
4.5信息内容所涉及部门参与评审工作。
4.6市场拓展部建立与客户沟通的渠道，并按规定的途径和方法与客户沟通。
4.7合同评审记录由签订部门负责保存。
4.8财务部负责组织相关部门对物资供方合同的评审。
4.9所有合同由行政部备案保管。
发布时间：2026-07-11
适用场景：物业投标、招标响应、项目竞标
| 编制目的 | 让安全员干活更认真，别偷懒别犯错，多抓坏人多立功，奖勤罚懒，队伍干净又受住户喜欢。 |
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| 适用范围 | 碧园管理处所有在岗安全员。 |
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| 职责分工 | 安全员自己执行日常动作，班队长负责检查打分，主任和主管两人一起核实奖罚才生效。 |
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| 操作流程 | 先查实行为，再对照条款定奖罚，必须两人以上确认，最后签字登记发钱或扣钱。 |
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| 执行标准 | 举报要真有证据才给50元，抓人得有凭证才奖50元，迟到一次扣10元，旷工一天扣50元加工资，内务差三次罚30元，所有罚款都要写清原因和日期。 |
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碧园管理处安全员考核规程
为了更好地调动安全员的积极性和责任感，分清责任，并与经济利益挂钩，奖励先进，处罚错误，声张正义，打击歪风，奖罚分明公开，以示公平公道，真正建立一支秋毫无犯的、居民住户爱戴的保安队伍，特制订本规定:
第一部分:论功行赏
一、对举报本安全部安全员违纪违法、每举报一次属实者奖50元。
二、抓获一名违法犯罪分子，奖励50元(无证件、无申报临时户口除外)。
三、在本辖区内，对社会治安综合治理做出重大贡献者，除向有关部门申报嘉奖、立功外，另奖100元。
四、协助治安办或有关部门破获案件一宗奖50元。
五、能遵守安全部学习和训练制度，学习、训练成绩优秀，工作积极肯干等，经班或队评选，可奖50元。
发布时间：2026-06-28
适用场景：物业投标、示范小区创建、便民服务上线
| 制定目的 | 怕设备坏掉影响大家生活，想让水电气啥的一直好用，别出问题。 |
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| 适用范围 | 物业和工程部的人，管小区里所有水暖电、道路井盖这些设备的修和保养。 |
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| 职责分工 | 物业中心带头干，工程部动手修，品质部不定期看看修得对不对、好不好。 |
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| 禁止行为 | 水暖工不能不熟线路图，电工不能搞不清设备在哪，井盖坏了不能拖着不补，污水井堵了不能不管。 |
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| 检查与监督 | 每天登记维修情况，主管每周查两次，填检查单；品质部也抽看，填抽检单；没填单或乱填要重做，月底汇总看完成没。 |
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1、 目的对管辖区内设施设备维修、维护和保养服务进行控制，确保各种设施设备正常运行。
2、 适用范围适用于管辖区内设施设备维修、维护和保养服务过程的控制。
3、 职责
3.1 物业服务中心负责管辖区内各种设施设备的维修、维护和保养。
3.2 工程部负责根据公司安排的相关设施设备的维修。
3.3 品质部对维修服务过程进行抽查。
4、 程序
4.1 根据公司要求，维修服务应做到:
4.1.1 水暖维修工熟悉所管辖区内楼宇水暖线路分布情况，公共设施情况，公共设施完好无损。其中道路要平整、无积水、无损坏，各种井盖无损坏、无丢失，污雨水井无堵塞现象。
4.1.2 维修电工熟悉所管辖小区用电情况、用电设备位置，各种用电设施正常运行。
