小区分项物业管理方案：消防管理（优选10篇）

小区分项物业管理方案：消防管理

适配人群	物业消防员，义务消防队，装修监管员	使用场景	装修监管，通道巡查，燃气禁用
制定目的	小区有公寓商场，人多东西杂，怕出火伤人伤东西，就想把火防住保大家平安。
适用范围	管全体业主租户商户，管消防器材、通道、装修、燃放、煤气、易燃物、电器管道。
职责分工	物业经理牵头定规矩，保安和消防员天天查设备巡楼，业委会盯着看落实没，每月打分。
禁止行为	不准放烟花鞭炮，不准在家灌液化气罐，不准存汽油酒精这些危险品，不准堵消防门和楼梯。
检查与监督	每天早八晚九巡逻，每周测报警器，每月填检查表，季度搞演习，没做到扣钱或换人，年底评优看分数。

华庭小区分项物业管理方案:消防管理

6.消防管理方案

j华庭以公寓、商场为主的高档综合性物业，消防管理也是物业管理的重要组成部分。根据消防法规要求，结合j华庭的实际切切实实做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

(1)管理内容

a.做好消防设施、器材的管理;

b.保持消防通道的畅通;

c.加强小区装修期间的消防安全管理;

d.严禁违章燃放烟花爆竹;

e.严禁住宅使用瓶装液化气;

f.严禁携带、储藏易燃易爆物品;

g.防止电器短路、管道煤气泄漏等引发火灾因素。

(2)管理措施

a.制订并落实消防制度和消防安全责任制，做到责任制落实，器材落实，检查落实;

b.制订消防事故处理预案，防患于未然;

c.建立义务消防队，预防为主，防消结合，发现隐患，及时清除;

d.做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态;

e.制止任何违反消防安全的行为;

f.积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识;

g.发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。

消防应急处理

消防员工作流程与质量标准

工作内容质量标准工作频度

值班(灭火)报警通讯设备完好，离岗有人代班、灭火迅速、措施得力、抢救及时24小时

流动巡查宣传大楼安全无堆放易燃、易爆用品，安全使用电器，无乱搭接电线，有消防设备，会使用每日8:00~21:00

施工装修监督无违章用火、用电，无使用易燃材料装修

公共场地设备无挤占消防通道和设施，天台无堆放杂物

灭火器具放置合理、无缺损、无过期、表面清洁、100%完好

报警通讯设备灵敏

学习训练演习学习训练熟悉消防法规知识和小区消防情况，掌握基本消防技能专职队员1次/7天，义务队员1次/15天

演习组织严密、重点突出、专家指导、业主、住户、商户参加1次/季

工作质量考核文件

《员工行为准则》

《岗位职责》

《巡视检查记录》

《月工作质量评估表》

小区分项物业管理方案：消防管理：小区分项物业

适配人群	物业接管小组，开发商工程部，施工单位项目部	使用场景	新建小区交付，前期物业介入，竣工验收移交
制定目的	小区刚建好，怕质量不行，业主不满意，以后管起来麻烦，所以得先验清楚再接手。
适用范围	管华庭小区所有房子、设备、图纸、钥匙、标牌，重点是验完再交过来。
职责分工	物业抽骨干组验收小组，组长牵头定计划，大家按标准验，开发和施工方配合整改。
禁止行为	不准跳过现场初验复验，不准不填验收表，不准没整改就签字交接，不准漏收图纸或钥匙。
检查与监督	小组按计划一步步验，初验问题要施工方限期改，复验合格才交接，没做到就重来，月底前全做完，组长每天盯进度。

华庭小区分项物业管理方案:接管验收

2.接管验收方案

为确保小区的环境、建设和设备设施符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法利益，满足业主的质量要求，方便日后的物业管理，特制订接管小区方案。

(1)管理内容

a.了解接管物业的基本情况;

b.编制《j华庭物业接管验收计划》，确定验收的标准、方法和日程安排;

c.与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对小区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改;

d.与开发、施工单位一起，对小区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准;

e.与开发、施工单位联合进行小区物业交接:

核对、接收各类房屋和钥匙;

核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档;

核对、接收各类设备设施;

核对、接收各类标识标牌。

(2)管理措施

a.抽调管理、业务骨干，组建接管验收小组，负责小区物业的接管验收工作;

b.制订接管验收规程;

c.掌握接管验收的标准和程序;

d.提高对接管验收重要性的认识;

e.实事求是地开展接管验收工作;

f.按规定办理接管验收手续。

小区分项物业管理方案：消防管理：小区分项物业

适配人群	物业档案员，工程管理员，客服专员	使用场景	小区接管，设施维保，住户服务
制定目的	小区资料老丢，新来的人搞不清以前的事。想把图纸、合同、维修记录这些都收好，以后查起来快，做事不重复，住户问啥都能答上来。
适用范围	物业所有员工都要参与。管工程图纸、住户合同、商场信息、日常巡查本、财务报表、政策文件这些纸和电子材料。
职责分工	客服主管牵头建制度，各班组组长收自己手上的材料，档案员每天检查归档情况，经理每月翻一遍看有没有漏的。
禁止行为	不能乱扔合同复印件，不能让维修记录本堆在前台，不能用普通u盘存监控录像，不能把装修申请表夹在其他文件里不编号。
检查与监督	下月10号前每人交齐手头旧资料，档案员挨个核对编号，缺的当天补。没交齐的扣当月绩效50元，补交后才发工资条。

华庭小区分项物业管理方案:档案建立

14.小区档案建立与管理

建立j华庭的资料档案，加强资料档案的管理，对于保存小区的历史信息，维护管理的连续性和规范化，便于楼宇及设备设施的检查、维护、更新和住户的沟通、联系，作用不可低估。

(1)管理内容

a.工程档案:从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施资料等;

b.住户档案:所有住户购(租)房合同(复印件)，住户基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等;

c.商场档案:商场名称、经营范围、审批手续、交费情况、经营情况等;

d.管理档案:绿化资料、日常巡查、(清洁、维修、保安)记录、值班记录、车辆管理记录、监控记录、监控录像、各类活动的照片资料、维修记录、设备运行记录、有偿服务记录、会议记录、荣誉资料等;

e.财务档案:逐年形成的小区财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

f.文件档案:有关物业管理法规政策、公司文件等。

(2)管理措施

a.制订档案管理制度，并严格执行;

b.按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理;

c.专人管理，责任到人，存放有序，管理规范;

d.配置专门的档案管理用房和必要的设备设施，以满足档案管理要求;

e.根据档案资料的形式、性质，采取不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全;

f.实现电脑化管理，提高管理水平。

小区分项物业管理方案：消防管理：小区分项物业

适配人群	业主住户，装修单位，施工负责人	使用场景	房屋装修，商业装潢，办公改造
制定目的	房子装修乱来会伤到楼体，影响大家住得安心，也怕以后卖不上价，所以得管一管装潢这事。
适用范围	管所有要装修的业主和租户，管他们怎么改房间、报不报批、用啥材料、施工安不安全。
职责分工	服务中心收材料、5天内给答复；保安和工程师天天上门盯现场；主任不定期查他们盯得严不严。
禁止行为	没消防和城建批文不准开工；不能拆承重墙；不能私拉电线；不能半夜敲打；施工队没资质不许进场。
检查与监督	服务中心收齐资料才发施工证；保安每天查，发现违规马上喊停，再犯就清人；主任每月看检查记录；没按流程办的，停工补材料，超3次取消资格。

华庭小区分项物业管理方案:装潢管理

4.业主、客户装潢管理方案

为维护物业的保值、增值，在大厦房屋维护保养服务管理中，装修管理显得尤为重要，为维护广大业主、住户的根本利益，特制订房屋装修管理方案。

(1)管理内容

a.消防、城建审批:凡办公、商场各业主、客户的装修，根据消防管理法规，必须向市消防支队、城建局办理审批手续，未经批准，j华庭服务中心不受理装修申请。

b.服务中心审批:业主、客户持消防支队、城建局审批手续、装修图纸、装修施工单位装修资质、装修施工人员身份证、一寸近照二张，连同填写好的装修申请表，向j华庭服务中心提出申请，服务中心在5个工作内予以答复。存在疑问和其中不能同意的部分，需请业主、客户和设计单位、施工单位前来洽谈，修改。

c.告诉装修施工的禁止行为和注意事项。

d.装修管理:告诉装修管理规定，签订装修管理协议，签订安全责任书，落实装修施工单位现场负责人、消防负责人和措施、治安责任人。

(2)管理措施

a.装修管理监督:保安、工程技术人员每天数次上门检查监督，发现违章立即制止，不听劝告，采取措施制止违章作业，同时对违章人员采取请出大厦，不准进入等措施并立即向房地产管理部门汇报，由执法部门处理;记录每天装修现场管理情况和施工情况。

b.服务中心主任:对保安、工程技术人员的现场装修管理监督检查工作进行定期、不定期抽查、工作质量督导、纠偏。

小区分项物业管理方案：消防管理：小区分项物业

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程领班	使用场景	人才招聘，岗位培训，绩效考核
制定目的	小区物业要干得好，得靠人。人不行，服务就差。想让大家干活更专业、更用心，所以定这个办法。
适用范围	管所有物业员工，管招人、培训、考核、岗位安排这些事。
职责分工	经理牵头定规矩，主管执行日常管理，人事专员盯培训和考核，业主代表偶尔看看效果。
禁止行为	不能随便招人不看能力，不能培训走过场，不能考核糊弄，不能岗位责任不清。
检查与监督	每月排培训计划，每季度考一次业务，年底评优劣。主管检查记录，没完成扣绩效。连续两次不合格调岗或辞退。

华庭小区分项物业管理方案:人力资源管理

12.人力资源管理方案

一流的物业必须需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业人才，而人才的管理和培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

(1)管理内容

a.按照合理的人才结构配置各类人才;

b.任人唯贤，量才录用;

c.开展业务培训，全面提高业务素质;

d.进行业绩考核，优胜劣汰。

(2)管理措施

a.制订岗位职责，做到责、权、利分明;

b.建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性;

c.加强思想作风建设，树立全心全意为100%用户服务的观念和企业品牌意识;

d.岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合;

e.全面考核，做到公开、公平、公正。

小区分项物业管理方案：消防管理：小区分项物业

适配人群	物业财务人员，业委会财务委员，项目经理	使用场景	小区管理，费用报销，财务分析
制定目的	小区钱要花明白，账要算清楚，不让乱花钱，让业主放心，也帮物业把家底管好。
适用范围	管物业财务岗的人，管收钱、花钱、记账、报账、做预算这些事。
职责分工	财务主管牵头定规矩，出纳会计干活，经理盯着查账，业委会每年翻一次账本。
禁止行为	不准白条报销，不准挪用维修金，不准不公示账目，不准超预算乱花钱，不准没签字就付款。
检查与监督	每月核对收支，每季度查票据，年底交报表；经理检查，业委会抽查；没按时交罚200元，错账三天内重做。

华庭小区分项物业管理方案:财务管理

10.财务管理方案

财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高经济效益。

(1)管理内容:

a.加强现金收支管理;

b.搞好财务核算;

c.财务收支状况每年公布一次;

d.做好年度财务预算和决算工作;

e.认真审核报销票据，严格控制费用报销;

f.及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

(2)管理措施

a.根据财务法规政策，制订财务管理制度;

b.财务人员持证上岗;

c.抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质;

d.加强成本控制;

e.加强财务监督和财务检查。

小区分项物业管理方案：消防管理：小区分项物业

适配人群	物业安保员，商场客服主管，消防管理员	使用场景	商场运营，商户撤店，消防安全
制定目的	商场人多车多，装修频繁，怕出事伤人伤财，想让进出的人安心，生意能稳稳当当做下去。
适用范围	管商场里所有商户、顾客、保洁和保安，管开门关门、消防宣传、卫生、广告音响、投诉电话这些事。
职责分工	物业经理牵头定规矩，保安队长天天巡场盯安全，客服专员接投诉，业委会不定期查落实情况。
禁止行为	不准私拉电线乱改消防设施，不准占道摆摊，不准擅自关店不打招呼，不准在扶梯堆货，不准随便贴广告放高音喇叭。
检查与监督	保安每两小时巡一次消防通道，客服每周核对开门关门时间，月底汇总问题，没改的发提醒单，三次不改约谈负责人，下月起执行检查表。

华庭小区分项物业管理方案:商场管理

8.商场管理方案

【j华庭】是由9个大楼、4个大楼南北独立组合成的住宅、并配有综合型商场的物业，所以商场管理也是物业管理的重要组成部分，也可以说是【汇锦华庭】小区的治安管理、消防管理的重中重，为维护商场的安全和业主、顾客的利益，根据国家治安、消防等有关法律，结合商场物业管理面积大、客流量大、服务繁多、车辆多的特点，特制订以下管理方案:

一、管理内容

1.根据人流众多，成分复杂，加强安全管理的针对性;

2.突出商场面积大，装潢频繁，加强消防安全的宣传和管理工作;

3.依照商场经营多元化，业态多种，加强商场的管理和服务;

4.根据目前商业市场竞争非常激烈，高度重视用户中途撤店管理;

5.全员齐抓共管乞丐、无证流动商贩，维护商场形象;

6.专门设立公示投诉电话和投诉接待中心;

7.加强商场标识体系、商品广告、音响宣传的管理;

8.督促用户按时开、关门，维护商场良好的经营秩序。

9.商场公共设施的保洁管理(卫生设施、扶梯)

二、管理措施

1.注重建章立制，规范管理，建立反扒、反盗和消防应急分队和制订治安、消防应急预案;

2.加强与发展商协调，在商场经营管理方式上，由一家或几家信誉高的综合性公司总包，有利于协调，实施优化组合，科学管理;

3.强化大协调意识，确定统一对外协调，主动引进工商等执法部门进驻商场;

4.建立内部大协调机制，重要活动定期例会通报，安全性事件专案协调;

5.利用广播、专栏、局域网等媒介，发布有关互动信息;

6.主动介绍物业服务中心的相关部门工作标准、程序和收费标准，以便及时沟通，有效相互支持;

7.将用户培训纳入到服务中心整体培训体系，设置商场经营、安全、消防等课程，并邀请政府有关部门参加和授课。培训工作做到有场地、有教员、有制度。

小区分项物业管理方案：消防管理：小区分项物业

适配人群	物业项目经理，品质主管，客服主管	使用场景	物业服务质量管控，小区管理过程审核，质量目标落地执行
制定目的	小区要管得更好，让大家住得舒服点，质量有标准，做事不乱来，目标更清楚。
适用范围	管物业所有工作人员，管日常服务、计划执行、检查反馈这些事。
职责分工	项目经理牵头定计划，各岗位员工照着做，公司领导来抽查，发现问题马上改。
禁止行为	不能不按计划干活，不能糊弄检查，不能推脱责任，不能不参加培训。
检查与监督	每月列计划，每周干任务，月底查一遍，没做完的补上，连续两次没做好要谈话，主管每季度看一次执行情况。

华庭小区分项物业管理方案:质量管理

11.质量管理方案

导入iso9001:2000版质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现"以人为本"的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调与结合，有助于实现既定的质量目标。

(1)管理内容:

a.按照iso9001:2000版质量体系标准，制订小区质量工作计划;

b.实施所制订的工作计划和措施;

c.对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题;

d.根据检查结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

(2)管理措施

a.抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作;

b.制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处;

c.接受公司对小区管理工作的现场指导;

d.配合公司开展质量体系审核。

小区分项物业管理方案：消防管理：小区分项物业

适配人群	物业服务中心，居委会工作人员，社区活动专员	使用场景	社区活动组织，业主节日联欢，环保公益实践
制定目的	小区要热闹点，大家住得开心，老人孩子都有事做，环境变美，邻里关系更近。
适用范围	全体业主，搞活动、搞卫生、搞学习、搞锻炼。
职责分工	物业牵头定计划，居委会一起办，楼长帮忙通知，管家每天看看干没干。
禁止行为	乱贴广告、乱扔垃圾、占活动场地、活动时大声吵架、破坏绿植和宣传栏。
检查与监督	每月初发活动表，管家查签到和现场，月底交小结，三次不参加就电话问问，缺钱找赞助或收点材料费。

华庭小区分项物业管理方案:社区文化建设

13.社区文化建设

社区文化建设是一项长期工作，既要坚持，又要出新，天长地久，潜移默化，教育人，塑造人的功效自然会被人们所认识。

开展社区文化建设，对于促进社会主义精神文明建设，活跃社区氛围，丰富业主生活，陶冶业主情操，具有重大意义。因此，根据小区业主的需求，充分考虑到各年龄层次、职业特点，与居委会配合开展各种社区活动。

(1)管理内容

a.环境建设

道路整洁，绿化茂盛，空气清新，房屋外观统一和谐，无违章搭建，配套设施齐全。

各类标识(警示、导向)设计美观，布局合理，功能全面。

告示牌、宣传牌、宣传栏的设置赏心悦目，内容健康向上。

b.精神文明建设

绿化自然，如开展爱绿、养绿活动。

保护环境，如开展收集废电池活动。

弘扬公德，如开展敬老活动。

发扬传统，如开展军民共建活动。

c.文化建设

从小区实际出发，开展丰富多彩的社区文化活动。

组织业主参加社会公益活动，加强小区与外界联系。

开展经常性的健身活动;各类竞赛，如篮球比赛、网球比赛、游泳比赛、桥牌比赛等。

组织各类业余活动，如老年合唱团等。

d.教育工程类

利用阅览室，与社会图书馆合办读书社，普及各类知识。与学校联办家政班、电脑班、提高住户素质。

组织课外活动，如双休日兴趣班，培养孩子多方面的爱好。

(2)管理措施

a.建立制度、场地、经费保证体系

制度保证为保证j华庭社区文化顺利开展，要制订一套完整的规章制度，如《精神文明公约》、《社区文化工作制度》、《社区文化活动运作流程》等。

场地保证要落实社区文化活动场地，做到活动场地整洁、安全，能够满足各类活动的需要。

经费保证多渠道筹集社区文化活动经费:

1.服务中心划拨

2.有些活动适当收费

3.寻求外界赞助

b.社区文化建设计划。

小区文化建设应拟订计划，逐步实施。因势利导，因地制宜，量力而行，讲究实效。

j华庭小区活动计划表

活动类别活动时间活动内容活动对象

文娱活动春节(1月-2月)开展新春联欢会全体业主

公益活动3月中旬开展植树活动全体业主

公益活动5月份开展你丢我捡、收集废电池、美化社区活动全体业主

暑假活动7-8月份利用小区会所等场地开展活动少年儿童

体育活动9月份开展篮球比赛、游泳比赛、健身操、武术比赛等体育活动。青少年

文娱活动10月份开展重阳节老年人联欢会、重阳节登山、垂钓活动。老年人

文娱活动11月份开展摄影、绘画、舞蹈等比赛活动青年人

教育培训活动12月份开展书法、电脑培训活动全体业主

c.运用多种形式向业主宣传物业管理知识，使广大业主了解并支持物业管理工作;

d.定期走访和谈心活动。

小区分项物业管理方案：消防管理：小区分项物业

适配人群	物业客服专员，验房工程师，交房接待员	使用场景	业主收房，验房交接，交房办理
制定目的	让业主一来就感觉舒服顺心，服务中心看着靠谱，第一面印象不能差。
适用范围	新交房的业主，办领房手续、验房、交资料这些事。
职责分工	客服主管牵头定流程，前台人员接待发资料，工程人员陪验房修问题，物业经理抽查现场。
禁止行为	资料没备齐不能开窗办手续，现场乱糟糟不能迎业主，验房不陪、问题不记、拖着不修。
检查与监督	所有资料提前3天备好，现场布置2天内完成，每户验房当场填表，问题7天内反馈进度，漏项扣当月绩效。