某物业管理公司电话管理办法（优选10篇）

某物业管理公司电话管理办法

为加强和完善公司电话的管理，保证正常工作通讯需要，增强员工的节约意识，更好地做好开源节流工作，特制定本办法。

第一条:本公司的电话(含各物管处值班电话)，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条:员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。员工接听电话的标准用语为:"您好，××××(岗位)"。其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第三条:工作时间内不得长时间的接听私人电话，如确需接听私人电话，每次通话时间不应超过3分钟。

第四条:公司管理人员开会时必须将手机置于振动状态，日常必须保持24小时开通通讯工具。

第五条:各物管处员工不得使用值班电话(移动电话、固定电话)或业主电话打私人电话。打私人电话的，由物管处负责人核实责任人，按实际发生的电话费双倍扣款。找不出责任人则由当班人员集体承担。

第六条:值班电话工作话费，需严格控制在公司或业主规定的标准范围内，对超出标准部分的话费，由物管处负责人承担。因特殊情况超标的话费，由物管处提出书面申请，经公司总经理室批准方可减免。

第七条:坚决杜绝使用值班电话或业主电话，拨打信息台或擅自上因特网;拨打恶意或色情、恐吓电话。否则，由此产生的后果责任自负，涉及到法律责任的送交司法机关处理。由此产生的费用，责任人除双倍扣款外，公司将视具体情况对其进行经济处罚和相应的处分。

第八条:行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。部门负责人不在的，应由总经理签字同意，部门负责人及总经理均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过办公室同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。

第九条:公司不允许员工在公司拨打私人长途电话。 员工私拨打国内长途电话，或以公事为由骗打国内人长途电话的，除按实际发生的电话费扣款外，每次罚款50元;私挂香港或澳门的，每次罚款100元;私挂国外长途电话的，每次罚款500元。

第十条:电话机属公共(本公司或业主)财产，任何人不得以任何理由拆卸挪用。各物管处负责人为电话设施负责人，当班人员有使用的权利及保管电话设施的义务和责任。

第十一条:各物管处负责人要定期检查电话设施，保持电话设施整齐清洁，完整无损，性能良好，运行正常。发现电话机故障后，及时报修。发现故意损坏、人为故障，责任人除承担修复费用外，公司将视具体情况对其进行经济处罚和相应的处分。找不出责任人则由当班人员集体承担。

第十二条;未尽事宜，另作要求。本办法自下发之日起执行。

**物业管理有限公司

某物业管理公司电话管理办法：物业管理处计算机

项目物业管理处计算机管理办法

1.机房安全规定:

1.1机房(工作台)不得携入易燃、易爆物品;

1.2机房内严禁吸烟;

1.3机台不准吃饭、吃零食或进行其他有害、污损电脑的行为;

1.4机房严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火;

1.5安装坚固门锁系统，防止电脑被盗。

2.机房净化规定:

2.1机房内不得有卫生死角、可见灰尘;

2.2调节适合电脑的温度、湿度、负离子浓度，定时换风;

2.3门窗密封，防止外来粉尘污染;

2.4机房内不准带入无关物品，不准睡觉休息;

2.5中心机房人员进入须穿软底鞋;

2.6机房用品定期清洁。

3.机房参观管理规定:

3.1不带外人及无关人员进入

3.2经公司批准，外来人员才予安排参观。

3.3外来人员参观机房，须有公司指定人员陪同。

3.4电脑处理秘密事务时，不得接待参观人员或靠近观看。

3.5操作人员按公司陪同人员要求可以对电脑演示、咨询;对参观人员不合理要求，陪同人员应婉拒，其他人员不得擅自操作。

3.6经同意，参观人员可以实地操作电脑，但须有公司人员的认可，不得调阅公司机密文件。

3.7参观人员不得拥挤、喧哗，应听从陪同人员安排。

3.8参观结束后，操作人员应整理如常。

4.计算机人员管理规定

4.1计算机属管理处公共财产，仅限于管理处日常管理工作，任何人不得私自开启计算机处理个人事务，更不允许玩电脑游戏。

4.2严格按操作程序进行操作，不许违章操作。操作人员必须熟悉使用机型性能及配置软件使用要领。

4.3计算机由专人负责系统的维护及数据的录入、维护、修改工作，其他工作人员不允许对数据进行修改及拷贝。

4.4计算机负责人应工作认真、责任心强，定期进行数据及系统的维护与备份工作，发现软、硬件及网络故障，及时报告领导，请专业技术人员维修，不准私自拆修。

4.5精心使用，不懂就问，绝不硬性操作，定期进行耗材的更换。

5.计算机保密

5.1不同密级文件存放于不同电脑中;

5.2设置进入电脑的密码;

5.3设置进入电脑文件的密码或口令;

5.4设置进入电脑文件的权限表;

5.5对电脑文件、数据进行加密处理。

a)为保密需要，定期或不定期地更换不同保密方法或密码口令。

b).经特殊申报批准，才能查询、打印有关电脑保密资料。

c)电脑操作员对保密信息严加看管，不得遗失、私自传播。

6.电脑病毒的防治

6.1公司购买使用公安部颁布批准的电脑杀毒产品。未经许可证，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染。

6.2凡需引入使用的软件，均须首先防止病毒传染。电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报电脑主管处理。

6.3在各种杀毒办法无效后，须重新对电脑格式化，装入正规渠道获得的无毒系统软件。

6.4建立双备份制度，对重要资料除在电脑贮存外，还应拷贝到软盘上，以防遭病毒破坏而遗失。

6.5及时关注电脑界病毒防治情况和提示，根据要求调节电脑参数，避免电脑病毒侵袭。

7.软盘管理制度

7.1软盘集中存放，由专人统一保管，个人不得随便带离公司。

7.2公司建立软盘使用档案，注明软件名称、部门、使用人员等信息。

7.3外用软盘经电脑主管检查后方可使用，必要时留存保管处。

7.4公司统一添置空白盘片，员工不得随意外购空白软盘。

7.5各部门使用软盘，均向管理人员登记借用。

某物业管理公司电话管理办法：年度物业管理目标管理考核办法

**物业管理处

____年目标管理与考核办法

一、经营指标。

指标定义:经营即指公司的收入与支出，确保公司对利润的控制。

指标设置的目的:遵循总公司"各小区有利润经营"的总目标，设定本指标，确保持续经营的可能性。

指标占总考核分的权重:占总分45%。

具体目标:

1.主营业务利润。30%

1.1指标说明:小区物业管理费用总纯利，包括车辆管理费、物业管理费等，不包括业主预缴次年的管理费等收入。

1.2基本目标(2个):一是利润24万元(不含历史欠费);二是历史欠费控制在6.2万以下。

1.3挑战目标:利润27万元，历史欠费5.5万。

2.其它业务利润。15%

2.1指标说明:包括:中介服务利润、有偿服务利润、车位销售管理处的提成、其它营业收入(出售成本类的须减除成本)。

2.2基本目标:3万元。

2.3挑战目标:4万元。

数据来源(统计周期):

1.每年4、7、10、1月份的15日前，由财务部将数据提交至行政人事部总监、物业总公司总监、小区经理、总经办、董事办等部门。

2.由人事部按季度据财务报表计算考核分，并发上述单位。

数据审核单位:总经办、董事办。

考核方法:

1.将上述基本目标按月度进行合理分解，月度考核，若该月度目标未达成，须将原因分析报物业总公司总监、总公司人事部总监、::总经办、董事办部门，连续两个月度目标没有达到，即使年度目标达成，也须每次在总分中扣除3分，从而确保预算中的应收必收。

2.年度基本目标没有达成时(指主营与其他业务之总和未达到时)，本项得0分。主营利润未达基本目标时，扣25分，其他业务利润未达目标时扣20分。

3.主营业务利润达到挑战目标考核分额外加5分，另历史欠费达到挑战目标可额外加4分。

4.其它业务利润达到挑战目标考核分额外加4分。

本项最多可得分:58分。最少可得0分。

二、管理指标。

指标定义: 强化对内管理，对外服务水平的管理指标。

指标设置的目的:提高管理水平，确保两个专业化，一是内部管理专业化，二是对客户服务水平专业化。

指标占总考核分的权重:占总分55%。

1.安全管理:占总分20%。

目标类别目标说明考核办法/数据来源说明

安全管理制度的制定与执行程度按《制度清单》编写并执行安全管理制度每月一次物业检查进行评分，扣完本项20分为止。

一般安全事故发生次数(损失在500元以下或其他较小影响事件)

虽无经济损失但，但小区内小型盗窃、交通事故、与业主小争吵、小工伤及其他一般小事故均在此类

每发生一次扣2分，无扣分总额限制。

两类事故均必须在事发的24内报行政人事部备案，否则每拖延二天，扣2分，一次隐瞒不报者，安全管理分全扣，第二次隐瞒不报，小区主要相关领导人待岗培训并取消奖金分配权利。

恶性事件发生次数(损失在500元以上及重大影响事件)

重大影响事件:包括入室盗窃(不论金额大小)、火灾、与业主打架，员工较重工伤(损失在500元以上)。

以原分计，每发生一次扣5分，

无扣分总额限制。

备注:上述事件经行政人事部、客服部、总经办、董事办分析责任在管理处者方可扣分。

2.各类管理活动的管理程序、管理标准的制定与执行效果(占总分35%，)。

说明:本指标分7个小项，包括:

1)社区文化及活动开展。有明确的经总经办、董事办审核过的小区宣传口号，各类活动的开展必须:一、符合《年度小区活动计划与预算》，二、符合小区的宣传口号。上述两点必须在9份前完成以便检查。10月份开始考核。

检查与考核办法:

每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分。每月考评一次。

2)园林、清洁、维修、设备设施保养标准的制定与执行程度。

必须先有《制度清单》(包括园林修剪计划、设备设施保养等计划)，每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分，每月考评一次。

3)行政人事及其他、财务管理制度的制定与执行程度(包括总公司颁布的政策与制度执行情况)。

先列出制度清单及每个制度的执行开始时间，再检查。每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分，每月一次考评。

4)信息化管理。包括科耐软件的按计划使用、各类管理案例的收集整理。

软件每个模块的使用必须有《软件推行时间计划表》，该表必须报总经理批准，每迟三日扣0.5分，扣完本大项分为止，::由审计部监督是否按计划在推行使用并评分，每月评一次。

有关本小区内发生的安保、清洁、绿化、维修、客服、收费及其他等成功、失败的管理案例，必须每个模块每月至少有1个案例，要求有事实、有人物、有时间、有经验与教训的总结，最好配有图片，主动按月度将电子版交至行政人事部。

从8月份开始计算到年底，总案例15个，但必须每个模块至少有一个，每月提交至少三个，案例总数有，但并非每个模块至少一个，仍按案例不足扣分。评定是否为案例，由行政人事部与总经办、董事办确定。行政人事部按月度统计评分，每月每少一个案例扣0.5分，扣完本大项分为止

5)关键岗位的接班人计划及实施(含培训)

--安管领班接班人，必须有3人。并根据其弱点有相应的《培训计划》。若3人中有人离职，必须在一个月选拔出新储备人才，每迟一个月扣一分。每少一个按少的月份扣分，最多每少一人扣12分。

--安管队长储备一人。并根据其弱点有相应的《培训计划》。若该员离职，必须在一个月选拔出新储备人才，每迟一个月扣一分。最多每少一人扣12分。

--以上接班人计划从8月份开始选拔，9月底将人员报总公司行政人事部。未按《培训计划》实施培训并考核者，每次培训扣1分。

6)基层员工离职率与资产管理。

--员工离职率:每月在25%以下(每月行政人事部提交)，每超1%扣0.5分，扣完为止。

--资产管理(物业公司的资产):遗失目标:0遗失。报废须写报废申请按程序进行报废。每季度行政人事部提交盘点报告。遗失物品，由责任人及管理者分担其折旧后的价值，数据特别大时，员工承担金额由董事会决定。另每遗失一件物品扣1分。

7)客服部检查或反映业主投诉的问题解决程度。

1.投诉定义:主要指维修服务慢、服务态度差、服务质量水平低等问题。如反映渗水、高空抛物

等第一次不算投诉，但反映后管理处不去处理或处理不当，导致第二次反映，则算一次投诉。

2.投诉率为1.3%。投诉率=(允许接受投诉次数/户数)*100%(不含商铺)。即每月可接受有1186*0.13=15.4次的投诉。投诉率由客户部统计提供。

3.扣分办法:

1)投诉每多0.1%，即每个月每多1186户*0.1%=1.2次投诉，即扣1分。扣完本小项分为止。

2)客服部指出的问题未按期改善，每一次扣0.2分，扣完本小项为止，每月5日前客服部将各小区未改善的问题与投诉率交总经办与行政人事部进行统计评分，该改善而未改善的问题若无正当书面报批理由在第二次发现后每次扣1分。

说明:

1)上述7项必须先有制度制订计划，制度制订计划中须说明实施时间，在检查的过程中按实施时间检查，若有不符合制度标准的，扣分;

2)项目大检查不提前通知，由总经办、行政人事部临时组建相关人员参与，各小区必须安排管理人员陪同检查，如果在大检查的过程中发现急需整改的，又在制度中暂时没有纳入检查的，在整改报告中提出，第一次提出时不扣分，但第二次检查时，既没有上级批复的报告，又没有整改的，须扣分;

3)所有待岗培训者均只支付基本工资，不得支领岗位相关工资与补贴、奖金。

三、考核评分办法

说明:1)考核分年度考核与季度考核。年度考核主要考核小区经理、安管队长;2)季度考核主要考核组长、领班、办公室职员和一般员工;3)所有奖惩均依据相关《目标管理之奖惩办法》

1.评分等级划分。

1.1 a等:90分及以上。

1.2 b等:80到90分(不含90分)。

1.3 c等:70到80分(不含80分)。

1.4 d等:60到70分(不含70分)。

1.5 e等:60以下(不含60分)

某物业管理公司电话管理办法：新区住宅小区物业

*区住宅小区物业管理办法

××区住宅小区物业管理办法

为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。

一、物业管理企业

1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。

5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

6、日常维护与紧急事件处理。(1)物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

(3)对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既:不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

二、业主、房屋使用人

1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物;不准损坏花草树木、小品、健身器材;不准在楼道内乱写乱画;不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质;制造妨碍他人正常休息的噪音等。

4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用;也可以向法院提起诉讼。

5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。

6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。

住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

四、本办法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

某物业管理公司电话管理办法：物业管理公司教育培训开发

第一章总则

第一条为开发提高员工知识水平、工作能力、工作态度等综合素质，通过形成人力资源优势提升公司综合竞争力，为规范培训管理，特制订本制度。

第二条本规定适用于公司在职全体从业人员。

第三条教育培训开发工作应遵循的原则:

1、需求性和前瞻性原则。培训工作应根据公司战略和新业务开拓以及岗位工作任务对人力资源素质要求，前瞻性地组织开展。

2、专业性和针对性原则。培训应根据员工所担任岗位工作、所需掌握的知识、技能、态度的不同分专业有针对性地开展。

第四条公司提倡"团队学习"，通过团队学习达成良好共识，形成共同工作语言和行为规范，追求共同进步。

第二章培训权责分工

第五条公司的教育培训管理职能部门为公司综合服务部，各部门具有各自职能内组织相应培训的权责。

第六条公司综合服务部的权责:

1、制定、修改公司培训制度;

2、组织开展培训需求分析，拟订并呈报公司年度培训计划;

3、组织公司共同性培训课程的实施;

4、检查、评估各部门年度培训计划的实施;

5、建立、登记培训统计台帐;

6、审查各项培训费用;

7、搜集、发布培训信息;

8、签订培训合同、培训协议。

第七条各部门的权责:

1、提出部门年度培训计划;

2、组织开展部门年度培训计划并落实培训实施的各项工作;

3、检查、评估部门各项培训计划的实施情况，并根据情况对培训计划提出调整建议。

4、配合公司相关培训活动组织。

第三章教育培训开发体系

第八条为全面开发员工综合素质，公司将形成分层次的教育培训开发体系，倡导员工以自我教育和自我实现为目的的自我开发，构成公司整体的教育培训开发体系。

第九条分层次教育培训体系

1、新员工培训

根据"先培训、后上岗"的原则开展新员工教育培训，主要有:

(1)入职培训

为使新进员工适应新的工作环境和工作要求，使其具备最基本的知识、技能和素质，须对员工进行入职教育，以树立相应的职业观念和职业规范。

该培训由公司综合服务部协调相关部门集中开展，培训时间最少1天，培训内容主要为:

①万向创业发展简史;

②万向文化、职业道德与员工行为规范;

③公司业务范围、组织机构及职能职责;

④公司财务、行政、人事等基本管理制度;

⑤新老员工交流(视情安排)。

(2)岗前培训

由部门负责人进行培训并落实专人辅导，主要介绍部门情况、岗位职责与工作任务、岗位目标要求和操作规范，确保新员工尽快进入角色，适应工作需要。试用期内，公司综合服务部须跟踪并检查评价用人部门对新员工岗位培训效果。

2、在职培训

在职培训是教育培训开发的主体，主要针对员工在正式上岗之后的工作技能与绩效情况，结合公司经营管理需要所安排开展的培训，包括:

(1)工作技能完善性、提高性培训，包括持续强化公司规章制度、岗位职责、操作规范的培训，以及各类专业知识、管理知识的及时跟进和更新培训;

(2)非工作技术性的综合素质培训，包括企业文化、职业道德、团队精神、安全教育、环境适应、人际关系等各类培训。

3、提职、调职培训

(1)提职培训

员工从某一职位拟提任到另一职位，提任前需进行提职培训，使其掌握新任职务必须具备的知识与技巧，提职培训主要由所在提任部门负责人或分管负责人实施，综合服务部配合提供岗位必备知识相关课程支持。

(2)调职培训

员工调动工作前，须由调进部门负责人对调动人员进行一次调职培训，使之对新的工作有一个基本的了解。

第十条自我开发教育培训

公司鼓励员工利用业余时间、在不影响本职工作前提下参加各种函授学习、资格考试等，并将员工这方面专业知识的掌握和提高作为内部流动和晋升的重要参考条件。

第十一条根据"管理者就是培训者"和"能者为师"原则，对于相应课程开设，公司提倡由管理者和优秀员工担任培训讲师。

第四章培训计划的拟定、实施与总结评估

第十二条各部门根据业务开展需要和人员素质状况，每年10月30日前填写年度培训计划表，送交公司综合服务部审核汇编呈报公司审批。

第十三条各部门按照下发的年度培训计划按时组织实施，并与公司综合服务部就培训相关事务做好协调。

第十四条对于临时性培训，由综合服务部协调相关部门提出计划呈报公司批准后实施。

第十五条培训主办部门应依据培训实施计划表按时实施培训，并负责落实相关事宜:如讲师落实、培训教室与教学工具准备、教材印发、学员签到、培训纪律维护等。

第十六条参加培训的学员必须遵守培训纪律，准时上课，因故不能参加者，须事前履行请假手续经部门负责人、分管副总裁或授权委托人审批后报培训主办部门备案。

第十七条培训结束后，主办部门应及时组织培训效果评估与总结工作，包括学员意见调查表、知识测试。

培训结束一周内，主办部门负责评定出学员成绩，填写好培训学员出勤情况表，收集整理由学员填写的培训意见调查表、试卷答卷以及培训总结等材料送公司综合服务部备案。

第十八条各部门如不能按计划实施培训，必须提前一周与公司综合服务部说明原因，以便综合服务部综合协调安排。

第十九条公司综合服务部根据备案的材料，定期检查评估各项培训课程的实施效果，呈报公司领导及相关部门参考。

第五章外派培训管理

第二十条培训是公司提供、帮助员工实现自我发展的良好学习机会，公司将更多外派培训机会给予工作表现优秀、具有发展潜力和共享精神的员工。

第二十一条nbs

p; 除公司指定的外出培训外，各部门员工为适应工作、业务等需要，申请外派培训的，须填报培训申请，经部门负责人审核同意送交公司综合服务部出具意见报公司审批后实施。

公司总裁、副总裁培训计划和员工的出国培训、考察计划须报公司董事长或董事长授权人批准后实施。

第二十二条受训员工须在培训结束一周内将有关资料(毕业或结业证书复印件、培训总结/心得报告)交公司综合服务部处理、存档。

外派培训员工学成归来后，有责任和义务向公司员工就所学内容进行内化培训。

第二十三条对于批准的外派培训，若由于个人原因导致中途退学、辍学，或者培训结束后未能取得相应的毕业(结业)证书的，培训费一律自理，若已由公司代支的，须在回公司半个月内缴还公司全部培训费用。

凡为达到某种学历、学位、职称、资格报考学习的员工，未经公司书面审批，学费一律自理。

第二十四条公司为员工出资进行培训，根据"利益获得原则"，双方应签订相应的培训协议(附件1)，作为公司与员工劳动合同的附件。

除因工作需要由公司调动或公司同意辞职、终止合同外，员工需在培训结束后在公司继续服务至期满后方允许辞职，否则由本人或接收单位偿付培训费用，培训费指与培训相关的所有费用。

每期培训费用(元)需服务年限违约赔偿

*<30001违约金=培训费×(约定年限-已服务年限)÷约定年限

3000≤*<60002

6000≤*<100003

10000≤*<200005

20000≤*<500008

*≥5000010

第二十五条经公司批准员工脱产参加公司组织的为期30天以上的培训，参加培训的第一个月全额享受岗位收入，从参加培训的第二个月起至结束，按员工基本工资序列表中基本工资的二倍发放。

第二十六条员工在职(业余)自发学习取得国家承认大学本科以上毕业文凭，经个人申请、公司综合服务部考核确认，报公司审批后按制度享受相应待遇。

第二十七条凡因个人需要参加有关院校脱产学习的，须按规定办理离职手续。学习结束后重新回公司工作的，原则上工龄可以予以前后合并计算。

第六章奖惩办法

第二十八条每项培训结束后，主办部门必须依据学员人数、考试成绩、出勤情况等评选出优秀学员1至3名并予以100-300元奖励。

第二十九条对旷课、迟到、早退等不遵守培训纪律的学员，按如下规定进行处罚:

1、迟到、早退(以20分钟为限，超过20分钟按旷课处理)一次罚款30元，旷课一次罚款100元;

2、不遵守培训纪律、不尊重讲师、影响别人上课的，如:上课睡觉、经常走动、大声喧哗、交头接耳、手机响铃或接电话等，罚款30元;

3、全程无故不参加培训，罚款200元。

第三十条凡无故不参加规定的培训考试，或考试不及格的，过后一律补考;凡违反规定，无故不参加补考，或者补考后仍不及格的，处以100元罚款。

第三十一条对违反上述第二十八、二十九条规定，公司综合服务部有权根据其当月违反情节的轻重程度对所在部门负责人处以100-500元罚款，并将之纳入该部门的月度经济责任制考核。

个人若连续处罚3次或全年累计处罚5次以上，综合服务部有权提出责令调离相应岗位，所在部门及个人不得评选公司先进集体、先进个人或优秀员工。

第三十二条上述各项奖罚均由主办部门在培训结束一周内将拟定人数、名单、奖罚原因、数额等情况列清，送至公司综合服务部，公司综合服务部确认后呈报公司审批执行。

第三十三条员工培训成绩、培训记录将作为员工素质考评、轮岗、提职等重要参考依据之一。

第七章教育培训经费管理

第三十四条培训作为人力资本一项投资活动，需要适当投入保障，年度培训经费根据公司经营发展、从实际出发进行预算，一般按当年工资预算总额的2-5%确定。

第三十五条教育培训聘请公司或万向以外员工授课的，授课金原则上以小时计，中级或中级以下职称人员授课金一般为每小时500至1000元，具有高级职称或实践经验丰富的专家一般为每小时800元至1500元，具体根据讲师的社会知名度、教学质量和市场价格水平确定，超过上述限额的，须报分管副总裁批准。

第三十六条教育培训聘请公司或万向员工授课的，公司象征性适当发放授课酬劳，一般按每小时50-200元计，超过限额的，须经公司分管副总裁批准。

第三十七条为全面掌握培训费用发生情况并统计分析，各主办部门培训费用造册发放或外派培训费用报销须经公司综合服务部(培训管理员)登记确认后按流程审批。

第三十八条培训奖罚列入教育培训经费管理。

第八章附则

第三十九条本办法由综合服务部负责解释。

某物业管理公司电话管理办法：某物业管理公司收费管理考核办法

物业管理公司收费管理考核办法

第一章总则

第一条为进一步规范收费管理，确保收费准确无误，杜绝收费不开单等损害公司利益的现象，特制定本办法。

第二条本办法适用于广州市**物业管理有限公司(下称公司)各收费岗位，由督导室负责检查监督，由集团公司财务一分部负责检查考核实施。

第二章收费岗位及项目

第三条经营部收费岗位:千卉俱乐部前台。

收费项目:千卉俱乐部、**少年宫、千卉街市(交财务一分部)、**地产、**邮政所、**商务代理中心、代办蓝印户口、各对外合作经营网点及各场地出租的费用。

第四条督导室收费岗位:收费组收费处。

收费项目:物业管理费、生活垃圾处理费。

第五条保安部收费岗位:指挥中心缴费处及车辆出入门岗处。

收费项目:汽车固定车位管理费、汽车固定车位停车证工本费、车辆出入ic卡保证金、汽车月保费、汽车临时保管费、摩托车月保费、摩托车临时保管费及自行车保管费。

第六条服务中心收费岗位:集团财务一分部办公室

收费项目:装修押金、各类证件工本费、材料费、维修费。

第三章收费管理

第一节经营部收费管理

第七条当值收费员到公司仓库领取"经营部收据"及"千卉俱乐部各类有价消费卡"，然后到财务一分部加盖"公司财务专用章";在使用完毕时，应即时申领、销帐。

第八条当值收费员在使用"经营部收据"及"千卉俱乐部各类有价消费卡"过程中，因书写或印刷错误等造成消费卡与收据作废的，作废收据必须一式三联齐全，注明"作废"字样，须在1个工作日内报部门负责人签字确认后，并上报财务一分部。

第九条严禁利用工作便利不开单、不收费，私自接待顾客消费。

第十条当值收费员根据收费项目及集团公司批复的"穗金物司办字[____]第017号"文件与公司批准的**少年宫、**商务代理中心、千卉街市的收费标准，直接收取现金，并开具同等金额的收据或票据给对方。

第十一条当值收费员两名，一名开单，另一名收取现金，严禁由同一人兼办。

第十二条当值收费员在填写单据时应书写整齐，字迹清晰，一律使用签字笔，禁止使用圆珠笔、铅笔。

第十三条当值收费员在填写单据时大小写金额必须相符，严禁涂改。

第十四条当值收费员在填写单据时严禁缺页、缺号填单。

第十五条当值收费员在认真填写好收据后，再按收据号码顺序做好流水帐登记，以待查阅。

第十六条**少年宫老师每月最后一天将学员流动表及收费情况报部门经理。

第十七条千卉街市管理员在每月19日抄取水电表读数，核算费用后与各档口租金一并打印收费单据，于当月28日派单，并在下月28号前收齐本月费用。

第十八条千卉街市管理员每日17时前将收费情况，填写"内部缴款单"交由部门经理签字确认后，于当天下班前携现金与票据一并到财务一分部交纳，并由财务收款员签字确认。

第十九条**地产按《广东省经营服务性收费管理规定》收取"房地产中介服务费"。

第二十条**地产专职工作人员按照《租场协议》或《租赁合同》约定，负责公共场地出租及各商业网点费用的催收工作。

第二十一条**地产工作人员不得以任何名义代收、代交、代管客户费用。

第二十二条**邮政所按《广东省经营服务性收费管理规定》收取"邮政延伸服务费"及"邮政业务代办服务费"，并开具同等金额的收据或票据，当值工作人员须每天下午15时与邮政支局邮车交接当日邮件。

第二十三条**邮政所、商务代理中心当值工作人员每天下班时，将公司收入款项统一交千卉俱乐部当值收费员，当值收费员开具收据给邮政所、商务中心当值工作人员。

第二十四条商务代理中心当值工作人员须凭各部门负责人签署的"商务代理中心服务凭条"原件办理相关业务，并详细登记。

第二十五条商务代理中心当值工作人员每半年做一次集团内部所有文印费用的转帐工作。

第二十六条当值收费员每天下班时，进行现金与单据、流水帐的核对工作，准确无误后，填写一式两联内部缴款单，经部门主管核查并签名确认后，将现金与单据一并装入交款袋内，密封后在值班保安的监督下，于当晚24点30分前投入保安部指挥中心保险柜。

第二十七条每天下班前当值工作人员将各区域所交费用汇总后，统一填写日报表于次日早上班时报部门经理核查。

第二十八条各区域当值工作人员每月最后一天填制月度收支报表，由集团财务一分部核帐签字确认后，报部门经理复查，以便及时掌握当月收费情况，并报公司领导。

第二节督导室收费管理

第二十九条督导室收费组专设现金收费管理员两名，一名负责开单，另一名负责收取现金，严禁由同一人兼办。

第三十条当值收费员须到财务一分部领取收据或发票，并加盖"公司财务专用章"，方可正常使用。

第三十一条当值收费员在填写收据或发票时，应书写整齐，字迹清晰，一律使用签字笔，禁止使用圆珠笔、铅笔。

第三十二条当值收费员在使用收据过程中，因书写或印刷错误等造成收据作废的，作废收据必须一式三联齐全，注明"作废"字样，须在1个工作日内报部门负责人签字确认后，并上报财务一分部。

第三十三条当值收费员在填写收据时大小写金额必须相符，严禁涂改。

第三十四条当值收费员在收取物业管理费(经物价局批复)或垃圾处理费时，须开具同等金额的收据或发票给对方。

第三十五条当值收费员在收取现金时须登记《现金缴费台帐》一式两份，每天下班时交财务签字确认后，财务一分部留存一份，收费员存档一份。

第三十六条当值收费员每天必须在17时将当天收取的现金交财务一分部;节假日在17时30分将收取的现金封袋后，投入保安部指挥中心保险柜中。

第三节保安部收费管理

第三十七条当值收费员每半年收取一次汽车固定车位管理费(经物价局批复)，开具同等金额的收据或发票给对方。

第三十八条当值收费员到公司仓库领取车位"停车证"，并加盖停车证编码章，方可正常使用。

第三十九条当值收费员在办理停车证时，须由购买固定车位的业主凭集团财务部收款收据方可办理，并收取工本费20元/张。

第四十条当值收费员在办理固定车位车辆、月保车辆ic卡时，须收取保证金100元/张;临时保管车辆不收取ic卡保证金。

第四十一条当值收费员每月25日-下月5日办理汽车、摩托车月保收费，并开具同等金额收据或发票给对方。

第四十二条固定车位、月保及临时保管的车辆，由停车收费系统自动计时，须刷ic卡方可出入。

第四十三条当值收费员收取汽车临时保管费时，汽车停放30分钟内予以免费，30分钟以上12小时以内按1次收费(即10元)，12小时以上24小时以内按2次收费(即20元)，以此类推。

第四十四条各类军警军、消防车、押钞车、救护车、粤o牌车、邮政车及水、电、电信、煤气等车辆予以免费，不需刷卡。

第四十五条集团公司及下属公司所有车辆均予以免费，不需刷卡。

第四十六条停车收费系统若因停电或其它故障不能正常使用时，当值收费员开具一式两联记录单，一联交车主，另一联由当值收费员留存备查。

第四十七条车辆出场时由当值收费员验证ic卡是否有效，核算交费金额，并开具同等金额收据或发票给对方。

第四十八条当值收费员在接到车主挂失固定、月保车辆ic卡时，在30分钟内报部门经理签字确认后予以注销，重新办理，并收取ic卡工本费100元/张。

第四十九条当值收费员接到车主挂失临时保管车辆ic卡时，须收取ic卡工本费100元/张，并按最低24小时(2次)收取费用。

第五十条当值收费员在补办完遗失

ic卡后，需由当值保安员严格核实车主有效证件并详细记录车辆牌照、车辆名称等后放行。

第五十一条办理了月保手续的摩托车每次出入时，当值收费员须查验月保摩托车当月的交款收据，方可放行。

第五十二条摩托车出入口当值收费员放行摩托车入场时，须开具一式两联记录单，一联给车主，另一联由当值收费员留存备查。

第五十三条摩托车出场时，当值收费员按记录单时间段进行收费后，由当值保安员放行。

第五十四条当值收费员收取摩托车临时保管费时，日间保管时间为8:00-18:00，每次收费2元，夜间保管时间为18:00-次日8:00，每次收费2元;在两个时间段内停车，每次按最高3元收费，在三个时间段内停车，每次按最高5元收费，以此类推。并开具同等金额收据或发票给对方。

第五十五条收费员每天实行三班制收费，每班次收费员在下班时须打印本班次收费清单。

第五十六条当值收费员在下班时须将所收现金、单据一并装入交款袋密封后，于下一班次收费员上班5分钟内投入指挥中心保险柜中。

第五十七条在自行车入库时，由当值收费员收取停车费，并开具同等金额的收据或票据给对方。

第五十八条在自行车出库时，由当值收费员查验有效凭证后，方可放行。

第五十九条收费员每天实行三班制收费，当班次收费员在下班时须将所收现

金、单据一并装入交款袋密封后，于下一班次收费员上班5分钟

内投入指挥中心保险柜中。

第四节服务中心收费管理

第六十条服务中心装修、维修、办证原则:先交费后办理。收费标准按照公司制定的**花园《住户手册》中及有关标准执行。

第六十一条当值工作人员在接到装修、维修、办证申请时，先对申请项目及所需材料报价，双方确认后，由申请方到集团财务一分部交费，工作人员凭交费单据办理。

第六十二条节假日有申请需交费时，由申请方到公司督导室收费处或中国银行**花园储蓄所交纳。

第四章考核办法

第六十三条所有收费岗位必须坚持原则，维护公司利益，有下列情形之一的，立即除名或移送司法机关处理:

(一)巧立名目乱收费的;

(二)挪用、私吞公司营业款的;

(三)做假帐，欺上瞒下的;

(四)所收费用迟交或不交的;

(五)收费不开单或多收少交的;

(六)无公司财务加盖公章而使用票据、消费卡类的;

(七)以谋取私利为目的，胁逼或诱骗客户消费，并从中获取利益的;

(八)所有收费必须由规定岗位收取，其它岗位及个人擅自收取的。

第六十四条当值收费员未按时申领、销帐收据或与财务申领清单核对不符的，每次扣罚50元。

第六十五条当值收费员未按收费标准收取费用，多收或少收;未开具同等金

额收据或票据，扣罚当事人100元，情节严重的，降工资一级至

除名;部门主管未发现或发现后既不汇报又不采取措施的，扣罚

100-300元;部门经理未发现的，扣罚300元至行政降职、降级。

第六十六条当值收费员在收取现金过程中，因解释不清，引起业主投诉的，每

次扣罚30元，投诉至集团公司，每次扣罚100元，部门经理50元。

第六十七条所有收费项目有代收、代交、代管费用的，每项扣罚当事人100-300元，部门主管50-200元，情节严重的，给予当事人降工资一级至除名的处分。

第六十八条当值收费员或工作人员利用工作便利不开单不收费办理有关手续的，扣罚100-300元，情节严重的，降工资一级至除名;部门主管未发现或发现后既不汇报又不采取措施的，扣罚200元;部门经理未发现的，扣罚300元至行政降职、降级。

第六十九条当值收费员私自打折少收费或让无效票为有效票的，扣罚50-100元，情节严重的，降工资一级至除名;部门主管未发现或发现后既不汇报又不采取措施的，扣罚100-300元;部门经理未发现的，扣罚300元至行政降职、降级。

第七十条当值收费员在开单收费过程中，有下列情形之一的，每次扣罚当事人30元:

(一)填写单据及各类有价消费卡错误，造成作废的;

(二)单据由同一人签字的;

(三)使用非签字笔开单的;

(四)书写不工整，字迹不清楚，无法正常识别的;

(五)有涂改现象或印刷错误等未作废的;

(六)未做流水帐，流水帐上登记顺序不一致或有缺项的;

第七十一条当值收费员所填单据大小写金额不相符或单据不齐全，有缺漏又无法弥补的，除按所填最大金额赔偿外，每张单据扣罚填单人50元。

第七十二条当值收费员在填写单据时，有缺号、缺页而填单的，除按填写收据金额赔偿外，每张单扣罚100元，部门主管50元。事实不清，经查实问题严重的，给予当值收费员处以降工资一级至除名的处分;扣罚部门主管100至300元;扣罚部门经理300元，扣罚主管领导150元。

第七十三条当值收费员未如实填写住户卡号码、消费项目、消费时间，每项扣罚50元，部门主管10元，引起投诉的，每次扣罚100元，部门主管50元。

第七十四条**少年宫老师私自允许未交费学员上课的，每发现一个学员，扣罚老师300元，部门主管200元，部门经理100元，主管领导50元。

第七十五条**少年宫老师未按时汇报学员情况，多报、漏报或不报的，每项扣罚老师30元，每延期一天，加扣10元。

第七十六条千卉街市管理员未按时抄录水电、打印派单、收取费用的，每项扣罚30元，部门主管10元，每延期一天，加扣10元。

第七十七条商务代理中心当值工作人员未凭"商务代理中心服务凭条"办理各项业务，每次扣罚30元。

第七十八条商务代理中心当值工作人员转帐不及时、不准确的，扣罚30元，每延期一天，加扣10元。

第七十九条当值收费员在封装交款袋时，"内部缴款单"未经部门主管签名确认、装袋不一致的，扣罚50元。

第八十条当值收费员未将交款袋按时或未投入保安部指挥中心保险柜内的，视其情节轻重分别处以:扣罚100-300元;降工资一级;除名或移送司法机关。部门主管分别处以:扣罚300元;降职、降级。部门经理分别处以:行政警告;扣罚300元;降职、降级，主管领导扣罚200元。

第八十一条各区域当值工作人员未按时做日报表、半月报表、月报表，未到财务一分部核帐，每项扣罚当事人50元，未报公司主管领导的，扣罚部门经理50元。

第八十二条当值收费员对各收费系统不能正确熟练使用，致使收费系统出现故障，除赔偿外，每次扣罚50元。

第八十三条当值收费员班次交接登记不清、不全的，扣罚当值收费员30元。

第八十四条保安部当值收费员对停车收费操作程序不熟悉，扣罚50元。

第八十五条各收费管理部门经理每月25日将各收费岗位考核情况报督导室复查。督导室每月不定期两次对各收费岗位进行抽查，将抽查考核结果与各收费管理部门考核结果汇总后于当月26日报集团财务一分部实施。各收费管理部门经理不报或晚报的，每次扣罚50元，错报、漏报的，每次扣罚100元，督导室主任不报或晚报的，每次扣罚50元，错报、漏报的，每次扣罚100元。

第八十六条以上的违规行为，连续发生两次，当事人加倍处罚;连续发生三次，作劝其离职处理。

第五章附则

第八十七条 以上扣罚金额均从当月奖励工资中扣除，直至当月奖励工资扣完为止。

某物业管理公司电话管理办法：某物业管理处交接班

物业管理处交接班管理办法

交接班程序

交班人---1、介绍本版情况;2、交代遗留问题并记录在交接班记录本上;3、对重点问题做提示，随时注意解决结果并记录在记录本上;4、对业主投诉做到首问负责制，及时跟进，交代清楚后在下班;--接班人--1、听取上班情况;2、对遗留工作问清情况，及时处理;3、认真阅读工作记录;4、对重点问题及时跟进，与交班人保持联系。--工作交清后，相关工作责任交给下一班，双方在交接班记录上签字确认。

责任追究:

1、同一问题业主二次以上报修投诉，第一接报人责任;

2、重大问题未交接，交班人责任;重大问题没处理、没报告、没交接，当班人责任;

3、收单无正当理由 不按时到现场，接单人责任;

4、交、接班责任，双方签字前交接人责任，签字后接班人责任;

5、午休时间由于用餐造成无人值班，由当班人员负责。

某物业管理公司电话管理办法：物业管理公司仓库

物业管理公司仓库管理办法(十一)

为确保库存物品的安全，以合理有效的使用，保障各项日常工作的正常进行，特制定本办法:

一、坚决实行专人保管制度

二、公私分明，严禁因私挪用公司财产物品

三、仓库钥匙、库存物品由专人负责管理

四、凡进出仓库的物品及用具统一由专人负责

五、严格做好各种物品的入库/出库登记工作以及仓储工作

六、每月严格做到库存物品的清查盘点，并有完整、详细、连续的记录

七、定期进行打扫归整，保持空气通畅，严格做好防火防盗防鼠防潮等工作

八、因违章操作等自身原因导致仓库物品损坏或丢失的，需照价赔偿。情节严重者，可追究其相应法律责任

九、同时，严格做好仓库保管人休息期间的各种交接工作及记录

某物业管理公司电话管理办法：物业管理qcc活动奖励办法

物业管理公司qcc活动奖励办法

为了充分调动全员参与qcc活动的积极性，激发大家的活动热情，特制定本办法。

一、公司qcc活动的奖励对象包括取得优秀成果的qc小组、为公司qcc活动中作出贡献的优秀qcc推进者。

二、奖励方式包括精神奖励、物质奖励、外送培训、参观交流考察等。

三、每次发表会评审结束后，对取得优秀成果的qc小组给予表彰奖励。

四、每年底评选当年优秀qcc推进者，并在公司年终总结表彰会上予以表彰。

五、品质管理部不定期组织优秀qc小组成员、qcc活动先进个人与外单位进行交流学习或参观考察。

六、公司在组织内部、外送培训时，对qc小组成员给予优先考虑。

七、优秀qcc推进者评选办法

1、优秀qcc推进者评选对象:

a积极推动qcc活动开展，并取得显着成绩的部门qcc活动负责人。

b带领qc小组成员取得良好成果的qc小组组长。

c积极参与公司qcc督察活动、培训授课、成果评审的qcc督察小组成员。

2、优秀qcc推进者参评条件:

a当年累计积分排在前三名。

b积极组织或参与qcc活动并取得了显着成绩。

c工作责任心强，工作中无重大过失，无违法乱纪现象，当年未受到公司处分。

3、优秀qcc推进者评选程序:

a每年初由品质管理部统计上年度积分情况，并根据其他方面的表现进行综合评价，初步确定当年优秀qcc推进者，填写《优秀qcc推进者积分(评选)表》，发送所在部门负责人审核。

b品质管理部根据各部门审核意见，评出当年"优秀qcc推进者"，报品质部经理审定。

八、奖励标准

公司优秀qcc推进者奖励300元。

获公司qcc成果一、二、三等奖分别奖励500元、400元、300元，优秀奖奖励200元。

在市成果发表会上获一、二、三等奖分别奖励1000元、800元、600元(含公司奖金)。

在省成果发表会上获一、二、三等奖分别奖励1500元、1200元、1000元(含公司、市级奖金)。

在国家级成果发表会上获一、二、三等奖分别奖励2500元、2000元、1500元(含公司、市、省级奖金)。

九、支持性文件

《优秀qcc推进者积分办法》

十、本办法自20**年11月10日开始执行。

某物业管理公司电话管理办法：z住宅小区物业

**住宅小区物业管理办法

为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。

一、物业管理企业

1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。

5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

6、日常维护与紧急事件处理。(1)物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

(3)对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既:不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

二、业主、房屋使用人

1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物;不准损坏花草树木、小品、健身器材;不准在楼道内乱写乱画;不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质;制造妨碍他人正常休息的噪音等。

4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用;也可以向法院提起诉讼。

5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。

6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。

住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

四、本办法自公布之日起施行。

二00五年四月十日