长途通话

物业公司项目客服领班岗位职责

1.0直接上级:客服部主管

直接下级:客服助理

2.0职责大纲:

协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作

3.0职务内容:

3.1每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。

3.2查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。

3.3督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。

3.4做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。

3.5收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。

第一条 总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房。

第二条 话务员在值班时，应坚守岗位，做到:

1.接、转迅速、准确;

2. 值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心;

3．认真做好原始记录和数据统计工作;

4. 精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作;

5. 作好交接班和长话记录;

6. 严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。

第三条 凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到__履行登记手续，填写登记卡，经批准后，总机房才能办理。未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。

第四条 原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到__履行登记批准手续，并到财务部门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用。