住户手册-物业管理人简介（优选6篇）

住户手册-物业管理人简介

适配人群	物业管理员，保安岗人员，维修技术人员	使用场景	小区管理，装修监管，家政服务
制定目的	小区刚交房，物业要立规矩让服务不乱套，大家住得安心点。
适用范围	所有业主和住户，管房子、路灯、绿化、停车、保安、保洁这些事。
职责分工	主任牵头管全局，各部门按分工干活，保安岗接投诉，主任信箱收意见。
禁止行为	别让员工干私活，不准偷懒糊弄，不准收好处，不准不听指挥乱做事。
检查与监督	每天巡楼查问题，每月汇总整改，没做到扣绩效，投诉超3次换人，月底前完成检查。

《住户手册》物业管理人简介

zz花园的"物业管理人"是佳园物业管理有限公司，成立于____年10月，是专业从事物业管理的具有独立法人资格的临时物业管理企业。

公司虽成立时间不久，但"佳园物业人"以兢兢业业、孜孜以求的敬业精神，取得了一定业绩，赢得了业内人事的认可。

zz花园管理处下设:物业部、经营部、财务室、维修部、保安部、绿化保洁部，各部门岗位人员坚持以"最优"原则配置。管理人员都是经过专业培训，且具有高学历的专业人士，并经多年实际工作的磨练，具有丰富的物业管理经验。我处实行按岗分工，遵照管理处指令工作，不作任何私人性质的服务，敬请各业主(住户)勿要求员工做私下服务。本处员工若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为，希望您向本处投诉，以期本花园管理服务质量达到更高标准，为您提供更优质的服务。本管理处在每栋塔楼大堂设有主任信箱，欢迎业主对管理工作提出合理的意见、建议，业主亦可电告本处。

主任室:***

保安岗电话:***

管理服务范围

zz花园管理处是中山佳园物业管理有限公司派出机构，主要对zz花园片区的物业实施管理和服务，具体管理内容有:

1.本物业范围内的不同房屋的使用、维修、养护;

2.消防、机电设备、路灯、走廊、自行车库(棚)、园林绿化地、沟、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

3.清洁卫生;

4.车辆行驶及停泊;

5.维护公共秩序，保卫小区安全;

6.家政服务;

7.物业代理;

8.花卉服务;

9.装修代理(监理);

10.市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其它物业管理事项。

住户手册-物业管理人简介：公寓住户手册：保安管理

适配人群	公寓住户，租住人员，私人保安员	使用场景	度假公寓，住户出入，物品携出
制定目的	园区老出事，想让大家住得安心点。保安天天在岗，帮大家处理急事。
适用范围	所有住户和雇的人，管进出、住家安全、电器煤气这些事。
职责分工	物业管发卡办证，保安巡逻查岗，住户自己锁门关电关气。
禁止行为	不办证乱进小区，陌生人随便开门，公共地方抽烟，漏气还开灯打电话。
检查与监督	物业每周查证件和消防设备，住户自己检查门窗电器，没做到就补办或警告，每月抽查一次。

度假公寓住户手册:保安管理

1、园区内24小时均有人当值，热情地为各业主(住户)服务，并协助处理紧急事故。

2、为保障安全，所有在小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理身份卡及临时出入证。

(1)办理身份卡需与物业管理处联系，书面写清人员姓名并交一寸相片一张，证件需缴纳工本费。

(2)若有人员变动，应及时到物业管理处办理续发放或注销证件手续。

(3)房间无人时，请锁好门窗。

(4)无人在家时，关闭所有电器用具、煤气用具、水阀。

(5)不要在公共通道、公众设施内吸烟，在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。

(6)定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。

(7)发现有不明气体泄漏时，不可开关电器包括使用电话，离开住宅单位后，锁好门窗，立即通知物业管理人员。

(8)携出大件物品及搬运货物出小区时，必须到物业管理处提出申请并开具出门许可证。办理该手续时须本人凭身份卡亲自前往办理，业主必须签字。

(9)住宅单位用户切勿随便开门给陌生人，开门前必须先从可视对讲机辨别访客。

(10)与临近用户互相认识，保持联系，以便大家能够互相照应。

(11)如遇紧急情况时可直接报警(拨电话110)。

(12)如不幸被贼匪偷盗，不应移动、清抹或洗涤任何现场物品。当情况安全稳定后，应立即通知公安部门及物业管理处。

3、物业管理人员在园区工作、巡查均佩戴工作卡，业主对来访的无证人员、陌生人员，在未弄清身份之前应谢绝进入。切勿接待无证件客人及可疑人员，以免带来不必要的麻烦。

4、客人到贵处留宿以及出租房屋有承租人，需到物业管理处办公室办理登记手续，违者责任自负。

5、如发现可疑情况，请立即告知派出所或物业管理处。

6、除保安员外，物业亦设有保安技术装置以确保各业主及用户安全。

7、住户保安

各用户如需在其使用单位范围内，自行聘用专职穿着制服的私人保安员，必须事先向物业管理处作出书面申请，详列人员数目、值班时间及所属单位名称，并须保证这些专职人员不得穿着制服在小区公共地方活动，以免造成管理混淆及引起误会。

住户手册-物业管理人简介：小区住户手册：装修管理

适配人群	业主住户，装修承建商，施工人员	使用场景	房屋装修，维修工程，高空作业
制定目的	怕装修乱来伤了楼体，吵到邻居，出安全事故。想让大家装得安心、住得踏实。
适用范围	所有要装修的住户，还有他们请的施工队。管怎么装、材料怎么运、垃圾怎么清。
职责分工	管理处牵头办手续、发证、收钱；装修队干活守规矩；业主盯着别出错；管理处的人天天巡查看有没有乱来。
禁止行为	不准砸承重墙，不准高空抛物，不准随便接公共水电，不准在楼道堆材料，不准没批就烧焊。
检查与监督	先交材料办证交钱才许开工；施工时挂牌、配合检查；完工后验收退证；不照做就扣保证金，严重不让继续干。

龙城小区住户手册:装修管理

一、装修重要提示

--进行装修、维修等工程均应以不损坏楼宇结构、公共设施、不影响他人为原则。切记施工前，请先到管理处办理有关手续，未得到书面认可切勿动工;

--根据承建合同，楼宇建筑维修保养期为一年，维修保养期限内发现工程质量问题由承建商免费维修，在此期间装修，请注意不可破坏原有建筑功能;

--进行装修、维修等工程应注意控制噪音，按管理处规定的时间施工，高空作业应做好安全措施并不可妨碍他人，做好装修期间的消防安全工作，管理好装修施工人员;

二、装修队的选择

--业主聘请装修队伍应选择持有长沙市住宅装修资格的装修承建商，除了应注意挑选合理报价外，还应格外留意其营业执照及技术资格;

三、装修程序概要

1、施工前

--提交施工单位营业执照复印件、资质证书复印件(须加盖红章)、装修图纸复印件给管理处;

--填报装修有关申请表格;

--申办装修装修许可证和人员临时出入证;

--缴交装修保证金及有关费用。

2、施工中

--装修工作开始，请在门户内明显位置悬挂"装修许可证";

--预先与管理处联系，由管理处安排装修材料或垃圾的运送及放置;

--小心使用电梯、公共楼梯，保护好公共设施;

--请勿在公共地点如:走廊、楼梯、设备井等处堆放装修材料及杂物;

--请勿在公共地点擅自接驳公共水电;

--特殊工种作业，须持证上岗。动用明火作业时(如烧焊等)，须经管理处审批，采取安全防范措施(如自行配备灭火器)，并接受管理处的监督;

--切勿向室外高空及井道内抛物;

--请勿在公共场所进行装修作业;

--管理处人员会在施工期间进入户内检查，敬请配合。

3、完工后

--请与管理处联系，退还装修许可证、临时出入证，并进行竣工验收;

--搬出装修工具、剩余材料等须到管理处办理物品放行手续。

四、装修要求

--楼宇外观:任何装修及维修均不可以影响楼宇结构及外观，包括封闭阳台、天台、露台、加建房屋、露天支架、花架、铁笼、天线、招牌等;

--室内墙壁:未得到管理处许可，禁止拆卸、加建;

--防护网:只能安装在阳台、窗户内侧或与阳台、窗户平行;

--屋外灯饰:所有走廊及楼梯内已安装足够光源，请勿在房屋门前加设任何灯饰;

--空调安装:空调户外分机的安装位置必须安装在指定位置，冷凝水管插入专用接水管内，小区不允许安装窗式空调;

--厨房、卫生间:地面已作防水处理，只可在表层以上铺贴瓷砖，不允许任何打凿和扩建。为方便检查，天花吊顶只可活动天花，不可封闭;

--给排水系统:未得到管理处认可，切勿任意更改或分支给排水管道，以免扰乱供水水压及排水系统;

--电器安装:装修中如有需要增设电器开关、插座或更改线路，请务必聘请合格电器技术人员施工，且不得超过住宅用电设计总容量;

--煤气管道:请勿擅自封闭或更改煤气管道及附件，如需改动请与煤气公司及管理处联系，由煤气公司负责施工;

--电话网络端口、门禁系统、有线电视:请勿擅自更改其位置或干扰其线路，如有更改需要请与管理处联系，并聘用专业人士改动;

--阳台及花园:未经管理处及政府部门许可，住户阳台及私家花园请勿任意搭建、封闭或放置任何有碍观瞻之物品;

--装饰材料:所有装修材料必须符合消防防火安全规定;

--安全消防设施:室内各类安全、消防报警装置均不得任意拆除或改装;

--装修垃圾:装修垃圾全部袋装，并运送到管理处指定地点，以便管理处统一清运。

住户手册-物业管理人简介：小区住户手册：物业管理篇

适配人群	物业项目经理，安防主管，保洁领班	使用场景	小区日常运维，消防电梯维保，公共区域保洁
制定目的	小区刚交房，大家不熟规矩，乱停车、乱扔垃圾、设备坏了没人修，想让生活更顺心点。
适用范围	所有住户和租客，管楼道卫生、电梯维修、绿化浇水、停车秩序、公共安全。
职责分工	物业经理牵头定计划，保洁保安各干各活，业委会盯着看做得好不好，住户也能提意见。
禁止行为	不准在楼道堆杂物，不准私拉电线，不准往窗外扔东西，不准收住户红包，不准私自叫人进小区干活。
检查与监督	每月查三次卫生和设备，物业自己记台账，月底贴公告，没整改就上门提醒，两次不改要约谈，年底汇总给业委会看。

龙城小区住户手册:物业管理篇

一、物业管理人

湖南zz龙城物业管理有限公司依据《物业管理委托合同》作为本物业管理人，享有或承担《物业管理委托合同》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任，对本物业实施综合一体化管理。

二、管理人的责任

--公共房屋的使用、维修、养护和业主室内有偿服务;

--消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

--公共区域清洁卫生;

--车辆行驶及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。

三、管理人的权利

--根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区的物业管理办法;

--依据《物业管理委托合同》和政府有关规定收取物业管理费用;

--选聘专业公司承担专项经营业务;

--制止违反本手册和物业管理规定的行为。

四、管理人的义务

--以向业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益与环境效益的统一;

--按市住宅主管部门规定的标准和委托管理合同对本物业实施物业管理;

--接受业主委员会和业主的监督;

--组织或协助有关部门开展社区文化活动和全民健身活动以及提供社区生活服务;

--按照法律、法规和市政府的有关规定从事经营活动。

五、管理费的运用

--公共场所保安、清洁、绿化等日常管理费用;

--公共设施维修、保养费用;

--公共区域(分摊范围以外)水、电费用;

--公共设备、设施必要的保险费用及法定税费;

--员工的工资、津贴、福利及办公费用;

--因管理工作需要而聘请的专业公司及人员的费用;

--社区文化活动的费用;

--管理公司的酬金;

--其他管理费用。

六、管理费的缴付

--支票支付:当住户为公司客户时，可以采用支票的形式缴付费用;

--现金缴付:业主或住户亲自到管理处交纳管理费;

--管理费由业主或租户缴付均可，但如有拖欠，最终仍由业主承担交纳负责。

七、房屋本体维修基金

--本基金按照《湖南省城市住宅区物业管理条例》的规定收取;

--本基金用于房屋本体公(共)用设施的维修保养项目，不够支付时经业主大会决定，由各业主按规定分摊;

--本基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐管理;

--业主发生变更的原业主所交基金不予退还。

八、管理人员

--管理处各类服务人员按职能分工不同，因安全护卫和清洁、绿化工作人员较专注于本职工作，未必全面了解小区所有事务，客户若有问题(紧急事件除外)，请向管理处来电或来访咨询。

--本公司禁止管理处所有员工收受住户任何赏金或物品。

--为保持高效率的物业管理服务，恳请客户合作，避免直接(紧急情况除外)差使管理人员做私人服务，如有工作需求，请与管理处联系。

九、联络途径

--欢迎住户提出与本物业管理有关的任何意见，可以用电话、信函、来访等各方式，另外敬请留下姓名、详细地址及电话号码，以便进一步联络;

--若是投诉个别管理人员不努力工作、不称职、不廉洁及不轨行为，请尽可能提供其姓名、编号、以便调查及处理。

十、物业管理处

--管理处是小区物业管理的事务中心;

--用户可通过管理处咨询物业管理服务及其它服务。

住户手册-物业管理人简介：住户手册：管理费

适配人群	业主住户，物业管理员，收费专员	使用场景	物业缴费，公共设施维护，小区环境管理
制定目的	收不到钱小区就发不出工资、修不了设备、搞不定卫生。大家按时交，日子才能照常过。
适用范围	所有业主和住户，管每月管理费和公摊水电费。
职责分工	管理公司发通知、收钱、算滞纳金；住户自己去交；楼长偶尔提醒谁还没交。
禁止行为	不能拖到一号之后才交；不能只交一半；不能拿没收到通知当借口。
检查与监督	每月一号前发单子，五号前必须交完。超期每天加收一点滞纳金。月底统计谁没交，电话催两次，再不交贴门上通知。

住户手册:管理费

业主/住户必须准时交付费用，因小区的管理开支均靠管理费收入而支付。故如未能按时交付者，管理公司依管理规定收取逾期滞纳金每日按规定1收取)。

一、业管理费主要支出如下(但不限于):

1.物业管理区域内管理人员的工资、福利、办公费;

2.公用设施设备运行维护费及场地日常小修维护费;

3.物业管理区域内公共秩序维护服务费;

4.园林绿地日常维护费，包括淋水费;

5.环境卫生、除"四害"管理服务费;

6.用于物业管理的固定资产折旧费;

7.建筑物公共设施保险费;

8.建筑物外观经常性清洗刷新费;

9.物业管理合同规定的费用;

10.法定税费;

11.管理者酬金。

公用设施设备、部位及场地水电费按实际支出分摊;

二、管理费公共水电分摊费的收费办法

1.管理费和公共水电分摊费每月收取一次，并在每月一号前发出收费通知书;

2.各业主/住户应按上述收费通知书限定时间内，到管理公司办理交费手续。

三、管理费的调整t

管理公司根据政府有关政策的改变和物价指数变化，有权根据客观条件和物业实际情况，修订管理费预算，按法律程序通过後，公布执行。

四、缴费办法:

1...................................................................现金

2..........................................................支票

3...................................................................银行汇票

4............................................................................现金存折

5.......................................................................................汇款

6...............................................................................................银行转帐

烦请各业主/住户到管理公司查询银行帐户和收款抬头。

住户手册-物业管理人简介：公寓住户手册：装修管理

适配人群	业主住户，装修承造商，物业管理人员	使用场景	装修施工，公共区域保护，邻里干扰防控
制定目的	怕装修乱来伤了楼体，吵到邻居，弄脏公共区，想让大家住得安心舒服。
适用范围	所有住户和请的装修队，管家里翻新、打墙、铺地这些事。
职责分工	物业牵头收押金看图纸，装修队干活，业主盯着别出错，物业每天巡查看有没有违规。
禁止行为	不能砸承重墙，不能占走廊堆材料，不能往马桶倒水泥，不能穿拖鞋进小区，不能用消防水龙头。
检查与监督	开工前交2000押金、交图纸、办出入证；物业天天查，完工后验收才退钱；没证乱进或乱倒东西，扣押金还赔钱。