绿化养护

更新时间：2026-08-07

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新城物业管理通用行为规范：物业保洁人员行为规范（优选7篇）

发布时间：2026-08-07

制定目的	怕巡逻不精神，客户看着没安全感，想让大家走路有样，服务有温度。
适用范围	巡逻岗、车场岗、中心值班岗，管走路姿势、见人打招呼、指挥车辆、接电话这些事。
职责分工	主管每天巡检，班长带班实操，队员互相提醒，物业经理月底抽查打分。
禁止行为	走路驼背插兜，遇见客户不笑不点头，乱用交通手势，接电话不记预约，捡垃圾拖到下班。
检查与监督	新员工先练三天标准动作，班长现场盯，主管每周拍视频反馈，错三次扣绩效，月底全岗考核不过关重训。

丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节

巡逻:

1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

路遇客户:

1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。

2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。

遇见可疑人物:

1.通知中心进行监视。

2.进行跟进，严密注意对方行为。

3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。

制定目的	店里人多车多，怕乱怕出事，想让大家进出顺心、停车不堵、设备不坏、绿植好看。
适用范围	安全员、维修工、绿化工、客服，管门岗、车间、车辆、设备、花草、客户接待。
职责分工	品质部盯着安全员巡逻和监控，维修组长管报修响应，绿化工每天巡检植物，客服收客户意见。
禁止行为	不准睡岗脱岗，不准车辆乱停不管，不准灭火器过期不查，不准报修超时不到，不准死树不换。
检查与监督	品质部每周查巡更记录和监控回放，维修组每日填报修台账，绿化工拍照上传修剪情况，月底没达标扣绩效，连续两次不改调岗。

制度目标	让大家不乱踩草坪，不乱摘花，不乱扔垃圾，让小区绿植长得好一点。
职责分工	物业负责浇水施肥、剪枯枝、打药；业主不能乱动花草，也不能在树上挂东西。
核心条款	不准踩草坪，不准拴绳晾衣，不准倒污水，不准占绿地摆摊，不准停车堆物，不准挂广告牌。
执行要求	物业每周巡查看有没有被破坏，发现就马上处理；业主看到别人乱来要提醒，严重就报告物业；每月检查一次养护情况。

制定背景	保洁员工作不规范，卫生常出问题，师生投诉多，想让楼里干净安全。
适用范围	学校所有保洁员，含夜班计时工，管教学楼、办公楼等区域。
职责分工	物业主管牵头安排，保洁员自己干活，后勤处不定期抽查打分。
管理规定	按时上下班，穿干净工装，厕所走廊天天擦，设施坏了马上报修，不乱用酸水。
监督与罚则	每天早会布置任务，巡检记录本签字，扣分超三次谈话，严重就换人。

制定目的	想让业主住得像在酒店一样舒服安心，感觉被尊重，把中南物业品牌做好。
适用范围	管整个中南世纪城小区，包括维修、保安、清洁、电梯、绿化、接待这些活儿。
职责分工	服务中心牵头干活，各专业口比如工程部、清洁部执行，管理处领导盯着看效果。
禁止行为	不准推诿业主的事，不准维修拖过夜，不准穿制服摆架子，不准服务时态度差。
检查与监督	服务中心24小时接事，25分钟内派人上门，小修当天完，大修72小时内搞定，没做到就回访重做，每月检查服务记录。

制度目标	让每个班次的值班人都知道大厦里发生了啥，事情有人跟、不漏掉。
职责分工	大物业助理负责记录事件；客服经理每天签字确认日志；重大事件要填表加照片。
核心条款	每件事记日期、时间、情况、处理、结果；投诉、失窃、水电火、打架、违规、迁入迁出、施工都要写。
执行要求	当班就记，新班从新页开始；日志当天交客服经理签；紧急事件立刻填表拍照；记录要客观不添油加醋；每周归档一次。

制定目的	工地老出事，想让大家平平安安干活，少出意外，别让小问题变大麻烦。
适用范围	所有进工地的人，还有安全帽、脚手架、塔吊这些家伙什儿。
职责分工	技术负责人写方案、交底；班组长带人学规矩；安全员天天转着看，查漏补缺。
禁止行为	不戴安全帽不准进，高处不系安全带不行，乱拆防护、高空抛物、穿拖鞋、用电炉子都不行。
检查与监督	开工前交底签字，安全员每天巡，发现就记下来，当天改不完要停工，月底汇总通报。

制度目标	让山庄物业做事有规矩，不乱来，啥事都按文件办，服务稳当点，业主少闹心。
职责分工	管理处主任总管，兼职档案员收资料，各部门按手册干活，主任批重要文件。
核心条款	资料要分类存好，电脑和纸档双备份，重要文件得主任签字才给看或复印。
执行要求	用电脑建档案，每季检查一次，员工得懂保密，原始文件不能丢，表格填全，流程走完才算数。

制定目的	小区要干净安全，设施得有人管，大家住得舒服点，服务不能断档，让业主觉得值。
适用范围	全体业主和住户，管楼道、电梯、路灯、垃圾、绿化、停车、门禁这些日常事。
职责分工	物业经理带头盯全局，各班组分头干活，保洁队长查卫生，保安队长守大门，工程师傅修设备。
禁止行为	不准乱扔垃圾堆楼道，不准私拉电线接插座，不准堵消防通道，不准毁绿种菜，不准擅自改管道。
检查与监督	每天巡检打勾，班长抽查，月底汇总问题，超3天不改就贴单提醒，再拖着不弄就开会说。

制定目的	怕植物搬来搬去弄坏弄脏市场，怕花死了没人管，怕大家乱扔枝叶弄脏地方。
适用范围	所有在市场里干园艺活的工人。
职责分工	工人自己管好手里的活，班长盯着点，协管员处理突发问题。
管理要求	戴工牌、护好植物、摆整齐、勤浇水施肥、及时换枯叶、工具不乱放、枝叶扔桶里。
监督与检查	班长每天看两遍，协管员不定期查，谁没做到就提醒，再犯要重做一遍，三次就找主管谈。

制定目的	小区老了，设施容易坏，住户常抱怨，想让物业干活有标准，大家住得安心点。
适用范围	管全体业主共用的地方，比如楼道、电梯、绿化、保安、保洁、停车这些事。
职责分工	物业经理带头定计划，保洁保安各干各的活，业委会盯着看做得对不对。
禁止行为	不准乱收钱不公示，不准维修拖过三天，不准保安脱岗，不准垃圾堆超两天。
检查与监督	每月查一次记录，业委会每季抽查现场，没做到就扣绩效，年底满意度低于80%要整改。

制定目的	小区刚交房，业主对服务期待高，怕管理乱糟糟。想让环境变好、安全有保障、邻里更和睦，一年后大家觉得值。
适用范围	管全体业主和物业员工，管清洁、保安、维修、活动组织这些日常事。
职责分工	经理牵头定计划，管家落实每件事，保洁保安各干各的活，主管每周查两次。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主摆脸，不准私收小费，不准乱扔垃圾，不准维修拖过三天。
检查与监督	每月初开例会布置任务，主管每天巡楼打分，月底发工资时看分数，差的要重训，连续两月差就调岗。

制定目的	校园太乱了，垃圾多、墙上乱贴、花草被踩。想让学校变干净漂亮，大家心情好，也更文明。
适用范围	全校师生员工，还有校内住户、摊贩、施工单位。管卫生打扫、绿化保护、广告张贴这些事。
职责分工	各部门领导是第一责任人。爱卫会牵头检查，执勤人员现场管，总务处收钱管账，师生互相盯着。
禁止行为	不能乱扔垃圾、随地吐痰、乱贴小广告、踩踏花草、攀折树枝、在绿化带晒衣服、摆路边摊、装修乱倒垃圾。
检查与监督	每周五必须大扫除，执勤员天天转，发现就开罚单。罚款交总务处，不交就扣工资。年底罚款多的部门评不了先进。

制定目的	小区脏乱差大家住得不舒服，想让环境干净整洁，人人看着舒心，住着安心。
适用范围	保洁员、绿化工人，管扫地拖地、清垃圾、剪花草、除虫子。
职责分工	物业经理盯总，保洁组长带人干活，楼长每天查，管家每周汇总报问题。
禁止行为	不准垃圾堆过夜，不准楼梯口放杂物，不准草坪踩秃了不补，不准虫子乱飞不管。
检查与监督	每天早上八点前扫完，下午三点检查，没做完扣当月奖金，月底贴红黑榜，连续两次差要重新培训。

制定目的	物业活儿得靠人干，人不行服务就差。想让员工懂规矩、会干活、有劲头，把培训当福利发下去。
适用范围	所有物业员工，从新来的到管事儿的，都得学礼仪、消防、保洁、维修这些活儿。
职责分工	经理助理定计划搞考核，主管们自己带人练，班组长盯着手下练熟了没，上级看练得咋样。
禁止行为	不许缺训少训，不许光听不练，不许考核糊弄，不许转正前没过培训关。
检查与监督	新员工7天入职训，3个月后一周转正训，之后每年按岗训够时长。经理助理查记录，没完成扣绩效，年底清零重算。

制定目的	物业概念乱七八糟，新人搞不清啥是物业，怕以后干活出错，想统一大家理解。
适用范围	新入职的文案，学物业基础知识时要盯住定义、性质、区分这三块内容。
职责分工	主管带新人读材料，组长每天抽查笔记，人事部月底收作业看有没有抄错字。
禁止行为	不准跳着读，不准把“物业”和“房地产”混着写，例子必须用原文里的住宅小区、办公楼这些。
检查与监督	周一到周五每天学一节，手写笔记交组长批改，错3处以上重抄，下周一把前五天笔记全默写一遍。

制定目的	军区花园要成一流花园小区，得靠干净环境、安全保卫、消防到位、维修及时、服务贴心，不然住户不满意，物业也难保值增值。
适用范围	管全体住户的居住环境，包括保洁绿化、保安巡逻、消防检查、房屋维修、便民服务这些事。
职责分工	园区经理牵头，物业管理员带小组管卫生绿化，保洁队绿化队干活，保安员兼清洁监督，全员都要参与。
禁止行为	不能乱贴乱涂乱排水乱堆放乱竖广告牌；不能让路面有垃圾、草坪超长、乔木不修剪、消防器材缺配、维修拖拉不回访。
检查与监督	每天16小时保洁，每周巡查植物，每月修剪绿篱，每季度评比检查，扣分就扣工资，死角整改定人定时定内容定复查，没做到马上重做。

设立背景	幼儿园要落实教育指导纲要，得有人带班教孩子，得有人盯安全卫生，得有人跟家长沟通。
核心职能	带一个班的孩子，教他们学东西，管吃喝拉撒睡，保安全，促发展，还要写记录、调计划。
工作内容	写教育计划，安排一日活动，备课做教具，填交接班记录，写观察笔记，搞环境创设，做家访和开放日。
协作关系	跟保育员一起管孩子生活，向班主任或园长汇报，配合保健医做卫生，跟家长常联系，参加园里教研和培训。

制定目的	怕游客碰到可疑东西出事，怕有人受伤没人管，怕捡到东西乱处理，怕设备操作不当漏电起火。
适用范围	所有物业现场员工、游客、配电房和公共区域设备。
职责分工	主管盯全局，安保员第一时间报信处置，值班员记录全过程，维修员按规矩动设备。
管理要求	围住可疑物不碰不拍不打电话；伤者不动只守护；失物登记核对再还；高压必须戴手套穿绝缘鞋。
监督与检查	主管每天查记录本，发现没写或乱写要重做；三次没做到调离岗位；监控录像随时可调看；每月抽三份报告核对真实性。

制度目标	让大家知道要爱惜学校东西，别乱弄坏，坏了得赔钱，还要扣班级分。
职责分工	班主任管学生教育，总务处管报修赔偿，值周老师巡查，各室管理员负责日常维护和监督。
核心条款	东西坏了要马上报修，不报被查到要多赔钱；故意损坏要重罚；举报故意破坏有奖励。
执行要求	发现损坏立刻去总务处填表，老师要检查学生行为，值日生每天打扫，每月清查器材，期末核对数量，损坏照价赔或折价赔。

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