小区管理

物业管理细则【1】

第一章 总则

第一条

为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条

国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条

国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

度假公寓住户手册:保安管理

1、园区内24小时均有人当值，热情地为各业主(住户)服务，并协助处理紧急事故。

2、为保障安全，所有在小区居住的业主及其雇佣人员，均应办理身份卡及临时出入证。

(1)办理身份卡需与物业管理处联系，书面写清人员姓名并交一寸相片一张，证件需缴纳工本费。

(2)若有人员变动，应及时到物业管理处办理续发放或注销证件手续。

(3)房间无人时，请锁好门窗。

(4)无人在家时，关闭所有电器用具、煤气用具、水阀。

(5)不要在公共通道、公众设施内吸烟，在可吸烟场所，应处理好烟蒂和火种。

(6)定期检查、维修电器设备、电线和灭火器等。

(7)发现有不明气体泄漏时，不可开关电器包括使用电话，离开住宅单位后，锁好门窗，立即通知物业管理人员。

职责一:物业管理经理职责

1、参与重大项目的合同或标书的评审;

2、编制新增项目的物业管理方案;

3、参与新接管项目的验收工作;

4、组织本部门员工的专业技能培训;

5、自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的预防措施;

6、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审;

7、负责所属项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导;

8、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;

9、与政府有关部门联络，了解行业最新规定;

10、推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。

a、熟悉物业管理有关法规政策;

b、负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等;

c、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理;

d、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活;

e、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查;

f、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。

阳光嘉园小区物业副经理、主任的职责

1、协助物业经理，带领全体员工为实现既定的营运方针和目标而努力。

2、在物业经理的直接管理下，负责管理处的内部运作，负责管理处的治安保卫工作，负责管理处的清洁卫生领导工作，负责物业的维护保养工作。

3、对管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权，负责各部门主管的表现考核，负责组织全体员工的培训、考核等工作。

4、监督提醒有关部门的日常运作，对不合格的服务进行及时的纠正，采取预防措施以免再犯。

5、注意客户的跟综服务工作，特别处理个别业户投诉个案，掌握第一手资料，帮助解决问题。

6、主持例会，指导日常工作，传达各种指令、规定和工作方法，听取汇报，分析原因，提出解决方法，保证每日营运的顺利进行。

住宅小区的日常物业管理简介

物业的安全保卫和管理

对所有业主及开发商来说，一个区域的治安状况好坏，将直接影响到他对这个区域的看法，从着名心理学大师-马斯洛先生的"人生需求定律"也可反映，人们对安全这一最基本的需求是多么看重。所以，对****来说，安全管理就是我司的最根本的工作。我们提倡:"没有安全，就没有一切"。

通过不断的对员工的培训、对业主的宣传、反复对安全防范的认知、社区及周边区域的联防及技防设施的养护等，全面做好"群防群治"全员化安全管理工作。真正做到小区安全、安定、有序。

双方约定:乙方按深圳市优秀住宅小区评比标准提供物业管理服务，没有明确规定的，以双方约定的本服务标准(见附件二:《深圳景洲大厦物业管理服务标准》)为准。附件二为本合同的组成部分，具有同等法律效力。

一、综合管理

1.小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。

2.负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。

3.每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

4.白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修15分内到现场。

5.全体员工统一着装，持证上岗率100%。

小区项目物业管理服务人员的培训方案

一、培训工作的指导思想

无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视入力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发――培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为:培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训工作上拟采取如下措施:

*结合我管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。

华庭小区分项物业管理方案:装潢管理

4.业主、客户装潢管理方案

为维护物业的保值、增值，在大厦房屋维护保养服务管理中，装修管理显得尤为重要，为维护广大业主、住户的根本利益，特制订房屋装修管理方案。

(1)管理内容

a.消防、城建审批:凡办公、商场各业主、客户的装修，根据消防管理法规，必须向市消防支队、城建局办理审批手续，未经批准，j华庭服务中心不受理装修申请。

北城春色小区物业管理近期目标和远期规划

1、"北城春色小区"的管理目标

"北城春色小区"的物业管理实行公司的品牌模式一一酒店式物业管理。创优目标确定为接管一年内达到宁波市"物业管理优秀小区"标准，并加入诚信物业的倡议活动，二年内达到宁波市"物业管理示范小区"标准，三年内达到全国"物业管理示范小区"标准。

2、近期管理目标(1-3年)

(1)第一年，重点抓好装修阶段的管理，使小区设施、设备保护完好，运行正常，小区的建筑风格不被破坏。

具体措施包括:做好前期宣传和资料发放工作，加强与业主沟通，动态巡检，发现违章行为，及时制止。

●工作计划、工作总结的编制、组织、实施

根据管理工作目标，编制年度、月度工作计划并经公司审定后组织实施，按年度、月度提交工作总结报告。

●组织日常工作例会:

◇管理处周期会:总结上周工作、布置当周工作、提出需要协调的问题、事项等;

◇各部门周例会:总结上周工作，布置当周工作。提出需要协调的问题、事项等。

●管理处质量管理体系

为保证物业管理始终如一的正常运转，商住楼管理处按照iso9001:2000质量管理体系，结合公司的质量手册，针对商住楼的具体情况，详细地编制各部门各工种的作业指导书和质量记录，建立制度化物业管理服务体系。

教工生活小区物业管理中心综合部部长岗位职责

l、在物业管理中心主任的直接领导下，全面负责组织各项工作管理、人事管理及督导管理等工作。

2、负责协调物业管理中心管理的各项要求与指标，并推行实施。

3、负责协调物业管理中心各职能关系，配合各部门专项工作的完成。

4、负责物业管理中心员工的后勤保障管理工作。

5、负责物业管理中心各类文件起草印发、外联接待及会务工作的管理。

6、负责物业管理中心督办工作管理。.

7、负责物业管理中心工作秩序管理及督查。

8、检查物业管理中心的一切程序是否得到执行。

9、负责物业管理中心的大事记。

10、负责物业管理中心员工的招聘、面试、背景调查、上岗、调配。

11、负责物业管理中心的人事考核。

12、负责物业管理中心人事考核规定、考核实施办法、考核标准的制定。

13、负责编制物业管理中心一般员工的需求计划。

l4、负责建立物业管理中心员工的工作业绩档案。

项目管理项目经理岗位职责

项目管理/市场项目经理 米么金融 上海米么金融信息服务有限公司，上海米么职位描述:

1. 孵化类项目的负责人，能够深入了解项目的商业逻辑，从零到一的推进整个项目。

2. 根据业务的发展需要，深入了解用户和市场，负责异业渠道拓展、挖掘潜在合作渠道;

3. 负责商务合作的拓展、沟通、谈判，制定合作方案，跟进整个合作过程，对结果负责;

4. 对合作数据进行跟进及优化，根据数据调整推广、运营策略，并对项目优化提出合理化建议;

5. 及时了解分析市场走势及竞争对手的最新动态，对市场行为进行综合分析，形成分析报告。

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【任职要求】

1. 本科及以上学历，3年以上商务渠道工作经验;

2. 具备商业敏感度，及出色的沟通谈判和学习能力;

3. 优秀的的资源协调、项目管理、解决方案能力，有成功落地项目经验。