某公司物业管理模式（优选10篇）

某公司物业管理模式

适配人群	物业项目经理，品质管理专员，客服主管	使用场景	前期物业接管，物业顾问指导，质量体系认证
制定目的	小区刚建好，得有人管卫生、安全、维修这些事。科信物业来接手，想让服务稳住不掉线，住户住得安心点。
适用范围	管全体业主和租户，管保洁、保安、设备维护、投诉处理这些日常活儿。
职责分工	科信物业是总牵头，各班组组长盯具体事，顾问公司不定期看看流程顺不顺，业委会可以提意见。
禁止行为	不准拖着不修坏掉的灯和门禁，不准保洁糊弄打扫，不准保安脱岗睡觉，不准乱收钱不给票。
检查与监督	每月查三次楼道和设备，组长签字确认，月底交报告。漏查一次扣绩效，整改超三天要写说明，查出问题当天必须回应。

科信物业管理模式

本小区前期物业管理由科信物业管理公司承担。聘请**物业管理有限公司做为物业管理顾问，全面指导本小区的物业管理工作。

科信物业在"严格苛求、精益求精"的管理理念之下，在____年获得了iso9000质量保证体系，并在此基础上创新、完善，形成了特有的科信物业管理模式:

(一)自我约束机制

科信物业的管理精神与服务质量精神的深入宣传贯彻，已在广大员工中普遍形成了"自觉自律"的意识，"严格苛求、精益求精"是科信物业优质服务的重要前提。

(二)检查监督体系

严密而科学的检查监督体系是确保优质服务的基本保证。科信物业在几年的不断摸索中，已经形成了一套独具特色、卓有成效的检查监督体系。

(三)标准化管理模式

科信物业的管理运作和服务严格遵循iso9001:2000国际质量管理体系的要求，并得到了有效的实施，从人员素质、服务质量、效率、提供手段、细致程度、完整性等六个方面保证了科信物业服务质量的高标准。

(四)专业化运作模式

对于项目的专业性和技术性较强的管理服务，都由科信物业结合社会力量提供专业服务和专业合作，以降低成本，提高效率，确保服务质量。

(五)考核激励机制

大力推行考核激励机制，努力形成了一个"千斤重担大家挑，人人肩上有指标"的工作局面，真正体现在什么岗拿什么钱，以贡献的大小来确定报酬的高低，真正实现了"风险共担，利益共享"的考核激励目标。

(六)信息反馈机制

科信物业在标准化管理运作的基础上建立了信息反馈制度，以持续提高管理质量和服务水平。

某公司物业管理模式：某某花城小区物业管理模式

适配人群	物业经理，客服主管，保洁领班	使用场景	小区管理，品牌建设，服务考评
制定目的	小区刚交付，业主对服务要求高，怕保洁保安不到位，怕维修拖拉，想让物业快点稳住局面，让大家住得安心些。
适用范围	华东物业公司和所有一线员工，管保安巡逻、垃圾清运、设备维修、绿植养护这些天天要做的事。
职责分工	物业处经理总抓，各班组长盯自己片区，主管每周查记录，业委会不定期抽看监控和工单。保洁阿姨扫地不能偷懒，维修师傅接单后两小时必须到场，保安夜班不准睡觉，前台接电话要响三声内接听。
检查与监督	每天晨会讲重点，主管用手机拍现场照片发群，月底核对工单完成率，低于95%扣绩效，连续两月不达标调岗。每月10号前交上月整改报告给业委会。

某花城小区物业管理模式

1、物业管理方式

(1)运作方式:华东物业公司在**花城小区内设立物业管理处，物业的日常管理如保安、保洁、养护、维修等管理服务交由其全权负责，并保证服务质量。

(2)创造品牌优势:建立优质高效的服务管理体系，以贴心热忱的服务在业主中树立良好的口碑，创建华东物业的品牌优势，为益本房地产开发公司后期物业销售增加"卖点"。

(3)物业管理与经营互为依托:物业管理的质量对物业经营工作的开展影响深远。服务的好坏不但影响到后续管理及物业费用的收缴，还涉及到益本公司后期房产销售的业绩。所以物业管理处应意识到物业高尚氛围的营造，同时也是经营环境、投资环境的创建与维护，只有这样物业管理所产生的微利才能良好维持，华东物业才能生存与繁荣。

(4)管理定位:充分利用并完善**花城的软、硬件条件各种配套系统，有效调剂物业资源分配，配置精干专业的高素质管理队伍，为小区业主营造高尚的工作、生活环境。

2、管理机制

(1)自我约束机制:将华东物业的管理精神与服务质量精神贯彻整个管理过程，在**花城的物业员工中形成"自觉自律的意识"。

(2)质量控制机制

①、运用质量保证模式:所有管理运作和服务规范流程对照遵循国际标准化组织的管理模式建立，实施质量管理体系。

②、"说到、做到、持续有效"是实施高水平物业管理的一条基本原则。把说到、做到和持续有效贯彻到一切日常物业服务管理中。

③、按质量管理体系建立日常管理制度，建设小区业主档案，使物业管理工作正常有序开展，持续有效运行。物业管理服务的目标星级服务标准为核心，确保物管服务的高质量、高水准、高效率。

(3)外界评定:当规范制定完毕后，将开展的是外界评定工作(包括物业主和行业口碑)。评定工作是为了对物业服务管理的测量及其效果进行验证。通过检查来避免出现不合格服务的倾向，以消除、弥补业主的不满意之处。物业服务管理质量的优劣最终取决于业主的感受和他们的评价，所以着重注意以下几点:

a、对在服务中和服务后的业主评价给予同样重视;

b、采取多种形式和方法，引导业主对服务质量做出评价;

c、对业主的评价进行统计和全面的分析，排除主观因素的干扰，得出结论;

d、若业主有不满意倾向，立即采取纠正措施进行补救，并使业主能够感觉到。

根据注意的事项，可开展以下一些活动得到业主的评价:

a、定期按比例发放业主意见征询表(涵盖所有的服务项目);

b、通过设置业主信箱、公布投诉电话等方法来获得业主的评价信息;

c、参加先进小区创建、评比工作获得社会好评。

(4)物业服务管理目标责任制:物业服务管理能够做到具体的服务管理项目与管理目标实现，与员工的升迁、去留密切挂钩;同时，具体项目由服务中心经理为核心全面负责，将提高管理的效力。

(5)物业服务管理激励机制:物业管理行业人才流动现象严重，同时实践证明，公司要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和企业文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。将管理建立在"人性"的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重，也将赢得人才与人心。

①、考核淘汰机制:管理处每年对员工进行全方位考核，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。

②、工作点负责制:每名员工其工作职责(即工作点)、工作流程、操作规范及服务标准均依照质量体系文件逐一进行书面界定，并有直接业务上级进行职责范围内的全面监控。使每件工作都有具体人员可落实，从而避免工作漏项或无人管，保证事件处理的效率和责任分判。

③、巡视检查机制:由管理处对各员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。

某公司物业管理模式：住宅小区物业管理模式

适配人群	物业项目经理，安防主管，客服主管	使用场景	小区装修管理，智能电梯运维，社区文化活动
制定目的	小区住着舒服，生活观念变了，得用新办法管好物业，让住户更满意。
适用范围	管zz社区所有住户和物业人员，管治安、装修、绿化、停车、电梯、智能系统、文化活动。
职责分工	物业经理牵头定计划，保安保洁维修各干各的活，业委会盯着看有没有做到位。
禁止行为	不准乱停车堵路，不准私自拆改房屋，不准破坏绿化，不准不交物业费，不准保安脱岗。
检查与监督	每月查一次绿化和安保，每季度开一次业主会听意见，没做到扣绩效，年底评优秀团队发奖金，整改三天内要反馈。

住宅小区物业管理模式(五)

居住在zz社区中，不仅提高了住户的生活质量，也改变了人们的生活观念和生活方式。物业管理也将用现代化的管理观念、管理机构、管理手段，通过高素质的管理人员达到最佳的管理效果。

我们的管理方式分为管理方法、管理目标、运作程序、实施措施、管理手段等五个部分。

1、管理方法

1.1严格资质管理确保各类人员的专业素质和综合素质。

1.2提供共管式服务。

1.3严格法规、制度和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为。

1.4运用现代化管理手段，实现办公管理自动化。

1.5启动ci系统，致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。

2、运作程序

可分为整体管理运作流程与分项管理流程两部分。

3、实施措施

3.1治安管理上运用现代科技手段"三防"结合，确保安全。

3.2装修管理上采用情理手段、经济手段、行政手段并用的方法。

3.3精心养护小区绿化，加强小区环境建设和环保建设。

3.4合理调度、有序停车，人车分流顺畅交通。

3.5发挥规模优势，实施对电梯、保安方面的专业化管理。

3.6在智能化管理上加强各方面工作

3.7超前性、创造性、全方位地实行共管式服务。

3.8开展卓有成效的社区文化活动

4、管理手段

4.1启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈等。

4.2执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。

通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作。

4.3建立激励机制，尊重个体权力，保持团队希望。我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。培养的目标是使员工忠于企业。一专多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升、培训进修等。

4.4工资奖金重在考核。依据贡献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的报酬。

4.5提倡"以人为本"的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。

4.6管理工作的计划性，我们根据各个阶段管理要点的不同，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定不同时期阶段的工作计划，并实施。

某公司物业管理模式：x城小区物业管理模式

适配人群	物业经理，客户主管，设备主管	使用场景	业主入住，设备维保，社区运营
制定目的	小区刚交付，业主多新搬来，怕服务跟不上，想让物业做事有章法，大家住得安心些。
适用范围	管新城小区所有业主和住户，管收钱、修设备、搞卫生、办活动这些日常事。
职责分工	经理总抓，副经理盯着服务质量，客户主管搭平台，客户助理传消息，设备主管修东西，行政主管管外包和文化。
禁止行为	不准拖着不修坏掉的灯和电梯，不准乱收钱不开发票，不准对业主爱理不理，不准让外包队伍糊弄事。
检查与监督	每月查一次维修记录和投诉登记，经理带队抽查，月底前交检查表，没做到的扣当月绩效，三次不过要调岗。

新城小区物业管理模式

一、管理模式

物业管理有限公司将秉承“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，依托多年管理物业经营模式和经验，完善的iso9002质量管理体系;根据**新城海岸的顾客定位，楼宇设备、设施的自动化程度，以及**新城海岸所处的地理环境，我们拟采用“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式。

二、物业公司组织架构

组织架构描述:

1、组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。

2、各岗位所需人力资源配置实行物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。

3、内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

4、副经理的主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管理处的服务质量，为经理反馈各类管理信息，提供决策依据。

5、客户主管的职责是负责客户物业管理服务中心的运作，建立物业公司与业主、住户之间的服务平台。

6、客户助理的职责是直接受理业主、住户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位，下设收费员及客户助理。

7、设备主管的职责是负责大厦各种设备、设施的维护、保养、维修以及业主的请修工作。

8、行政主管的职责是负责管理处各分包方的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。

注:人员配置见第四部分。虚框内配置人员为配合销售期而短期配置。

三、创建有效的服务价值链

围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们将全面推行竞争型服务战略;采取有效的管理策略提升物业管理公司的服务价值，建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务，又能向周边展示物业管理公司风采的团队。

四、外部沟通导向图

外部沟通导向图说明:

1、在业主委员会成立之前，地产自属物业公司成为物业管理人，并与业主签订物业管理合同。

2、物业管理公司，设立负责小区物业管理工作。

3、在业务上接受市住宅办及旅顺区建设局、街道办事处等政府主管部门的监督和指导。

4、在小区入住后达到法规规定的条件时，按法规规定成立业主委员会。

5、物业管理公司会在原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系，以确保管理目标的实现。

某公司物业管理模式：酒店式物业管理模式说明

适配人群	物业项目经理，客服主管，工程领班	使用场景	物业交付，业主入住，投诉响应
制定目的	以前物业老一套，二十年没变，跟不上发展商和业主的新要求。
适用范围	管物业员工，管对业主的服务活儿，比如清洁、接送、维修这些事。
职责分工	e公司领导带头推，一线员工照着做，主管盯着看有没有做到位。
禁止行为	不准按老规矩硬套业主，不准让投诉过夜，不准服务时摆脸色、拖时间。
检查与监督	先培训员工学酒店做法，每月查服务记录，月底汇总问题，没改的扣绩效，三个月内全岗轮训完。

自1981年深圳成立中国第一家物业管理专业公司以来，中国物业管理行业已走过了近二十年的里程，仅仅在深圳就有近千家物业管理机构。虽然行业已颇具规模，但是在管理模式上，却依然延用最初的管理套路，几乎是二十年不变，远远落后于行业的发展速度，已无法满足现代发展商和业主日益增强的对物业管理和服务的更高档次需求。

为顺应时代和社会的需要，不断提高和自我完善物业管理水平，e物业管理公司于1999年开始导入现代酒店管理理念和技术，将"物业管理"提升为"物业服务与管理"，更加强调突出"服务"的内涵，把物业管理服务真正提高到一个新的高度。

1、以业主为中心，提供酒店式专业化服务。

传统的物业管理，都是以物业管理公司为核心，先制定一整套规章制度与约束条例，然后要求各位业主(住用户)遵照执行，并不考虑业主的实际感受;但酒店式物业管理，完全是站在业主的立场上，以业主为核心，实行"针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务"，推出例如私人区域清洁服务;接飞机、火(汽)车服务;代客洗衣服务;代定酒店客房服务等，通过训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业员，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。

2、以星级酒店为样板，营造温馨、遐意的服务氛围。

酒店业是整个服务行业的代表，有严格的服务规范和标准，人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受，体会到作为客人的尊贵与自豪。而物业管理相对一说起来，就是保安、维修和清洁卫生，机械而且呆板，缺少感情色彩。e物业将酒店服务与物业管理有机的结合起来，让业主在所拥有的物业空间里，也同样能享受到只有在酒店里才会提供的服务，例如大堂里设接待服务台，24小时服务;主出入大门口设门童，专职负责客人的迎送;大厦里见不到穿着保安制服的保安员(改为技术监控和便衣巡视)，全部由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待员代替等。无论是从发展商，还是从业主、住用户的角度出发，让他们每一刻都可以从心里感受到与众不同的尊贵和自豪。

3、强调服务意识，提高服务效率。

例如在其他服务行业里，工程维修都是按部就班的照既定工作计划有序进行，就是偶有客人投诉或其他服务需求，也必须排队等待，逐步解决。只有在酒店行业里，客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的，"客人就是上帝"不是一句空洞的口号，绝不能让客人有一丝的不满存在，即所谓零缺点服务(100-1〈0)。酒店式物业管理，就是要把酒店行业的这种"服务意识"和"服务效率"导入到物业管理行业中来，使得"客人的投诉有回音，故障维修处理不过夜"，努力达到业主(住用户)的满意率为百分之百。

4、调整组织架构，实行科学化管理。

传统的物业管理，就是设一个管理处，由管理处主任全权负责小区内保安、工程维修、清洁卫生和财务工作，内部管理存在权、责不清，人人负责而人人都负不了责的现象;对外服务与管理透明度不高，业主有需求找到管理处办公室，但至于应该找谁来处理却又摸不着头绪，可能要问来问去，跑上跑下。而酒店式物业管理，采用星级酒店管理模式，按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导法则，从内部组织结构上达到了权、责、利的统一;对外服务和接待上，则设立服务中心，提供一站式服务;又将所有能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息，汇编成《服务指南》派发给业主，既加大了管理与服务的透明度，又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，奠定了优质服务的基础。

综上所述，随着时代的进步，物业管理市场的日益成熟，旧的管理模式必将被新的管理模式所取代，而酒店式物业管理，就是顺应市场发展需要的先进产物，也必将被中国物业管理行业、房地产发展商和广大的业主所推崇。

某公司物业管理模式：小区配套休闲场物业管理模式

适配人群	物业管理人员，会所运营专员，客户身份核验员	使用场景	山体公园管理，小区会所运营，业主休闲服务
制定目的	山体公园没法全封闭，又想让业主感觉特别，所以搞半开放
适用范围	管山体公园里所有场地，管业主和外来人怎么玩
职责分工	物业牵头定规则，管家收钱登记，保安巡逻看门
禁止行为	不许没卡进封闭场地，不许乱扔垃圾，不许破坏设施，不许超时占用
检查与监督	管家每天查卡登记，保安每两小时巡场，月底汇总问题，没卡的请出去，乱来的停用一周

小区配套休闲场管理模式

**物业根据对山体公园定位及客户群体的分析，以体现**客户尊贵身份为服务点;提出了半开放式花园会所管理模式。

针对山体公园的位置及所服务项目难以做到全封闭式管理，同时又为了突出**客户的尊贵身份，(**客户根据身份证明到管理处办理贵宾卡)**物业决定对山体公园实施半开放式管理，既全面开放区别服务;全面开放即到公园游乐的客户群体不做限制，**客户或外来人员均可到公园游乐，但部分服务项目采取收费使用制;区别服务既对于**的客户所有服务项目免收取服务费，外来客户根据活动项目收取一定的服务费用;

项目开放模式开放时间收费标准

篮球场封闭式10:00---18:00免费

羽毛球场开放式10:00---18:00免费

网球场封闭式10:00---18:0010元/小时

(**客户免费)

门球开放式10:00---18:00免费

备注:以上开放时间根据实际情况进行调整;

某公司物业管理模式：机关大厦物业管理模式

适配人群	法院后勤主管，司法行政人员，物业项目经理	使用场景	政法机关办公，法院大楼运维，司法场所服务
制定目的	大厦要管好，得有人专门干这事。以前自己管不行，现在要请专业公司一起管，让法院办公舒服点，物业也别坏太快。
适用范围	管成都**大厦整栋楼，包括保安、保洁、绿化、设备维修、停车这些事。
职责分工	法院和投资公司一起成立管委会拍板；分公司具体干活；法院派人盯着活干没干好，干得不好就提意见。
禁止行为	不能乱收钱，不能偷懒不修设备，不能让卫生变差，不能把消防通道堵了，不能随便换保洁绿化工人。
检查与监督	分公司按月报工作，管委会每季度查一次，年底打分；连续两次不及格就换人；检查结果贴公告栏，大家都能看见。

政法机关大厦物业管理模式

一、物业管理的性质、目的和意义

物业经营管理按社会产业划分是第三产业，是服务性行业。物业经营管理首先是对"人"的服务，其次才是对"物"的经营管理。以对"人"的服务为核心，由专门的物业管理机构与经过专业培训的物业经营管理人员，运用现代科学技术手段，对受托经营管理的物业进行代租代售，对其房屋建筑、专用设备、附属设施、场地及区域内保安消防、卫生保洁、绿化租摆、管网、车辆、道路养护等进行专业化管理和维护。

其目的是为用户创造与提供安全舒适、环境优美、清洁卫生、温馨方便的工作场所和生活环境。同时通过良好的经营管理:一为业主创造更高的经济效益;二使业主的物业安全完整，延长使用寿命，达到保值增值之目的。同时也要为物业公司股东创造理想的经济效益。

二、我国目前的物业管理模式

目前我国物业经营管理中，主要有三种模式:

(一)自建自管

即房地产开发商(或建设单位)将自己开发建设的物业设立一个附属部门，分离出一部分多余人员，进行物业管理，由于物业管理是附属部门，产权不清晰，管理者没有实践经验，员工未经过专业培训，业务生疏。所以很难进行良好的物业管理，更难以达到国家规定标准。因此采用自建自管方式的越来越少，并且随着市场经济的发展，必然会逐步消亡。

(二)合资或合作管理

1、合资管理，即房地产开发商作为股东，与经验丰富的专业化物业管理公司，共同出资注册登记成立具有独立法人资格的物业管理公司，来经营管理其新开发的物业。

这一模式符合国家"社会化、专业化、产权清晰、两权分离"的规范要求和发展方向;合作中一方面能利用开发商参与物业管理的技术人员对物业工程的熟知情况，进行及时的维修维护，以利于提高工作效率，减少人力、物力、财力的浪费;另一方面有利于物业管理公司通过丰富的实践经验顺利地进行专业化、规范化、程序化的物业管理。以达到客户满意，物业保值、增值，提高经济效益之目的。所以目前采用这一模式的越来越多。

2、合作管理，即开发商或物业产业产权单位，选择一家经验丰富的专业化物业管理公司，以房地产开发商或物业产权单位为主，共同成立物业管理委员会，领导和决策其物业管理的大政方针;由经验丰富的专业化物业管理公司派专业队伍进行该物业的日常经营管理。这一模式的优点是房地产开发商或物业产权单位有主动权，经验丰富的专业化物业管理公司有经营管理自主权，这样优势互补，更有利于物业管理公司的良好运转。

(三)委托管理

物业采用委托管理模式，是与国际规范管理模式接轨的一种模式。目前有相当一部分高档公寓、写字楼、高档综合商厦等采用这一模式。

物业管理采用委托专业化物业管理公司进行经营管理，真正实现了所有权和经营权的两权分离，做到了产权清晰，权责明确。业主和用户(通过业主委员会)有更大的监督权、物业所有权和使用权;物业公司有更多的经营管理自主权，有利于物业的经营管理。但是由于目前尚认识不足，了解不够，往往存在怕收费高、怕管不好、怕关系不好处、怕物业公司把钱拿走等顾虑，还有开发商考虑富余人员安置等因素。目前委托管理模式采用还不广泛，然而随着市场经济的发展，委托管理模式一定会成为我国物业管理的主要模式。

三、成都**大厦拟定的物业管理模式

通过以上的介绍和分析，同时经双方领导协商，成都**大厦拟采用合作管理模式，即成都市中级法院(甲方)与--投资管理有限公司(乙方)共同合作，成立成都**大厦管理委员会(以下简称管委会)，进行决策领导，乙方设立"北京永庄投资管理有限公司成都分公司"进行成都**大厦的日常物业管理和服务工作。

本物业管理方案即是按此模式进行编制的。

某公司物业管理模式：住宅小区物业管理模式实施计划

适配人群	物业项目经理，设施维修技工，安全服务保安员	使用场景	住宅小区管理，装修施工监管，垃圾分类处理
制定目的	小区刚建好，住户陆续搬进来，得有人管起来。想让环境干净、安全、有秩序，大家住得舒服点。
适用范围	管物业员工和住户，管清洁、绿化、维修、保安、装修这些事。
职责分工	管理处主任牵头，各部员工干活，保安队长盯装修和巡逻，业委会以后一起监督。
禁止行为	不准乱扔垃圾不分类，不准私自改水电线路，不准装修时砸承重墙，不准保安脱岗睡觉。
检查与监督	保洁每天扫三遍，工程每周查设备，保安每两小时巡一次。主管月底检查，没做到扣钱或培训。下月起每月评一次服务分。

住宅小区物业管理模式与实施计划

(一)管理模式

设置**物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门:

1、管理处

a.人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。

b.各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。

c.客户服务中心:负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。

d.财务部:负责管理收支等工作。

e.设施管理中心:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。

f.安全服务中心:负责治安、消防、交通车辆、等工作。

(二)实施计划

1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立**「****」高尚住宅小区的物业形象。

2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。

3、坚持"以人为本"，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立"业主至上，服务第一"的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。

4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。

5、根据开发商对**「**」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「**」物业管理有限公司的知名度。

6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。

7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。

8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗;在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。

9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住(用)户二次装修。

11、住(用)户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。

12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。

13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。

14、治安保卫消防

(1)实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。

(2)采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。

(3)定期进行消防演练及消防宣传，做到"以防为主、防消结合"，确保小区无火灾发生。

(4)严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。

(5)保安员是保一方平安的关键，是业(用)户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。

(6)根据《省物业管理条例》，协助成立**「****」业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现**「****」的管理目标。

(三)人员的培训及主要内容:

1、管理人员

为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。

培训主要内容:

①本岗位规章制度及岗位责任制;

②物业管理应知应会;

③文明礼貌用语及行为道德规范;

④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;

⑤物业管理应知的法律法规;

⑥物业管理实用技巧;

2.工程技工

④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定;

3.保安员

⑤物业管理应知的法律法规(重点治安、消防方面);

⑥突发事件处理实用技巧;

⑦保安员应知应会;

4.清洁绿化工

④不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范;

⑤物业管理应知应会的法律法规(重点环卫、绿化方面);

⑥清洁用品的使用规范及安全操作事项;

⑦不同绿化品种管理养护的标准;

⑧常见病虫害及防治;

⑨喷撒农药杀虫安全操作;

⑩常用农药的稀释配量;

某公司物业管理模式：电视中心特色物业管理模式

适配人群	演播楼物业主管，会议服务专员，转播保障工程师	使用场景	演播楼管理，会议服务，贵宾接待
制定目的	电视中心功能多，办公、演播、接待、会议都混在一起，普通物业管不住，得用酒店那种细致服务来兜住
适用范围	管综合楼、演播楼、生活楼、地下室、广场；管办公支持、设备运转、安全巡逻、卫生保洁、会议保障
职责分工	客户服务中心牵头接单盯进度，各班组执行，项目经理每周查漏补缺，客服主管回访打分
禁止行为	热线电话没人接、问题转交后超2小时不响应、保洁漏死角、设备报修拖过夜、会议准备缺东西
检查与监督	客服记好每条需求，30分钟内分派，2小时内首响，4小时内解决，超时扣绩效，每月通报差错

电视中心项目特色的物业管理模式

对于zz电视中心主要由综合业务楼、多功能演播楼、生活服务楼、地下室及媒体广场组成，既具有办公功能同时兼备制作转播节目、贵宾接待及举办重要会议等多项其他功能的楼宇的项目特点。我司结合多年政府办公楼、高端写字楼、星级酒店的管理服务运作经验，专门为zz电视中心设计出"酒店式办公"管理模式。

一、"酒店式办公"服务模式概述

针对zz电视中心集办公、制作、转播、餐饮、会议等多功能于一体的特殊性，引用酒店的服务理念，同时结合物业管理的专业特点，为zz电视中心提供全方位体贴周到的服务，充分满足zz电视中心各方面的工作需求。

二、"酒店式办公"服务的特点

服务标准高

服务程序完善

服务过程细致

安全措施严密

设施设备保障过硬

三、"酒店式办公"对物业管理的专业要求

1.客户服务多样化

为保障本项目各业态的服务需求能够迅速落实，提高工作效率，保证酒店式服务模式的顺利开展。我司将在组织架构中设置客户服务中心，为客户提供全面服务。客户服务中心作为物业管理机构的"中枢神经"，将zz电视中心的需求与物业服务的及时反馈与解决相互结合，起到高效、能动的桥梁沟通作用。并以此为龙头，引领各部门实施专业化的管理与人性化的服务。

客户服务中心工作概述:

设立24小时客户服务热线，负责记录、协调并处理zz电视中心物业管理方面的问题;

服务人员负责将问题转交相应管理与服务部门，并督导相应的部门及时解决;

服务人员将在对客户承诺的时间内给予答复，并进行客户回访工作。

2.保安服务规范化

保安服务是zz电视中心正常的办公秩序、生活秩序的重要保障，通过酒店式的保安服务模式，在人员素质、岗位职责、管理制度、专业程度上，区别于一般写字楼的保安管理，为zz电视中心创建安全、和谐、稳定的工作环境。

3.保洁服务人性化

专业、系统的保洁管理是提供卫生、健康、安全、舒适、美观的工作环境的重要前提，也是提升zz电视中心形象和物业保值增值的必要条件。在确保完成各项保洁工作的基础上，尊重并满足客户的个性化需求。

4.保养服务专业化

保养工作无小事，始终贯彻"安全第一、保障有力、杜绝事故"的工作方针，认真对待每一项具体工作并确保完成高效率。通过严格的监督检查制度，及早发现故障隐患，最大限度地减少设备的损坏故障率，达到提高设备设施的日常维护保养水平，提高设备的使用寿命和效率。

5.会议服务标准化

参照酒店会议服务的理念、内容、标准、程序，结合zz电视中心的具体需求，量身定做出满足zz电视中心实际需要的会议服务方案。通过会议服务人员的标准化服务，即能满足zz电视中心领导及各部门的工作需求，又能体现zz电视中心的良好形象。

某公司物业管理模式：城建公司物业管理模式

适配人群	物业项目经理，工程主管，客服负责人	使用场景	老住宅改造，高层物业运维，设备维修响应
制定目的	业主想要便宜又好的服务，公司得按规矩做事，不让乱来，服务稳住不掉价。
适用范围	所有物业员工，管小区清洁、维修、安保、设备这些活儿。
职责分工	经理带头定计划，管家执行日常事，主管每月查三次，查漏补缺写记录。
禁止行为	不准私收业主钱，不准拖着维修不干，不准删投诉记录，不准用假材料修设备。
检查与监督	每月5号前交服务自查表，经理抽查10户，没交或造假扣当月绩效，三次不过换岗培训。