| 制定目的 | 去年服务没大问题，但文件乱七八糟，手册和二层三层文件对不上，有人看不懂整个体系，怕干活出错。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有管理处主任、客户助理、各专业主管，管质量手册、二层三层文件、5s制度这些纸面东西。 | ||
| 职责分工 | zz牵头改文件，各管理处主任带人学新内容，行政部jj盯进度，管理者代表zz最后签字把关。 | ||
| 禁止行为 | 不能让手册和二层文件打架，不能重复写三层文件，5s不能只挂附录里，助理们不能光懂自己那摊事。 | ||
| 检查与监督 | 2023年一季度前改完文件，zz每月查一次进度，改不好就重开小组会，4月前全公司培训到位，不参加培训的补课。 | ||
某物业管理公司____年度管理评审报告
____年10月29日，由管理者代表zz主持召开了管理评审会议，参会人员有副经理bb、南苑管理处主任cc、西苑管理处客户助理yy、行政部行政秘书jj、财务部主管gg、行政部保洁专业主管kk、行政部工程专业主管ll、行政部保安专业主管ii。会议情况详见本次会议记录。
物业公司《质量手册》之引用标准
2.0引用标准
2.1gb/t19000-2000idtis09000:2000《质量管理体系基础和术语》
2.2gb/t19001-2000idtis09001:2000《质量管理体系要求》
2.3gb/t19011-____idtis019011:____《质量管理体系审核指南》
2.4中华人民共和国国务院令(____)第379号《物业管理条例》
2.5《中华人民共和国房地产管理法》(1995)
2.6《城市房屋租赁管理办法》(1995.5)
2.7《建筑装饰装修管理规定》
2.8《北京市物业管理单位，经理，部门经理，管理人员实行岗位培训持证上岗制度管理方法》京房地物字(1997)第032号
2.9《全国城市物业管理优秀中心管理标准及评分细则》(97)建房物字第011号
2.10《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(1993.12)
2.11《房屋接管验收标准》(1991.2)第69号
2.12《北京市消防条例》(1996.9)
2.13《北京市建筑空调通风系统预防sars确保使用应急管理措施实施细则》京建科教(____)263号
(一)手册的编制步骤
首先要做到组织落实，组成一个文
| 设立背景 | 公司要建质量体系，管供应商，做检验指导书，搞质量整改。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 搭质量架子，盯供应商，写检验说明书，抓质量整改落实。 | ||
| 工作内容 | 开管理评审会，做内审交叉审，定质量目标，编改宣贯检验书，开质量例会，跟整改进度。 | ||
| 协作关系 | 和生产、技术、采购同事天天碰，向质量经理汇报，帮车间解决检验问题，催供应商改毛病。 | ||
职责描述：
1、负责质量体系建设，管理评审、内审、交叉审核、质量目标等工作；
2、负责sta供应商管理工作；
3、负责检验工作指导书编制、完善、宣贯等工作；
4、负责质量整改、跟踪及质量例会相关工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，机械专业优先；
2、3-5年工岗位工作经验
3、熟练使用word， excel等办公软件，电脑操作熟练；
4、工作细致认真，责任心强，有良好的职业操守。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-4年经验
| 设立背景 | 公司要投标接项目，得有各种证书和持证人员，不然没法干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好公司所有人的证件，还有公司自己的资质证书。确保这些证都有效，能用上。 | ||
| 工作内容 | 办注册证、岗位证、职称证的申报变更延期；报考试；查人员在建情况；配投标需要的证；管台账。 | ||
| 协作关系 | 跟人事对接人员信息，跟市场部要投标需求，向综合部经理汇报，帮项目部查证，和社保部门核信息。 | ||
资质管理专员岗位职责
资质管理专员 重庆道合园林景观规划设计有限公司 重庆道合园林景观规划设计有限公司，道合 1、公司所有人员证件管理及维护(注册类证书、岗位证书、职称证书等证件申报、变更申报、增项申报、延期培训及申报、考试 报名培训等);
2、公司持证人员付费申请;
3、所有证件人员在建情况查询;
4、公司招投标岗位人员配证;
5、资质证书的申请、升级、延期与变更等;
6、持证人员的台账管理(基本信息、证件有效期、社保起始日期)。
任职资格：
1、本科及以上学历;
2、工程管理类相关专业优先;
3、责任心强，文笔好，办事具备条理性，善于沟通协作;
4、3年以上相关工作经验者优先。
| 制定目的 | 怕顾客不满意，怕服务出错，想让每次服务都刚刚好，不凑合，不将就，让大家干活心里有数。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，从打扫卫生到前台接待，干啥活就管啥质量，每件事都要盯紧。 | ||
| 职责分工 | 质量部的人天天盯着，领班现场看，主管天天转，经理开会查，总经理最后拍板。 | ||
| 禁止行为 | 不准糊弄顾客，不准跳过检查步骤，不准说“差不多”，不准把问题往后拖，不准互相推责任。 | ||
| 检查与监督 | 每天班前会讲重点，现场随时抽查，每周汇总问题，没改的扣分通报，月底评优只看整改实绩，连续两次不合格要重培训。 | ||
某五星级酒店质量管理手册
一、质量是什么呢
质量是我们任何一个人都耳熟能详的，每个人都了解它的涵义，如果你要去问300个人，可能有300个答案，因为大家从不同角度来理解，产生不同的判断。我们海景又是怎么来看待质量呢
质量，如同美丽一样，出自旁观者的眼中，在海景，最重要的旁观者是顾客，质量是顾客想要得到的，因此，唯有顾客是质量的最终裁判员。所以说，质量是顾客对我们提供的产品和服务所感知的优劣程度。
从深层次来看，质量是事物的本质属性，与这一类事物的本质属性的符合程度。
很多人心中存在着对质量这样和那样的误解。你想知道吗
误解一:出什么价格，有什么品质;真相一:质量必须超出顾客的期望----物超所值。
| 设立背景 | 公司要管好制造中心，得有人盯流程和文件，不然容易出错不合规。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管各部门的sop/smp文件，查执行情况，盯药品注册关键节点，找问题改问题。 | ||
| 工作内容 | 推流程、审文件、催自查报告、查执行、审申报资料、提整改、做核查计划、写核查报告。 | ||
| 协作关系 | 跟制造中心各车间和qa同事天天打交道，向质量负责人汇报，配合注册部看资料，和审计组偶尔一起查现场。 | ||
职责描述：
1. 负责推进制造中心各部门内部控制相关工作流程、smp/sop，保证公司各项工作的高效、合规。
| 设立背景 | 公司做医疗器械，得有人管质量体系 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量体系运行，做内审外审，帮工厂按标准干活 | ||
| 工作内容 | 查文件合不合规，跑现场看执行，写审核报告，培训同事 | ||
| 协作关系 | 跟生产、研发、采购的人天天碰，向质量总监汇报，和供应商一起改问题 | ||
任职要求：
性别:不限，年龄:30周岁以上。
学历:大学本科及以上
专业:生物、医疗、材料、化工等相关专业。
语言要求:具备质量体系方面英文交流能力，英语口语佳。
工作要求
1、熟悉并能正确执行国家相关法律、法规、规章，经过医疗器械相关法规、标准等方面的培训;熟悉iso9001、fda.820、iso13485和mdsap体系，取得医疗器械管理质量体系内审员或外审员的培训合格证明，熟悉医疗器械质量管理工作，并具备指导和监督生产企业按照规定实施质量管理体系的专业技能，以及解决实际问题的能力;
2、10年以上医疗器械质量相关工作经验，熟悉gmpiso13485qsr820等qms要求，具有内审员证书;
3、良好的沟通、协调能力，责任心强，认真细致，团队协作能力强;
4. 持有中级以上技术职称。
5. 六西格玛黑带并有实际统计工具运用经验者优先;
6、500强企业工作经验优先考虑。
| 设立背景 | 公司接了cmmi/iso20000/27001这类咨询项目，得有人跑现场、写方案、做评估。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户建it服务或信息安全体系，从调研到出报告全程参与，确保方案落地、交付合格。 | ||
| 工作内容 | 陪项目经理见客户，写建议书，做问卷、访谈、现状评估，整理交付物，办培训会议住宿这些杂事。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，向交付中心总监汇报；和销售、内审员、研发同事一起干活，有时要对接客户it部门。 | ||
职责描述：
1、销售支持:协助项目经理拜访客户、协助编写建议书;
2、项目执行:接受项目经理分配的任务，按时完成咨询项目，包括:搜集信息，设计咨询解决方案，设计调查问卷、参与现场访谈、信息记录，完成现状评估等;并保证交付物符合客户要求及公司内部质量检查;
3、汇报与考评:向项目经理汇报，接受交付中心总监的考核。
4、学习创新:编写案例、开发新方法，参与内部研发项目，发表专业文章。
5、组织协调项目事务性活动，如培训、会议、住宿等。
| 设立背景 | 公司要管好产品质量，减少客户投诉和返工损失，得有人专门盯质量这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管质量标准执行，批样品和检验文件，建质量系统，盯重大项目质量。 | ||
| 工作内容 | 定质量计划，写检验指导书，批外购件样品，查质量活动，汇总改进项目。 | ||
| 协作关系 | 跟生产、研发、采购常碰面；向运营总监汇报；帮车间解决质量问题；拉技术部一起改问题。 | ||
1.质量控制。为了满足顾客要求和控制质量损失，保持与外界的质量联系，掌握产品质量动态;根据公司的质量政策和目标，制订质量控
制的计划和策略;为实现质量目标，组织建立和完善全公司的质量控制系统，确保质量控制活动有效运作;批准质量控制方案，批准外购件样品及新开发产品确认报告;批准检验指导文件;.监督和指导全公司的质量控制活动;策划并直接指导重大项目的质量控制。
2.质量改进。为不断降低产品故障率和内外部质量损失成本，提高产品质量，建立质量改进的体系;推动全公司的质量改进活动;组织并参与重大的质量改进活动，寻求相关部门的支持和配合;每月汇总主要的质量改进项目，向营运会议汇报。
3.ace管理。为确保ace在公司得到有效的贯彻和实施，指导开展公司ace推行管理、检