zx物业管理处人员素质要求（优选10篇）

zx物业管理处人员素质要求

物业管理处人员素质要求

(一)管理处主任:本科及以上文化程度，具有三年以上本职工作经验，熟悉物业管理政策法规，持有"物业管理企业经理上岗资格证书"，懂电脑基本操作应用;与公司统一信念，廉洁、自律，具有奉献精神，认真负责，团结同事，有创新意识，能包容、忍耐;有一定组织、协调及管理能力，善于处理各种难题;公关能力强，能创造顾客价值。

(二)物业助理:大专以上学历，熟悉物业管理法规政策;有同职工作阅历2年以上及上岗资格证，懂电脑基本操作与应用;品行端正，能与企业相互拥有，有良好职业道德，能与同事、团队合作共事;敬业敬职。1、有一定的组织、管理及协调能力;2、文字处理及表达能力较强，有一定的社交能力;3、能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

(三)客户接待:大专以上学历，有档案、资料管理工作经验，熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序，电脑打字熟练;遵守企业制度、保守机密、有良好的职业道德和工作作风;坚持原则，对工作认真负责，尽心尽力、兢兢业业。1、电脑打字速度快(80字/分钟及以上);2、具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力;3、对归案的档案资料熟悉，做到查找准确、快速;4、有一定的文字处理、排版能力;5、熟悉办公室有关设施、设备的操作。

(四)出纳:中专以上文化程度，有企业财务会计工作经验二年以上，熟悉财务电算化，对现代企业体制和经济运作有一定认识，熟悉国家财务政策法规;遵守企业制度，保守公司机密，有良好的职业道德，忠诚、可靠、廉洁自律、作风正派、敢于抵制不法行为，原则性强，对工作尽职尽责;熟悉银行、税务、审计等法规及具体业务运作程序、独立鉴别现金真伪能力、有指导收费等业务工作能力。

(六)客户服务中心:大专以上学历，二年以上本岗位工作经验，持有物业管理岗位证书，懂电脑基本操作和应用;作风端正、忠诚廉洁、勇于承担责任、善于接纳、宽容、细致、耐心、有团结协作精神;有足够的业务知识，具有较强的组织领导能力，善于思考;能独立解决管理中出现的难题;有较好的亲和力，社交能力及口头表达能力，与业主、商户建立良好的人际关系。

(七)维修部主管:大专以上学历，中级及以上技术职称，从事专业工作四年以上有实际操作、排除故障等工作经验，有较强的专业技术理论知识，熟悉iso9000质量体系;遵守企业制度和安全操作规程，具备良好的职业道德和严谨的工作作风，廉洁自律、原则性较强，对工作认真负责、任劳任怨、注重作业跟进。有及时解决、排除设备运行故障的能力;有培训、指导专业技术人员操作的能力;有较强的动手能力;有编制操作规程、工作流程的能力;有较强的组织领导能力。

(八)维修员:中专以上文化程度或职业技术学校毕业，有专业资格证，从事专业工作三年以上，有实际操作、排除故障等工作经验、有一定的专业理论知识，熟悉质量记录。遵守企业制度、安全操作规程，有良好的职业道德和敬业精神，品行端正，热爱本职工作、对工作认真负责，尽职尽责，吃苦耐劳、任劳任怨、兢兢业业。有应急处理问题的能力;动手能力较强，能满足维修工作需要;有多个专业维修技能;有修旧利废能力。

(九)安全管理部主管:大专以上学历，年龄35岁以下，身高1.72m以上，或退伍军人连职以上干部，从事安保工作三年以上经验，熟悉有关的法律、法规知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情，不怕牲牺，尽职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题;尤其处理突发事件的能力较强;工作经验丰富，有带领全队维护好公寓安全及业主、商户生活秩序的能力;懂得治安、防火专业知识，了解相关法律法规;具备与公安、消防等部门配合、沟通、建立良好关系的能力;业主、商户反映良好。

(十)安全管理部领班:高中或中专以上文化程度，年龄30岁以下，身高1.72m以上，2年以上本职工作经验，有法制观念，持有保安员资格证。忠于职守、机警勇敢、处事果断、反应迅速、遵纪守法、为人诚实、团结同事、热爱本职工作，尽职尽责，敢于同坏人坏事作斗争。具有一定组织领导能力;熟练掌握消防知识及其他相关业务;身体强壮，有较好的独立处理问题的能力。

(十一)监控员:高中以上学历，从事监控工作1年以上，熟悉监控系统性能及相关的理论。遵守公司各项规章制度，品行优良、作风正派、为人诚实、有良好的职业道德、团结同事、热爱本职工作、尽职尽责、任劳任怨、服从领导和工作安排，工作认真仔细。具备处理突发事件的能力;熟练掌握和运用监控系统;判断准确、处事果断;具有一定的监控设施维护技术。

(十二)安管员:高中以上学历，年龄30岁以下，身高1.70m以上，从事本职工作2年以上，熟悉物业管理的相关理论知识，了解物业管理工作流程，遵守公司各项规章制度。品行优良、作风正派、为人诚实，有良好的职业道德，团结同事、顾全大局、热爱本职工作、服从领导、听从指挥、工作认真、吃苦耐劳、坚持原则。具备处理突发事件的能力;熟练掌握擒拿技能和具有良好体能素质;观察细致、判断准确、反应灵敏。

(十三)保洁组领班:中专以上学历，年龄45岁以下，从事服务工作三年以上经验，熟悉有关的园林绿化及保洁知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情，尽职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题;工作经验丰富、有带领本部员工维护好公寓环境及业主/商户生活秩序的能力;具有与市政园林、市容环保部门的协调能力;业主、商户反映良好。

(十四)保洁员:初中以上文化程度，年龄45岁以下，从事服务工作一年以上经验，熟悉有关的保洁知识;忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、尽职尽责。有较强吃苦耐劳的精神;工作经验丰富、有较强的专业技能;业主、商户反映良好。

(十五)园艺工:初中以上文化程度，年龄45岁以下，从事园艺工作三年以上经验，熟悉有关的园林绿化知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、尽职尽责。有较强吃苦耐劳的精神;工作经验丰富、有较强的绿化养护管理的知识和技能;熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具;业主、商户反映良好。

zx物业管理处人员素质要求：zx物业公司专项专题培训管理

物业公司专项(专题)培训管理

1.0专项培训由教育培训部组织，各部门(各子公司、各管理处)根据《公司年度培训规划》和交叉培训需要的内容报名参加。

2.0专项培训的对象:

2.1所有管理层员工

2.2部分作业层骨干员工

2.3所有内培教师

3.0专著培训的内容:

3.1现代企业管理基础知识

3.2现代企业管理的督导与沟通方法

3.3员工的激励和管理者的领导艺术

3.4 iso9000、iso14000和ohsas18000文件知识讲座

3.5内培教师综合素质培训

3.6物业管理行业有关法规、条例讲座

3.7现代商务交际礼仪常识与规范

3.8由公司职能部门及专业公司举办的各类专业培训班等。

4.0专项培训采取轮训的方式，学完所有课程并考试合格，将由公司颁发学习证书， 作为员工升职和年度考评的条件之一。

zx物业管理处人员素质要求：x物业公司管理目标介绍

吉祥物业公司管理目标

(一)公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

(二)目标分解

>;; >;; 接待室:(包括收费员)

(1)接待处各项工作实现率100%

(2)业主有效投诉处理率100%

(3)限时服务承诺实现率≥95%

(4)内外关系沟通成功率≥80%

(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%

(6)收费困难原因收集分析及时率100%，准确率≥98%，正确传递100%

(7)物管费收取率≥90%

(8)收费金额差错率≤1‰

(9)购买物品合格率≥90%，帐目清楚率100%

>;; >;; 绿化保洁组:

(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%

(2)环境卫生日检查合格率≥95%

(3)绿化检查合格率≥85%

(4)小区绿化年成活率≥95%

>;; >;; 水电维修组:(包括电梯工)

(1)各项工程管理工作实现合格率率100%

(2)设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%

(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(4)设施设备保持完好率≥95%

(5)机电设备检修及时率100%

(6)设施设备检修一次合格率≥95%

(7)业主的装修方案审批100%，过程监视及合格验收率100%

(8)保障设备设施安全运行率100%

(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%

(10)设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%

>;; >;; 保卫队:

(1)保卫各项管理工作实现良好

(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%

(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%

(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0

(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%

(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%

>;; >;; 会计:

(1)帐目清楚，收支记录准确。

(2)帐目抽查良好率100%。

zx物业管理处人员素质要求：x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案

为了预防自然灾害突发事件(火灾、涝灾、地震等自然灾害事故)，快速有序地进行抢险救灾，保护学校和人民群众生命财产安全，现制定抢险救灾应急预案。

一、组织结构

1、领导小组

组长 :ze(负责全面协调指挥)

组员:ee(负责教学区物业)

e e(负责家属区物业)

e e(负责学生宿舍物业)

e 1e(负责上教学区物业)

e e(负责教科园区物业)

ee(负责保安队员调动及协调)

ee(负责消防队员调动及消防协调)

e e(负责客户服务协调)

职责:协调处理自然灾害突发事件抢险救灾.

2、设置三个突发事件应急分队，各自分工负责。

(1)消防应急分队

负责人:e 1e

成员及联系方式:ee等。接到报告立即奔赴现场扑灭初期火灾、协助扑灭火灾。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

职责:根据《消防控制程序》《义务消防队工作职责》处理，保护学校、人民群众生命财产安全.

(2)防汛应急分队

负责人: e e

e 1e

e e

成员及联系方式:

第一梯队: eee等。接到报告立即奔赴现场。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

第二梯队:全体保安队员奔赴现场，职能部门增派中青年积极配合抢险救灾.

职责:阻挡、排泄洪涝，保护重点部位，抢救人员物资， 保护学校、群众生命财产安全.

(3)地震应急分队

成员及联系方式:以家属区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员;以教学区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员。其他物业服务人员配合做好疏散引导和救助工作。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

职责:及时疏散引导家区群众到达避难地点，及时救助和协助救助伤员，减少人员伤亡。

二、处置步骤

自然灾害突发事件发生后，应严格按下列步骤处理:

1、在第一时间报告灾害的地点、类别和损害程度。启动预案。

2、以在现场工作的保安、城管队员作为第一梯队，立即奔赴现场抢险救灾。

3、其他保安、城管队员，闻讯尽快奔赴现场;各个部门50岁以下健壮中青年闻讯尽快奔赴现场抢险救灾。

三、预防措施

1、各应急分队造具名册，明确岗位职责和联系方式，进行岗位培训，接受领导小组统一指挥.发生自然灾害突发事件迅速奔赴现场实施抢险救灾.

2、物管中心各业务部门，作好预防自然灾害防灾减灾工作。检查本部门预防自然灾害的程度，发现并堵塞漏洞，实施本部门自然灾害防范责任制.制定本部门抢险救灾预案，发现灾害，率先对管辖范围自行抢险救灾，及时报告引导实施综合抢险救灾。同时为支援学校抢险救灾作好人员准备.

3、消防器材储藏室(灭火器、水带等)，设在慧园小区培训楼二楼学校安管处。消防科联系电话z;安管处24小时联系电话z.各个大楼设有灭火器、消防水带、逃生应急箱和逃生应急指示灯。

4、防涝器材储藏室(沙袋、水靴、电筒等)，设在地下车库。负责人z zz;抽水机放置在能源中心，负责人zz.

5、地震避难所:设在教学区两个足球广场。

地震发生后，地震应急分队:

(1)地震发生前，根据地震预报有序疏散室内人员到地震避难所。

(2)地震发生后，迅速疏散家属区各住户室内人员到地震避难所，抢救被压人员。

(3)迅速疏散教学区各大楼及学生宿舍室内师生到地震避难所，抢救被压人员。

物业管理中心

zx物业管理处人员素质要求：x物业公司管理处人员任职条件

为加强员工队伍的建设，进一步本完善企业员工招聘考核制度，特制定以下职位分类及要求。

根据公司现状，将公司各级员工分为管理层人员和一般操作层员工两大类，人员总的要求是:品行端正、身体健康、有相关工作经验。

具体的职位分类及要求如下:

一、管理层人员职位分类及岗位要求

(一)区域经理(管理处经理)

文化水平要求:大专以上学历，具备初级以上技术职称

工作经验要求:具有从事物业管理行业二年以上工作经验，能全面地负责起管理处各项工作。工作能力要求:了解和掌握物业管理法规政策，对所负责区域的各项工作全面掌握，具全面管理一个物业管理管理处的经验，在工程管理、客户投诉、社区文化、业务拓展等工作有良好的管理能力，

资格证书要求:取得全国物业管理部门经理上岗资格证。

计算机应用水平:熟练使用计算机，能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:具一定的英语运用能力

(二)物业助理(办公室文员)

文化水平要求:中专或以上学历，具备初级以上技术职称

工作经验要求:具有从事物业管理行业一年以上工作经验，能协助经理负责管理处各项工作。工作能力要求:掌握物业管理法规政策，对所在区域的各项管理工作有一定的掌握，在工程管理、处理客户投诉、管理处日常管理工作等有良好的管理协调能力，

资格证书要求:取得省市物业管理上岗资格证。

计算机应用水平:熟练运用计算机，熟练运用常用办公软件及物业管理专用软件

(三)领班

文化水平要求:高中以上学历，

工作经验要求:具有物业管理行业一年以上工作经验

工作能力要求:能对管理处经理交办的工作及时处理，了解和掌握物业管理常用法规政策，对所负责的管理工作能全面掌握，在处理客户投诉、管理处日常管理工作等有一定的组织能力。

计算机应用水平:会运用计算机，能运用常用办公软件及物业管理专用软件

英语水平要求:掌握基本的英语能力

二、操作层

(一)保安管理员

年龄及身高要求:18岁以上，男性身高170公分以上，女性身高160公分以上

文化水平要求:初中以上文化学历，一般要求为高中毕业

工作经验要求:具有一定工作经验

工作能力要求:恪尽职守，敬岗爱业，服务热情，对待业主及客人彬彬有礼，工作认真负责，并具有处理日常管理事务的能力，有一定的房屋水电知识、消防设备使用知识。

资格证书要求:有退伍证、士兵证、身份证、劳务证、计划生育证及无犯罪记录证明。

(二)大堂管理员

年龄及身体要求:60岁以下之男性，要求身体健康，能适应管 理处工作要求

文化水平要求:初中以上文化学历，

工作能力要求:工作认真负责，恪尽职守，敬岗爱业，服务热情，对待业主及客人彬彬有礼。

资格证书要求:有身份证等证明。

zx物业管理处人员素质要求：x物业公司建筑物维护管理程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp4.7物业公司建筑物维护管理程序页码: 1/3

1.目的:

保证建筑物主体，完好无损，确保建筑物符合质量要求。

2.适用范围:

公司将小区内建筑物的维护发包给分承包商，要求分承包商建立专门的维修班提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序。

3.引用文件:

3.1 质量手册第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。

3.2 iso9002标准第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。

4.职责:

4.1 公司副总经理负责重大或专项建筑物非日常性维护项目方案及预决算的审批。

4.2 公司工程维修部(以下简称工程部)负责重大或专项建筑物的维修计划的制定。

4.3 工程部可根据实际状况向公司副总经理提出维护建议。

4.4 工程部主任负责监督、检查建筑物维护工作。

4.5 财务部负责各项维修款项的资金结算。

4.6 工程部档案管理员负责建筑物维护的文字记录，并建立相应资料档案。

5.工作程序:

5.1 建筑物的检查:

5.1.1工程部根据建筑物的各项质量要求，作出《建筑物检查和维修规定》说明检查人员、检查内容、检查周期、检查具体要求及维护的要求。

5.1.2维修班长按检查具体要求，依据建设部《房屋完损等级评定标准》和公司制定的《建筑物检查和维修规定》，对建筑物实行检查，并作详细检查记录，填写《住宅楼建筑周期检查表》，报工程部主任。

5.1.3每年根据房地局的要求，工程部组织有关部门做好房屋安全普查工作。

5.2建筑物的维修:

5.2.1维修班根据检查情况进行判断，属小修范围内的应及时修复，并填写有关记录。

5.2.2维修班根据检查情况结果判断后，超出小修范围的，应及时上报工程部，双方在《住宅楼建筑周期检查表》签字。

5.2.3工程部根据维修的实际情况，制定《建筑物维修工作计划》并上报副总经理审批后方可进行维修。

5.3对建筑物维修的监督和验收:

5.3.1工程部负责按计划对维修进度，过程进行监督、控制、促进工作进展，并对维修后的结果进行检查，做好记录。

5.4对不合格维修的控制:

5.4.1工程部主任发现维修质量不符合要求的，向分承包商发出《整改通知书》，要求返工、返修处理，直到符合要求。

5.4.2维修没有按预定时间完成，在保证质量的同时，工程部主任抓紧对工作进行验收，保证工作质量。

5.4.3工程部主任负责完成工程后的验收，保证工作质量。资料保存于工程部建档。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《房屋完损等级评定标准》

6.2《建筑物检查和维修规定》 ej-wi-qp4.7-01

6.3《住宅楼建筑周期检查表》 ej-qr-qp4.7-01

6.4《建筑物维修工作计划》 ej-qr-qp4.7-02

6.5《零维修登记表》 ej-qr-qp4.4-01

6.6《材料领用单》

ej-qr-qp4.4-02

6.7《零维修服务单》 ej-qr-qp4.4-03

6.8《维修工汇总表》 ej-qr-qp4.4-05

6.9《维修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06

6.10《物业管理服务规范用语》ej-wi-qp8.1-02

zx物业管理处人员素质要求：x物业设备管理作业指导书

物业设备管理作业指导书

1目的和范围

1.1目的

本作业指导书明确了艾嘉物业管理公司的设备管理范围，使工程服务人员了解设备管理的基本概况。

1.2使用范围:适用全体物业工程服务人员与客户服务人员

2物业设备管理内容

2.1物业设备包括室内设备及物业管理区域内的室外设备与设施系统具体主要有给排水、供电、供暖、消防、安防、通风、电梯、空调、燃气供应、环境保护以及通讯网络等设备。这些设备构成物业设备的主体，是物业全方位管理和服务的有机组成部分。

2.2给排水部分主要包括:室内给排水、室内饮水系统、室内热水系统、室内排水系统、水景工程给排水系统及游泳池给排水系统等。

2.3消防工程主要包括:消火栓消防系统、自动喷淋灭火系统以及其他非水消防系统(如干粉灭火器、泡沫灭火系统、卤代烷灭火系统、二氧化碳灭火系统等)。

2.4供热、供燃气、通风、空调工程主要包括室内供暖及热源、室内燃气供应、建筑物通风及防排烟系统、空气调节系统及冷源等;建筑电气主要包括:低压配电系统、建筑照明、建筑防雷、消防控制系统、安防系统、网络系统、通讯与广播及有线电视系统、环境保护设备等。

3物业管理公司管理的设备范围

3.1物业管理区域内的设备设施管理责任并非全部由物业管理公司承担。

3.2其应该承担管理责任的范围;

a.建筑的附属设备;

b.产权归全体业主公司的设备;

c.物业管理委托合同中约定的由物业管理公司管理的设备;

d.业主(或部分业主)特约服务中约定管理的设备;

e.政府颁发的有关政策、法规、条例规定的应由物业管理公司管理的设备，规定不由物业公司管理的，物业管理公司不负管理责任;

f.设备保修期内物业管理公司不负设备维修责任;

g.因各种因素物业管理公司无法履行物业委托合同时，不负设备管理责任。

zx物业管理处人员素质要求：x物业公司综合管理部职能

物业公司综合管理部职能

(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。

(2)负责员工工作考勤。

(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。

(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。

(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。

(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。

(8)组织、开展企业文化活动。

zx物业管理处人员素质要求：x物业公司库房管理程序

公司程序文件 版号: a

修改号: 0

ej-qp5.4物业公司库房管理程序 页码: 1/2

1.目的:

保障服务供应及住户的使用安全与物品质量符合要求。

2.适用范围:

适用于本公司与物业分承包商的库房管理的控制。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.10、4.15章

3.2 iso9002标准第4.8、4.10、4.15章

4.职责:

4.1由办事员负责采购计划的实施，保证供货。

4.2综合办公室主任负责对物品进行清点、检查、验收、入库、登记、造册，对不合格物品应提出调换以及拒绝收货。

4.3综合办公室主任负责按定期查库制度进行库存盘点，并负责各种物品领用情况的汇总及库存物品的汇总。

4.4物业分承包商应每月将公司库存的维修材料及施工材料数量和产品质量审核记录送交工程维修部主任，以保证物业管理维修服务方面的质量。

5.工作程序:

5.1库房管理制度:

5.1.1综合办公室主任应对采购的各类物品，按照采购计划，逐一进行数量的清点，检查产品出厂和检验合格证，质量验收，分类分项在《入库登记表》中进行登记入库，分类分存进行处理并做好标识。

5.1.2入库登记要求清楚写明产品的名称、规格、数量、生产厂家、进货日期等内容，并分类进行存放。

5.1.3对有特殊要求的物品，综合办公室主任可会同专业人员一道进行产品验收，并在入库登记中注明。

5.2各类物品的领取制度:

5.2.1各类物品的领取必须填写《物品领用单》所需求的项目。

5.2.2对各类物品的领取，综合办公室主任签字后，付货;并在《物品领用登记表》上做相应记录。

5.3定期查库制度:

5.3.1综合办公室主任每季一小查，半年一中查，一年一大查，填写《定期查库记录》，将库有产品质量状况及库房管理情况报公司副总经理。

6.支持文件与质量记录:

6.1《入库登记表》 ej-qr-qp5.4-01

6.2《物品领用单》 ej-qr-qp5.4-02

6.3《物品领用登记表》 ej-qr-qp5.4-03

6.4《定期查库记录》 ej-qr-qp5.4-04

zx物业管理处人员素质要求：x物业管理公司人力资源管理指引

1总则

1.1为确保人力资源满足经营业务发展需要，各物业分公司必须重视人力资源管理工作，遵照集团和管理公司的制度规定，以岗位设置、薪酬体系、绩效管理、员工教育培训为基础，逐步建立和完善本公司人力资源管理体系。

1.2人力资源管理应坚持公司业务需要与个人发展相结合的原则，将恰当的人在恰当的时间安排在恰当的位置，通过考试培训、激励、考核等措施，不断提升员工队伍的整体素质，充分发挥人力资源效能。

2人事管理权限

2.1物业分公司(管理处)职位级别名称包括:总经理、副总经理、总经理助理、部门经理/主任、主管/队长、班长/组长、员工，共7个职位级别。

2.2物业分公司总经理的招聘面试工作由项目公司提出申请，管理公司、集团人力资源部门和管理公司物业管理部共同完成。

2.3物业分公司总经理、副总经理、总经理助理、物业管理处(园区)主任、保安队长(主管)的招聘、薪酬、人事任免由项目所在公司申报，经管理公司审核，报集团人力资源部审批。

2.4物业分公司部门经理的招聘、薪酬、人事任免，按照集团、管理公司相关规定，由物业分公司总经理审批，报项目所在公司和管理公司备案。

2.5物业分公司部门经理以下人员的招聘、薪酬、人事任免，按照集团、管理公司相关规定，由物业分公司总经理审批，报项目所在公司备案。

2.6物业分公司财务人员接受项目所在公司财务部的垂直管理，同时对物业分公司的总经理负责。

3人员聘用

3.1基本要求

3.1.1一般情况下，新开发项目在项目规划设计方案确定后，应着手物业分公司总经理的招聘，并在施工图设计开始前完成。物业分公司其他管理层成员的招聘时间应纳入项目开发计划及物业分公司组建工作计划。

3.1.2各物业分公司在确定人员需求时，应明确工作岗位的职责范围和任职条件，并以《职务说明书》的形式对工作岗位进行全面描述。

3.1.3《职务说明书》应作为各物业分公司人力资源管理的基础文件，人员招聘、

考核、培训、晋升、调动或淘汰，以及申请新增或撤并工作岗位时，均必须将《职务说明书》作为呈报审批的必需附件。

3.2招聘筛选的一般程序

3.2.1初筛及面试初选工作由物业分公司行政人事部承担，根据不同职位标准，经一般性询问和

观察，了解应聘者是否符合聘用基本条件。同时联合相关部门人员对初筛合格的人员进行面试(从人品及专业等几个方面进行)，填写《面试评估表》。

3.2.2技术考核在面试合格后需笔试或技术考核的人员，由物业分公司行政人事部与专业人士

共同确定考核内容、方法，考核由行政人事部主持，一般采用书面试题和现场操作的考核方法，考核后由考核人给出评定意见。

3.2.3背景审核、调查行政人事部要有针对性地对部门经理及其他特殊岗位的候选人员背景资料的真实性进行审核调查。

3.2.4复审复审及主管领导最后约见由行政人事部组织实施。复审应包括与用人部门经理、业务分管领导的面谈。

3.2.5体检由行政人事部组织拟聘用人员到公司指定医院进行体检。

3.3录用审批

3.3.1经上述筛选评估程序后，物业分公司行政人事部负责组织履行相关审批手续，填写《新员工聘用批准汇签单》，报送相关主管领导批准。录用审批必须按上述第2条人事管理权限的规定执行。

3.3.2经审批录用的招聘人员，由行政人事部门发出通知，并与其签订《新进员工聘用确认书》，明确报到日期、具体待遇及其他相关事宜。

3.4新员工入职

3.4.1在新员工正式报告前，行政人事部应与用人部门共同做好以下准备工作:

a)根据岗位需要安排工作区位及配置办公用品、工作用具;

b)确定新员工入职引导人(由部门负责人或部门负责人指定的、已具备本公司相关岗位工作经验一年以上的人员承担)。

3.4.2新员工到行政人事部报到时，行政人事部应按以下程序办理:

a)说明入职注意事项，及相关手续办理程序;

b)如有需要时应要求新员工在报到一周内提供《就职担保书》;

c)发放、指导填写《员工自然情况登记》;

d)收集新员工个人登记照片;

e)介绍办公用品配备标准和申领手续，并约定领用时间;

f)介绍新员工入职引导人。

3.4.3用人部门入职引导人负责帮助新员工熟悉公司情况，介绍本职工作要求，指导申领办公用品。

a)引领新员工至各部门进行自我介绍;

b)协助申领办公用品;

c)介绍岗位工作要求

3.4.4其它事项

a)人事部门在新员工按要求提供个人照片后，1个工作日内做好新员工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。

b)新员工必须严格按照要求填写表格、提供相关资料原件和复印件，一周内交回人事主管。

c)外地员工报到必须在报到当日，安排好公司宿舍。特殊情况下，经总经理批准，由公司安排暂住宾馆(招待所)。

d)新员工报到后，公司应在次月15日前办理该员工社会保险事宜。e)新员工报到后15日内，公司必须按规定与新员工签署聘用合同。f)新员工报到后30日内，公司应完成正式的新员工入职培训。

3.5新员工试用

3.5.1所有新进员工均应试用，行政人事部办理新进员工签订劳动合的同时予以明确。新员工试用期一般为三到六个月。

3.5.2试用期间员工待遇按公司相关制度执行。

3.6新员工转正

3.6.1行政人事部在新员工试用期届满前5个工作日，将《员工转正考核表》发至用人部门，由上级领导负责新员工的转正考核。

3.6.2上级领导收到《员工转正考核表》应完成的工作及要求:

a)与本部门其他员工沟通，征询考核意见;

b)与入职引导人进行沟通，就考核意见基本取得一致;

c)与新员工本人进行面谈;

d)填写《员工转正考核表》。

3.6.3新员工转正考核意见以上级领导的意见为主，同时应综合考虑入职引导人和本部门其他人员意见。如果考核意见存在明显分歧，应将不同意见记录在考核表中。

3.6.4就考核表中的每一评估项目，上级领导都应与入职引导人、本部门其他人员(至少1/3)，以及新员工本人交换考核意见。

3.6.5被考核员工的上级填好《员工转正考核表》后，交由人事主管组织公司领导审核确认考核结果:业务分管领导审核、总经理审批。

3.6.6经总经理审批后，人事主管负责正式办理该员工转正或辞退事宜。

a)同意该员工转正，则按规定办理转正手续;

b)需延长试用期的，则通知员工本人;

c)需辞退的，则按规定办理辞退手续。

3.6.7办理正式转正手续的，由人事主管协助新员工填写《员工转正审批表》，并连同新员工试用期间培训记录送呈用人部门经理、分管领导、总经理签署审批意见。

3.6.8需延长试用期的，在其本人同意后可继续试用，重新试用期满仍按上述转正考核程序组织转正考核，仍不合格的按辞退处理。

4员工离职

4.1各物业分公司员工离职的情形包括(不限于):

a)辞职:由员工本人提出，按离职程序办理相关手续后视为辞职;

b)自动离职:员工未以书面形式向公司提出辞职申请，或申请未经批准、未办理完结离职手续的视为自动离职。自动离职视其本人放弃在本公司的一切权利，不给予工资结算及经济补偿。

c)劝退:公司裁员或认为某员工不适宜本职工作，可劝退。

d)辞退:员工在工作期间严重违反公司制度、或符合公司规定必须即时解雇的，依据有关规定处理后再按离职程序办理相关手续。

e)除名:如员工触犯法律，被依法追究刑事责任的给予除名，不给予结算工资

及经济补偿。

f)合同期满终止劳动合同或双方协商解除劳动合同。

4.2离职申请与审批

4.2.1公司员工提出的辞职，由员工本人填写《员工离职申报表》，送交直接上级或行政人事部。其它情况下，由拟离职员工的直接上级填写《员工离职申报表》。

4.2.2物业分公司决定劝退、辞退、除名，以及合同期满不再续签或协商解除劳动合同的，均必须按人事管理权限履行逐级审批手续。在完成内部审批手续后，通知拟离职员工，并要求其在《员工离职申报表》上签字

确认。

4.2.3员工本人提出的辞职申请，由其直接上级负责(或在本部门审批后转交行政人事部)组织内部审批手续。

4.2.4员工离职审批权限的特别规定:

a)物业分公司一般操作人员(不含专业技术〈工种〉人员)及办公文员的离职，经用人部门审批，报行政人事部备案，并办理相关手续;

b)基层主管以上级别人员及专业技术(工种)人员的离职，最后须报总经理或分管副总审批。

4.3离职手续办理

4.3.1员工离职申请批准后，员工所在部门应配合行政人事部督促离职员工办理工作交接手续，并完整填写《离职工作交接表》。

4.3.2所有离职员工均应根据辞退员工个人意愿，由公司行政人事部(或分管领导)组织离职面谈，并如实填写《离职面谈清单》。

4.3.3与离职员工相关的财务结算(包括离职补偿)，由财务部按集团、管理公司及本公司财务制度的规定执行。

4.3.4各物业分公司行政人事部负责收集、整理、归档员工离职的相关审批和移交手续记录，属集团、管理公司人事权限范围的应将相关资料呈报集团人力资源部或管理公司行政人事部。

5工作行为管理

5.1各物业分公司总经理应以身作则，指导、监督本公司员工遵循集团和管理公司有关工作行为的规定，努力维护和改善日常工作秩序。

5.2各物业分公司应在管理公司《物业服务行为规范》的基础上，结合各专业服务

的需要制订有针对性的服务行为规范。

5.3各物业分公司行政人事部负责按集团行政管理制度的规定，做好本公司员工的考勤工作。除国家法定公众假期，由各物业分公司正式发布休假通知外，其它各类请、休假均必须办理请假审批手续，并确保正常业务工作不受影响。

5.4请、休假审批权限，以及员工休假权利，各物业分公司均必须按集团公司《请休假管理规范》执行，外派人员按集团《外派员工探亲假管理规定》执行。

6员工关系管理

6.1管理公司鼓励各物业分公司在控制成本的原则下，尽可能地开展员工集体活动和员工关怀行动，不断丰富员工工作和生活，促进员工队伍的沟通交流和集体认同感。

6.2各物业分公司应充分重视员工提案的管理工作，鼓励员工提出合理化建议或意见，并积极、客观、公正地进行评价和利用。各物业分公司应制订本公司员工提案管理制度，对员工提案的收集、评价、实施及奖励做出明确规定。

6.3各物业分公司必须定期开展员工满意调查活动，以全面了解和评估员工对公司的真实感受，为改进公司内部管理提供机会，同时员工满意程度也是各级管理人员目标管理责任制的重要内容之一。

6.4针对物业分公司进行的员工满意调查由项目所在公司负责组织实施，管理公司物业管理部予以指导和监督，。

6.5各物业分公司应确保客观、公正、平等地对各级员工，根据个人工作表现做出的奖罚决定必须符合《物业员工奖罚管理规定》的要求，真正达到奖优罚劣的效果。

7薪酬管理

7.1各物业分公司员工的薪级设置、核定、调整必须按集团公司《薪酬管理制度》的要求执行，根据人事管理权限履行规定的审批手续。

7.2员工薪资必须与工作业绩挂钩，各物业分公司总经理有权在本公司工资总额的范围内，根据员工效果考核结果决定员工浮动工资及年终资金的分配，但必须报项目所在公司审批。

7.3及时足额发放员工工资是公司诚信的重要体现，各物业分公司必须保证按时足额发放员工工资。

8人员绩效考核

8.1基本要求

8.1.1根据集团公司绩效考核的相关制度规定，管理公司建立和实施物业员工个人绩效考核体系，确保考核工作的公平、公正、公开，并有利于促进物业员工个人绩效、物业分公司整体绩效的持续提升。

8.1.2各物业分公司应参照管理公司规定的考核标准、程序和要求，建立和健全本公司人员绩效考核制度，考核结果与个人工资挂钩的同时，应着重关注问题改善，加强考核反馈和沟通工作。

9相关文件与记录

9.1wdwy-wi-mm5101au*物业服务行为规范

9.2wdwy-wi-mm5102物业员工奖罚管理规定

9.3wdwy-fr-mm5101职务说明书(范本)

9.4wdwy-fr-mm5102面试评估表

9.5wdwy-fr-mm5103新员工聘用批准汇签表

9.6wdwy-fr-mm5104新进员工聘用确认书

9.7wdwy-fr-mm5105就职担保书

9.8wdwy-fr-mm5106员工自然情况登记表

9.9wdwy-fr-mm5107员工转正考核表

9.10wdwy-fr-mm5108员工转正审批表

9.11wdwy-fr-mm5109员工离职申报表

9.12wdwy-fr-mm5110离职工作交接表

9.13wdwy-fr-mm5111离职面谈清单

9.14wdwy-fr-mm5112员工奖励申请表

9.15wdwy-fr-mm5113员工处罚单