某商场物业管理顾问内容（优选4篇）

某商场物业管理顾问内容

适配人群	营销策划顾问，招商执行经理，商业设计总监	使用场景	商业地产策划，商场开业筹备，零售业态招商
制定目的	公司接项目多，怕大家干活没标准，乱来影响客户信任，想让每项服务都靠谱、有章法。
适用范围	所有参与商业地产策划的同事，管调研、定位、包装、推广、装修、招商、运营这些活儿。
职责分工	总监牵头定方向，项目经理盯进度，组长带人执行，行政部每月查记录是否齐全。
禁止行为	不准跳过市场调研直接出方案，不准用没签合同的供应商，不准改客户确认过的主视觉和租金策略。
检查与监督	每阶段交成果前要内部过会，总监签字才发给客户；月底行政抽查3份档案，缺材料扣当月绩效10%；新员工入职一周内学完流程。

作为专业的商业房地产、商业营销策划顾问公司，本部门具备系统的营销策划模式和丰富的操作经验。

我司将通过对商业房地产、商业市场的详细、深入的调研，在科学、细致的分析、研究后，针对本项目进行项目分析、市场定位、目标客户定位、产品设计、装潢装饰、营销推广策略及商场招商、经营管理策略等方面的工作。我司针对项目有目的性做到的工作:

一、市场调研及分析顾问

1、中国房地产市场

2、中国零售市场

3、各省市市场调研

4、项目分析及市场研究报告

二、项目形象包装、广告策划顾问服务

形象包装顾问服务

形象包装设计建议

商场项目命名

徽号设计

标语设计等

三、项目策划及市场推广顾问服务

各类项目市场定位

行业商户的组合及功能布局

具体目标商户名单

确定租金建议

租金收入预算案

招租推广策略建议

整体运做进度表制作

行动策划流程表制作

四、产品设计顾问服务

室内外装修对商场经营之影响

商场装修设计初步方案

大堂及出入口装修建议

外墙

电梯

照明

通道

单位间隔

用料

装修预算案编制

五、广告策划顾问服务

宣传重点建议

横幅设计

海报设计

楼书及其他印刷品设计

报章广告设计

宣传单张设计

项目底盘围墙设计

六、招商代理及销售服务

第一期

宣传推广及统筹工作

第二期

全面推广公开招商

第三期

交付使用及试业开幕等工作

续后工作

商场开幕后及商户跟进工作

1、零售百货管理顾问服务

商户申办营业执照

报关及货物进出口

营业所得税及其他

收银、会计及发票管理

人事招募及培训

商场形象维护工作

商场知名度推广工作

律师及会计师推介

2、公关宣传活动顾问服务

记者招待会

新闻稿发布

商场宣传广告

商户联合宣传单张

消费者印刷品

报章广告

电视广告

电影及电台广告

开幕酒会及歌、影星裁剪

广告商推介

sp; 3、物业管理顾问服务

保安工作

物业内、外清洁工作

消防工作

电梯及扶手电梯

物业内、外水、电、燃气管道维护

中央冷气

商场维护

4、工程顾问服务

建筑工程顾问及管理

机电工程顾问及管理公共地方环保、绿化、装饰工程顾问

某商场物业管理顾问内容：某大厦商场物业入伙装修管理资料

适配人群	商业网点业主，承租经营单位，商户负责人	使用场景	商场入伙，装修审批，商户入驻
制定目的	商场刚开业，装修乱糟糟的，怕出事，想让大家按规矩来，别影响别人，也别把楼弄坏了。
适用范围	所有要装修的商铺老板和租户，管他们怎么进场、交啥材料、装空调、拉电线、安防盗网这些事。
职责分工	管理处牵头收材料发手册，前台登记建档，工程部查装修图纸，客服每月核对缴费，主任抽查档案是否齐全。
禁止行为	没交齐合同和身份证不能办手续；没填装修申请表不准动工；空调不能乱挂；防盗网必须用指定样式；水电费欠着不给退周转金。
检查与监督	前台当天收材料当天发手册，工程部3天内审完图纸，客服每月5号前催缴费，漏交的停发新资料，超7天没补的电话提醒，再拖就贴通知单。

大厦商场物业入伙装修管理的资料

一、入伙流程

验证→资料发放→交费

二、验证

商业网点的业主或承租人须提供以下资料:

1)购房合同或租赁合同复印件一份;

2)身份证复印件一份。

三、资料发放与保管

1)管理处发给以下资料:

a.住户手册(每个经营单位一册)

b.业主公约

c.《住宅装修管理规定》

d.大厦商场装修管理规定

e.临时用电管理规定

f.安装空调管理规定(附空调安装平面示意图)

g.防盗网和防盗窗管理规定(附式样平面示意图)

h.收费项目一览表

i.装修申请表:申请装修时填写，并返原件给管理处存档。

2)管理处按业主(住户)的栋号和房号进行建档编号，档案中应包括内容:

a.承租合同复印件和承租人身份证复印件

b.装修申请表及装修平面图等资料

c.营业执照复印件。

四、交费

1)管理服务费:

以购房合同或承租合同签定之日为准，当月15日前(含15日)计收全月管理服务费。当月15日以后计收半月管理服务费。

2)水电周转金(依据当地收取标准):

a.时间:办理入伙时交纳;

b.标准:根据其经营方式和内容所需用电量，在申请装修时交纳;

c.退款:在供电局和自来水公司办理接管托收后，凭收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水电费)。

3)工本费。

4)其他:

需由业主或承租人出钱，由管理处统一进行的项目，如:

a.阳台统一安装防盗网和防盗窗;

b.室外空调架;

c.信箱款。

某商场物业管理顾问内容：z城商场物业员工培训管理计划

适配人群	维修技工，保安队长，保洁主管	使用场景	入职培训，上岗考核，在职进修
制定目的	商场要让员工更懂服务、更会干活，避免乱来出错，让大家干得安心、业主住得放心。
适用范围	所有物业员工，包括维修、保安、保洁、绿化工、管理层，管培训内容、课时、考试这些事。
职责分工	各部门主管和班长带新员工培训，公司培训教员管上岗课，经理盯在职课，主管领导考大家。
禁止行为	新员工没满26课时不能转正，维修工没证不能上岗，考试补考还不过就劝退。
检查与监督	入职当天开课，三个月内必须考完，每年按小时数打卡培训，主管每月查记录，年底统考，不过关就辞退。

现代城商场物业员工培训管理计划

企业要坚持以人为本的原则，建立新型管理机制，各岗位竞争上岗，实行考核，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合，管理维修人员100%持证上岗，同时辅以考核措施，使员工在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理，把总目标分解到班组，使班组到员工个人明确自己的分项目标，共同参与管理，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。

1.培训目的

通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

2.培训项目

1)入职培训。

时间要求:入职当天，共2课时。

培训内容:

a)公司简介

b)物业概况

c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等)

d)《员工手册》

e)公司纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)

培训方式:介绍、答疑

培训人:各部门主管、班长

考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核

2)上岗培训:

时间要求:三个月试用期，共24课时

a)公司企业文化

b)物业管理行业的职业道德及修养

c)物业管理基础知识

d)物业管理基本法规

e)操作和服务中的礼仪礼节

f)本部门工作手册

g)如何处理业主投诉

h)安全、消防常识

培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)

培训人:公司相关培训教员

考试考核:入职三个月后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，然后进行转正考核综合鉴定，决定去留。

3)在职培训:

管理层及管理中心员工在职培训

时间要求:全年，共50课时。

服务业的礼节礼貌及服务意识

物业管理行业的职业道德及修养

发生紧急事件的初步处理技巧

工作中疑难问题及投诉的处理技巧

酒店式物业管理特色服务的内容

物业管理法规知识

各工作岗位的职责和操作流程

现代企业管理的督导与沟通方式

培训方法:集中授课

培训人:公司经理、培训教员

考试考核:年终书面考试，同时做年度考核鉴定。

(2)维修人员在职培训:

时间要求:全年共70课时

物业管理基础知识

机电设备的养护和维修知识

维修工作技巧及紧急事故的处理方法

消防安全及消防设备的养护和维修知识

f);物业管理法规

g) 物业管理行业的职业道德及修养

培训方法:集中授课。

培训人:维修中心主管、班长

(3)保安人员在职培训:

时间要求:全年，共70课时。

安全保卫工作知识

物业管理知识及有关法律法规

专业技能培训

模拟消防实战演习

培训方法:集中授课或训练

培训人:保安主管、队长及班长

考试考核:专业技能考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度考核鉴定。

(4)保洁员/绿化工在职培训

服务业的礼节、礼貌及服务意识

清洁用具和清洗用品的使用方法

绿化工具和除草、施肥的操作方式

花草的修剪及病虫害的防治

各岗位职责

各岗位工作流程

安全知识

培训人:保洁主管、班长

考试考核:年终书面考试，同时进行年度考核鉴定。

3.外派培训:

选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

其外培项目:

物业管理上岗资格培训班

部门经理培训班

物业管理企业经理培训班

iso9000内审员培训

消防上岗资格培训

4.培训质量检验标准

新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工，培训不少于26课时，(每课时为1小时)。

在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时，才能通过年终考评。

在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时，才能通过年终考评。

员工转岗，必须参加转岗培训24小时，才能通过年终考评。

凡书面考试不合格者，给予一次补考机会，补考不合格者劝退，年度考核鉴定不合格者辞退。

管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

某商场物业管理顾问内容：家居商场物业移交接管管理流程

适配人群	物业工程技术人员，楼层管理人员，商场物业部	使用场景	家居广场开业，物业交接期，设施验收
制定目的	商场刚建好要交到物业手里，怕接不好影响开业，提前熟悉情况，把问题早点找出来改掉。
适用范围	新建家居广场的物业、设备、图纸、资料这些，全得过一遍手。
职责分工	物业部经理当组长，文员管资料，楼层管理员帮着看本层，物业部查房子和设备，安全部盯消防，大家一块干。
禁止行为	资料不全不能签收，设备没试过不能接，消防没合格证不能认，问题没整改完不能走流程。
检查与监督	验收小组按计划表一步步来，填五张清单，问题反馈给项目部改，改不完就延期交接，区域物业部每月查进度，月底汇总报领导。