物业管理员模拟试卷（优选10篇）

物业管理员模拟试卷

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂

一、 单项选择题(每小题1分，共60分)

1. 物业管理企业教育宣传活动和文体活动，可看作是企业的( )。

a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化

2. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。

a、 员工队伍的组织b、员工的教育和培训

c、员工的考核和激励 d、与业主委员会的沟通

3. 对员工完成工作总结计划水平的考核属于( )的考核内容。

a、绩 b、能 c、勤 d、德

4. 竣工验收是查验( )。

a、工程是否达到设计要求 b、工程是否优质

c、工程报批手续是否齐全 d、竣工图纸是否齐备

5. ( )将物业管理中的基本关系分成两个阶段。

a、物业管理合同的签定 b、物业管理公约的签定

c、物业管理办法的出台 d、业主大会的召开

6. 下列不是业主大会权利的是( )。

a、监督业主委员会 b、批准委物业管理托合同

c、选聘、续聘物业管理公司 d、决定物业管理企业员工的薪酬。

7. 业主大会或业主代表大会，应当有超过( )的业主或代表出席。

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

8. ( )和门卫、监控组成物业治安管理较为完善的系统。

a、巡逻 b、保安制度 c、保安协防 d、安全措施

9. ( )是物业公司防火第-责任人。

a、保安领班 b、保安队长c、管理处经理 d、物业公司总经理

10. 房地产业兼有生产、经营、管理和( )，属于第三产业。

a、投资 b、运输 c、服务 d、消费

11. 房地产二级市场可包括有( )等市场。

a、土地租赁、房屋开发、物业管理 b、房屋抵押、土地使用权互换、房屋开发

c、土地租赁、房屋开发、地产使用权抵押、土地使用权互换

d、物业管理、房屋抵押、土地租赁

12. 比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为( )。

a、政府定价 b、政府指导价c、经营者定价

d、市场定价

13. 管理的对象主要是商业大厦、写字楼，则采用( )物业管理形式。

a、自建自管 b、招标管理 c、委托服务型 d、租赁经营型物业管理

14. 物业管理最基本的业务是( )。

a、基本业务 b、专项业务 c、特色业务 d、多种经营业务

15. 物业管理的首要目标是( )。

a、为社会服务、使家庭、经济、社会、环境协调发展 b、为业主服务，使物业保值增值

c、为企业服务，提高发展商声誉 d、为用户服务，营造良好环境

16. 物业管理公司应主动接受政府主管部门的指导和业主委员会的监督，这反映的是( )的要求。

a、市场化 b、社会化 c、专业化 d、规范化

17. 当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是()。

a、产品生产模式 b、相互交往模式 c、消费者满意程度模式 d、相互协作模式

18. 社区文化的核心是( )。

a、环境文化 b、行为文化 c、制度文化 d、精神文化

19. 某住宅小区倡导"家庭责任也是社会责任"、"尊老从自己的家庭开始"，这属于( )。

a、引导功能 b、约束功能 c、凝聚功能 d、激励功能

20. 我国通常规定总高度超过( )米高的公共建筑及综合性建筑为高层建筑。

a、20 b、22 c、24 d、26

21. 按现代化程度，写字楼可分为智能型写字楼与( )写字楼。

a、非智能型 b、半智能型 c、数字化型 d、信息化型

22. 商住两用型的公共商业楼字，商用部分和住宅部分的公共管理事务应( )。

a、由不同的机构管理 b、由同-机构管理c、由拥有者管理 d、由经营户和住户管理

23. ( )是综合大厦正常运转的前提。

a、清洁卫生工作 b、各种设备的正常运行c、消防管理工作 d、楼宇维护管理工作

24. ( )是智能物业其他系统的支撑。

a、楼宇自控系统 b、计算机网络系统 c、综合布线系统 d、管理信息系统

25. 1949年至1978年，我国实行的是( )住宅制度。

a、公有化、福利型 b、专业化、福

利型 c、公有化、市场型 d、社会化、福利型

26. 国务院《关于进-步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》下发于( )

a、1981 b、1991 c、1992d、1998

27. 随着我国物业管理的发展，法人在物业管理中扮演着越来越重要的角色，最为突出的是( )的出现和发展。

a、业主 b、物业管理公司 c、业主委员会 d、业主大会

28. 缔约过失责任是( )在合同订立阶段的体现。

a、公平原则 b、当事人意见自治原则 c、合法原则 d、诚实信用原则

29. 现有法律责任中性质最为严重、制裁最为严厉的-种是( )。

a、经济责任 b、刑事责任 c、行政责任 d、民事责任

30. 物业管理中，超越法定权限往往表现为滥用职权;违反法定义务往往表现为玩忽职守。这种责任依照民法理论应该属于( )。

a、缔约过失责任 b、违约责任 c、转承责任 d、行政责任

31. 在下列选项中，属于出租人权利的是( )。

a、修缮房屋 b、法定解约 c、权利瑕疵担保 d、纳税

32. 在房屋买卖行为中，房屋所有权的转移以( )为所有权转移时间。

a、过户登记时间 b、房屋交付时间 c、房款结清时间 d、合同生效时间

33. 以通过仲裁途径解决的应是( )性质的纠纷a、经济 b、民事 c、行政 d、刑事

34. 某电气照明施工图中有符号" "，含义是( )。

a、荧光灯 b、白炽灯 c、开关 d、线槽

35. 交流电气设备上标示的额定值是交流电的( )。

a、最大值 b、平均值 c、有效值 d、瞬时值

36. 某电气照明线路标注是"bvv-3×4-dgl5"，则错误的是( )。

a、三根截面是4mm2的导线 b、四根截面是3mm2的导线

c、电线管管径15mm d、导线型号是bvv

37. 三相四线电线路中，线电压大小是相电压大小的多少倍()。

a、3倍 b、

2倍 c、 倍d、 倍

38. 专用变压器且中性点直接接地的供电系统，电气设备宜采用的保护方式是( )。

a、保护接零 b、保护接地 c、保护接相 d、电气设备外壳之问用导线连接

39. 电流通过人体造成的伤害，无直接关系的因素有( )。

a、电流大小 b、电压大小 c、电流频率 d、电流通过人体的时间

40. 居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为( )。

a、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒

b、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒

c、动作电流选不大于30毫安 ，动作时间不大于10秒

d、动作电流和动作时间越小越好

41. 压缩式制冷循环经过四个过程，它们依次是( )。

a、压缩、节流、蒸发、冷凝 b、冷凝、压缩、蒸发、节流

c、蒸发、压缩、节流、冷凝 d、压缩、冷凝、节流、蒸发

42. 下列catv系统的分配器特性中，不合格的有( )。

a、输入阻抗为25ω b、输出阻抗为75ωc、驻波比为1 d、隔离度小于20db

43. 当电梯运行多长时间，要进行-次全面性的技术检查( )。

a、半年 b、-年 c、-年半 d、两年

44. 电梯预选层站不停车，可能是以下原因，除了( )。

a、轿内选层继电器失灵 b、开门机传动皮带松脱或断裂

c、选层器上减速动触头与预选静触头接触不良 d、预选层站的换速传感器损坏

45. 各层楼板的配筋-般画在相应层的( )上。

a、平面图 b、立面图 c、剖面图 d、结构平面图

46. 为了加强新旧混凝土的( )强度，维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。

a、抗压 b、抗拉 c、粘结 d、抗剪

47. 房屋要求实施防水措施的部位有屋面、墙身、 ( )、地下室。

a、电梯井 b、楼梯 c、排烟道 d、厨厕间

48. 安装单层拼花木地板时，若木栏栅含水率高于( )，则安装后产生干缩现象，使木板松动。

a.10% b、20% c、30% d、40%

49. 《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分册1998.4)人工费的

工资单价不分工种及等级均以综合工日计，每工日工资( )元。

a、14.12 b、15.12 12、16.12 d、17.12

50. 房屋完损标准的项目划分为( )项目，它们分属结构、装饰、设备三具部分。

a、12个 b、14个 c、16个 d、18个

51. ( )以上维修工程，工作量大，-般由专业的修缮单位承担施工。

a、大修 b、综合维修 c、中修 d、翻修

52. 给排水系统图宜按正面斜轴侧投影法绘制，其角度是( )。

a、120° b、90° c、45° d、60°

53. 废水管立管是( )。

a.fl-1b.nl-1 c. tl-1 d. knl-1

54. 给水管穿越伸缩缝和沉降缝时，对应缝的位置安装( )。

a、upvc管 b、pe管 c、陶土管 d、橡胶软管

55. 用户配电箱内配置各支线独立供电、没有设置开关是( )。

a、电视电缆 b、照明 nbs p; c、插座 d、空调

56. 给水管道引起水锤噪声原因是( )。

a、水表 b、水压高 c、水压低 d、水压超低

57. 蹲厕或坐厕堵塞，非疏通器具有( )。

a、长柄不锈钢碗b、长柄橡皮碗c、手动旋转式弹簧管 d、电动旋转式弹簧管

58. 水泵运行时异常振动和噪声，排除故障方法是( )。

a、更换浮球阀 b、更换橡胶带c、更换水泵轴承 d、更换压力表

59. s型存水弯未能堵臭原因是( )。

a、 存水弯没有安装检查b、存水弯横管坡度大

b、 c、存水弯横管坡度小d、存水弯没有水封

60. 高层建筑消防管理立足于( )。

a、预防为主，提高自救能力 b、设立专职消防员

c、成立专职消防队 d、防火责任人的岗位责任制

二、 判断题(每小题1分，共20分)

1. 目标管理被成为"管理中的管理"。( )

2. 企业文化可以起到导向、约束的作用。 ( )

3. 在对员工的激励中，奖励和惩罚是对员工进行激励两种最基本方式。 ( )

4. 物业管理规定是物业管理公约的一部分。( )

5. 物业管理学的研究对象主要是房地产商品的价值实现之后，进入消费过程的特殊矛盾的经济关系及其运动规律。 ( )

6. 物业管理市场竞争秩序是垄断经营、效益优先、公正平等。 ( )

7. 服务工作与后台辅助工作松散地结合在一起的是准制造体系。 ( )

8. 湿式消防系统是写字楼的消防系统之一。( )

9. 制定适当的车辆进出门卫检查、放行制度是小区车辆管理的内容之一 ( )。

10. 物业管理收费是一种政府收费( )。

11. 物业抵押合同是一份主合同( )。

12. 物业管理行政纠纷在审理中不适用调解( )。

13. 在易受电磁干扰的场合，电话通信线路应穿钢管并需接地。 ( )

14. 为保证压缩机的润滑，应采用粘度较低的润滑油。( )

15. 绑扎钢筋混凝土梁的钢筋时，一般在梁的底模上放置一些石子或垫块，以防底部钢筋外露。( )

16. 基础应尽量浅埋，但必须把松散的人工填土或耕作土挖去，将基础底面放在未破坏的老土表面层下100~150mm。 ( )

17. 张某私人住宅建于40年代，房屋已成危险房屋，维修价值不大，现将其房屋从室内地坪以上的房屋一次性全拆除，其应套用《广州市修缮工程预算定额》 (1998年4月编)的整体拆除工程的定额。 ( )

18. 维修工程完工半年后，要根据《房屋修缮工程质量检验评定标准》评定质量等级，进行竣工交验。 ( )

19. 输配电柜(箱)功率因数表读数小于0.9时，应采用电容器补偿。 ( )

20. 消火枪直流式水枪喷嘴口径有13、16、19mm三种，或以任意连接直径50、65mm水带。 ()

三、 综合题(每小题5分，共20分)

1. 使用制冷剂钢瓶的注意事项是什么

2. 电气线路和电气设备的检查，修理或试验作业安全防护

3. 某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理，业主人住后对该公司不满意，结果，业主委员会经研究讨论，决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同，且业主与开发商的购楼合同中已订明:同意开发商委托的物业管理公司管理。如业主解聘本公司，则须承担违约责任。双方争执不下诉至法院，问:法院会如何处理

4. 见图示: ○54

请问:①该房屋建筑面积是多少

②其是多少层

③其各层层高是多少

答案:

物业管理员模拟试卷(三)

一、单选题:

物业管理员模拟试卷：物业管理员模拟试题

____年物业管理员模拟试题(150道题)

____年物业管理模拟试题

职业道德知识部分(1-10题) 姓名:

*该部分为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案

*请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

*错选、少选该题不得分

1.《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以( )为主要内容的职业道德。

a.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

c.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

d.社会公德、职业道德、家庭美德

2.党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以( )为重点。

a.无私奉献 b.爱岗敬业c.诚实守信d.遵纪守法

3.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于()。

a.节俭是安邦定国的法宝b.节俭是诚实守信的基础

c.节俭是持家之本d.节俭是维持人类生存的必需

4.在职业活动中，要做到 公正公平就必须()。225-164

a.按原则办事b.不循私情 c.坚持按劳分配 d.不惧权势，不计较个人得失

5.在企业经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括( )。362-248

a.讲究合作，避免竞争 b.平等交流，平等对话

c.既合作，又竞争，竞争与合作相统一 d.互相学习，共同提高

6.爱岗敬业的具体要求是( )。

a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇

7.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的( )的制约。

a.岗位责任 b.家庭美德c.规章制度 d.职业道德

8.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时，它的( )。

a.时效性差 b.作用力弱 c.操作性强 d.适用范围大

9.创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。

a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力b.创新是企事业竞争取胜的重要手段

c.创新是个人事业获得成功的关键因素d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

10.职业道德主要通过( )的关系，增强企业的凝聚力。

a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场

个人情况表述部分(11-50题)

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。

第11-40题为单项选择题，第41-50题为多项选择题

单项选择题(11-40题，选择1个最能反映你的实际情况的选项)

11.关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点( )。

a.主要的是竞争b.有合作，也有竞争c.竞争与合作同样重要 d.合作多于竞争

12.假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是()。

a.不向任何人提起这

件事 b.不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

c.告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 d.告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法( )。

a.按照有关要求，利用工作时间按时完成

b.为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，按时完成

c.等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

d.为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

14.某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法( )。

a.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做b.不管别人做不做，自己都做

c.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做d.等领导安排自己做的时候再做

15.当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会( )。

a.觉得可以稍微放松一下了 b.继续保持这样的工作状态

c.觉得这是自己努力工作的回报 d.想法把今后的工作做得更好

16.到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会( )。

a.不坐，站在领导办公桌前 b.翘着腿坐在椅子上

c.斜靠在椅子上 d.端坐在椅子上

17.某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当( )。

a.您应该事先计划好b.您看是否可以退掉某些商品

c.您看哪些商品不急着用d.您的商品先放在这儿，快回去取钱吧!

18.当与别人发生矛盾时，( )。

a.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 b.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾

c.尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 d.我不知道为什么别人和我过不去

19.当执行一项枯燥无味的任务时，我会( )。

a.耐心地做下去并从中找到乐趣 b.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成

c.开始时耐着性子做，实在不行再想办法 d.想办法推托掉

20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法( )。

a.无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

b.只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店

c.只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做( )。

a.宁可被开除，也不做假帐b.向有关部门反映

c.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据d.明确提出辞职

22.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法( )。

a.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

b.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理

c.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默

d.直接向主管部门说明情况，由主管部门处理

23.对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法( )。

a.有人监督时就遵守 b.不折不扣地遵守

c.自己认为合理的就遵守 d.自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

24.假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法( )。

a.为了完成工作，不能喝也喝b.事先向客人作出解释，获得客人的理解

c.客人怎么劝也不喝

d.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

25.你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法( )。

a.不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助b.在完成自己的工作后，主动去帮助他

c.放下自己正在做的工作，去帮助他d.让他在一旁看着，自己替他去解决问题

26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法( )。

a.先接受，能否完成再说b.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成

c.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手d.接受时让领导降低难度

27.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法( )。

a.反复检查，确认没有错误才上交 b.确信自己已经做得很好，不再检查就上交

c.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 d.先交给领导，视领导意见而定

28.当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法()。

a.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 b.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

c.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 d.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

29.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法( )。

a.向公司领导请示，按领导指示办b.为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

c.不给回扣，但可以考虑适当降低价格 d.考虑用小礼品替代回扣

30.员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。

a.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解b.应该严格按照公司规定处理小张

c.给予小张口头批评d.偶然一次，应该谅解

31.对于以下观点，你认同哪一种( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要

c.能力比人品重要d.有时人品比能力重要，有时能力比人品重要

32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法( )。

a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为

c.特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款d.目的正当，但手段欠妥

33.一位顾客在就餐中突然大叫:“我的包不见了!”并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理，你会( )。

a.立即报警，由警察处理b.主动问明情由，安抚顾客

c.请保安部门保护现场并报警d.让顾客自己处理

34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此你如何评价( )。

a.给回扣是一种不正当竞争行为b.给回扣能够较好地调动人的积极性

c.给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 d.给回扣违反了职业道德

35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行，你通常会采取哪一种做法( )。

a.说服经理改变决定b.尽管不情愿，还是努力完成任务

c.采取迂回战术，等以后再说d.坚决反对，拒不执行

36.单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种()。

a.认为谁也不符合条件，弃权b.认为自己也够条件，投自己一票

c.把票投给自己认为最符合条件的人员d.谁为人好，就投谁的票

37.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动(

; )。

a.找领导说明自己的意愿 及理由，希望领导任命自己 b.向领导建议，按一定的制度和程序公开选拔

c.利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐d.静观其变，坐等领导确定

38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式()。

a.诉诸法律手段b.动用各种社会关系督促该厂还钱

c.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走d.通过舆论手段

39.小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法()。

a.解聘b.通报批评c.降职使用d.委婉批评，继续留用

40.如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，因此疏远起来并影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种()。

a.请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 b.把矛盾告诉领导，由领导来解决

c.等他主动来找自己解决矛盾 d.自己主动找他，化解矛盾

多项选择题(41-50题，选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项)

41.当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有()。

a.找个工作不容易，不去追究 b.自己与单位协调解决

c.自己解决不了，找劳动仲裁部门 d.上诉至法院

42.公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少。对此，我会()。

a.认为这是正常的事情b.想想自己哪些方面做得不好

c.邀请同事们一起聚聚d.顺其自然

43.你认为职业技能的形成主要依赖于()。132-114

a.人的职业实践活动 b.人际关系c.人的先天生理条件 d.接受教育的程度

44.你的同事在工作取得突出成绩时，你通常的想法是()。

a.认为他运气好b.各有所长，继续做好自己的工作

c.认为他太聪明了，自己可望而不可及d.虚心请教，努力学习

45.当工作出现小差错时，我通常的想法是( )。

a.小错人人难免b.要引以为戒 c.立即改正错误d.下次注意就行

46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取哪些做法具有合理性( )。

a.投诉举报 b.维护企业利益c.说服企业领导以公共利益为重 d.保持沉默

47.如果有足够的钱让你支配，你认为哪些做法具有合理性( )。

a.投资创业b.用于慈善事业 c.改善生活d.捐献给国家

48.小李虽然是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是( )。

a.做好自己的本职工作nb

sp;b.尽自己所能多做工作

c.做多了会给其他同事造成压力 d.适应其他同事的工作效率

49.关于职业生活，你同意下列哪些做法()。

a.多数人工作是为了养家糊口b.有工作做就是快乐的，工资高低不重要

c.工作是体现个人价值的一种方式d.工作是社会交往的重要途径

50. 某公司为员工小张捐款30万元，使他患白血病的女儿成功进行了手术。一次，小张发现公司有偷税行为，他采取哪些做法是合理的( )

a.向有关部门写匿名信反映情况 b.直接向有关部门举报

c.请求总经理纠正偷税行为 d.为报答公司恩情，替公司保守秘密

物业管理知识 单选题

51、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a固定性 b耐久性c多样性d高值性

52、物业的法律属于集中反映在( )的关系上.

a管理b服务c物权 d平等

53、1994年3月，建设部以第33号令颁布的( )，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。

a城市新建住宅小区管理办法 b全国住宅小区物业管理规定

c全国优秀管理住宅小区标准 d全国城市文明住宅小区标准

54. 国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。

a.____年5月 b.____年9月c.____年9月 d.____年1月

55.物业管理的主要内容不包括( )。

a.物业的规划设b. 客户管理服务c.安全服务 d.环境保洁管理

56. 在下列阐述中，哪项说法是不正确。

a.早期介入是前期物业管理的重要铺垫b.前期物业管理为早期介入打下良好基础

c.前期物业管理是后期物业管理的基础d.后期物业管理是前期物业管理的延续

57. 业主委员会是业主大会的( )。

a.权利机构 b.执行机构 c.管理机构 d.附属机构

58.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的( )原则。

a.权责分明 b.业主主导c.统一管理 d.专业高效

59.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。

a.高档商品住宅b.普通商品住宅c.经济适用房d.集资建房

60.注册资本必须在1000元以上的公司是( )。

a.有限公司b.有限责任公司 c.股份有限公司 d.股份合作公司

61.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )。

a. 大厦业主委员会 b. 大厦承租人 c.大厦产权人d.大厦投资人

62.写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a.物业的保值增殖 b.物业的出租率 c.资金的良性循环 d.设备的正常使用

63.民事法律关系的主要特点不包括()。

a.主体法律地位平等b.大多由当事人自愿设立c.当事人权利义务对等 d.主体之间有隶属关系

64.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a.物业管理条例的规定 b.法律法规的规定 c.物业服务合同的约定 d.业主大会的决定

65.业主大会应()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a.代表 b.维护c.代表和维护 d.监督和指导

66.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的()。

a.业主公约 b.物业服务合同 c.前期物业服务协 d.前期物业服务合同

67.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含()。

a.业主公约b.物业管理各项规章制度

c.业主大会议事规则d.前期物业服务合同约定的内容

68. 物业管理用房的所有权依法属于( )。

a.业主b.业主委员会c.开发建设单位 d.物业管理企业

69.物业管理企业应建立( )即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。

a.责任制b.承包制c.权责制 d.首问制

70.不管将投诉最后转到其他什么部门，()都要进行跟踪，了解处理情况。

a.经理人员b.部门负责人c.工作人员d.首位服务接待人员

71.急修项目维修后，一般在( )内电话或上门回访。

a. 一 天b. 两 天 c. 三 天 d. 一 周

72.房屋渗漏水项目维修后()回访。

a. 一周内 b. 雨季来临前c. 第一个雨天前d. 第一个雨天后

73.客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以()。

a.表明在专心听讲b.表明对客户尊重

c.发现一些被忽视的东西d.反映接待人员高雅素质

74.提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是()

a. 双方都接受的劳动产品 b.双方认可的项目c. 符合要求的劳务 d. 符合情况的事情

75.在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移()。

a.需要重新签属房屋租赁合同 b.原房屋租赁合同立即终止

c.不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行 d.不影响租赁合同执行

76.档案管理现代化的内容可以理解为()的结合。

a.现行文件和历史文件 b.理论知识和实践经验

c.传统管理和现代管理 d.现代化技术手段和现代管理科学方法

77.具有永久保存价值，归档时必须将电子文件( )一并归档 。

a.同制成的纸质拷贝件 b.同制成的磁带 c.同制成的磁盘 d.同制成的光盘

78.电子文件与电子档案是人制作和管理，对参与制作和管理人员进行()是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。

a.必要的培训 b.必要的审查 c.必要的管理 d.取得职业资格证书

79.收取物业服务费的方式，下列选项之中不正确的方法是( )。

a.设置收费处b.上门收费 c.利用智能化系统 d.断水停电迫使交费

80.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括( )。

a.设备设施更新改造b.外墙 c.电气系统 d.公共照明

81.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于( )。

a.高档公寓b.别墅 c.大厦 d.普通住宅小区

82.物业管理企业的核心产品就是( )。

a.保洁b.保安c.保值d.服务

83.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度，( )

a.引导经营者据此制定具体价b.引导业主签定合同约定价格时参考

c指导物业管理企业据此范围实施收费d.以次达到宏观控制价格水平为目的

84.代收代缴费用项目不应包括( )

a.物业服务费b.水费、电费 c.燃气费d.燃气费

85.建筑平面图包含的以下内容不正确的为( )

a.地貌和地物b.房屋的总长、总宽 c.水平定位轴线d.各房间的开间、进深

86.( )是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。

a.变形缝 b.沉降缝 c.伸缩缝 d.防震缝

87.沉降缝是为了防止房屋由于( )而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

a.受到温度变化b.地震因素c.外来荷载 d.不均匀沉降

88.定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为( )mm

a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10

89.建筑施工图中常用建 筑材料

图例“”表示是( )

a.石材 b.耐火砖 c.普通砖 d.钢筋混凝土

90.阳台是容易( )的部位，对阳台的养护管理要给予格外重视

a.违规装修b.造成客户忽视c.严重损坏 d.产生安全隐患

91. 房屋日常养护的考核指标不包括()。

a. 定量指标 b. 定额指标c. 经营指标 d. 服务指标

92.小修养护部位费用主要通过收取()筹集，不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。

a.公共性维修费b.物业管理服务费 c.物业的保修费 d.专项维修资金

93.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行()的现场检查。

a.定时b.不定时 c.每时每刻 d.定时或不定时

94.工程部应尽力保证随时向业主供水，在确实需要临时停水时，应()。

a. 尽快恢复供水b. 事先通知业主 c. 用消防车送水 d. 临时销售桶装水

95.建筑物中的排水道是根据接纳污(废)水性质划分，下列选项中不属于排水管道范畴的是()管道。

a. 生活污水 b. 工业废水 c. 中水回收 d. 室内雨水

96. 房屋的弱点设备，是指房屋建筑附属设备中的弱点设备部分，不包括()。

a.消防报警设备b.户内型漏电保护自动开关c.广播设备d.电视监控设备

97.当变配电室发生火灾时，要立即切断电源，用()灭火器灭火。或拨打 110 报警。争取在最短的时间内得到有效扑救。

a.水型b.蛋白泡沫c.干粉、二氧化碳d.水成膜泡沫

98.在物业管理区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时()。

a.检查其所带物品 b.扣押其所带物品c.罚没其所带物品 d.劝其尽快离开

99.物业管理企业的员工在工作中如发现遗失物品，应主动交到( )。

a.办公室 b.管理处 c.保安部门d.遗失物品招领处

100.电梯运行中一旦发生困人事故应立即通( )派人解救被困者好修理电梯。

a.公司经理b.工程部经理c.电梯维修人员d.电梯维修单位紧急维修

101.当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可( )，必须劝阻围观者，小心妥善处理。

a.打开所有窗门b.打电话、开灯、开风扇及任何电挚

c.关闭煤气或石油气挚d.严禁在现场吸烟

102.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方式不包括( )。

a.定时巡逻和不定时巡逻 b.一般巡逻和特殊巡逻 c.穿制服巡逻和着便装巡逻 d.昼间巡逻和夜间巡逻

103.物业管理企业应在发生火灾时，抓住时机，组织起义务请消防队员，集体精力迅速果断地把火灾扑灭在() .

a.初起阶段 b.发展阶段 c.全盛阶段d.衰减阶段

104. 我国大气污染，主要是( )污染

a.粉尘排放 b.沙尘暴nb

sp; c.煤烟型 d.有毒有害气体

105. 认识和掌握气象变化规律就有可能充分利用()作用，减弱或避灾污染的危害。

a.截留粉尘 b.植物净化c.采用型煤 d.大气的净化

106. 大气污染物的超标排放、二氧化硫污染，最高允许排放浓度是( )

a.22 mg/m3b.500 mg/m3c. 1000 mg/m3 d. 1200 mg/m3

107. 房地产开发企业在办理 《商品房销(预)售许可证》和进行商品房的销(预)售时必须向房地产行政主管部门和购房人出具该项目的()

a 前期物业服务合同 b 物业服务合同 c 白蚁预防合同 d 业主临时公约

108.日常卫生保洁服务的实施不包括( )。

a 清扫和保洁 b生活、废弃物的清除 c “黑色污染”的防治 d “黄色污染”的防治

109. 绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是( )。

a 绿化养护技术b 绿化平面图 c 病虫害的防治d 绿化管理档案的建立

110. 绿化养护管理的特点不包括( )

a 适宜性b 经常性c 针对性d 动态性

多选题

111. 工业区环境污染的类型有()。

a 水体污染b 固体废弃物c 空气和噪声污染 d 电磁波污染

112. 在酒店钥匙管理的具体要求有()。

a客房门钥匙由前厅总服务台负责 b 酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

c万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管 d 保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁制

113. 在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括( )。

a不准在公寓内使用电炉子b不准在公寓内乱拉各种线路

c不准留宿外来人员d不准往窗外仍各种物品

114. 医院物业管理的特点有()。

a 设备运行具有连续性 b 保洁工作具有专业性 c 安全保卫工作具有特殊性d 物业管理具有时断性

115.民法是调整平等主体的()的法律规范的总称。

a自然人之间 b法人之间 c自然人与财产之间d自然人与法人之间

116.业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出()的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

a制定、修改业主公约b制定、修改业主大会议事规则

c选聘、解聘物业管理企业d决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施

117. 物业服务合同应当对()等内容进行约定。

a物业管理事项、服务质量、服务费用 b双方的权利义务

c专项维修资金的管理与使用 d物业管理用房

118.前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合格条件( )。

a 限制潜在投标人b 排斥潜在投标人

c 对潜在投标人实行歧视待遇d对潜在投标人提出过高的资格要求

119.业主大会筹备组由( )组成，负责业主大会筹备工作。

a业主代表b建设单位 c物业管理企业d公有住房出售单位

120.有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议( )。

a 20%以上业主提议 b 业主委员会主任提议

c发生重大事故需要及时处理 d发生紧急事件需要及时处理

121. 物业管理人员服务接待时应注意的事项( )。

a暂停手中工作，耐心听客户讲话b客户未讲完话时，不要插嘴

c避免客户抓住把柄，不要乱作答复d用清楚简明的语句回答客户

122.物业管理人员在办理入住手续时的注意事项( )

a 确认收搂接收手续 b 确认客户本人身份证原件

c 按规定与客户交接钥匙 d 与客户之间工作要配合衔接

123.客户日常接待中对客户报修接待应该( )。

a 填写《维修服务任务单》 b 维修人员上门立即维修

c 清理现场工完料清 d 维修人员不得直接收费

124. 物业管理人员在接待客户当面投诉时应注意( )

a态度应友好诚恳b客户情绪激动指责时不妥协

c处理投诉必须及时迅速d处理完毕询问对结果是否满意

125.物业管理区域清洁卫生费是指物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用，包括( )

a清洁用具 b绿化用水 c消毒灭虫d化粪池清淘

126.物业管理区域的秩序维护费，包括()。

a保安人员夜班津贴b保安系统耗电费 c保安人员人身保险费d保安用房费用

127.费用与服务水平相适应的原则是按照物业本身的()确定收费标准

a平等协商、两厢情愿b类型、规模、功能 c配备的设施 d物业服务标准

128.影响基础埋置深度的因素包括( )

a工程地质和水文地质情况b相邻建筑物的基础埋深

c地基土冻膨和融陷的影响d建筑物的用途

129.屋

物业管理员模拟试卷：物业管理员四级技能试题

____物业管理员(四级)技能试卷

____年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)技能试卷

考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

一 二 三 总 分 总分人

分 数 得分 评分人

一、现场模拟综合判断题(30分)

下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。

1、保安员在发生暴力案件时的处置程序:

(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。

(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。

(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。

(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。

(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。

2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下:

1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。

2.若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

(1)切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。

(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。

(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。

(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火。燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸。在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。

(5)按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。如火灾造成人员伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员。

(6)扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作;对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理;配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，写出书面报告呈交上级主管部门。

3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

(1)电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次;

(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次;

(3)各楼层公共走廊每周拖洗1次;

(4)手扶电梯每月打蜡1次;

4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的:

(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

(注:走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过1次的均按1次计算)。

(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养护成本。

(4)年职工负伤事故率小于千分之三，等等。

5、该公司制订二次装修的申报程序如下:

(1)装修申报

① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。

②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料;

③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在15天内将装修设计图交工程设备部门审查;

④装修户选择合格的装修单位。

(2)物业管理公司审批

①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见;

②方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。

6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下:

⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。

⑶严格遵守自动扶梯操作规程。

⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

⑸当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。

得分 评分人

二、情景题(每题5~8分，共50分)

1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)

2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份催缴管理费通知书(5分)

3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些(8分)

答:

5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗(5分)

7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗(5分)

8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

三、案例分析题(20分)

1、 案情:楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

问题:顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备 为什么应如何处理(10分)

2、吴某是某市a小区的业主，____.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担假设发生

欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收苏某能否代替吴某参加业主大会苏某不是业主，是否可以不受小区业主公约的约束 (10分)

物业管理员(四级)技能试卷参考答案

(评分标准: 指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分，但总得分不得超过30分)

答案(仅供参考)

错误1:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

规范做法或理由:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科

错误2:(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

规范做法或理由:(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要认真对待传媒人员采访。

错误3:(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

规范做法或理由:(6)如果有受伤人员，应及时通知当地急救中心或附近医疗机构，或采取必要的急救措施，未经专业急救培训者不可擅行急救。

错误4:2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。

规范做法或理由:(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。

错误5:3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

规范做法或理由:(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层以上人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

错误6:4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

规范做法或理由:(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

错误7:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次;

规范做法或理由:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗3次;

错误8: 手扶电梯每月打蜡1次;

规范做法或理由:(4)手扶电梯每月打蜡4次以上;

错误9:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

规范做法或理由:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

错误10:2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

规范做法或理由:(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到80%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

错误11:(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;

规范做法或理由:(3)维修服务工人的劳动效率要100%达到或超过人工定额;

错误12:① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

规范做法或理由:① 装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请

错误13:①在接到装修户递交的装修设计的1

5天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见;

规范做法或理由: ①在接到装修户递交的装修设计的一周内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见;

错误14:⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

规范做法或理由:⑴自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。

错误15:⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

规范做法或理由:⑷当值人员应定时巡查自动扶梯。

二、情景题(每题5~8分，共50分)

1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)(评分标准:答中一要点得1分，全对给满分)

①管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施，做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。

②对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。

③对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检查。

④在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份(5分)

(评分标准: 答对格式得3分，内容2分，考评员应根据考生答的格式的正确性、内容是否合理性、明确进行评分，不必拘泥于参考答案)

答案参考格式如下:

催缴管理费通知书

尊敬的_______先生/女士:

有关___________________________事宜

本公司于__________年_____月___日致住户信件中所提及_________月份之__________费共人民币____________元，迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本月份费用之和总应付款额为人民币__________元.

假如本公司于(日期)前仍未收到您这户金额(人民币)_______________元之付款，公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉送法院，并采取一切适当行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。

为避免对住户造成难堪，本公司希望在迫不得已进行下一步行动之前，住户能够尽力缴清上述欠款。

此致

________________公司物业经理_________谨启

日期:________年_____月____日

3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

(评分标准: 答中一要点得2分，考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

一般可按以下方法处理:

1.纠正违章行为时，要做到说话婉转和气，条理清晰，态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗暴，训斥当事人。

2.耐心地劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通行证件，不随地吐痰等。

3.帮助、引导违规者纠正错误，执行物业管理规定。如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等拾起放进垃圾筒等。

4.当遇到个别客户蛮横无理打骂时，当值人员首先应保持冷静，克制自己情绪，尽量做到打不还手，骂不还口，然后及时将事态报告保安部和主管;保安部尽快通知附近巡逻保安赶赴现场，劝阻并平息纠纷，将肇事者扭送到公安机关依法处理。若有电视监控设备，应同时把发生纠纷现场状况录像，以备公安部门取证，或尽可能保存现场证据，及时确认现场证人。

4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些(8分)

(评分标准: 答中一种方式得1分，)

有清扫、洒水、抹擦、收集、清除、集运、拖擦、冲洗等方式。

5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

(1)归档。就是按照资料本身的内在规律与联系进行科学地分类和保存。重要资料的接收必须指定负责人验收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件按照物业管理企业制定的文件管理程序与发放及验收制度立卷归档。(4分)

(2

)采取多种形式储存方式保存原始档案。物业档案资料载体(纸张、磁带、磁盘、胶片等)、信息(数据、文字、图像、声音等)与档案成果形式(图、档、卡、册、表、计算机软件、声像材料等)多种多样。进行档案组卷时，必须按不同业务性质编号、造册、编辑、分柜保存。要运用计算机等先进的管理手段，尽可能地把其他形式的档案资料转化为电脑资料储存，以便于管理、查找和使用。(4分)

6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗(5分)

(评分标准: 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法。

7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗(5分)

(评分标准:答中一要点得1分)

1)主体结构严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋;

2)因自然灾害破坏严重，不能在继续使用的房屋;

3)地处陡峭易滑坡地区的房屋，或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋;

4)无修缮价值的房屋;

5)基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

⒈普及使用常识，提示用户防止杂物进入下水管道，以免堵塞。(3分)

⒉在卫生间、盥洗室等处设置垃圾桶，在拖布池、洗碗池装置蓖网，以防止杂物堵塞管道。(3分)

三、案例分析题(20分)

1、(评分标准: 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案，10分)

参考答案要点:

1、顾某不能在自己的储藏室内添装卫生设备(3分)

2、依据:按有关法律规定，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。”(3分)

3、房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。 (4分)

2、(评分标准: 考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案10分)

参考答案要点:

1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳;(2分)

2、出现欠交服务费的情形，若约定由吴某缴纳，物业公司应找吴某追收 ;若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。(4分)

3、苏某在得到吴某的书面委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。(2分)

物业管理员模拟试卷：物业管理员《商业场所的物业管理》试题

一、单选题

156、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a、敞开型 b、封闭型 c、多用型 d、综合型

157、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。

a、1-3万 b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万

158、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。

a、1-3万 b、1-5万 c、2-5万 d、3-5万

159、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a、1-5亿元 b、5-10亿元 c、10-20亿元 d、30亿元以上

160、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a、5万人以下 b、5-10万人 c、10-30万人 d、30万人以上

161、商业场所在( )上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

a、投资方面 b、设计方面 c、施工方面 d、管理方面

162、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a、10-100 b、50-100 c、100-200 d、200-500

163、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a、强大的经济实力 b、自己鲜明的特色 c、大面积的停车场 d、装饰豪华的营业大厅

164、物业管理公司的治安管理实质上是( )

a、 治理 b、管理 c、治安 d、服务

165、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。

a、犯罪分子 b、不法商贩 c、违反规章制度的群众 d、违反规章制度的工作人员

二、多选题

166、商业场所按建筑功能可分为( )

a、敞开型 b、封闭型 c、综合型 d、商住两用型

167、商业场所要规划设计合理，就是要合( )之理。

a、广开就业渠道 b、经济规律 c、经济发展 d、提高效益

168、商业服务业设施建设要防止( )

a、盲目效仿 b、主次颠倒 c、精心策划，合理布局 d、只看眼前，不计长远

169、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的( )

a、一贯要求 b、超前要求 c、实用要求 d、美学要求

170、商业场所在管理上要突出( )，使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受的目的。

a、一般形象 b、一贯形象 c、独特形象 d、大众形象

171、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括( )

a、理念识别体系 b、视角识别体系 c、行为识别体系 d、幻想识别体系

172、公共商业场所识别体系包括( )

a、企业名称 b、商标、招牌 c、企业简介 d、员工服装

三、判断题

173、( )商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。

174、( )商业场所的重要作用就是依靠奖金雄厚，增大知名度，扩大影响力，设法把顾客引进来，购物后使其产生流连忘返之情。

175、( )公共商业场所的销售业绩原则上应刻与商场的知名度成正比。

176、( )公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。

物业管理员模拟试卷：物业管理员市场管理员职位描述

物业管理员、市场管理员职位描述

岗位职责:

1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;

2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;

3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;

4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;

5.完成上级交代的其他工作

任职资格:

1.高中/中专及以上学历，年龄20-35岁;

2.形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有商场、购物中心管理员工作经验为佳;

3.应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;

4.工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。

物业管理员模拟试卷：物业管理员知识模拟试试题

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

a.德国

b.美国

c.英国

d.法国

2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a.物业管理

b.房地产

c.不动产

d.单元性地产

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

a.稳定性

b.固定性

c.耐久性

d.多样性

4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。

a.经济效益

b.社会效益

c.安居乐业

d.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。

a.维修

b.管理

c.经营

d.服务

6、物业管理的主要内容不包括( )。

a.财务管理

b.保洁管理

c.环境经营

d.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由( )进行。

a.房地产开发商

b.房地产行政管理部门

c.业主和使用人

d.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。

a.产权“经营权分离

b.业主之上

c.专业高效

d.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

a.承包

b.签订合同

c.双方协商

d.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a.质价相符

b.能够接受

c.价格优惠

d.价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄，形象良好

b.忠于职守，尽职尽责

c.体魄健康，胸怀宽广

d.语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

a.忠于职守，尽职尽责

b.实事求是，办事公道

c.谦虚谨慎，文明礼貌

d.遵守纪律，奉公守法

nbs

p; 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( ) 。

a.积极主动，讲求实效

b.谦虚谨慎，文明礼貌

c.刻苦学习，提高素质

d.仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会

发生危险，也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a.场地

b.绿化带

c.道路

d.周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。

a.管理部

b.服务部

c.监察部

d.产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a.业主直接进行的

b.通过房地产行政部门实现的

c.通过业主大会和业主代表大会实现的

d.通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a.300~500

b.500~1000

c.1000~1500

d.1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a.房地产行政管理部门

b.房屋出售单位

c.业主委员会和物业管理公司

d.房地产行政管理部

门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.20%

b.30%

c.50%

d.80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.30%

b.50%

c.60%

d.80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.满一年

b.满两年

c.一年以内

d.两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，( )至少召开一次。

a.半年

b.一年

c.两年

d.三年

25、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a.房地产行政管理部门

b.公安部门

c.政府建设行政单位

d.政府社团登记部门

26、街道办事处根据

上级有关部门的布置或指示( )。

a.可以撤换物业管理企业

b.可以检查督促物业管理企业的工作

c.可以选聘新的物业管理企业

d.不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a.管理目标一致

b.管理手段一致

c.管理职能一致

d.管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。

a.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a.北京

b.青岛

c.广州

d.深圳

30、住宅小区物业管理是( )过程。

a.超期管理

b.静态管理

c.动态管理

d.静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a.高于16°

b.低于16°

c.高于20°

d.低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。

a.0.5

b.1

c.2

d.3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。

a.90%

b.95%

c.98%

d.100%

39、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a.动态

b.静态

c.多元化

d.状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。

a.管理者的管理手段在不断地变化

b.住宅小区的居民在不断的变化

c.物业在使用过程中不断地发生变化

d.物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

1万平方米

b.1~3万平方米

c.3万平方米以上

d.5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a.一级、二级、三级

b.甲级、乙级、丙级

c.大型、中型、小型

d.单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括( )。

a.委托服务型

b.自主经营型

c.专业服务公司型

d.有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a.管理职能

b.管理范围

c.产权状况

d.经济效益

45、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

a.写字楼业主

b.大厦承租人

c.大厦业主委员会

d.物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a.物业的保值增值

b.物业的出租率

c.资金的良性循环

d.设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a.敞开型

b.封闭型

c.多用型

d.综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.1~10万

d.3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.2~5万

d.3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a.1―5亿元

b.5―10亿元

c.10―20亿元

d.30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a.5万人以下

b.5―10万人

c.10―30万人

d.30万人以上

52、商业场所在( )上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

n

bsp; a.投资方面

b.设计方面

c.施工方面

d.管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a.10―100

b.50―100

c.100―200

d.200―500

54、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a.强大的经济实力

b.自己鲜明的特色

c.大面积的停车场

d.装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是( )。

a.治理

b.管理

c.治安

d.服务

56、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。

a.犯罪分子

b.不法商贩

c.违反规章制度的群众

d.违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )。

a.责任企业负责

b.物业管理公司负责

c.由双方负责

d.施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于( )。

a.装饰性

b.功能性

c.分割性

d.人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内( )。

a.只能使用原有停车场

b.不能建设新的停车场

c.可以规划设计新的停车场

d.不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a.多种经营服务

b.绿化管理

c.岗位责任制

d.消防管理

二、多选题(每题1分，满分30分)

61、物业管理的主要内容包括( )。

a.房屋的维护雨修缮

b.房屋装修监督管理

c.房屋附属设备设施的管理及维修养护

d.综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是( )。

a.物业管理的全部内容

b.物业管理的重要环节

c.常规性服务的主要内容

d.常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是( )。

a.防火、防盗，

b.防雷、防电

c.防交通事故

d.防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。

a.现代管理知识

b.现代管理手段

c.物业管理专业技能

d.遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须( )。

a.仪表仪容端庄

n

bsp; b.具有科学头脑

c.具有科学思想

d.运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。

a.全部要求

b.基本要求

c.首要要求

d.最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a.环保，绿化管理

b.报案，消防管理

c.车辆管理

d.房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有( )。

a.做好物业的产籍管理

b.扩大租赁业务

c.提高物业出租率

d.提高经济效益

69、业主委员会的义务有( )。

a.召集，主持业主大会或业主代表大会

b.向业主大会或业主代表大会汇报工作

c.支持，配合和监督物业管理企业的工作

d.积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a.综合治理

b.老龄

c.妇女

d.计划生育

71、住宅小区由( )构成。

a.居民

b.居住面积

c.居住设施

d.居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有( )。

a.遗产毗连房屋

b.私人房屋

c.集体房屋

d.国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( )。

a.出租

b.出售

c.抵押

d.赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。

a.正规化

b.自动化

c.法制化

d.现代化

75、住宅小区物业管理主体由( )组成。

a.业主和业主大会

b.业主委员会和物业管理公司

c.政府相关部门

d.房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有( )。

a.房屋完好率

b.群众满意率

c.零修及时率

d.各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。

a.有偿

b.低价

c.高档

d.高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a.绿化系统

b.办公用房

c.辅助用房

d.交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )。

nb

sp; a.电视机，电话机

b.打印机，计算机

c.传真机，中英文处理机

d.装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点。

a.价格

b.精确

c.周到

d.快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )。

a.了解客户的服务要求

b.填写《商务中心费用收据单》

c.向客户讲明收费情况

d.按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括( )。

a.问询，留言服务

b.航空机票订购服务

c.酒店预定服务

d.清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为( )。

a.敞开型

b.封闭型

c.综合型

d.商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合( )之理。

a.广开就业渠道

b.经济规律

c.经济发展

d.提高效益

85、商业服务业设施建设要防止( )。

a.盲目效仿

b.主次颠倒

c.精心策划，合理布局

d.只看眼前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的( )。

a.一贯要求

b.超前要求

c.实用要求

d.美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括( )。

a.理念识别体系

b.视觉识别体系

c.行为识别体系

d.幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括( )。

a.企业名称

b.商标，招牌

c.企业简介

d.员工服装

89、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a.工业厂房

b.生产车间

c.仓库

d.住宅区

90、各类环境小区的功能有( )。

a.强化管理

b.方便耐用

c.美化环境

d.组织空间

三、判断提(每题1分，满分10分)

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( )

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )

96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )

97、目前，我国写字

楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。( )

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。( )

物业管理员知识模拟试卷答案

一、 单选题

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a

11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d

21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d

31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c

41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a

51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、 多选题

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd

66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd

71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc

76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd

81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd

86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、 判题

物业管理员模拟试卷：物业管理员工坐姿礼仪培训

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。

2、注意次序

和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

座位高低不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

较高座位:上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。

较低座位:轻轻坐下，臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两脚，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

最为常用的坐姿礼仪

1、正襟危坐

上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用最正规的场合。

2、大腿叠放

两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。

3、垂腿开膝

上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男式所使用。

4、双脚叠放

将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。

5、双腿交叉

双膝先要并拢，然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合，男女都可选用。

6、双腿斜放

双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。

7、前伸后屈

大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。

8、双腿内收

两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用，男女都比较适合。

物业管理员模拟试卷：物业管理员《写字楼的物业管理》试题

一、单选题

133、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

a、1万平方米以下 b、1-3万平方米 c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

134、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级 b、甲级、乙级、丙级 c、大型、中型、小型 d、单纯型、综合型、商住型

135、写字楼的管理方式不包括( )

a、委托服务型 b、自主经营型 c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

136、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能 b、管理范围 c、产权状况 d、经济效益

137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )。

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人 c、大厦产权人 d、大厦投资人

138、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a、物业的保值增值 b、物业的业租率 c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

140、写字楼的客务服务主要指( )

a、硬件服务 b、软件服务 c、前台服务 d、保洁服务

二、多选题

141、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a、绿化系统 b、办公用房 c、辅助用房 d、交通系统

142、在以下说法中( )是正确的。

a、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准 b、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼 c、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼 d、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类

143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )

a、电视机，电话机 b、计算机，打印机 c、传真机，中英文处理机 d、装订机，投影仪

144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点

a、价格 b、精确 c、周到 d、快捷

145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括( )

a、流利的外语听说读写能力 b、秘书工作知识 c、设备的清洁保养知识 d、熟练的中英文打字能力

146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )

a、了解客户的服务要求 b、填写《商务中心费用收据单》 c、向客户讲明收费情况 d、按规定收取押金

147、写字楼的客务服务项目包括( )

a、问讯、留言服务 b、航空机票订购服务 c、酒店预定服务 d、清洁卫生服务

三、判断题

148、( )目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

149、( )国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务，包括24小时的维护维修与保安服务。

150、( )国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。

151、( )国外丙级写字楼地理位置良好，建筑物的物理状况良好，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。

152、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。

153、( )由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。

154、( )写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。

155、( )写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时，应严格按照操作程序进行教、学

物业管理员模拟试卷：物业管理员工手册－前言

物业管理员工手册:前言

前言

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本"员工手册"按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过"员工手册"能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是:

员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记:用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

物业管理员模拟试卷：x年国家职业资格统一鉴定物业管理员试题

____年5月 劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格三级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

第一部分 模拟现场操作

一、 模拟现场操作题(1―2题，每题25分，共50分)

1、 请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。

2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。

第二部分 笔试

二、 情景题(3---6题，每题5分，共20分)

3、 物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗为什么

4、 某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢

5、 物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗小王面对这种情况应该怎么办

6、 某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求

三、 案例题(7---9题，每题10分，共30分)

7、 某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。

8、 某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事试分析物业管理公司对此事是否负有责任。

9、 丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方以后他怎样做才能避免类似问题