发布时间：2026-08-27
| 制定目的 | 怕出事，怕人受伤、丢东西、乱哄哄。想让小区安安全全，大家住得踏实。 |
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| 适用范围 | 管保安队员，管巡逻、守门、灭火、抓小偷、处理闹事这些活儿。 |
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| 职责分工 | 经理盯总盘子，班长带班干活，队长天天查岗，物业主任最后看效果。 |
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| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉，不准打人骂人，不准收业主好处，不准乱用警械，不准瞒报火情偷盗。 |
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| 检查与监督 | 新保安先考体能和站军姿，每月抽考擒拿和灭火，没过关停岗重训，三次不过就换人，班长每天记考勤和表现。 |
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物业管理知识学习-保安服务篇
001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。
发布时间：2026-08-13
适用场景：房屋修缮、物业辖区、公共设施维护
| 编制目的 | 让装修不乱来，保护楼体安全，别破坏外墙好看的样子，公共设施能照常用。 |
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| 适用范围 | 物业服务中心管的小区里所有要装修的住户和施工队。 |
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| 职责分工 | 客服中心收申请，工程部审核巡查，财务收钱，安管管消防和出入，主任最后批。 |
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| 操作流程 | 先签协议交资料，再审图批方案，缴费办证，施工中天天查，完工后三方一起验。 |
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| 执行标准 | 图纸得真实，材料要环保，动火得有证，灭火器必须摆好，垃圾不能乱扔，噪声不能太大，验收要三方签字才作数。 |
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物业辖区装修管理工作规程
1.0目的
规范装修管理工作，确保建筑物结构安全和房屋外观协调、统一、美观，保障公共设施的正常使用以便合理、安全使用物业。
2.0适用范围
适用于公司各物业服务中心所辖的物业装修管理工作。
3.0职责
3.1物服中心主任负责装修申请的审批及重大违章装修的处理工作。
3.2工程部负责装修申请的审核、装修巡查监管、违章装修的处理、装修施工中的水电管理、装修验收及装修资料保管工作。
3.3财务负责核收装修有关费用。
3.4客户中心责顾客装修申请的咨询、一般违章装修的处理，负责装修现场环境及公共卫生巡查、装修垃圾的清运、装修验收后资料的存档及相关事项的协调。
3.5安管部负责装修消防、装修时间控制、留宿人员等事项的巡查及违章事项处理。
发布时间：2026-08-08
适用场景：房屋修缮、完好评估、综合维修
| 制度目标 | 管好业主共有的维修钱，让房子公共地方修得及时，住得安心，不乱花不挪用。 |
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| 职责分工 | 管理处收钱管账做维修；财务人员专账专户；业委会审核预算和大额支出。 |
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| 核心条款 | 小修1000元内管理处和楼长签字就行；大修要60%以上业主同意；不够用可分摊。 |
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| 执行要求 | 每季度公布收支；年底报下年预算；大修要清单 签字；福田区部门会来检查指导。 |
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**家园房屋本体维修基金属业主的共有资产，为加强**家园房屋本体维修基金(以下简称“本体基金”)的管理，保障物业产权人、使用人的合法权益，有效利用本体基金维护房屋本体共用部位及设施(以下简称“共用部位”)，保障房屋安全使用。根据《深圳市房屋本体维修基金管理规定》、深物价[1998]136号《关于住宅(房屋)本体维修基金问题的通知》及有关规定，特制定以下本小区本体基金的管理制度。
一、**家园管理处是负责业主房屋本体基金的收缴及管理部门，负责具体实施共用部位的维修养护。
二、管理处必须配备专业财务人员，对小区房屋本体基金进行准确核算，并按每个单位登记专帐，设立专用帐号存储本小区的本体基金。每三个月将本体基金的收支情况在《管理报告》中公布一次，接受有关部门和业主的监督和质询。
发布时间：2026-07-18
适用场景：房屋修缮、消防检查、电梯维保
| 制定目的 | 因为要考物业管理员证，得有标准题库练手，不然上考场就懵。 |
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| 适用范围 | 管所有备考的考生，考职业道德、物业知识、个人行为这些题。 |
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| 职责分工 | 出题老师定题目，监考老师盯考场，阅卷老师批答案，大家各干各的活。 |
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| 禁止行为 | 不能抄别人答案，不能少选多选，不能涂错答题卡，不能带小抄进考场。 |
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| 检查与监督 | 考前发模拟卷，考时用答题卡涂写，考后统一改卷打分，错了就扣分不给分，补考再重来。 |
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____年物业管理员模拟试题(150道题)
____年物业管理模拟试题
职业道德知识部分(1-10题) 姓名:
*该部分为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案
*请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
*错选、少选该题不得分
1.《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以( )为主要内容的职业道德。
a.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
c.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
d.社会公德、职业道德、家庭美德
2.党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以( )为重点。
发布时间：2026-06-28
适用场景：房屋修缮、设施维护、中大修工程
| 编制目的 | 让楼里的人遇到火能快点自救，别乱跑乱碰，把灭火工具用对地方，保护大家不被烧伤呛着。 |
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| 适用范围 | 写字楼里所有值班员、设备房师傅、监控中心的人，还有消防器材和那些报警喷水的机器。 |
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| 职责分工 | 值班员先动手检查器材，设备房师傅负责修机器，监控中心盯着屏幕报火情，主管在旁边看着别出错。 |
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| 操作流程 | 每天看灭火器压力够不够，每月试烟感响不响，每季查水带漏不漏，每年清沙袋和面具，火来了马上按报警钮。 |
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| 执行标准 | 灭火器指针得在绿区，烟感测试要响三声，水带接上得喷出13米远，喷淋头60度必须爆开，沙袋得干爽不结块，面具滤芯半年换一次。 |
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写字楼的消防器材及设备的管理
(1)写字楼常备消防器材
为加强写字楼消防自救能力，各部门、值班室、设备房、消防监控中心必须配备必要的消防器材。主要包括:手提式co2气体灭火器(或推式abc干粉灭火器、推车式co2气体灭火器);消防扳手、消防斧;消防头盔、消防面具、口罩;救生绳;备用水带、水枪;铁铲、消防桶、斗车、沙袋等。
(2)消防设备的功用和作用
1)烟温感报警系统
又叫火灾探测器。它的功能是尽早地探测到火灾并发出报警，以便采取救火措施。该系统的种类较多，如离子式、光电式、激光式、红外光式等。
