物业安全管理员交通手势训练（优选10篇）

物业安全管理员交通手势训练

适配人群	交通协管员，辅警人员，路政执勤员	使用场景	交通指挥，路口疏导，车辆调度
制定目的	怕大家打手势乱七八糟，司机看不懂，容易出事。统一动作，让指挥更清楚。
适用范围	交通协管员、路口执勤员。管打手势这事，包括直行、转弯、停车这些动作。
职责分工	队长带头学，老队员教新人，班组长每天看两遍。中队长每周抽查三次。
禁止行为	不准随便改动作角度，不准不看手就乱比划，不准掌心朝错方向，不准少摆一次。
检查与监督	下周三前全队练熟，班长现场盯动作，错一次重练十遍。月底考不过的调去学理论。

交通手势分为:直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。

1、直行手势、直行辅助手势

1)直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

2)直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

2、左(右)转弯

以身体保持立正姿势下，左(右)手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左(右)手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左(右)手掌进行左右摆动。

3、停车手势动作要领

以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。

4、慢行手势动作要领

以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

5、前车避让后车动作要领

身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。

物业安全管理员交通手势训练：顾问物业

适配人群	安全主管，当班班长，巡逻岗员	使用场景	封闭式小区，消防应急演练，出租屋登记
制定目的	小区要24小时封闭管理，得让安全员既热情又规范，还要反应快、处理及时，不然业主不放心。
适用范围	所有安全员，管巡逻、大门出入、监控中心、消防、出租屋登记、停车场车辆。
职责分工	经理总盯，安全主管带班检查考核，班长管班组日常，每个人有固定岗和路线。
禁止行为	不准脱岗漏巡，不准放行没登记的外来人，不准挪用ic卡，不准不按路线巡逻，不准瞒报火情。
检查与监督	每周开班会练军事动作，每月考核打分，每季度消防演习，夜间突击查岗，不达标扣绩效，三次不过调岗。

顾问项目物业安全管理基本思路

公共安全管理(以下内容供参考)

****小区实行24小时封闭式安全管理，力求达到"热情规范，快速有效"的管理目标。"热情规范"是对安全员服务意识和服务行为的要求，它通过人员的招聘、培训和考核加以保证;"快速有效"则是对安全管理结果的要求，合理的岗位设置、工作流程、完善而有效的技防措施是确保"快速有效"的基础。

为了建立一支"热情规范"的安全管理队伍，安全员的基本素质必须符合公司的相应要求(****物业对保安人员的基本素质要求见顾问书《人力资源册》)。

人员的培训使合格的人员不断融入公司的团队，使公司的服务理念和行为规范得到有效保证。安全管理员的培训除了常规的员工入职和强化培训之外，还包括每周的班例会、计划科目的军事训练。每季度举行紧急集合及消防演习，使员工保持高度的职业敏感和快速反应能力。

安全管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导，安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。安全管理班长负责班组日常业务的监督和落实。考核措施包括个人月度考核，经理对安全工作的月度检查和季度评估及夜间查岗等。

合理的岗位设置是保证小区安全管理"快速有效"的基础，****小区一期5栋入伙时设置6个安全岗，分别是1#检查岗(当班班长)、2#巡逻岗、3#巡逻岗、4#大门岗、5#外围岗和中心岗。为保证24小时全封闭安全管理实行3班工作制，一线安全人员共18人，包括3个当班班长。安全主管负责安全工作的组织协调和监控。

1#检查岗负责本班总体现场安全管理、2#巡逻岗负责内部庭院、周边围板及地下车场巡逻，3#巡逻岗负责楼道巡逻(见巡逻路线图)。4#大门岗负责小区入口控制兼地下车库入口管理，4#外围岗负责地面停车场、营销中心和地下车场出口，中心岗负责监控中心值班。

巡逻岗的巡逻方案见下图，该巡逻方案的设置保证巡逻人员在巡逻区域的任意一点距其巡逻区域最远点的距离不超过300m，配合周界防越和家居防盗设施的使用，确保小区内任意一点发生的紧急事件，安全员可在1分钟内赶到现场实施处理，实现"快速有效"的管理目标。

注:线框为蓝色为巡逻签到处。

大门岗是小区安全管理的第一道防线，担负着人员及车辆的出入管理，物资进出的放行等重要职责。为了规范小区进出人员的管理，建立外来人员进出登记制度，将无关及闲杂人员阻挡在小区之外，同时使进入小区的外来人员处于受控状态。所有进出小区的车辆实行凭票(卡)出入的管理制度。为了保证小区业主的财产安全，搬出小区的贵重物资实行登记放行制度，需有业主或业主委托人签字认可，大门岗方可放行。

中心岗担负着小区所有安防设施的集中控制和各类事件的协调处理，类似值班经理的角色，因此中心值班人员除要求有较强的责任心外，还要求有较高的文化水平以便能掌握中心安防控制设备，较快的反应能力以便出现突发事件时迅速采取措施果断处理，将事故隐患消灭在萌芽状态。

*****小区规划中有完善的智能化安防设施，是小区业主安全的守护神。小区周边的红外对射系统能对外来人员的非法侵入进行报警，中心的监控设备自动将该区域的监控画面切换到显示屏，中心值班人员即可迅速根据现场情况安排巡逻人员前往查看。住户家中的家居防盗系统是小区住户安全防范的又一道防线，和中心联网的居家防盗报警系统在有人非法进入住户家中时立即向中心发送报警信号，中心人员即可根据报警楼栋号迅速采取措施应急处理。

合理的巡逻方案、完善而有效的安防设施，严密而规范的工作流程确保了**小区安全管理工作的"快速有效"。

消防管理

消防管理是小区安全管理的重要组成部分，根据国家"预防为主，防消结合"的消防方针，****小区管理处经理作为部门消防安全的第一责任人负责组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组织和建立义务消防队，制订和实施灭火方案。管理处建立消防设施巡查制度，管理处全体人员均为义务消防队员。

出租屋及暂住人员管理

通过建立出租屋出租审批和登记制度，防止非法经营机构和三无人员进入小区，同时掌握暂住人员的变化和流动情况。

停车场管理

停车场管理是小区安全管理的又一重要方面，停车场内的车辆是管理处管理范围内顾客提供的产品，管理处应保证这些顾客提供产品的安全和完好无损。为此应建立车辆凭证出入制度，停车场巡逻检查制度，在条件具备时可通过相关智能化设备的使用，采取ic卡刷卡出入，配合车场监控设备的使用，实现无人化管理。此时建立ic卡领用和发行管理制度，杜绝因ic卡管理不善而造成的车辆被盗事件。

为了降低停车场的经营管理风险，在适当时机购买相关停车场公共责任保险，以保障管理处利益。

说明:如顾问人员尚未进驻现场，不了解现场实际情况，可暂不编制上述一、二点，改为编制"安全管理工作综述"。示例如下:

物业安全管理员交通手势训练：某物业

适配人群	安全管理员，消控值班员，物业巡检员	使用场景	物业巡检，火情初控，设备间值守
制定目的	物业安全员老是手忙脚乱，火刚冒头就慌了。想让大家看见小火苗马上能上，不等烧大。
适用范围	所有物业安全管理员，管楼里日常巡逻、发现火情、拿灭火器扑救。
职责分工	主管定培训课表，班长带练实操，经理每月抽查动作对不对、记不记得步骤。
禁止行为	不能把灭火器当摆设蒙尘；不能见火先跑不喊人；不能乱用泡沫灭电器火；不能培训完就忘步骤。
检查与监督	每周三下午练一次，班长盯着做；月底考操作，错三处重练；没参加的扣当月安全分；下月再补考不过调岗。

物业安全管理员消防培训计划

人人能够扑灭初级火通过培训人人能够使用灭火器扑救初级火灾!

消防常识

一.基本概念

(一)燃烧:可燃物与氧化剂发生散热反应，通常伴有火焰，发光和发烟现象，要发生燃烧必须具备三个

条件。(可燃物在与空气并存的情况下，当达到某一温度时与火源接触就能发生燃烧)

1.可燃物(凡是能在空气氧气中或其他氧化剂中发生燃烧反应的都可称为:可燃物是燃烧不可缺少的一个

首要条件，是燃烧的内因没有可燃物燃烧根本不可能发生)

2.助燃物(凡是与可燃物质相结合并能帮助支持导致着火或爆炸的物质)

3.火源(凡事能引起可燃物着火或爆炸的热能源的统称)

二.火灾的种类:

在日常生活中我们将自然界火灾分为五类:

1.固体燃烧(木材、棉麻)

2.液体燃烧(石油香蕉水)

3.气体燃烧(天然气煤气)

4.可活泼的金属(钾、纳)

5.带电物体的燃烧(电线)

三.灭火的方法

a、冷却灭火(控制可燃物和助燃物)

b、窒息灭火(控制和消除点火源)

c、隔离灭火防止火势扩散蔓延)

d、抑制灭火(控制生产中的工艺参数)

四.影响火势发展变化的条件

(一)热传播对火势发展的影响(在火场上燃烧物质所放出的热能通常是以热传导、对流、辐射三种

方式传播并影响火势的蔓延扩散)

1.热传导(热从物体的一部分传到另一部分的现象)

2.热辐射(以电磁波传递热量的一种现象，他不需要介质物)

3.热对流(由于物体中间的宏观位移所产生的运动，他又分气体对流、液体对流)

(二)爆炸对火势的发展的影响:(爆炸不仅对火势的发展有极大的影响而且对扑救和附近的群众也

有极大的威胁，爆炸的冲击波能将燃烧的物质抛向高空和周围的地区，如果燃烧物落在可燃物上将产

生新的火源造成火势蔓延)

(三)建筑物的特点对火势的发展变化的影响(从发生的火灾看来绝大部分火灾发生在建筑物因此

我们必须掌握责任区的建筑物的分布情况，了解建筑物结构的耐火程度，对火热发展的变化影响，

了解建筑物的构造特点对火灾的发展影响)

五.火灾发展的阶段

火灾发展大致上经历五个阶段:

1.初期阶段(火灾的初期阶段是在起火后的十几分钟里，燃烧面积小火势不猛烈，容易控制扑灭)

2.发展阶段(发展阶段是由于燃烧的强度增加载热500℃以上的烟气流气体对流加强)

3.猛烈阶段(由于燃烧面积扩大，火势最为猛烈热辐射最强温度和烟气的对流达到最大限度)

4.下降和熄灭阶段(由于火场火势被控之后由于灭火剂的作用，或可燃物已经烧尽或是减弱熄灭)

六.初期火灾的扑救方法

在火灾的发展变化中最有利扑救的就是初期阶段，将火灾控制扑灭在初期阶段就能显著的减少事故的

损失，反之就被动就会造成难以收拾的局面!

(一)初期火灾的扑救原则;在灭火行动中我们要遵循救人第一，先控制后消灭，先重点后一般，先小孩后老人等原则!

扑救初期火灾的指挥要点

1.及时报警组织扑救

2.积极抢救被困人员

3.疏散物资建立空间地带

六.灭火器的种类

1、泡沫灭火器mp(凡能够与水混溶并可通过化学反应或机械方法产生灭火泡沫的统称，它是由发泡剂、

泡沫稳定剂、降粘剂、抗冻剂、助溶剂水组成的)注:它不适用于水溶性可燃液体及电器和遇水发

生化学反应物质的火灾。

2、干粉灭火器mf(它是由:碳酸氢钠92%、活性白土4%、云母粉防振实抗结块添加剂4%、有机硅油0、5

物业安全管理员交通手势训练：物业

适配人群	保洁主管，安防员，工程技工	使用场景	高空清洁，湿作业防护，消防巡查
制定目的	平安是前提，没平安啥都白干。想让大伙儿天天都平平安安上班下班。
适用范围	全体物业员工，管清洁、高空、用电、防火、钥匙、报警这些活儿。
职责分工	主管带头讲平安，班长盯现场，员工自己守规矩，保安查火情和钥匙。
禁止行为	不准堵消防通道，不准私改电顺序，不准乱碰消防键，不准泄露客人事，不准扶梯开着擦。
检查与监督	每天开工前班长提醒，每月检查记录，没做到扣当月绩效，三次不改调岗，主管抽查记在本上。

物业安全管理小知识(5)

一、平安是一切任务的首要前提，没有平安，其它一切全无保障因素:

a公司各级治理人员应随时随地宣传、抓紧平安任务。

b培训内容中平安是不可减少的一项。

c每位员工上班时都要坚持高度的平安防火观察;慎重小心;忠于职守。

二、操作平安

a.操作进程中，移动物品要轻拿轻放防止物品损坏或砸伤别人。

b.运用洁净剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防备办法以免伤及本人或客人。

c.进行高空功课要系好平安带，操作时现场不得少于两人，并设风险警示牌。

d.进行湿工作及石材维护任务要设立功课警示标记，防止触及损伤到客人。

e.扶梯清洁任务时，须在扶梯停止状态进行。

f.运用电开工具和电器设备的清洁进程中，要留意用电平安，严厉依照操作顺序操作做好防护办法不能私自更改顺序。

g.不可以随意挪动转移、碰撞消防工程设备按键。

1、平安治理

a.各类钥匙要由专人一致治理。

b.办公室内清洁做好任务记录，记清收入存档。

c.在任务中宣布现盗窃、火险、可疑人员要实时上报。

d.严厉恪守保护秘密准则，严禁将客人的机密走漏给圈外人，不得擅自搜集废品变卖或私自处置。

2、防火

a.员工上岗前要进行消防知识的培训及审核。

b.常常进行消防设备的清洁。

c.每位员工都要把握根本消防器材的运用办法及根本知识。

d.库房内物品要严厉按防火要求码放，库房内严禁抽烟。

e.在清洁进程中不得梗塞消防通道。

3、火警处置

a.发现火情起首报警(小火自救，大火报警)普通申报保安并按下比来的消防报警按钮。

报警时要疏解几点:

1)火警地址。

2)起火源，四周有无易爆物

3)火势巨细。

4)报警人姓名。

b.若火情可以节制则拿起地点楼层灭火器扑救。

c.在节制火警告诉后则先分散客人。

1)奉告客人在某处发作火警，请不要惊慌，我们有人营救，预备好湿毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。

2)不得乘登任何电梯(火警发作时，电梯内最风险)。

3)引导客人从平安通道离开。

4)员工不得抢路先跑。

5)不得以任何来由返回火场。

物业安全管理员交通手势训练：物业

适配人群	物业安防员，秩序维护员，门岗值班员	使用场景	单兵队列训练，紧急事件响应，日常巡逻执勤
制定目的	物业安全服务人员站姿走姿不统一，影响专业形象，想让大家看起来整齐有精神。
适用范围	所有新入职物业安全服务管理人员，管队列动作、体能训练、制度学习、服务礼仪。
职责分工	主管牵头组织培训，班长带练动作，人事部检查记录，队长每天盯执行情况。
禁止行为	军姿不能驼背歪头，转体不准晃身体，跑步不准拖步，敬礼不准手歪，体能不许偷懒少跑。
检查与监督	每周一到五早上练队列和体能，班长现场打分，月底考核不过要重练，连续两次不过调岗。

物业安全服务管理人员基础培训

单兵队列培训

1.军人军姿:

头要正，颈要直，挺胸收腹，不斜肩，两臂下垂，臀部不向后翘，身体上下呈一条直线，五指自然并拢，拇指贴在食指第二个关节，中指贴着裤缝，两眼平视。

2.停止间转法:

停止间转法分为向左、向右、向后三种转体方法，要做到“快、顿、稳”:转体快，两臂夹紧，身体不要晃动;靠脚时稍有停顿，手臂不要外扫，也不要跺脚;站得要稳。

3.齐步与立正:

听到“齐步――走”口令后，踏出左脚，约75厘米着地，身体重心前移，右脚按此动作向前摆臂到第四颗纽扣高，离身体约25厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约30厘米，步速112~116步/分钟;听到“立――正”的口令后，左脚再向前迈大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

4.正步与立正:

听到“正步――走”口令后，绷紧脚尖，小腿带动大腿，左脚向正前方踢出，脚掌离地约25厘米，与地面平行，约75厘米适当用力使全脚掌着地，身体重心前移;右脚按此动作;向前摆臂，肘部弯曲，手腕下沿摆到第三颗纽扣高，离身体约10厘米，向后摆臂，离身体约30厘米，步速110~115步/分钟。听到“立――正”的口令后，左脚再向前迈大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

5.跑步与立正:

听到“跑步――”预令后，两手迅速握拳，提于腰际，同腰带同高，掌心向内听到“走”口令后，上体微向正前倾，两腿弯曲，同时左脚跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前提;右脚按此动作;两臂前后自然摆动，摆动时“前不露肘，后不露手”，两拳离身体约5厘米，步幅85厘米，步速170~180步/分钟。

听到“立――定”的口令后，继续跑两步，然后左脚向前迈大半步着地，右脚向内靠拢左脚，同时放下双手，成立正姿势。

6.敬礼:

上体笔直，右手取捷径迅速抬起，手指自然并拢，手腕与小臂平直，不得弯曲，大臂抬到与肩一条直线，手指距帽檐接缝处约2厘米，两眼平视前方。

军事体能培训

1.每日早操跑步2千米。

2.120秒以内爬楼20层(可视情况更改)。

制度和业务培训

1.公司规章制度。

2.部门规章制度。

3.安全服务管理相关法律法规。

4.紧急事件应急方案。

5.逃生及急救常识。

服务礼仪培训

1.正确的服务意识。

2.形象礼仪。

3.基本礼貌服务用语。

物业安全管理员交通手势训练：物业

适配人群	保安部经理，安防主管，秩序维护员	使用场景	社区安防巡逻，消防应急处置，停车秩序维护
制定目的	怕出事，想让大家住得安心、不担惊受怕。减少火灾、偷盗、电梯坏这些麻烦事。
适用范围	管小区里所有人，管治安、消防、停车这三块事儿。
职责分工	经理带头抓安全，保安部干活，物业主任盯着看，出事要马上报。
禁止行为	不准私拉电线、不准堵消防通道、不准乱扔烟头、不准随便动灭火器。
检查与监督	每月查一次设备，每季度练一次消防，保安每天巡逻记台账，没做到扣当月绩效，检查结果贴公告栏。

物业安全管理概述教程

第一节物业安全管理的概念

一、物业安全管理的含义

1.安全

安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义:

其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。

其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。

其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。

影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类:①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等;②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。

2.安全管理

物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生;“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。

物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。

物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。

二、物业安全管理的内容

物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。

1.治安管理

①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等;

②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。

2.消防管理

其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。

3.车辆交通管理

主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。

美国心理学家马斯洛的需求梯度理论指出，人类的需要可分为7个层次，即生理需要、安全需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我实现的需要。这7种需要是按次序逐级上升的。即当下一级需要获得基本满足后，就会追求上一级的需要。根据这个理论，当人的生理需要(维持体内生理平衡的需要，如:饥饿、口渴等)得到基本满足后，人类就会首先产生安全(周围生活环境的稳定性、安全性。如没有混乱、恐吓)的需要。随着整个社会经济的飞速发展、科学技术水平的提高以及人民生活水平的不断改善，安全问题越来越引起人们的重视。因此，物业安全管理的服务内容和规范也会随着社会总体经济水平的提高、社会分工的进一步分化得到进一步的扩展和延伸。

三、物业安全管理的机构设置与职责

物业管理企业对物业的安全管理，可以委托专业公司经营或自行组织专门的队伍实施管理业务。但不论由谁来完成，都必须在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全方面的专门要求。安全专家必须与物业管理人员共同参与物业设计方案的拟订，以避免在方案建设完成后进行不必要的更改。因此，在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执章必严，违章必究。

安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关，物业管辖的面积越大，类型配套设施越多，班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理。保安部的构成如下图。

保安部的主要职责是:

①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责;

②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会;

③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施;

④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力;

⑤抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。

第二节物业安全管理的指导思想和原则

一、指导思想

物业安全管理的指导思想是:建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。

二、“五落实”原则

1.思想落实

即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的安全管理。物业管理公司要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定，学习兄弟单位的先进经验和内部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣传和不断学习，使广大员工和业主、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。

2.组织落实

物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。

3.人员落实

物业管理公司的主要领导要兼任安全委员会的主任，而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人

员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。

4.制度落实

物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自己所管物业的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。

5.装备落实

要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，以增强安全管理的安全系数与效率，保证人身和财产的安全。

第三节物业安全管理的意义

1.物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各个社区的安全管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。

2.物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。

3.物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场竞争力的一种重要途径。

物业安全管理员交通手势训练：某物业

适配人群	保安巡逻员，门岗迎宾员，救生员	使用场景	停车场管理，样板房接待，泳池服务
制定目的	怕大家穿着乱七八糟，说话没笑脸，客户看了不舒服，想让每个岗位都看起来精神、有礼貌、让人放心。
适用范围	所有安管、保洁、家政、救生、绿化、司机、餐厅员工，管穿什么、怎么站、怎么说话、怎么开车门、怎么清洁。
职责分工	主管每天巡岗看动作对不对，班长带新人练手势和礼节，人事部每季度抽查录像，做得差的要重练。
禁止行为	不准穿工装出门，不准对讲机大声喊，不准边巡逻边聊天，不准在客户面前挖鼻孔，不准用客户家东西。
检查与监督	新员工入职先学三天礼仪，老员工每月练一次，主管每周拍三段视频检查，错三次扣绩效，月底汇总问题发整改单。

物业安全管理岗位礼仪

1安全类通用礼仪

(1)整体要求

a工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。

b停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。

c端正戴帽，帽子保持干净，不能淋雨。戴大檐帽时，帽檐前沿与眉毛同高。戴蓓蕾帽时，帽檐左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直。

d工作期间精神饱满，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。

e工作时间外，不得穿着工装及佩带安管器材外出。

f公众场合不得大声喧哗，不得随地吐痰。

(2)骑自行车/驾驶摩托车巡逻

a驾驶人员应自觉遵守交通规则，礼貌行驶。

b巡逻时遇到客户有需求或询问时，应下车停稳车辆(摩托车必须熄火)后，问好、行礼，再与客户交谈。

(3)使用电瓶车

a专人驾驶，并遵守相应交通规则。

b礼貌对待上下电瓶车的客人，待客上车时立于车辆右侧，两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。

c客人上车前，司机须向顾客提示，"手脚请勿伸出车外，以免被路桩撞伤"。

d电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止东张西望、与人谈与工作无关的事，保持良好的精神状态。

e指引上、下车时，使用礼貌用语，并主动协助有需要的人士。

f客人入座后，询问其目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车再引导客人下车。

(4)行礼

a着保安制服值班的职员行举手礼，着西装的职员行欠身礼或点头致意。

b遇有公司领导陪同前来参观的客人，着制服职员须行举手礼。

c在对方行至距自己3米左右时开始敬礼。

d车辆进出停车场，在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。

e每天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼，礼毕后微笑点头"您好"。

f遇到客户询问或与客户沟通时，须先行举手礼，礼毕后微笑点头"您好，请问有什么需要帮忙的"。

g当值换岗或交班时，须互相行举手礼，双方相距1.5米，立正行礼后进行交接。

(5)对讲机使用

a对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时，统一用左手持对讲机。

b根据急事先用的原则使用对讲机。

c语言要简练，清晰，易懂。

d呼叫对方时应先报自己的代号，再呼出对方代号。如"002呼叫001，002呼叫001，收到请回答!"。

e应答语言要简明扼要，如"001收到，请讲!"，回答完毕时应以"明白"作为结束语。

f在可视对讲或电话对讲机里与客户沟通时，应注意使用礼貌用语。

g夜间(22:00-07:00)，在楼层或靠近住宅通话时要控制讲机音量，以免打扰客户。

2出/入口岗(迎宾岗)

(1)站姿

a站姿呈立正或跨立姿势，双手自然下垂或背后;站立时不可松懈，双手不拿与工作无关的物品。

b站立于有利的位置，目光平视，观察周围一切情况。

(2)开车门

a主动为客人开车门。

b客人上下车时，主动为客人一手拉开车门，一手遮挡门框上沿。

c客人下车或上车后，关闭车门时动作要轻。

d用手势指引车辆。

(2)业主、重要客人及领导的接待

a主动为业主、重要客人及领导开门。

b遇到需要帮助者，应主动询问并提供帮助。

c雨天，门岗应主动为客人撑伞，套雨伞袋。

(3)来访人员接待

a主动向来访人员点头致意，并问好。

b与客户沟通时保持适当的距离。

c不直接拒绝客户，不说"不知道"等模糊的话。

d陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。

e客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，婉转解释。

(4)物品放行

a主动请搬运大宗物品出行的客户出示《物品放行单》。

b"您好，请您出示《物品放行单》"，如不符时不予放行，并委婉解释，请客户重新办理。

c认真核对《物品放行单》与物品无误后予以放行，并对客户说"谢谢您的合作"。

(5)特殊情况下的接待

a对以下特殊情况下的接待:

①业主不理性的投诉;

②被辞退或被批评的职员不理性的投诉;

③无预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等。接待人员应立即报告上级领导和相关部门，并积极维持现场秩序:

a现场人员应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对投诉者的言行进行评论和指责。

b在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时报告上级领导，并积极协助处理。

2巡逻岗

(1)巡逻姿势

a行走时应昂首挺胸，目光巡视四周。

b保持中速，手臂自然摆动，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

c巡逻一遍防区后要站立在有利的位置，观察周围情况。

(2)遇见客户

a巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意或问好。

b在管理的辖区内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。

(3)遇见陌生人

a发现陌生人，应严密关注。如发现其有可疑行为，立即通知中控室和相关岗位进行跟踪和监控，并及时上前询问。

b在询问时，应注意使用礼貌用语，并保持一定距离。如确定对方是外来人员，要委婉劝其离开，直到确认其离开后为止。

(4)保持小区卫生:主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。

3停车场出入口(收费)岗

(1)车辆进出停车场

a车辆驶入入口前即填好出入凭证或准备好智能卡。

b行礼，发放(收取)车辆出入凭证/智能卡，并说"请您保留凭证"(进入时)、"请您出示凭证"(出去时)。

c立正，抬

起路障，手臂平伸，手掌向前，示意车辆通过。

(2)车辆指引手势

a车辆指引手势分为:直行手势与直行辅助手势、左(右)转弯、停车手势、慢行手势与倒车手势。

a直行手势:身体保持立正姿势，左(右)手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

b直行辅助手势:在直行手势前提下，由目随右(左)臂伸出与身体成90度，然后手臂由右(左)至左(右)摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

c左(右)转弯:以身体保持立正姿势下，左(右)手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左(右)手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左(右)手掌进行左右摆动。

d停车手势:以身体保持立正姿势下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。

e减速慢行手势:以身体保持立正姿势下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

f倒车手势:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上两臂同高;右臂折起直立肘部为90度角;右臂再复原;右臂再折起直立肘部为90度角;两臂同时放下成立正姿势。

3保洁员服务礼仪

(1)仪容仪表

a工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。并统一着黑色平底布鞋。

b工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。

(2)工作中

a非工作需要，上下班及运送物品时不得使用客梯。

b如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。

c在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"在清洁中"或"小心地滑"的标识。

d在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。

e在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工作原则。如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。

f清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的询问。

(3)注意事项

a严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。

b在清洁电梯时，遵循"以客为先"原则，礼让客户先行。

c在清洁电梯时，不得为己工作之便，而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。

5.6.2家政服务员服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，确保工服干净，身体无异味。佩戴工牌。(2)工作准备

a与客户确定好服务时间和服务内容。

b如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点，按规范领取客户家钥匙并确认准确完好，做好相关登记。

c准备好所需工具及材料。

d非特殊情况不准乘坐客梯。

(3)工作进行

a不论客户是否在家，进门前必须先按门铃或敲门三声(声音适中)，并自报姓名，若没有应答，应等候十秒左右后第二次按门铃或敲门。

b若客户家有人应答，应与大门保持一定距离，静候客人开门，并主动问好"您好，我是服务中心×××，"获准后再进入客户家。

c穿好自带鞋套后再进入客户家里。并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。

d经敲门确认客户家无人时，方可用钥匙将门轻轻打开。

e注意事项

a客户在家时，主动打招呼，"您好，打扰您了，请问我可以开始工作吗"，获准后再开始工作。

b工作时以不打扰客户为原则。

c当客户正在招待客人时，根据主人的要求做好倒茶等服务工作。

d打扫房间时，无论房门是开着还是关着，都应先敲门询问"您好，请问我可以进去工作吗"，获准后再进入房间工作。

e对于客户家里的情况，不打听、不议论、不传播。

f遇到客户家里电话铃响时，不接听(客户指定情况除外);非紧急情况不使用客户家里电话。

g非工作需要，不使用客户家里空调、电视、卫浴及其他设备设施。

h工作中注意爱护客户家里的家具，保持完好，不留下污渍。

i发现火灾隐患应立即去除，超过个人工作范围时，应立即向主管请示汇报，并做好工作记录。

(4)工作结束

a收拾好带来的清洁用具，不遗留在客户家中。

b完成工作后，应请客户确认，得到认可后向客户礼貌告别。

c出门时要轻轻关上门，并提醒客户锁门。

d如客户不在家，服务结束后，应帮助客户检查门窗、电源是否安全关闭，确认门已锁好后再离开。

e按时上交客户家门钥匙，并做好工作记录。

f如客户指定保洁员为其服务，该员工也不得私自存放客户家门钥匙，特殊情况，必须上报管理处经理。

4样板房接待服务礼仪

(1)仪容仪表

a工作时间按规定统一着工装，统一发式，佩戴工牌。

b工作期间，必须实行站立迎客服务。

(2)工作要求

a遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头"您好!"。

b指引参观的客人穿好鞋套。

c不准在样板房内吃东西，不准因为无人参观而坐在房内。

d不准串岗聊天。

e在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并问好。

(3)接待参观客人

a热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。

b注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。

c注意加强对物品的监控。

d对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理、上报。

(4)客人拍照

a发现客人拍照时，应予以婉拒:"你好!很抱歉，我们这里不允许拍照，请您体谅"。

b服务中不准与客人发生冲突。

5救生员服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，佩戴工牌。

(2)客人接待

a按泳池管理规定接待客户，按章收费。

b当有客人来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情主动问候"您好，请问有什么可以帮您吗"。

c对客人的消费咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意"对不起，请稍

等，我帮您问一下"，并向客人及时反馈。

(3)工作要求

a保持个人卫生清洁，救生员应持证上岗。

b值班时间不接听电话，不会友，不擅自离岗。

c不准以工作之便，免费接待私人朋友。

d工作中注意使用礼貌用语。

6绿化工服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，工装保持清洁，佩戴工牌。

(2)工作要求

a浇灌水时，摆放相关标识，以提醒客户。

b路上不留积水，以免影响客户行走。

c浇灌水时，不得离开现场，应节约用水。

d客户靠近时，暂停工作，点头致意，注意使用礼貌用语。

e工作结束后，需将水管等工具整理好，摆放有序。

(3)施肥、消杀注意事项

a大面积消杀时，应提前作好客户的宣传工作，如作业时间、范围、药品名称等告知客户。

b避免在客户办公、休息高峰期作业。

c喷洒药时应摆放消杀标识。

d喷洒药水时，工作人员须佩戴口罩、手套。

e工作结束后应及时清理现场。

f肥料、药水需专人保管，应设专门的储物柜，并上锁。

(4)修剪和除草

a节假日及午休时间不能作业，以免影响客户休息。

b机械剪草时，应摆放警示牌，如:"工作进行中，请勿靠近"。并注意作好安全防护措施。

c有客户经过时，应停止作业、让路，并侧身点头致意。

d如工作需乘电梯时，非特殊情况不准乘坐客梯。

e工作结束后，及时清理绿化垃圾，保持现场清洁。

7驾驶员服务礼仪

(1)整体要求

a仪表端庄，车容整洁，礼貌待客。

b严格遵守交通法规，正确执行驾驶操作规程，安全行驶。

(2)乘车礼仪

a接送客人:上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，主动为客人拉车门。到达目的地后，随员先下车后，再请客人下车。客人上下车时要提醒不要碰到车顶或车门。

b座位礼仪:小车司机后排右侧是主宾座。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为主宾席。主宾首先上车，则任其所坐，不必请客人再移位。

(3)乘车服务

a驾驶大客车司机发车前应清点客户人数，确保无遗漏。

b准时发车，准点到达。

c按规定停车，注意客户上下车安全。

d拾到客户遗留的物品，要及时寻找失主，确保物归原主。

e主动帮助客户，扶老携幼，谢绝馈赠。

8餐厅服务礼仪

(1)工作要求

a职员按规定着装，注意个人卫生，严禁油污满身，保持干净整齐。

b工作中不准戴戒指，不准留长指甲，不准涂指甲油，不随地吐痰，不在工作场所吸烟，不面对食品咳嗽、打喷嚏，不准穿拖鞋。

c在工作中严禁在客人面前，出现挖耳朵、抠鼻子等不良习惯。

d做到"四洗手":加工熟食前洗手，工作前洗手，便后洗手，搞好卫生后洗手。

e加工食物和对客人服务时必须戴口罩和手套。

f餐具必须用后消毒，使用一次性餐盒必须符合国家有关规定。

g工作台面保持干净，无污迹油垢。

(2)对客服务

a在对客服务中注意使用礼貌用语。做到有"三声":来有迎声、问有答声、走有送声。

物业安全管理员交通手势训练：物业

适配人群	物业管理员，燃气维修工，抄表员	使用场景	厨房用气，燃气巡检，灶具维修
制定目的	怕燃气出事伤人，想让大家用得安心点，少出漏气、着火、中毒这些麻烦。
适用范围	管居民家里厨房的燃气管道、灶具、燃气表这些，还有怎么点火、关阀、查漏的事。
职责分工	燃气公司派人巡检维修，物业帮忙宣传提醒，用户自己要日常检查软管、闻味道、看火焰颜色。
禁止行为	不能在卧室装燃气管，不能自己乱拆改管道，不能用明火查漏，不能人走火不关，不能用坏掉的老化软管。
检查与监督	每月抽检压力合格率，6小时响应报修，12小时内修好；查到漏气马上关阀开窗，不照做就停气整改；巡检记录要留底备查。

一、燃气的分类

根据燃气来源的不同，燃气可分为天然气、人工煤气、液化石油气三种。

1.天然气

天然气主要包括油气井开采的纯天然气和伴随石油一起开采出来的石油气--石油伴生气。

一般纯天然气的可燃成分以甲烷为主，还含少量二氧化碳、硫化氢、氮和微量的氦、氯、氢等气体。其热质高，杂质含量少，是城市优质的气体燃料。

2.人工煤气

人工煤气是将固体燃料(煤)或液体燃料(重油)通过人工炼制加工而得到的。将煤炭放在焦炉中，隔绝空气加热。煤炭分解为固体(焦炭)、液体(焦油)、气体(煤气)。煤气热加工处理后，用管道直接送至用户。煤气的主要成分是甲烷和氢气。

3.液化石油气

液化石油气是在对石油进行加工处理过程中，作为副产品而获得的一种碳氢化合物，其主要成分是甲烷、丙烯、丁烷、丁烯。

烯气燃烧要供给适量的空气或氧气。空气量过小则发生不完全燃烧，产生大量有毒气体一氧化碳，危及生命;空气量过多则被燃烧加热的空气散失在大气中，带走大量的热，降低燃烧效率。

燃气的燃烧过程由三个阶段组成。首先是混合物的形成过程，这一阶段保证燃气与氧进行物理性的接触。然后将混合物预热到着火温度。最后进行燃气的燃烧化学反应。

燃气进行燃烧的主要设备是燃烧器。燃烧器是指使燃气进行可控燃烧，将化学能转变成热能的设备。燃烧过程的所有阶段均在燃烧器与燃烧室内进行。燃气燃烧器的主要任务是将燃气与空气引向燃烧室，形成混合物并稳定着火焰面，保证燃气燃烧过程达到所需程度，以及使烟气中有毒气体的浓度最小。燃烧器包含的主要部件如下:

混合装置:用于燃气和空气混合。例如燃烧按动力原理进行，则混合器是一个独立的部件。在混合器中预混成均质的燃气空气混合物。再比如燃烧按扩散原理进行，则混合器仅是按一定的强度要求保证混合物形成的混合过程。

头部:它用来保证燃气与空气的气流通向燃烧室或能供给空气的空间。其主要作用是稳定规定的着火焰面，或者在燃烧器火孔处形成可燃混合物，以及防止脱火与回火。

火道:即耐火部分，在这里部分或全部完成燃烧过程。燃烧器的耐火部分也是燃烧室的一部分，同时也是稳定的点火源，它可稳定燃烧过程和防止脱火。

二、厨房燃气设施的运行管理

(一)运行管理的主要工作

厨房燃气设施的运行管理，由城市的燃气专业管理部门统一负责。为加强管理和方便用户，燃气管理部门，在用户集中的居民区，设立燃气管理所和维修站，具体负责本地区的室内燃气设施的运行管理、用户咨询服务、抄表计费。

厨房燃气设施运行管理的主要工作有用户定期巡回检查、报修、安全用气宣传，室内管道设备维护、检查漏气、消除堵塞和处理事故。

1.对用户巡回检查和报修

对厨房燃气设施的维修养护，采取用户巡回检查和报修相结合的方法，便于及时了解室内燃气系统的运行状况，发现和处理燃气设施的故障;随时了解燃具使用情况和用户意见，向用户介绍一些室内燃气设备养护的基本知识，以便用户正确使用和保护好室内燃气设备，能够和专业管理部门配合，共同搞好室内燃气设施的维护管理工作。

2.用户宣传

如发放宣传材料，开办技术咨询服务等，或者利用入户巡访、安全检查等时机进行燃气有关知识的宣传。使用户了解必要的燃气管理法规，燃气安全使用知识，及燃气事故的危害性，违章处理情况等。

3.设备维护保养和大中修

这是运行管理工作的关键。对管道设备进行及时的维护，以降低机械损坏率，对管道设备定期的保养以减少自然损耗。这样既能提高室内燃气系统的安全可靠程度，又能延长其大、中修的周期。此外，依据系统的运行状况确定大中修周期，使设备的维修养护形成一种制度，便于提高设备的使用完好率。

(二)运行质量考核指标

1.民用户维修及时率

指一般民用户燃气灶、燃气表等室内燃气设施，发生故障报修后，及时修复和处理的程度。

按照用户报修的时间或巡检用户发现问题时间计算在6小时内及时处理，12小时内修复的为及时维修。

2.灶前压力不足和停气次数

使用燃气的用户，灶前压力低于规定压力次数和停气次数。

3.民用灶前燃气压力合格率

指管道供应人工燃气、天燃气的居民用户，灶前压力合格的程度。

在供气范围内选择有代表性的用户抽检。供气20万户以上的抽检比例为供气总户数的2‰，供气20万户以下的，抽检户数为供气总户数的4‰。按规定每月检查一次，具体抽检时间，由各燃气主管部门的上级单位决定。抽检结果全年累计计算。

灶前压力合格标准:人工燃气≥0.78kpa，天燃气≥1.47kpa。

4.用户事故频率

用户事故频率是间接反映燃气设施维护保养质量的指标。

用户事故分为一般事故和重大事故，重大事故是指造成人员伤亡和较大经济损失的事故。

(三)厨房燃气设施的安全管理

安全管理是室内燃气设施运行管理的重要环节。国家建设部、劳动部、公安部联合颁布的《城市燃气管理规定》是我国第一部国家级的燃气管理法规。“规定”总则中强调城市燃气的生产、储存、输配、经营和使用，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，要高度重视燃气安全工作。

有关燃气的使用，其主要规定如下:

单位和个人使用城市燃气，必须向城市燃气经营单位提出申请，经许可后方可使用。使用燃气的单位和个人需增加用气设备时，必须经燃气经营单位批准。城市燃气经营单位必须制定用户安全使用规定，对居民用户进行安全教育，定期对燃气设施进行检修，并提供咨询服务。居民用户应严格遵守安全使用规定。城市燃气的经营单位对单位用户要进行安全检查和监督，并负责其操作和维修人员的技术培训。使用燃气管道设施的单位和个人，不得擅自拆、改、迁装燃气设施和用具，严禁在卧室安装燃气管道设施和使用燃气，并不得擅自抽取或采用其他不正当手段使用燃气。

为了做好安全用气，物业管理人员一定要熟悉这些规定，并经常向用户宣传。还可向用户提供燃气使用须知，使其了解合理使用燃气的一些基本常识。燃气使用须知主要内容是:

1.使用燃气用具要先点火，后开阀门。燃气点着后，调整火焰呈蓝色锥体，燃烧稳定为正常。使用前若已嗅到燃气臭味，切忌点火。

2.使用时，人不要远离，以免沸汤、沸水溢出扑灭火焰或使用小火被风吹灭，造成跑气。要做到人走火灭，关好燃气阀门。

3.燃气设备周围，不

要堆放易燃物品，不要占压燃气引入管阀门位置。

4.有燃气的房间坚决不能睡人，以免发生意外人身事故。

5.发现灶具连接软管损坏、老化，必须及时更换。

6.经常用肥皂水检查燃气设备接头，切忌用明火检漏。发现漏气或嗅到燃气味时，要迅速关闭所有燃气阀门，打开窗子通风，不要使用排风扇(以防产生电火花)。并立即报告地区燃气维修站，请专业人员维修。

7.直排式燃气热水器不能安装在浴室内，应安装在厨房里，使用时也要注意加强通风。

8.不要在使用燃气管道的房间内，再使用煤炉，液化石油气或其它炉具。

9.遵守国家颁布的《城市燃气管理规定》履行保护燃气设施的义务。不得擅自拆、改、迁装燃气设施和用具。

10.安装燃气热水器，要向当地燃气管理部门提出申请，由燃气主管部门根据气源情况，有计划安排，组织施工。用户不得自行安装热水器。

三、厨房燃气设施维护

用户在使用燃气过程中，遇到问题须向有关管理部门报修。

用户报修多属于小修，主要项目有:

1.灶具零件损坏

如燃气双眼灶旋塞、开关旋钮、挡板、锅支架损坏，燃气表前转心门损坏。

2.漏气

易发生漏气的活动和接头部位，如:灶具旋塞、灶前立管活接头，接灶弯头，燃气表接头和表前阀门等软管连接灶具时胶管老化开裂，造成燃气外漏。

3.灶具燃烧不正常

如发生燃烧回火、小火、黄焰、火焰跳动。

4.燃气表故障

厨房燃气设施需要经常进行的维护检查，主要内容有:

(1)室内燃气管道的外观检查。

①管道固定是否牢靠，托勾、管卡有无脱落，管道是否有机械损伤;

②管道锈蚀情况，特别注意靠近水池，接近地面的潮湿管道;

③检查管道坡度;

④解除管道上悬挂的重物。

(2)阀门维修。

①闸板阀更换法兰填料，检查法兰接口石棉橡胶垫，若有腐蚀则进行更换。

②切断气源，抽出转心门芯子擦洗，并均匀涂抹润滑油。注意涂上薄薄一层即可，否则会造成油堵。带法兰的转心门填料加油或更换密封填料。

③修理燃气引入管总阀门为带气作业，至少要两人操作。作业前打开窗子通风，操作房间及周围严禁烟火。抽出转心门芯子时，要迅速用棉丝抹布堵住出气口，防止大量跑气，操作人要戴好防毒面具。

(3)居民多用双眼灶，当双眼灶燃烧出现故障时，应进行以下项目检修:

①拆下灶具旋塞清洗、加油，然后再装好;

②疏通燃烧器火孔、喷嘴;

③保持灶具平稳;

④检查漏气;

⑤更换磨损的灶具零件，更换老化的软管;

⑥点火并调整火焰。

四、厨房燃气设施常见故障及处理方法

(一)厨房燃气管道常见故障及处理方法

1.管子丝扣连接处漏气、管子焊缝漏气

这是由于管子受力不均匀或在管道上悬挂重物造成丝扣连接处漏气或焊缝开裂漏气。解决方法是关闭燃气管道阀门，将燃气排除干净，拆下漏气管段，检查丝扣，如丝扣完好，则清除丝扣污物，缠上四氟乙烯胶带，再将管子接好。如果管子焊缝开裂或有砂眼要换管，不允许在带气管道上补焊。

2.活接头漏气

更换活接头石棉垫即可。

3.管道水堵

水堵多发生在引入管地下拐弯处，因施工时管道倒坡，或可发生在室内管道水平管和主管拐弯处。采取的措施是挖出引入管，抬高倒坡管段，使其坡向干管。如果高差很大，无法校正，则须带气作业，换引入管。另将室内管卸开，下垂管装丝堵，清除积水。

4.冰堵

冰堵多发生在引入管或敷设在楼梯间的管段，由于冬季管道保湿差，燃气内冷凝水结冰。对于冰堵可以用蒸汽或热水将结水管段的冰熔化。但禁止用锤敲击或用火烤管道。如冰堵发生在引入管，可以打开清扫口，用蒸汽吹或灌注热水，管道疏通后，从抽水缸将水排出。另外还要改善保湿状况。

5.人工燃气管道萘堵

冬季温度低，燃气中的萘结晶，在管道温度低、阻力大的地方集聚，造成堵塞。易堵塞部位同冰堵。处理方法同冰堵。此外不可用液化石油气减压后，充入燃气管道，要注意作业区内通风和禁止一切火源。

6.杂物堵塞管道

灰尘、铁锈和施工遗留物堵塞。这种堵塞可以发生在管道任何部位。处理方法是关闭引入管总阀门，打开燃气最远端管堵，用胶管接出室外，再用压缩空气吹扫管道。

(二)燃气表故障

1.燃气通过表不走字或燃气不能通过表

经现场查验后，拆除旧表、换新表，并将故障表和送修单一起送表具厂修理。

燃气表外壳腐蚀或外壳密封圈损坏造成的，查验后，更换新表。

(三)燃气双眼灶常见故障和处理方法

1.旋塞漏气

旋塞经常使用，内含存有杂质、污物。首先拆卸旋塞擦拭干净，然后涂抹少量润滑脂润滑即可。

2.回火、火小

一是因为旋塞孔或喷嘴油堵或燃气杂质堵塞，可以通过清除堵塞解决。二是因为燃烧器喷嘴不正所致，需要校正喷嘴或燃烧器。

3.开关旋钮松动

止动弹簧失效或丢失，此时应更换一新止动弹簧即可。

4.旋钮开不动

物业安全管理员交通手势训练：某物业安全消防管理培训材料

适配人群	物业安保员，消防责任人，巡逻岗领班	使用场景	写字楼安保，装修现场管控，停车场秩序
制定目的	大家老是忽略安全，出事就晚了。想让业主住得安心，工作顺心。把隐患掐在萌芽里，少出事、不出事。让每个人心里都有根安全弦。
适用范围	全体物业员工，包括保安、巡逻、领班、车场岗。管大堂进出、楼内巡逻、消防设备、停车场。
职责分工	项目经理总盯，领班天天查岗。保安员守好自己那一摊。安全主管每月拉清单，缺啥补啥。业主提意见，领班记本子，三天内回音。
禁止行为	对讲机乱调频、警棍当玩具、借给别人。不查放行条就放人放物。巡逻走马观花，不盘问可疑人。明火不申请就干，灭火器过期不换。
检查与监督	新员工入职先考安全题，80分才上岗。领班每天巡岗打勾，月底交记录本。消防演练每年两次，缺勤扣当月绩效。设备坏了一天内报修，超两天追责到人。检查发现三次问题，停岗培训三天。

物业安全消防管理培训材料

一、安全管理基础知识:

1、目的意义:

2、安全管理的重要性:安居乐业，安字当头。

3、写字楼安全管理的基本原则:宾客至上，服务第一;预防为主，防治结合;谁主管，谁负责;群防群治。

4、安全管理人员的要求:思想素质;身体素质;业务素质。(公司员工手册)

5、安全管理的内容:治安以及秩序管理;消防管理;停车场管理。

二、治安及秩序管理:

1、治安管理方式:封闭式管理;开放式管理。

2、岗位设置:

(1)出入岗(大堂岗):

基本原则--友善与威严并存，服务与警卫并举;

人员管理-公司员工、施工人员、来访参观人员、外送及其他人员;

物品管理-物品检查、放行条;

咨询引导-保持通道的畅通、接受业主咨询及解释、接受投诉及意见登记、提供可能的帮助、车辆和快邮问题;

(2)巡逻岗:

巡逻范围及路线-公共部位、消除安全死角、路线随机转变、交叉牵连性、楼内巡逻与楼外巡逻;

巡逻岗内容-盘查逗留人员、制止吵架及其他突发事件、制止大声喧哗、随地吐痰、吸烟等行为、检查公共设施、协助检查设备、清洁状况并反映;

(3)检查岗(领班)-岗位履行职责情况、处理各类突发事件、班前点名，班后点评、收集汇总业主意见建议、检查各岗位质量记录、随机协助他岗、与上级的联系;

3、紧急反应系统:

紧急集合训练、岗位支援体系、安全中心调度

4、安全器械的使用:

对讲机-按规定频率使用并保密、不得按动除音量外的按钮、规范对讲语言、避免雨淋或摔落;

警棍-自己或其他人生命受到威胁时使用，控制一正当防卫范围内、不得用做恐吓玩耍、不得借与他人或代保管

5、装修管理:项目检查、人员抽查、时间控制、消防检查、垃圾清运

三、消防管理:

1、基本知识

燃烧条件:可燃物、助燃物、着火源

灭火方法:窒息灭火法、冷却灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法

消防器材:灭火器(化学泡沫、干粉、二氧化碳等)、火灾自动报警系统(烟感、温感、气体、光感)、自动喷淋灭火系统、消火栓、防排烟系统、加压送风系统、安全通道及消防楼梯、联动控制机构

2、消防工作的开展:

消防宣传(消防法规、消防须知)、三级防火组织(总经理、项目经理、各部门主管班组长)、防火责任分解各业主、明确防火责任人职责，制定防火制度、建立自防自救组织、建立火灾疏散程序和楼层示意图、建立消防档案

3、消防安全制度:

动用明火制度-书面申请(事由、动火部位、时间、防范措施)、审批

施工防火管理制度-施工现场材料火源管理、配备灭火器、规范用电

重点部位防火制度-机房、仓库、商场

消防安全检查制度-每天巡视、每月全面检查、每月设备测试

消防演练-每年一到两次、目的(检验大厦防火灭火工作、增强员工和业主的消防意识、提高业主逃生及自救能力、检验员工灭火疏散业主保护物业的能力、检验消防设备的运作情况)演习组织及职责(总指挥、灭火队、疏散队、动力队-供水供电设备维修通讯、救护队)演戏前注意事项-(全面检查消防设备器材、白天办公时间让更多人参与、选择好火场避难层、预先通知、象征性停电、分楼层疏散用户、必要时119报警)

消防三会(会报警-详细位置报警人情况火场情况路口迎接、会使用简易灭火器材扑灭初起火灾-最佳时间是5-7分钟、会组织疏散撤离)

四、停车场管理

1、分类:停车场(室内、地面)

道路(人车分流、人车混行)

车辆(机动车、摩托车和自行车)

2、车场岗位职责:保持车辆完好、车辆换证制度、保证畅通、注意车辆安全、收费

3、道路管理:设施检查(路面、减速坡、路灯、交通标志)

道路管理(建立科学合理的车流体系、禁止超重超宽超长车辆驶入、防止路面停车)

4、车场管理:设施检查(消防灯光交通标志)、车位管理-停放秩序、车流管理、车况检查登记、出入引导、

物业安全管理员交通手势训练：物业安全生产管理人员的安全生产责任制

适配人群	安全管理员，物业项目经理，风险管控岗	使用场景	物业运营，承包商监管，隐患排查
制定目的	怕出事，想让大家干活时多留心眼儿，少出乱子，平安顺当把活干完。
适用范围	管物业这块儿的人和事儿，比如安全培训、检查隐患、盯承包商干活。
职责分工	安全部牵头定计划，各项目负责人天天盯现场，集团领导每季度翻记录看有没有漏。
禁止行为	不准不培训就上岗，不准让没资质的外包队进场，不准发现隐患拖着不改，不准发假防护用品。
检查与监督	每月查一次培训签到和检查表，季度通报问题，超三天不改扣绩效，年底全盘算账，漏项多的项目停招新员工。