管理处保洁员工培训实施作业规程制度（优选6篇）

管理处保洁员工培训实施作业规程制度

适配人群	保洁班长，保洁主管，管理处主任	使用场景	岗前培训，清洁作业，设备操作
编制目的	让保洁培训不乱来，大家学得明白，干活有底，上岗前真会干。
适用范围	管理处保洁班所有人，新来的老来的都要学。
职责分工	保洁主管定计划、带培训、查效果；班长教实操、带新人；主任抽查看结果。
操作流程	先做全年计划，再分新员工、技能、安全、物业知识几块来教，每周每月有安排，最后必须考。
执行标准	新员工培训满五天，每天内容不同；清洁设备要现场演示；每次培训2小时；考试分笔试加实操，不合格得补考；记录表当天填好交人力。

管理处保洁员工培训实施作业规程

1目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

2适用范围

适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。

3职责

3.l管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3保洁班长负责清洁操作的培训。

4作业规程

4.1年度培训计划的制定

4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

4.1.2员工培训

计划必须符合下列要求:

a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

b)有具体的实施时间;

c)有明确的培训范围;

d)有考核的标准;

e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训

4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗

具体培训程序:

a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;

b)第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

c)第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;

d)第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天;

e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。

4.3清洁知识技能的培训

4.3.1室内公共区域清洁培训

培训内容:

a)家居保洁的注意事项;

b)大堂、会所大厅保洁方法;

c)室内公共区域的清洁频率。

4.3.2室外公共区域清洁培训

a)主干路段的清洁频率;

b)喷水池、人工湖的清洁方法;

c)管井、管道的清洁;

d)外委服务的质量要求。

4.3.3清洁剂分辨、使用的培训

a)清洁剂的颜色、气味;

b)清洁剂的性能;

c)清洁剂的使用方法;

d)清洁剂的注意事项。

4.3.4地毯清洗方法培训

a)干洗操作;

b)干泡清洁操作;

c)抽洗操作。

4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训

a)吸尘机的使用与日常保养;

b)擦地机的使用与日常保养;

c)抛光机的使用及日常保养;

d)吸水机的使用及日常保养;

e)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

4.3.6地面清洁保养培训

a)地面日常保养的注意事项;

b)地面清洁的频率。

4.3.7消杀服务培训

a)灭虫的频率;

b)消杀区域;

c)消杀灭虫频率;

d)药物的使用与保管。

4.3.8其他保洁知识的培训

a)保洁工作顺序;

b)保洁工作技巧;

c)保洁应注意事项。

4.3.9清洁知识的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。

4.4安全培训

4.4.1安全培训

a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;

b)安全方面的相关清洁作业规程。

4.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

4.4.3安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。

4.5物业管理知识的培训

4.5.l参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理iso9002质量体系知识培训。

4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。

4.6其他方面的培训

4.6.l凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

4.6.2外出参观学习。

4.6.3计划外培训。

4.7培训考核方式

4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩人占培训成绩的70%。

4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

4.8培训记录

4.8.1每次培训及考核完毕后，保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》，上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

5记录

6相关支持性文件

6.1《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》

管理处保洁员工培训实施作业规程制度：物为保洁员工培训实施

适配人群	保洁主管，绿保组长，一线保洁员	使用场景	新员工入职，公共区域清洁，消杀作业
编制目的	让保洁员培训有章可循，不乱来。让大家学得会、干得好、不出错。
适用范围	物业公司的所有保洁员，新来的老的都要学。
职责分工	主管或组长来教、来安排、来检查。总部偶尔来看看。老员工带新人实操。
操作流程	先做年度计划，再分新员工和老员工培训。新员工五天学完，老员工每周学两小时。最后要考试。
执行标准	计划要写清时间、范围、考核方式、钱数。新员工第一天认环境，第二天学制度，第三四天学清洁知识，第五天开始跟岗练。考试不合格不能上岗。

物为保洁员工培训实施标准作业规程

1.目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作知识和技能。

2.范围

适用于物业管理公司所属各管理处全体保洁员的培训工作。

3.定义

无。

4.职责

4.1 总部负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

4.2 主管或组长负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

4.3 主管或组长负责清洁操作的培训。

5.作业流程图

6.内容

6.1 年度培训计划的制定

6.1.1 主管或组长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

6.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:

6.1.2.1符合国家有关法律法规及公司的规章制度;

6.1.2.2有具体的实施时间;

6.1.2.3有明确的培训范围;

6.1.2.4有考核的标准;

6.1.2.5有培训费用预算。

6.2 新入职员工的培训

6.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗:

6.2.1.1入职第一天由主管或组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;

6.2.1.2第二天由主管或组长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

6.2.1.3第三、四天由主管或组长进行基本清洁知识的培训;

6.2.1.4第五天起由绿保主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天;

6.2.1.5实操培训结束后由主管或组长组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，主管或组长还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

6.3 清洁知识技能的培训

6.3.1 室内公共区域的清洁培训;

6.3.1.1家居保洁的注意事项;

6.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法(视需要适当进行);

6.3.1.3室内公共区域的清洁频率。

6.3.2 室外公共区域清洁培训

6.3.2.1主干路段的清洁频率;

6.3.2.2喷水池、管道的清洁;

6.3.2.3外委服务的质量要求。

6.3.3 清洁剂分辨、使用的培训:

6.3.3.1清洁剂的颜色、气味;

6.3.3.2清洁剂的性能;

6.3.3.3清洁剂的使用方法;

6.3.3.4清洁剂的注意事项

6.3.4 地毯清洗方法培训:

6.3.4.1干洗操作;

6.3.4.2干泡清洁操作;

6.3.4.3抽洗操作。

6.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训:

6.3.5.1吸尘机的使用与日常保养;

6.3.5.2擦地机的使用与日常保养;

6.3.5.3抛光机的使用及日常保养;

6.3.5.4吸水机的使用及日常保养;

6.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

6.3.6 地面清洁保养培训:

6.3.6.1地面日常保养的注意事项;

6.3.6.2地面清洁的频率。

6.3.7 消杀服务培训:

6.3.7.1灭虫的频率;

6.3.7.2消杀区域;

6.3.7.3消杀虫频率;

6.3.7.4药物的使用与保管。

6.3.8 其他保洁知识的培训:

6.3.8.1保洁工作顺序;

6.3.8.2保洁工作技巧;

6.3.8.3保洁应注意事项。

6.3.9 清洁知识的培训由主管或组长负责，每周进行一次每次2小时。

6.4 安全培训

6.4.1安全培训内容:

6.4.1.1清洁机械安全操作方法注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。

6.4.1.2安全方法的相关清洁作业规程。

6.4.2安全培训由绿保主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

6.4.3 安全培训应季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。

6.5物业管理知识的培训

6.5.1 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理iso902质量体系知识培训。

6.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2 小时。

6.5.3 培训后能参加公司组织的统一考核。

6.6 其他方面的培训

6.6.1 凡公司统一安排的培训必须参加。

6.6.2外出参观学习。

6.6.3计划外培训。

6.7培训考核方式

6.7.1 笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

6.7.2 实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

6.7.3 实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由主管或组长进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

6.8 培训记录

每次培训及考核完毕后，主管或组长填写《培训记录》、《员工培训登记表》上报总经办并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

7.相关(参考)文件及记录

《保洁员工绩效考评实施标准作业规程》。

8.附件及其记录

管理处保洁员工培训实施作业规程制度：物业保洁员工培训实施

适配人群	保洁领班，客服中心主管，保洁操作员	使用场景	物业保洁，公共区域清洁，消杀作业
编制目的	让保洁培训不乱来，大家学得明白，干活有底，别出错。
适用范围	客户服务中心保洁组所有人。
职责分工	主管定计划、带培训、查质量；领班教清洁实操；经理抽查效果、找老师。
操作流程	先做年度计划，再训新人五天，接着每月练清洁知识，每季搞安全课，半年补物业知识。
执行标准	计划要写清时间、范围、考核和钱数；新人培训必须一天一内容，第五天考试；清洁培训每月2小时；安全课每季2小时以上；实操考不过不能上岗。

物业保洁员工培训实施标准作业规程

1.0目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。

3.0职责

3.1管理处经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2客户服务中心主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

3.3客户服务中心领班负责清洁操作的培训。

4.0程序要点

4.1年度培训计划的制定。

4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

b)有具体的实施时间;

c)有明确的培训范围;

d)有考核的标准;

e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训。

4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗:

a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;

b)第二天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训;

c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁知识的培训;

d)第五天起由客户服务中心主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天;

e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，客户服务中心主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。

4.3清洁知识技能的培训。

4.3.1室内公共区域清洁培训:

a)家居保洁的注意事项;

b)大堂、会所大厅保洁方法;

c)室内公共区域的清洁频率。

4.3.2室外公共区域清洁培训:

a)主干路段的清洁频率;

b)喷水池、人工湖的清洁方法;

c)管井、管道的清洁;

d)外委服务的质量要求。

4.3.3清洁剂分辨、使用的培训:

a)清洁剂的颜色、气味;

b)清洁剂的性能;

c)清洁剂的使用方法;

d)清洁剂的注意事项。

4.3.4地毯清洗方法培训:

a)干洗操作;

b)干泡清洁操作;

c)抽洗操作。

d)常用清洁设备的使用和日常保养培训:

e)吸尘机的使用与日常保养;

4.3.5擦地机的使用与日常保养;

a)抛光机的使用及日常保养;

b)吸水机的使用及日常保养;

c)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

4.3.6地面清洁保养培训:

a)地面日常保养的注意事项;

b)地面清洁的频率。

4.3.7消杀服务培训:

a)灭虫的频率;

b)消杀区域;

c)消杀灭虫频率;

d)药物的使用与保管。

4.3.8其他保洁知识的培训:

a)保洁工作顺序;

b)保洁工作技巧;

c)保洁应注意事项。

4.3.9清洁知识的培训由客户服务中心主管、领班负责，每月进行1次，每次2小时。

4.4安全培训。

4.4.1安全培训内容:

a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训;

b)安全方面的相关清洁作业规程。

4.4.2安全培训由客户服务中心主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

4.4.3安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。

4.5物业管理知识的培训。

4.5.1参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is09002质量体系知识培训。

4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。

4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。

4.6其他方面的培训。

4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

4.6.2外出参观学习。

4.6.3计划外培训。

4.7培训考核方式。

4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由客户服务中心主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

4.8培训记录。

4.8.1每次培训及考核完毕后，客户服务中心主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

5.0记录

6.0相关支持文件

《客户服务中心员工绩效考评实施标准作业规程》。

管理处保洁员工培训实施作业规程制度：管理处保洁员工绩效考评实施

适配人群	清洁工，保洁班长，保洁主管	使用场景	日检工作，周检工作，月检工作
编制目的	让考评更公平公开公正，看看保洁员工干活好不好、态度正不正、技能够不够、勤快不勤快。
适用范围	管理处保洁中心所有员工，包括清洁工、班长、主管。
职责分工	保洁班长做日检，主管做周检，主任做月检，副总做主管的周检，大家都要按规矩来。
操作流程	每天检查、每周检查、每月检查、不定期抽检，还要内审和管理评审，每项都打分。
执行标准	用百分制打分，看工作质量、培训情况、设备使用、服务态度、遵守规程等，每项扣分有明确分值，比如一般违规扣1-5分，严重就扣更多。

管理处保洁员工绩效考评实施作业规程

1目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2适用范围

适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。

3职责

3.l保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。

3.3管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检，保洁主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。

4作业规程

4.l保洁员工的工作标准

4.l.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

4.l.2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工作要求。

4.l.3清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁中心《清洁设备操作与日常保养作业规程》的各项要求。

4.1.4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作。

4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。

4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》的要求进行操作。

4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的各项要求进行操作。

4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规程》中的各项要求。

4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁中心《住户有偿清洁服务作业规程》进行清洁工作。

4.1.11保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。

4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.13保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构

4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司相关制度。

4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:

a)岗位工作质量(满分30分);

b)培训质量(满分10分);

c)清洁设备使用与保养(满分10分);

d)按照作业规程操作质量(满分20分);

e)服务质量(满分10分);

f)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

g)其他质量(满分10分)。

4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行

具体构成为:

a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

c)自身工作技能(满分10分);

d)服务质量(满分10分);

e)工作效果(满分10分);

f)工作责任心质量(满分10分);

g)处事公正性质量(满分10分);

h)遵守相关作业规程质量(满分10分);

i)团结配合质量(满分10分);

j)道德水准(满分10分)。

4.3绩效考评扣分细则

4.3.1清洁工考评扣分细则

具体要求:

a)岗位工作质量考评扣分细则:

--清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分;严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分(扣完为止);

--清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分;严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);

--清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规，扣减岗位工作质量评分l-5分;严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6-15分;引起不良后果的，视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);

b)清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的，视情况扣减相应项目6-10分(扣完为止);

c)所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目l-3分;严重违规扣减对应项目4-6分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目7-20分(扣完为止);

d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止);

e)清洁工当值日时违反相关规定，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分(扣完为止);

f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规，扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止)。

4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则

a)严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分;属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止;(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

b)保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减l-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严重的扣减3-10分);

c)保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严重的扣减3-10分);

d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减l-2分;严重失职扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值。(一般程度扣减l-2分;严重的扣减3-10分)。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格。

※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

※造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l-20分(但总分不应超过100分)，另依据有关制度对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度，所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据有关制度对受考人追加处罚。

4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。

5记录

5.1《保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

5.2《保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表》

6相关支持性文件

6.1《室内公共区域清洁作业规程》

6.2《室外公共区域清洁作业规程》

6.3《清洁剂使用作业规程》

6.4《地面清洁作业规程》

6.5《地毯清洁作业规程》

6.6《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》

6.7《墙面清洁作业规程》

6.8《清洁设备操作与日常保养作业规程》

6.9《特殊环境清洁作业规程》

6.10《管理人员仪容仪表管理规范》

6.11《管理人员行为举止管理规范》

6.12《管理人员语言管理规范》

6.13《管理人员对待业主的管理规范》

6.14《保洁中心员工培训实施作业规程》

6.15《卫生消杀管理作业规程》

6.16《高空作业规程》

6.17《垃圾收集与处理作业规程》

6.18《住户有偿清洁服务作业规程》

管理处保洁员工培训实施作业规程制度：物业保洁员工绩效考评实施

适配人群	保洁领班，客户服务中心主管，管理处经理	使用场景	物业保洁，小区清洁，外派服务
编制目的	让保洁员工干活有标准，检查有依据，避免打分乱来，保证干活好坏能看出来。
适用范围	客户服务中心的保洁员、领班、主管这些岗位的人。
职责分工	保洁领班每天查，主管每周查，经理每月查，副总抽查主管，大家互相盯着。
操作流程	先按各清洁规程干活，再按检查表打分，日检周检月检都要做，扣分要写清楚原因。
执行标准	用《考评表》打分，每项按百分制算，岗位质量占30分，培训10分，设备保养10分，操作规范20分，服务10分，其他10分。查卫生看地面玻璃墙面，查设备看是否保养，查服务看说话穿衣。

物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。

4.0程序要点

4.1保洁员工的工作标准。

4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

4.1.2清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、，《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.3清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。

4.1.4当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。

4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。

4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。

4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。

4.1.10当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、(物业管理处员工服务管理标准作业规程)进行清洁工作。

4.1.l1客户服务中心主管、保洁领班应当依照(清洁工作质量检查标准作业规程)的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。

4.1.12客户服务中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.13保洁所有员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构。

4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》.

4.2.2保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为:

a)岗位工作质量(满分30分);

b)培训质量(满分10分);

c)清洁设备使用与保养(满分10分);

d)按照标准作业规程操作质量(满分20分);

e)服务质量(满分10分);

f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分);

g)其他质量(满分10分)。

4.2.3客户服务中心主管、保洁领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:

a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

c)自身工作技能，(满分10分);

d)服务质量(满分10分);

e)工作效果(满分10分);

f)工作责任心质量(满分10分);

g)处事公正性质量(满分10分);

h)遵守相关作业规程质童(满分10分);

i)团结配合质量、(满分10分);

j)道德水准(满分、l0分);

4.3绩效考评扣分细则。

4.3.1清洁工考评扣分细则。

a)岗位工作质量考评扣分细则。

--清洁工在进行公共区域消洁时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清沽标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1~5分;严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6~15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止。

--清洁工在进行垃圾收集时不符合(垃圾收集与处理标准作业规程)要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1~5分;严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6~15分;引起不良后果的视情况扣减该项评分16~30分。扣完为止。

--清洁工在进行消杀工作时;违反《卫生消杀管理标准作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1~5分;严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6~15分;引起不良后果的，视情况扣减该项评分16~30分。扣完为止。

b)清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~5分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目6~10分。扣完为止。

c)所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1~3分;严重违规扣减对应项目4~6分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目7~20分。扣完为止。

d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~5分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目6~10分。扣完为止。

e)清洁工当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~10分，扣完为止。

f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目6~10分。扣完为止。

4.3.2客户服务中心主管、保洁领班绩效考评扣分细则。

a)严格按客户服务中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控，检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能，:栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分;属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内伺时连带扣分了直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。

b)客户服务中心主管、保洁领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3代4分;引起不良后果的，视情况扣减5~10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。

c)客户服务中心主管、保洁领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3~10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。

d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重失职扣减3~4分;引起不良后果的，视情况扣减5~10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。

严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

5.0记录

5.1《客户服务中心清洁、环卫工考评表》。

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作亚规程》。

6.2《客户服务中心所有标准作业规程》。

6.3《公司所有相关标准作业规程》。

6.4《行政奖罚标准作业规程》。

管理处保洁员工培训实施作业规程制度：某物业项目保洁员质量检查

适配人群	保洁主管，保洁班长，保洁员	使用场景	小区保洁，道路清洁，公共区域
编制目的	让保洁检查有统一标准，小区干净看得见，评清洁好坏不瞎说。
适用范围	物业项目里管保洁的主管班长，还有干活的保洁员。
职责分工	主管班长自己去查、打分、评比。保洁员自己也要照着查一遍。主管班长盯着整个过程。
操作流程	先定好查哪块区域，再按点抽查，眼睛看清楚，三处取平均值，最后打分评比。
执行标准	查道路要每区抽三处，光用眼睛看，不能摸不能擦。地面不能有泥沙、污垢，100平米内问题要少于规定数。