质量管理制度(范文)（优选10篇）

质量管理制度(范文)

适配人群	质量工程师，检验员，仪器管理员	使用场景	质量标准制定，仪器校准管理，客诉响应处理
制度目标	让质量管起来，早点发现问题，快点改好，产品更靠谱，客户更满意。
职责分工	总经理室生产管理组牵头，质量部、制造部、营业部、研发部一起干，各管一块。
核心条款	标准要定清楚，检验要按规范来，仪器得定期校准，坏了马上修。
执行要求	标准和规范批完就发下去，大家照着做；仪器每年排计划，校准记录要留底，谁用谁负责保养。

总则

第一条:目的为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场需要，特制定本细则。

第二条:范围

本细则包括:

(一)组织机能与工作职;

(二)各项质量标准及检验规范;

(三)仪器管理;

(四)质量检验的执行;

(五)质量异常反应及处理;

(六)客诉处理;

(七)样品确认;

(八)质量检查与改善。

第三条:组织机能与工作职责本公司质量管理组织机能与工作职责。

各项质量标准及检验规范的设订

第四条:质量标准及检验规范的范围规范包括:

(一)原物料质量标准及检验规范;

(二)在制品质量标准及检验规范;

(三)成品质量标准及检验规范的设订;

第五条:质量标准及检验规范的设订

(一)各项质量标准

总经理室生产管理组会同质量管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员依据操作规范，并参考①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤本身制造能力⑥原物料供应商水准，分原物料、在制品、成品填制质量标准及检验规范设(修)订表一式二份，呈总经理批准后质量管理部一份，并交有关单位凭此执行(二)质量检验规范

总经理室生产管理组召集质量管理部、制造部、营业部、研发部及有关人员分原物料、在制品、成品将①检查项目②料号(规格)③质量标准④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备⑥允收规定等填注于质量标准及检验规范设(修)订表内，交有关部门主管核签且经总经理核准后分发有关部门凭此执行。

第六条:质量标准及检验规范的修订

(一)各项质量标准、检验规范若因①机械设备更新②技术改进③制程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修订。

(二)总经理室生产管理组每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量实绩会同有关单位检查各料号(规格)各项标准及规范的合理性，酌予修订。

(三)质量标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立质量标准及检验规范设(修)订表，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。

仪器管理

第七条:仪器校正、维护计划

(一)周期设订仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制仪器校正、维护基准表设定定期校正维护周期，作为仪器年度校正、维护计划的拟订及执行的依据。

(二)年度校正计划及维护计划仪器使用部门应于每年年底依据所设订的校正、维护周期，填制仪器校正计划实施表、仪器维护计划实施表做为年度校正及维护计划实施的依据。

第八条:校正计划的实施

(一)仪器校正人员应依据年度校正计划执行日常校正，精度校正作业，并将校正结果记录于仪器校正卡内，一式二份存于使用部门。

(二)仪器外协校正:有关精密仪器每年应定期由使用单位通过质量管理部或研发部申请委托校正，并填立外协请修单以确保仪器的精确度。

第九条:仪器使用与保养

1、仪器使用人进行各项检验时，应依检验规范内的操作步骤操作，使用后应妥善保管与保养。

2、特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用(经主管核准者例外)

质量管理制度(范文)：团队质量

适配人群	团队长，QC小组成员，质量分析负责人	使用场景	日常质量改进，流程执行监控，服务满意度管理
制度目标	让工作更稳更好更快，大家干活有标准，服务让人满意，流程不乱套。
职责分工	团队长带头管，指定人填记录、搞分析；成员要培训、守规矩、做qc小组活动。
核心条款	天天按流程干，填好质量记录，每月开质量会，出问题要写改进单，用鱼骨图找原因。
执行要求	日常照着做，每月例会分析质量，组长主持，填表打分，奖励干得好的，qc小组每季攻关难题。

第一条为不断提升团队的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。

第二条本团队质量管理的目标

实现团队质量管理最稳定化、最优化

第三条质量管理实施的时间和频次

质量管理是一个持续改进的过程，需要全体团队成员日常工作中紧紧围绕团队标准化工作即服务满意度、流程规范化、管理标准化这个中心。

第四条团队质量管理的适用对象。

团队质量管理适用团队全体成员，团队长(或团队长指定成员)要求全体成员日常工作中严格按照团队质量管理流程、制度执行、服务满意度，并对执行的情况和服务满意度进行打分，适当给予奖励。

第五条团队质量管理的主要内容

1. 对团队成员进行质量管理方面的日常培训，树立团队成员的正确意识。

2. 维护团队质量管理建设，保证团队日常工作的正常进行。

3. 爱护公共卫生，营造一个舒适洁净的办公环境

4. 对外来人员的接待体现阜烟特色，不卑不亢，谦和大方。

第六条团队质量管理的要点

(一)掌握质量要求。团队成员必须熟悉本厂各项规章制度，按质量要求执行，特殊情况应上报领导决定处理办法。

(二)质量流程记录填写和维护。团队应当对于本团队负责的流程环节所应填写的工作记录，团队应当制定专人完成记录填写工作，并做好记录的整理和维护。

(三)质量指标统计、分析和评估。对于团队负责的工作质量指标，结合部门要求和工作实际需要，进行定期定量化统计、分析和评估。利用每月例会，由组长主持开展质量分析改进会，根据质量目标及报表、采用鱼骨等工具，分析各周期质量情况，有负责人制订改进方案，在例会上讨论确定并实施。

(四)改善质量达标情况。对于流程执行中出现的问题和工作质量不达标的情况，团队应当分析原因，提出改进方案。必须时填写纠正预防措施通知单。

(五)充分运用qc小组等质量管理工具。团队可以成立qc小组进行攻关或创新以达成目标或提出解决方案。qc小组定期对难题进行集中攻关，逐渐形成“人人为事，能者为师”的团队氛围。qc小组定期与团队进行技术交流，共同发现、解决问题，不断改进质量。

(六)工作质量总结。充分运用qc小组等质量管理工具团队可每半年开展一次立项对标活动，对工作进行总结，对先进团队的工作质量进行对比分析，研究差距与不足，并在工作计划中制定改进计划，并完成一篇pdca案例，促进自身工作质量的不断提高。

质量管理制度(范文)：公司采购质量

适配人群	采购专员，质检员，仓管员	使用场景	生产采购，来料检验，物资入库
制度目标	管住采购材料质量，不让差货进厂，保证生产用料靠谱。
职责分工	采购员负责选厂、验货、入库；质检员负责进货检验；仓库管入库堆放和标识。
核心条款	只买正规大厂货，按验收细则验货，型号要对，不合格就退，说明书合格证要齐。
执行要求	每批货都要验，验完再入库，记录得写清楚，堆放要分品种，标识不能少，采购记录每月交一次。

公司采购质量管理制度

1、根据生产科计划表，选择证件齐全，有质量保证的正规大企业所生产的材料。

2、严格保证和生产材料的质量，必须依据《原辅材料验收细则》进行进货验证合格后方可购买，不买低劣材料，规程型号要正确。

3、对采购材料及时入库，办理入库手续。

4、加速资金周转，坚持"先进先出、快进快出"的原则，并要有采购记录，不造成积压浪费。

5、及时了解市场，等质、等量、等价采购。

6、货物进厂后仍需进行检验，检验合格后，方可入库，并做好记录，按品种分别堆放整齐，做好标识。

7、要熟悉所采购物资的性能、技术指标，货比三家，保证采购物资质量。同时，达到物美价廉的要求。

8、对采购不合格的物资及时退货，避免不必要的损失。

9、严格物资管理制度，健全物资管理手续，所购材料的说明书、卡合格证等要齐全，随材料一并入库。

质量管理制度(范文)：含麻黄碱类复方制剂质量

适配人群	采购专员，验收员，仓储主管	使用场景	药品采购，验收入库，冷链储存
制度目标	防止含麻黄碱类药流到不该去的地方，管住采购、验收、卖药这些环节。
职责分工	质量部管验收和养护；业务部管销售；物流部管存和发；综合办管培训。
核心条款	只能从有资质的厂或公司进货；专区存放加标志；卖药前查对方资格；不许现金交易。
执行要求	验收要票账货对得上；出库要两人签字；发现异常马上停手报领导；每月核对到货记录；保管员不能随便换人。

医院含麻黄碱类复方制剂质量管理制度

制定目的:为加强含麻黄碱类复方制剂的管理，防止上述药品流入非法渠道，制定本制度。

制定依据:《中华人民共和国药品管理法》、《易制毒化学品管理条例》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》、国家局《关于进一步加强含麻黄碱类复方制剂管理的通知》等法律法规、规章。

适用范围:适用于含麻黄碱类复方制剂的购进、验收、储存、销售、运输及相关知识培训等环节。

责任人:质量管理部业务经营部物流部综合办公室

内容:

1.本制度所涉及的药品范围为含麻黄碱类复方制剂(不包括含麻黄的中成药)，麻黄碱类是指《易制毒化学品管理条例》(国务院令445号)中，附表《易制毒化学品的分类和品种目录》第一类的第12项，包括*、伪*、消旋*、去甲*、甲基*、麻黄浸膏、麻黄浸膏粉等*类物质，常见品种见附页(本表所列品种供参考，实际工作中应以说明书中标注的成分为准)。对该类药品的管理，除应遵守国家的法律、法规、规章和本公司质量管理制度中对一般药品进行管理的规定外，还应遵守本制度规定的各项管理要求。

2.含麻黄碱类复方制剂的采购管理:依照有关法律法规的规定，我公司只能向依照《中华人民共和国药品管理法》的规定取得《药品生产许可证》、药品批准文号等有关资质的生产企业或者具备含麻黄碱类复方制剂经营资质的药品批发企业采购该类药品。在采购该类药品前，采购部门应及时做好首营资料的收集、报批、备案工作，质量管理部门在对上述资料审查合格后需将该类药品的有关资料存档。在完成首营资料的审批后方可购进该类药品。

购进进口含麻黄碱类复方制剂时，还应向供货单位索取《进口药品注册证》(或者《医药产品注册证》)复印件、《进口药品检验报告书》复印件或者注明“已抽样”并加盖抽样单位公章的《进口药品通关单》复印件，并在上述各类复印件上加盖供货单位公章。

3.含麻黄碱类复方制剂的验收入库管理:质量管理部验收组负责含麻黄碱类复方制剂的验收，做到票、帐、货相符。该类药品到货后，验收人员应依据药品说明书中标注的成分及时分辨出该类药品，并按照其储存条件放入相应库的待验区中。在依照验收程序对该类药品进行实物验收合格后应及时通知物流部门上架入库。

物流部应在仓库内设立含麻黄碱类复方制剂专区，将该类药品集中存放，并设立明显标志。对不符合运输储存要求及其他不符合规定的该类药品，验收人员应拒收并立即通知质量管理部门进行处理。

4、含麻黄碱类复方制剂的储存、养护检查和出库复核管理:质量管理部门应将该类药品列为重点养护品种，养护人员按照重点养护品种的标准进行养护，当发现在库药品存在质量问题时应及时上报质量管理部门。

物流部门应指定专人对该类药品进行保管。该类药品在发货出库时应经出库复核人员复核合格后方可出库。出库复核记录上由拣货员、复核员签全名存档备查。当出现错发、多发该类药品时，物流部有关人员应及时追回并通知有关部门进行处理。

5.含麻黄碱类复方制剂的有效期管理:该类药品的有效期管理，应严格执行本公司《药品效期管理制度》中的各项规定。

6.不合格含麻黄碱类复方制剂的管理:不合格含麻黄碱类复方制剂的管理，除应遵守本公司《不合格药品管理制度》和《不合格药品管理程序》的有关规定外，还应遵守以下规定:

6.1不合格含麻黄碱类复方制剂的报损、销毁，由物流部指定的含麻黄碱类复方制剂的保管员提出申请，物流部负责人审核确认后，填报“不合格含麻黄碱类复方制剂报损审批表”。

6.2不合格含麻黄碱类复方制剂的销毁，应经质量管理部含麻黄碱类复方制剂专职质量管理员复查确认并经公司总经理批准后，在质量管理人员和财务部门的监督下由物流部门销毁，并做好“不合格含麻黄碱类复方制剂报废、销毁记录”。

7.含麻黄碱类复方制剂的销售管理:销售含麻黄碱类复方制剂时，由业务经营部门会同质量管理部核实购买方资质证明材料、采购人员身份证明等情况，该类药品只能销售给具有合法资格的医疗机构和药品零售企业，或者具备含麻黄碱类复方制剂经营资格的药品批发企业，严禁将该类药品销售给无合法资质的各类单位或个人。业务部门应跟踪核实该类药品的到货情况，并填写《含麻黄碱类复方制剂到货情况核实记录》，按月汇总后转质量管理部保存至药品有效期满后一年备查。发现含麻黄碱类复方制剂购买方存在异常情况时，应当立即停止销售，并向公司负责人或质量负责人报告。公司销售部门应对业务人员做好宣传培训工作，物流部拣货员、复核员在工作中发现有将该类药品销售给上述无合法资质的单位或个人时，应及时截停并上报部门领导做出处理。

销售进口含麻黄碱类复方制剂时，还应向采购单位提供《进口药品注册证》(或者《医药产品注册证》)复印件、《进口药品检验报告书》复印件或注明“已抽样”并加盖抽样单位公章的《进口药品通关单》复印件，并在上述各类复印件上加盖本单位公章。

8、含麻黄碱类复方制剂的运输管理:该类药品的运输，应遵守本公司《药品运输管理制度》和《药品运输管理程序》的各项规定。

9、含麻黄碱类复方制剂储存、运输设施设备的管理，应遵守本公司《设施、设备管理制度》和《冷藏车管理制度》的有关规定。

10、含麻黄碱类复方制剂的安全及值班管理:

10.1含麻黄碱类复方制剂应存放于物流部设立的“含麻黄碱类复方制剂专区”内，需冷藏的含麻黄碱类复方制剂，应存放于冷库内。

10.2含麻黄碱类复方制剂的保管人员应认真履行职责，杜绝无关人员进入仓库。其他人员因工作需要进入仓库时，应有保管员陪同。

10.3含麻黄碱类复方制剂的保管人员因故不能到岗工作，应提前按照公司的劳动管理制度请假，由物流部负责人指定人员代替其工作。

10.4在库储存期间，如发现该类药品出现短少，应注意保护现场并通知部门领导，部门领导确认后应及时通知质量管理部门和安全管理部门，情况严重的应立即报告当地药监和公安部门。

10.5公司安保人员应按照公司的有关规定，加强值班，严防药品被盗被抢。

10.6除向确实无法开具支票的小型医疗机构(如个体诊所)和小型药品零售企业(如个体药店)少量(在50个最小包装以下)销售含麻黄碱类复方制剂外，在含麻黄碱类复方制剂的购销活动中，不得使用现金进行交易。

11.含麻黄碱类复方制剂知识的学习和培训:

11.1综合办公室负责组织含麻黄碱类复方制剂相关知识的学习和培训工作，并将包括含麻黄碱类复方制剂在内的药品知识培训纳入全年培训计划，质量管理部协助综合办公室完成培训任务。

11.2含麻黄碱类复方制剂知识的培训对象应为包括总经理在内的全体员工，由综合办公室将培训

内容及考试试卷存档，并建立员工培训档案。

质量管理制度(范文)：培训质量

适配人群	驾校教员，实操教练，理论教师	使用场景	驾校教学，学员培训，教练考核
制度目标	让驾校老师好好教，学员学得扎实，开好车，有责任心。
职责分工	校长牵头管总，理论组长盯课程，总教练抓实操，一起盯计划、设备、老师培训。
核心条款	按大纲教，填真实记录，不准造假冒名；上课不能偷懒，每季查一次教学。
执行要求	老师要写实记录，季度检查打分，年底评比总结，改教法，多交流经验，谁出错就警告或扣钱。

一、为搞好汽车驾驶员的培训工作，确保培训质量，培养出有崇高职业道德、技术水平合格的汽车驾驶员，特制定本管理制度。

二、学校成立以校长、理论教学组长、实操总教练组成的质量管理小组，督促教学计划的实施、教学设备的购置、教员的培训和再教育。

三、教员要以“****”重要思想为指导，坚持与时俱进，努力学习政治、专业技术和有关的交通法规。

四、教员应按照国务院交通主管部门制定的教学大纲的要求进行教学，并如实填写学员的培训、学习记录，不得作弊和弄虚作假、冒名顶替。如教员或学员违反纪律，视其情节轻重，可予以警告、扣发奖金、辞退，取消学员当期考试资格等。

五、教员在教学当中应认真执教、不得偷工减料，每季度进行一次全校的教学质量检查和评比小结工作。

六、每年年底对全校的教学质量进行评比、总结，表彰先进，交流教学经验。并根据学校实际情况，对学校的教学进行改革，改善教学方法，注重因人施教，采取学员容易接受的教学方式，不断提高教学质量。

质量管理制度(范文)：喷漆质量

适配人群	喷漆技工，维修质检员，涂装班组长	使用场景	喷漆作业，车辆维修，涂装施工
制度目标	防止喷漆起火爆炸，减少职业伤害，保障工人安全。
职责分工	厂长总负责，安全员日常检查，班组长监督操作，员工执行规范。
核心条款	必须通风除尘，禁用明火，戴防护口罩，工具防静电，油漆分类存放。
执行要求	上岗前培训考试，每日开工前检查设备，安全员每周巡查，记录存档备查，违规立即停工整改。

为规范喷漆作业安全生产行为，防止和减少喷漆作业引发的火灾、爆炸事故和职业危害，依据《浙江省安全生产条例》、《涂装作业安全规程安全管理通则》(gb7691—____)和《涂装作业安全规程喷漆安全技术规定》(gb14444—____)等相关法规标准要求，结合我厂实际，制定本规定。

诚信是企业的命脉，质量是企业的生存，

服务是企业的信誉，价格是企业的效益。

一、深入进行“安全第一、质量第一”的思想教育，开展:“产品质量信得过”活动，严格贯彻执行工艺纪律，制止违章操作，确保工序质量。

二、组织有秩序的生产，搞好文明、安全生产，保持环境卫生。

三、对维修车辆的喷漆质量要自检、互检，支持专检人员的工作，共同把好质量关。定期召开质量分析会，不断提高质量意识，发生质量问题时，积极配合质量管理部门，分析研究解决。

四、掌握本厂质量状况，认真填写质量记录，落实质量奖惩制度。

五、对维修人员违反操作、偷漏作业及不合格喷漆质量问题负完全责任。

质量管理制度(范文)：测绘成果质量

适配人群	测绘项目负责人，作业组长，质检员	使用场景	测绘项目交付，外业数据采集，内业成果汇交
制度目标	管好测绘出来的成果质量，让每个成果都达标，不糊弄，不出错，让用户放心用。
职责分工	副所长管生产，作业组干活并自查互查，质检小组最后把关，谁出问题找谁。
核心条款	接活后定方案，外业做完内业整理，自检→互检→专检，三步缺一不可才交出去。
执行要求	每步都要留记录，检查要签字，问题当场改，月底考核，奖罚贴墙公示，所长批了才兑现。

测绘成果质量管理制度

为了加强做好在测绘中成果质量的管理工作，确保我所测绘成果产品质量符合各项规范，特制定本制度。

一、总则

（一）全体工作人员必须认真学习政治、法律法规和业务知识，掌握和了解各项测量规范和技术规程，精通各项测绘手段，努力提高个人的综合素质。

（二）严格遵守测绘资质资格管理制度，不超越本单位等级许可的范围从事测绘活动，不转、发包测绘项目，严格按时对资格证书进行年检，对年检中存在的问题及时改正和完善。

（四）强化质检工作，建立产品质量审查制度，做到谁主管谁负责、谁岗位谁负责，质检员全程负责的双重管理办法，哪个环节出现问题必须即时查找原因，及时解决。

（五）严格工作程序，接受委托后，组成测量小组确定项目负责人，拟定测绘方案，由项目负责人组织外业生产，内业成果出来后，由作业人员自检、作业组互检后，提交给质检人员进行质量检验，确定成果符合要求，方可交付用户，最后移交资料室整理归档。以上程序，缺一不可，必须严格遵守，各司其职，各负其责。

（六）加强测绘收费管理，严格执行国家规定和物价部门批准的标准收费，不得擅自提价和压价，扰乱测绘市场，从而影响测绘成果质量。

二、生产作业过程的质量管理

（一）、职责

1、分管生产的副所长任本单位生产负责人，生产负责人负责生产作业过程的管理，实施监控。

2 、作业组负责对测绘项目的生产和提供服务，必须按测绘规范操作，对各项生产和服务提供实施有效控制。

3 、质检小组负责最终检查和不合格品的控制。

（二）测绘工作程序

1 、受理测绘业务

2 、派件

由生产负责人派件给作业小组，下达项目管理表或技术设计书。

3 接件

作业组长接件，并按项目管理表或技术设计书的要求组织生产和服务。

4 、测绘作业

测绘工作人员按测绘规范和公司制定的相关技术要求进行测绘作业；(www.)由作业组长组织实地踏勘；根据项目管理表或技术设计书要求，组织作业，并填写相应的作业记，作业组长进行测绘成果核对（自查）；

5 、作业组自查后由作业组之间互检。

测绘项目成果由测绘作业组之间互检后提交给质检检查小组。

6 、质检小组负责测绘成果的最终检查。

7 、编制技术总结。

8 、收费。

严格执行国家规定和物价部门批准的标准收费

9 、归档

办公室及档案室对测绘成果进行整理，归档保存。

三、测绘质量奖惩管理

（一）、奖励

1、按时或提前完成项目任务，完成或超额完成年度经济目标（指标），按年度经济责任制的有关规定计奖。

2、提出合理化建议或提供信息情报，新技术应用，改革创新等，并在定期内有显著经济效益、产品质量改进，均视效益情况给予奖励。

3、获得顾客好评或获奖的，给予奖励。

4、一贯遵纪守法，忠于职守，勤业敬业出全勤，出色完成领导交给的各项任务的，给予奖励。

5、其他对单位或社会有重大贡献的，给予一次性奖励。

（二）、惩罚

1、未能及时完成项目任务或年度经济目标（指标），按年度经济责任制有关规定扣奖或经济处罚。

2、因人为因素引起工作偏差，造成单位经济赔偿损失的，直接责任人承担赔偿总额的10%-20%处罚。无正当理由使工程明显推迟完成，扣除应得补贴的20%-30%。

3、玩忽职守，违章作业造成重大质量事故，使国家和人民财产遭受损失的，视情节轻重和损失程度，分别给予警告、降级、撤职，直到开除处分，并予经济罚款。

4、无正当理由不服从分配和指挥或借故无理取闹，影响生产、工作的，初者批评教育，重者予以经济罚款并行政处分。

（三）、考核

1、每个月进行定期考核，年终汇总考核。

2、考核结果公示一周，由办公室收集反馈意见。

3、重大奖罚经本所办公会议讨论决定，即时实施奖罚。

4、考核结果经所长批准后兑现。

质量管理制度(范文)：总承包对分包质量

适配人群	质量总监，分包项目经理，总承包质量员	使用场景	分包招标，施工预控，过程检查
制度目标	管住分包干活的质量，别出毛病，让工程顺顺利利交工。
职责分工	总承包部建质量体系，盯分包运行；质量总监主抓检查验收，发整改单，停工权也归他。
核心条款	招标写清质量目标；分包人员职责要对应总包；发现毛病马上纠偏，防再出错。
执行要求	质量总监天天盯着施工过程；问题当场记、当场催改；整改完得复查合格才能继续干；停工单一发就得停。

施工总承包对分包的质量管理制度

施工总承包对分包管理中的质量管理控制流程如图14.6.19

项目总承包部根据质量策划，建立各分包质量保证体系，并对分包质量保证体系运行进行监视和测量，其原则要求如下:

1明确分包工程的质量目标及要求，并在分包工程招标书中确认;

2明确分包单位人员的质量管理职责与权限，并与总承包部的有关人员相对应，实施对口管理;

3总承包部视分包单位质量保证体系运行的符合性、有效性适时组织检查，对发生的不符合或预计将出现的不符合，提出纠正措施或预防措施，以期达到消除不合格或不合格的再发生。

总承包部质量总监作为项目对工程质量进行全面管理的直接负责人，对分包单位的施工过程进行预控、检查及验收，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。对各种质量问题作好记录并监督处理，若出现质量不合格的产品，有权向分包单位下达停工整改单，直到整改合格并经复核后才允许分包单位复工。

质量管理制度(范文)：某某商城经营经营商品质量

适配人群	商场营运员，品牌经营者，服装营业员	使用场景	服装销售，质量抽检，投诉退换
制度目标	让商品质量有保障，顾客买得放心，商场口碑好点，不被投诉，不被罚钱。
职责分工	营运科管服装质量监督；营运部查商品质量；培训部办质量培训班；管委会协调投诉纠纷。
核心条款	要有合格证、中文标签、成分含量、警示说明；不进三无货；进货要验货；品牌规格得和实物一样。
执行要求	营运部定期抽查，提整改建议；培训部每年办班；投诉按流程处理，该退就退，该检就检，该罚就罚；罚款不交加收30%-50%。

某商城经营管理制度:经营商品质量

第二章:经营商品质量管理制度

一、管理办法

1、质量是企业的命脉。所售商品质量管理是商业企业的社会责任，是贯彻《产品质量法》和《消费者权益保护法》的需要，是占领市场的重要竞争手段，是每个经营者和营业员必须遵守的准则。

2、经营者和营业员，为消费者提供商品或服务，必须遵守本规定。

3、加强对商品质量的监督管理，积极、主动、虚心接受质检部门的监督检查，有错必改。

4、营运科部负责全商场服装质量监督管理工作的同时，要积极配合上级有关部门工作，协调质检部门与经营业者关系。

5、营运部要定期或不定期的组织有关人员检查或抽查全商场的商品质量工作，并提出指导性建议或抽查全商场的商品质量工作，并提出指导性建议或整改方案。逐步改进和完善商品质量。

6、培训部定期举办质量方面的培训班，学习《产品质量法》，

二、商品质量标准与要求

1、有商品质量检验合格证明(能证明商品质量符合相应要求的证件，包括合格证，合格印章等)。

2、有中文标明的产品名称，生产厂厂名和厂址。

3、服装类商品要求根据服装的特点和穿着要求，必须标明服装的规格、等级、所含主要成份的名称和含量。因洗涤、熨烫不当，容易造成服装褪色、缩水等情况，服装必须要有警示标志或中文警示说明。

5、所售商品标明的品牌、功能、规格必须与商品本身实际成份相符。

6、经营者者要把住进货关，国产货要做到:不进三无产品(即无品各、无厂名、无厂址)，进口货要有进口产品质量检验合格证明和中文标识。

7、经营者必须执行进货检查验收制度，验证商品合格证明和其他标识，进货检查(包括标识检查，感观检查和必要的商品内在质量检验)。

三、关于商品质量投诉

1、由于介绍商品不实事求是，夸大其实，甚至搞虚假宣传引起退货，必须无条件退货。

2、由感观就能判断的明显服装质量投诉，要给予退货，或根据实际情况，沟通协商，使得双方达成一致。

3、由于商品内在质量问题，凭感观鉴别较难的消费者坚持退货，经营者的工作又做不通，由管委会代表出面协调，协调不成由经营者、消费者、营运部、共同去产品质量检验所检测。检测费由双方垫付，按质检规定，如不属质量问题质，检费由消费者负担，不予以退货;如属质量问题，无条件退货，检费由经营者承担。

四、考核与处罚

1、任何经营者，在我商场出售没有商品质量检验合格证明，三无产品，没有标识，没有警示标志或中文警示说明的商品，一经发现令其停止销售，并处罚金500 --1000元。

2、对于售出的商品，招到顾客质量方面的投诉、如属经营者的原因，除无条件退货外，要罚款100-200元，

3、对于明知产品有质量问题，还采取欺骗手段，诱导消费者上当，经营假冒伪劣商品，如发生消费者投诉，租赁业者态度蛮横，批评教育不改，处罚金2000--5000元。严重者清退出场，经管理委员会批准，项目有权将该商铺转租给他人，租金的70%作为产权方的补偿金。

4、因商品质量问题，被新闻单位曝光，处罚同上

5、营运部对经营者者的罚款，经营者者拒不交款，可开出罚款通知单，按原额增加30%--50%，由管理委员会通知经营者交付。发生疑义纠纷时，由管理委员会仲裁。

质量管理制度(范文)：深基坑项目部质量

适配人群	项目技术负责人，施工员，资料员	使用场景	图纸交底，设计变更，施工编制
制度目标	让图纸看得懂，问题早发现，施工不乱来，资料整整齐齐，质量有保障。
职责分工	主任工程师审方案，总工程师批方案，档案员查资料，施工员记每天情况。
核心条款	图纸问题要汇总反馈，设计变更要走流程，方案不能擅自改，资料天天记、分类填。
执行要求	收到图纸马上学，交底纪要当依据，方案审批完才开工，资料当天记、专人管、竣工前复查，每月自查执行情况。

(深基坑)项目部质量管理制度

1.图纸会审，设计交底制度

1)我方在收到设计图纸后，组织各部门有关人员认真学习图纸领会设计意图，负责将图纸中的疑点与问题汇总后，与业主联系，约定设计交底日期。

2)设计交底会议纪要与其它文件具有同等效力。

2.设计变更，技术核定制度

1)设计方要求修改图纸时，应予以积级配合。

2)在施工时，发现图纸有错误时，及时将信息反馈给业主、设计单位。

3.施工组织设计编制、审批、执行制度

1)编制施工技术方案、工程计划进度表、材料设备分析、工料分析，最终装订成册。

2)施工组织设计送交主任工程师审核、签证，然后经总工程师审批，总工程师审批签证的施工组织设计最终报业主审批认可，作为指导现场施工的依据。

3)实际施工中严格按照编制的施工组织设计执行，不得擅自修改，若必须进行技术调整，必须重新编制修改方案审批，程序同上。

5.工程技术资料管理制度