客房部房卡管理制度开门程序（优选3篇）

客房部房卡管理制度开门程序

适配人群	客房服务员，楼层领班，房务中心员	使用场景	房卡交接，住客房服务，维修房进出
制度目标	防止房卡乱用丢卡，保护客人和酒店安全，避免被客人投诉或出事。
职责分工	客房部员工管好自己卡，房务中心收卡保管，前台核对客人身份，主管监督执行。
核心条款	卡不离身、不准外借、必须交接登记、不准带离岗位、开门前必须敲门报服务员。
执行要求	每天上下班吃饭都要交卡登记，开门必按流程操作，插卡看灯色，帮客人开门要先查证件再确认，每次操作都要留痕。

房卡管理制度

1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题;

2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可将卡随便给部门以外的人去开房门;

3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记;

4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管;

5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。

敲门开门程序

1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态(也就是说:不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等)都应养成敲门报服务员的好习惯;

2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态)，一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报服务员即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报:服务员，同时耳朵要时刻关注房间有无动静(也就是说:是否听到有客人回应);

3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有:我以为房间没有客人的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌;

4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义:

a、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到嘟一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了;

b、房卡所设置的房号与门牌号对不上(也就是说:客人如果走错房间)，或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的;

c、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄灭，此时房门是打不开的;

d、如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有嘟一声鸣响;

e、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。

5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况:

a、客人有卡，没欢迎卡，走错房间;

b、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开;

c、客人有卡，有/无欢迎卡，但卡已超时;

d、客人有卡，有/无欢迎卡，但电脑锁没电或坏了;

e、客人没卡，有押金单;

f、客人没卡，有欢迎卡，没押金单;

g、客人没卡，没欢迎卡，也没押金单;

不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序:

①首先向客人问好，请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单—→②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门—→③如果来客只有房卡，没有欢迎卡和押金单，而卡开不了门要叫帮开门时怎么办有两种做法:一是先询问客人姓名(最好是让客人出示一下有效身份证件)，然后问房务中心客人姓名，如果确认相符后方可帮客人开门，开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人;二是可让客人稍等片刻，立即将客人房卡拿到前台读卡确认无误后，再帮客人开门—→④如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单，或者是只有欢迎卡，可先询问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名，如果相符后，再请来客出示有效身份证明(身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等)，确认无误后方可帮其开门—→⑤如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客，可直接帮客人开门—→⑥前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后，通知开门时可直接帮客人开门—→⑦如果来客的身份与住客姓名不相符，是访客的话，我们则应该让来客稍等，立即通知前台想办法通知到住客，将来访客人的情况告知住客，征得住客同意之后方可开门给访客，如果前台无法联系得到住客的话，切记不能随便开门给访客，我们只能礼貌劝说访客，

让其在大堂等候住客返回或者是叫访客留下联系方式，待住客返回后第一时间通知其再来访。

客房部房卡管理制度开门程序：客房房间门锁卡

适配人群	客房部经理，值班经理，楼层服务员	使用场景	客房反锁处置，前台卡务操作，楼层服务作业
制度目标	防止门锁卡乱用乱发，保证房间安全，避免客人被误锁或进不去。
职责分工	总经理管机械匙，客房部经理管应急卡和总控卡，前台管客人卡收发挂失，电脑管理员做卡和挂失，工程部修门锁。
核心条款	应急卡能开全楼加反锁，总控卡能开全楼但不能反锁，服务员卡只开本层，挂失卡让旧卡失效。
执行要求	卡领用要登记时间，应急开房要经理保安一起操作并记录，卡坏了赔30元，空白卡由前厅经理锁好保管，软件归电脑管理员管。

一、门锁ic卡种类功能说明：

1、应急卡：能开全部门锁及反锁。

2、总控卡：能开全部门锁，不能开反锁。

3、服务员卡：能开指定楼层全部门锁，不能开反锁。

4、挂失卡：将遗失损坏的卡（包括各种类的卡）挂失，使其失去开锁功能。

二、房间门锁机械匙及ic卡种类持有人名单：

1、机械匙由总经理或其授权人保管。

2、应急卡：由客房部经理和值班经理各持一张 (值班经理的卡存放于前台，使用时到前台申领，并做好交接填写领用时间，退还时间) 。

3、总控卡：由客房部经理持有

4、服务员卡：由各楼层当班服务员持有，各楼层一张。注：总控卡和服务员卡的管理由客房部具体制定。

5、客人卡：由前台接待处当班员工负责收发和保管。

6、挂失卡：由前台接待处当班员工负责挂失（只限客人卡操作）。

三、房间门锁ic卡种类操作权限：

1、应急卡、总控卡、服务员卡由电脑管理员负责制作和挂失。

2、客人卡的收发与挂失由前台接待员负责。

四、如遇到在住房间反锁时，发生特殊情况需要进房处理，楼层管理人员必须通知客房部经理（客房部经理在不时，通知值班经理）和保安员，利用应急卡开锁，并由双方做好相关记录。

五、当所有卡类不能开锁时，由客房部经理通知总经理用机械匙打开。

六、备用空白的ic卡由前厅部经理保管。

七、遗失或损坏ic卡每张赔偿人民币30元。

八、客房房间门锁日常维护及维修工作由工程部负责。

九、门锁有关软件由电脑管理员负责管理。

客房部房卡管理制度开门程序：酒店客房房间门锁

适配人群	客房部经理，值班经理，楼层主任	使用场景	客房应急处理，楼层日常巡检，前台客卡发放
制度目标	管好门锁卡，防止乱开房门，保护客人安全和隐私。
职责分工	客房部经理管应急卡和空白卡，前台管客人卡收发，电脑员做卡挂失，工程部修锁。
核心条款	应急卡能开全楼加反锁，总控卡能开全楼但不能反锁，服务员卡只开本层，挂失卡让旧卡失效。
执行要求	领卡要登记时间，用完马上还，应急开房要经理和保安一起操作并记录，坏卡赔50元，软件归电脑员管。

一、门锁ic卡种类功能说明:

1、应急卡:能开全部门锁及反锁。

2、总控卡:能开全部门锁，不能开反锁。

3、服务员卡:能开指定楼层全部门锁，不能开反锁。

4、挂失卡:将遗失损坏的卡(包括各种类的卡)挂失，使其失去开锁功能。

二、房间门锁机械匙及ic卡种类持有人名单:

1、机械匙由总经理或总经理助理保管。

2、应急卡:由客房部经理和值班经理各持一张(值班经理的卡存放于前台，使用时到前台申领，并做好交接填写领用时间，退还时间)。

3、总控卡:由楼层主任和领班各持一张

4、服务员卡:由各楼层当班服务员持有，各楼层一张。注:总控卡和服务员卡的管理由客房部具体制定。

5、客人卡:由前台接待处当班员工负责收发和保管。

6、挂失卡:由前台接待处当班员工负责挂失(只限客人卡操作)。