物业辖区治安管理制度（优选10篇）

物业辖区治安管理制度

适配人群	安全部岗位人员，物业治安责任人，门卫值班员工	使用场景	物业监控值守，商户装修管理，停车场车辆管控
制度目标	让物业管得更安全，商户不丢东西，大家上班安心，不出乱子。
职责分工	总经理盯着执行，安全部干活，其他部门帮把手，发现不对马上说。
核心条款	监控24小时开着，门卫守好岗，大件物品出门要证，装修签安全协议，消防设备有人管。
执行要求	新员工要学防火防盗，商户领手册学安全，监控记录要填好存够时间，巡逻登记不能漏，检查表按时写，出事马上报。

物业辖区治安管理制度(二)

1. 目的

本制度是确保物管部所管辖物业范围内的安全和正常工作秩序，保障商户人身及财产安全。

2. 范围

适用于物业管辖范围内的人身、财产安全。

3. 职责

3.1物管中心总经理监督本制度的执行，安全部负责具体执行本制度，相关职能部门给予配合。

3.2物管中心各部门要树立"安全工作，人人有责"的思想，积极支持、配合安全部开展安保工作，发现可疑情况要及时向保安部报告。

4. 工作程序

4.1治安日常工作程序

4.1.1安全部根据国家法律、法规及本地区的治安管理要求，负责制订所管物业的各项安全保卫规章制度及岗位职责。

4.1.2安全部根据国家有关治安管理法规、条例明确入住物业的用户单位的负责人为所驻物业的治安责任人，并经常与他们保持联络。

4.1.3安全部积极参加当地公安部门组织的物业治保活动。

4.1.4安全部结合公司相关规定、制度及国家有关法律、法规、条例对新进员工进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故及反恐怖活动为中心的安全宣传、教育。

安全部通过《用户手册》对新入住商户进行以防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故及反恐怖活动为中心的安全教育及法制教育。

4.1.5安全部指派专人操作、管理治安监控系统，实行24小时监控，责任人员负责填写《电视监控记录》，按规定保存录像记录资料。

4.1.6安全部指派专人24小时操作和管理消防监控设备，责任人按时填写《消防监控记录》并按规定保存。

4.1.7安全部实行定人定岗的门卫制度，员工按门卫守则执行，并作好《值班巡逻情况记录》、《非办公时间出入人员登记簿》;对物品进出实行检查制度，大件物品出门，应有《大件物品出门证》。

4.1.8对物业内进行二次装修的施工单位应签订《安全协议》，对施工人员实行登记，发放《临时出入证》。

4.1.9安全部有义务协助公安部门侦破本物业区域内有关的各类治安、刑事案件，了解本地的治安动态，积极参加地区治安联防，及时处理各类刑事突发事件，防止意外事故的发生。

4.1.10安全部依照停车管理的有关规定，加强对停车场内车辆的管理，指派专人填写《车位检查表》。

5.其他工作

5.1安全部应协助相关责能部门，处理由设备引起的跑、冒、滴、漏事故。

5.2安全部依照有关防台防汛的规定，台风季节协助工程等部门做好防台防汛工作。

6.相关文件

6.1《中华人民共和国治安商场物业罚法》

6.2《各辖区社会治安防范责任条例》

6.3《企业事业单位内部治安保卫条例》

6.4《××市涉外建设项目建立安保设施的若干规定》

6.4《中华人民共和国消防法》

6.5《各市消防条例》

6.6《火灾扑救操作规程》

6.7《电视监控室岗位职责》

6.8《消防监控室岗位职责》

6.10《用户手册》

6.11《装修指南》

6.12《员工手册》

6.13《安全部服务质量检查标准》

7.记录

7.1值班巡逻情况记录

7.2电视监控记录

7.3消防监控记录

7.4出入人员登记簿(非办公时间用)

7.5大件物品出门证

7.6动火申请审批表

7.8火灾发生情况记录表

7.9治安、刑事案件、发案及其处置情况登记表

7.10安全防范整改通知书

7.11装修人员登记表

7.12安全部月度岗位检查评定表

7.13vip接待工作安全部检查评定

物业辖区治安管理制度：x物业辖区冷冻机房

适配人群	冷冻技师，暖通技工，机房值班员	使用场景	机房运维，设备检修，安全巡检
制度目标	防止冷冻机出问题，保障设备正常运行，保护人员安全，避免火灾和事故。
职责分工	操作人员负责日常操作和检查；班组长监督交接班；维修人员负责检修保养；安全员巡查隐患。
核心条款	不准乱堆杂物，管道要标颜色，阀门要挂牌，设备要完好，漏水漏油得马上修，检修时两人一起干。
执行要求	每天交接班要检查设备，定期清扫机房，检修必须按规程做记录，照明通风要常开，进出机房要登记，离岗关灯。

物业辖区冷冻机房管理制度

1 所有冷冻机操作人员应了解并熟悉主机及附属设备的构造、原理、性能、操作方法和故障产生原因及防止措施，应掌握维护、保养规程。

2 机房操作人员应严格按操作规范操作冷冻设备，严格执行交接班制度，接班人员应全面检查各种设备，确认没有总是才能操作。

3 机房内严禁堆放易燃、易爆等化学危险物品及无关物品，各通道无障碍物，符合消防安全要求，工作照明和通风良好，保持设备和环境整洁，定期清扫。

4 各种管道及其走向应有明显的色标，主要设备、阀门及开启程序要有编号、挂牌。

5 冷冻系统所有设备包括阀门、仪表、安全装置，必须处于完好、准确状态，水、油、气管道必须保持畅通，不得有漏水、漏油、漏气现象，有故障应及时修复并做好记录。

6 冷冻机的检修、维护保养应严格按检修、维护保养规程进行，并做好记录;认真执行保养计划;设备和管道在压力时，严禁焊接;动用明火，应严格遵守安全规定和消防规范，如需抢修必须2人以上同时操作。

7 各种正在检修和操作的阀门需做好标志，操作完毕后，应立即恢复原状，并向当班人员交待清楚。

8 使用冷冻机房各种电器必须严格遵守安全操作规程，并持证上岗，对进出机房人员应作好登记工作，离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。

物业辖区治安管理制度：物业辖区保安服务管理

适配人群	物业保安员，门岗执勤员，安全巡查员	使用场景	门岗值守，设施巡检，车辆引导
制度目标	让保安做事有规矩，大门开关按时，回答问题不乱说，帮人主动点，安全不出事。
职责分工	保安队长盯着执行，班长带班检查，队员按条做，主管每月查记录和现场。
核心条款	大门按时开闭，站姿要直，外来车不让进，设施坏了马上报，巡逻要记本子。
执行要求	新队员先培训再上岗，每天班前会提醒要点，班长每两小时巡岗一次，主管抽查记录本和监控。

物业辖区保安服务管理规范

1.保安服务

(1)门卫值勤服务提供规范

a. 每天按时开启和关闭服务大门。

b. 值勤时站立姿势规范。

c. 对问询人员询问的问题，要准确回答所提问题。

d. 外来车辆来访，指挥停车及指引人员进出大楼方向。

e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。

f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助，对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。

(2)安全巡视人员服务提供规范

a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施，发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。

b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。

c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。

d. 每天对巡查情况要进行记录。

2. 保安组服务标准

项目服务标准

礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、

统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》

车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序

门卫值勤

1、提高警惕、安全防卫

2、发现火警及时扑救，避免发生火灾。1、站立姿势规范，发现问题及时处理或报案

2、《消防管理条例》及时疏散人员

咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确，提供各类帮助。

巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系，检查排除故障和隐患的整改

物业辖区治安管理制度：物业辖区维修服务管理

适配人群	工程维修员，物业客服员，工程部经理	使用场景	入户维修，电器维修，给排水维修
制度目标	快点修好业主家的东西，让服务看起来规规矩矩，大家满意一点。
职责分工	物业部记报修、告诉工程部；工程人员去现场看和修；工程部经理盯着修，还管超范围的报修评审。
核心条款	带齐工具、穿工装戴手套鞋套、敲门问好再进门、轻拿轻放不乱动、修完收拾干净、垃圾带走、让用户签字。
执行要求	接到指令5或10分钟内备好东西；进门先问好自报家门；修时铺毛巾、不吵不脏；修完试用、签字、交单；有偿项目按表收费；三联单分给客服和财务。

物业辖区维修服务管理规范

(一) 入户维修工作程序

1.0 目的尽快处理业户的报修，规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。

2. 0 适用范围适用于对辖区内业户提出的维修服务要求的处理。

3. 0 职责3.1物业部负责记录报修内容，并传达至工程部。

3. 2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。

3. 3工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。

4.0.工作程序

4.1.维修户内给排水设施

4.1.1 维修人员接到维修指令后5分钟内准备好工具箱，其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把，钢丝钳、十字、一字螺丝各1把，生料带2卷、玻璃胶一桶及针对维修项目备用工具(如皮揣子、疏通机)配换零件若干，干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。

4.1.2 身着干净工装、戴干净工作手套、鞋套，配带工作牌、持维修单按门铃(敲门)。

4.1.3 待用户开门后首先问"您好"，"我是德融物业工程部维修人员"，然后礼貌客气地询问是否有项目(水龙头或某阀门)需要维修，在用户首肯后才可进屋维修。

4.1.4 在维修时，应尽量保持户内环境干静，不扩散波及太大范围，要举止得体，严禁高声喧哗、散漫放荡。

如需挪动房间内设施，须经业主同意后，方可进行，挪动过程中注意轻拿轻放，不得造成损坏。

4.1.5 维修完毕，要将所有维修垃圾装入塑胶袋带走，并将所维修部件和周围环境擦抹干净。

4.1.6 最后请用户试用，验收合格后请用户在"维修单"上签名，交付"第一联"与用户。

4.1.7 对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

4.1.8 维修人员将签好的"维修单"交给工程部主管，由其转"第二联"给客服部，"第三联"给财务部。

4.2 维修户内电器

4.2.1 维修人员接到维修指令后10分钟内准备好工具袋，带上必备的工具及针对维修项目备用零配件若干、干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。

4.2.2 身着工装，带干净的工作手套，配带工作牌，持维修单按门铃(敲门)。

4.2.3 待用户开门后首先问"您好"，"我是德融物业工程部维修人员"，然后礼貌客气地询问是否有电器(或某项目)需要维修，用户首肯后才进屋维修。

4.2.4 将毛巾铺在待修电器旁边(屋顶、墙上作业除外)，工具材料都放在毛巾上。

4.2.5 维修完毕，要将所在维修垃圾装入塑料胶袋带走并将所维修部件及周围环境抹干净

4.2.6 最后请用户试用，验收后请用户在"维修单"上签名，交付"第一联"与用户。

4.2.7 对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

4.3用户报修工作流程

4.4 设备(施)检(维)修工作流程

4.4.1 当设备(施)检(维)修时，停电、水、冷气等情况下，遵照以下流程执行审批派发书面知单上报意见报告批准现场检查方案报告组指织挥对施督策工导

4.5相关记录《物业管理公司报修记表》《维修单》

(二) 服务规范

1.0 服务用语:文明礼让，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

您好请进;

请坐;

请讲;

对不起;

请稍等，让您久等了;

请慢走;

有事多联系;

谢谢;

请留步;

再见;

请您消消气;

有话慢慢说;

欢迎您监督帮助;

打觉了。

2. 0 服务礼仪:2.1整齐干净;

佩戴服务标志，态度热情诚恳，行为文明大方。

2. 2服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡;

不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品。

2. 3 接待办事人员，热情迎送，主动打招呼;

专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。

2. 4服务对象有意见，态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。

(三)职业纪律:

1.0纪守法，勤政廉洁，办事公道，高效服务。

1.1自觉执行有关法律法规，依法行政，依法管理，不得擅自主张，各行其是。

1.2爱岗敬业，提高办事效率，不得有冷，硬，拖，卡，和其它刁难行为。

1.3坚持原则，秉公办事，不得以职务之谋取私利，不得以任何形式吃，拿，卡，要。

1.4办实事，为住户排忧解难，不乱收费，不收馈赠，不向住户提无理要求。

1.5干活保障安全，不得损坏住户物品;

文明施工不扰民，活完料净脚下清。

物业辖区治安管理制度：物业辖区出入口管理程序

适配人群	安全管理员，安全班长，安全管理负责人	使用场景	封闭式小区，公务人员查验，施工人员进出
制度目标	管好出入口，不让乱七八糟的人随便进，保护小区安全和秩序。
职责分工	经理要盯着看；安全负责人要安排培训；班长要天天巡；管理员要守好岗、做登记。
核心条款	访客得登记业主同意；危险品不准进；推销广告不放行；施工要办临时卡；物资搬运要开条子。
执行要求	所有登记必须当场填表；访客超时要马上查；公务人员要看证件核实陪同；安全员每班交接要对清楚；每月抽查登记本有没有漏记错记。

物业管理公司程序文件

--出入口管理程序

1.目的

对出入口的有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1 部门经理负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。

3.2 安全管理负责人负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训和考核。

3.3 安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。

3.4安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。

4.方法和过程控制

4.1 对普通来访人员的管理

4.1.1 各管理处根据各自物业的特点，在确保管理服务区域安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法:

a.凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，如不是业主(用户)为其开门，出入口岗或控制中心、大堂岗必须问明其来意，并与业主(用户)取得联系，经业主(用户)同意，并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。

b.对无人化或开放性管理的管理服务区域的来访者，可不登记，但安全员及控制中心必须密切注意其行为，对进入管理服务区域后东张西望、长时间逗留等行迹可疑的人员，安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，确保辖区安全。

4.1.2 安全员对来访人员进行合理有效的管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知中心或上级协调解决。

4.1.3 制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。

4.1.4 对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入管理服务区域。

4.1.5 管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用。

4.1.6 禁止所有推销、收废品、发广告等闲杂人员进入管理服务区域。

4.1.7.如来访人员在业主(用户)家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。

4.2 执行公务人员的管理

4.2.1 执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的安全员应请其出示证件，予以登记，并立即通知管理处负责人员，负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。

4.2.2 执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可。

4.2.3 外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。

4.2.4 执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干的目的，由管理处安排人员陪同前往。

4.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时，当值安全员必须及时联系部门经理，由部门经理或其指定授权人视具体情况处理。

4.3 物资放行的管理

4.3.1物资搬运时，须到管理处或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写《物资搬运放行条》，写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在《物资搬运放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。

4.3.2经手人还须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字

认可;出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交管

理处值班人员或中心值班人员，由委托人签字认可，手续完善后方可放行。

4.3.3 由安全员随申请人员到现场核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、档案编号、发证机关、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。

4.4 施工人员的管理

4.4.1 所有施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。

4.4.2 安全员在检查《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。

4.4.3 若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。

4.4.4 所有施工装修人员必须服从安全员的管理，严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章，安全员有权进行制止或停水停电，需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。

4.4.5管理服务区域内社会公共设备设施施工，施工人员应在管理处办理相应手续，经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。

4.4.6服务供方人员进入管理服务区域维修，需穿制服、佩带工作证方可进入。

4.5 公司内部人员的管理

4.5.1 公司员工应自觉服从安全员的治安管理，主动提供合作。

4.5.2 公司员工须使用指定的员工通道和专用电梯。

4.5.3公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，安全员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。

4.6 参观人员的管理

4.6.1 所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。

4.6.2 引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物。

4.6.3 劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序。

4.6.4 请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许应阻止摄像和照相。

4.7 特殊来访人员的管理

4.7.1 认真、细致、全面的做好接待工作。

4.7.2 各岗位安全员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。

4.7.3 注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军人姿态。

4.8 对推销、发广告人员的管理

4.8.1 禁止闲杂、无关人员进入管理服务区域。

4.8.2 凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。如在业主

(用户)家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。

4.8.3 对一些有合法身份，符合公司管理制度但又对其产生怀疑的推销广告人员，要控制其派发广告、传单的行为，在此行为之前，从尊重顾客的角度，可采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。

4.8.4 对产生了派发广告行为的推销、广告人员，我们要对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，怀疑其具有违法嫌疑时，可交派出所处理。

4.8.5 对每一位外来人员我们都应友善、礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的情况，应立即请班长或主管进行协助调解，把纠纷控制在可处理范围。

4.9出入口管理流程图

其它人员公务人员

正常超时

正常异常

5.质量记录和表格

**wy7.5.1-a02-f1《人员临时出入卡》

**wy7.5.1-a02-f2《物资搬运放行条》

**wy7.5.1-a02-f3《来访人员情况登记表》

**wy7.2.3-g01-f2 《工作信息记录本》

物业辖区治安管理制度：物业辖区保安服务管理规范制度

适配人群	物业保安员，门岗值班员，安防巡查员	使用场景	门岗执勤，车辆进出，设施巡检
制度目标	让保安干活有标准，门卫站得直，巡逻不漏事，帮人及时，防火防乱。
职责分工	保安队长盯全局，班长带班查岗，队员按点巡楼守门，谁发现异常谁报修报事。
核心条款	大门按时开闭，站姿挺直，问啥答啥，车不让乱停，设施天天看，消防器材月月查。
执行要求	白班夜班轮着干，巡逻每两小时一次，记录本当天交班长，主管每周抽查三次，问题当场改。

物业辖区保安服务管理规范1.保安服务

(1)门卫值勤服务提供规范a. 每天按时开启和服务大门。

b. 值勤时站立姿势规范。

c. 对问询人员询问的问题，要准确回答所提问题。

d. 外来车辆来访，指挥停车及指引人员进出大楼方向。

e. 无关车辆一律谢绝进出或停放。

f. 在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助，对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。

(2)安全巡视人员服务提供规范a.在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施，发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。

b.定期检查消防设施和消防器材是否过期。

检查是否缺少消防器材。

c. 对巡查中发现的可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。

d. 每天对巡查情况要进行记录。

2. 保安组服务标准项目服务标准礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序门卫值勤

1、提高警惕、安全防卫2、发现火警及时扑救，避免发生火灾。

1、站立姿势规范，发现问题及时处理或报案2、《消防管理条例》及时疏散人员咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确，提供各类帮助。

巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系，

物业辖区治安管理制度：绿景物业辖区水泵房

适配人群	工程巡检员，维保技术人员，消防操作员	使用场景	设备巡检，维保作业，消防启泵
制度目标	管住水泵房进出，防止乱动设备，保证供水和消防泵正常。
职责分工	工程部经理批外人进入；水泵房责任人陪维保；指定人管水箱钥匙。
核心条款	非工程人员不能随便进；启动消防泵要总经理同意；水箱上锁；设备挂标识；管道标流向。
执行要求	每天巡检两次；进出必须登记；操作按规程来；故障马上修并记好；关门成习惯；吸烟打闹不准。

物业辖区水泵房管理制度(六)

一.除工程人员巡检、维修保养外，一般不得擅自进入水泵房。

二.外单位人员联系工作或参观，须经工程部经理批准，并由工程部安排陪同人员，方可进入水泵房并办理登记手续。

三.水泵房设备维保单位进行维保作业需进入水泵房必须办理施工单，由水泵房责任人陪同全程跟进，并填写出入登记。

四.水泵房巡检每天两次。

五.任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵，如要启动消防水泵、喷淋泵，须经公司总经理同意，方可操作。

六.对消防水泵例行检查，严格执行"消防水泵例行检查操作规程"。

七.水泵房各种设备、阀门必须挂有运行标识。管道标有流向指示。

八.生活水箱必须上锁，钥匙由指定人员保管。

九.不能随意更改数字液位测控仪上的数字，及相关系统阀门。

十.发现设备故障及时修理并做好记录。

十一.水泵房内严禁打闹，吸烟，做与工作无关的事。

十二.进出水泵房要随手关门。

物业辖区治安管理制度：a物业辖区消杀

适配人群	物业客服主管，环境组负责人，供方监管员	使用场景	小区消杀，食堂防虫，宿舍灭鼠
制度目标	让清洁绿化消杀这些外包活干得靠谱，别出岔子，服务达标。
职责分工	主任挑外包商，盯质量；环境组管办公区和宿舍日常清洁绿化；客服中心盯消杀。
核心条款	5到10月每月消杀一次，全年每月灭鼠一次；重点喷办公室、宿舍、食堂、公厕、垃圾箱这些地方。
执行要求	喷药避开扶手、餐具、食品、人多时候；非办公时间干大堂消杀；喷完一周内收饵料、捡死鼠、记表；没达标就重来；器具药具用完洗好收好。

物业辖区消杀管理制度

一、目的:

通过对清洁、绿化、消杀、垃圾清运供方服务质量的检查控制，保证服务过程有能力满足规定的要求。

二、范围:

本程序适用于管理处对清洁、绿化、消杀等分包商的检查、考评控制。

三、职责:

3.1管理处主任负责组织对清洁、绿化、消杀及垃圾清运供方的评价选择工作，并检查、监督其工作质量;

3.2管理处环境组负责管理办公区及生活区的日常清洁绿化工作。

四、工作要求:

4.1小区消杀工作由管理处客服中心负责监管。

4.2每年5~10月份，管理处应每月请专业消杀单位进行一次灭虫消杀工作。其他月份参照各标准作业规程的要求进行消杀。灭鼠工作每月应进行一次。

4.3消杀区域为办公室、员工宿舍、食堂、各梯间及公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。

4.4投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂上明显的标识。

4.5一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。

4.6消杀注意事项:

4.6.1梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主/用户的门上。

4.6.2员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。

4.6.3食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。

4.6.4不要在人员出入高峰期喷药。

4.6.5大堂、办公区消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。

4.6.6对外围公共区域进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。

4.7管理处根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

4.8每次消杀后客服部组织检查并记录在《消杀记录表》上，存档。对达不到标准的地方重新安排消杀。

4.9消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

4.10消杀标准

1、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

2、检查办公室，食堂目视无苍蝇孳生地。

3、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。

4、抽检楼道、业主/用户家无明显鼠迹。

物业辖区治安管理制度：z物业辖区要害部位

适配人群	当班运行员工，部门主管，中控值班员	使用场景	设备机房巡检，消防中控值守，燃气分压站操作
制度目标	管住关键地方，别让人乱进乱碰，保护设备安全，防止出事。
职责分工	当班员工盯现场，领班主管查落实，部门经理批外来人，值班经理管非工作时间审批。
核心条款	要害部位要值班、巡检、锁门；进人要登记；非当班人员得批准才能进。
执行要求	白天8点到5点找部门经理批，其他时间找值班经理或打电话请示；进门必须登记，有人陪着，不能自己乱走。

物业辖区要害部位管理制度

1.管理要害部位是指高低压配电室、消防中控室、电话机室、空调机房、燃气锅炉房、天然气分压站、水泵房、生活水箱、冷却塔、仓库、厨房等重要设备设施。

2.要害部位严格实行值班制度、巡视检查制度和门禁制度，其中配电室昼夜设岗值班，其他部位非值班运行期间，锁闭门窗。

3.正常工作期间，负责管理各要害部位的专职人员(指当班员工、领班、主管、本部门经理)进入时，可免于登记，其他人员(指各级领导、有关部门经理、主管、本部门其他专业人员、本专业不在当班的员工)进入时，均需进行登记。

4.上述第三条范围之外的其他人员进入要害部位时，应严格执行门禁制度，其中正常工作时间(8:00-17:00)需经本部门经理批准，其他时间需经值班经理(或请示本部门经理、总经理)批准，并进行登记。

5.来访者批准并登记进入要害部位时，当班人员应予陪同，确保来访者人身安全及要害部位的设备安全，不可让来访者自行参观和逗留。

6.要害部位的安全防火事项按《消防安全制度》执行。

物业辖区治安管理制度：物业辖区出租房及租住人员管理程序

适配人群	租赁管理员，安全管理员，部门经理	使用场景	出租屋巡查，租住登记，治安隐患处置
制度目标	帮警察管好小区里的出租房和租客。防止出安全问题。不让商铺乱来。
职责分工	管理处要配合警察。经理要派专人管这事。租赁管理员查资料、报情况。安全员盯楼栋房间、看进出人。
核心条款	登记租客信息。办暂住证。不给三无人员租房。不能改房屋用途。不能存危险品。搬东西要开条子。
执行要求	租赁管理员定期检查资料。安全员巡逻时重点看出租屋。发现异常马上报。每月汇总情况给经理。记录表格要保存好。有问题先制止再报告。

物业管理公司程序文件

--物业辖区出租房及租住人员管理程序

1.目的

协助公安机关加强管理服务区域内出租屋及租住人员的管理，维护管理服务区域的安全，防止因出租屋居住人员造成的各种安全隐患，制止商铺违章事件。

2.范围

适用于公司各管理处。

3.职责

3.1各管理处负责协助公安机关做好出租屋的治安管理工作。

3.2部门经理应指定专人负责本部门出租屋的租赁及租住人员管理工作，并负责监督、指导。

3.3租赁管理员应定期对出租屋人员资料进行检查、核实，及时掌握租住人员的情况，并定期向经理汇报租赁业务和人员居住情况;发现安全隐患及时制止，必要时报派出所协助处理。

3.4安全管理员具体负责出租屋居住人员的现场管理工作，熟悉管理服务区域出租屋的具体楼栋和房间号，留意该房屋进出人员是否经常变动，发现问题及时上报租赁管理员或派出所进行处理。

4.定义