物业辖区水泵房管理制度

适配人群工程部技工,机电设备管理员,消防维保人员使用场景水泵房运维,消防系统检测,生活供水保障
制度目标管好水泵房设备,防止乱动出问题,保证供水和消防泵正常。
职责分工工程技术部管保养维修记录;技工负责操作;别人不能碰不能进。
核心条款控制柜放自动位;生活泵每周轮换;消防泵每月测自动手动;泵房挂管网图。
执行要求每周打扫泵房;每月擦洗管道查接触器;按规程做检查;记录要写清楚;工程部盯落实。

物业辖区水泵房管理制度(五)

一、水泵房、消防水系统、机电设备由工程技术部负责管理及定期进行巡视保养、维修、清洁等工作,并作好相应记录。

二、泵房内机电设备由工程部技工负责,其它人不得操作,无关人员未经许可不得进入泵房。

三、消防泵、生活泵、持压泵、污水泵、喷淋泵等,在正常运转下,控制柜(箱)上的选择开关放在自动位置,所有操作标志简单明确。

四、生活水泵每周至少轮换使用一次,接触器主开关每月检查一次。

五、消防泵按保养规程定期检查,每月进行一次"自动、手动"操作检查,每年进行一次全面检查。

六、水泵、浮球阀定期进行检查保养。

七、泵房每周打扫一次,水泵及其周围管道每月检查擦洗一次。

八、水泵房内应悬挂管网走向图。

编制:审核:批准:日期:

物业辖区水泵房管理制度:物业辖区水泵房水井

适配人群物业维修员,水泵房专管员,消防系统维保员使用场景水泵房运维,消防泵测试,生活水箱清洁
制度目标管好水泵房设备,防止出故障,保证供水和消防用水不出问题。
职责分工专业人员负责检查保养清洁,写记录;维修值班员要巡视并记好情况;问题解决不了就上报。
核心条款只准专业人员操作设备,别人不能碰;无关人不准进水泵房;生活泵每月轮换用;消防泵要定期盘车和联动试验。
执行要求设备开关标清楚,自动档为主;每周打扫水泵房,每半年洗水箱,每周擦泵;每月、每半年、每年按时间做检查;发现异常马上处理。

物业辖区水泵房(水井)的管理制度

1、水泵房及消防水池、生活水箱、消防系统的全部机电设备由专业人员负责,定期检查、保养、维护、清洁、并认真做好记录。解决不了的问题,要书面上报主管部门。

2、水泵房内机电设备的操作由专业人员进行,其他人员不得操作,无关人员不准进入水泵房。

3、生活水泵、消防水泵、稳压水泵在正常情况下,选择开关位置为自动档,所有操作标志均应简单明确。

4、生活水泵应按规定时间内每月轮换使用,主接处定期检查、擦洗,以保证其正常运转。

5、消防、喷洒泵定期保养,每月进行一次手动盘车,每半年进行一次自动操作检查,每年进行一次全面检查及消防联动试验。

6、水泵房卫生每周打扫一次卫生,生活水箱每半年清洗一次,水泵每周清洁一次。

7、维修值班人员要定期对生活水泵房进行巡视检查并作好巡视记录;

8、发现异常问题,及时处理,确保设备的正常运行。

物业辖区水泵房管理制度:绿景物业辖区水泵房

适配人群工程巡检员,维保技术人员,消防操作员使用场景设备巡检,维保作业,消防启泵
制度目标管住水泵房进出,防止乱动设备,保证供水和消防泵正常。
职责分工工程部经理批外人进入;水泵房责任人陪维保;指定人管水箱钥匙。
核心条款非工程人员不能随便进;启动消防泵要总经理同意;水箱上锁;设备挂标识;管道标流向。
执行要求每天巡检两次;进出必须登记;操作按规程来;故障马上修并记好;关门成习惯;吸烟打闹不准。

物业辖区水泵房管理制度(六)

一.除工程人员巡检、维修保养外,一般不得擅自进入水泵房。

二.外单位人员联系工作或参观,须经工程部经理批准,并由工程部安排陪同人员,方可进入水泵房并办理登记手续。

三.水泵房设备维保单位进行维保作业需进入水泵房必须办理施工单,由水泵房责任人陪同全程跟进,并填写出入登记。

四.水泵房巡检每天两次。

五.任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵,如要启动消防水泵、喷淋泵,须经公司总经理同意,方可操作。

六.对消防水泵例行检查,严格执行"消防水泵例行检查操作规程"。

七.水泵房各种设备、阀门必须挂有运行标识。管道标有流向指示。

八.生活水箱必须上锁,钥匙由指定人员保管。

九.不能随意更改数字液位测控仪上的数字,及相关系统阀门。

十.发现设备故障及时修理并做好记录。

十一.水泵房内严禁打闹,吸烟,做与工作无关的事。

十二.进出水泵房要随手关门。

物业辖区水泵房管理制度:绿景物业辖区水泵房

适配人群工程维修人员,水泵房责任人,消防系统操作员使用场景水泵房巡检,设备维保,消防泵启停
制度目标管住水泵房进出和操作,防止乱动设备出事故,保证供水消防正常。
职责分工工程部经理批外人进房,责任人陪维保,巡检员每天查两次,指定人管水箱钥匙。
核心条款非工程人员不能随便进,启动消防泵要总经理同意,设备挂标识,管道标方向,水箱上锁。
执行要求进出必须登记,巡检一天两次,故障马上修并记下来,吸烟打闹不许,进门关门成习惯,工程部定期查落实情况。

物业辖区水泵房管理制度

(六)一除工程人员巡检、维修保养外,一般不得擅自进入水泵房。

二外单位人员联系工作或参观,须经工程部经理批准,并由工程部安排陪同人员,方可进入水泵房并办理登记手续。

三水泵房设备维保单位进行维保作业需进入水泵房必须办理施工单,由水泵房责任人陪同全程跟进,并填写出入登记。

四水泵房巡检每天两次。

五.任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵,如要启动消防水泵、喷淋泵,须经公司总经理同意,方可操作。

六对消防水泵例行检查,严格执行"消防水泵例行检查操作规程"。

七水泵房各种设备、阀门必须挂有运行标识。

管道标有流向指示。

八生活水箱必须上锁,钥匙由指定人员保管。

九不能随意更改数字液位测控仪上的数字,及相关系统阀门。

十发现设备故障及时修理并做好记录。

十一水泵房内严禁打闹,吸烟,做与工作无关的事。

十二进出水泵房要随手关门。

物业辖区水泵房管理制度:s物业辖区水泵房

适配人群工程主管,维修技术人员,管理处机电人员使用场景消防泵运行,生活用水保障,机房清洁维护
制度目标让水泵房好好干活,保证大家喝水、用水、消防用水都正常。
职责分工工程主管盯着看,管理处维修人员负责保养、维修、清洁、记账。
核心条款维修员操作设备,外人不能乱进乱碰;开关多数时候要放自动;生活泵隔天换着用;不准私自改线路。
执行要求每月查清洁接触器,每周扫机房,每月清机组,年底做防锈;所有动作按保养表来;工程主管检查,维修员落实,记录要写清楚。

物业辖区水泵房管理制度

1目的

通过对水泵房的管理,保障用户生活经营用水和消防储备用水。

2范围

适用于水泵房、供水管道、消防供水系统的全部机电设备的管理。

3职责

3.1工程主管负责对水泵房管理情况进行指导监督和检查;

3.2管理处维修人员负责按规定进行保养、维修、清洁、记录。

4 工作程序

4.1设备操作须由维修人员进行,无关人员不得私自进入及操作;

4.2非工作人员进入水泵房必须经工程主管和管理处主任批准后,由相关人员陪同方可进入;

4.3保持良好的通风及照明,门窗开启正常无破损;

4.4控制柜上的开关,无特殊情况下应置于"自动"状态。生活水泵隔日进行轮换运行;

4.5生活水泵主接触器开关元件每月检查清洁一次,检查热敏元件动作电流;

4.6不得擅自更改机房线路、器材,若需改动,须经工程主管同意方可进行;

4.7消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情况下,开关应置于自动状态,所有操作标志简单明确;

4.8消防泵、喷淋泵按照消防系统月检规定进行保养,保持机房干净整洁无尘,每周打扫一次,不得堆放杂物;

4.9水泵房机组每月清扫一次,设备无积尘、地面无水渍、油渍;

4.10管道每年年底12月至次年1月进行防锈处理并按规定定期清洗除尘;

4.11按照《设备检查保养计划表》进行维修保养;

5相关文件

6质量记录

附加说明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件审核人:

本文件批准人:

物业辖区水泵房管理制度:物业辖区水池水箱

适配人群给排水技工,值班人员,工程主管使用场景水池清洗,水箱巡检,水泵房检查
制度目标让水池水箱一直有干净水,不臭不脏不漏,大家喝得放心
职责分工给排水技工负责检查清洗;值班人员每天看两遍水池水箱;主管盯着大问题
核心条款每周至少查一次水池水箱;浮球门锁要好用;通风网不能堵;每年洗两次;洗前要看健康证和照明
执行要求每次检查都要签到写记录;发现问题马上修,修不了立刻报上去;水质不合格就再洗;清洗时两个水池轮流来,不能停水;合格证留一年

物业辖区水池、水箱管理制度

1.0目的

保证正常供水、水源无污染

2.0适用范围

水箱、水池管理

3.0管理职责

3.1工作负责人:给排水技工

3.2值班人员负责水池、水箱的日常巡查工作。

4.0内容

4.1给排水技工每周应到现场查看水池、水箱最少一次(包括门锁、浮球、水位、水质、通风口)并签到。

4.2值班人员每班至少对水泵房巡视检查两次,并做好记录,发现问题及时处理,不能及时处理的应上报专业主管.

4.3应保持各水池、水箱通风口防虫网无锈坏、无堵塞。

4.4保证水池各阀门开闭灵活,无卡阻、关闭严密、内外无漏水,阀体、手柄完好,阀杆润滑、外观整洁。地下水池连通阀应保持常开。

4.5应保证各水池、水箱浮球关阀严密、无故障、门锁完好。

4.6塔楼消防水箱噪音应达到相关规范要求,不应对业主引起干扰。

4.7每年清洗水池、水箱最少两次,每次清洗完后应将各水池、水箱取水样送至市卫生防疫站检验,如检验水质不合格,必须再次清洗直至取得水质合格证。合格证应由工程部统一保管,保存期限一年。

4.8水池清洗前给排水技工应检查水池清洗人员是否持有健康证,工作场地通风设备是否齐全,用电设备是否合格(照明应用36v)。

4.9地下水池清洗时应将1、2号两个水池连通阀关闭,先清洗1号时应把1号水池进水阀关闭,开2号进水阀。1号水池抽到最低水位时,把所有水泵转到2号水池保持正常供水,清洗2号水池时也一样。给排水主管应检查清洗后的水池有无污垢,瓷片有无脱落,水池内水管锈迹是否清洗干净。

物业辖区水泵房管理制度:物业辖区安防管理程序制度

适配人群秩序维护员,安防班长,巡逻队员使用场景门岗管理,车场管控,社区巡防
制度目标让秩序维护员干活有规矩,小区安防不出乱子,大家住得安心点。
职责分工主管定岗位职责、盯工作;班长管车场和进出;巡逻队专门跑楼巡查。
核心条款24小时有人守岗;上岗前查仪表、提前5分钟到;交接班要清点对讲机灭火器;登记外来访客;大事填表上报。
执行要求按《安防工作规范》干;培训照规程来;值班记录不能撕不能改;交班记录存一年以上;主管抽查执勤情况;班长每天看上一班记录。

物业辖区安防管理程序

1.0 目的对秩序维护人员和物业安防工作进行规范管理,维护管辖区域良好安防秩序。

2. 0 适用范围适用于物业服务中心安防岗位及安防服务过程的管理。

3. 0 职责3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部员工的岗位职责,指导和监督安防管理工作,抽查安防岗位执勤情况。

3. 2 秩序维护部班长负责车场管理、社区人员及车辆出入的管理及巡视工作。

3. 3 秩序维护部巡逻队负责物业的巡逻及安防巡查工作。

4.0 工作内容

4.1 秩序维护员的工作由秩序维护部班长负责日常工作安排,保证各岗位24小时有执勤人员值班(除巡逻岗)。

4.2 秩序维护部具体工作操作按照《安防工作规范》实施。

4.3 秩序维护部培训工作按照《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》操作。

4.4接班前检查

4.4.1 秩序维护员严格按照《秩序维护员仪容仪表管理规定》执行,不符合该规定不得上岗。

4.4.2 所有接班秩序维护部执勤人员应于接班前5分钟到达岗位。

4.4.3 所有接班秩序维护部执勤人员应按照《秩序维护员交接班管理规定》在接班前清点好岗位上所有公物如:对讲机、灭火器、车场内车辆情况等;

如发现问题和损坏,应立即向主管汇报,并会同交班班长做好记录。

接班班长认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作情况,上一班未完成的工作应记录在《秩序维护部交接班记录表》中,以便跟进。

4.5 交接班

4.5.1 各岗位交班前须将公物摆放整齐,桌面、桌椅、岗位周边无杂物。

4.5.2 各岗位当值秩序维护员认真做好秩序维护部值班记录,收集相关的工作证据,未完成的工作应向接班人员交待清楚。

4.5.3 《秩序维护部值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录用完之后立即交秩序维护部统一保管,保存期一年以上。

4.5.4 巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤,外来人员进入小区拜访业主,填写《外来人员来访登记表》。

4.5.5 当小区内发生特别事件时,需在《重大事件呈报表》予以详细记录,并报公司领导。

5.0 相关文件

5.1《秩序维护员仪容仪表管理规范》

5.2《安防工作规范》

5.3《秩序维护部交接班管理规定》

5.4《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》

5.5《接待服务管理规定》

5.6《秩序维护员应急计划与措施》

5.7《秩序维护服务检验标准》

5.8《对讲机、警用器材使用管理规定》6.0 记录表格

6.1《外来人员来访登记表》

6.2《重大事件呈报表》

6.3《秩序维护部值班记录》

6.4《秩序维护部交班记录》

物业辖区水泵房管理制度:z物业辖区给排水、管道系统

适配人群工程经理,维修技工,泵房值班员使用场景停水限水,管道抢修,水泵故障
制度目标管好水不乱流,防漏水偷水出事,保大家用水稳当。
职责分工物管部管总表内供水;工程部查泵房修设备;管理员通知停水;用户关水阀别乱改管。
核心条款不准偷水绕表,不准私启水表封印,不准拒检拒改隐患,水阀出门必关。
执行要求抄表发现异常马上查;停水提前24小时书面通知;泵房每班检查签名;维修24小时内修好;水池盖锁好钥匙不外借。

一、安全用水、供水管理制度根据市安全用水管理的有关规定,结合辖区内的具体情况,对供水管理规定如下:

1、凡属辖区范围内的供水系统(即自来水公司向辖区供水总表以内的)一律由管理公司管理。

2、用户出门前应将水阀关闭,避免发生事故。

3、用户不可随意更改小区供水管道。

4、有以下现象的均属偷水行为,管理公司将按下列规定处理:

(1)私自装表接水或绕表接水者,除当场停用,按最大流量和使用时间加倍追计水费外,还要赔偿大楼损失。

(2)私自启动水表的封印影响准确计量,除按用水量和使用时间加倍追计水费外,赔偿大厦损失。(3)私自启用水表的,不管停用时间长短,除按用水量和使用时间加倍追计水费外,赔偿大厦损失。

5、用户违反安全用水规定,拒绝物业管理公司维修人员检查,不采纳安全用水意见及措施而造成事故,影响供水系统或对其他用户造成损失的,按实际情况赔偿损失。

二、小区节水、用水措施

1、严格按照节水办所批复的用水量用水,不超标用水。

2、在各洗手间、茶水间张贴节水标语,加强用户节水意识。

3、安装感应式或延时式水龙头,防止用水后不关水源。

4、定期抄录总水表读数,发现读数异常增大,马上追查原因。

5、做好地下水池、屋面水箱、冷却水塔水池、膨胀水箱的防漏措施。

三、物管部停水、限水管理制度

1、所有的停水、限水审批权限为工程经理以上。

2、收到政府部门有关停水通知或决定需停、限水应立即报告总经理,至少提前24小时书面通知受影响用户。

3、主管管理员应安排足够的人员处理停、限水工作。

4、停水前应将地下水池注满。

5、停水期间工程人员应每两小时巡查一次地下水池水位,发现水位过低应关闭水泵以免水泵吸空,并立即通知受影响的用户。

6、当值人员应将停水、限水情况记录在当值日志上。

四、给排水系统运行管理规定

1、保持水泵房通风换气,环境卫生清洁。

2、每班检查水池的水位是否正常,水池盖必须锁好,无关人员不得借用钥匙。

3、每班检查泵房供电是否正常,所有阀门应处于开启或关闭的正常状态。

4、每班将转换开关转到"手动"位置,用手动试验主泵和备用泵运转是否正常,然后将转换开关转回"自动"位置。

5、定期检查水泵、电机的紧固螺丝有无松动、轴承润滑油情况是否良好等。

6、进行维修保养时,必须先切断电源,并挂上"有人工作,严禁合闸"的告示牌。

7、发现有异常情况或自动失灵等,立即报告主管管理员,并留在现场观察。

8、每班对泵房进行检查后,在机管泵房巡检签到卡签名并认真填写机管系统巡查表。

五、给排水系统维修保养规程

1、给排水系统的日常维修保养由暖通、给排水运行维修班负责。

2、主管管理员每年12月份负责制订和监督实施下年度的系统保养计划。

3、维修及保养过程如要限、停水,需提前将停水区域通知物管部,由物业管理部通知受影响用户。

4、根据设备特点重点做好润滑、除尘工作。

5、供水泵故障时马上停止故障泵,开启备用泵,以保证供水。6、污水泵故障时应马上采取措施,降低集水井水位。7、所有系统的维修保养工作结束后应填写维修保养记录表。8、给排水设备的故障应于24小时内修复,无法解决的应马上要求通知受影响用户,并报告上级领导,限期修复。

六、给排水系统故障排除措施

(一)给水系统故障处理

1、因给水泵故障影响供水时,把出现故障的给水泵打到"停止"位置,将备用水泵投入"自动"状态运行。

2、因给水泵自动控制系统故障影响供水时,由两名技工分别在上水池和下水池泵房采用手动状态定时供水,并用对讲机保持联系和在现场监护,防止出现水浸事故,待自动控制系统修复正常使用后恢复自动控制状态。

3、因供水管网或供水阀故障影响供水时,应立即组织抢修,尽快恢复供水。

(二)排水系统故障处理

1、排水管故障,先将该区域的供水管网关闭,用沙包拦截溢水区域,防止溢水流人电房和电梯等,组织疏通排水管并用吸水机吸水。

2、雨水管堵塞,先用沙包拦截,防止溢水流人电房和电梯等,组织疏通排水管并用吸水机吸水。如雨水较大,无法拦截时可将溢水从走火梯引走,排到街外。

物业辖区水泵房管理制度:物业辖区交通管理标准作业程序

适配人群保安队主管,保安队领班,一线保安员使用场景广场车辆管理,文体活动交通,危险品车辆禁入
制度目标让e广场车开得慢点,喇叭不乱响,车停整齐,路不堵,人不被撞。
职责分工主管批文件查工作;领班定活动方案管设施;队员天天指挥停车、巡车、劝司机。
核心条款车速不超15码,禁鸣喇叭,危险车不让进,醉酒司机马上拦,车必须停在划线里。
执行要求队员每班交接前查标志线,发现坏的马上记下来报主管;处理事故按时效来;填好检查表;领班每周看设施状态,有问题就报修。

物业辖区交通管理标准作业程序

1.0目的

规范e广场内交通管理,确保交通安全/道路畅通.

2.0适用范围

适用于e广场内的所有道路上的车辆及交通设施的管理.

3.0职责

3.1保安队主管负责交通管理文件/报告的审批及交通管理的监督/检查.

3.2保安队领班负责制定大型文体活动的交通管理方案,组织监督和指导车辆及交通设施管理工作.

3.3保安队员负责具体实施交通管理.

4.0程序要点

4.1交通管理的原则

4.1.1依法办事的原则

交通法规是道路交通管理的依据和准绳,.只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通.

4.1.2规范管理的原则

保安员按辖区内各路段的交通设施要求,对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理,保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥.

4.1.3文明服务的原则.

保安执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时、必须以礼待人,文明服务。具体工作时按《保安队员服务管理标准作业规程》的要求执行。

4.1.4时效性原则。

当值保安员在接到交通事故求助时,按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行。

4.2车辆行驶的停放管理

4.2.1监督进入辖区的车辆不超过15km/h慢行、禁鸣喇叭,并指挥车辆按规定方向靠右行驶,停放在指定的停车位置,以便于车辆停放整齐。

4.2.2提醒司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

4.2.3巡检车辆情况,发现门、窗未关好,有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

4.2.4留意进入e广场内的一切车辆情况,对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入,对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载(含驾驶员超过两人以上的)的车辆严禁进入。

4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为。若遇醉酒驾车者应立即劝阻,避免交通意外事故的发生。

4.2.6对广场穿梭出租车、的士上的客人进行管理。:

a)指挥出租车、的士靠道路的右则停车上客;

b)在纠正司机乱停乱放时,应面向司机敬礼,再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

4.2.7指导行人走人行道,自行车靠右侧道路行驶。

4.2.8对广场内路面的一切车辆实行统一停放管理:

a)单车、摩托车必须统一在划好的虚线内停放;

b)小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放;

c)其他任何未画线路段和消防门前,斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。

4.3大型文体活动交通管理

4.3.1制定文体活动交通管理计划(方案):

a)保安队领班制定观众、宾客的出入路线;

b)制定广场需封闭时间与解封时间;

c)组织落实车辆行驶及停放的管理。

4.3.2物业管理处主任对交通方案(计划)的可行性进行审批:

a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核;

b)所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触;

c)对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。

4.3.3保安队向公司各有关部门的驾驶员租户进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。

4.4交通设施的管理

4.4.1保安队员在每班交接班前对广场各道路上的标志,禁鸣喇叭标志,禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线检查,让行线、人行道线等进行检查,发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。

4.4.2保安队领班对保安员报告的交通标识的损坏进行核实,并报物业管理处按《报修管理标准作业规程》处理。

4.4.3保安队领班负责检查交通设施的状态,当发现有损失、歪斜移位和风化变色时,应及报告保安队主管,以便维修部修复或更换。

4.4.4保安队领班应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价,报主管经理以便改进和完善道路交通设施系统提供依据。

4.4.5保护各种交通设施不被破坏:

a)交通设施的管理,除保安队领班进行系统提供管理外,还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围;

b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者,要按公司《行政奖罚标准作业规程》进行处罚或令其赔偿。

4.5保安队员将广场交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。

5.0记录

物业辖区水泵房管理制度:物业辖区维修服务管理

适配人群工程维修员,物业客服员,工程部经理使用场景入户维修,电器维修,给排水维修
制度目标快点修好业主家的东西,让服务看起来规规矩矩,大家满意一点。
职责分工物业部记报修、告诉工程部;工程人员去现场看和修;工程部经理盯着修,还管超范围的报修评审。
核心条款带齐工具、穿工装戴手套鞋套、敲门问好再进门、轻拿轻放不乱动、修完收拾干净、垃圾带走、让用户签字。
执行要求接到指令5或10分钟内备好东西;进门先问好自报家门;修时铺毛巾、不吵不脏;修完试用、签字、交单;有偿项目按表收费;三联单分给客服和财务。

物业辖区维修服务管理规范

(一) 入户维修工作程序

1.0 目的尽快处理业户的报修,规范维修服务工作,确保为业户提供满意的服务。

2. 0 适用范围适用于对辖区内业户提出的维修服务要求的处理。

3. 0 职责3.1物业部负责记录报修内容,并传达至工程部。

3. 2工程人员负责报修内容的现场确认及维修。

3. 3工程部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。

4.0.工作程序

4.1.维修户内给排水设施

4.1.1 维修人员接到维修指令后5分钟内准备好工具箱,其内容包括两种规格的管钳、扳手各1把,钢丝钳、十字、一字螺丝各1把,生料带2卷、玻璃胶一桶及针对维修项目备用工具(如皮揣子、疏通机)配换零件若干,干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。

4.1.2 身着干净工装、戴干净工作手套、鞋套,配带工作牌、持维修单按门铃(敲门)。

4.1.3 待用户开门后首先问"您好","我是德融物业工程部维修人员",然后礼貌客气地询问是否有项目(水龙头或某阀门)需要维修,在用户首肯后才可进屋维修。

4.1.4 在维修时,应尽量保持户内环境干静,不扩散波及太大范围,要举止得体,严禁高声喧哗、散漫放荡。

如需挪动房间内设施,须经业主同意后,方可进行,挪动过程中注意轻拿轻放,不得造成损坏。

4.1.5 维修完毕,要将所有维修垃圾装入塑胶袋带走,并将所维修部件和周围环境擦抹干净。

4.1.6 最后请用户试用,验收合格后请用户在"维修单"上签名,交付"第一联"与用户。

4.1.7 对有偿维修服务,维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

4.1.8 维修人员将签好的"维修单"交给工程部主管,由其转"第二联"给客服部,"第三联"给财务部。

4.2 维修户内电器

4.2.1 维修人员接到维修指令后10分钟内准备好工具袋,带上必备的工具及针对维修项目备用零配件若干、干净毛巾1条、干净工作手套1副、塑料袋1个。

4.2.2 身着工装,带干净的工作手套,配带工作牌,持维修单按门铃(敲门)。

4.2.3 待用户开门后首先问"您好","我是德融物业工程部维修人员",然后礼貌客气地询问是否有电器(或某项目)需要维修,用户首肯后才进屋维修。

4.2.4 将毛巾铺在待修电器旁边(屋顶、墙上作业除外),工具材料都放在毛巾上。

4.2.5 维修完毕,要将所在维修垃圾装入塑料胶袋带走并将所维修部件及周围环境抹干净

4.2.6 最后请用户试用,验收后请用户在"维修单"上签名,交付"第一联"与用户。

4.2.7 对有偿维修服务,维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

4.3用户报修工作流程

4.4 设备(施)检(维)修工作流程

4.4.1 当设备(施)检(维)修时,停电、水、冷气等情况下,遵照以下流程执行审批派发书面知单上报意见报告批准现场检查方案报告组 指织 挥对 施督策工导

4.5相关记录《物业管理公司报修记表》《维修单》

(二) 服务规范

1.0 服务用语:文明礼让, 态度和蔼, 语气亲切,表达清楚。

您好 请进;

请坐;

请讲;

对不起;

请稍等,让您久等了;

请慢走;

有事多联系;

谢谢;

请留步;

再见;

请您消消气;

有话慢慢说;

欢迎您监督帮助;

打觉了。

2. 0 服务礼仪:2.1整齐干净;

佩戴服务标志,态度热情诚恳,行为文明大方。

2. 2服务、作业时仪表保持整洁,穿着干净的工作服,佩戴服务胸卡;

不留与身份不符的发型,不戴与服务无关的装饰品。

2. 3 接待办事人员,热情迎送,主动打招呼;

专心做好记录,并给予来者以满意或理解的答复。

2. 4服务对象有意见,态度不好时,耐心解释说明,以礼相待,不讲伤感情和不文明语言。

(三)职业纪律:

1.0纪守法,勤政廉洁,办事公道,高效服务。

1.1自觉执行有关法律法规,依法行政,依法管理,不得擅自主张,各行其是。

1.2爱岗敬业,提高办事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁难行为。

1.3坚持原则,秉公办事,不得以职务之谋取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。

1.4办实事,为住户排忧解难,不乱收费,不收馈赠,不向住户提无理要求。

1.5干活保障安全,不得损坏住户物品;

文明施工不扰民,活完料净脚下清。

物业辖区水泵房管理制度(优选10篇)

物业辖区水泵房管理制度适配人群工程部技工,机电设备管理员,消防维保人员使用场景水泵房运维,消防系统检测,生活供水保障制度目标管好水泵房设备,防止乱动出问题,保证供水和消防泵
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