某物业客服部各岗位职责（优选15篇）

某物业客服部各岗位职责

适配人群	物业客服经理，前台接待专员，收费管理员	使用场景	社区活动组织，费用收缴管理，业主手续办理
设立背景	公司要管好小区日常服务，得有人专门盯客服这块事，不然业主问题没人理，事情就乱套了。
核心职能	经理管全局带队伍，前台接单办手续，管理员收钱记账跑现场，各干各的活儿不混着。
工作内容	经理开例会写计划查工作，前台办入住发证收信，管理员收水电费做账本打电话。
协作关系	经理跟总经理和各部门打交道，前台和管理员听经理安排，管理员还要跟财务、维修、户籍部门碰头。

物业客服部各岗位职责

客服部经理岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

客服部前台职员岗位职责

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

客服部管理员岗位职责

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

某物业客服部各岗位职责：小区物业客服助理

适配人群	客服专员，楼栋管家，物业前台	使用场景	业主入住，装修管理，空置房巡检
设立背景	小区刚交付，业主陆续入住，要有人专门管手续和日常服务。
核心职能	帮业主办入住装修手续，收钱发通知，处理投诉，管空房和档案。
工作内容	办入住验房交钥匙，收管理费，贴通知，巡装修，记投诉，整档案，写公告。
协作关系	跟工程部查装修违章，跟维修组跟进度，向客服经理汇报，对接供方和业主。

1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2.负责业主装修的各项手续。

3.负责对空置房的管理。

4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告;

8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;

9.跟进维修工作完成情况。

10.协助客服经理处理突发事件;

11.整理小区业主档案;

12.执行上级所指派的工作;

13.负责管理供方的日常工作;

某物业客服部各岗位职责：工业园物业客服部

适配人群	客服主管，园区管理员，客户服务岗	使用场景	客户投诉，日常巡查，便民服务
设立背景	园区日常运转需要有人管接待、跑协调、盯服务。不然消息传不下去，问题堆起来没人理。
核心职能	管客户进门的事，收资料、回访、处理投诉。还要盯着其他部门干活到不到位。
工作内容	接电话、登记来访、整理档案、巡园区、填记录、回访客户、报投诉。
协作关系	听园区办经理安排。跟工程、保洁、安保这些部门天天打交道。帮客户找人办事，也把问题转给对应的人。

一职责范围

客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用，主要职责有:

1、接待日常来访、咨询与投诉。

2、客户资料收集、整理与存档。

3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。

4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户意见以提高客户满意度。

5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。

二岗位职责

(一)客服主管岗位职责

1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。

3、负责组织实施客户回访、走访工作。

4、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

5、负责处理突发事件以及顾客投诉。

6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

7、负责对客户服务人员的考评工作。

8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。

10、确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

11、完成园区办经理交办的其他工作。

(二)管理员岗位职责

1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续，及时更新客户资料，确保各类档案资料的准确性。

2、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门。

3、负责园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。

4、协助客户主管对业户的投诉处理、回访工作。

5、负责做好日常巡查工作。

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件。

7、认真完成上级交办的其他工作。

某物业客服部各岗位职责：某物业客服部班长

适配人群	物业客服主管，一线服务班组长，现场运营负责人	使用场景	销售大厅服务，突发应急处置，跨部门协作
设立背景	物业经理管不过来所有事，需要有人盯客服、保洁、绿化这些活儿。
核心职能	盯着客服团队干活，管着保洁和绿化领班，确保服务不出错。
工作内容	每天查员工着装仪表，检查服务标准，处理销售大厅突发状况，跟进度，传消息。
协作关系	向物业经理汇报，带客服人员、保洁领班、绿化领班，跟各部门都得打交道，有事随时沟通。

物业客服部班长岗位职责

*客服部班长

直接上级:物业经理

直接下级:客服人员、保洁领班、绿化领班

联系部门:各部门

*岗位职责:

1)客服班长按客服标准进行日常检查、督导;

2)全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作;

3)做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况;

4)切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作;

5)及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施;

6)负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见;

7)负责跟踪相关工作的完成情况;

1)认真完成领导交办的其它各项工作;

某物业客服部各岗位职责：物业客服员

适配人群	物业客服专员，社区客户经理，住宅项目前台	使用场景	业主服务，投诉响应，满意度调查
设立背景	小区需要有人管业主信息和问题，不然乱套了。
核心职能	管业主资料、接投诉、做满意度调查。事情小但天天要干。
工作内容	收业主资料、建档案、接电话、回访、填表格、统计满意度数据。
协作关系	跟保安、保洁、维修师傅常联系。向客服主管汇报。有事微信说，急事当面讲。

1.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理工作;

2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

3.负责业主满意度调查，做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

4.年龄20岁——40岁

5.熟练使用office办公软件

某物业客服部各岗位职责：物业客服主任

适配人群	物业客服主任，商业客服主管，高端物业经理	使用场景	商场运营，写字楼服务，酒店管理
设立背景	商场写字楼多，客户问题杂，得有人专门管客服这事。
核心职能	管客服团队，处理投诉，盯服务标准，保证客户不闹脾气。
工作内容	回业主消息，安排巡检，填日报，开例会，培训新人。
协作关系	向项目经理汇报，和工程部、安保部天天碰头，跟保洁领班对接卫生问题，帮前台解难。

职责描述：

1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);

2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;

3、具有良好的客户服务专业知识，熟练掌握客服专业领域的操作技能;

4、独立工作能力强，能承受高压力的工作;

5、具有良好的沟通协调力、团队协助力，以及卓越的服务意识;

6、流利国、粤语，并有良好英语交流能力;

7、具有良好的中英文书写能力;

8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

某物业客服部各岗位职责：某小区物业客服部夜值

适配人群	物业夜值主管，客服中心值班长，总值班经理	使用场景	夜间值班，应急响应，设施巡检
设立背景	夜班没人管事，得有人盯着小区安全和客户问题。怕半夜出事没人处理，影响业主住得安心。
核心职能	夜里守着小区，盯设备、接电话、修东西、管施工、处理突发状况。不能睡着，得一直在线。
工作内容	巡楼查设施、记值班本、接报修电话、管二装施工、填记录表、读公司通知、写交接班内容。
协作关系	听总物业经理指挥，带运行部值班员，跟工程部一起修东西，和客服经理常沟通，遇大事直接找总经理。

小区物业客服部夜值岗位职责

直接上级:总物业经理

督导下级:运行部门各值班人员

负责协调及处理客服中心与其他相关单位值班期间的各项工作。

全力协助客服经理开展日常工作，贯彻落实部门工作并对质量进行管理。

负责在值班期间与小区各客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态。值班期间对各部门的工作进行监督、检查，并进行相关记录。

负责值班期间小区公共区域及各项设备设施的巡视、检查工作，并填写相关工作记录。

负责处理小区各业主在值班期间的工程报修等相关工作安排，并跟进处理相关情况。夜间严格监管小区二装单位的施工情况，以公司规章制度为依据有序合理进行管理。

负责接听和接待小区内各客户来电及来访，处理和安排客服中心相关工作。对客服中心其他部门员工的行为规范进行监督，发现问题及时制止或上报领导。在遇有突发紧急事件或重大事件时，应冷静果断处理，根据客服中心紧急事件防范程序合理安排员工进行抢险，并及时向客服中心各运行部门经理汇报并向总物业经理报告，必要时可直接向项目公司总经理报告。

熟练掌握各项紧急事件的处理程序，及时调派相关部门人员对现场进行快速、适当、有效地处理，最大程度的保护业主的利益，减少人身财产的损失;如遇重大事件或职权范围内无法当时处理的应及时向上级领导报告并做好相应记录。在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。

夜间严格按照工作安排时间段巡视检查各部门工作，保障在夜间客服中心工作的正常运行。及时阅读公司各类文件通知，掌握公司各类规章制度。

根据值班期间实际工作运行状况，合理布置工作，协助各部门解决工作难题。协调工程部对客户单元的内部进行维修工作。参加项目例会，认真汇报工作进度与完成情况，提出工作建议与合理改善方案。

严格交接班制度，规范交接班程序，保证工作环节严谨有序;离开办公区要佩戴对讲机。认真阅读总值班纪录，并仔细填写本班值班纪录。

完成客服中心总物业经理和项目公司总经理交办的其它工作。

某物业客服部各岗位职责：物业客服部前台职员

适配人群	物业前台职员，客服中心员工，社区服务专员	使用场景	业主入住，装修管理，证件代办
设立背景	小区入住人多，要有人专门管前台接待和手续办理。
核心职能	帮业主办各种证、手续，收发信件报刊，解答日常问题。
工作内容	录入住信息、办车辆证、装修证、养犬证、暂住证；订杂志、发通知、开证明、记工作日志。
协作关系	跟维修员一起审装修申请，向部门经理汇报问题，配合发展商出租空房，和业主天天打交道。

物业客服部前台职员岗位职责

1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5 、为客户办理养犬证、暂住证。

6 、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

某物业客服部各岗位职责：物业客服中心文员

适配人群	客服中心文员，客户服务助理，物业前台专员	使用场景	物业费催缴，投诉进度跟踪，客户资料归档
设立背景	物业客服中心要有人管文档和投诉，得有专人盯维修进度和收费
核心职能	管文档、记投诉、收物业费、整客户资料、做打印传真服务
工作内容	写保存文档、记维修投诉、查设备、收管理费、整客户资料、做打印复印
协作关系	听客户服务经理安排，跟维修师傅问进度，帮客户办打印，和收费同事对账

物业客服中心文员岗位职责(三)

工作督导:客户服务经理

岗位职责：

1.必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作;

2.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理;

3.积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。

4.定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

5.追收物业管理费及其它费用;

6.定期整理大厦之客户资料;

7.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

某物业客服部各岗位职责：x庭物业客服员

适配人群	物业客服员，商业项目前台，消费服务岗	使用场景	客户接待，消费办理，票据管理
设立背景	物业要有人管前台接待和客户咨询，不然客户找不到人问事。
核心职能	接待客户、办消费手续、答咨询、管票据、录资料、交钱报账。
工作内容	接待来访、输客户信息、开票收钱、做日报月报、整理前台、保管押金卡。
协作关系	听客服主管安排，跟财务部交款对账，帮业主和租户解决问题，有时配合其他同事干活。

华庭物业客服员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。

某物业客服部各岗位职责：物业客服管家

适配人群	物业客服管家，住宅项目管家，高端社区管家	使用场景	交房验收，装修巡检，报修跟进
设立背景	小区要有人管业主的事，得有专人对接报修投诉装修这些事，不然乱套了。
核心职能	管一片楼的业主日常事，从交房到投诉都得盯，让业主觉得有人靠。
工作内容	访业主、记报修、巡楼、办装修、填表格、回访、写投诉本、盯维修。
协作关系	听客服主管安排，找维修部催活，跟工程部报修，和品质部交报告，帮同事顶班。

物业客服管家岗位职责(十一)

一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并提出合理化建议。

二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管家，了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的开展。

三、根据业主的需要，为业主提供合同之外的特约服务和代办服务，提高本项目的物业管理费之外的营业收入。

四、负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待，对业主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并跟踪维修落实情况。对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性，对负责区域的业主报修进行回访。

五、每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服主管。

六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理，及时对装修业主进行巡检，对违反小区管理规定的行为给予制止并做好解释工作，形成书面记录，及时将情况反映到分管领导处。

七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有关的咨询服务，对业主反映的重要问题，及时上报客服主管，开展客户意见征询活动。

八、负责办理责任区域交房验收工作，对业主档案及时归档保存，防止遗失损坏，并做好保密工作。

九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室、车库、商铺巡查，检查工作。

十、负责接待客户的投诉及解释工作，并将客户的投诉事件进行书面记录在《业主投诉记录本》，协调相关部门解决，解决不了的，于四小时之内的上报相关负责领导。

十一、负责对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，对无法当时解决的，将处理方案向业主反馈并详细记入《业主投诉记录本》。

十二、负责突发事件及应急事故的处理。对突发、应急事故进行跟踪、记录、监督落实，突发事件的处理以书面形式向品质管理部和公司汇报，定期对客户进行回访，定期对客户满意度进行统计分析。

十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修。对整改完毕的项目及时跟进。

十四、每日对所属区域所有公共设施进行检查，发现问题及时通知相关部门处理。

十五、提供综合性服务项目，满足客户需求，牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。

十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作，协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

十七、热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议，有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

十八、互帮互助，主动帮助因事请假或外出的同事的当日工作任务，在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。

十九、保持客服中心的卫生清洁，及时进行打扫整理。认真作好公休日值班，值班期间积极作好各项工作。

二十、爱护公司的设备设施，节约办公用品，节约水电，不占用办公电话办私事。

二十一、严格遵守集团以及物业公司的各项规章制度。

某物业客服部各岗位职责：物业客服管家

适配人群	物业管家主管，客服体系管理者，住宅项目服务负责人	使用场景	客户诉求处理，社区活动组织，管理费催讨
设立背景	物业要管好小区客户，得有人盯资料、接待、满意度这些事。
核心职能	管客户资料和接待，抓服务品质，催管理费，推满意度提升。
工作内容	整理客户信息，接待来访，查车位管理，搞社区活动，写月报微博。
协作关系	听部门经理安排，带车位管理员、信息管理员干活，跟其他业务块一起培训。

岗位职责：

1、负责督促客户资料管理工作;

2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

3、做好服务中心品质管理工作;

4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

5、组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标;

6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施，部门每月的考勤考绩;

8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

9、督促各业务块按计划进行培训，做好客服体系文件学习工作;

10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求：

1、学历要求:大专及以上学历;

2、专业要求:服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳;

3、工作经验:专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上;

4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、其他要求:

①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

④认可万科企业文化。

某物业客服部各岗位职责：物业客服

适配人群	写字楼客服主管，住宅项目客服经理，商业物业客服负责人	使用场景	业主投诉处理，客户满意度调查，交房验收配合
设立背景	公司管写字楼商铺住宅，要有人专门对接业主租户
核心职能	接待业主租户，处理投诉，做满意度调查，整理交房资料
工作内容	记投诉、反馈给部门、回访、搞满意度调查、建客服流程、存档交房材料
协作关系	跟工程部一起办交房，和各部门协调人力物力，向领导汇报，听领导安排活儿

职责描述：

1、善于沟通和协调，能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作;

2、热情接待业主/租户，及时处理有限投诉，并做好相关记录，反馈整理汇总并追踪各部门执行成效，定期回访;

3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果;

4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源;

5、制定物业客服管理制度，客服流程平台建设;

6、负责交房验收资料的整理汇总、存档，配合工程交房的相关工作;

7、其他领导交办的工作;

任职要求：

1、大专以上学历，英语、物业管理或酒店管理为佳;

2、4年以上相关工作经验，具有写字楼，商铺，住宅客服管理工作经验者优先;

3、熟悉国家物业管理相关法律法规;

4、较好的沟通能力，能妥善、独立出来客户投诉，具备一定的亲和力。

5、家住青浦徐泾或闵行优先。

某物业客服部各岗位职责：高端物业客服

适配人群	客服专员，楼栋管家，物业前台	使用场景	投诉响应，信件派发，装修登记
设立背景	物业要管好业主的事，得有人天天跟业主打交道，处理投诉、收发信件、收物业费。
核心职能	接投诉、回访、收发快递、登记装修、收物业费、办入住证件、搞社区活动。
工作内容	记投诉、打电话回访、发通知、录装修、算楼栋物业费、办证件、问业主意见。
协作关系	向客服经理汇报，和财务部对账，跟租户讲装修规矩，配合做活动，和保安保洁常碰面。

职责描述：

工作内容：

1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。

2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；

5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件。

岗位要求：

1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。

4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳，能适应轮岗换休制度。

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

某物业客服部各岗位职责：高端别墅物业客服管家

适配人群	物业管家，客户服务专员，区域客服主管	使用场景	入户随访，报修跟进，费用催收
设立背景	小区要有人天天跑楼栋，和业主混熟，修东西快一点，收物业费不拖拉。
核心职能	管一片楼，让业主认得你，修东西盯着点，收钱不能少，安全问题马上报。
工作内容	入户随访、报修跟进、维修回访、楼道巡视、填各种表、收物业费、填交接本。
协作关系	听客服经理安排，找工程部修东西，跟保安保洁说隐患，和前台传报修单，配合施工单位验收。

报告上级:客服经理

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

7.协助对客户意见征询活动的开展。

8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。