礼宾岗位职责（优选4篇）

礼宾岗位职责

适配人群	礼宾服务人员，商业综合体前台，高端物业客服	使用场景	商场礼宾服务，大型促销活动，客户投诉处理
设立背景	商场需要有人在门口迎客指路，处理突发小问题，让顾客第一印象好。
核心职能	站在前台帮人问路、拿东西、解围投诉，活动时去现场帮忙维持秩序。
工作内容	守着礼宾台，擦桌子理物品，穿整齐制服，皮鞋擦亮，回答各种问题。
协作关系	听主管安排，跟保安一起赶人，配合市场部搞活动，和保洁说哪里脏了要清理。

职责描述：

1. 礼宾服务台各项服务工作的实施;

2. 负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;

3. 大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理;

4. 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等;

5. 在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

任职要求：

1.学校教育:大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先;

2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。

3.其他:形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。

适配人群	前厅经理，礼宾主管，客房服务主管	使用场景	场馆运营，客诉处理，团队管理
设立背景	场馆要有人管日常事，商店餐厅得有人盯，客人闹起来得有人兜底。
核心职能	管场馆运转，盯商店餐厅，处理客诉，带团队干活。
工作内容	巡店看餐厅，接投诉电话，排班盯人，写运营日志，查卫生安全。
协作关系	跟店长、厨师长、前台每天碰，向场馆总监汇报，和保洁保安常配合，偶尔找hr招人。

operation manager运营经理负责场馆日常运营管理，包括场馆内商店、餐厅等

处理运营相关紧急情况，如客诉

管理团队候选人需要有酒店行业做guest service、前厅经理、礼宾部、room service部门背景，有相关丰富工作经历

英语口语可以日常交流负责场馆日常运营管理，包括场馆内商店、餐厅等

适配人群	客服主管，礼宾主管，服务部门负责人	使用场景	客户接待，服务品质管理，班组培训
设立背景	因为要管好客服部，让客户接待更专业，服务品质得提上去。
核心职能	管整个客服部，带人做事，写文件，定计划，盯落实，搞培训，做考核。
工作内容	每天看接待情况，改流程文件，排培训课表，打绩效分，填各种表。
协作关系	跟前台、保洁、安保常碰面，向物业经理汇报，帮销售部处理客户投诉，和hr一起做员工考核。

客服/礼宾主管 "1、负责客服部全面管理工作;

2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质;

3、编写及完善部门管理文件，制定工作计划，督导工作落实;

4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核;

5、完成领导交办的其他工作任务。"

"1、负责客服部全面管理工作;

适配人群	礼宾部主管，前厅经理，酒店运营负责人，部门培训专员，客房与礼宾协同岗	使用场景	酒店前厅管理，宾客抵离服务，委托代办业务，部门交接协同，设施设备维保，低值易耗品管控
设立背景	酒店要管好大厅和客人进出，得有人盯着礼宾这块事。
核心职能	管人、管事、管服务，让客人一进门就顺心舒服。
工作内容	看住房率、查交班本、盯员工仪表、接电话、送行李、发报纸信件、做交接、办委托代办。
协作关系	听前厅经理安排，跟客房、餐饮、工程等部门打交道，带手下员工干活，帮客人协调各种小事。

礼宾部主管岗位职责

全面负责礼宾部的管理与培训等工作。落实和执行前厅经理的指令;及时反映本部门工作情况，与前厅经理保持直接联系;

工作内容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;

2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;

3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;

4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作;

5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;

8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;

9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问;