x城物业安全督察岗位职责（优选15篇）

x城物业安全督察岗位职责

花城物业安全督察岗位职责

一、目的

完善管理制度，为岗位提供工作指引。

二、范围

适用于**花城服务中心

三、职责

1.在安全主管的直接领导下，负责所属辖区内的安全管理工作，直接对安全主管负责。

2.对主管下达的工作及信息及时传达到安全班所有人员。并对所属工作任务的落实情况进行跟进及检查，将完成情况及时的反馈给安全主管。

3.及时收集班员反映的各种问题及合理化建议，随时向安全主管反映，对信息做到上传下达、承上启下的作用。

4.掌握管理服务区域整体的状况，妥善处理各种突发事件，及时向安全主管或经理取得联系，并随时报告事情的进展情况。

5.负责安全各岗位工作表格、质量记录及停车场票据的领用及发放，每月协助安全主管对质量记录的收集、检查、整理及存档。

6.负责停车收费情况的监督管理，对于收取的停车费及其发票存根一起上缴财务。

7.负责安全班新员工的入职引导，关心和了解安全班班员的思想和生活动态，并及时将情况向安全主管或经理汇报，每半月组织一次安全班组内部思想交流会。

8.组织新到安全员岗前培训及安全队伍的军事技能训练的实施，每周参加各安全班组织的班例会，了解各班组的工作状况及员工思想状况，总结点评上周优点及存在的不足，制定整改措施，并对下周的工作进行安排，提出要求。同时对班员在工作中遇到的疑难问题，帮助其解决。

9.每月最后一周协助安全主管进行军事考核及组织安全班开展业余文化活动，协调配合安全班组之间的工作及日常事务。

10.每日对安全各岗位的工作状况、bi执行情况、岗位礼仪及质量记录进行监督检查，并及时进行现场指导及纠正，进行现场及时考核。

11.负责各办公室、管理用房、样板房、销售厅、仓库、防火门及其它的钥匙管理，按照体系要求对钥匙的登记、标识、使用进行分类管理，并定期核查数目及钥匙所粘贴标识是否与实际相配套，配置钥匙需按照体系要求进行审批。

12.负责安全各岗位佩发的物品、配套设备、器具、警备单车的使用情况进行管理，并制定相应的管理措施落实责任人。

13.对安全岗位配置的各类设备及物品每周不少于二次检查，对物品的损坏要查清是原因，自然损坏直接上报安全主办进行申领或维修，因使用或操作不当引起将追究当时使用人及责任人的责任，并作好相应的质量记录，保证安全班各类装备保持最佳的状态。

14.协助安全主管每半月至少组织一次所有安全班长对管辖区域内消防设施、安防设施、岗位实施状况全面进行检查，对各类设施设备的标识完好情况及时予以记录，并报相关责任认进行协调处理。

15.负责组织紧急集合演练及协助安全主办进行消防、治安、交通等紧急情况处理的预案演练，提高安全班处理突发事件的能力。

16.负责安全班各类信息的收集、整理(外部、内部)顾客的建议和意见，并及时予以相应回复，对模糊不清的问题要及时的上报处理。

17.协助安全主管配合销售、项目等各类活动，带头参加各类劳动加班及营销活动的现场布置以及撤场工作。

18.在安全主管不在的情况下负责处理安全班的各类事务及日常管理，并将有关情况汇向项目经理汇报。

19.遇见客人时，三米之内微笑，主动打招呼。

20.见到有垃圾时应主动拾捡，做到"人过地净"。

21.完成领导交办的临时性工作。

x城物业安全督察岗位职责：x城物业安全班长

花城物业安全班长岗位职责

1.安全班长在安全主管及安全督察的领导下，负责本班安全工作的现场管理，保证管理服务区域内的治安秩序，预防和消除各种安全隐患。

2.对本班各岗位工作负责，每日须对本班各岗位履行职责情况进行检查，主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等。并在《安全员交接班记录本》上予以记录。

3.带领本班次提前10分钟接岗，并负责对本班次人员岗位工作安排，交代当天工作的注意事项以及各岗位区域的物品和钥匙的管理。

4.做到班前点名、班后讲评。对工作中表现好的个人进行表扬，同时，对工作中出现的问题要进行分析、处理。

5.熟悉掌握管理服务区域的整体情况，妥善处理各种突发事件，超过权限的要及时的向大班长及主办报告。自己可以处理的事情处理完毕后，要及时的将事情经过详细的以书面的形式向上级汇报。

6.早班负责对各岗位质量记录表格的发放，并在每月最后一天由中班负责在晚上6点前收回交于安全主办处存档，日常每个班次不少于二次对质量记录的检查，对不符合要求的要及时的予以指正。

7.对岗位配发的装备要妥善保管及爱惜使用，未经许可不得转借他人使用，并要求各岗位在接时或交班前进行仔细检查，班长负责监督或抽查，发现有损坏的要及时向大班长汇报处理。

8.每天对本班各宿舍值日进行安排，并负责本班内务卫生的督促及检查，对不符合内务标准或违反宿舍管理规定的要及时的向上级进行汇报，并每天评出一名内务标兵及最差一名，按照内务评比标准在每周例会进行汇总通报并纳入当月考核，每周协助安全班内务大检查，就存在的问题及时纠正。

9.要经常对管理服务区域岗位值班情况进行巡查检查，白天每间隔1小时、夜间每间隔15分钟必须对各岗位进行提醒，要求对重点要害部位按照拟订路线按时进行巡查。

10.班长在巡查的过程中除了对各岗位进行监控外，还必须对管理服务区域内的公共设施及其标识、消防设施及其标识的完好情况进行检查，发现问题及时的通知相关责任人进行处理。并负责对三公里路段进行巡逻检查。

11.负责岗位停车发票及服务凭证的领用及发放，对停车费满500元要连同发票存根一起上缴财务。

12.负责对本班新到岗安全员岗前培训，对岗位的位置、岗位职责、公司的应知应会、公司架构、公司或部门的规章制度、所在项目整体环境予以介绍，同时组织班会介绍本班同事互相认识，让其尽快的融入到团队工作中去。

13.关心了解班员的思想和生活动态，及时的与班员进行勾通，发现有思想负担及思想包袱时，要主动帮助其解决，解决不了的要及时的向上级反映。充分调动班员的极积性和主观能动性。

14.班长要带领本班与其他班组作好配合。在生活或工作中要与班组之间，进行比、学、赶、帮、超的学习和工作氛围。

15.对本班各岗位人员的月考核具有初步的考核权，同时负责制定或协调岗位的轮休，每月25日前上报该月的考勤，合理的安排加班。

16.负责针对本班班员的不足之处进行日常培训、军事训练、bi培训、服务礼仪等方面的培训，且军事、理论每周不得少于二次，提高班员的综合素质。

17.每周组织召开一次班务会，传达上级领导的工作指示，总结讲评本周工作中的优点或缺点，制定改进措施。并对下周工作进行安排，并提出要求。

18.遇见客人时，三米之内微笑，主动打招呼。

19.见到有垃圾时应主动拾捡，做到"人过地净"。

20.完成领导交办的临时性工作。

x城物业安全督察岗位职责：绿城物业管家客服助理

岗位职责：

1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间;

2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。

3.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

4.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

5.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

任职资格:形象好气质佳高大上身高163cm;

工作时间:8:30---17:00。

x城物业安全督察岗位职责：金融城物业电梯维修工

金融中心管理处电梯维修工岗位职责

1、做好各种维修信息的反馈。

2、对日常工作进行自检和互检，做好标识。

3、电梯维修工必须准点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，实行24小时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。

4、自觉遵守公司制订的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。

5、熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合电梯公司做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检年审。

6、持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查，并保管好钥匙。

7、维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢修设备，减低对业主的影响。

8、工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

9、值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能降耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

10、认真做好各种记录，完成上级交办的其它工作。

x城物业安全督察岗位职责：金融城物业电梯操作工

金融中心管理处电梯操作工岗位职责

1、做好电梯的安全管理工作。

2、对日常工作进行自检和互检，做好操作记录。

3、电梯操作工必须准点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，热情为用户排忧解难。

4、自觉遵守公司制订的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。

5、熟练掌握货用电梯的操作原理，熟悉电梯运行特点，积极配合电梯维修工做好电梯的维修保养工作，配合电梯的年检年审。

6、持证上岗，每天负责对电梯轿厢、门沟进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯安全操作制度，做好运行记录备查。

7、配合维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要及时通知维修工，全力以赴抢修，减低对用户的影响。

8、工作中认真负责，精益求精，努力提高技术水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

9、当班时必须严格遵守货用电梯使用管理规定交接班制度。

10、认真做好各种记录，完成上级交办的其它工作。

x城物业安全督察岗位职责：金融城物业弱电工

金融中心管理处弱电工岗位职责

1、遵守公司各项规章管理制度，认真学习新技术，不断提高业务水平。

2、负责管理区域内自控系统、消防系统、广播系统等弱电系统的运行和维修保养工作。

3、熟悉弱电系统的工作原理、系统设备的操作使用方法。

4、熟悉物业辖区弱电各系统的分布、线路走向、位置及数目。

5、弱电系统发生故障，能及时准确地找到故障点及故障原因，并及时排除或通知主管领班解决。

6、认真填写值班记录、设备维保记录。保管好专业工具及仪器、仪表。

7、服从工作分配，认真完成上级交办的其它工作。

x城物业安全督察岗位职责：z科技城物业保安班长

执行者:保安班长

上 级:管理处主任

部 门:**科技城物业管理处

工作目的:协助管理处主任，搞好科技城的消防与治安保卫工作

岗位职责：

1. 负责本班科技城安保及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责;

2. 负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤;

3. 负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接清楚;

4. 负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安员正确规范使用;

5. 负责本班保安员的军体训练和培训考核;

6. 每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字;

7. 指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件，做好各项记录和交接;

8. 遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告;

9. 经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个保安员工作的积极性;

10. 按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作;

11. 保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件;

12. 当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布置当班保安员的工作，检查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等;

13. 对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导;

14. 随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。

x城物业安全督察岗位职责：z科技城物业保安员

科技城物业保安员岗位职责

执行者:保安员

上 级:保安班长

部 门:**科技城物业管理处

工作目的:坚持规范巡逻，保证业主/租户和公司/员工安全

岗位职责：

1. 熟悉所有紧急情况处理步骤，科技城内所有单位的分布情况及科技城各部位的具体情况;

2. 执行日常防火工作并于第一时间负责通知及扑灭物业内火警之任务;

3. 阻止在科技城公共区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持科技城良好工作环境。为业主/租户提供力所能及的周到服务;

4. 保安员在当值期间及较长时间逗留于科技城时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班;

5. 当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即设法通知当值班长。班长不在时，如有任何意外或紧急特别事件需通知管理处主任。

6. 不准随意更改当值时间，任何保安员由于生病或特殊理由不能当班值勤，须在上班前4小时通知班长，并征得班长同意;

7. 保安员对科技城各主要设施及其位置、状况、变动情况必须十分熟悉;

8. 上班时须在指定时间内完成规定任务，不得擅自缺岗、离岗、串岗，不可以任何理由改变规定的上班时间;

9. 对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗;

10. 严格执行班长的指令与安排，如有异议，必须向班长报告，并在更改前继续执行原指令;

11. 工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得吸烟、吃零食，更不准饮酒;

12. 在当值时:

a. 不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍;

b. 交班时如发现接班者有生病，口含酒气或因任何原因导致身体或神志状况不良等情况，应设法立即通知班长，并继续顶岗，暂不移交;

c. 文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人;

d. 严禁向任何人士索取小费或收受赏金;

e. 不得在口头或书面报告时作伪或虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱划;

f. 爱护公共财物，不得乱用任何设施及其他保安设施，发现丢失、损毁及时汇报当班班长。

附: 保安员(巡逻)岗位职责

x城物业安全督察岗位职责：花城物业小区区域巡逻岗

花城小区区域巡逻岗岗位职责

①监视责任区域内的人员、活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生，检查并看管好管区内停放的车辆和各种公用(消防)设施，防止丢失或损坏;

②随时支援配合各岗位工作，巡查、登记公共部位设施、设备完好情况;

③与其他岗位保持联系，相互配合，对可疑人员进行堵截，对责任区域内的可疑人员、物品进行盘问、检查;

④严格遵守各项规章制度，服从上级安排并完成其指派的其他工作任务;

⑤汽车、摩托车、助动车及自行车分类、分区的停放，负责对停放车辆的情况进行登记，引导车主按车牌号及车位号一致停放;

⑥负责检查车辆的停放，着重检查车况并做好详细记录若发现漏水(油)或未关好车门(窗)等情况，及时通知司机车主)或报告管理处值班人员。监督检查车库内是否存在与车辆停放不相符的情况，若有特殊情况，如:越位停放等，须采取相应措施并及时上报处理。

⑦制止责任区域内发生的打架、滋扰事件，好进出车辆的外观登记工作，仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷;

⑧驱赶责任区域内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员，对闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止;

⑨负责火警、匪警的验证和处置，回答访客的咨询，必要时为其导向，接到住户有关保修等意见，应及时处理，无法处理的，应礼貌引导住户到服务中心;

⑩严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

x城物业安全督察岗位职责：金融城物业空调领班

金融中心管理处空调领班岗位职责

1、认真执行岗位责任制、安全操作规程、设备保养制度、《员工手册》和各项管理制度。

2、管理好、使用好班组负责的设备、设施，使运行设备处于良好的工作状态。保证工作质量，提高工作效率。

3、认真填写当班设备运行记录，做好交接班工作。

4、负责贯彻落实管理处下达的维修、保养计划，并组织员工具体实施。

5、在工作中以身作则，对技术精益求精，在班组中起骨干带头作用，协助主管做好班组的管理工作。

6、做好设备、设施维修、故障处理、记录，每月交内勤整理归档。

7、积极参与设备、设施完工移交、接受工作，完善设计和遗留缺陷，参与重大设备、设施的工程改造工作。监督外协施工，验收施工质量。

8、执行上级领导下达各项工作指令，服从领导，做好日常工作安排，保管好公用工具和备品备件。

x城物业安全督察岗位职责：现代城物业保安员

现代城物业保安员岗位职责:

1.做好现代城巡视检查、管理工作。

2.严格按照各项规定做好防火、防盗、防洪、防破坏工作。

3.做好夜间巡场检查工作。

4.严格遵守巡视时间、路线巡视，维护营业秩序。

5.看护公共设施、设备，防止有人故意破坏。

6.检查重点、要害部位，保证安全。

7.协助检查灭火器、消防栓及其他器材。

8.做好开、闭店开、锁门工作。

9.检查施工现场证件、材料。

10.禁止衣衫不整者、宠物、醉酒者、精神病患者进入现代城，发现清除。

11.做好电扶梯准时的开、关工作。

12.做好大型活动保障工作。

x城物业安全督察岗位职责：金融城物业配电工

金融中心管理处配电工岗位职责

1、好各种配电运行信息的反馈。

2、对日常工作进行自检和互检，做好标识。

3、必须保证变电所电器设备安全运行，确保不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，并作好应急准备工作。

4、负责组织机电设备突发事件的处理，设备设施运行维护疑难问题的解决。

5、了解设备的性能和状况，按巡视规定，认真检查，设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。

6、抢修人员进入变电所、配电房内进行抢修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，协助抢修人员做好安全防范，保证检修人员安全。

7、严格遵守各项制度，持证上岗。执行变电所出入制度，未经批准不得擅自允许外人进出变电所。

8、做好所内设备和现场清洁卫生检查工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。

9、认真做好各种运行记录，完成上级交办的其它工作。

x城物业安全督察岗位职责：金融城物业水电巡检工

金融中心管理处水电巡检工岗位职责

1、贯彻、执行各种规章制度，做好维修信息的反馈。

2、对日常工作进行自检和互检，做好标识。

3、必须准点上下班，上班时须身着整洁服装，佩戴员工工作牌，保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人。

4、必须了解和掌握大厦管道走向、结构，各种阀门的位置和布局，熟练掌握各种设备、设施的操作和使用管理。

5、保障各种用电正常运行，保证用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作生活环境。

6、负责各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁，保养和巡视检查，并做好保养记录。

7、积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

8、发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修复，减低对业主工作生活的影响。

9、对辖区突发性的跑、冒、滴、漏等现象，应以最快的时间修复，减低对业主的影响。

10、每天对辖区给排水设备和设施进行预防性日常保养及检查工作，做好阶段性的设备保养和水箱的清洁工作。

11、坚持修旧利废，控制能源降低消耗，节约成本，提高效益，热情为业主提供服务。

12、完成领导交办的其他工作。

x城物业安全督察岗位职责：花城物业小区保安班长

花城小区保安班长岗位职责

①在保安队长的带领下，严格执行《中华人民共和国消防法》和负责小区设备/设施的操作和检查工作。

②做好正常的巡逻工作，重点加强对外围、会所、车库进行巡查，发现可疑情况及时/上报处理并做好记录。

③独立(夜间)或配合处理小区违章及对施工方之监管事宜。熟练掌握保安监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各消防设备的分布情况。

④正确使用和保管本岗位所使用的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。

⑤接到主管消防系统报警或周界报警指令，应立即赶赴现场同时用对讲机通知就近的保安赶赴就近处理，同时做好详细记录。与保安员固定岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告保安队长或各相关部门。

⑥检查各岗位内外的清洁卫生，要求各保安员保证工作环境的清洁卫生。对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，监督每班次值勤人员尽力完成交办的工作;接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。

⑦留意对讲机的呼叫情况，与各岗位保持密切联系，防止各种治安、消防事故发生，如有情况，及时组织保安人员进行堵截。

⑧检查各装修单位消防及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝止、纠正、制止，检查或要求各岗位保安员检查施工人员临时出入证，防止各类破坏及盗窃行为的发生。

⑨发挥工作主动性，积极组织与参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。对保安玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。

⑩严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确

x城物业安全督察岗位职责：花城物业小区义务消防队

花城小区义务消防队岗位职责

一、目的

为了使**花城在发生火灾时，能够及时有效地采取紧急预防措施，并在第一时间控制事态发展。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心

三、**花城义务消防队岗位职责

岗位 职责

服务中心经理

1.在突发事件发生后，负责根据事态情况判断是否启动紧急预案;

2.启动紧急预案以后负责总体协调指挥，调动各类应急分队处理突发事件;

3.负责向公司领导汇报突发事件的全过程。

经理助理

1.突发事件发生后，在服务中心经理因故不能履行其职责时，代理服务中心经理履行其职责;

2.在启动紧急预案后，负责及时与参与投诉的顾客沟通，及时赶到事发地点协调监督事件的处理，及时安排调度专业人员补充到值班岗位，并及时向部门经理及公司领导汇报事态的发展。

技术主办

1.在突发事件发生后，及时向服务中心经理提供专业信息;

2.在启动紧急预案以后，组织协调本部门人员根据事件的情况就位;

3.属于停水、停电、设备设施事故、施工事故和消防事故等事件应及时采取有效措施并及时了解事发原因，将处理进度与事发原因向服务中心经理和各运作单元负责人通报情况。

4.负责对现场各类设备的抢修，确保灭火工作顺利开展。

5.负责火灾现场消防水泵等设备开启及确保正常使用

安全主管

1.在突发事件发生后，及时向服务中心经理提供现场信息;

2.在启动紧急预案以后，监督协调本部门人员根据事件的情况就位;

3.属于小区内失盗、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故等紧急事件，及时组织采取有效措施，并第一时间了解事发原因，随时向服务中心经理和控制中心汇报，根据事态发展的严重性，建议启动应急分队;

4.启动应急分队后，协调组织本部人员处理和控制现场事态的发展，并将处理进度与事发原因向服务中心经理和各运作单元负责人通报情况。

环境主管

1.在突发事件发生后，及时向服务中心经理、控制中心汇报事发现场情况、人和物的损失以及人员的伤亡信息;

2.及时了解紧急事件处理过程中所需资源情况，组织相关后续资源到位;

3.根据突发事件的种类，进行现场疏导及紧急救护;

4.根据突发事件发生的原因和处理进度等情况，制定各个信息口对顾客的统一回复口径，作好信息传递与现场指挥工作。

客服主管

1.负责组织本部人员接待和安抚受害客户及客户家属;

2.负责统一口径解答客户疑难问题;

3.负责及时向服务中心经理汇报客户的要求以及客户对所发生之事的态度;

4.根据经理的指示与客户进行商讨。

行政后勤管理员

1.负责组织本部人员协调物资等资源供给;

2.负责协调交通工具;

3.负责跟进因突发事件受伤员工或顾客的安抚，并与医院随时

4.了解病态的发展及时向服务中心经理汇报;

5.负责对外公共关系的处理，并及时将情况汇报服务中心经理。

控制中心

1.在突发事件发生后，及时收集各类信息，并及时向服务中心经理汇报，提供启动紧急预案的建议;

2.根据服务中心经理的指示，启动紧急预案，根据紧急预案的要求，通知各运作单元就位;

3.负责紧急事件处理过程中的信息收集、传递和协调;

4.负责按照服务中心经理的指示，通知、协调所有运作班组的人员就位，各使其职。

人员职责分工

1.消防总指挥--**花城项目经理:负责监控全局，组织项目全体职员充分利用现有资源，协调各班组进行抗灾抢险，并负责事件的陈述及向上级提出事件报告。

2.消防副总指挥:各班组负责人

a.经理助理:突发事件发生后，在服务中心经理因故不能履行其职责时，代理服务中心经理履行其职责;负责及时与参与投诉的顾客沟通，及时赶到事发地点协调监督事件的处理，及时安排调度专业人员补充到值班岗位，并及时向部门经理及公司领导汇报事态的发展。

b.安全主管:主要负责现场灭火抢险、治安维护、火灾现场人员的疏散及各交通要道车辆的疏散，协助总指挥及保障灭火抢险工作的顺利进行，为消防主力军。

c.维修主管:主要负责电气设备的正常运行，必要时切断部分区域的供电、供气等，协助灭火主力启动消防供水设备，确保灭火抢险工作顺利进行，协助总指挥的其他工作。

d.人事主管:主要负责灭火现场伤员的紧急救护、灭火现场及周边区域的人员疏散工作以及灭火物资的配送，协助灭火主力抢险及消防总指挥的其他工作。

3.各灭火主要班组职责

a.灭火组组长--安全主办:负责现场灭火实操的组织，利用一切力量进行灭火，抢救现场围困或受伤人员，并随时向消防总指挥汇报抢险现场的情况。

b.治安、疏散组组长--当班班长:负责灭火现场及项目区域的安全警戒，防止他人趁火打劫，疏散现场围观人员，及时引导增援或急救车辆顺利抵达现场。

c.后勤组组长--绿化班长:主要负责协助运输消防器材及消防工具

d.救护组组长--人事主管:负责组织本组人员对伤员进行就地救护，及时将伤员病情汇报消防中指挥或请求支援。

e.安抚组组长--客服主管、负责客户的安抚工作，负责整个消防演习过程的拍照及信息的发布。

f.公司所有人员有义务进行防火抗灾救援工作，并向公司报告有关火灾信息。

g.花城中心责监控火警信息的传递情况，凡接到火警信号时负责通知到各班组负责人、项目经理及现场安全各岗位的作好紧急防范工作。