发布时间：2026-09-20
| 制定目的 | 小区太乱，小广告乱贴，想让环境干净点，大家看着舒服些。 |
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| 适用范围 | 所有进小区的人和物业自己人，管贴画、挂横幅、装牌子这些事。 |
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| 职责分工 | 经理定方向，秩序员拦人清小广告，保洁员擦掉乱贴的纸，客服管宣传栏更新。 |
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| 禁止行为 | 不许私装广告牌，不许在门上窗上贴东西，不许发传单，不许乱挂条幅。 |
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| 检查与监督 | 客服先写稿盖章才准贴，秩序员每天巡，发现就拦，保洁见了就撕，没做到扣分还通报。 |
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物业三级文件:社区户外宣传、张贴管理作业指导书
1、目的
对物业小区的环境整洁加强管理，整治社区环境。
2、范围
适用于各管理处社区户外宣传、张贴管理。
3、职责
3.1管理人员负责对小区内业主和私自制作、安装、宣传板块门牌，宣传画等进行清除。3.2公共秩序维护员负责对外来广告宣传、小张贴画进入小区的控制及清除。
4、方法和过程控制
4.1社区内严禁私自安装任何广告牌、宣传画及公司标识、标牌。
4.2由物业管理处张贴的海报、宣传画、公告等，应统一制作，在指定位置张贴。
4.3管理处应定期、定时由专人制作宣传资料，贴到指定的位置，以求达到和业主沟通的功能。
4.4户外各类公共标识，交通指引等应遵照国家有关标准或规定设计、设置，没有国家统一规定的，应统一设计制作。
发布时间：2026-09-11
适用岗位：钥匙保管员、服务处员工、服务处主管
| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 |
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| 适用范围 | 物业客服中心、档案资料员、业主委托保管的钥匙、空置房钥匙。 |
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| 职责分工 | 客服主管安排工作，档案资料员具体做钥匙登记和存放，管理员借还钥匙并检查。 |
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| 操作流程 | 登记留钥匙、贴编码放柜子、填借用表、核对数量还钥匙、超三天要催还、丢损要换锁。 |
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| 执行标准 | 每把钥匙标清房号编码，用《业主留钥匙登记表》《钥匙借用登记表》手写登记，借还必须签字，柜子整齐不混放，记录当天归档。 |
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1.0目的
为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于**物业公司所管辖区内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理。
3.0职责
3.1客服主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
3.2档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物业管理中心钥匙保管的范围
4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。
4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的情况。
4.1.3未售出房屋。
发布时间：2026-09-05
适用岗位：钥匙保管员、物业管理员、客服前台人员
| 制定目的 | 公司接的项目越来越多，服务标准得统一起来，不然业主会不满意，大家干活也没个准头。 |
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| 适用范围 | 所有一线保洁、保安、绿化工人，干啥活、怎么干、用啥工具都得按这个来。 |
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| 职责分工 | 项目经理带头盯，主管每天查，班长管自己组的人，行政部月底抽查打分。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准穿拖鞋上岗，不准用客户水龙头洗抹布，不准把垃圾堆在电梯口。 |
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| 检查与监督 | 下周一开始试用，主管每天填检查表，月底汇总扣钱或发奖，连续两次不达标调岗，新员工入职先背三遍。 |
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鑫聚园物业管理有限公司简介(投标)
市鑫聚园物业管理有限公司是集保安、保洁、园林绿化为一体的专业物业管理企业，多年来为创造企业品牌、培养了一大批专业的管理人才和技术骨干，在为客户提供服务过程当中获得了业主的一致好评。
目前，我公司担负着海淀区百花苑写字楼、国都证券大厦、百力文科技大厦和朝阳区水景花园别墅区、丰台区风格雨林联排别墅区、天鸿集团宝汇苑小区、汇达公寓等项目进行全方位的物业、保洁服务管理。
自公司成立以来提倡以先进的物业管理理念和模式经营，全力专注于写字楼、公寓楼、高档住宅、商务办公楼的物业管理和专项保洁服务。公司的服务理念是"以人为本，客户至上"，公司的服务宗旨:"以质量求发展、以服务争市场、以信誉赢客户"。
发布时间：2026-09-01
适用岗位：钥匙保管员、物业管理员、公共事务主管
| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 |
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| 适用范围 | 没入住业主的钥匙、有困难找物业托管钥匙的业主。 |
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| 职责分工 | 服务处员工干活，主管安排和检查，业主自己签字同意托管。 |
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| 操作流程 | 填委托书→贴标签→放钥匙柜→借还登记→到期催还→丢钥匙要报备→领钥匙要验身份证。 |
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| 执行标准 | 委托书写清日期姓名编号原因；钥匙贴业主名标签；借还必须填表签名；超三天不还打电话催；丢钥匙立刻记备忘录并联系业主；领钥匙必须看证件才给。 |
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管理处钥匙委托管理标准作业规程
一、目的
规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。
二、适用范围
适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。
三、职责
1、服务处主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常管理工作。
四、程序要点
1、管理处可以进行钥匙保管的范围
(1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。
(2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。
2、开发商托管的钥匙
(1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。
发布时间：2026-07-29
适用岗位：钥匙保管员、安全督察员、安全班组长
| 设立背景 | 物业要管好小区安全，得有人盯现场、查隐患、带队伍。 |
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| 核心职能 | 带好一个班的安全员，盯岗查岗，处理突发事，保小区平安。 |
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| 工作内容 | 点名讲评、查考勤卫生、发收记录表、巡岗提醒、查设施、发发票、搞培训、开班会、捡垃圾。 |
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| 协作关系 | 听安全主管和督察安排，跟大班长、主办、财务、其他班组打交道，带本班人干活，帮新员工熟悉环境。 |
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花城物业安全班长岗位职责
1.安全班长在安全主管及安全督察的领导下，负责本班安全工作的现场管理，保证管理服务区域内的治安秩序，预防和消除各种安全隐患。
2.对本班各岗位工作负责，每日须对本班各岗位履行职责情况进行检查，主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等。并在《安全员交接班记录本》上予以记录。
3.带领本班次提前10分钟接岗，并负责对本班次人员岗位工作安排，交代当天工作的注意事项以及各岗位区域的物品和钥匙的管理。
4.做到班前点名、班后讲评。对工作中表现好的个人进行表扬，同时，对工作中出现的问题要进行分析、处理。
5.熟悉掌握管理服务区域的整体情况，妥善处理各种突发事件，超过权限的要及时的向大班长及主办报告。自己可以处理的事情处理完毕后，要及时的将事情经过详细的以书面的形式向上级汇报。
发布时间：2026-07-23
适用岗位：钥匙保管员、物业客服员、值班主管
| 制度目标 | 让考勤和排班更清楚，不乱套，大家按时上下班，有事提前说。 |
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| 职责分工 | 客服部专人管考勤；考勤员报数据、做排班；行政人事部收表存档。 |
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| 核心条款 | 每月25日报考勤；排班表要人手一份；调班得领导批；节假日排班提前一周交。 |
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| 执行要求 | 考勤员每天记好出勤；排班表改了马上重发、旧表收回；外出必须请示领导；行政人事部每月底核对一次。 |
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1.1 制度
1.1.1 客服部安排专人负责员工的考勤。
1.1.2 考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。
1.1.3 考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。
1.1.4 制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。
1.1.5 排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布置安排工作。
1.1.6 如遇重大法定节假日(如元旦、春节、五一、十一等)，需提前将班次排开，并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。
1.1.7 排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。
1.2 规定
1.2.1 公司实行值班三班制。
1.2.2 员工应严格遵守作息时间。
发布时间：2026-07-02
适用岗位：钥匙保管员、报修接待员、客服主管
| 制定目的 | 前台乱糟糟影响业主第一印象，电话费超支要扣钱，怕信息泄露惹麻烦，交接不清容易丢东西。 |
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| 适用范围 | 客务助理和前台接待员，管前台桌面、电话、钥匙、信报刊、物品收柜这些事。 |
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| 职责分工 | 客务主管批例外事项，前台接待员守规矩，客务助理做交接，部门经理盯大问题。 |
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| 禁止行为 | 不许外借电话，不许说业主电话，不许随便存转物品，不许不写交接日志，不许钥匙乱放。 |
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| 检查与监督 | 每天交接时互相检查，主管不定期翻日志，当天没做完就补上，漏记一次提醒，两次扣绩效。 |
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1.值班期间要保持前台物品摆放整齐，桌面清洁。
2.前台电话不得外借他人员使用，每月电话费保持在部门定额标准内，超出的话费由前台接待员承担。
3.不得向任何人透露用户电话号码，确有需要的，需经客务主管批准后方可。
4.不得替任何人寄存或转给任何物品，以及代发刊物，确有需要的，需经客务主管或部门经理批准后方可。
5.下班前，须与接班的客务助理对未完成的工作与交接人做好交接;并做好前台物品交接。
6.与接班人交接核对未发放业主的信、报、刊。
7.前台钥匙每天与交接人进行交接。
8.以上交接需在《前台交接日志》做好文字记录。
9.客务助理下班时，须将前台所有物品放置在前台柜内并锁好。
发布时间：2026-06-30
适用岗位：钥匙保管员、客服前台人员、物业管家
| 制定目的 | 公司推全面目标管理，管理处得按实际定目标，让维修、清洁、安全这些事有标准可依，不乱来。 |
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| 适用范围 | 管园区所有设施设备、清洁绿化、安全消防、车辆和行政事务，每个岗位都得照着做。 |
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| 职责分工 | 管理处主任牵头，各班组长执行，保安队长和保洁主管日常盯，主任每月查落实情况。 |
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| 禁止行为 | 外墙不准乱贴乱画，设备记录不能漏填，清洁不能拖到工人上班后，灭四害不能少次数，巡逻不能走过场。 |
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| 检查与监督 | 每项工作写进排班表，组长每天检查，月底汇总问题，没做到的扣当月绩效，下月再不改就调岗。巡查记录本每周交主任看，缺一次提醒，缺两次谈话。 |
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华神科技工业园____年目标管理责任书
根据公司推行全面目标管理的措施，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标:
一、房屋及公共设施、设备的维修养护:
1、房屋外观:
① 外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;
② 室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;
③ 每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。
